國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析精選(九篇)

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第1篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 實訓(xùn)課程 實訓(xùn)教學(xué)方法 改革

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：1672-1578（2012）10-0025-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，社會各行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的要求也越來越高。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式和方法，突出實際動手能力的培養(yǎng)，構(gòu)建與行業(yè)企業(yè)接軌的實訓(xùn)課程與實訓(xùn)教學(xué)方法，是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革的主要內(nèi)容之一

1 高職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實訓(xùn)課程現(xiàn)狀

高職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)經(jīng)過幾年的教學(xué)改革，專業(yè)核心課程的實驗實訓(xùn)基本上都能夠得到保證，但多數(shù)學(xué)校仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，根據(jù)教材上的實驗進行教學(xué)，多數(shù)為分項實驗，綜合實訓(xùn)較少，真正的項目實訓(xùn)幾乎沒有。學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，不知道學(xué)的東西有什么用？怎么用？用到什么地方，因此學(xué)習(xí)效果差，造成多數(shù)學(xué)生畢業(yè)時需要到培訓(xùn)機構(gòu)進行二次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)才能進入IT行業(yè)就業(yè)。

2 企業(yè)需求調(diào)研和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)研

2.1計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)面向的主要崗位群

通過企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生所從事的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)頁設(shè)計/制作/編輯、SEO搜索引擎優(yōu)化，技術(shù)支持/維護工程師等。

2.2計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位群的主要工作職責(zé)

綜合網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、技術(shù)支持/維護工程師崗位的主要工作職責(zé)是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)與管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置與管理；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計、性能優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，建立完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔、質(zhì)量報表等。

綜合網(wǎng)頁設(shè)計/制作/編輯、SEO搜索引擎優(yōu)化崗位的主要工作職責(zé)是負責(zé)公司網(wǎng)站的欄目設(shè)計制作、策劃，結(jié)合市場活動設(shè)計專題頁面、廣告圖片、動畫；負責(zé)公司網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，提出完善的優(yōu)化方案；對公司網(wǎng)站進行關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷、整站優(yōu)化等服務(wù)，提升網(wǎng)站搜索排名；負責(zé)收集數(shù)據(jù)和資料等。

2.3計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位任職要求

專科以上學(xué)歷，一年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團隊合作精神、創(chuàng)新精神，具備較強的學(xué)習(xí)能力強和技術(shù)基礎(chǔ)；掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護，具備網(wǎng)絡(luò)故障分析、判斷、解決能力；熟練掌握網(wǎng)站維護開發(fā)時所用的相關(guān)軟件技術(shù)，熟練網(wǎng)站后臺管理，日常更新，內(nèi)容建設(shè)，具備網(wǎng)站的策劃、設(shè)計、組稿、能力；具備網(wǎng)絡(luò)資源、欄目資料和專題信息的搜集編輯、活動策劃、對外宣傳和推廣的能力；熟悉搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，能夠根據(jù)搜索引擎算法變化及時提出網(wǎng)站優(yōu)化策略，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；掌握谷歌、百度排名規(guī)律，包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化；熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)手段等。

3 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實訓(xùn)課程改革

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要人才事實上是經(jīng)過了學(xué)校的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機構(gòu)的實戰(zhàn)項目學(xué)習(xí)共同完成的。那么，學(xué)校如何改革才能培養(yǎng)出滿足企業(yè)需要的人才呢？只有向培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，加大專業(yè)改革，特別是對專業(yè)實訓(xùn)課程的改革。

3.1根據(jù)專業(yè)崗位群能力要求，吸取培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)驗，對實訓(xùn)課進行改革

實訓(xùn)課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能，積累工作經(jīng)驗，從而使學(xué)生零距離就業(yè)，因此，專業(yè)實訓(xùn)必須根據(jù)崗位需求開展。根據(jù)專業(yè)崗位群職業(yè)能力要求，吸取專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)驗，對該專業(yè)實訓(xùn)課進行大刀闊斧的改革，把實訓(xùn)課劃分為幾大模塊：驗證實訓(xùn)模塊，主要加深學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，驗證課堂所要知識；課程設(shè)計模塊，對每門課程進行的綜合實訓(xùn)，運行該門課程所學(xué)知識完成工作崗位中所涉及到的小任務(wù)；綜合設(shè)計模塊，對一個學(xué)年所學(xué)專業(yè)知識進行綜合實訓(xùn)，從企業(yè)真實項目中選擇部分和已學(xué)內(nèi)容相關(guān)的任務(wù)給學(xué)生進行綜合實訓(xùn)訓(xùn)練；就業(yè)設(shè)計模塊（畢業(yè)設(shè)計模塊），對在校所學(xué)知識的綜合實訓(xùn)，選擇企業(yè)的真實項目任務(wù)，按照企業(yè)項目實施過程進行的實訓(xùn)；頂崗實習(xí)模塊，根據(jù)學(xué)生愛好發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃，有選擇有針對性的開展頂崗實習(xí)。

3.2 根據(jù)企業(yè)真實項目實施過程和培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)方法，對實訓(xùn)教學(xué)方法、教學(xué)過程進行改革

企業(yè)招聘多數(shù)要求有工作經(jīng)驗，剛畢業(yè)的學(xué)生從哪里來工作經(jīng)驗?zāi)兀恐挥型ㄟ^各種實訓(xùn)來積累工作經(jīng)驗，讓學(xué)生在實訓(xùn)過程中體驗工作環(huán)境、工作任務(wù)、工作過程，因此要對實訓(xùn)課的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程進行改革，使教學(xué)任務(wù)真實化、教學(xué)過程工作化、教學(xué)項目企業(yè)化、教學(xué)評估日常化，實訓(xùn)課完全參照企業(yè)化管理；教師和師博相融合，學(xué)習(xí)和工作相融合，教學(xué)過程就是工作過程，學(xué)生就是企業(yè)的準(zhǔn)員工，實訓(xùn)課上教師重在指導(dǎo)、督促檢查、評價，激發(fā)學(xué)生的工作熱情、創(chuàng)新意識，以提高學(xué)生的工作能力、創(chuàng)新思維能力和成就感。另外，要創(chuàng)新頂崗實習(xí)模式，使學(xué)生為工作而實習(xí)，最大程度的鍛煉學(xué)生的工作能力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使學(xué)生在實習(xí)中完成從知識到技能的轉(zhuǎn)化，積累工作經(jīng)驗，從而實現(xiàn)畢業(yè)生零距離就業(yè)。

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第2篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析范文

電子商務(wù)是信息技術(shù)革命的重要成果,是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。從經(jīng)濟角度講,其優(yōu)勢表現(xiàn)在提高交易效率,擴大市場范圍,促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中,有利于擴大旅游市場,創(chuàng)造更大的利潤空間,促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè),有利于提升旅游業(yè)服務(wù)水平。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》[1]中就提出“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè),有利于促進就業(yè)。電子商務(wù)導(dǎo)致的專業(yè)化程度增加和旅游市場擴大,不但會使旅游業(yè)對人才的需求增長,還可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機會。據(jù)世界旅游組織測算,旅游業(yè)每增加1個就業(yè)機會,可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加5個就業(yè)機會[2]。

旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),在貴州經(jīng)濟發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟發(fā)展,2002年,貴州省委、省政府曾出臺了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》。《意見》對貴州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示:“重點旅游景區(qū)和旅游城市,要建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)……充分運用現(xiàn)代信息技術(shù),開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務(wù)和國際國內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)”[3]。截止2008年底,全省接待國內(nèi)外旅游者819·23萬人次,實現(xiàn)旅游總收入651·81億元人民幣,相當(dāng)于全省GDP的19·55%。正是在這樣的大背景下,貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來的發(fā)展,甚至影響著整個貴州旅游業(yè)的發(fā)展,對其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實的意義。

二、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展概況

(一)貴州旅游電子商務(wù)背景考察

旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展并不是孤立的,對于欠發(fā)達地區(qū),除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達外,還必須有一個良好政策環(huán)境。

1999年底至2000年初,我國政府決定實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,伴隨著國家西部開發(fā)的號令,西部越來越多的旅行社、旅游公司、酒店開始尋覓網(wǎng)絡(luò)商機。

2001年初,國家旅游局啟動了“金旅工程”,該工程將實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù),以最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源,力爭在3-5年內(nèi)建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2002年12月,貴州省委、省政府制定了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》,提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點培育的戰(zhàn)略決策,指出充分運用現(xiàn)代信息技術(shù),開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務(wù)和國際國內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng),這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開了信息化的序幕,隨后各類旅游網(wǎng)站開始紛紛建立。

(二)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查

筆者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)目前還沒有相關(guān)公開資料,材料很難搜集,只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關(guān)鍵字,在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站,然后在各個收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時記錄,最后用Excel進行匯總整理。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站共23個,其中旅行社網(wǎng)站、景區(qū)景點網(wǎng)站各占8個,酒店賓館網(wǎng)站2個,戶外運動網(wǎng)站5個。另外,從結(jié)構(gòu)上看,旅行社網(wǎng)站和景區(qū)景點網(wǎng)站所占比率最高,各占35%,戶外運動網(wǎng)站次之,占22%,酒店賓館網(wǎng)站最少,占8%。另外,從建立時間來看①,最早可追溯至2001年8月貴州柏頓酒店建立的網(wǎng)站,基余以2004年建成居多。

(三)旅游電子商務(wù)平臺分析

專業(yè)旅游網(wǎng)站是開展區(qū)域旅游電子商務(wù)的重要平臺,是區(qū)域旅游內(nèi)外交流和進行旅游電子交易的主要渠道。目前貴州專業(yè)旅游網(wǎng)站還太少,且商業(yè)性不是太強,主要注重信息服務(wù)。本次調(diào)查以“指南針網(wǎng)”公布的貴州旅游網(wǎng)站排名TOP50為主,考慮研究對象、數(shù)據(jù)的時效性,確定“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”、“黔途網(wǎng)”為考察對象。從經(jīng)營性質(zhì)來看,“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”網(wǎng)站屬于商業(yè)網(wǎng)站,都具有一定的政府背景,“黔途網(wǎng)”是由個人網(wǎng)站發(fā)展而來,目前無明確的商業(yè)模式。從內(nèi)容上看,“貴州旅游在線”有貴州省旅游局背景,相對資源更豐富一些,但是首頁的資訊更新少且面不夠廣;“多彩貴州印象網(wǎng)”有較好的資源,但部分實用內(nèi)容顯得不夠豐富;“黔途網(wǎng)”在內(nèi)容上顯得較全,但是站長似乎更專注于“黔首報”的更新,顯得內(nèi)容豐富不夠。從用戶友好性來看,“貴州旅游在線”和“多彩貴州印象網(wǎng)”做得相對較好,版面設(shè)計漂亮且突出了貴州特色,“黔途網(wǎng)”就顯得過于臃腫繁雜。從商業(yè)價值來看,“貴州旅游在線”訪問量大,商業(yè)模式明確,且已經(jīng)在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了盈利;“黔途網(wǎng)”的商業(yè)包裝明顯不夠,最為突出的是“多彩貴州印象網(wǎng)”,曾獲得中國商業(yè)網(wǎng)站100強、中國十大優(yōu)秀旅游網(wǎng)站、2008年度最具投資價值媒體的榮譽。

(四)旅游電子政務(wù)建設(shè)情況

旅游電子政務(wù)也是旅游電子商務(wù)發(fā)展中重要的電子管理平臺。本次調(diào)查對象為全省9個地級行政區(qū)、88個縣級行政區(qū)的旅游主管部門;調(diào)查內(nèi)容為電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè);調(diào)查方法為先按部門名稱搜索,搜索失敗,再搜索該地旅游網(wǎng),若能搜索到版權(quán)屬于該地旅游主管部門的旅游網(wǎng)站,則判定其有部門網(wǎng)站。通過網(wǎng)上調(diào)查,9個地州市旅游局中有5個可搜索到自建的政務(wù)網(wǎng)站,1個只能在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站中查到機構(gòu)內(nèi)容,建站率為56%;在縣市級旅游主管部門中,建站率為28%。

(五)旅游電子商務(wù)市場分析

旅游電子商務(wù)客源市場是開展旅游電子商務(wù),特別是B2C(企業(yè)對顧客)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。而域內(nèi)網(wǎng)民的多少又是網(wǎng)上旅游客源的基礎(chǔ)。2009年,貴州省互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達573萬,普及率為15·1%,排全國31名[4]。另據(jù)CNNIC2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,網(wǎng)民中4·1%的人搜索過旅游預(yù)訂信息[5],7·9%的人進行過旅游預(yù)訂[4],據(jù)此估算,貴州省約有23萬人搜索旅游預(yù)訂信息,45萬人在線預(yù)訂過旅游產(chǎn)品。此外,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達到3024萬人[4],在線旅行預(yù)訂市場規(guī)模為38·9億元[6],以此估算,貴州省占到1%的市場份額,在線旅行預(yù)訂市場規(guī)模為3890萬,表明貴州旅游電子商務(wù)市場的購買力已不容忽視。

目前,從國內(nèi)市場來看,隨著人們越來越多地使用信用卡以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,中國在線旅游市場越發(fā)繁榮起來,數(shù)據(jù)也反映出這一趨勢。CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達到3024萬人,增幅達到77·9%[4]。國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司—攜程網(wǎng)的統(tǒng)計也顯示,其會員數(shù)量已經(jīng)達到3000萬。另據(jù)艾瑞咨詢的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2009年中國在線旅行預(yù)訂市場規(guī)模為38·9億元,同比增長32·3%[6]。從海外市場來看,日本已成為貴州最大的國外旅游客源市場,據(jù)日本旅行業(yè)協(xié)會的《Survey2009OverseasPackageTours》統(tǒng)計顯示,2009年12月,預(yù)訂中國游比2008年同期增加了160%[7]。

(六)旅游電子商務(wù)服務(wù)分析

旅游業(yè)是以服務(wù)質(zhì)量取勝,服務(wù)質(zhì)量的好壞是決定消費者選擇哪家旅游服務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),自建網(wǎng)站的酒店賓館2家,以酒店概況、動態(tài)、設(shè)施和服務(wù)項目為主,借助CHINAon-line的支持實現(xiàn)了較為完善的預(yù)訂功能,但無法進行電子支付;旅行社網(wǎng)站大多以景點、旅游線路和飯店推介為主,缺少預(yù)訂功能,還處在電子商務(wù)應(yīng)用的初級階段,缺乏真正的商務(wù)功能;在專業(yè)旅游網(wǎng)站中,電子商務(wù)能力較強的以旅游線路、景區(qū)門票預(yù)訂為主,還有部分主要開展旅游信息服務(wù),電子交易功能普遍較弱或沒有。貴州旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是旅游線路、門票等單個產(chǎn)品的預(yù)訂,但線下的主要業(yè)務(wù)是包價旅游;在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機票+酒店”組合已有萌芽,但并不廣泛,流行的戶外運動在旅游網(wǎng)站開展也并不多,主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站;支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺付款為主。

綜合而言,線下旅游服務(wù)項目相對較為均衡,而線上項目的分布則極不均勻。

三、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

(一)消費群體問題

由于貴州省內(nèi)網(wǎng)民電腦知識和因特網(wǎng)技能相對偏低,再加上電子商務(wù)的社會化配套尚未引起足夠重視等原因,導(dǎo)致電子商務(wù)的需求不大。家庭電腦上網(wǎng)率還不高,既是網(wǎng)民,又是網(wǎng)上購物決策者的很少。

(二)信息化和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施問題

西部大開發(fā)的10年是貴州經(jīng)濟發(fā)展最快速的10年,期間貴州省信息化建設(shè)步伐明顯加快。據(jù)新華社報道,貴州省廣播綜合人口覆蓋率達到86·6%,電視綜合人口覆蓋率達到91·3%,提前三年實現(xiàn)了100%行政村通電話和100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的“十一五”規(guī)劃目標(biāo),全省信息化建設(shè)提前兩年完成“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)。但是由于地區(qū)發(fā)展不平衡,導(dǎo)致信息化和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施與東部地區(qū)相比還相距甚遠。

(三)觀念問題

由于經(jīng)濟、科技、文化、社會等多方面原因,相較于發(fā)達地區(qū),貴州民眾對一些新事物、新觀念的認知和接受相對滯后,對電子商務(wù)尤其如此。大多數(shù)人對電子商務(wù)持懷疑或不信任的態(tài)度,他們認為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨,錢票當(dāng)面點清,而虛擬電子商店看得見摸不著,網(wǎng)上交易既不見人又不見物,實在是有些信不過”。只有極少數(shù)人使用過電子商務(wù)。

(四)網(wǎng)站功能問題

就旅游企業(yè)網(wǎng)站而言,多數(shù)旅游企業(yè)只是把線下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上,主要是起網(wǎng)上宣傳的作用,有預(yù)訂功能的大多也徒有虛名,實質(zhì)是電話預(yù)訂。電子支付功能較弱或根本沒有,網(wǎng)站交互以留言簿、論壇為主,不夠豐富完善,如專業(yè)的市場調(diào)查功能在我們抽樣調(diào)查的網(wǎng)站中根本沒有,個別規(guī)模較大的網(wǎng)站甚至不具備站內(nèi)搜索,沒能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特性和市場作用,還處在電子商務(wù)的初級階段。專業(yè)旅游網(wǎng)站最主要的問題是電子交易功能普遍較弱。旅游電子政務(wù)網(wǎng)站以旅游線路、景點、酒店推介為主,缺乏真正服務(wù)于旅游企業(yè)的功能。如果能將對企業(yè)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、統(tǒng)計和服務(wù)等都通過簡便快捷的電子政務(wù)來實現(xiàn),必將促進企業(yè)的信息化建設(shè),也使企業(yè)能從中獲益。

(五)環(huán)境問題

雖然貴州省近幾年來在旅游信息化方面,取得了一定的成績,但是應(yīng)該看到貴州省信息化基礎(chǔ)還很薄弱,政策和法律不完善,旅行社對電子商務(wù)的認識狹隘,信息資源開發(fā)有限,這些因素的存在將嚴(yán)重制約貴州旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

(六)專業(yè)人才問題

專業(yè)化人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和不竭動力。目前,既懂旅游管理又懂信息技術(shù)的人才較少,在全省開設(shè)旅游管理專業(yè)的11所本科院校和17所高職高專院校中,只有2所本科院校和1所高職學(xué)院開設(shè)有電子商務(wù)課程。

四、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展措施

(一)政府主導(dǎo),建立全省旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫

旅游業(yè)是一個信息依賴型產(chǎn)業(yè),只有建立旅游信息數(shù)據(jù)庫,對旅游信息進行全面的了解和掌握,才能從整體上對旅游業(yè)進行宏觀的調(diào)控和管理,才能使旅游業(yè)協(xié)調(diào)、健康有序的發(fā)展。建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和動態(tài)管理的數(shù)據(jù)庫。首先,應(yīng)該提供一個利用信息技術(shù)、獲得各類信息的環(huán)境,幫助和引導(dǎo)旅游企業(yè)掌握和獲取信息的手段;其次,我們還要把分散的技術(shù)資源、信息資源集中起來,建立由政府主導(dǎo)的技術(shù)研發(fā)平臺、信息交換平臺和產(chǎn)品交易平臺,為旅游企業(yè)、為旅游消費者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù);三是建立健全旅游信息采集更新的長效機制,努力爭取各級政府、部門和旅游企業(yè)的支持,制定完善旅游信息采集、更新的規(guī)章制度,保證旅游信息的及時、準(zhǔn)確、有效;四是要抓緊旅游立法的相關(guān)工作,爭取法律支持,逐步實現(xiàn)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化和動態(tài)化管理。

(二)政府主導(dǎo),建立全省電子客票訂購系統(tǒng)

電子客票的出現(xiàn),可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。貴州省應(yīng)積極著手研究訂票系統(tǒng)的建立,特別是火車票、客車票的電子化。目前貴州省火車票、客車票的銷售已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化,但技術(shù)資源、信息資源還很分散,政府應(yīng)把分散的技術(shù)資源、信息資源進行整合,進行科學(xué)合理的規(guī)劃,制定相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)方案,建立統(tǒng)一的訂購平臺,為旅游企業(yè)和旅游消費者提供方便、快捷的服務(wù)。訂票系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及資金、技術(shù)、人才、金融等各個方面,不可能一蹴而就,可以分步驟實施,先在省內(nèi)主要旅游城市開通,然后擴展到全省。

(三)與CNNIC合作推出區(qū)域報告

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是實施旅游電子商務(wù)的主要平臺和交易場所,全面掌握和了解互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r,是旅游企業(yè)實施旅游電子商務(wù)做出正確決策的基礎(chǔ),是政府對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進行宏觀管理、制定政策的依據(jù)。雖然CNNIC每半年會推出一份中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報告,但針對貴州省的數(shù)據(jù)不夠詳盡,不能獲得決策的足夠信息。建議政府相關(guān)部門應(yīng)與CNNIC合作,推出各種面向貴州的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計調(diào)查報告。

(四)行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)要求

省委省政府及相關(guān)部門應(yīng)按照國家“金旅工程”的要求,積極推進行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè),早日實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化和業(yè)務(wù)處理自動化。

旅游行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)包括各級旅游部門和企事業(yè)單位在內(nèi)的整個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其功能是在行業(yè)內(nèi)部進行可靠的資源共享、通信和協(xié)作。要完成這一目標(biāo),各單位在自行建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時,必須符合統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)交換項和格式要求,并堅持以下基本原則:(1)開放性:旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要用于結(jié)合企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、面向旅游行業(yè)的信息和市場運作,因此在設(shè)計時應(yīng)考慮開放性;(2)先進性:計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇上,應(yīng)做好分析和預(yù)測,考慮足夠的先進性;(3)標(biāo)準(zhǔn)性:網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和設(shè)備的選擇考慮國際上相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(4)可擴充性:考慮網(wǎng)絡(luò)和軟件的可擴充性,便于以后硬件的擴充和軟件后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)。(5)實用性:實用性體現(xiàn)旅游行業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)關(guān)鍵。

在進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時,要求做好規(guī)劃,形成需求和分析報告,根據(jù)具體的要求和實際情況選用硬件和軟件產(chǎn)品。

(五)公眾網(wǎng)絡(luò)建設(shè)框架

公眾網(wǎng)絡(luò)主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務(wù)運作的旅游電子平臺,向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易,為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動。

1、政府旅游站點。政府旅游站點要求考慮以下幾方面:(1)行業(yè)指導(dǎo)和調(diào)控:行業(yè)法律政策,提供旅游法律政策的查詢和服務(wù);(2)行業(yè)信息:提供面向全球的旅游新聞、旅游統(tǒng)計信息、旅游認證和其他行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)的和查詢服務(wù);(3)服務(wù)信息:提供關(guān)于國內(nèi)的景點地理信息、景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預(yù)報等公共服務(wù)信息的;(4)旅游專欄:提供交互式服務(wù),通過舉辦網(wǎng)上旅游文化節(jié)、提供精品游記等多種方式,讓更多的人以更為豐富的方式進行參與;(5)旅游綜合信息檢索:通過建立旅游信息庫,建立旅游信息檢索系統(tǒng),游客可以在這里查詢到感興趣的景點信息;(6)新技術(shù)支持:密切關(guān)注旅游新技術(shù)的發(fā)展,如電子地圖搜索、虛擬現(xiàn)實旅游服務(wù)、GPS和GIS的應(yīng)用等;(7)其他政務(wù)服務(wù)。

另外,各級旅游部門的政府旅游網(wǎng)站應(yīng)采用分丁卡尼,潘光輝:貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究級訪問模式,對部分?jǐn)?shù)據(jù)實行用戶限定性查閱。各級旅游機構(gòu)在給定或自選范圍內(nèi)建立網(wǎng)站,并應(yīng)充分配合,提供和交換必要的資料和數(shù)據(jù),加快旅游業(yè)信息化建設(shè)。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。旅游機構(gòu)應(yīng)積極開展電子化商業(yè)服務(wù),滿足個性化的旅游,建立面向行業(yè)、面向特定地域的旅游商務(wù)站點。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)應(yīng)包括:(1)信息查詢服務(wù):包括旅游服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識等;(2)在線預(yù)訂服務(wù):主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)在線預(yù)定業(yè)務(wù);(3)客戶服務(wù):提供可實施在線旅游產(chǎn)品的客戶端應(yīng)用程序,方便預(yù)定客戶與人(指酒店、民航、旅行社等旅游服務(wù)機構(gòu))在網(wǎng)上實時洽談業(yè)務(wù),進行預(yù)定商務(wù)活動的記錄和管理;(4)人服務(wù):向酒店、民航、旅行社等提供應(yīng)用程序,方便人與客戶實時網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、預(yù)定記錄管理、賬目查閱;(5)旅游社區(qū):向旅游相關(guān)人員提供相互溝通和交流條件,如旅游專欄等;(6)其他特色服務(wù)。

3、開展無線服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)是未來商務(wù)應(yīng)用的熱點之一,有條件的旅游單位應(yīng)逐步提供基于WAP的接入服務(wù),遵循WML技術(shù)規(guī)范,支持手持設(shè)備接入,提供短信息的查詢服務(wù)。

(六)各方協(xié)調(diào),加強合作

要實施成功的旅游電子商務(wù)涉及方方面面,除了旅游消費者、旅游企業(yè)外,還需要政府機構(gòu)、銀行、交通部門、認證機構(gòu)、IT企業(yè)、教育機構(gòu)等部門加入,為此必須加強溝通和協(xié)作。

貴州旅游電子商務(wù)的大門才剛剛開啟,面臨著消費群體少、觀念意識淡薄和人才匱乏等諸多問題,作為政府部門首先應(yīng)該認識到旅游電子商務(wù)的巨大機遇,更新觀念,積極推動和促進貴州旅游電子商務(wù)的發(fā)展。從目前來看,政府有著市場不可替代的作用,要讓市場在政府主導(dǎo)下發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢。此外,由于貴州IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,電信部門顯得一枝獨秀,可以借助其技術(shù)優(yōu)勢,為貴州旅游電子商務(wù)的發(fā)展做技術(shù)支撐。從而形成“政府主導(dǎo)、市場運作、行業(yè)參與、電信支撐、上下聯(lián)動”的運作機制。