服裝會員營銷方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服裝會員營銷方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服裝會員營銷方案范文

通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。下面是小編為您精心整理的營銷工作計劃范文個人。

營銷工作計劃范文個人1

一、如何做品牌

做品牌盡管已經成為國內服裝企業的共識，但是目前很多服裝企業對品牌建設的理解比較片面。要實現品牌的樹立，必須注意到：

第一，做品牌是一項系統工程

前些年，服裝企業都知道名牌好賣且能賣高價，可自己在做品牌方面卻把品牌當商標，功夫和心思全擱在如何模仿名牌服裝上了。集體跟風的結果是千人一面，消費者只識衣服不識品牌，服裝企業生產出與名牌一樣的服裝產品卻無法獲得名牌產品的高額利潤。痛定思痛之后，服裝企業又開始高舉設計師大旗。遺憾的是，服裝企業與知名設計師的聯姻并沒有走出短命的怪圈。

第二，用個性營銷模式創造個性品牌

單一的產品個性化很容易被其他服裝企業借鑒和模仿，一旦被大量克隆之后，產品的個性也就不存在了。而個性品牌不一樣，品牌個性越明顯，其被克隆的可能性就越小。

第三，實現品牌個性化的突破

(一)品牌的定位

總的來說，應當從以下幾方面進行定位：

1)品牌的概念：講述的就是產品的來源以及歷史，提供給消費者對產品內涵的理解。產品從設計到包裝以及相關的宣傳都是圍繞品牌的概念來進行的，比如為一個運動休閑服裝進行品牌概念的樹立，就可以一個故事的講述來定義為力量與美麗間的對比，這樣產品的設計就以體現力度美以及年輕人活力而進行，產品的包裝也會變得比較前衛或者是時髦，同時推廣也會選用年輕偶像或者是運動來體現。

2)品牌的風格：產品在消費者心目中的形象以及被認同的特點，可以分為正裝、日常便裝，休閑裝，運動裝，時裝等。每個類型中又可以分為粗狂的，傳統的，前衛的等。

3)品牌的服務對象：產品適合穿著人群以及這些對象的背景。

4)品牌的設計特點：主要是從商標、款式外型、面料、色彩等方面來體現個性化。

5)品牌的價位設計：確定不同產品以及不同品牌在市場的系列價格。

6)品牌的服務：提供銷售中以及售后的系列服務。

(二)如何實現產品品牌的定位

現代消費者追求個性，展現自我。_服之所以能夠暢銷于海內外，其原因就是抓住了消費者的這種時代心理與所需展示的風格。

_____是_服中的一個知名品牌。它之所以成為知名品牌，并不是因為_____這五個字母與5001四個數字緊密相連以暗示消費者：其服裝非常前衛，即使時間跨越到5001年，也不過時的理念，而是它能夠合進地運用市場細分的組合手段，將市場定位于當代具有活潑、躁動甚至有些叛逆心理，渴望前衛、新潮又強烈突出自我，無時不透發了青春氣息風格的15-20歲間的青少年群體上，將品牌定位于極端的前衛與另類上。

同時，為了體現服裝的個性化，避免服裝間的雷同，_____的每一款服裝都是小批量上市的。即使有些款式看似雷同，但細微之處的差異產生了不同的效果，如：紐扣的位置、衣服的長短、顏色的搭配等。_____的這些營銷舉措，無疑迎合了當代青少年要求突出自我、與眾不同的迫切需求， 深受青少年的喜愛。盡管_____服裝的價格不菲。

通過對_____服裝的簡單分析，對于那些僅僅知道靠降價促銷的中國服裝企業能否有所啟迪呢不容置疑的是，在小批量、多品種、個性化的服裝時代，適者生存并發展的服裝企業一定是那些能準確把握消費群個性需求的企業。

未來服裝企業的市場定位不應該單純的停留在2550歲這種年齡范圍過大的市場細分基礎上，也不應該停留在白領或藍領這種簡單的職業劃分標準上，更不應該停留在時尚、自然、舒適這種任何服裝企業均可以使用的、沒有任何特別之處的抽象詞匯上，而應該是對消費有更深刻的理解，并在此基礎上進行的市場細分。

比如：外資企業中的白領與內資企業的白領，25歲的白領與40歲的白領，他們雖然都統屬于白領階層，但可以肯定，他們對服裝的需求與理解是不同的。有文化的中老年人與無文化的中老年人，50歲有文化的中老年人與65歲有文化的中老年人，城市中的中老年人與農村的中老年人，他們雖然都是中老年人，但可以肯定，他們對于服裝的需求與理解肯定有著明顯的差異。

可能有人會問，當所有的服裝企業都無一例外地采用科學的市場細分標準，準確把握住消費群的個性需求時，企業還有何優勢可言呢?要知道，時尚的服裝永遠不會面臨飽和的市場，何況市場細分只是營銷中的一段手段。服裝企業要有效地滿足消費群日益翻新的需求，就必須對這種需求進行深入的調查與透徹的理解，這對服裝企業來說是一個永久性的課題。

(三)品牌的構成

1、產品自身設計

主要包括：

1)品牌的號型系列搭配;

2)品牌的號型生產數量比例;

3)品牌的色系;

4)品牌的款式設計;

5)品牌的面輔料選擇;

6)品牌似的產品質量要求;

7)品牌的包裝;

8)品牌的各種標牌設計。

在這個過程中，必須強調設計師與營銷部門的密切配合，設計出來的產品一定要符合品牌個性，而且是市場所需要的。

2、價格定位。

價格競爭并非企業的唯一競爭手段。中國著名運動裝品牌__在價格制定就明顯高出其它國產品牌，但又明顯低于進口品牌，而且對于收入不高甚至沒有收入的年輕消費者來說，__產品的價格并沒有給他們帶來更多的壓力。因此，企業可以通過價格的制定來確認自己產品的地位，同時也可以清晰地鎖定自己的產品消費目標人群，而實現這一切，都是必須通過對服務對象的分析就才可以制定出相應適合的價格的

3、品牌的宣傳

品牌的形象塑造與推廣是企業營銷的重要環節。雖然品牌推廣的方式各種各樣，但除了商品銷售及口碑傳播外，大體可概括為兩種類型：

一是直銷式推廣;

二是中介式推廣。

直銷推廣是通過企業參與或舉辦的社會活動面對面地向現場的特殊消費者宣揚品牌;中介式推廣主要通過媒體廣告和專欄評論、專題報道等向社會宣傳品牌。

再者，形象的塑造。以往，批發型企業可能很少會花時間去考慮這個問題，但作為品牌經營的企業卻又不同。企業應在此時結合自身產品定位，為自己塑造出一整套獨有的、深入民心的品牌形象CIS體系。

還有，日常銷售和營運管理，也是轉型企業需時需力，必須完善的。當然，想要成功發展出一個全新品牌，并良好的經營，單靠以上幾個方面并不足夠，不僅要企業良好的實力，正確的發展策略，領導者果斷的魅力等等，特別值得一提的是經營任何一個服裝品牌，不管以后是否發展加盟連鎖。

都必需先開設直營店，企業只有通過成熟經營直營店獲得符合自身需求的各類資料，如店鋪租金水平，產品，定價，銷售方法及成本控制等等，并通過資料不斷調整經營策略，直到直營店獲得成功，此時此刻，企業擁有一整套品牌經營的成熟經驗，亦可向更大的市場空間拓展，如發展直營連鎖，加盟連鎖等，企業的發展壯大只是指日可待的了。

營銷工作計劃范文個人2

一、活動目的：

依托假日經濟，通過強有力的促銷活動，吸引消費者關注，促進消費者購買，提升銷量以十月銷售旺季為契機，通過策劃活動，進一步宣傳(中金)品牌形象，提高品牌知名度和美譽度，從而達到促銷效果。

通過多樣化的促銷活動，把利益真正回饋于消費者的同時，突出溫情的品牌形象，拉近企業與消費者的距離，提升品牌忠誠度，最大限度的提高店內人流量、

聚集人氣、擴大專賣店的銷售業績。

二、活動主題：

“鉆”動全城“愛”度佳人

三、活動時間：

20__年10月——20__年11月

四、活動地點：

各地中國黃金店鋪內。

五、促銷活動內容：

一重禮：進店免費禮無需購物，進店就有禮。活動期內所有顧客憑宣傳單單進店登記后均可免費領取精美禮品一份。

促銷說明：活動期間禮品發放數量限前20名進店的消費者(預計10天200個)。禮品選購中。

二重禮：回饋感恩禮(特價、定制商品除外)不是做低價，中國黃金不做低價而是直接返現讓利消費者，全場非黃類商品/折。

三重禮：金秋現金禮：鉆石戒戒指金額達到3000元以上直返千足金1克(以此類推)

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營銷工作計劃范文個人3

一 款式組合營銷

一個店鋪中，商品各品類的結構不能以簡單的品類結構比例來劃分。很多經銷商或者品牌商在規劃自己的商品品類結構中，會根據自己的產品優勢設定整盤貨品的各品類的比例，以最大化突出優勢建立自己的品牌特色。但是有一關鍵經常被忽略，那就是在不同品類中的各服裝款式風格沒有做比例的規劃。很多品牌會推出一些系列款，通過系列闡述商品特點，這一點在產品推廣方面有一定的清晰性，但是當作為消費者來講一個系列中往往并沒有太多的選擇空間。這樣就會導致我們經常去逛一家品牌專賣店，看似有很多款式，可是真正走下來發現就大概那么幾個款式類型。

通過這一點，我們不難看出，很多品牌在規劃產品時缺乏針對顧客需要的產品款式規劃，只規劃了大類，沒有規劃小類，即使規劃了小類，也沒有規劃服裝款式風格的構成。要想抓住每一個進店的顧客，品牌商或經銷商就必須有抓住不同風格類型的服裝款式。

有人可能會講，這不可能，千人千面，服裝品牌要定位，怎么可能會滿足所有的顧客喜歡的款式呢?作為服裝款式組合營銷，指得不是要做亂產品風格，而是充分考慮到你的品牌所吸引的人群進店后，在對服裝商品選擇的時候可以看到產品間的聯系搭配、可以看到一種款式考慮不同體型需要的類似款、可以看到服裝款式風格清晰的分類等等。對服裝款式營銷的運用，需要經營者對每一件服裝款式的受眾群有清晰的認知，才能通過款式的組合最大化的吸引和滿足消費者的需要。

需要補充的是服裝款式是可以分類的，不管是時裝還是正裝，了解了款式的分類方法才能作出合理的款式結構。就像是成熟高雅的女裝針對35歲以上的女性，那么這種款式組合不僅尺碼和版型要符合目標群體的需要，還要知道此類型的顧客在款式方面的變化寬度，然后在其中找出核心的款式元素進行分類比例的規劃。這種細部的服裝款式規劃是一種最大化利用銷售機會和銷售資源的方法。

通過各種款式組合營銷，可以實現擴大消費群需要、延伸消費群需要、拓寬目標消費年齡層需要、開發目標客戶等種種目的。

款式營銷不是一味的靠增加款式來吸引消費群，而是在現有的基礎上對服裝款式做更科學的規劃，從而實現有限的成本實現最大的效益的方法。

二 款式更新頻率營銷

每一個顧客對某一個品牌的光顧也許是偶然的，但品牌店鋪的產品款式更新的頻率會左右顧客逛店的頻率。而逛店的頻率增加，自然會增加銷售機會。

這一點很多人都知道，但是要把握好消費者的特征根據自己的現金流設定比較合理的款式更新頻率以及更新款式的類型則不是一件容易的事情。

我們通常看到一種做法就是根據以往的銷售數據來設定款式的更新頻率，這一點可以充分考慮到一個商圈區域的商品消化量。但是對于銷售而言想要突破原來的銷售業績可能只有這一點是不夠的。

款式更新頻率對于消費者有一定的引導作用。拿一女裝為例，由于資金流和目標顧客的消費特征，經營者采用了主打品類風衣的款式更新為每周10個款，可以搭配的圍巾每周20個款，這樣的款式更新頻率不但帶動了風衣、圍巾的連帶銷售，而且吸引了很多無意購買圍巾的隨機顧客，增加了風衣的銷售機會。

款式更新頻率是要結合某一個品類的受眾消費心理需要來設定的，而不是什么東西賣沒了，就補上什么貨。不管你經營的是什么服裝品類都要充分考慮到款式更新頻率的策略性。我們當前也看到很多服裝店鋪模式走快消路線的現象，這也是快消型品牌的盈利模式之一。

三 款式動態營銷

款式動態營銷指的是根據每天的銷售狀況，在補貨不及時的狀況下，通過陳列搭配組合，把需要推廣的款式展現給顧客。這樣的方式在很多店鋪中都很常見。

這些屬于陳列銷售范疇，但是也一樣有他的策略性。

比如款式品類結合顧客走動動線的規劃，比如結合款式時尚穿衣方式的品類銜接規劃，比如老款新搭配的制造新貨到貨現象的規劃等等。

再比如針對每個季節一天的溫度變化，變化陳列出樣，引導穿衣方式等的陳列手法等等。

服裝款式營銷有很多很多方法可以改善品牌的業績效益，服裝款式營銷也是一種成本最低、見效最快的營銷方法。

每接觸一個品牌客戶就會產生不一樣的服裝款式營銷的方式，因為每個品牌的受眾群不同、商品的結構和定位也不同，只要用心，只要認真，相信很多品牌都可以做的更好。

營銷工作計劃范文個人4

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部九月工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

9月重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。9月計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

9月營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記制，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟.

以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

九月，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

營銷工作計劃范文個人5

一、營銷背景

品牌口號：_____，享你所享，只做自己。

目標群體：定位18-29歲年輕時尚女性，該群體具有一定的經濟基礎，具有較強的購買欲，追求潮流，時尚個性，敢于嘗試新事物，追求自我。

品牌理念：衣服是配角，穿衣服的人才是主角

品牌背景：_____進入女裝已有10年，總部設在__，在全國各地有108家分店，在市場中已有一定的知名度及穩定的顧客群。

二、市場分析

市場環境分析：潮流服裝逐漸成為服裝行業的主導，就那女性服裝市場來說女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有“得女裝者得天下”一說。

產品分析：以潮流與時尚為主導，定位消費群體的年輕一代!

消費分析：年輕一代服裝消費的主導為潮流與時尚服裝為主導，在消費方式是以簡單、方便為導向。

三、策略分析

價格策略

我們采用會員積分制及不喊價、不還價，的銷售模式，這樣為我們年輕一代提供了更多的方便。

渠道策略

銷售與實體專賣店相結合。

促銷策略

1、凡在本店消費滿200元的顧客可免費辦理會員卡。

2、會員積分制：凡在本店消費的會員可享受積分活動，采取“

一元一積分制”，會員生日當天可享三倍積分及全場8.8折(特價商品享受積分活動不參與打折)。積分可在每年店慶活動期間換購禮品，積分一年一清零。

3、本月正值_____十周年店慶，在享受以上兩種優惠活動的同時享受購物滿188元送10元代金券，購物滿288元送20元代金券，購物滿388元送30元代金券，以此類推，1088元封頂.

(一)、服裝產品營銷策劃目的

要對本服裝產品營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點(如：提高市場占有率;擴大產品知名度;樹立規模、優質、專業、服務的良好形象)，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面：

企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套服裝產品行銷計劃。

企業發展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的服裝產品營銷方案。

企業改革經營方向，需要相應地調整行銷策略。

企業原營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的行銷計劃。

市場行情發生變化，原經銷方案已不適應變化后的市場。

企業在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。

如：首先強調"服裝產品的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷"，然后說明服裝產品營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性，要求公司各級人員及各環節部門達成共識，完成好任務，這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。

(二)、分析當前的服裝產品營銷環境狀況

對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據的。"知己知彼方能百戰不殆"，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：

1、當前市場狀況及市場前景分析：

①產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。

②市場成長狀況，產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。

③消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。

2、對產品市場影響因素進行分析。

主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品(如：計算機、家用電器等產品)的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。

(三)、市場機會與問題分析

服裝產品營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了服裝產品營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

1、針對產品目前服裝產品營銷現狀進行問題分析。

一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：

企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

服裝產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

服裝產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

服裝產品價格定位服裝產品結構不當。

銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

服務質量太差，令消費者不滿。

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2、針對產品特點分析優、劣勢。

從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

(四)、服裝產品營銷目標

營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即服裝產品營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。例如確定的目標市場：以行業銷售為主(利潤和穩定市場)、渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率);行業主要主要系指工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶;渠道銷售主要系指區縣級的加盟或者商。

(五)、服裝產品營銷戰略

1、服裝產品營銷宗旨：

一般企業可以注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略。

以服裝產品主要消費群體為產品的營銷重點。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。

2、服裝產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。

1)服裝產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。

2)服裝產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。

3)服裝產品品牌。要形成一定知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌服裝產品知識意識。

4)服裝產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5)服裝產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。

3、價格策略。

這里只強調幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。給予適當數量折扣，鼓勵多購。以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以服裝產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道。

服裝產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策

5、廣告宣傳。

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公服裝產品開發計劃書司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷后適時推出誠征商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

6、服裝產品營銷具體行動方案

根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

(六)、服裝產品策劃方案各項費用預算

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括服裝產品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。

(七)、銷售增長預測與效益分析

該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析，包括服裝產品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現金流分析、投資回報率等。

(八)、服裝產品營銷方案調整

第2篇：服裝會員營銷方案范文

雖說CRM的歷史不長，但在短短的時間內，它發生了巨大的變化，但其核心價值沒有改變。歐唯特信息系統中國區CEO胡劍凡就是一位CRM專家。他解釋說：“CRM的核心是客戶價值發現，它將客戶價值分為即時價值、潛在價值和模型價值，基于一對一營銷原則，滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，提高企業的盈利能力。”

CRM作為一種營銷工具，可以對歷史銷售信息進行回溯，對市場發展趨勢做出預測，實時互動地進行客戶關系管理。

在消費者更相信網上評價、朋友和同事推薦的時代，很多企業通過CRM取得更好的營銷效果。例如，中國服裝行業競爭激烈，由于服裝生命周期短、服務同質化、購物環境趨同、消費群體交叉，導致服裝品牌認知度較低，難以通過服裝設計和銷售策略提高消費者忠誠度。因此，服裝品牌只有更加精細化地進行客戶關系管理，才能脫穎而出。

“某個女裝品牌采用店鋪級CRM整體解決方案，是否創造了最佳購物體驗，從會員的感受可見一斑。”胡劍凡說，“例如，杭州李女士是一位全職太太，有一個活潑可愛的兒子。作為這個女裝品牌的會員，她近來發現，每次走進該品牌的門店，導購都能親切地喊出她的名字，總能幫她挑出最適合她的服飾。一次，她收到了門店的特別禮物—驅避蚊藥水，因為她曾無意中說起自己平日喜歡在別墅的花園里修剪花木。每當季節交替、逢年過節，甚至孩子的生日和家人出游之際，她都收到了該品牌的提醒。而且當購物金額累積到一定數量時，她可以享受更多的折扣優惠。”

構建完善的CRM體系，可以幫助服裝品牌實現客戶價值，以較高的效率、良好的品質滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務。

而化妝品品牌面臨的競爭更加激烈，尤其是新的化妝品品牌不斷出現，導致競爭越發激烈。一些化妝品品牌通過會員折扣、組合特價等方式促銷，可是這些措施真的能夠刺激購買嗎？

胡劍凡表示，會員折扣和組合特價可以鼓勵消費者購買。除此以外，還可以通過升級服務影響消費者的購買意向，提高重復購買率。比如，與其他行業的企業結成同盟，為會員提供更豐富的服務，刺激消費，共贏。

“CRM不僅可以給企業帶來長期利益，還可以給企業帶來短期利益。例如，某個化妝品品牌要推A產品。化妝品大多要配套使用，在推A產品的時候，贈送與之配套的小樣，就可以增加A產品的銷售。配套的小樣肯定比A產品使用得快，估計客戶使用完小樣的時候，就可以進行優惠促銷。跟蹤調查結果顯示，一群人贈送配套小樣，一群人不贈送，前者回來購買A產品的多。這就是運用CRM促進購買。”

化妝品的特性決定了其消費具有持續性，因此，化妝品品牌對顧客關系進行管理尤為重要。客戶關系管理不再只是一個簡單的服務體系，如何通過客戶關系管理提升客戶滿意度關乎企業認知度和品牌形象的提高，要置于品牌戰略核心。

銷售環節通常包括電話溝通、客戶約見、產品考察、簽單、提貨等等，每個環節都很重要。“CRM幫助銷售人員分析銷售過程中要做的事情，分析每個環節的進展情況和效率比，讓銷售人員更容易實現銷售目標。”胡劍凡說。

無論什么樣的客戶關系管理，其運作邏輯都是一樣的，即對客戶信息資源和企業的客戶服務管理進行高度整合，實現資源共享和有效利用。

在傳統的管理方式下，企業的客戶信息是分散的。如今，CRM消除了信息之間的屏障，使得對客戶的需求和變化做出及時、一致的響應變成可能。

在胡劍凡看來，未來CRM是一個完全整合的模式，原來的CRM都是計劃好的，而未來CRM可以隨時了解消費者的需求。他舉了一個把POS、網站、社會化媒體、店頭攝像頭聯接在一起對消費者進行行為軌跡跟蹤的例子。

Lisa到靜安寺玩，她有很多社會標簽，這些標簽都可以在社會化媒體中找到，比如，她是白領、喜歡看電影等等。捕獲的這些數據都是非結構化的數據。

第3篇：服裝會員營銷方案范文

1.企業基本情況

本公司是一家正在創建的專門從事個人形象設計的公司。隨著人們生活水平的不斷提高和改革開放的不斷推進，越來越多的人意識到提升個人形象著實有助于人際關系的改善和事業的成功。與目前已存在的面向名人和演員的形象設計公司不同，我們將市場定位于即將畢業的大學生和白領人士，以幫助他們實現職業形象的塑造。

為此，我們擬將公司設在高校和商業住宅密集的文一路上，這里的年輕人更能接受現代個性化的服務，并能保證他們方便地到本公司來進行包裝。

我們有著一群優秀的色彩、服飾專業設計師，能根據顧客的氣質風格、性格、喜好、經濟承受力，為顧客提供一套形象設計方案，并根據顧客要求建立長期服務關系。我們更有一群富有熱情并致力于經營這家公司的管理人員。XXX是一名出色的營銷專家，她將出任公司的營銷主管；XXX是一位財務方面的專家，她將出任本公司的財務主管。此外，我們還聘請了法律顧問。

2.投資安排

公司的創建需租用寫字樓200平方米，由于地處文一路，月租金為3萬元，連同裝修、設備費用共需投資50萬。幾位經理人員共投資20萬，尚需融資30萬，外部投資者可獲得40%的股份，并且我們將采用二次融資的方法，在5年內償還這筆投資。

我們預計公司第一年的收入可達22.8萬，投資回收期約為4年。

第二部分.市場分析

1．服務需求調查：通過對在校大學生和白領人士的抽樣調查，我們發現分別有35%和50%的人表示需要有專人為他們進行形象設計。

杭州現有30多所高校，在校大學生約為30萬，估計在2005年將達到30萬以上，2003年省應屆大中專畢業生和研究生達到9．6萬人。隨著就業壓力的增大，給面試官留下一個好印象顯得十分重要，相信會有越來越多的大學生走進我們公司。而今，越來越多的白領脫下了職業裝，換上了個性十足的服飾，即所謂的“星期五便裝”，然而上班畢竟不同于逛街或居家，也不能任其發揮到無所顧忌。就辦公室的著裝來說，既要保證大方得體，既有時尚感，又不可過分張揚。這使我們的形象設計師又有了施展才能的機會。據估計，將有6萬左右的白領人士選擇專業設計師為他們進行設計。

2.價格需求調查：

大學生由于經濟實力有限，與白領所能承受的價格相差較大。

如上圖所示，大學生能承受的價位在1000元以下，主要集中在300元~500元，而白領階層則集中在1000元左右。我們將根據他們不同的消費能力，制訂出適合他們的不同的方案，在最大程度上滿足他們的要求。

3.競爭調查：

據我們的調查，在杭州，絕大多數的形象設計公司針對的是企業形象、產品形象，真正從事個人形象設計的只有幾家。

毛戈平形象設計工作室、愛情故事形象設計中心等定位于著名演員和高消費人群，收費高達幾千元，與我們并不存在直接的競爭。如愛情故事理容廣場地處武林路，營業面積1300平方。廣場設有三個樓層：一層為顧客接待區、發型師美發區和技師工作區；二層設有寬敞的洗發區，專業美容區以及地下的培訓區。專門針對時尚人群，主要業務為美容美發設計。而本公司則主要為顧客提供整體形象的設計方案，并根據不同顧客的要求，提供不同的服務，即“個性化服務”。包括色彩、服飾、儀態、形體等多方面的服務內容。

而另外的形象設計室其實是美容美發店或是服裝店的附加業務，尚未形成規模，影響不大。因此，可以說，普通人的形象設計市場尚無人問津。下表顯示我們的競爭地位：

競爭對手

比較毛戈平形象設計室愛情故事形象設計中心小型形象設計室傾城之陽形象設計公司

市場定位演員和高消費人群時尚人群散客大學畢業生和白領階層

收費水平（平均）2000元以上1000元左右400元左右400元左右

服務內容化妝、服飾美容美發美容美發或服飾色彩、服飾、儀態、體形

4.市場預測（市場規模、市場前景及增長趨勢分析）

服務的購買力預測：在這項新型服務投入市場之初，消費者尚不熟悉，而我們是根據顧客的經濟實力來制定設計方案的，因此，開始的顧客購買力是較弱的，或者說他們可能不會選擇全套的設計方案，而只選擇其中的幾個部分。但經過一段時間的推廣，消費者逐漸熟悉了該項服務便會認識到只有全套的設計才是最有效的時候，顧客的購買力就會增長。

服務內容的預測：隨著形象設計服務的深入人心，本公司將根據顧客要求適當拓寬業務，開展各項培訓活動。如美化形體培訓、提高氣質風度的培訓等等。

市場占有率預測：現階段開辦的形象設計公司可以說抓住了形象設計領域的先機，可以肯定的是，一定會有更多的公司想進入分一杯羹，本公司的優勢是以優良的服務從顧客畢業的那一年起為顧客提供長達5~15年甚至更長的服務。關鍵是讓所有的在校大學生了解我們公司、信任我們公司，我們的目標是每當人們照鏡子時就能想到傾城之陽。估計我們的市場占有率可達30%左右。

資源預測：人力資源是本公司的發展源泉，隨著顧客的增多，我們必將聘請更多的中高級設計師和設計員。根據我們的調查，杭州現有形象設計學校一家，上海有兩家，北京廣州兩地有20多家，相信我們可以從中挑選出優秀的設計新星。

5.營銷計劃：

營銷戰略：我們針對大學生有限的經濟實力，提出“美麗其實很廉價”的口號，從而使他們在心理上消除價格顧慮。而針對白領階層，我們將采取“定制營銷”，把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據個人的特定需求來進行營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

定價策略：我們沒有統一的價格，但有明確的價格套餐。即包含不同內容的服務的價格是不同的。對于大學生，往往只需要服飾、儀態方面的設計，而白領階層則需要全套的設計方案，因此，定價是有差別的。我們的服務是劃期簽訂合同，客戶按總金額的50%交我方對客戶服務所需要的費用。待到期后客戶按照雙方的合同，綜合評定，看我們為客戶所提供的服務是否為客戶創造了價值。如果客戶覺得我們的服務沒有價值，用戶可以要求全額返還。建立會員制，按季節、年份提供不同的優惠（打8折和9折）。

推銷手段：鑒于該項服務的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質風度來代表我們公司的形象。我們要派推銷員深入高校和企業，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會；免費為部分消費者做色彩和服飾方面的設計，免費贈送印有本公司電話、地址的小禮品；聯系各大高校的協會、俱樂部，做贊助商以打響品牌；與企業建立良好的公共關系。

建立長期的服務關系：對本公司來說，穩定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網，進行客戶評估分析，關注客戶需求，尤其是怨言，以提高客戶滿意度和忠誠度。更重要的是要是客戶在本公司能感到愉快、尊嚴。形象設計往往會涉及到客戶的容貌、體形等敏感方面，必須在保證客戶自尊心不受到傷害的前提下為客戶服務。

與各大美容院、百貨公司、健身中心建立合作伙伴關系：為使客戶感到方便，我們會根據客戶要求采購合適的服飾，或指導美容美發，這就需要與相應的機構合作，達到雙贏，并有利于將競爭者轉化為合作者。

第三部分經營管理

下圖為本公司的組織結構圖：

股東結構：

目前公司主要股東情況：

股東名稱出資額出資形式股份比例聯系方式

XXX8萬元現匯40%0571-88922371

XXX8萬元現匯40%0571-88922371

XXX4萬元現匯20%0571-88922313

總經理：

姓名__XXX___性別___女___年齡____30____籍貫____浙江___

學位____碩士____所學專業____投資_____職稱____中級____

畢業院校_____清華大學____戶口所在地___杭州_____聯系電話__

總設計師：

姓名___XXX__性別女年齡_28_籍貫_浙江湖州_

學位___碩士____所學專業__服裝設計__職稱__高級服裝設計師__

畢業院校__巴黎圣馬丁藝術學院__戶口所在地__杭州__聯系電話__

其他對公司發展負有重要責任的人員

姓名_XXX_性別_男__年齡_35__籍貫_浙江寧波_

學位_碩士_所學專業_設計_

畢業院校_新加坡形象設計學院__戶口所在地_浙江杭州___聯系電話__

公司董事和主要管理人員之間無親屬關系，公司不存在關聯經營和家族管理問題；公司董事、管理者與關鍵雇員之間不存在或潛在的利益沖突。

本公司共有全職職工13人，兼職職工3人。全職人員包括設計人員、會計師和統計分析。總經理XXX兼管人力資源，同時還擔負訓練和指導公司的銷售人員的責任。XXX將出任項目設計方面的主管并擔任總形象設計師。XXX將對本行業的發展情況以及顧客的需求進行持續的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負責公司的廣告和宣傳業務。推銷的工作將由一位正式雇員處理，早晨和晚上將由三名正式推銷員來經營。二名臨時雇員協助處理電話，回答顧客各種問題。

幾位經理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入傾城之陽之日起將至少為本公司服務五年；如果任何一位將來離開本企業，那么從離開之日起五年這內將不能從事與公司競爭性的業務。事實上，這幾位原始創始人對創辦本公司投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的形象設計公司。

報酬：

三位創始人前五年的工資收入定為3萬元/每年，這與目前這個行業同等職位人員的工資水平相比稍低。其他全職人員的工資根據不同職位將根據其拉來的客戶數提成和基本工資之和及附加各種福利（如醫療、人壽保險等）計算；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導，工資為每小時5元。根據有關專家的經驗，我們的工資在本地區是有競爭力的。版權所有

激勵方案:

本行業的培養高素質的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時的推銷員的培訓將是一個持續不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓練和定向訓練，我們的雇員將接受包括：產品知識、經營時間、電話交談技巧、了解會員合同以及公司的規章制度的培訓。

我們的培訓計劃比競爭者更為系統和正規。優秀的人員可送到著名學府進修；建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會；3、5年后，開設分店，使優秀的設計師和營銷人員都有機會成為主管。

人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學生雇員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。

公司的法律事務將由杭州海通律師事務所負責處理，該事務所有豐富的經驗和良好的信譽。

第四部分企業操作計劃

選擇地點：XXXXXXX

營業時間：上午8：30～11：30；下午1：30～7：30

每天營業9小時。

服務介紹：

傾城之陽將秉承“緊跟時代，打造生活”的藝術理念，遵循以“客戶為本”的原則，周全、細致地了解每位顧客的自身需求、感受和生活方式，從服裝服飾、化妝、發型、肢體語言、禮儀等方面度身制定出個性化的形象分析和實施計劃。

服裝顧問將幫助客戶進行衣櫥的分析整理，根據客戶的預算制定購置計劃或進行陪同購物；專業形象顧問的主要工作是塑造完美整體形象，根據客戶的體形、身材等外貌上的特征，以及客戶的實際需求、年齡、職業、個性、生活形態等，建立配合個人特質的個人風格，明確的呈現出一個人與其他人的不同之處。并搭配各種場合，為他們設計不同的形象。

具體內容：

精美的裝飾品設計

個性化發型設計健康體型設計

個人最佳服飾顏色搭配設計公共場合自我表現技巧設計

五官造型化妝設計個人形體設計

時代感的服裝服飾設計聲音魅力設計等

從總體而言，形象設計可以包括三大方面。

第一、面部化妝造型.

面部化妝可以分為臉型美飾化妝法

臉型矯正化妝法，

皮膚美飾化妝法、

皮膚矯正化妝法

眉、眼、鼻、唇等部位美飾化妝法、

眉、眼、鼻、唇等部位矯正化妝法。

第二、發型設計與修飾。

發型設計可以分為發型設計，

特殊發質的修飾技巧。

第三、服裝、服飾設計。

服飾設計可以分為著裝設計，

服裝搭配，飾物佩戴。

發展計劃：

采用會員制

開業之初，為了高效率地向我們的目標市場傳遞信息，我們將同幾個深受學生歡迎的廣播電臺簽定廣告合同，廣播的廣告費用估計是每半分鐘500元（黃金時間）。我們還將聯系各高校的協會組織，把我們的廣告夾在他們的宣傳信件中發出。使之了解會員的優惠之處。

為了吸收會員和增加收入，將在開放前進行吸收會員的促銷活動。我們一次性入會費是每人600元，月費是60元，每人我們的會員在交付入會費和月會費之后，可免貫參加任何由本公司支持贊助的培訓活動。在吸收了第一批會員之后，我們將在地方報紙上登廣告；直接郵寄也是我們的長期策略之一；我們還將利用打電話的方式與個人聯系。

業務的季節性和應變計劃

由于本公司面向就業的大學生，一定程度上存在季節性問題。夏秋季的客戶相對會多一些，而冬春季則相對較少。為了使季節性問題減少到最低限度，對于季節性的現金流入下降，我們將采用收取月計會員和與各種訓練班簽定短期合同來解決，這個收入約占年收入的7.2%。在冬季，公司將舉辦講演及講座以提高會員的技術水平，因此而來的收入將幫助調節市場需求，增加利潤率。

第五部分財務狀況

會員預測

本公司的各項計算采取了比較保守的前提。根據我們所作的市場調查，估計預售會員可達50人。在考慮了約30%的會員退會率的情況下，五年內仍會有平均20%左右的年增長率。因此我們預計公司的會員情況如下：

上一年會員數會員凈增加總會員數

第一年50*1060

第二年602080

第三年8030110

第四年11030140

第五年14030170

*第一年的數據為預售會員數。

會員費的制定

會員費

首次入會費600元

每月會費60元

由于我們經營的地區內沒有其他公司提供類似服務，我們只能參考上海的價格。由于上海與杭州的人均收入的差別，我們的收費標準比上海要低一些。

財務預測條件

面積200平方米

租金6000元/月

設備合計:70000元

1.空調等20000元

2.電腦30000元

3.軟件20000元

裝修費100000元

人員工資138000元/半年

預計廣告費15000每半年

營業收入(每半年)10%增長率144000

1.大學生400元/人10人/月

2.白領1000元/人20人/月

營業成本(租金半年計)36000元/半年版權所有

其他費用1000元/月

預期損益表

單位:元(每半年計期)

項目期數12345678910

營業收入144000158400174240191664210830231913255105280615308677339544

營業成本36000360003600036000360003600036000360003600036000

毛利108000122400138240155664174830195913219105244615272677303544

營業及管理費用324000154000154000154000154000154000154000154000154000154000

利息0000000000

利潤總額-216000-31600-15760166420830.441913.465104.890615.3118677149544

營業稅金及附加244802692829620.832582.935841.239425.343367.847704.652475.157722.6

經營利潤-240480-58528-45381-30919-150112488.162173742910.766201.791821.9

第六部分融資說明

資金需求量及資金的用途：

本公司尚需融資30萬元，用于聘請優秀的設計師和營銷人員，以及設計軟件的購買。

投資方的監督和管理權力：

投資方有權參與公司的經營管理，公司定期將財務報表報送至投資方。

如果公司沒有實現項目發展計劃，公司與管理層向投資方承擔哪些責任？

退出方式：

三年后，本公司將進行二次融資，如不順利，本公司將回購股份；

其他：

___本公司在發展過程中可能遇到的風險（包括政策風險、加入WTO的風險、技術開發風險、經營管理風險、市場開拓風險、財務風險、投資風險、對公司關鍵人員依賴的風險等。）

公司未來3~5年在研發資金投入和人員投入計劃（萬元）

年份第1年第2年第3年第4年第5年

資金投入

人員（個）1313131518

保密承諾

第4篇：服裝會員營銷方案范文

一、網絡服裝銷售模式與傳統營銷模式的比較

通過網絡銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學角度看，這種差異主要體現在銷售服務的流程和服務要素上。傳統和網絡營銷服裝之間的差異對比如表1所示。

相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有以下四方面的差異：

1.習慣與經驗不同。在傳統服裝銷售模式中，通過長期實踐，經銷商和消費者都積累了大量的經驗，并形成了習慣;對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗。 感知方式不同。傳統銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己;在網上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經驗或通過輔助軟件工具實現。 交流互動方式不同。在傳統情況下，經銷商與消費者能當面、及時交流互動;網絡情況下，只能通過電訊方式交流。 時空不同。傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現;網絡環境下正好相反。

二、網絡服裝銷售模式的優勢

(一)節約消費者成本

實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。

(二)降低企業成本

企業成本包括業務管理成本和銷售成本兩部分：

1.降低管理成本。利用互聯網絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益;而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環節的成本。許多服裝實體企業和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節省管理成本。 降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯網的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷(網上訂貨)和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

(三)滿足消費者個性化需求和理性購買

服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具;它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。

第5篇：服裝會員營銷方案范文

企業營銷活動的普遍困惑

困惑一：零散單一。點狀、單一的營銷活動造勢較小、環境布置等投入大、效果平平，不能完整地詮釋節慶特色。

困惑二：網絡競爭。同行價格的競爭激烈、商品結構同質化以及電子商務對實體店的銷售沖擊巨大。

困惑三：會員流動。VIP會員活動過于單薄，大多形式化，流于表面化，從而影響了會員的忠誠度。

又一城營銷活動的三大突破

回顧獲獎方案，2012“新”主義創新營銷活動或許會給我們今后營銷活動的開展帶來一定的啟發。

百聯又一城2012年“新”主義購物節暨十一黃金周系列營銷活動通過富有“新、奇、特”的系列活動，在營銷模式上有了新嘗試、在商場環境上展示新形象、在銷售業績上有了新成就，實現了營銷活動的三大突破。

突破一：化零為整。百聯又一城經過實踐與摸索，通過分析各大節慶特征以及市場反映，將單一的節慶營銷，化零為整，為其注入全新的理念，更加有效地延續活動的影響力。

突破二：跨界聯動。為應對激烈的市場競爭，積極促進功能業態上下聯動，巧用優質媒體，加強商圈合力，善用高校資源，以形成跨界聯動的營銷方式。

突破三：服務助力。又一城開設“知心工作室”，并通過“5S全程服務法”增進了與會員的溝通，有效地提升了廣大會員的忠誠度。“5S全程服務法”，指的是Study（學習），Smile（微笑），Speed（高效），Smart（靈活），Surprise（驚喜）。

回顧整檔活動，“新”主義以“新”為核心，詮釋出四個“新”：前沿營銷“新”策略、綠色環保的“新”氛圍、“新”興媒體的“新”宣傳、業績增長的“新”突破。整檔營銷活動根據節慶時間節點分為兩個系列：

一、新風尚主義——百聯又一城新人節。新人節活動既秉承了原先新人節的“婚戀新人”的主題，又創新拓展其“新人”的概念，在暑期營銷活動期間就進行了新人節活動的前期導入，通過官方微博征集“新人”的新概念，最終形成從三個方面來詮釋“新人”：高校新人、職場新星和新婚戀人。從莘莘學子（高校新人）到職場新星，再到新婚戀人，都是每個人人生道路上的一段必由之路。百聯又一城從新的角度出發，整合商場內部及外部資源，從品牌消費、熱點消費以及信用消費來支持此次活動。如高校新人憑2012年入學通知書即可辦理百聯又一城VIP會員卡（銀卡）。新婚之家——靜態展銷，展品以婚慶床品為主；為新人提供便捷的新婚熱線，定制婚宴當天父母服裝、婚紗照咨詢及訂購等多元化服務，通過熱線預約相關服務的新人可獨享折上折等優惠。

第6篇：服裝會員營銷方案范文

“專”、“精”、“優”征服客戶

上海百勝軟件有限公司（下稱百勝軟件）于2000年初成立于上海，為時尚行業客戶服務，主要包括零售、供應鏈、電子商務、商業智能等四大主流業務，以及百勝電子商務解決方案、百勝協同供應鏈解決方案、百勝ERP管理解決方案、百勝零售終端解決方案、百勝訂貨會管理解決方案、百勝移動商務解決方案等9大系列解決方案和10余款管理軟件產品。

黃飛，一個扎根中國時尚行業信息化領域十多年，深刻熟知該領域的信息化管理需求的企業全局掌控者，攜領一支精心打造的領軍團隊，讓產品和品牌形成了獨特的風格和形象。

通過與黃飛的交流，筆者認為，百盛軟件能有今天行業領先地位，理由有三：“專”——專注于在時尚行業信息化的深耕細作，“精”——“追求極致，不斷創新”的精工精神，“優”——最優用戶體驗，用心將產品做到了極致。因為專注精工，保證了優質的產品。

而在“專”、“精”、“優”特色促進企業崛起的背后，黃飛認為，經營理念是一個企業戰略發展的主導思想，成功企業背后一定要有一個能夠經得起推敲、耐得住考驗的企業理念。而對于百勝來說，則為“幫助客戶成功”、“始終追求第一”、“管理以人為本”。黃飛表示，這不僅是百勝軟件的企業理念，更是企業一路發展壯大的“生意經”。

讓客戶成功，黃飛將這個最樸實的概念設定為百勝軟件生存命脈。百勝軟件所建立的一整套客戶服務體系更加印證了這一點。黃飛介紹，該客戶服務體系包括項目實施、服務運維、定制開發、呼叫中心等，建立了百勝實施方法論，并在全國范圍內建立了80家星聯機構，形成了百勝星聯服務體系。正如UR IT經理秦華東所說：“百勝軟件是服飾行業信息化大進程中憨實的愚公。”

如果說滿足客戶需求是百勝軟件最高宗旨，那么企業行業領先的地位和以人為本的管理方式更是保證企業可持續發展的管理理念。黃飛表示，百勝軟件無論專注哪個行業，目標始終是追求第一。同時，百勝軟件以員工的全面發展為核心，員工是企業發展的基石，幫助員工成長，尊重員工意見，公平公正對待員工，最終實現企業和員工的雙贏。

經過百勝團隊多年的共同努力，百勝軟件已注冊著作權的產品超過20個，建立了ERP、供應鏈、分銷零售、電子商務、BI等系列產品，最終形成了圍繞時尚行業信息化管理的完整解決方案。據了解，高達20萬個門店終端運行其POS系統、3000家規模品牌企業使用百勝軟件，其中三大家紡巨頭夢潔、羅萊、富安娜均為百勝軟件客戶。

多重優勢問鼎行業信息化

在黃飛的帶領下，13年來，百勝軟件成功為上萬家時尚企業提供IT解決方案和管理咨詢，業務涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業智能、云服務等領域。正是這13年，百勝軟件為企業提供網上商城和訂單管理系統，到電商業務的網絡分銷、會員管理和倉儲物流等系統，成為目前電商業務解決方案最全的軟件供應商。

“業務需要IT系統完美支撐，IT系統要與業務無縫結合。”多年的經驗讓黃飛能夠恰如其分地把握行業趨勢和企業需求，基于此，百勝軟件多次獲得用戶好評和資本市場的青睞。

最終百勝軟件贏在口碑，多個榮譽接踵而至。2011年百勝軟件榮獲第七屆中國服裝品牌科技進步推動大獎，這是百勝軟件幫助客戶實現高效管理、科技創新的肯定，也鞏固了百勝軟件在中國服裝管理軟件領域不可撼動的地位；2012 年度中國服裝行業十大供應商等60余項政府、社會認證和殊榮。

黃飛介紹，百勝軟件推出了完整的電子商務解決方案。從基礎的訂單處理系統，到多渠道網絡分銷、會員營銷管理和多倉庫協同管理，百勝軟件為客戶提供相應的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等軟件產品。

而今年8月1日，百勝軟件推出的E3電子商務套件，將其推向了時尚產業信息化領域的又一。據黃飛介紹，E3電子商務套件是面向時尚企業多種零售渠道整合管理的ERP 系統，整合各種電子商務平臺、獨立B2C 商城系統、線下實體門店、移動購物終端，以及網絡營銷推廣系統和系統接口（Call center、IM、E-mail、短信）的專業協同開放式系統平臺，為企業提供全價值鏈的解決方案。它具有全網營銷、全程管理、智能業務策略、精細化運營、完美整合O2O、穩定可靠、按需定制、快速集成等行業優勢。

掌控行業趨勢

四大平臺搭出行業“勝斗士”

黃飛介紹，經過多年發展，電商的信息化程度已從應用簡單工具的電商軟件1.0時代、獨立訂單處理的電商軟件2.0時代，并邁向電商全程價值鏈整合的電商軟件3.0時代。

綜觀電子商務發展歷程，網購形式多樣化、消費者需求個性化、企業電商戰略化是電子商務的三大趨勢。而信息化技術已由支撐業務管理轉而成為引領企業商務創新的關鍵力量。

正是充分把握該趨勢，百勝軟件才能成功地為時尚企業提供一站式的企業管理方案。2009年百勝軟件加入淘拍檔ISV伙伴，專注時尚行業，為傳統品牌和淘品牌提供以訂單為核心的管理系統。2012年加入淘寶聚石塔開放平臺……值得一提的是，從2011年起，茵曼等上百家時尚品牌與百勝軟件合作，百勝軟件幫助這些企業順利完成了“雙十一”期間的大批量訂單，整個過程中系統十分穩定可靠。據了解，早在今年6月份，百勝軟件與多家時尚品牌就開始投入今年“雙十一”的備戰工作中。

第7篇：服裝會員營銷方案范文

關于商品促銷活動方案范文一：一、活動目的：

充分利用十一長假契機，整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的促銷活動，更好的傳達xx家具的經營理念，提升企業品牌形象，拉動產品銷售，實現品牌形象與產品銷量的同步提升。

二、活動主題：

活動主題：5600元套裝組合家具 一元秒殺

活動口號：十一買家具 就來xx

三、活動思路

充分利用中秋節和國慶節兩大契機，通過一元秒殺、特惠套裝組合家具等促銷手法，直接讓利于消費者，從而提高產品銷量及擴展xx的品牌影響。

四、活動時間：

20xx年9月10日—20xx年10月5日

五、 活動地點：

鄭汴路鳳凰城xx家居自選商場

六、活動內容：

1、xx 一元“秒殺”更勁爆!

2、xx 預訂套裝家具更驚喜!

3、xx 套裝組合家具更超值!

活動一“xx·一元“秒殺”更勁爆” 執行細則

活動概述：

一元秒殺，是隨著網絡繁榮而興起的一個新的促銷及消費方式，鑒于網絡環境的原因，這種形式多被認為缺乏誠信度，一元秒殺多被網友詬病。把一元秒殺移植到實際商業銷售中，也存在誠信的問題，正是基于這種情況，中寰創世建議與媒體聯動，增強活動公信力，借媒體的資源傳播活動、組織人員，會起到事半功倍的效果。

活動時間：

20xx年10月1日、3日、5日上午10：00和下午17：00。

活動商品：

價值5600元的套裝組合家具，全部套裝組合家具為30套。

參與顧客資格：

持有xx家居自選商場·xx套裝組合家具一元“秒殺”卡的顧客。

如何獲得活動資格：

1、9月10日—10月5日期間，至xx家具自選商場認購秒殺券;

2、10月1日—10月5日期間，在鳳凰城xx一元秒殺券認領處認購;

3、9月10日—10月5日期間，撥打xx晚報發行熱線67xxxxxx或洽xx晚報發行人員認領一元秒殺券;

4、9月10日—10月5日期間，預訂xx套裝組合家具，獲贈一元“秒殺”券。

活動推廣：

1、地面推廣：10月1日至10月5日期間，在鳳凰城周圍布置不少于10個一元秒殺券售賣處進行推廣;

2、入戶推廣：xx晚報發行隊伍，每天進家入戶直接推廣;

3、小區推廣：xx指定小區由xx晚報發行人員有針對性的目標客戶推廣;

4、內場推廣：在9月10日—10月5日期間，在鳳凰城南樓四層和xx賣場內，布置不少于5個一元秒殺卡售賣點，進行推廣;

5、媒體推廣：xx報廣、dm、大屏進行活動推廣。

選擇與媒體合作：

xx的客群主要以xx消費者居多，要把活動推廣好，首先要影響xx的人群，要影響xx人群就要選擇能夠影響xx人群的媒體。xx晚報主要發行xx市區及周邊市縣區，辦報60多年，在xx老百姓心目中有著良好的口碑，在xx市區發行覆蓋面廣，黨報性質訂閱，讀者中事業單位中層以上領導占比多，與xx客群吻合，選擇與xx晚報合作更適合。

媒體合作形式：

1、以“xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團”成員招募形式，進行大規模顧客召集;

2、以“預訂xx套裝組合家具，送xx晚報和xx手機報”的形式進行目標顧客的收集。

3 、以“xx晚報·家具惠十一”的專題欄目形式進行活動的推廣及活動內容的傳達。

顧客組織：

1、xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團成員招募形式，進行大規模顧客召集;

2、xx客戶信息庫，群發短信告知活動內容進行顧客組織;

3、xx建材家居客戶信息庫，群發短信告知活動內容進行顧客組織;

4、活動期間，到xx店咨詢或有購買意向的顧客，進行零散客人的組織。

關于商品促銷活動方案范文二：一、活動名稱：迎新賀歲，元旦瘋狂送

二、活動時間：12月31日（周六）―1月23日（周日）

三、活動說明：

1、市場概況及分析

1月3日元旦恰逢雙休，根據慣例，勢必會引發一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機展開強勢促銷，以期強占更多的市場份額。

競爭對手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子；

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：1月1日當天共有1500份大禮免費贈送

b、會員來店禮：

①、1月1日―1月15日當日憑會員卡獲贈精美禮品

②、20xx年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期間整合館內商家為vip金卡會員推出各類特價商品。

c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數碼產品、小彩電等

d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機、數碼相機、精美禮品等構成活動以強有力的產品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動效應，強占新華路地段元旦消費群體，預計可以吸引人流25000人。

四、活動內容：

（一）、人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：20xx年1月1日

活動地點：外廣場

活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當天的人氣與買氣。

活動內容：20xx年1月1日，活動事先準備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風機、耳機、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。

活動預算：

制作物：300元

禮品費用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妝鏡2元/只x400只=200元

杯組5元/只x300只=500元

2、現場演藝活動

活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：00，在廣場舉行極限運動大賞活動，現場邀請小輪車手進行表演。并且邀請樂隊進行現場伴奏。

費用演算：樂隊：1200元

小輪車手：200元/人x6人=1200元

小計：2400元

備案：

30秒速遞籃球賽

活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進行速遞籃球挑戰賽。在30秒內，球員站在2分線上進行定向投籃。10名顧客為一組。以進框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。

預算：

租賃球架300元/天

購買籃球5只x60元/只=300元

小計：600元

（二）、買氣活動

1、十分友禮，購物滿額贈

活動辦法：20xx年1月1日當日，凡會員光臨本店購買館內商品憑會員卡及消費憑證即可獲得心動大禮。當日共限50名，先到先得。

買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元

買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元

買手機類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元

買服裝類商品即可獲得小型吹風機一只，共100只x8元/只=800元

小計：13550元

2、心跳極限，氣球大抽獎

活動辦法：20xx年1月1日當日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區內，設置兩個抽獎點，每個 抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設有獎品名稱。顧客至活動區域內，工作人員審核票據無誤后，將抽獎卡發給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購物發票及質保卡即可參加一次抽獎活動。每位顧客限制抽一次。抽獎流程：—＞至活動區領取抽獎卡—＞至活動現場參與抽獎

當日限100名顧客參加。

獎品及費用預算：

1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元

2、500百萬象素數碼相機1500元/臺x2臺=3000元

3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元

4、暖手寶20元/個x40個=800元

5、精美禮品146個5元x146個=730元

小計：16930元

（三）、會員活動

vip主顧客行銷活動

a、vip新年感恩回饋禮

目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。

活動辦法：20xx年1月1日（周日）—1月22日期間，館內將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。

1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙

b、卡友新年來店禮

第8篇：服裝會員營銷方案范文

國內B2B平臺困難重重

就目前國內B2B平臺整體發展的情況看，主要面臨以下困境：

首先，在用戶變得成熟后，中小企業對網絡營銷推廣有了更詳細的認識，很多中小企業逐步開始直接進行搜索引擎營銷。搜索引擎成為B2B門戶網站的替代性投放陣地，平臺核心價值低下，目前大量B2B平臺還只是停留在供求信息的與搜索方面。大量免費的、抓取的、軟件自動群發的信息，甚至過時的信息對網站的信息價值形成巨大的沖擊。

其次是國內工業產品采購偏向熟人介紹的“關系營銷”，B2B平臺還不能直接促成銷售。而作為平臺重要價值的“線上比較”本應能夠節約部分差旅成本，但也因為大量銷售達成是通過面談、考察、甚至集體評估的線下達成而喪失了其本來被賦予的意義。

此外，誠信及資金支付體系還不明顯。第三方資本擔保機構的信任度不高，以及盈利模式不明顯都制約著企業在B2B領域的發展。需要指出的是，由于在線交易少，大資金交易不便等，極少網站能監控交易達成收取交易提成，舉例來說，目前國內比較知名的工業品采購網站――百卓采購網也無法完美實現這個模式。

紡服業B2B平臺有望破局

那么，是不是說B2B服務平臺未來沒有發展空間了呢？肯定不是。從我國的宏觀政策引導來分析，無論是在政府層面的宏觀指導，還是從我國紡織服裝行業發展實際出發，“互聯網+”與工業4.0都將成為推動產業轉型升級的重要技術手段。如此來說，紡織服裝行業的B2B平臺發展也將呈現出以下趨勢：

首先，由于新技術的應用，新的商業模式將會出現，移動商務已經成為主流商務，桌面與移動平合發展，紡織服裝B2B平臺社交化成為企業商務不可分割的一部分，以大數據代表的新盈利模式進入市場。

同時基于供應鏈和產業鏈的角度，未來紡織服裝B2B平臺將會從單純的信息平臺走上行業解決方案及產業鏈融合模式，而不是單純的賣家集聚平臺，“深耕電商”成為電子商務大產業生態鏈的重要一環。從行業橫向發展來看，通過一體化整合可以實現不同供應鏈之間的對接，形成更加緊密的關系；從縱向看，產業鏈中大量存在著上下游關系和相互價值的交換，這樣形成以平臺為中心，連接整個產業鏈的生態圈。

基于價值鏈的深度融合，企業價值鏈、行業價值鏈及全球價值鏈與B2B平臺有機融合，借助新技術如O2O線上線下聯動，實現實體價值鏈和虛擬價值鏈無縫聯結，通過平臺上企業的關聯，產生二次集聚效應。通過技術進步和平臺服務，企業可以便利地享受以前大型企業的一些服務，例如金融、科研創新、人才培養等，帶動中小企業更有效地參與全球價值鏈分工，不斷提升企業創新能力。

在企業能力增強的情況下，隨之而來的是盈利模式的多樣化，傳統的會員信息盈利模式將會受到極大的挑戰，核心認證會員準入制度+會員流動+高額信用擔保將成為新常態。隨著服務深度的提高，增值服務例如數據搜集、云服務、社會化營銷及金融服務為代表的新盈利模式將成為可能。

當然，這一領域也將進行更加專業和細化的分工，簡單地說就是讓專業的人去做專業的事。紡織面料、服裝等生產企業將更趨于專注生產成本和工藝改進，而網絡營銷可以外包給專業的公司。細分行業領域依然有很多挖掘空間，紡織面料行業可以再進行細分，為具有代表性的小行業做十分有針對性的服務產品，進一步改變大而全的B2B平臺不能滿足專業企業的需求狀況。

而對于更多的企業來說，在新媒體層出不窮的當下，要充分利用和整合有關的營銷機構，如SNS、微博、微信等平臺來完善B2B平臺在宣傳方面的不斷“進化”與優化。

搭建“B2B+實體”體驗平臺

作為由行業協會組建的國家級紡織面料解決方案服務平臺，國家紡織面料館從建立之初就充分考慮到了紡織面料產品交易的特點，著力打造符合行業規范與操作習慣的產品分類、賦碼、查詢等解決方案，著力打造配合虛擬現實信息瀏覽的實體面料陳列展示單元，本質上與一般的B2B服務平臺在專業性上有很大不同。

面料館首先在上級主管單位的指導下，完成了《紡織產品分類代碼》國家標準的制定工作。目前，該標準已經頒布實施，這為紡織產品信息化建設提供可靠標準化載體。標準化的產品分類、賦碼方法可為供應鏈上下游對同類產品進行有效的信息管理與信息傳遞提供可能，也進一步為面料館開展全行業的紡織面料信息化建設與信息化服務B2B平臺建立堅實穩固的基礎。

與此同時，面料館開展了面向全行業的面料實體陳列庫的建設，在行業領導與地方政府的指導下，分別在中國主要的紡織面料生產集群地建立實體面料館，對各類型紡織面料開展收集、整理、信息化建設與全行業推廣工作。經過幾年的努力，面料館深深地扎根在了中國面料生產基地，在持續不斷地與面料生產企業合作過程中，源源不斷地吸收、整合中國優質的面料資源養分，為平臺在各類面料產品細分領域開拓服務內容奠定了基礎。

如今，面料館已形成了中國規模最大、覆蓋面料產品最為齊全的紡織面料庫，實現了對中國地區5年以上市場流通面料產品的收集與整理，為面料數據搜索引擎、面料信息大數據分析、面料流行元素數據挖掘提供重要的歷史檔案數據與實體樣品，為B2B服務平臺提供了實體樣品的現場體驗，并為解決紡織面料在B2B平臺交流過程中因為顏色、手感、流行風格、產品質量等因素影響在線交易的問題提供重要的數據來源。更為重要的是，在資源整合的同時，面料館為促進紡織面料企業產品出口，積極探索平臺的國際化道路，首先在美國洛杉磯建立第一個海外分館。洛杉磯分館的建立為國家紡織面料館打開了一扇國際合作的大門，也為未來面料館“B2B+實體”體驗平臺的國際化發展道路積攢了經驗。

“B2B+實體”體驗平臺這種模式不但啟動了國家紡織面料館項目，更為未來國家紡織面料館的發展種下了重要基因。在經過幾年的平臺搭建之后，從實際的市場發展出發，通過“B2B+實體”體驗這種模式進行自我復制與分裂，面料館利用信息平臺與實體體驗平臺結合的形式，全面吸收有影響力、負責任的紡織面料供應商、大型服裝生產企業、大型服裝品牌運營企業、紡織服裝高等院校，直接為平臺建立了一個以實體面料庫為核心、以信息化軟件為手段的高端、高效、高質量的生態系統。

為了能夠保障面料館平臺生態系統的合理發展，國家紡織面料館還為自己的發展制訂了專業、高端、高效、安全、便捷、部落化、產學研的發展戰略。

國家紡織面料館發展戰略

專業通過培養、吸收專業的人員，組建專業的服務團隊；通過對紡織面料的專業性分析，開發符合市場需要面料樣品管理與查詢系統，為供應鏈相關方圍繞產品與供應鏈這兩個核心問題去提供服務和解決方案。

高端平臺服務的內容是高端的；平臺內的供應商是高端的；平臺內的客戶是高端的；平臺展示的產品是高端的；一言以蔽之就是為高端的企業提供高端的服務。

高效平臺內信息交流的方式是高效的；用戶可以用更高效的手段去處理和掌握信息；平臺內的信息是有效的、真實的、準確的；供需雙方通過構建高效率信息結構來維持高效率的業務交流。

安全平臺是公正的第三方平臺；平臺內的相關方是認證的、有信譽保證的用戶；平臺中的信息產品是安全的、有質量保障的；平臺的線上交易是安全的。

便捷平臺操作便捷，并依托移動互聯網技術與云服務技術為客戶提供服務。

第9篇：服裝會員營銷方案范文

“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，專營店這種化妝品終端銷售模式仿佛一夜之間就開遍了中國的大江南北。根據權威調查數據顯示，中國化妝品專營店以30%的年增長速度快速發展，它用10年時間走過了國外發達國家40年的發展歷程。

一方面是越來越多的本土及外資品牌都有在這個渠道大展拳腳的趨勢；另一方面，進入快速成長期后的化妝品專營店經過2010年的調整，似乎找到了繼續擴張的“感覺”。然而，零售業態的變革和豐富令蓬勃發展的化妝品專營店受到資金規模、產品范圍、服務水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時，消費升級也使得顧客對化妝品專營店提出了更高的服務要求。面對如此局面，本土化妝品專營店將如何揚長避短，贏得市場？

困境凸顯服務缺失

隨著電子商務和百貨業的雙重夾擊，我國化妝品市場競爭已進入到一個大浪淘沙的階段，不少化妝品專營店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營店的產品銷售不及前者，利潤情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國內通貨膨脹的影響，很多專營店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務來增加附加價值就成為眾多本土化妝品專營店的破局之劍。可是，化妝品專營店這種模式的本質，是通過增加開店數量完成渠道的有效覆蓋，當然，規模經濟的實現必然會使其在服務上作出犧牲。

服務產品缺失。相對于美容院和百貨專柜，專營店在服務產品的種類和數量上比較少。消費者在美容院的服務項目通常分為面部護理、身體項目護理、能量養護三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費者不僅可以在購買過程中得到專柜導購的專業服務，購買之后還可以加入會員俱樂部，分享專業的美容知識和相關培訓。

服務“硬件”有待提升。事實上，終端陳列在相當程度上左右著消費者體驗的質量。綜合運用聲、光、電等手段可以彰顯產品品質，在激發消費者購買欲望的同時，提升品牌溢價能力。目前，專營店在貨架、產品擺放、燈光以及人性化設置上還存在著較大缺陷，而這些服務“硬件”的不完善變成了專營店吸引顧客的短板。

“服務鏈”較短。顧客購買產品可分為購前評估、決策；發生購買行為；購后使用及評估三個階段。一般來說，消費者在美容院和百貨店專柜享受的服務會貫穿于整個購買過程，而在專營店中享受的服務往往只涉及購前和購買中，不能延伸到與品牌忠誠度和客戶滿意度聯系更為緊密的購后使用及評估階段，這是化妝品專營店服務的又一大“硬傷”。

缺乏服務信息溝通。消費者在化妝品專營店的購買行為具有隨機性，客單價不高，所以許多專營店并沒有開展顧客關系管理，有些甚至還認為單純賣產品，顧客的抱怨次數就會變少。殊不知，這恰恰是專營店與消費者溝通不足的表現。消費者沒有抱怨、投訴的途徑，專營店服務質量的改進也就無從談起。

人員素質參差不齊。如今，大多數本土化妝品專營店的人員流動率較高，崗位缺口大，招募的服務人員往往經過短時間培訓甚至沒有培訓就匆匆上崗，最終導致專營店服務人員的態度不好、專業水平不高，直接削弱了消費者對專營店的感知質量。

服務的增值效應

如今，“服務是企業利潤的來源之一”這一觀點已得到多數企業的認可。當年IBM剝離硬件業務，收購普華永道，正是看中了服務業的新商機；在人員素質不高、沒有多少技術含量的火鍋行業，海底撈憑借傲視同伎的服務質量，締造了被無數商界人士奉為圭臬的商業奇跡。同樣，對化妝品專營店而言，服務也是其創造利潤、提高附加價值的焦點。

增加連帶消費。和專營店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤率相對較高。因為美容院奉行以服務為導向，在為顧客提供服務的過程中，可以借機發現消費者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費增加的產品銷售又會創造其他一系列服務需求，從而形成一個有形產品與無形產品相互促進的正向消費循環。

強化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價有關，也與消費者在單位時間內的消費次數相關。化妝品專營店如果采用會員制、積分反饋、專業培訓、后院體驗等服務手段，可以在相當程度上提高消費者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠度，同時還有利于降低顧客開發成本，畢竟留住一個老顧客的成本要比開發一個新客戶低20%。

提高差異化競爭能力。在產品同質化日益嚴重的今天，服務成為實現差異化競爭的有效手段。化妝品專營店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競爭中生存，就必須依靠差異化定位，同競爭對手形成有效區隔。

如何發揮服務增值效應

完整的服務管理應該包括7個層面，即服務產品、服務平臺、服務時限、服務鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監督。結合當下化妝品專營店在服務營銷上的主要問題，從這7個層面為其提出努力方向。

廠商協同助力服務提升。對專營店來說，單憑自己的力量提升服務質量可謂獨木難支，所以廠家必須當仁不讓地在品牌、產品、管理等方面承擔起幫扶責任。具體而言，廠家可以向專營店提供顧問式、保姆式的銷售服務，如提供會員管理方案；定期派美容師在專營店做巡回服務；每月向專營店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結合專營店的需要，派專業策劃人員為其量身定制策劃活動等。

打造優質“硬件”平臺。有些企業和專營店認為：“服務是一種‘軟性’產品，它與終端陳列和店面視覺有什么關系呢？”其實，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務的平臺，而且可以激發顧客的購買欲望。屈臣氏的經驗值得我們借鑒。通過市場調研，屈臣氏認為個人護理用品的目標消費群是18～45歲的上班族，這個群體的最大消費特征就是沖動性和享受性。所以，讓顧客容易發現產品是促進銷售、提供服務的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務人員長時間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時，專營店還要用最快的速度告知消費者本店的經營范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經營范圍知識牌以及經常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。

延長服務時限。服務時限通常與服務質量密切相關。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營店的顧客忠誠度要相對低一些，服務對利潤的貢獻也較小。其中一個重要原因就是，多數消費者買完所需產品就離開了，在店中停留的時間很短，如此，商家與消費者溝通的時間就非常有限。針對這種狀況，化妝品專營店可以用一些服務技巧來改善，比如在店內設置免費茶座，為顧客講解專業皮膚保養知識，以發現消費者的潛在需求。

開展關系營銷。關系營銷模式可以改善化妝品專營店與顧客“黏性”不足的問題。具體來講，第一，制定系統性的會員制度，包括會員入會流程、會員積分方案、會員優惠政策等，同時加強導購人員對會員制度的培訓學習。第二，完善會員管理系統。包括會員入會手冊、會員資料表、會員錄入系統、會員積分查詢等。第三，整理分析會員數據。對會員數據的整理分析可以掌握消費者的購買習慣，創造新的消費需求，這也是專營店在會員管理中最重要的部分。第四，與會員持續溝通。隨著電子信息技術和網絡平臺的迅猛發展，專營店與會員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發問候短信、新產品或服務的上市、促銷信息等都能被專營店采用，此外還可以不定期地邀請培訓師介紹美容、服裝搭配方面的知識，作為增值服務回饋顧客。

注重“接觸點”細節設計。顧客對企業服務的感知是由一系列接觸點決定的。比如，顧客在一家化妝品專營店里購買商品，要先后經歷進店與導購的第一次接觸、選擇商品并完成購買決策、店后體驗、結賬離店等步驟，其中有些服務接觸點較少（比如結賬），而有些服務接觸點很多（比如產品介紹，店后體驗等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導致顧客對商家整體服務質量的全面否定評價。盡管很多化妝品專營店都懂得“微笑服務”的重要性，但在具體實踐中，很多服務人員容易將其格式化。我們經常會看到：導購人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說“歡迎光臨，請隨便看一下”，然而她們在說這些時目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。

此外，服務接觸層次越是靠前的環節，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調查結果顯示，當一個顧客付款的等候時間超過15分鐘就會產生急躁情緒，甚至對這家店鋪產生反感，尤其是都市的年輕白領，所以，屈臣氏要求一個收銀員面前排隊等候的顧客不能超過4人。

延伸服務鏈。事實上，化妝品消費者關心的不僅只是產品質量，還有如何使用、搭配產品。我們看到，一些專營店開始利用自身資源優勢拓展服務層面，提高整體服務水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營店營銷模式，即在門市負責產品陳列和銷售的基礎上，配備一個小型的“美容院”，顧客可以在這里現場體驗產品效果，獲得專業的指導。此后，自然堂又將“前店后院”升級為“一址兩店”，總結出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式，可以說，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂的發展提供了強大動力。當然，不具備建立“前店后院”模式的專營店，可以根據人口分布和店面數量設置一些服務中心，配合門市為顧客提供有價值的附加服務。

提高服務專業性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業能力與服務質量是成正比的，所以化妝品專營店應當注重服務的專業性與權威性，讓消費者感受到被推薦使用的產品是為其量身定制的。同時，專營店還可以進行一對一的個性化服務，充分挖掘顧客的終身價值。國內色彩營銷機構西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費者建立了美麗檔案，并提出獨一無二的彩色搭配方案，在提供專業知識的同時順理成章地銷售了產品。還有以個人護理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權威、專業的服務理念，每時每刻都在向消費者傳遞著自己在專業領域里的信息。

服務營銷可以分為產品服務、增值服務和服務導向三個階段。產品服務主要是圍繞產品本身展開；增值服務是在產品之外，以提供附加服務滿足消費者的潛在需求；服務導向則完全采用服務重構商業流程，為消費者提供一站式的解決方案。目前，大多數本土化妝品專營店的服務還是處在第一個階段，可即使是最簡單的產品服務，不少企業也沒有完全做好。因此，在完善產品服務的同時，專營店還需要積極向增值服務和服務導向層面演進，成功實現市場突圍。