前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的旅游規劃概念主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
中圖分類號:F590.75 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)30-0176-02
引言
旅游品牌大規模的研究國外主要是在20世紀90年代后,之前較早的是對旅游目的地形象的研究。Slattery(1991)指出品牌化在旅游接待業中已經成為一股強大勢力。2005年12月在澳門召開的區域旅游發展的旅游地品牌和營銷國際會議對促進旅游地品牌的研究有重要的意義。
在中國首次明確推出旅游品牌是江蘇省旅游局;學術方面,21世紀初中國學者才對旅游地品牌問題進行研究和探討,并理論發展落后于實踐方面運作。目前,中國大多數學者沒有從總體上宏觀把握旅游品牌或對旅游品牌的內涵分析不夠。
鑒于上述問題,本文通過分析旅游品牌規劃的概念與特征,提出生態旅游品牌的內涵,創建策略與管理模式,對提高生態旅游品位,增強旅游市場競爭力有積極的意義。
一、中國旅游規劃存在的問題
1.旅游規劃理論研究落后于產品建設。規劃理論體系尚不成熟,旅游是一個涉及社會、經濟、文化、環境和建筑等方方面面的復雜系統,再加上當前旅游規劃大多被風景園林規劃或城市規劃代替,因而旅游規劃還沒有建立起全面的理論體系。
2.旅游規劃不當環境破壞嚴重。由于規劃開發不當造成生態系統破壞。景區的過度開發,極大地污染了環境,破壞了風景資源。許多生態旅游景區的美學質量、生態環境以及生物的多樣性受到嚴重影響。
3.旅游規劃缺乏系統性和地方性特色。由于受規劃編制者本身見識多寡及視野寬窄的影響,部分旅游規劃缺乏完整的體系,有些則沒有解決規劃的核心內容,沒有突出地方特色;另外國內規劃者盲目崇外,缺乏本土意識,忽略了旅游產品自身的獨特之處。
二、旅游品牌規劃概念及特征
1.旅游品牌規劃的概念。旅游品牌規劃,即旅游品牌規劃主體按照旅游品牌的構成要素,從經營戰略的高度,在旅游資源評價、客源市場調研和區位條件分析的基礎上,為企業或旅游目的地構建一部品牌建設與管理的憲法,對旅游品牌定位、塑造、維護、實施追蹤及反饋調節等環節所做的預先構想或決策。
2.旅游品牌規劃的特征。(1)旅游品牌規劃是旅游規劃的延伸。隨著旅游規劃理論的不斷深化,市場營銷理論不斷融合到其中,旅游品牌在競爭中愈凸顯出其價值。旅游品牌規劃更加注重產品的設計和旅游地的形象定位,提煉自身的核心競爭力,使得旅游品牌規劃更加科學,更具可操作性。(2)具有戰略和設計相結合的特征。品牌本身就是一種戰略,旅游品牌規劃自然也是站在一定的戰略高度。然而,開發出富有本地特色的旅游品牌,成功的引導旅游者進行消費,與他們產生共鳴,那就離不開設計的藝術。(3)整合性特征。從旅游品牌的設計,品牌的定位,到品牌的識別,品牌的傳播,最后到品牌的延伸,是一個相互交融的工程。它不是一個按先后順序疊加的過程,而是一個有次序,有結構層次的整合過程。
三、生態旅游中的品牌的內涵
生態旅游的品牌是以其生態旅游資源的品質、服務質量和企業信譽為核心內容,以一個名稱、術語、標記、符號、圖案或是這些因素的組合為表現形式,它具有形象化、個性化的特點,并且濃縮了文化的重要信息,易于被旅游者感知或識別并產生聯想,它能給旅游者帶來安全性感覺和附加價值,同時能滿足旅游者某種情感或精神需要、或者某種利益。
四、生態旅游產品品牌創建策略
1.注重生態旅游產品質量的維護。一是提供真正的生態旅游產品。由于國內外對生態旅游的理解還未統一,加之國內市場也相對不成熟,真正符合內涵的產品較少,市場比較混亂。要創建生態旅游產品品牌,就必須提供真正的生態旅游產品。二是整體產品中各組成部分或單項產品質量要高。要確保能創造景觀環境優美、服務規范、設施環保、居民態度友好、人與自然整體和諧的整體的高質量。
2.深挖生態旅游產品中的文化。生態文化作為生態旅游產品的精髓,也是品牌的靈魂與核心,要讓生態旅游產品品牌具有厚重的生態文化底蘊,進行文化競爭。文化內涵要通過活動項目的內容或形式來體現,要注重文化表現形式創新,尤其要注重過程的文化性和細節的文化性等。
3.強化生態旅游產品的綠色營銷。在生態旅游產品品牌創建中必須大力實施并強化產品的綠色營銷。實施和強化綠色營銷,應在綠色營銷觀念指導下,培育綠色企業文化,進行綠色產品設計,制定綠色計劃,加強可持續管理,減少旅游產品開發及使用過程中的環境影響。
五、生態旅游品牌管理的模式構建
1.宏觀層面: 生態旅游品牌系統動態管理。生態旅游系統管理關鍵點就是要對景區品牌做系統協調與控制。景區品牌系統管理的目標是實現品牌系統的最優化,因此,必須做好系統協調與控制。而且,系統內部不同品牌在管理過程中要善于從不同的品牌經驗中學習、總結出系統管理方法,最終實現品牌系統最優化的目標。
2.控制層面一: 生態旅游景區品牌質量管理。生態旅游景區只有提供符合顧客質量要求的品牌,才能獲得最大的社會效益,實現品牌價值最大化目標。發達國家生態旅游景區品牌質量管理主要依靠的是標準化管理,通過實施環境質量認證體系國際標準ISO14000來實現。
3.控制層面二: 生態旅游景區品牌關系管理。生態旅游景區企業為了贏得顧客的長期青睞,提高顧客的滿意度和忠誠度,增強品牌的親和力,在實際的品牌建設與維護中必須加強品牌關系管理,包括品牌的員工關系管理、品牌的顧客關系管理、品牌的社會及社區公關等方面。
參考文獻:
[1] 柏玲.區域旅游品牌規劃研究——以五大連池市為例[D].哈爾濱:東北農業大學,2008.
[2] 李悅錚,俞金國.區域旅游市場發展演化機理及開發[M].北京: 旅游教育出版社,2005.122.
[3] 郭魯芳.旅游企業品牌戰略探討[J].旅游科學,2001,(3):20- 23.
[4] 秦安臣.生態旅游品牌規劃的基礎理論研究[D].北京:北京林業大學,2005:17.
[5] 李樹民,支喻,邵金萍.論旅游地品牌概念的確立及設計構建[J].西北大學學報:哲學社會科學版,2002,(3):35-38.
[6] 潘成云.品牌生命周期論[J].商業經濟與管理,2000,(9):19.
[7] 潘成云.品牌市場生命周期管理理論論綱[J].中國流通經濟,2006,(9):43.
[8] 梅燕.產品導向型旅游景區規劃實例研究——以彝海旅游景區為例[D].成都:成都理工大學,2004:18.
[9] 李樹民,支喻,邵金萍.論旅游地品牌概念的確立及設計構建[J].西北大學學報:哲學社會科學版,2002,(3):35-38.
[10] 謝榮華.服飾品牌核心價值的構成及規劃原則[J].生產力研究,2007,(12):112-114.
[11] 李云霞.旅游景觀規劃的內涵、原則和內容探討[J].經濟問題探索,2007,(7):79-83.
[12] 馬聰玲.中國生態旅游發展的現狀、問題和對策[G]//旅游綠皮書——2001—2003 中國旅游發展: 分析與預測.北京: 社會科學
文獻出版社,2002.
[13] 魏小安,竇群,彭德成.發展旅游和遺產保護能否“雙贏”[N].北京:中國旅游報,2002-12-11(4).
[14] 金克劍.謀劃張家界[J].旅行,1998,(創刊號):25-29.
[15] 郭舒.生態旅游概念泛化思考[J].旅游學刊,2002,(1):69-72.
[16] 陳放.品牌學[M]合肥:安徽人民出版社,2002.
[17] 月馬勇,李璽,李娟.文旅游規劃與開發[M]北京:北京科學出版社,2004.
關鍵詞:城市旅游綜合體;主題策劃;市場運營
中圖分類號:TU984文獻標識碼:A文章編號:
引言:
自近三五年以來,伴隨著旅游經濟及房地產市場的推動,城市旅游綜合體建設市場,如雨后春筍,層出不窮,主題文化創意、強大資金動力、先進社會生產力的協奏曲,造就了旅游市場的繁榮和主題旅游文化的泛濫。但是,縱觀中國內地近10多年旅游項目,建設數量數以千記,真正能夠做到高品質、高服務、產品對味市場、回收盈利周期快的旅游綜合體產品卻不多,真正能夠正常運轉和盈利的,卻寥若晨星。殘酷而客觀的現實,不能不讓我們重新審視自己的動作。
1.旅游項目建設背后暴露的問題及對社會的影響
1.1同城旅游文化同質化旅游產品過多前期主題策劃和后期運營管理脫節,造成后續市場推廣軟弱低劣,主題園區年年虧損,運營艱難。
1.2缺乏深刻細致的市場調研導致旅游產品定位失據,從而導致市場蕭條,經營虧損。
1.3規劃及施工過程中缺乏專業而必要的過程控制,導致旅游產品粗制濫造,質量低下。
1.4行政主管人員及投資商愚昧昏聵,奉行“拍腦袋”主義,導致在建設過程中朝令夕改,偌大主題景區不論新建或改造,變成了彰顯個人意志的舞臺,建設過程更是虎頭蛇尾,靠宣傳來欺詐消費者等等。
2.如何緊密細致的做好一個經典旅游產品
刪繁就簡來說,無非是要把握控制好旅游策劃、旅游規劃、主體文創方案,施工建設與管理、市場開拓與運營這些環節。構成從“主題策劃”到“市場運營”一體化,一覽子的戰略構想。只有這樣能才能統一部署,統一指揮,千軍萬馬如一人,才能做到切實可行,從而才能成就高品質作品。
2.1主題旅游前期策劃
如何將好的創意策劃理念貫穿到旅游產品刷各個環節,緊扣地域文化,大力渲染文化發展的中大事紀,標志性時間等等。給文化品牌注足動力。沒有具有前瞻性市場的眼光,高品質要求,高質量的策劃團隊是不行的。
良好的策劃團隊可以為投資者的在項目立意,產品定位上提供科學而準確的依據,它既能做到文化品質因地制宜,又能在相同的旅游產品中和而不同,出類拔萃。從而立足良好的旅游賣點,占據優良的旅游市場資源,為后期開拓市場,產品營銷團隊創造良好的先決條件。
很多投資商在準備建設項目之初,對入產品理念及商業的賣點及運作,也存在這不同層面的問題,不同的地域,人居生活環境及生活方式各有不同。
例如:水公園這款產品在旅游產品配置中,南方的游客量與北方的相比,沿海的和西部相比,其市場化差異就會非常明顯。
因此,在提升旅游項目開發水平、突出旅游產品的結構優化等方面,良好的策劃水準是不可或缺的,它不僅對項目產品做出了更高的要求,同時對管理機制及服務理念也做出了更加高效,更加合理的規范。
2.2提升旅游產品規劃設計水平,重視悉心嚴謹的建設過程
旅游產品的規劃階段是對策劃概念的具體化,這個過程非常關鍵,它取決于策劃概念到后期建設的時候,有多少優秀的項目可以“落地”的問題。因此,規劃設計之初,仔細收集規劃設計所需的很多資料,地方建設相關法規、地質、氣候水紋條件、用地現狀、地形地貌,高程數據、現狀管網設施、建筑限高,用地周邊城市布置等等。在充分合理分析了相關資料后,規劃師要對概念策劃的內容在規劃圖上反復比較,如果概念策劃的內容在實際規劃的過程中很難實現,或無法實施,要及時反饋信息給策劃部門及最高決策者,如果關系到旅游商業賣點的關鍵理念,那就另辟蹊徑,重新定位,一切還停留在紙面上的重新決策也還來得及。
在規劃的過程中,除了最大可能的滿足策劃概念的相關內容,但也要緊密聯系城市規劃相關條令和規范。對與規劃中要求建筑密度、容積率、消防條令、環境評估、水利設施、人防工程等相關條令及指標也要嚴格執行,盡量做到概念和規范完美的結合。
方案階段的時候,對待具體項目設施,主題環境包裝及相關文化創意項目,一定要將相關創意成果跟規劃團隊,策劃團隊,營銷團隊相溝通,看看所創作的成果是否能夠真正體現策劃概念中所表述的意義。同時產品的包裝對營銷團隊,策劃宣傳都有相關的影響,所以也要及時和他們對話,認真聽取他們的意見,對有好建議的東西做出相應的調整。確保概念、規劃、方案從大到小,從抽象到具體都有一個全面細致的考慮。
施工建設是對方案成果的具體實施,相對于一般的房屋建筑工程及園建工程來說,旅游景區的建設或提升改造有著其特殊性和復雜性,除了常規的土建、水電、室內外裝修外,還有機械設備,電子設備,水上動力設備等很多娛樂類的器械和特殊要求建筑等,其安裝/施工工藝要求又不能完全執行相關建設標準,有其自身特殊性及復雜性,施工過程中,施工單位比較多,協同施工,先后施工的情況很多,另外環境外包裝施工對于氣候,及養護時間也很講究,實施起來,簡直就像做真正的藝術品一樣要一絲不茍,只有這樣做出來的東西,才能和策劃、規劃、包裝方案一脈相承,真正體現出園區的精神面貌及商業賣點。施工建設也只有精益求精,才能為后續的管理及營銷團隊創造良好的商業賣點,為他們開拓旅游市場打下堅實的基礎。
2.3加強城市旅游綜合體經營管理與市場推廣
要以積極主動的態度轉變景區由門票經濟的管理理念向綜合型經濟的轉型。園區建設落成,高效有序的管理和給力的市場推廣則是園區正常運轉持續盈利的必要手段,要成功的實現轉型,得益幾個關鍵點的因素。
商業策劃時候,是否有管理機制轉型的概念,比如旅游產品能否和周邊相關旅游產品聯合做市場推銷,大力推廣一日游,雙日游,滯留旅客時間相對較長,不論是團隊貨散客,景區周邊的配套產品如經濟型酒店、特色飯店、點心店,特色購物超市等等園區配套服務都能成為盈利的增長點。
對于園區的運營管理來說,良好有序的運作手段才能使消費者獲得高品質的服務,客觀上也給景區做了很好的宣傳。而要做到這一點,必須具備幾點相關要求。
首先,明確管理標準,制定推廣景區的精細化服務標準,制定相關服務手冊,如華僑稱集團,華強集團等都有自己內部非常標準規范的服務標準使用手冊,員工能爛熟于心,身體力行,只有這樣才能做到無微不至,相對與服務業來說,細節決定成敗,出色的服務也能鑄就景區不朽的品質。另外,要有著力打造品牌的意識,提升景區窗口服務機制和服務技能,并以此加以推廣。此外,建立相對完善的機制,使得景區實行管、養分離,大力改善公園景點的經營管理難題,從而節約成本,提高效率。此外,應對景區實際情況,創造型的提出相關的管理體制,也是一種高效而可行的方法。
所以,經營管理和市場推廣是相輔相城的,二者互為表里,互相影響,互相聯系,缺一不可。
2.4“主題策劃”到“市場運營”一體化戰略目標
概念策劃不僅影響著景區的籌建過程,對未來經營管理也至關重要。一個景區,一種固定推銷樣式時間長了,游客就會視覺疲勞,沒有了新鮮感,商業利潤就會減少,如果不及時對策,推出新的旅游消費概念,使消費者重新看到產品的亮點,就無法促進消費增長。
運營管理對于“市場運營”很重要,景區管理者在長期的時間中,對于大眾消費習慣和心理感官有著較深刻的了解,可以對景點布置提出一些建議。如何讓園區的項目,有節奏感,引導性,如何讓園區深處匯集更多游客,如何讓景區位置最差的地方尖叫聲,歡笑聲迭起,設計者如果過分的教條,死板著規范不放松,結果可能讓園區項目布置,游覽路線,與游客心理行為導向不相吻合,造成隱形損失。在實際籌建過程中,只要策劃單位、設計單位、施工單位,管理團隊、營銷團隊積極主動互相溝通,反饋信息,這樣的配合可以使景區的文化品質,商業運作,服務質量等等方面都達到一體化的目標。
關鍵詞:旅游標示 旅游解說 概念 辨析
中圖分類號:F590 文獻標識碼:A 文章編號:1004-4914(2011)05-260-03
一、旅游解說概念界定
(一)解說
在《現代漢語詞典》中,解說意為“口頭上解釋說明”,等同于exphin;以評注說明或解釋,意同comment。
1957年“解說之父”Tilden出版了《解說我們的遺產》,書中提到“解說是旨在通過直接的體驗和媒介的介紹來揭示事物內涵和相互關系的教育活動,而不是單純的傳播信息。”(Tilden,1957)一般認為這是對解說所作的最早定義。
從20世紀60年代以來,解說研究歷經“形成期”(60-70年代早期),“尋找最佳媒介期”(70年代中期―80年代),“探求正當性階段”(80年代),和90年代初期的“初步成熟”。期間,國內外學者對解說的概念進行了廣泛探討。通過整理、歸納,我們認為國內外學者至少在以下幾方面對解說達成了共識。
解說是多方面的綜合體,既是溝通渠道、教育活動,也是一種服務,一門藝術,不單是信息傳遞;解說重點關注的兩大領域是世界文化遺產解說和自然遺產的環境解說;解說是多元化的溝通方式,包括各種媒體和活動,在廣泛意義上的對文化和自然現象進行的“翻譯”;解說的接受對象包含游客、參與者、信眾、居民等人,解說要有助于提升信息接受對象的體驗;解說目的是幫助人們關注與了解造訪地的文化和自然特性,提高人們對自然保護、古跡維護、民俗藝術等活動的參與熱情;同時,人們通過感性認知這些遺產,培養欣賞的能力,提升較高質量的生活體驗;進而激勵人們產生對遺產保存、資源保育及環境保護的承諾;解說是游客、資源與管理者三方聯系的橋梁,也是種重要的游憩或資源管理策略。
(二)旅游解說
游客在出游時,出于求知娛樂審美的需要。必然渴望和人類的文化遺存與大自然更親密的接觸。“解說”(interpretation)便理所當然的成為溝通人類與文化、環境的媒介。加之,世界自然與文化遺產大都是現存人類的燦爛文明與美麗景色的代表,對旅游者有著巨大的吸引力。所以,“解說”自誕生之始,便“天然的”成為旅游研究的一個重要概念。解說研究與旅游研究是包含與被包含的關系。
國內學者開始研究旅游解說時,就對其范圍進行了擴展。吳必虎等(1999)比較了北京與香港兩座城市旅游解說系統的并同,并描述性界定了旅游景區解說系統的概念。吳必虎(2003)介紹了環境解說研究的起源與環境解說的定義;顏玉娟(2005)開始關注森林公園的解說;馮淑華(2005)首次研究了古村落旅游解說系統;李東和等(2006)首次探討城市游憩公園解說系統規劃模式;張立明、趙黎明(2006)分析了國家森林公園開展旅游解說系統的構建;此后,國內旅游解說系統的研究又擴展到生態旅游景區、自然保護區、文化廣場、世界文化遺產、博物館、自然遺產、旅游目的地等。
在旅游解說研究對象的外廷逐漸擴大至幾乎全部旅游吸引物的同時,我們認為旅游解說的概念便是對特定區域內的各種旅游吸引物的解說,以達到旅游者休閑審美體驗和保護旅游資源的目標。盡管隨著旅游解說對象外延的擴大,不同的旅游吸引物的解說方式有不同;而且,隨著科學技術的發展,人們的解說手段也不斷變化,經常出現新的解說形式;加上人們對旅游的外延理解不同,所以明確描述旅游解說的內容是件非常困難的事。
國內旅游解說的主要研究者之一。鐘永德教授(2008)對旅游解說的類型進行了劃分:從旅游解說的資源歸屬分類,可分為環境解說和遺產解說兩類;從為旅游者提供信息的方式來看,旅游解說分為人員解說和非人員解說兩類;從旅游解說的服務范圍看,旅游解說分為園外解說和園內解說。從解說物質的存在性看,旅游解說分為物質解說與虛擬解說。
在以上四種分類方式中,第一種已是學界的普遍共識;第二種分類方式出自,吳必虎教授,對旅游解說系統的這種分類方法已成為其后國內旅游解說研究的基本參照。鐘永德教授的第三種分類方式,較有局限。他劃分的邏輯依據是旅游解說適用于旅游景區(點),未將旅游目的地、旅游城市放入旅游解說的范圍。我們認為旅游解說系統便是由旅游解說內部各構成要素組成的具有特定功能和結構的系統。
二、旅游標示的概念界定
(一)標志、標識、標示詞義辨析
《現代漢語詞典》中,“標志”與“標識”是同音、同義、異形詞?!掇o?!分薪忉尅皹恕保簶俗R、記號,對“標志”有表明,顯示,統計總體數量中單位所共同具有的特征三種解釋,并援引《水經注?汶水》中“贏縣西六十里有季扎爾冢,冢圓,其高可隱也。前有石銘一所,漢末奉高令所立,無所敘述,標志而已”一句??梢?,古代的石碑就起著標志的作用。
在2002年國家教育部和國家語委的GF 1001-2001《第一批異形詞整理表》中,“標識”已規范為“標志”。在《現代漢語規范詞典》的“標志”詞條下,明確指出不要寫作‘標識’。論文寫作理應在使用規范詞、免用“標識”之類異形詞方面發揮帶頭作用。所以。本文筆者在兩個詞的選取上,用標志而不用標識。
《現代漢語詞典》中解釋:示,把事物擺出來給人看,讓人知道?!队衿分校菏?,語也,以事告人目示也。標示,意為標明,顯示,有“通過簡練的造型和生動的形象特征傳遞信息”的含義。所以,本文的研究,在標志與標示中選取了標示一詞。
(二)標示的歷史
“標示”伴隨人類社會生產的進步,信息交流的需要而產生發展和演變。一般認為,在舊石器時代,人類開始使用刻樹、結繩、刻石等記號數數、記事,最早的標示就誕生了。最早的指路方式可以追溯到印第安人與拓荒者以折枝為記號,或堆疊石頭做標記的時候,后采才逐漸形成用石、木等雕刻成的路標。在我國出土的西周墓葬文物中,人們現了封建領主產品的標志和各種官工的印記;我國商代(一說是春秋戰國)城門、店鋪開始出現了招呼客人的“幌子”,至隋唐時茶坊、酒樓、飯館、客店、書鋪遍布街頭巷尾,招牌、幌子、燈籠及匾額、門樓、酒旗等標示已相當發達。19世紀初,歐洲開始出現了街道號碼。此后歐洲工業革命爆發,城市化進程加快,交通網絡日趨復雜立體,交通導向標示成為人們生活中的必要組成部分。而奧運會等國際項目的舉行,國際商業和旅游業的發展,帶動了標示系統在各國的迅速普及,公共標示作為國際化的視覺語言得到空前發展。
(三)旅游標示
盡管公共(空間)環境標識(設計)早已成為建筑學、城市規劃、藝術設計等專業的重要研究領域,旅游標(識)示進入旅游學者研究的視野則是最近幾年的事情。限于手頭的資料,筆者利用中國知網查到的提及“旅游標識(示)(志)”的最早的文章是中科院地理所(鐘林生,2000),此后王麗梅(2005)、鐘永德(2006)、張立明等(2006)、唐德彪等(2007)、李宏等(2009)分別對旅游景區標示系統進行了界定,但是眾研究者的研究對象始終局限于旅游景區,似乎旅游標示系統只存在于旅游景區中。
(注:由于引用文獻出處中標識、標志、標示等詞語使用的混淆,筆者在本文在參考別人研究成果的時候,按照其原文的用語表示,沒有對幾個詞作刻意的修改和區分)
曹詩圖教授在其《旅游哲學引論》中認為:旅游行為的異地性、暫時性,休閑性三個特征分隔從旅游行為的空間、時間、目的三個難度勾勒出旅游行為的輪廓。經濟是旅游的表象,文化是旅游的內涵和核心屬性,體驗是旅游的本質。
依據標示的字面意義,筆者認為,旅游標示是存在于一定的空間并反映空間、對象的特征,服務和引導旅游者,獲得“暢爽”體驗的一系列標志。關于此定義,有以下幾條說明:
1、旅游標示的存在空間不僅可以是旅游景區,也能是旅游城市、車站、碼頭、機場、賓館酒店,甚至公園,公路、街道,購物場所,旅游標示存在于傳統的“旅游六要素”――食住行游購娛的任何地方;為游客的旅游行為服務。事實上,國內的研究中,城市規劃、景觀設計專業研究者已經將旅游標示研究對象的外延擴大到了車站、機場、景現廊道、旅游城市,如(高陽,2008)、(曹仁勇,2007)等。
2、“標示存在于一定的空間并反映空間、對象的特征”。是對旅游標示不可移動性的概括,而且。這一描述受到傳統“公共環境標識”定義的影響,甚至可以理解為旅游標示其實就是服務于旅游者旅游行為的公共環境標識。這一表述的意義在于:強調了特定空間環境是旅游標示設置的依托和憑借,旅游標示設置規劃必須反映環境的內涵并與環境相協調。標示成為該空問形象的重要組成部分,因而它和旅游形象策劃、旅游形象研究等相連接,從源頭上解釋了旅游標示研究與旅游形象研究的關系。公共環境標識具有的其他內涵,如視覺識別等便成為旅游標示研究的方向之一。公共環境標識具有的指向性、服務性、形象性等功能便利所應當的成為旅游標示的基本功能。
3、“旅游者的旅游行為”是旅游標示的服務對象,是邏輯與理論上的敘述,在實際操作中仍不可避免會遇到《旅游與休閑地理學的方法論》中王鵬飛教授的疑問,在倫敦街頭漫步的人,你能區分誰是居民,誰是旅游者么。
4、“旅游體驗是旅游的硬核和本質”這一論斷,出自謝彥君教授,旅游者追求“暢爽”的體驗,引自鄒統釬教授。不加論證的將旅游標示與旅游體驗兩個概念相結合,是旅游標示定義和本文邏輯框架中的最大假設。筆者認為,旅游者的暢爽體驗是旅游標示設置的主要目的。
5、旅游標示是一系列的“標識”“標志”還是“符號”,按照定義=屬性+種差的標準,除了要界定各個詞匯的相互關系,這樣的界定是否存在重復論證的嫌疑,也是筆者的疑惑。
6、從旅游地或者旅游景區的角度,旅游標示的設置,是有著方便管理的目的和意義的,筆者認為,這種管理職能對游客也表現為一種“服務”。這種服務是“標示”的本義,即視覺形象信息的快速溝通和傳遞。此處的引導,指引導游客的行為,做文明游客,遵守規則,愛護環境、文物。
7、在形態上,旅游標示通常表現為一系列靜態的圖標、符號、指示牌、版面、旗幟、記號等?,F實中,由于標示材質和反映對象內容的不同,旅游標示所處的位置、顏色、大小、形態各異。
三、旅游標示與旅游解說概念辨析
(一)旅游標示與旅游解說概念的相同點
旅游標示與旅游解說都是為旅游者傳遞特定空間、對象的旅游信息的媒介,二者作用于旅游者都經過從
“對象”――“信息”――“旅游者”的信息傳遞過程,而且,二者的表現形式有相互重合的部分。二者的“表現”對象,大體相同,都是旅游吸引物,具體表現為各種旅游景點、景觀以及旅游景點的自然、人文環境。旅游標示與旅游解說的服務對象,主體都是旅游者,它們設置的目標,都是服務、引導游客,獲得美好的旅游體驗。二者都具有引導、服務,管理等功能,都是服務于游客的重要手段,二者都是旅游景(點)區、旅游城市、旅游她的重要組成部分,它們都是跨專業的研究對象,都應引起旅游研究者重點關注。
(二)旅游標示與旅游解說概念的不同點
二者的起源時間不同。旅游解說是近代的產物,它是伴隨著現代旅游而出現的,解說這個詞出現于20世紀。旅游標示(識)的概念何時出現,無從考證,但從人類旅行的尋路方式探源。旅行標示出現于幾千年前。謝彥君教授認為我國的旅游起源于魏晉南北朝。從標示的歷史來推斷,旅游標示同期就已存在。
對標示與解說進行研究的起源不同。以至于標示、解說進入旅游研究的視野時,它們已形成各自的研究視角和重點。標示較早的引起了美術學、藝術設計、建筑設計等專業的研究者關注,他們研究標示視覺傳達效果,關注標識設置的不同風格、圖形、色彩、材料、字體、文字大小等對人使用標識的心理和行為的影響,試圖找出最為適合的標示形式滿足人的使用。同時,他們從環境藝術設計角度關注標識設置的位置和空間,主要依據人類行為學、城市節點、人的正常視野范圍等原理,解決在不同環境背景中合適的位置和高度為使用者設置標識系統的問題,進而使標識系統融入標識的背景環境中。所以。旅游標示與旅游解說有各自獨立的領域。如,車站、機場、酒店、街道一般都表述為旅游標示而不用旅游解說,而自然文化遺產我們都一般稱為旅游解說。比如,旅游景點的形象徽標,大家也一般稱為標志(識)。如果嚴格區分,旅游解說的對象并沒有包含旅游交通指示的內容。甚至也不包括建筑物內部空間的指引服務。應該說,二個概念相比,旅游標示與公共標志的概念“距離”更近一點。
這兩個概念的外延不同。按照前面引用鐘永德教授的分類方法,旅游解說分為自導式與向導式兩類,那么旅游標示就只表現為自導式一種;旅游解說有實體與虛擬兩種形式,旅游標示只有“存在于一定空間中,呈現一定的形態”這一種形式。如果不說旅游解說與旅游標示的“解釋”對象的主體不同,在形式上,旅游標示整體上表現為自導式旅游解說系統的一部分。這也決定了它們服務旅游者的表現方式的不同。
兩個概念其他不同,筆者總結的還有它們與其他旅游概念的關聯不同。如解說與旅游解說、旅游解說與環境解說、生態旅游的關系較近,旅游標示與旅游形象直接聯系;歐美國家的環境解說已經成為大學的一個成熟專業。而
標示研究在日本則關注的較多。反映到國內的旅游研究狀況,大家對旅游解說的研究相對較多,而對旅游標示的研究相對較少。
引用謝彥君教授《基礎旅游學》中旅游核心吸引物的模型圖,我們將旅游標示與旅游解說的關系用圖2表示。
四、小結與討論
1、筆者在對國內標示、解說研究梳理和總結后,分別對它們進行了重新界定,這兩個界定還有待商榷的地方。也包括“標示”這個關鍵詞的選取。
2、本文沒有對旅游標示與公共(環境)標識的概念進行辨析,所以整體感覺不完整。
3、在國內的研究中,現在已有將兩個概念相“融通”的跡象,比如旅游解說牌示系統的提出,但是這個概念并不能完全使二者等同。
4、本文在文獻查找與梳理時發現,盡管“標示”與“解說”都已是其他專業研究的重要領域,在旅游學者的研究中,還很不深入,尚有許多問題探討。
參考文獻:
1.F.Tilden.Interpreting our heriage[M].Chapd Hill,NC:University of North CarolinaPress,1957
2.Keith Dewar An Incomplete History ofInterpretation from the Big Bang[J].Interna-tional Joumal of Heritage Studies,2000(2)
3.吳忠宏.農業旅游導覽解說的新趨勢[A].2002
4.陶偉等.解說:源起、概念、研究內容和方法[J].人文地理,2009(5)
5.吳必虎,金華,張麗.旅游解說系統的規劃和管理[J].旅游學刊,1999(1)
6.吳必虎,高向平.國內外環境解說研究綜述[J].地理科學進展,2003(3)
7.顏玉娟.森林公園解說系統設計的植物選擇[J].湖南林業科技,2005(3)
8.馮淑華.古村落旅游解說系統探討[J].商業研究,2005(8)
9.李東和,盧松,趙玉宗.基于“以人為本”思想的城市游憩公園解說系統規劃初探――以合肥市逍遙津公園為例[J].人文地理,2006(3)
10.張立明.國家森林公園旅游解說系統的構建[J].西北農林科技大學學報,2006(2)
11.鐘永德,羅芬.旅游解說規劃[M].中國林業出版社,2008
12.根據《辭?!?985年版、《現代漢語詞典》、百度百科整理而成。網址是:?wtp=it.
13.法律教育網:省略/news/3154-0.htm
14.蘆影.視覺傳迭設計中的歷史與美學[M].中國人民大學出版社,2000
15.高陽.城市公共設施之旅游線路導引標識系統設計探究[D].西南變通大學碩士論文,2008
16.章莉鋒.體現風景特色的風景區標識系統設計研究[D].西安建筑科技大學碩士論文,2008
17.吳京京.中國企業標志形象演變與發展研究[D].江南大學優秀碩士論文,2008
18.曹仁勇.京杭大運河江蘇段沿線城市濱水空間景觀標識系統規劃研究[D].南京林業大學碩士論文,2007
19.鐘林生,陳勁松,王躍華.碧塔海生態旅游區標牌系統的規劃設計[J].中國園林2000(3)
20王麗梅.旅游景區標識系統設計淺析[J].石家莊學院學報,2005(6)
21.鐘永德,羅芬.旅游解說牌示規劃設計方法與技術探討[J].中南林學院學報,2006(1)
22.方磊,唐德彪.旅游景區標識系統設計初探――以五溪文化廣場為例[J].懷化學院學報,2007(8)
23.李宏,陳享爾,郭飛.旅游景區標識規劃設計初探[J].首都師范大學學報,2009(1)
一、從旅游規劃設計1.0到旅游規劃設計3.0
游規劃設計1.0時代,從1985年到1998年,屬于資源導向的規劃設計階段,此階段的旅游產品規劃設計是基于旅游地的資源條件而來,基本屬于大眾觀光型旅游產品。大部分的旅游規劃設計工作由高校和科學院專家學者完成。
旅游規劃設計2.0時代,從1999年到2008年,屬于市場導向的規劃設計階段,此階段的旅游產品規劃設計是基于對客源市場的需求分析而來,大多屬于參與體驗型旅游產品。此階段的旅游規劃設計單位呈現外資咨詢機構與國內科研學術機構、民營機構三足鼎立的局面,中國民營旅游規劃設計單位開始崛起。
旅游規劃設計3.0時代,這是老貓推測的即將進入的一個全新的旅游規劃設計時代。從這個時代開始,旅游產品的規劃設計主體將由設計師為主轉向設計師與游客共同參與,游客從單純的旅游產品體驗進入旅游產品的開發設計階段,解決單純由設計師設計旅游產品造成的“眾口難調”問題。自此,將開創一個個性為王、動態更新的旅游規劃設計時代。
二、旅游規劃設計3.0的概念
旅游規劃設計1.0、旅游規劃設計2.0、旅游規劃設計3.0都是老貓根據中國旅游規劃行業的發展特點制造出來的概念詞語。它從來就沒有所謂的定義,有的只是不同代級之間各自的特色。
在老貓看來,旅游規劃設計1.0是啟蒙文化,開創了聚眾時代,旅游規劃從無人關注到炙手可熱。旅游規劃設計2.0是大眾文化,開創了群雄逐鹿時代,越來越多的單位和機構參與進來,旅游規劃設計也受到越來越多的重視和關注。而旅游規劃設計3.0是個性文化,將開創一個全新的個性時代。無論你是專家還是草根,無論你是設計師還是游客,在旅游規劃設計3.0的時代,都將擁有自己的話語權,旅游規劃產品能夠根據你的興趣、愛好、需求、性格、知識等組合單元,構建出一個個性化的產品設計平臺,烙上鮮明的個性特征。
旅游規劃設計2.0解決的是一個話語權重新洗牌的過程,它就像法國大革命,民眾的需求受到關注,不同的機構都參與到旅游規劃設計中來。旅游產品的豐富使得游客有了更多的選擇,產品設計的話語權從設計師轉向游客。游客不再被動地去接受旅游產品,而是設計師迎合游客的需要去設計旅游產品。
新的旅游規劃設計3.0時代,游客已經不再滿足于話語權,而是要成為旅游產品設計的一員。設計師提供一個產品設計的平臺,游客參與進旅游產品設計中。在3.0時代,一個旅游區就如同一個網絡游戲平臺,每一位游客都是一個游戲參與者。在特定的區域內,游客可根據自身的喜好與知識特點,自由設計旅游產品。
三、旅游規劃設計3.0的特征
旅游規劃設計的特征體現為以下三點:
1、個性為王:
旅游區提供良好的個性化設計平臺,成為非常重要的特點之一,比如在一個景區的雕塑區,每一位游客都可以自由地去設計自己的雕塑產品,然后打上自己的標簽供其他游客鑒賞。游客可以改進其他游客的創意產品,也可以在未來的日子里不斷對自己設計的產品進行更新,如同網絡游戲練級一般不斷提升自己產品的吸引力。用戶所需要的表現手法、色彩、主題等元素均可以由用戶自由設置。
2、參與體驗:
具有良好的人性化游客參與體驗平臺,游客自主設計的產品能夠更好的體現用戶需求。游客不僅是體驗者,還是設計者和改進者。
3、模塊定制:
具有良好的模塊定制功能,旅游區可以根據游客的不同需求提供不同的功能模塊區供游客去在一定的主題下自由發揮,將各種設計元素自由整合,游客甚至能夠通過網絡終端平臺來定制自己的作品。
旅游規劃設計3.0的平臺將是以微單元(即個體游客需要)構成,用戶完全自主創建自己需要的參與體驗模塊,平臺將根據用戶需求,能夠將這些參與體驗元素進行完美整合,最終聚合用戶個性化的需求。這樣的平臺,將是更精準、更智能、更個性的,平臺上所有的參與體驗元素完全由游客自己控制及整合,旅游區平臺只提供技術支撐和完善服務。
四、旅游規劃設計3.0將重新改變旅游區營銷
1、精準營銷
旅游規劃設計3.0是個性的時代,也使得游客更加精準,旅游區宛如一個網絡游戲平臺,吸引對這個游戲主題感興趣的特定游客,旅游區對游客的定位更加精準。比如當一個旅游區提供了雕塑產品設計平臺,對雕塑感興趣的游客就會自然關注,針對如此一批用戶進行營銷,那樣更能體現旅游區與游客的對接。
2、全員營銷
旅游規劃設計3.0會變成一種全員營銷的模式,參與者與旅游區共同獲利。設計展示平臺的提供,使得專家和草根都可以參與進去,使得旅游產品設計更加平民化,游客產品的受歡迎程度完全取決于個人的創造能力。旅游區可以利用游客創造的旅游產品吸引游客,游客可以從自己設計產品為旅游區增加的旅游收益中分紅。誰能更好地利用創造能力和營銷資源,誰就是贏家,誰更懂得合作與速度,誰就是勝利者。
3、口碑營銷
生活在互聯網的時代,我們無論是喝茶閑聊,還是舉杯論酒之時,都或多或少談論著自己喜歡的體驗產品。而良好的游客體驗,便是游客行為的偏好,旅游規劃設計有著良好的游客體驗與游客參與習慣,它將是未來游客談論最多的要點,實現口碑營銷。
五、旅游規劃設計3.0帶來的革命性改變
隨著越來越多的旅游規劃設計3.0特征的旅游區出現,它既是體驗場所又是展示自己才能的平臺,極大滿足了游客的表現欲,將獲得大量游客的青睞,與此同時,它也將慢慢培養一批新生游客的參與習慣,使旅游區產品真正實現動態滾動更新,提高游客對旅游區的滿意度和忠誠度,將取代單純由設計師設計旅游產品的大集會類型旅游區,而改由游客自己選擇旅游產品的設計方式,真正實現游客導向的旅游產品設計,而旅游規劃設計3.0的個性化將是游客最喜愛的方式。
關鍵詞:旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展,智能技術在旅游行業得到了創新運用,智能手機、個人掌上電腦的普及,促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高,作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念,此后,我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后,提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導,“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發展,是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標,為我國智慧旅游發展提出了方向,智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月,國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月,我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃,其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年,國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”,要求各地旅游局以智慧旅游為主題,引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設,以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統,發展旅游產業。
一、智慧旅游的概念
關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義,概括起來可分為三種定義:一是“新旅游形態論”,;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術,借助智能設備,實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應,培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性,最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化?!爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍保爸腔勐糜巍笔菍Α爸悄苈糜巍钡纳墶?/p>
二、發展智慧旅游的意義
(一)智慧旅游將開闊我國旅游市場空間,不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關數據顯示,截至2012年,我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年,我國國內旅游人數達32.6億人次,入境旅游人數達1.29億人次,共計33.89億人次,這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示,2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元,同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元,同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。
(二)智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑,是對旅游業的“”
智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉,被稱為中國旅游業的“二次創業”,是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段,也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業,同時也是服務產業,可以說,旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入,深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源,滿足不同對象的個性化需求,以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。
(三)智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑,可以促進城市的發展
未來十年,中國旅游城市的直接目的,是進一步優化城市旅游環境,完善城市旅游功能,提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游,可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善,可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等,還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發展智慧旅游的建議
(一)提高對智慧旅游的認知度
從現實需求和未來發展趨勢看,我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期,發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢,確立“智慧旅游”發展新理念,將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時,注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移,明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節,相反,對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。
(二)制定城市智慧旅游發展總體規劃,分布實施,逐步推進
孫子兵法云:“上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城”?!吧媳ブ\,規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃,才能有條不紊地指導實踐,促進智慧旅游的發展?!耙杂慰蜑橹行?,滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心,智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節,還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。
(三)整合資源,融合發展,加強各部門協作和協調
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門,還需要統一各部門和企業的思想和行動?!爸腔勐糜巍笔且豁椣到y工程,須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源,以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件,采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式,政府統一規劃、監督和指導,由企業進行項目建設,舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。
(四)加強基礎設施建設,構建旅游公共服務平臺
智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設,必須加大基礎設施的投入,提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件,深化旅游信息化的程度,建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫,將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合,對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知,將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺,通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻:
一、研究背景
2009年國務院下發的41號文件,提出要把我國旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。在“大眾化旅游”和“以人為本、和諧發展”理念逐漸成為社會主流意識的背景下,廣大人民群眾日益增長的旅游和休閑需求與非均衡的產業結構且相對滯后的商業模式和旅游組織方式之間的矛盾日益突出,筆者認為該矛盾的根源在于旅游的惠眾性未能達到。從發達國家旅游業的發展模式來看,衡量一個國家旅游業發展是否成熟的標志是旅游公平,其首要目標是要達到人人有機會參與旅游。但從我國旅游業的發展現狀來看,其距離“人人可游,人人能游”的大眾時代還有一定的距離。
二、文獻綜述
(一)基礎理論
1、公平理論
公平理論又稱社會比較理論,是在20世紀60年最先由美國心理學家亞當斯提出來的,該理論指出人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關,而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。從現代倫理學的角度,公平分為三個層次:社會公平、領域公平和領域內部公平;從經濟學的角度,公平包括起點公平(也叫機會公平)、過程公平和結果公平。
2、利益相關者理論
利益相關者理論(Stakeholder Theory,簡稱ST理論)是20世紀60年左右在西方國家逐步發展起來的。該理論是由Freeman在1984年其出版的《戰略管理:利益相關者管理的分析方法》一書中明確提出的,是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。ST理論在旅游領域的應用研究主要集中在旅游利益相關者的界定和劃分、旅游活動中的利益相關者研究、旅游地利益相關者沖突與協調、旅游環境管理與可持續發展等幾個方面。
3、可持續發展理論
可持續發展是世界環境和發展委員會在1987年發表的《布倫特蘭報告》中提出的。該報告對可持續發展的解釋是既滿足當代人的需要而又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力。旅游的可持續發展觀在一定程度上繼承了可持續發展觀的內容體系,其公平原則是從機會選擇的平等性的角度展開的,主要包括兩層含義,一是同代人之間的平等,包括三個層次,即游客間的平等、游客與東道主地區居民間的平等、東道主地區居民與旅游開發商之間的平等;二是代際間的平等。
(二)研究述評
在CNKI數據庫以“旅游公平”、“旅游惠眾”、“旅游權利”為關鍵詞搜索,相關文獻數量較少,但是卻呈現逐年遞增趨勢。通過文獻研究發現,我國學者對旅游公平的研究主要集中在以下幾個方面:
1、概念研究
劉好強(2014)依據公平理論,認為在社區參與旅游的背景下,旅游公平是指政府或旅游企業與旅游社區居民這一利益關系主體之間在旅游資源開發、旅游權力和旅游收益等的使用和分配上的公平性。而關于旅游權利問題的系統研究是在2009年之后,伴隨著旅游法的提議、起草而逐漸走入旅游學界的視野。王德剛(2009)最先從本體論的角度對旅游這種社會現象進行了重新認識,將旅游作為人的基本權利提到學術層面來進行討論,并對弱勢群體旅游權利的實現路徑進行了初步探討;之后,夏贊才、劉焱(2010)將旅游權利主張分為自由旅行權、帶薪休假權和友善接待權三個方面,但是也指出了過度依賴和強調旅游權利會使旅游權利自身陷入道德困境。杜一力(2011)認為旅游權利是現代社會中人們離開常住地實施旅行游覽活動的權利,是人們通過利用時間和空間去獲得精神、文化、健康等需求的一種權利,包括旅游自由權、旅游資源享有權、休假權、權利救濟。戴斌(2011)認為我國關于旅游權利研究相對較少,少數學者直接研究旅游權利概念,更多的是從休息權、旅游者合法權益和旅游倫理等相關的角度進行研究,我國研究者及立法者對旅游權雖有一定的認識和探討,但有關旅游權的核心概念,包括其內涵、外延及其性質等,都還沒有一個相對明確的統一的定義和表述。
通過以上研究發現,我國學者并未對旅游公平與權利做一個明確的界定,甚至有混淆兩者概念的嫌疑。筆者認為,旅游公平應包含旅游權利,其范圍要遠遠超出旅游權利所涵蓋的內容。
2、現象研究
在開發旅游之前,準備工作必須要公平公正。黃細嘉、陳志軍(2007)根據自己多年參與的規劃經驗繪制了我國旅游規劃利益相關者圖,指出了當前我國旅游規劃中存在的忽略社區參與、忽視環境保護機制、漠視社會公眾利益、不尊重人文社會環境等不公平現象,從創新旅游規劃理念(規劃理念方法創新、規劃技術路線優化、規劃倫理思想建設)的角度提出了自己的建議與看法。在我國的旅游發展過程中,也存在一些不公平現象,較為顯著的就是對弱勢旅游群體的不公平和忽視社區參與。在2010年12月召開的“2010旅游行業年會暨旅游服務大獎頒獎禮”上,戴斌做了《保障公民旅游權利,讓大眾旅游成為現實》的主題報告,通過對歐洲平民旅游、福利旅游的考察和感受,強調我國旅游業今后的“平民、平穩、平等”的大眾化發展方向。王德剛(2012)指出要想實現真正公平、平等和人人參與的“大眾旅游”,應更關注弱勢群體旅游權利的實現途徑,為其提供必要的社會保障。我國旅游業在快速發展的同時,也導致了一些不公平的后果出現,例如各利益相關者的利益分配不公平問題導致的社區居民排斥旅游、甚至組織報復等行為。蔣煥洲(2008)認為民族文化旅游資源保護失敗的根本原因是當地居民在其發展過程中得到的經濟利益過少、經濟利益受損害從而喪失了對民族文化旅游資源保護和發展的積極性,只有實現利益分配公平才能為民族文化旅游的可持續發展注入動力。劉好強(2014)通過構建旅游公平對旅游社區居民社會排斥感和組織報復行為的影響模型發現,旅游景區或政府部門只有充分尊重社區居民的利益,營造公平的旅游環境,才是實現旅游景區和社區可持續發展的有效途徑。
整體來看,我國旅游學者對旅游公平的研究角度各不相同,未形成系統的理論性成果,多是從現象來發現問題,并無厚實的理論基礎作支撐。
三、關于我國旅游公平現狀的解讀
筆者將結合現實生活中存在的種種旅游不公平的現象對其進行解讀,并將其劃分為了以下四個方面:
(一)旅游規劃不公平
伴隨著我國旅游業的快速發展,旅游規劃市場也隨之蓬勃發展起來,來自不同學科不同專業背景的人士都積極的參與到旅游規劃的隊伍中來分一杯羹。由于規劃理論方法和管理制度的不完善,使得旅游規劃在實施過程中不能顧及到所有利益相關者的利益,從而出現了在旅游規劃中存在忽視社區參與和環境保護機制,漠視弱勢群體利益現象的存在。此外,在旅游地規劃過程中,門票價格和旅游項目也體現著其規劃的不公平性。過高的景點門票會把廣大農民群眾和低收入者拒之門外,剝奪了他們享受國家大好河山和美景的權利。從西方國家旅游業的發展過程來看,景區景點門票最終實現免費開放政策對我國旅游業的發展具有一定的借鑒意義。
(二)旅游格式合同不公平
在旅游領域,格式合同是指旅游經營商為了重復使用而預先擬定,在訂立合同時未與對方協商的條款。他們提供的格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的條款即為不公平格式條款。如條款三“如果出現單男或單女,甲方須補交房差或視情況安排三人間”。自然單間的出現,并不是旅游者的過錯,應由旅行社與賓館協商解決,不應強迫旅游者補交房差。該條款是將原本屬于旅行社的經營風險轉嫁給旅游者,強制其來承擔特殊情況下的新增成本,對旅游者來說也是不公平的。因此,需要完善相關法律,加強監管審查,強化旅游行業協會的作用,以此來保障旅游消費者的合法權益。
(三)旅游發展不公平
伴隨著我國旅游業的快速發展,旅游供給設施基本趨于完善,但是在針對弱勢群體方面的基礎服務設施供給方面還存在部分空白。雖然全國大大小小的景區景點在門票上已對弱勢群體進行了一定的減免政策,但是在食、住、行、游等方面卻并沒有設置特殊的服務設施,有的也僅僅是體現在綠色通道方面。此外一些高消費旅行產品在設計開發之初就已經存在了等級差異。例如游艇旅游、俱樂部等高端旅游產品相對其他大眾旅游產品就略顯得不夠那么“接地氣”。
(四)利益分配不公平
我國旅游業在發展過程中,存在不少因利益分配不均而出現的反抗旅游事件,如西遞宏村的拆建房風波和攔車事件、江西婺源的村民攔阻游客事件等。這種現象從本質上反映了旅游社區居民與旅游開發商和政府之間的利益分配問題。我國不少景區景點在經營過程中由于缺少當地居民參與而在利益分成和土地流轉方面存在爭端和沖突,要解決該種問題的存在,必須要建立一種均衡的利益分配機制,防止利益相關者中的強勢群體過多的占有旅游利益,同時保障各利益相關者均能平等、公平的在旅游發展中真正實現成本共擔和利益共享。
四、建議與對策
(一)規范旅游規劃市場
雖然目前我國規劃市場蓬勃發展,但是還存在準入門檻較低、缺乏統一技術規范等問題。筆者認為有必要強化旅游協會的地位,定期舉辦旅游規劃論壇,提升旅游規劃的社會認可程度。同時完善相關規劃法規制度文件,實施個人行業準入資質認證制度,提高規劃市場準入門檻。
(二)建立有效的社會旅游機制
為了讓所有人都參與旅游、實現旅游權利,為了讓所有人都參與旅游、實現旅游權利,《馬尼拉世界旅游宣言》中把建立社會化旅游機制作為每個社會為那些沒有機會行使其休息權利的公民所設立的目標。筆者認為結合我國實際發展情況,可以在政府、社區、經營商、開發商等各利益群體的協作下,建立社會化旅游機制,例如政府與金融機構合作的低息或免息旅游接待、企業的獎勵旅游等制度。
(三)鼓勵社區參與
關鍵詞:旅游文化 旅游景觀文化系統 都江堰
旅游文化的挖掘在旅游景區的開發中具有舉足輕重的地位。作為世界文化遺產的都江堰風景區,如何在開發中把握分布、蘊含于其各處景觀的文化,對于旅游者把握這一處舉世矚目的世界級景觀,對于開發者合理規劃景區以留住旅游者駐足欣賞,并產生良好的經濟效益,都具有非常重要的意義。都江堰風景區占地面積雖然并不大,但是其各處景觀所包含的文化、意義卻復雜而深刻。因此構建一個邏輯清晰、布局合理的景觀文化系統就顯得十分必要了。
1 旅游景觀文化設想
1.1 旅游文化
美國學者羅伯特·麥金托什和夏??咸亍じ癫ㄌ刈钤珀P注旅游文化這個命題,他們認為“旅游文化實際上概括了旅游的各個方面,人們可以借助它來了解彼此之間的生活和思想”,它是“在吸引和接待來訪者的過程中,游客、旅游設施、東道國政府和接待團體的相互影響所產生的現象和關系的總和?!盵1]可見,概念提出者非常關注其完整性。旅游文化是文化的一個亞類,但絕不是旅游和文化的簡單疊加,它不是一個組合品,具有自身獨立的完整性。但它又不是無所不包的,它只是文化與旅游活動的深度結合,在旅游活動產生的過程中,旅游文化應運而生了。其它文化因為旅游者的欣賞可以轉化為旅游文化,但是不是所有其它文化就直接成為旅游文化,旅游文化的泛文化現象目前十分嚴重,以至于一提到旅游文化,大家就自然的將其等同于關于旅游景觀的文化。導致其核心部分的關于旅游者的文化,如旅游者的消費行為等反倒被漠視了。本文不擬對旅游文化的概念進行批判,之所以提出此問題,主要是為了明確界定旅游文化中的子類別才能在關于旅游文化的研究中正本清源。
1.2 旅游文化分類
要對旅游文化概念進行深入認知,就必須對其進行分類。由于旅游文化的關鍵修飾詞是“旅游”,因此從“旅游”一詞來認識旅游文化就非常關鍵了。目前國內旅游文化的分類大多從旅游活動的三大要素開展,也容易操作。就是將旅游文化分為:旅游主體文化、旅游客體文化和旅游介體文化等。但具體操作有所不同,如李瓊英、方志遠在其《旅游文化概論》中將旅游文化分為:旅游主體文化、旅游目的地文化、旅游消費文化和旅游企業文化。[2]如劉敦榮在其《旅游文化學》中將旅游文化分為:旅游主體文化、旅游客體文化、旅游介體文化、旅游審美文化、自然旅游資源文化、社會人文旅游資源文化。[3]筆者認為,為了學術研究的方便,應將分類簡單化,以便于操作,因此本文認為旅游文化應分為:旅游主體文化-旅游者行為文化、旅游客體文化-旅游景觀文化、旅游介體文化-旅游業經營文化。其它一切類別的旅游文化均可歸入其中一類,這樣方便學術交流、構建深入研究平臺。而本文關于旅游景觀文化系統的構建也是建立在這一分類上的。
1.3 旅游景觀文化與旅游景觀文化系統
旅游景觀文化是旅游文化的一部分,陳宗海認為它“探討旅游景觀生成、發展的歷史文化背景,旅游景觀的結構、特點與文化內涵,以及旅游景觀觀賞者和旅游景觀之間的審美與被審美的關系。作為旅游文化的組成部分,景觀文化有其完整的結構和內容,有其自己的特點?!盵4]旅游景觀文化構成了解讀和理解旅游景觀的核心,是發展旅游業的關鍵所在,這對于文化景觀尤其如此。旅游景觀文化是旅游景觀的內心世界、精神領域,旅游者要是無法把握旅游景觀文化就無法真正理解旅游景觀的壯美、悠遠、深邃等美學特征。而深刻的把握旅游景觀文化則是我們旅游景區開發的重要前提,只有這樣我們的開發才能完美的展示旅游景觀的魅力。
旅游景觀文化系統是對于旅游景觀文化的整合,它將旅游景區的文化看成是有生命的獨立整體,分別由各個功能不同的部分組成。旅游景觀文化系統運用系統論的觀點解讀旅游景觀,它通過對旅游景區的深度文化解讀,從文化上解構整個旅游景區,然后通過功能配合,以空間布局為表象、以文字表述為內容,建構景區文化系統,為旅游景區開發提供文化支持,為旅游者欣賞旅游景觀建構更方便的平臺。
2 旅游景觀文化系統構建的必要性
當今旅游景區的開發和規劃多從旅游功能入手,多從為旅游者提供流動空間的建筑布局入手,較少考慮景區文脈的關聯性,即使有所考慮,也多零散,不注重景區文化的整體性特征。導致很多游客對于景區的把握缺乏整體性和深刻認識,往往停留在娛樂休閑放松的層面,難以上升到增智益神和精神升華的層面,以至游客對于很多風景名勝無法理解其文化內涵,造成客源的流失,也無法形成回頭客源。因此,現在總體看來,自然景觀被接受程度較高,而人文景觀則較低。這一方面與從業人員素質和游客素質有關,另一方面也與旅游開發本身有關。旅游景觀文化系統高屋建瓴,整體、深度的把握景區文化,將整個景區文化統合成一個完整的生命體。它關注旅游景區文化的哲學命題,關注旅游景觀的意境和內涵。以這種系統統領的旅游規劃和開發必然更加切合景區的文脈,容易展現景區景觀的意境和神韻,此類旅游開發是“寫意”的。與我國的傳統文化切合,具有可持續的科學意義。在當今工具化規劃文本和開發方案大行其道的背景下,它的構建無疑讓我們的規劃重新關注文本的價值命題,把握旅游景觀的神韻,更加科學和高效的開發我們寶貴的旅游資源,避免出現“焚琴煮鶴”的悲劇。
3 都江堰景區旅游景觀文化系統的構想
3.1 都江堰景區文化解讀
都江堰風景區分為離堆公園、渠首三大主題工程、二王廟和玉壘山公園四大部分,其景觀各有側重,包含不同的文化意涵。綜合看來主要有以下幾個方面:
第一,內容豐富、全面、翔實,結構系統清晰。本書強化了第一版內容豐富的優點,不僅詳細闡釋了旅游規劃涉及的資源、市場、產品、空間、營銷、服務等重點問題,還增加了旅游規劃的實施、評價、監控等內容,尤其將旅游區規劃單獨成章,使各級各類旅游規劃的關鍵問題均得到了展示,全書體系更為完整和系統。同時,作者旁征博引,1900多篇文獻的強大支撐使得各種概念、基本問題和理論,尤其是各種規劃技術、模型方法得以被詳細闡釋。此外,本書輔以新穎、恰當、有針對性的案例,能夠幫助讀者形成對于旅游規劃的理論―模型一應用的全面認識。
在《旅游規劃原理》全書的行文結構上,作者較第一版進行了局部變動,力求緊扣旅游規劃的基本模式。例如將旅游形象設計與塑造融入到目的地品牌和營銷規劃中,旅游容量從資源部分調整到旅游規劃影響評估,并全面構建旅游影響分析體系,旅游產品則按照旅游產品樹進行了梳理,刪除了產品與目的地等部分內容,從而形成了一個邏輯清晰、層次分明的框架,內容全面而絕無堆砌之感。
第二,注重理論模式梳理,強化案例分析。本書在側重于全面梳理、介紹旅游規劃相關基礎要素的同時,更為強調理論分析的深度和層次性,幾乎每頁可見的分析模型為規劃相關過程提供最為科學的指導,不僅提升了全書的理論參考性和研究價值,還有助于實現從大的思想、理念到模型到具體方法、指標的合理建構,同時,作者著力于旅游系統理論和學科體系的構建,以避免第一版中出現的過分注重理論的介紹而忽視整體理論建構的問題。該書成功的另一個關鍵要素還在于其立足于中國旅游規劃實踐,作者承擔了大量國內著名旅游城市和旅游區的旅游規劃,為全書提供了充足、典型和具有鮮明中國特色的規劃案例。這些生動、全面、具有代表性的實踐案例融入到作者理性、系統的思辨凝練中,必然會使讀者對旅游規劃有更為深刻的理解。
加速旅游休閑產業轉型與升級是我國旅游產業未來和諧發展的必然選擇。依據主體性分析,旅游產業可持續性問題包括經營管理、消費市場與監督管理等三層面,初步歸納當前課題包括:經濟利益驅動導致旅游業管理落后、旅游資源粗放開發與環境管理失衡造成嚴重破壞及污染、市場機制影響下地方性的失落、旅游產品多樣性與內涵不足影響旅游質量等常見現象。我國同時擁有豐富旅游資源與巨大客源市場,是發展旅游產業的良好條件,但未來當游客們的環境意識覺醒后,對旅游產業的可持續訴求將增強。因此,重新審視旅游產業的發展課題,嘗試不同的解決途徑實有其必要性。
二、導入環境教育對旅游休閑產業轉型與升級的重要性
許多學者對“環境教育”進行了定義,但其主要精神不脫離1977年聯合國教科文組織在伯利西會議(Tbilisi)中對環境教育的定義“環境教育是一種教育過程。在過程中,個人和社會認識其環境,及組成環境的生物、物理和社會文化成分間的交互作用,得到知識、技能和價值觀,并能個別或集體地解決現在和將來的環境問題(UNESO,1977;楊冠政,1998)”。因此,環境教育是著重個人與社會、自然環境間相處與互動的學習過程的教育。近年國內環境教育的學術論述快速積累,但多為教學理論或在社會教育的實踐性等導向,與旅游相關的研究則多與生態旅游有關,限制了環境教育的運用層面。分析環境教育理論與實踐的核心價值,可發現其特質包括:環境教育既可融入多學科領域之中,亦可在各學科中析出有關環境教育學習中所需的知識與涵養;環境教育具有“教育有關環境”、“從環境中學習”與“為環境而教育”的發展概念(Palmer,1998);環境教育是一種生活倫理、哲學與生活態度的培養過程。故環境教育的發展形式之一即為“透過環境中的學習發展環境知識與技能,以影響態度改變,進而達到‘為了環境’的教育目的”。旅游與休閑產業是一種符合體驗經濟理論的產業。
體驗決定經濟價值的取向,消費者購買體驗是在花費時間與金錢享受一連串的體驗積累。故唯有讓消費者享受到滿意的產品與服務,使其擁有獨特價值經驗,才能擺脫簡單的價格競爭。當前我國社會迅速發展,人們在充滿物質生活的空間壓力下,對旅游與休閑的需求與質量要求快速提高,導入環境教育后的旅游產業有助于提升其體驗經濟的價值,相關的優勢初步歸納為:在旅游地資源上,增加環境可持續性機會:透過環境教育第二項特質中教育“有關”環境,于環境中學習的基本精神與目標,可促進旅游規劃者積極了解場所特質,進行具有地方獨特性與場所精神的合理開發。在旅游市場上,影響產業升級與轉型:透過環境教育導入可改變旅游產品內涵,通過環境資源的分析進行新的旅游產品設計,亦可間接帶動旅游產業服務與管理人員的創新培養。在游客層面上,直接或間接影響其環境行為與態度:好的旅游活動規劃可以提供良好的環境體驗,既可達到環境教育的目的,亦是體驗經濟所訴求的核心目標。在經營管理上,促進旅游地資源維護與合理利用:旅游環境教育的學習者也包括旅游或解說導覽人員、開發者、規劃者、經營管理者與旅游地的原住民、社區團體等。長期開展以環境教育為目的的旅游規劃與概念培養,能間接促進經營者與地方社群對旅游地環境資源的維護與管理態度。
三、環境教育途徑下旅游休閑產業發展的可能模式
前旅游產業的基礎在特殊性的環境資源,當旅游發展思維過于注重在景區的人工開發,而忽視地方與自然環境的連結性,造成旅游資源的流失。本文認為,環境教育與旅游產業的結合途徑除生態旅游模式外,亦可以轉化深度環境體驗概念或活動做為旅游產品或融入旅游規劃。盡早理解旅游環境資源中自然與人文資源的復合性質,充分分析與運用于旅游管理、產品設計與相關產業上,才是旅游產業可持續發展的解決途徑。應利用環境教育導入的契機重新審視發展途徑,提升傳統大眾觀光質量或促使其轉型。本研究結合我國臺灣地區當前發展經驗,基于消費對象、發展方法與優點分析、相關案例的歸納,提出三種可結合環境教育途徑的旅游休閑產業發展模式為參考。
(一)以學校、教育團體為對象的教學旅游模式
此旅游模式以學校機構、學生或其它相關的教育人員團體為主要的旅游對象,優點在于對象屬性較單純,可針對不同的學齡層或教育工作者等對象,針對旅游地資源進行有關環境知識學習的教學旅游設計。運用旅游地環境資源獨特性,亦可促進旅游地規劃與經營管理者對相關游憩機會的新思考。在此模式下需要注意:充分掌握旅游地的環境資源,進行合理地、不造成負面觀感地規劃開發;利用旅游地中自然或人文環境資源,進行適地性的教學活動是重要的發展方式。在臺灣地區較成功的案例中,以臺灣林務局運用森林游樂區的環境資源發展的自然教育中心系統為代表。此案例藉由政府機構管理的環境資源,聘用專業的環境教育人員進行教學活動的開發并活化公共財的利用。除提供學生在優質戶外環境中的學習機會,也由較好的環境體驗過程促進教育者與學生對環境保護的了解。2010年臺灣通過《環境教育法》后,經環境教育場所設施的認證,許多民營的休閑農場、社區或企業組織的休閑園區亦加入市場化競爭并提供專業教學人力、產品開發等,間接提升旅游的質量。
(二)以一般社會大眾為對象的鄉村旅游模式
導入環境教育途徑的鄉村旅游對象主要是面向一般社會大眾群體。此模式依托鄉村地區的優美農業景觀、特色產業文化或具有傳統風情的人文聚落做為旅游資源的獨特性,以增進游客認識并關懷不同地區的特殊性。同時,也影響經營管理者開始提高旅游空間的質量與多樣性,促進當地居民建立地方感。經由此過程后也才能有機會促進所有旅游相關權益者對旅游環境的可持續能有初步認同。在此模式下,需要關注的是進行旅游規劃、開發與產品設計時,應對鄉村景觀的成因與傳統聚落文化的根源進行充分調查與了解,摒棄規劃者與開發者獨斷的旅游想象,反映出區域的特殊性與地方性,提供消費者更多樣的旅游體驗選擇。近年臺灣地區發展了許多地方企業經營的產業文化館或由鄉村居民、社區經營的休閑園區、農場。這類場所利用其現有的優美景觀或旅游設施,導入環境教育概念的旅游產品或改善場所環境設計。如臺灣苗栗縣苑里鎮的有機稻場,即是臺灣知名糧商在NGO團體的環境教育專業人員階段性輔導下,以當地優美的稻作農村景觀發展稻米文化的環境學習中心。來訪的游客遍布臺北、新竹、臺中等都會區,而憑借此類環境學習中心的營運,亦可間接達到企業社會責任(CSR)的形象建立。
(三)以深度旅游為目的的生態旅游模式
生態旅游是一種已具有環境教育精神的旅游模式,一般選擇生態旅游的游客多數為有較高環境素養的社會人士。針對此類消費者為對象的旅游模式應重視環境資源的維護與管理,發展具高質量、原真性的自然環境或人文遺產是重要的旅游規劃概念。為維持高品質的旅游環境,此類消費者雖屬小眾,但為符合使用者付費精神其多愿付出高額的旅游費用購買旅游產品。因此,國內應重新審視當前對于生態旅游的相關規劃與開發模式,改善已異化的生態旅游地。尤其是重要的自然保護區、世界遺產地應加強環境維護與承載量管理,建立與當地住民良好的互動,才是維持生態旅游可持續經營的有效途徑。生態旅游是一種在規劃發展上較嚴苛的旅游產品,即便在較早導入環境教育途徑的臺灣地區亦仍在努力發展,例如近期國家公園與林務局兩個政府單位利用轄區內管理的國家步道資源進行生態旅游產品開發,鼓勵鄰近步道的社區組織帶動居民共同投入營運與領隊、解說人員培訓。另外,也有NGO的環保團體與掌握豐富環境資源的政府相關機構合作進行生態旅游產品開發或場所營運的嘗試。
四、結論