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同樣做為休閑品牌的美特斯邦威在8月28日成功上市,公司董事長周成建希望用上市募集資金開始B2C網(wǎng)絡建設以及渠道拓展,他表示,15%用于投資IT平臺,構建B2C網(wǎng)絡渠道;85%用于店鋪開設。
15%的資金投資it平臺,構建b2c的網(wǎng)絡渠道,可見我們的周董事長對美特斯邦威未來的網(wǎng)絡營銷之重視。如何用好這15%的資金,我有一些粗淺的看法和大家分享。
傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷,潘霄純在很久之前就講過,它是由告知、咨詢、完成銷售三個環(huán)節(jié)組成,每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)由于產(chǎn)品本身的不同有所不同。那么針對服裝行業(yè),它的具體環(huán)節(jié)是什么呢?下面我們來看服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的具體環(huán)節(jié)。同時,我們參照森馬的做法,給出相對應的策略。
首先我們來看告知,在告知環(huán)節(jié)里共有三個細節(jié),分別是選擇告知平臺,制作告知內(nèi)容以及如何告知。
森馬選擇了QQ為自己的告知平臺,前面已經(jīng)說過森馬此舉可以說針對性非常強,那么做為美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”,這款網(wǎng)絡游戲同時在線人數(shù)高達幾十萬人,而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實,游戲中所展示的是立體服裝,消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內(nèi)容就是實體的廣告,把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可,在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服,送勁舞服裝,然后給勁舞所屬的游戲公司返利。這是一項雙贏的合作,對雙方都有很大的好處。在勁舞商城里添加一個美特斯邦威專區(qū)就可以讓玩勁舞的玩家知道這一活動。
其次,我們來看咨詢,網(wǎng)絡咨詢是網(wǎng)絡營銷中的重要環(huán)節(jié),因為在這個環(huán)節(jié)里我們要解決消費者內(nèi)心的疑慮,讓消費者明白為什么要選擇網(wǎng)絡購物,而不去專賣店購物以及為什么選擇美特斯邦威,而不選擇包括森馬、以純在內(nèi)的其它休閑品牌。這就需要美特斯邦威編寫一套完善的網(wǎng)絡營銷咨詢話術。
美特斯邦威自己在網(wǎng)絡上建服裝專賣店,一方面是利用現(xiàn)有的taobao、paipai等b2c平臺,另外一方面也要自建網(wǎng)絡平臺,這個網(wǎng)絡平臺的構成包括:有提供流量的平臺,有提供宣傳的平臺,有提供創(chuàng)造利潤的平臺,有和顧客溝通的平臺。
具體的說是網(wǎng)絡銷售平臺,自主廣告平臺,服裝業(yè)咨詢平臺,互動平臺,平臺之間相互聯(lián)系,相互提供支持,缺少一個都有可能造成整個網(wǎng)絡平臺的失敗。最好能夠添加一個可以自己隨意搭配服裝的小游戲。
各大廠家和經(jīng)銷商在專賣店的建設上殫精竭智,不斷地在概念上推陳出新。你蓋800平米的專賣店,我就修1000平米的營銷中心;你營造高檔品味生活館,我就建立新奢華主義旗艦店。專賣店越建越大,裝修越來越奢華,那么這就是我們所追求的嗎?
案例:
周老板是A市的建材經(jīng)銷商,以前一直經(jīng)銷衛(wèi)浴產(chǎn)品,生意做得很火,是行業(yè)內(nèi)數(shù)得著的人物。今年出于對客戶資源充分利用,實現(xiàn)利潤最大化的目的,接手了一個號稱是業(yè)內(nèi)龍頭的建陶品牌甲。甲品牌以前一直在A市做得不咸不淡,今年據(jù)說要重點突破,沖擊市場前三名的寶座。業(yè)務員描繪出的美好前景讓周老板雄心勃勃,準備大干一場。
他瞧不上已經(jīng)老舊的陶瓷城,在新興的建材市場——美陶居里面圈了一大塊地,準備打造A市最豪華、最上檔次的建陶專賣店。這個店占據(jù)美陶居市場一樓的東北角,超過1000平方。雖然距離美陶居的正門——西門正好是個對角,但是堅信自己市場運作能力的周老板認為,雖然位置稍微差了點,但是在租金上便宜了很多,把這個錢投入市場宣傳,都能把這個店炒作成熱點。
拿下地盤以后,周老板要求甲廠家的宣傳策劃部門按照最高的標準進行設計。門頭要一水兒的微晶石干掛,光澤度能讓顧客對著墻壁化妝;地面要鋪聚晶微粉磚,斜板展架要用進口木板,展架上要鋪玻璃以突出瓷磚的平整,燈管要用飛利浦的;噴繪的檔次太低,宣傳畫要用寫真。啥產(chǎn)品高檔咱擺啥,滲花磚、微粉磚、超微粉、聚晶微粉、精工磚、魔術布料、微晶石、仿古磚,一個都不能少。
緊緊張張兩個月,直到預定開業(yè)的頭一天,才算基本忙活完。雖然其中因為衛(wèi)浴產(chǎn)品的擺放,使得瓷磚的陳列做出了一些調(diào)整,但總算是把整個店搞起來了。當天下午老周親自跑到當?shù)氐亩Y品批發(fā)市場買了一批裝飾品,晚上加班布置在店里,以迎接第二天的開業(yè)。
第二天,號稱A市最豪華、最高檔的甲品牌營銷中心開業(yè)了。可是除了開業(yè)促銷熱鬧了幾天,暢銷產(chǎn)品和特價產(chǎn)品產(chǎn)生了一些銷量之外。專賣店始終門庭冷落,沒有什么人氣。老周非常郁悶,這么高檔的專賣店,怎么就不招人呢?
那么,周老板的專賣店問題究竟出在哪里呢?
其一,選址不當
專賣店的選址需要注意:
1、 選取市場原則。
做生意要成行成市,經(jīng)商最重人氣,只有人氣才能帶來更多的銷售機會,專賣店在選址方面一定要選擇最有人氣的市場進駐。對賣場的客流量、成交率、銷售額、商圈半徑、潛在顧客包括競爭對手都要經(jīng)過充分的評估,以確保資本的投入產(chǎn)出比,抵御經(jīng)營風險,獲得利潤的最大化。
周老板放棄老舊的陶瓷城,一頭沖進新興的建材市場。可惜一個市場的人氣并非通過優(yōu)異的硬件環(huán)境而來,而是依靠時間和口碑的積累。比如說沈陽的陶林居雖然是新興的大型建材市場,但是人氣仍然比不上東北陶瓷城這樣的老牌市場。沒有了市場帶來的人氣,僅靠一家門店單打獨斗,又能夠帶來多少客流呢?
2、 “傍大款”原則
在任何一個市場里,行業(yè)領先品牌的貨架、專柜、專賣店往往能夠聚集更多的人氣,這些人氣和客源的流動就給旁邊的品牌提供了更多的交易機會,更多的交易機會也就意味著更多的銷售額和更多的利潤。所以,肯德基和麥當勞的附近位置成為飲食業(yè)經(jīng)營者的必爭之地;而在家電賣場里,與海爾、格力、西門子這些強勢品牌比鄰而居也成為了二、三線品牌的首選。要想開一家成功的建筑陶瓷專賣店,選擇當?shù)厥袌錾献顝妱莸钠放谱鬣従訜o疑是明智的選擇。
甲品牌雖然號稱行業(yè)龍頭,但是在A市一直沒有起色,徘徊在二、三線品牌之間。老周對于甲品牌在當?shù)氐氖袌龅匚徊]有一個清醒地認識,認為憑借自身實力能夠把市場炒作起來,為了節(jié)約租金成本而選擇了遠離正門和主動線的位置,和其他的小品牌作鄰居。要知道。好的位置之所以租金昂貴,就是因為處于客流的必經(jīng)之地,能夠給我們帶來更多的銷售機會。缺乏市場號召力而又處于偏僻之地,自然是門前冷落鞍馬稀。
改進方案:在人氣旺盛的老陶瓷城在開設一個店面,店不在大,三五百方就行,但是位置一定要精挑細選,靠近客流的主要動線,如果能夠和A市的領頭羊乙品牌作鄰居,那就再好不過了。
其二,設計缺乏靈魂
專賣店的設計是戰(zhàn)略性的問題,要想打造一家有吸引力的專賣店,設計是關鍵。好的專賣店設計,首要任務就是把品牌的定位和經(jīng)營理念凸現(xiàn)出來。這個店究竟是引領潮流的時尚先鋒,還是復古主義的旗手;是高檔消費群體的密友,還是工薪階層的最愛。只有表現(xiàn)出鮮明的個性,真正展現(xiàn)出靈魂,才能夠?qū)δ繕祟櫩彤a(chǎn)生“致命的誘惑”。
所有的設計要素都要圍繞品牌的定位和經(jīng)營理念展開,都必須與這個主題保持和諧,所有不符合主題的要素都必須被剔除出去,無論是產(chǎn)品的選擇,陳列的方式,色彩的運用,店面的空間劃分,店內(nèi)裝飾品的選擇,乃至海報的設計,工作人員的服裝等等。
以乙品牌專賣店為例,從產(chǎn)品選擇來看,該品牌根據(jù)自身一貫的“小市場、大份額”的經(jīng)營思路,將啞光和仿古產(chǎn)品作為陳列的主要選擇,而占市場上主流地位的拋光磚則可憐巴巴的被擺放在門口的一個小堆頭上,作為特價產(chǎn)品來為自己的價格打掩護。
周老板在設計上貪大求全,忽視了專賣店對于品牌形象的提升作用和銷售信息的傳達功能,恨不得把所有的產(chǎn)品都擺上去,不同風格的產(chǎn)品生硬的堆砌在專賣店里,從而使得自己的專賣店看上去好像經(jīng)營百家貨的雜貨店。
改進方案:對于陶瓷城新開的店面,根據(jù)所經(jīng)營品牌的定位和對潛在目標消費群體的把握重新設計,盡心選擇產(chǎn)品組合,把甲品牌的定位和給消費者帶來的核心利益展示出來。美陶居的店面也要重新整改,根據(jù)甲品牌的定位選擇產(chǎn)品,突出甲品牌在某些品類上的優(yōu)勢,壓縮影響整體風格的品類面積。
其三,裝修盲目追求奢華
如果說設計決定了專賣店的靈魂,那么裝修就是為專賣店打造一個完美的軀殼。細節(jié)決定成敗在專修環(huán)節(jié)上得到了完美的詮釋,一家專賣店的檔次高低,不是取決于裝修得是否奢華,而在于細節(jié)上是否作了完美的雕琢,對細節(jié)的雕琢才能夠提升品牌的檔次,產(chǎn)生氣質(zhì)優(yōu)雅的貴族紳士。否則,裝修得再奢華也無法掩蓋身為暴發(fā)戶的粗鄙氣質(zhì)。
店招與櫥窗的處理、地面的裝修、吊頂花紋的設計、收銀臺的設計和擺放、接待用桌椅的選擇,休息區(qū)的風格、店內(nèi)通道的設計、燈光的調(diào)節(jié)、店內(nèi)飾品的搭配、價格標簽的制作、樣板磚的鋪貼等等方面,都要和店面的設計保持高度一致,對于完美的不懈追求,是品牌能否表現(xiàn)出高檔的貴族氣息的關鍵。
以A市銷售居于領先地位的乙品牌專賣店為例。為了給店內(nèi)的樣板間搭配合適的飾品, 該專賣店的老板和主要設計人員三下廣東,在廠家市場部老總的陪同下,親自到廣州各大禮品市場精心挑選。每一件飾品都要經(jīng)過反復討論,并與隨身攜帶的樣板間照片進行對比,不但風格上要求搭配,色彩上也要求和諧。
在開業(yè)的前一天,周老板跑到當?shù)氐亩Y品市場上去“掃貨”,古典的、時尚的,反正看著差不多的就來上兩箱,先搬回店里,再根據(jù)不同的風格對付著一配,如此粗制濫造的效果,最后在整體的檔次上自然跟人家就差著一籌。
改進方案:根據(jù)新的設計方案,對于陶瓷城店的裝修精心打磨,對于細節(jié)精心雕琢。美陶居店的裝修效果逐步整改,先對一些比較容易改變的環(huán)節(jié)進行調(diào)整,例如飾品、桌椅、宣傳物料等等。
其四、產(chǎn)品陳列不科學
產(chǎn)品陳列的生動化意味著我們把更好的形象展示給消費者。在做好產(chǎn)品的陳列方面要注意以下問題:
1、 空間應用原則
在進行產(chǎn)品陳列時就要根據(jù)產(chǎn)品不同的風格和用途加以區(qū)隔。把產(chǎn)品分為廚房、衛(wèi)浴、客廳、書房等不同用途的陳列區(qū),讓顧客根據(jù)自身的實際情況各取所需;或者按照傳統(tǒng)、時尚、歐式、復古(注意不是仿古)、前衛(wèi)等不同風格加以區(qū)分,針對不同品位和愛好的顧客投其所好。
要注意的是在不同風格的產(chǎn)品系列之間,充分利用隔斷和展廳的拐彎與邊角的地形加以區(qū)隔,使各種風格交相輝映又相對獨立。乙品牌的專賣店就充分利用了珠簾、立板、樓梯、店面的轉(zhuǎn)折等要素加以區(qū)隔,按照不同系列產(chǎn)品的不同風格進行展示。對于空間的巧妙分割,讓進店的顧客有一種移步換景的視覺效果,頗有“不識廬山真面目,只緣身在此山中”的感覺。
周老板為了突出衛(wèi)浴產(chǎn)品的擺放,對于瓷磚的陳列做出了調(diào)整,這就影響了陳列的整體和諧性。事實上,在建陶專賣店擺放衛(wèi)浴產(chǎn)品是一種對生意的有益補充。既然是建陶專賣店,建筑陶瓷產(chǎn)品必然居于主導地位,衛(wèi)浴產(chǎn)品只是作為補充而存在,絕對不能喧賓奪主。
改進方案:精心選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品的型號,根據(jù)瓷磚的不同風格,和建陶產(chǎn)品形成和諧的搭配,這也是對衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售的有力促進。
2、 熱點分散原則
所謂熱點分散是指要把暢銷產(chǎn)品均勻陳列在專賣店的不同位置,而非集中展示。這個原則在家電賣場里體現(xiàn)得尤為明顯,海爾、容聲、新飛、西門子這些強勢品牌很少被安排在一起,一般都是分別安置在賣場的不同方位,中間穿插二、三線品牌,利用強勢品牌的人氣效應來帶動其他品牌的銷售,從而提高整個賣場的平方效益。
一個品牌無論具有多么豐富的產(chǎn)品線,占據(jù)80%份額的都是少數(shù)幾個暢銷產(chǎn)品。如果把暢銷產(chǎn)品陳列在一起,就會形成專賣店局部熱、整體冷的局面,不利于大部分普通產(chǎn)品的銷售,也不利于提高專賣店的平方效益。只有把暢銷產(chǎn)品均勻分布在專賣店的不同位置,利用暢銷產(chǎn)品來帶動其他產(chǎn)品的銷售,才是提升整個專賣店效益的不二法門。
美陶居的專賣店之所以只在開業(yè)促銷的時候產(chǎn)生銷售,而且只賣特價產(chǎn)品和暢銷品,就是由于該專賣店將暢銷品集中陳列,而且緊挨著促銷區(qū),所以在開業(yè)的時候,只有店鋪的一小部分位置產(chǎn)生銷售,而那些常規(guī)的產(chǎn)品幾乎無人問津。
改進方案:對于陶瓷城專賣店的陳列進行整體規(guī)劃,選擇五到八款暢銷產(chǎn)品,分別布置在專賣店的不同位置,在暢銷產(chǎn)品周圍搭配常規(guī)產(chǎn)品,在專賣店形成不同的熱點,以此來聚集人氣。
一、在空間設計中,了解專賣店的市場定位是前提
近年來,專賣店的設計已逐步從“向顧客展示、銷售商品的場所”這種簡單的思維中解脫出來,轉(zhuǎn)向注重“是否更加吸引顧客關注商品、有利于促進商品銷售”的商品營銷戰(zhàn)略。在設計最初階段,首先要明確的專賣店的風格、發(fā)展方向等,這被稱之為“定位”。在負責專賣店空間設計與展示工作前,了解商家的定位策略是非常重要的,只有方向準確的前提下,空間設計才能真正做到為商業(yè)服務。專賣店空間蘊涵著巨大的潛力資源,它所具備的動力系統(tǒng)對品牌具有重大意義,無論是產(chǎn)品的陳列方式,燈光、色彩的運用,空間功能的劃分,店內(nèi)裝飾品的選擇,甚至宣傳海報的設計和員工的統(tǒng)一著裝,等等,所有的設計要素都應該圍繞品牌的定位和經(jīng)營理念展開。
把握準確的市場定位,是專賣店空間設計為商家?guī)砝麧櫟闹苯油緩街弧?/p>
以處在青少年消費群聚集為主的商圈佐丹奴服裝專賣店為例,針對消費目標群,商品策略規(guī)劃以牛仔類衣褲為主。為配合品牌的市場定位,室內(nèi)空間的設計定位風格也有別于以往傳統(tǒng)的店面,不銹鋼材質(zhì)的搭配,透露出年輕人青睞的“酷”感;黃、白混光效果,讓空間流淌著活潑清新的氣息。整體設計以現(xiàn)代、前衛(wèi)為格調(diào),突破了制式設計的視覺印象,也贏得了潛在消費者的共鳴。
筆者曾經(jīng)接觸過一個布藝沙發(fā)的專賣店設計,經(jīng)營方希望展廳裝飾上能色彩繽紛,突出其產(chǎn)品年輕化的特征,設計師與經(jīng)營方充分溝通后對其產(chǎn)品做出以下分析定位:1.其產(chǎn)品體量較小,主要是面對較為年輕的消費群。2.比較重視產(chǎn)品的360度協(xié)調(diào)效果。3.產(chǎn)品色彩比較豐富。4.價格在同類產(chǎn)品中屬中上水平。根據(jù)專賣店的市場定位,設計師為展示產(chǎn)品沙發(fā)的前后左右位置巧妙地設置了空間,讓進入賣場的每一個人都能從360度的角度觀察產(chǎn)品,成功地突出了產(chǎn)品的全面協(xié)調(diào)性優(yōu)勢。同時針對其產(chǎn)品本身色彩比較豐富的特點,在裝飾設計中注意選用素雅的材料來烘托產(chǎn)品的繽紛色彩,避免了喧賓奪主的裝修效果。在展廳設計的總體風格上緊扣商家的市場定位,在年輕、時尚當中顯露貴氣。筆者認為,專賣店設計更要講求戰(zhàn)略,好的空間設計,首要任務就是把品牌的定位和經(jīng)營理念凸現(xiàn)出來。消費者購物一般都會把賣場體驗添加到購買行為中,良好的定位意識前提下的設計方案,能有效地擴大商家的利潤,成為專賣店成功的重要商業(yè)因素之一。
二、展示與產(chǎn)品的關系,是專賣店空間設計中的重點
在專賣店設計中,當設計師明確了商家的市場定位,設計的主題定位也就找到了方向。接下來實際設計工作中要面對的重點問題,就是把握空間展示與產(chǎn)品的關系。
專賣店的消費者直接面對的是同一個品牌的系列產(chǎn)品,對品牌的可選擇面較窄,這是專賣店的優(yōu)勢體現(xiàn),避免了與終端同類產(chǎn)品的競爭。因此,專賣店的中心就是產(chǎn)品,產(chǎn)品的展示空間是專賣店中的核心空間。一個專賣店的成功在于它能夠給產(chǎn)品提供一個合適的展示平臺,吸引更多的消費者,以及對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生興趣和關注。因此,實物展示部分是關鍵,如何更好地表現(xiàn)或突出產(chǎn)品的特性,是專賣店空間設計中的一個重點。在展示設計的細節(jié)考慮中,從LOGO的位置到產(chǎn)品的擺放與相互搭配、產(chǎn)品結構設置實用與有效等,都不可忽視。產(chǎn)品展示風格獨特別致,特點突出,不僅使品牌形象變得個性鮮明,還將豐富產(chǎn)品的外在形象,渲染品牌的感染力,影響著品牌的發(fā)展和延伸。
可是,并非所有的經(jīng)營方和設計師都能理智地認識到展示效果與產(chǎn)品之間的關系,在設計方案過程中喜歡脫離產(chǎn)品自身的特點去追隨流行風格,或者孤立地考慮展示效果的美觀與否。當關注點僅僅集中在展示上的悅目時,產(chǎn)品的地位也在不知不覺中被削弱,從主角變成了配角。很多大投資裝修的商業(yè)場所,盡管裝修效果富麗堂皇,但卻總激不起顧客的消費欲望,在激烈的市場競爭中往往只能是曇花一現(xiàn)。追溯失敗的根源有很多,其中之一也和設計師、經(jīng)營方的出發(fā)點有很大的關系。
一個品牌無論具有多么豐富的產(chǎn)品線,占據(jù)80%份額的都是少數(shù)幾個暢銷產(chǎn)品。那么在展示設計當中,不僅要考慮產(chǎn)品陳列的美觀性,更要考慮專賣店的平方效益,避免專賣店出現(xiàn)局部熱、整體冷、造成大部分普通產(chǎn)品滯銷的局面。例如美陶居品牌對陶瓷城專賣店的改進方案中,產(chǎn)品的陳列進行了整體的規(guī)劃,選擇五到八款暢銷產(chǎn)品,分別布置在專賣店的不同位置,在暢銷產(chǎn)品周圍搭配常規(guī)產(chǎn)品,在專賣店形成不同的熱點,以此來聚集人氣,銷售額同時也得到可喜的提升。如何在設計當中提升整個專賣店的效益,把握展示與產(chǎn)品的關系,是設計者在設計過程中應該時刻關注的。
歸根到底,商家的最終目的是銷售產(chǎn)品,獲取最大的盈利。而為專賣店進行空間設計的最終目標也是為其推介產(chǎn)品和推介產(chǎn)品的服務,所有展示效果的最終目標圍繞的也應該是產(chǎn)品,以及產(chǎn)品向消費者傳遞的信息。“沒有最好的,只有最合適的”,這句話可謂一語中的,道出了專賣店空間設計中的關鍵。
三、專賣店設計中如何適應產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題
為專賣店開展空間設計工作的同時,要根據(jù)產(chǎn)品特點或推廣特點來進行,而且還會面臨產(chǎn)品更新?lián)Q代的問題。譬如前面提到的布藝沙發(fā)店,其產(chǎn)品色彩較為絢麗多彩,同時產(chǎn)品的推陳出新速度也很快,這樣就面臨著在展廳同一位置先后可能要擺上不同風格的沙發(fā)的窘?jīng)r了。能否在不需要大動土木的前提下,就可以讓現(xiàn)有的展廳風格和功能陳設適應新的產(chǎn)品呢?這是很多專賣店設計中經(jīng)常要直面的問題。在設計中,如果想推廣個性鮮明的產(chǎn)品,往往需要在空間設計中為它度身訂做特定的背景,以求更好地突出產(chǎn)品特點。但同時帶來的另外一個問題是,商家會根據(jù)市場調(diào)研進行產(chǎn)品結構的定期調(diào)整,適時推出迎合消費者所需求的新產(chǎn)品,對產(chǎn)品進行品系的遞進,讓終端消費者時刻感受到產(chǎn)品的更新?lián)Q代,時刻吸引消費者,促使消費熱情不斷攀升,保持專賣店的經(jīng)營不間斷,利潤永創(chuàng)新高。一般來說,店面的布置最好留有依產(chǎn)品變化而進行調(diào)整的余地,使顧客在不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺的同時,激發(fā)他們不斷來消費的愿望,這種令消費者產(chǎn)生小驚喜的變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。那么當新的產(chǎn)品到來時,如何保障現(xiàn)有設計風格的可續(xù)性和展示陳設的適應能力,這就對設計者提出了更高的要求。換言之,如果不能很好地解決這個問題,商家的資源就不能很好地被節(jié)約利用,利益就會不同程度地減弱。
拐點渠道是什么?拐點渠道是指在傳統(tǒng)渠道線上的種種切割點上,創(chuàng)造的屬于自己經(jīng)銷、管理機構。
今天就從兩個方面談談渠道建設中要注意的拐點。
一、渠道選擇的方向定位
跟著大眾感覺走,可能會降低風險,也可能永無立足機會。如何從多如牛毛競爭產(chǎn)品脫穎而出,創(chuàng)造出適合自己企業(yè)發(fā)展的渠道定位,才有更好出路。
采樂洗發(fā)液定位自己營銷渠道主要在醫(yī)院和藥房,有效的避免了在傳統(tǒng)、常規(guī)渠道的激烈競爭。讓自己在眾多洗發(fā)液品牌里成為一顆耀眼的明星,成為消費者關注的對象。
不要埋怨市場被競爭者霸占,沒有機會發(fā)掘渠道縫隙。抓住拐點,避開別人占據(jù)渠道陣地,形成自己得天獨厚的渠道堡壘,再逐步蔓延,展開正面競爭優(yōu)勢。
案例:貨架上只見金莎。1984年,金莎初入香港,調(diào)研發(fā)現(xiàn)巧克力的銷售渠道:超級市場、百貨公司、便利店、零售攤已成為眾多巧克力品牌“血腥風雨”拼殺的主要陣地。用高額的費用進入“ 圍城”爭搶那楚楚可憐的一點貨架,何時才能“出人頭地”呢?何況當時的金莎在香港是那么的一文不值。經(jīng)過一系列的調(diào)研,終于發(fā)現(xiàn)屈臣氏這個在當時以銷售高級化妝品、高價小禮品、配方西藥、和一些高級日用品為主的渠道。在香港50家分店中,卻沒有一家巧克力品牌進駐,抓住這個拐點渠道,使金莎巧克力遍布在屈臣氏店內(nèi)的不同角落。就這樣在消費者毫無心理準備的情況,瞬時得到了震撼性的效果。在這里,金莎是消費者的全部和唯一,不論在視角的沖擊力還是心理上的影響力都得到了不同凡響的回報。
不去追究金莎的成功來源于差異定位還是渠道另類,它繞開了眾多品牌爭霸渠道,利用市場里的縫隙,渠道間利基,讓自己在這個拐點渠道上插上屬于自己的旗幟。
現(xiàn)實競爭的慘烈,使各個企業(yè)在渠道運營模式上不由花樣迭起,怎樣在傳統(tǒng)的銷售渠道上,創(chuàng)造拐點,制造“另類”,抓住屬于自己忠實客戶,讓自己的銷售渠道內(nèi)涵設計與眾不同,擁有自己獨特市場力。
動感地帶里一句廣告語:我的地盤,我做主。不妨模仿一下,我的渠道,我自主。抓住一個屬于自己經(jīng)營拐點渠道,利用渠道營銷中不可能被運用的、或被忽視、或者根本不屑一顧渠道模式,形成銷售的突破。
案例:“非也實業(yè)”是一個絕對另類的時裝公司,成立不到三年,業(yè)績不俗,在同行中引起關注。公司能夠快速發(fā)展,最大的營銷秘訣不是要賣得多,而是要賣得少,靠“另類營銷,限量銷售”提升了“非”牌時裝的品牌價值。現(xiàn)在的時裝店,采用專賣店的形式搞連鎖的已經(jīng)很多了,“非”采用專賣店的形式做渠道沒有什么特別之處,令人感到特別的是專賣店之外的會員制。 “非也”公司采取專賣店加會員制的渠道銷售模式,一有新款及時通知會員,會員看款訂貨,甚至將消費者的名字都做在了衣服上,培養(yǎng)固定、忠誠、高質(zhì)量的消費群,成為在深圳市場上異軍突起的成功品牌。 一群有錢、愛美的職場女性以時裝為話題,定期或不定期地聚在一起,成了“非也”了解市場和消費者需求的重要渠道。 “我們的消費者很集中,這就是我們采用專賣店會員制的渠道模式”,“非也”公司總經(jīng)理周靜曾說。“非也”定期對消費者進行跟蹤調(diào)查,了解她們的購物習慣和對時裝的新的愛好,服裝資訊。“會員”成了“非也”的服裝與市場接觸的最直接的渠道。
“非也”的渠道定位,與戴爾電話銷售渠道異曲同工,把自己銷售渠道定位于窄而精,而不是寬而泛,擁有那部分屬于自己獨特消費群體。
二、渠道管理的執(zhí)行定位
目前企業(yè)的營銷體系多是采用營與銷分離的組織架構,市場部與銷售部分割管理,由銷售老總或銷售副總統(tǒng)籌管理。 市場部與銷售部種種摩擦問題接踵不斷,造成渠道管理、執(zhí)行問題也不絕于耳。導致大家時常看到市場部制定的渠道運作、管理方案,銷售部要么是不能執(zhí)行,要么是不愿執(zhí)行或執(zhí)行難以到位。究其原因?不是市場部的操作、管理方案與市場現(xiàn)實問題出入過大,就是銷售部單方面意愿,渴望市場部體貼渠道管理的難處。銷售人員?主要工作就是和渠道成員打交道,做好了渠道工作等于做好了銷售工作。一旦市場部根據(jù)條條框框或者拖拖拉拉解決渠道管理問題時,特容易增加下面渠道工作的開展。其實,渠道是產(chǎn)品、品牌成長的助壯素,渠道強勢則品牌強勢,產(chǎn)品強勢。所以怎么對渠道的管理的執(zhí)行定位也是渠道工作中的另一拐點。
不說現(xiàn)在是什么“渠道為王”“終端為王”的時代,但的確是誰擁有了渠道的發(fā)言權誰就擁有了市場的占有權。許多企業(yè)擁有著策劃部、市場部、連鎖部、稽查部等,惟獨缺少設立個渠道管理部呢?來對渠道發(fā)展方向、對渠道管理工作實施定位,根據(jù)渠道運作中的實際問題出臺靈活的解決方案呢?雖然渠道管理是作為銷售人員的一項基本管理職責和技能,但企業(yè)若擁有著專門的渠道管理部,那銷售人員的工作可能將會如虎添翼,對渠道的運作、管理的定位也將會得心應手,以短、平、快的方式解決渠道中出現(xiàn)的疑難雜癥,避免出現(xiàn)解決方案出來了,我的花兒卻已謝了。所以渠道管理的拐點就是渠道管理的執(zhí)行定位。
渠道管理工作由幾個部分組成,執(zhí)行對象是那些,配合怎么才合理,必須明確一個清晰的方向和方案。銷售人員是一線戰(zhàn)斗者,但渠道執(zhí)行的方案是否偏離渠道工作開展的適合性呢?市場部體制下的渠道管理則偏向于促銷費用稽核、促銷贈品的管理、促銷活動的安排等側(cè)重于市場部的工作內(nèi)容,而且多少閉門造車,或者做些瞎子點燈——白費蠟的工作,對于經(jīng)銷商的管理、企業(yè)資源的安排等并不能真正做到點子上,時而形成公司資源浪費,難以于與銷售產(chǎn)生共鳴。 嚴重時影響銷售力的下滑,而最后的責任往往是銷售部門承擔,考核的也是銷售人員。
一. 為何此時發(fā)生了從專賣店到專業(yè)店的萌芽?
國內(nèi)運動鞋行業(yè)雖然說發(fā)展了幾十年,但嚴格的來講,整個國內(nèi)的運動鞋行業(yè)在此前的幾十年里所進行的積累和取得的進步極其微小,甚至不如近些年快速發(fā)展的三、五年所取得的成就。因此,直至近幾年,國內(nèi)運動鞋行業(yè)整體上才剛剛進入發(fā)展階段。這個時期的基本特征表現(xiàn)在銷售渠道上就是單獨展示品牌綜合形象和實力的專賣店成為主流的渠道模式。這一點,從2004年開始大張旗鼓的品牌專賣店“圈地運動”可以得到印證。
初期,鞋企可以為了品牌形象塑造和其它的商業(yè)需要,不計成本的搶占終端資源。久而久之,高額的投入并沒有帶來高額的調(diào)回報,非但如此,甚至還出現(xiàn)了嚴重的內(nèi)部同質(zhì)化與資源消耗現(xiàn)象。為了縮減經(jīng)營成本以提升利潤水平,同時也為了建立合理的零售渠道布局以減少內(nèi)耗,一批走在產(chǎn)業(yè)前沿的品牌開始帶領整個行業(yè)進行了渠道結構的調(diào)整。這個調(diào)整,就是從品牌專賣向品牌專業(yè)的轉(zhuǎn)型。在保持一部份品牌專賣店以保障形象的基礎上,調(diào)整部份專賣店為專業(yè)店以適應新時代的競爭環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略。
二. 從專賣店到專門店,為什么會首先發(fā)生在李寧、361度等行業(yè)領先企業(yè)身上?
從專賣店到專門店,可以說是一個運動品牌從低往高發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。運動品牌的渠道終端經(jīng)營形式,往往會經(jīng)歷品類店、品牌店、專門店三個階段。在品類店階段,終端網(wǎng)點往往以產(chǎn)品類別來劃分渠道,一個零售終端往往銷售同一類別、不同品牌的產(chǎn)品,以便提供給消費者更大的選擇空間,更突出產(chǎn)品的性價比。這種品類店一般發(fā)生在二個領域,一是品牌的初級階段,二是較為低端市場如城市的邊緣市場、城鎮(zhèn)或農(nóng)村市場;在品類店之后,品牌進入中級發(fā)展階段,著力要解決的問題就是品牌的塑造和價值的溢價問題,這個時候,產(chǎn)品以獨立、高檔的形式進行展示與銷售尤為重要。這個時候,終端網(wǎng)點只會集中展示一個品牌的產(chǎn)品,并且,在營業(yè)面積上也會整合2個店鋪或是更大的場所,為了展示品牌的全局觀和面面俱到的形象,也為了提升零售終端的業(yè)績以平攤成本,品牌除了銷售核心產(chǎn)品,更會開發(fā)、延伸一些關聯(lián)產(chǎn)品,譬如從運動鞋到運動服裝、配飾、器械等就屬此例。與此同時,品牌企業(yè)為了獲得更多的店鋪資源以盡快的建立品牌形象,往往會開展終端店鋪的搶奪。很容易形成終端過剩與終端沖突的矛盾。一條1000米的街上如果出現(xiàn)3家(含)以上同品牌、同規(guī)格、同產(chǎn)品的專賣店,就會在內(nèi)部造成兩個現(xiàn)象,一是嚴重的浪費,二是終端店鋪的沖突。當這種情況發(fā)展到一定程度之后,將影響到品牌的生死存亡。對這一嚴重格局的解決方案,就是從專賣店到專門店的轉(zhuǎn)型。
三. 從專賣店到專業(yè)店,是進步還是退步?
從專賣店到專業(yè)店,可以說是市場細分、成本降低、布局完善的一大進步,是鞋企提升自身經(jīng)營管理能力的一個信號。
品牌在完成初步傳播,建立了品牌認知度之后,依靠終端的大、高、全來實現(xiàn)品牌形象傳播的功能就基本消失,企業(yè)便沒有必要再花費如此高的代價來建立專賣店。而專門店對于專賣店來說,具有成本低廉、對象精準、定位互補等作用。
首先,專門店面積只占20-40平,比之動輒80平的專賣店,無論是轉(zhuǎn)讓費、裝修費還是各項日常費用如房租、店員工店、水電稅費等都大幅的降低,在成本控制上,稱得上是一大創(chuàng)舉。
其次,專門店比專賣店更具有鮮明的個性,運動鞋或是運動服裝,經(jīng)營劃分井井有條,消費者一目了然,可以根據(jù)自身的需求針對性的選擇網(wǎng)點來消費。因此,專門店的成交率也高于專賣店,對于經(jīng)營者來說,客戶的核心需求完全能夠完整的滿足,并不會造成客戶的流失。
最后,從專賣店到專門店的轉(zhuǎn)型,對于品牌在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)定位互補有著重要的意義。如果一條街道或是一個區(qū)間內(nèi)存在多個品牌終端,如果都是經(jīng)營結構完全同質(zhì)化的專賣店,則勢必導致各終端網(wǎng)點為搶奪業(yè)績而造成的內(nèi)部攻擊行為,對于品牌的損傷和士氣的打擊異常嚴重。如果進行業(yè)務結構的拆分與互補,一個板塊內(nèi)各個網(wǎng)點的經(jīng)營結構上就可以很好的進行區(qū)隔,就可以有效的規(guī)避內(nèi)部的損耗,亦可有效的提升士氣,保證品牌的市場業(yè)績。
四. 從專賣店到專業(yè)店的萌芽,深層次的原因是什么?
從專賣店到專業(yè)店的轉(zhuǎn)型,歸根到底是產(chǎn)業(yè)或品牌發(fā)展到一定階段的必須產(chǎn)物。概括來說,主要是基于市場細分、品牌市場最大化、渠道互補、成本控制四個方面的因素。
首先,來說一下市場細分。眾所周知,每個企業(yè)的優(yōu)勢有所不同。Nike擅長籃球鞋,阿迪達斯則在足球鞋領域較為獨到。隨著消費的深入和升級,消費者將越來越習慣于產(chǎn)品消費,即到專業(yè)的地方購買專業(yè)的產(chǎn)品。從包羅萬象的品牌店到只銷售一類產(chǎn)品的專業(yè)店,在產(chǎn)品的專業(yè)屬性上明顯更強。此外,還有一個情況,就是消費者在消費時的核心消費與關聯(lián)消費區(qū)隔。往往消費者在購買運動用品時,是有一個核心消費的譬如買鞋或是服裝,至于是否在實現(xiàn)核心消費時是否再額外進行消費,往往受導購、氛圍、促銷等因素的影響。但無論如何,核心消費的群體占據(jù)一個店鋪消費總量的70%以上。因此,從專賣店到專業(yè)店的轉(zhuǎn)型,其實是滿足品牌市場細分的一個措施。
其次,這也是品牌市場最大化的一個重要舉措。從品牌專賣店到產(chǎn)品專業(yè)店,從長遠的角度來講,單一品牌因為具有多個類型的門鋪,對于市場消費群體的吸引將呈現(xiàn)上升趨勢,因而也將獲得更多的銷售機會,對于提升品牌在區(qū)域內(nèi)(同一商圈或同一街區(qū))的市場占有率,具有決定性的意義。
再次,在渠道互補方面。原先運動品牌為了最大化的占據(jù)終端商鋪資源,不顧一切在同一商圈開設了定位、產(chǎn)品、形象、消費對象完全一致的專賣店。不久之后,這些完全同質(zhì)化的品牌專賣店開始因瓜分同一消費群體打起了內(nèi)戰(zhàn),由于事關一線銷售人員的切身利益,品牌進行協(xié)調(diào)的最后結果極不理想。久而久之,同一品牌在同一地區(qū)的不同店鋪甚至相互成為最大的競爭對手,所引起的損耗觸目驚心。進行專業(yè)店的調(diào)整,品牌在同一地區(qū)的不同店鋪因產(chǎn)品不同、形象不同,在面對相同的顧客時可以進行協(xié)調(diào)互補,每一家網(wǎng)點都會對同處一地的其它專業(yè)店進行積極的推廣與促進,而不是抵毀與抹黑。渠道之間由原先的變相敵對關系變成了真正意義上的伙伴、戰(zhàn)友關系。渠道之間由此進入了和諧發(fā)展的良性循環(huán)。
最后,從專賣店向?qū)I(yè)店的轉(zhuǎn)型,更是直接在終端經(jīng)營成本上為品牌做出了巨大的貢獻。原先因傳播品牌形象的需要,品牌專賣店在經(jīng)營面積、展示形象、營運團隊各個方面都下了血本,可以說每一間專賣店都是一座銷金窟,每天都在吞噬企業(yè)和經(jīng)銷商的利潤。高密度、同質(zhì)化的品牌專賣店造成了企業(yè)最大的損失。從專賣店向?qū)I(yè)店轉(zhuǎn)型,在轉(zhuǎn)讓成本、經(jīng)營面積、形象投入、團隊結構各個方面都大幅度的削減了成本,提升了單店的贏利水平。每一家門店不再是一個虧損的銷金窟而變成一只下蛋的雞,品牌也由此實現(xiàn)區(qū)域的扭虧為盈。
五. 從專賣店到專業(yè)店,將帶給企業(yè)和全行業(yè)何種影響?
從品牌專賣店到品牌專業(yè)店,將帶給企業(yè)和全行業(yè)極其重大的影響。
首先,整個行業(yè)開始放棄此前特殊時期的不計成本的“特殊手段”,行業(yè)開始考慮贏利問題。行業(yè)的資源積累將得以加快,行業(yè)的資源利用水平也將得到較大幅度的提升,對于整體做大行業(yè)將形成正面的影響。因此,這一思維勢必將揭開全行業(yè)良性、快速發(fā)展一個嶄新的時代。
乙方: (以下簡稱乙方)
為適應市場經(jīng)濟的發(fā)展,滿足消費需求,充分發(fā)揮甲乙方優(yōu)勢,共同經(jīng)營“東方婉鳳”品牌時裝。甲乙雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,經(jīng)友好協(xié)商,訂立本協(xié)議。
第一條 甲方責任
1. 甲方授權乙方在 省 市 路 號/ 商場區(qū)域內(nèi)享有經(jīng)營“東方婉鳳”品牌時裝的資格,并提供相關證明。
2. 支持、配合乙方在該地區(qū)的銷售,甲方免費提供店面的裝修設計方案,免費提供噴繪門頭或燈箱一幅(門頭尺寸: 燈箱尺寸 )。
3. 無償提供企業(yè)文化形象宣傳品、商品包裝袋、店頭pop及宣傳資料等,無償對乙方銷售、服務人員提供免費培訓。有償提供開設專賣店/專柜所需要的附屬品(如:衣架)。
4. 邀請乙方參加甲方每年舉辦的一些全國性的經(jīng)營活動(如:春夏/秋冬時裝會)。
5. 經(jīng)常派人上門巡查,協(xié)助解決銷售過程中的問題。
6. 負責對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行調(diào)換(人為污損的除外)。
7. 為乙方代辦至 的空運、鐵路運輸、特快專遞、民航特快或汽運手續(xù),按乙方具體要求代辦保險。
第二條 乙方責任
1. 嚴格執(zhí)行甲方針對“東方婉鳳”品牌服裝制定的價格體系及營銷方針。
2. 保證專賣店/專、柜的專賣權,不營假冒偽劣商品,不擺放“東方婉鳳”品牌以外的品牌服裝,保證“東方婉鳳”品牌經(jīng)營的唯一性。
3. 專賣店/專柜必須按公司要求統(tǒng)一裝修,開業(yè)前乙方須將店面裝修照片寄至公司市場部備案批準后方可開業(yè)。并使用公司統(tǒng)一的配件及附件,統(tǒng)一的企業(yè)文化形象。
4. 未經(jīng)公司允許不得在客戶與客戶之間互相調(diào)貨,以杜絕假貨。
5. 維護店面/柜臺形象,選聘素質(zhì)較高的營業(yè)員進行銷售。
6. 按公司的要求配置電腦及軟件等信息工具。
7. 嚴格按照公司的要求,按時報送“周報表”及“月盤點表”等經(jīng)營管理表格。
第三條 財務結算方式
1. 乙方首批投資額不得低于人民幣 元,其中誠譽金人民幣
元,合同期滿后,如乙方無違反合同條款,甲方100%退還誠譽金,如有違反,甲方將按情節(jié)扣罰誠譽金。
2. 結算方式:款到發(fā)貨(以到甲方帳戶為準)。首批發(fā)貨時間為貨款到帳后2——7天內(nèi)。
3. 甲方給以方提供貨價為全國統(tǒng)一零售價的 折。
4.乙方每年銷售服裝凈進貨額不得低于人民幣 萬元( ),
第四條 短缺貨物出查詢
1. 為維護雙方利益,防止貨物在運輸過程中被盜造成不應有的損失,乙方在提貨時,應仔細查看箱體,發(fā)現(xiàn)有破裂等其他任何可疑情況,切勿提貨和拆箱,應及時向承運單位反映,共同驗貨,確認是否被盜,以便向承運單位索賠。如箱體無可疑情況,受收到貨后,應與運輸部門復稱,重量無誤后方可提貨。
2. 貨物到達乙方后,應立即安排驗收清點工作。清點時若發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量與銷售通知單不符,應及時填寫“貨物盈余/短缺查詢單”,反饋給甲方。查詢單內(nèi)容包括;
(1) 發(fā)貨日期與收貨日期;
(2) 有差錯的具體箱號;
(3) 具體貨號;
(4) 實收數(shù)和應收數(shù);
(5) 封箱情況,驗貨人及部門經(jīng)理的簽名。
筆者曾供職于國內(nèi)A與Y兩家內(nèi)衣企業(yè),任職市場策劃,A是以生產(chǎn)銷售普通內(nèi)衣為主的企業(yè),走的是品牌連鎖下的特許加盟;Y是以生產(chǎn)銷售塑身內(nèi)衣為主的企業(yè),銷售的渠道是以美容為主的高檔消費場所。兩家的銷售模式不同,在品牌塑造上也采取了截然不同的經(jīng)營路線。A企業(yè)因為其經(jīng)營者的經(jīng)營意識超前,提出以品牌戰(zhàn)略帶動企業(yè)的發(fā)展。因此,在品牌的塑造上有一套系統(tǒng)的計劃,包括企業(yè)VI的導入、品牌形象的傳播與宣傳等一系列具體的執(zhí)行方案。因此,經(jīng)過幾年的努力,其品牌形象在國內(nèi)二線品牌上處于領頭羊的地位。品牌形象的成功建立,對于吸引加盟商的加盟起到了至關重要的作用,其市場的份額也在不斷地擴大。而Y品牌,在企業(yè)轉(zhuǎn)型的前幾年,因為一直關注著設計的開發(fā),而忽略了品牌的建設,雖說在前期該企業(yè)靠款式的設計贏得了市場的份額。但對于企業(yè)招商,存在著品牌知名度不高的因素,還是制約了其企業(yè)市場的開拓。當其經(jīng)營者醒悟過來時,發(fā)現(xiàn)其企業(yè)的生存環(huán)境已不容樂觀,作為當時同時起步的企業(yè),Y公司在品牌塑造上已遠遠落后于其他企業(yè),沒有辦法,只有奮起直追,但已是時不我待,錯失了良機。
服裝業(yè)的品牌建設已從當初純粹視覺識別走向注重品牌的文化內(nèi)涵,以品牌的文化內(nèi)涵建給消費者帶來衣著的精神享受,培養(yǎng)忠實的消費群體。但目前總體來說都處于一種過渡,品牌建設任重而道遠。關于品牌建設,大衛(wèi).奧格威在brand image“品牌形象論”曾說過任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資,廣告的訴求重點應具有長遠性。因此,企業(yè)的品牌形象建設也不是一朝一夕可建立的,而是一個系統(tǒng)化長期性的工程。下面,筆者淺顯地闡述從幾個方面來塑造品牌形象。
廣告宣傳
廣告宣傳是塑造品牌的最直接地方式之一。通過圖文聲音的方式,運用紙質(zhì)媒體與電視、廣播媒體、POP海報、宣傳單張等宣傳載體,把企業(yè)的形象向公眾展示,能直接地引起消費者的注意,以至產(chǎn)生購買力。在具體的運作中,各企業(yè)的區(qū)域市場不同,選擇的媒體也應有區(qū)別的,如果是針對全國性的品牌塑造,可選擇全國性的媒體,如單針對某個地區(qū)的某一項活動,可選擇區(qū)域性的媒體,這要求市場部的人員在選擇媒體上,有區(qū)別性與選擇性的對待。
專賣店的形象建設
統(tǒng)一的專賣店形象建設,給能消費者帶來強烈的視覺沖擊力,以及產(chǎn)生深刻的記憶。這方面要求企業(yè)在專賣店形象的設計上,嚴把設計關。為了更好宣傳品牌,在專賣店的設計上,應追求視覺沖擊力,要使商業(yè)空間展示在五彩繽紛的都市環(huán)境中引人注目,就必須依靠視覺沖擊力,它有賴于色彩、造型、面積、形式等諸因素的對比組合,在人們來去匆匆的瞬間,加強視覺吸引,引發(fā)視覺興奮,從無間識到有目的關注商品,引發(fā)購物行為,其二,應突出商業(yè)品牌的標識,商業(yè)門面的設計必須突出店名,商號與品牌標志達到“宣傳品牌,招攬顧客,讓消費者產(chǎn)生興趣,進店先擇購物”的目的。。務必要求各加盟商嚴格執(zhí)行公司的政策。筆者曾遭遇因為公司執(zhí)行不力,而導致加盟商因為經(jīng)費問題與材料的問題,公司統(tǒng)一設計的專賣店施工圖,因為監(jiān)督不力,而導致全國各地的專賣店形象不同,無法很好的對品牌進行統(tǒng)一宣傳的后果。
事件宣傳
以巡回演出為事件營銷,吸引媒體與消費者的眼球,為品牌的塑造最好的路徑之一。當年愛慕的“愛慕.敦煌”與黛安芬的“夢醉霓裳橋”作為大型時尚巡回演出的先驅(qū)者,在全國掀起了另一輪的內(nèi)衣時尚熱潮,其規(guī)模之大、影響之大,常為內(nèi)衣界人士稱道。這樣,一方面,企業(yè)宣揚了內(nèi)衣時尚的趨勢,另一方面,對于其品牌的塑造起到至關重要的推動作用。因為,有時尚潮流的新聞價值,一時,吸引著全國各地的傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體,紛紛爭相報道。起到了不花錢,免費為企業(yè)做廣告的宣傳功效。也吸引著眾多內(nèi)衣企業(yè)與專業(yè)人士的關注,以至于在其后,南海某家知名的內(nèi)衣企業(yè)緊接進行跟進,在其區(qū)域市場內(nèi),舉行了全國內(nèi)衣秀,也收到了不錯的效果。
參與服裝交易會
和興生物步步為營求發(fā)展
6年前,和興生物在山東濰坊剛剛建廠的時候,如一滴水融入大海,沒有激起任何波瀾,當?shù)厝松踔敛恢肋@家企業(yè)投產(chǎn)。但6年后,當超過1300家“皮膚健康免費試用專賣店”遍布全國的時候,和興生物總部所推出的“清夫”品牌系列產(chǎn)品,已然成為了當下百姓創(chuàng)業(yè)首選的投資項目。
近幾年,各類皮膚疾病患者越來越多,精明的商人們也看到了該行業(yè)廣闊的消費前景,于是紛紛擠進了推廣皮膚病產(chǎn)品這個行列,風聲水起的市場競爭開始變得激烈。濰坊和興生物工程有限公司面對競爭和挑戰(zhàn),始終本著創(chuàng)新、誠信的經(jīng)營信念,在技術方面不斷提高,一直使“清夫”系列產(chǎn)品穩(wěn)居行業(yè)領先地位。
濰坊和興生物工程有限公司將現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學理論相結合,在長期的實踐中探索出一條適合國人體質(zhì)的外用加口服的皮膚病康復方案。外用產(chǎn)品是基于基因技術和免疫學的最新生物技術成果,富含多種生物活性肽因子、表面活性因子及高效滲透劑,快速深入皮膚基層,開展靶向治療,修復表皮細胞病變基因,改善表皮細胞的過度分裂,激活皮膚細胞活性。口服產(chǎn)品根據(jù)中國傳統(tǒng)的“藥食同源”理論,采用19味中藥植物精華,采取現(xiàn)代萃取工藝精制而成,促進血液循環(huán),清熱活血、祛風止癢、抑制感染,提高機體免疫力。對牛皮癬、皮炎、濕疹、蕁麻疹、體癬、灰指甲、皰疹等有顯著療效,從根本上杜絕致病因素,使皮膚光潔如初,且不易復發(fā)。
公司名下的漢興?清夫系列產(chǎn)品,先后榮獲了中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予的“中國消費者滿意名特優(yōu)品牌”、“全國產(chǎn)品質(zhì)量公證十佳品牌”、“國家質(zhì)量監(jiān)督合格紅榜產(chǎn)品”、“中國知名品牌”等多項榮譽。公司總部也被中國市場質(zhì)量誠信調(diào)查促進會授予“質(zhì)量、服務、信譽AAA企業(yè)”、“質(zhì)量誠信消費者(用戶)信得過單位”等稱號。隨著 “清夫”系列等產(chǎn)品品牌影響力的不斷壯大,和興生物以不可思議的創(chuàng)新速度,一步一個腳印地確立了“皮膚產(chǎn)品”的優(yōu)勢地位,在業(yè)界掀起了一個又一個推廣。處處領先,不斷創(chuàng)新、踏實發(fā)展的經(jīng)營舉措,更讓和興生物一次次引領了新的加盟方向,成為市場上風生水起的連鎖品牌。
2012年8月,濰坊和興生物工程有限公司一座投資數(shù)百萬,占地面積將近25畝的新“生產(chǎn)基地”正式落成使用。該基地不但設立了膏體、液體、膠囊等5大獨立的生產(chǎn)車間,而且凈化無菌車間更是達到了10萬級的凈化指數(shù),超過國家規(guī)定的設計標準。
獲殊榮贏美譽
和興生物風生水起拓市場
和興生物的“皮膚健康免費試用專賣店”自2006年面向全國招商以來,加盟商多達1300多家,拉動了產(chǎn)品市場的經(jīng)濟繁榮,受到了當?shù)卣母叨戎匾暋s獲了由中國經(jīng)濟貿(mào)易促進會授權的“100家最具投資潛力品牌企業(yè)”稱號,付志剛總經(jīng)理也被授予了“中國經(jīng)濟百佳創(chuàng)新人物”的榮譽。
殊榮和實力,證明了和興生物的成功并非偶然。經(jīng)過對市場縝密的調(diào)研,對產(chǎn)品精準的定位,公司在風起云涌的競爭態(tài)勢之下,找到了最適宜的未來發(fā)展之路。基于對中國皮膚健康領域的前景看好,自2006年起,和興總部獨辟蹊徑,在借鑒了服裝行業(yè)大舉擴張的模式之后,開始在國內(nèi)通過連鎖加盟的方式,對“皮膚健康免費試用專賣店”進行品牌復制。短短6年過去了,和興生物旗下的皮膚健康免費中心目前已達到1300多家。拋開看得見的市場需求不談,究竟是哪些要素成就了和興生物今天的財富版圖。
首先,其在特許加盟領域采取了零加盟費、低門檻進入的擴張思路,減輕了創(chuàng)業(yè)者的負擔。以地級為例,加盟商門店租金再加上人力成本等,開發(fā)市場投入的成本在四-五萬元。這樣的投資門檻,對于今天四處尋找商機的潛在創(chuàng)業(yè)者而言并不高,簡言之,快船出海輕裝上陣,是和興生物的一大優(yōu)勢。
其次,和興生物專業(yè)培訓制度,保證了經(jīng)營者能快速掌握營銷精髓,實現(xiàn)盈利。公司市場部的培訓老師擁有豐富的市場營銷經(jīng)驗,常年奔波在全國各地,悉心指導商。培訓老師專業(yè)的知識、專心的工作、視商如家人的態(tài)度贏得了一片贊譽,和興生物培訓老師成了皮膚健康行業(yè)一道獨有的風景線。公司也因培訓師專業(yè)、精準的培訓領跑整個皮膚健康行業(yè)市場。
再次,對于消費者而言,和興生物皮膚健康中心推出了“免費試用”的銷售模式,消費者在享受到個性化服務的同時,能夠根據(jù)實際效果決定購買行為。“先上車后付費”的銷售模式打消了消費者的顧慮。
口碑營銷、專家培訓、樣板市場、簡單復制四大因素讓和興生物在皮膚健康這一細分市場一騎絕塵。與瑞爾齒科、佳美口腔等專注口腔服務的機構一樣,和興生物在國內(nèi)各大城市的終端門店讓消費者感受到了便利和專業(yè)。諸如牛皮癬、皮炎、濕疹、蕁麻疹、灰指甲、皰疹等常見皮膚病一度讓患者有苦難言,其不算大毛病(一般不會影響生命),去大醫(yī)院非但感受不到應有的專業(yè)服務,反而要忍受”三長一短”(掛號長\候診長\繳費長\就診短)等不盡人意的治療環(huán)境,和興生物開始努力改變這一不平衡的供需形態(tài)。
社會飛速發(fā)展所帶來的需求增長,以及自身多年積累的研發(fā)優(yōu)勢讓和興生物在皮膚健康服務業(yè)中贏得了先機和口碑。所謂跑得快不如跑得早。目前,盡管皮膚健康服務業(yè)隱含著巨大的商機,但是與其它行業(yè)相比,其整體發(fā)展依然比較緩慢,業(yè)內(nèi)知名品牌亦寥寥無幾。經(jīng)過6年多的時間考驗,和興生物已成為中國皮膚健康服務業(yè)中的領先者。
眼見為實解疑慮
心悅誠服做
適需而生的產(chǎn)品和定位,使和興生物的“皮膚健康免費試用專賣店”在風起云涌的市場競爭中,激流勇進,脫穎而出。招商推廣6年來,借助該項目成功創(chuàng)富的中小投資者不勝枚舉,和興生物的“皮膚健康免費試用專賣店”更是讓那些手握重金,伺機而動的投資者,找到了坐地生財?shù)闹赂唤痂€匙。
黑龍江綏化市的楊女士,就是其中一位非常典型的選項者。在記者采訪的過程中,楊女士考察、選項的經(jīng)過,記者覺得對于那些意向加盟,但仍疑慮重重的創(chuàng)業(yè)者來說十分具有借鑒意義。
楊女士今年剛剛40歲,曾炒過股,做過保險,自己也開過飯店,賣過化妝品,經(jīng)營過美容院。但由于行業(yè)同質(zhì)化嚴重,再加之市場競爭加劇,楊女士覺得傳統(tǒng)的生意越來越難做,操心費力不說,更賺不著什么錢。于是朋友建議她:“與其這樣,你為啥不上網(wǎng)找個新穎的項目加盟經(jīng)營呢。聽說加盟總部的服務都是一站式,什么選址、裝修、進貨、鋪貨、開業(yè)促銷等一系列事,都會有專人幫你安排妥當,你只要安心經(jīng)營就可以了。”朋友的話,確實點撥了楊女士,于是她便上網(wǎng)尋找適合自己的創(chuàng)業(yè)項目。商業(yè)眼光獨道的楊女士,一下子便相中勢頭正旺,前景大好的和興生物 “皮膚健康免費試用專賣店”。
敢想敢做的楊女士,和丈夫簡單交待了一下項目情況后,第二天便坐車來到了山東濰坊和興生物工程有限公司。楊女士在招商經(jīng)理的陪同下,先后考察了招商中心和樣板門店。正規(guī)、有序的招商流程,讓楊女士非常滿意。但由于自己從來沒有做過這類生意,楊女士仍有些疑慮。她不解地向招商經(jīng)理詢問:“為什么患者有病不去大醫(yī)院,反而信賴咱這小門店呢?”招商部的楊經(jīng)理耐心地解釋說:“我不否認一些專門的醫(yī)療機構,有一些比較好的產(chǎn)品或其他治療方式,具備了治愈皮膚頑疾的實力,但這些機構也好,還是由它們推出的產(chǎn)品也好,普遍存在療程長、治療的費用昂貴的特點,很多工薪階層的患者要想治好類似于牛皮癬一類的頑疾,動輒就要花費上萬元。濰坊和興生物工程有限公司,作為一家專門從事生物技術開發(fā)的新興技術型公司,專注于人類的皮膚健康事業(yè)。所開發(fā)出的產(chǎn)品經(jīng)市場驗證不但療效確切,而且價格公道,因為我們的產(chǎn)品由公司直供專賣店,沒有中間的流通環(huán)節(jié)。更重要的是我們?yōu)榱舜蛳颊咴陂L期治療過程中對產(chǎn)品效果的疑慮,實行了可以先在‘專賣店’進行‘免費試用’的銷售模式。我想這些優(yōu)勢,就是和興產(chǎn)品最具核心競爭力的價值所在吧。”
楊女士又問:“咱們的產(chǎn)品到底可治愈哪些皮膚頑疾?和興生物除了目前的產(chǎn)品,還有其它品種嗎?能保證我們后續(xù)的運營嗎”楊經(jīng)理回答說:“辨癥施治、標本兼治,是咱們產(chǎn)品的主要特點。和興的產(chǎn)品作為活性生物制劑,治愈皮膚病的效果立竿見影。皮炎、濕疹一次見效,半個月遠離濕疹、皮炎;牛皮癬2天見效,兩個月恢復光潔皮膚,且不易復發(fā);咱家產(chǎn)品的神奇效果,讓患者每天眼見著好轉(zhuǎn)。針對不同的病癥有不同的的產(chǎn)品組合,充分滿足了各類皮膚病患者對健康的需求。另外我們還推出了“灰指甲系列產(chǎn)品”,該產(chǎn)品采取先祛甲后生甲的方法。清夫軟甲膏采用穿山甲、麝香等名貴藥材,7天祛甲,抗菌液富含TCT納米生物原料和強效滲透劑,能快速殺滅皮下、甲下真菌,促進新甲生長,同時可治愈腳氣,避免交叉感染,2-3個月長出靚麗指甲。我們非常注重市場的持續(xù)發(fā)展,在保證現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和效果的同時,總部不斷加大研發(fā)力量,有步驟、適時地推出新產(chǎn)品。我相信良好的效果必會為患者減輕痛苦,為創(chuàng)業(yè)者帶來財富。”
眼見為實,比什么都具有說服力。楊女士回到黑龍江綏化后,經(jīng)過和家人的簡單協(xié)商,9月20日便與總部簽下了整個綏化市的總權限。記者采訪的時候,楊女士的門店雖然還沒有營業(yè),但她對產(chǎn)品和總部頗有信心。用她的話說:“這是賺錢的機會,絕不能錯過,有機會一定還要發(fā)展壯大呢。”
慕名考察確實店店興旺
貨真價實贏得患者盛贊
今年34歲的云南小伙彭韋,不但慧眼識金,而且還把項目優(yōu)勢發(fā)揮到了極至。在采訪中彭韋告訴記者,他原來曾在廣州打工,總覺得給人打工不是辦法,所以開始自己做生意:賣過手機,做過早餐,倒過服裝。但這些傳統(tǒng)生意利潤薄,辛苦。彭韋決定尋找新型的創(chuàng)業(yè)項目。記者不解:“網(wǎng)上的項目成百上千,你為什么就看中和興生物的‘清夫皮膚健康免費試用專賣店’了呢?彭韋說:“網(wǎng)上的項目我也咨詢過不少,但有的要求交納高額的保證金,有的還有不切實際的任務量。唯獨和興生物,產(chǎn)品好,項目有前景,而且對加盟商的要求也不苛刻,所以我就認定了這個項目。”記者接著問:“那你在加盟前,對項目了解嗎,考察過嗎?”彭韋說:“實不相瞞,像我這樣的小本投資者,手里資金不多,不敢輕易投資,在加盟前,我考察了足足將近半年的時間。我考察的第一站是廣州,在那里走訪了三四家店面,家家都做得不錯,每個店月營業(yè)額均在二三萬元。本想在廣州開店來著,但離家遠,費用也高,所以決定回老家去加盟。于是第二站我又考察了云南老家的曲靖加盟店和師宗加盟店。我在這兩家店考察了三天,發(fā)現(xiàn)人流不少,回頭客也多,顧客對產(chǎn)品的效果非常認可,店主已做了十個月,每月營業(yè)額都在二萬元以上。就這樣,今年的6月21日,我與和興生物總部簽下了整個文山州地區(qū)的總權限。我是7月4日開的店,到7月30日,專賣店就賣了三萬八千塊錢的貨,平均日銷量均在千元以上。我一看,這個賺錢的機會不能錯過,咱得趁熱打鐵呀,所以8月27日,我又果斷地簽下了江西吉安的市場。和興的產(chǎn)品療效沒得說,不愁賣,我開業(yè)第五天就有回頭客帶著患者找來,現(xiàn)在我們當?shù)氐囊恍┽t(yī)療機構,指名要與我合作,進我的產(chǎn)品呢。我對這個項目非常有信心,我準備用二年的時間,在云南開設30家店面,讓和興生物‘皮膚健康免費試用專賣店’做火云南和江西市場。”
成功有原因
項目有優(yōu)勢
一個成功的品牌,一定具有其獨到之處:先進的產(chǎn)品技術、優(yōu)秀的質(zhì)量和效果、成熟的營銷模式、優(yōu)厚的政策、完善的服務支持這些都決定著一個產(chǎn)品的生命力。而這些正是濰坊和興生物贏得消費者、商青睞,成功占領市場的關鍵。和興生物的“皮膚健康免費試用專賣店”除了模式新穎之外,該項目更是因為具備了無可比擬的五大特色優(yōu)勢:
優(yōu)勢之一:專家扶持,輕松賺錢。從籌建到營業(yè),濰坊和興生物均對商提供具有豐富市場經(jīng)驗的專家,對選址、開業(yè)、銷售、售后等一系列經(jīng)營問題進行全程指導。公司堅持“發(fā)展一家、鞏固一家,扶上馬、還要送一程”的招商理念,確保每一位商在加盟濰坊和興之后都可穩(wěn)獲成功。
公司市場部的培訓老師擁有豐富的市場營銷經(jīng)驗,常年奔波在全國各地,悉心指導加盟商,讓商以最快的時間掌握專賣店銷售模式的精髓,公司培訓老師專業(yè)的知識、專心的工作、視商如家人的態(tài)度贏得了商的一片贊譽,和興生物培訓老師成了皮膚病行業(yè)一道獨有的風景線。和興生物公司也因培訓師專業(yè)、精準的培訓領跑整個皮膚病市場。
優(yōu)勢之二:創(chuàng)新模式,快速啟動。特有的自建終端(專賣店)模式,無外來競爭,開業(yè)當天即可銷售,半個月快速啟動市場,1個月回收成本,當月實現(xiàn)盈利。
優(yōu)勢之三:產(chǎn)品采用最新生物技術,靶向治療,療效確切。專為專賣店模式量身定做,內(nèi)服+外用,標本兼治,不易復發(fā)。
優(yōu)勢之四:指導手冊,復制簡單。詳細的市場創(chuàng)業(yè)指導文案,無需創(chuàng)新,簡單復制,輕松掌握營銷精髓。在專家指導下門外漢成長為營銷高手僅需3天!
優(yōu)勢之五:零加盟費,小本投入。不需行業(yè)經(jīng)驗,輕松創(chuàng)業(yè)。皮膚健康免費試用專賣店雖然先行免費體驗,但是回頭客成倍的購買率,卻為其贏得了豐厚的市場財源。
目前,上海、廣州、東莞、天津、廈門、重慶、自貢、常州、泰州、益陽、長沙縣、曲靖、羅平、昭通、蒙自、陸良、玉溪、湖州、臺州、寧波、仙桃、株洲、寧鄉(xiāng)、衡陽、洛陽、濮陽、新鄉(xiāng)、合肥、亳州、蒙城、贛州、邯鄲、廊坊、唐山、滄州、邢臺、景縣、大連、西安、延吉、石河子、呼倫貝爾、呼和浩特、赤峰、遷安、蘭州、定西、平?jīng)觥⒐淘⒌轮荨⒘某恰⑼!⑴R沂、 膠州、文山、繁峙……無論大都市還是小城鎮(zhèn),和興生物都有了成功的樣板市場。總部恭迎創(chuàng)業(yè)者的考察。濰坊和興生物愿與慧眼識金的投資者共啟財富之門!
濰坊和興生物工程有限公司
地址:山東濰坊奎文區(qū)寶鼎國際
電話:400-608-1819
0536-8073600 15806369297
其前身實業(yè)有限公司成立于1990年6月。1.實習單位性質(zhì):有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于2001年7月。
現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造,2.實習單位規(guī)模:屬中型企業(yè)。可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團固定資產(chǎn):8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店(廳,柜)
福建同行業(yè)居龍頭地位,3.實習單位經(jīng)營狀況:經(jīng)濟效益良好。福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起,公司率先導入特許經(jīng)營理念,全力拓展專賣計劃,市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。
涉及香煙,4.實習單位主要產(chǎn)品:集團以服飾為主業(yè)。酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,T恤,領帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以茄克衫最為著名,素有“茄克之王”美譽。
5.實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務流程:
日本三地優(yōu)秀服裝設計師,5.1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有H.K上海。每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式,設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長選購,由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單,全部出口。
佩帶工牌,5.2專賣店流程:營業(yè)前準備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會—營業(yè)開始—準備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營業(yè)后—帳目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會組織—環(huán)境清場
6.實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊
市場營銷,6.1集團一直堅持“以人為本”企業(yè)經(jīng)營原則:為科研開發(fā)。經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓,以“加強責任管理,提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他主動性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。
6.2利弊
營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢,利:品牌優(yōu)勢。管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢,擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢,生產(chǎn)設備與工藝先進優(yōu)勢,客服優(yōu)勢。
資產(chǎn)規(guī)模相對較小,弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比。抵抗風險的能力相對較弱,造成公司在諸如資本運營,人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈,如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后,市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動,這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。定位消費年齡區(qū)間為2055歲,其中以3040歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝,童裝,以及與服飾相關的各種產(chǎn)品,形成一個相對全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢,開設一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設計和搭配服裝,由公司進行生產(chǎn),讓客戶充分體驗到一切由自己作主的上帝”意識,如此一來,能夠擁有相當可觀的消費群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二.本次實習概況
1.培訓及參觀公司總部和工廠
參觀了公司總部和工廠,最初。高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米,集服裝開發(fā)生產(chǎn),倉儲物流,商務信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達40%生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達標。廠長的講解下,解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間,對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察,并與車間工作人員的進行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間,明顯的感受到員工們工作熱情,這使我迅速的融入其中,切切實實的
漸漸的認識到生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在不足之處,感受到企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。后面的實習過程中。每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。思維方式在發(fā)生著變化,看問題的角度在發(fā)生著變化,分析問題的能力也逐步得到提高。
管理學院里,接下來的幾天里。進行了部分課程的培訓:導購員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識,這更加深了對男裝企業(yè)文化的認識,增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,明白了優(yōu)秀的最優(yōu)秀的最優(yōu)秀的團隊”直觀詮解。誠信,求實,敬業(yè),奉獻”挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個員工的心里,讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來勉勵自身的工作,警醒著勿忘前進的人們
2.三個月的終端實習(即我實習經(jīng)歷)
熟悉本品牌的最新款式與設計:每2個月調(diào)配一次店,為了能夠讓我解整個服裝銷售市場和相關的流程。前2個月我被分在店;第3個月被分在店—兩個差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
店堂陳列簡單,①店很小。店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利,周圍有中國銀行,中旅,商業(yè)街等…認為店業(yè)績輝煌和下面幾點有關:1人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購買本地的品牌,充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理,作為全國知名品牌,自然是購買者眾。2把握“客流”就是錢流”基本商業(yè)原則:車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。
商品相對店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸,②廈門店的面積是店的3倍多。但是業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層,普遍屬于高消費群。這種開放型城市,國際知名品牌云集,白領們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為是國內(nèi)品牌,但是價格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個店,象個概念店,人流量極少,客人看見店堂里面一個人也沒有,就更不會進來光顧了加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應,沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,所以,認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業(yè)績很低的原因。
工作的節(jié)奏十分緊張,店的兩個月里。上班時間分為早班(上午840下午5點)晚班(下午3點到晚上12和C班(晚上7點到10點)遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開始,經(jīng)過幾天的工作后,對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多,買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績,一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經(jīng)驗,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,將顧客分為三類:隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣,進店的人,都不能錯過機會,不管顧客最終是否購買,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息,這增強了應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。店是當天的事情當天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點,經(jīng)常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務,以禮待客。會先了解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,讓顧客購買到最適合自己的服裝,當顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的離開店時,最大的快樂。過年前的這段時間里,店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,當十二點的鐘聲響過,店這個月120萬的業(yè)績達標后,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績感到驕傲
但是這也讓自己得到成長。店中我銷售業(yè)績算是突出的半個月賣了兩萬多,店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。真正體會到工作的艱辛。店長表揚了真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。終端賣場中推廣健康,廈門店的時候新年剛剛過完。休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂氣氛的營造,優(yōu)質(zhì)的服務,位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非常活躍,服裝也比店齊全,款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑,充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管,能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng),填寫《營運概況日報表》比如:收銀員每天必須打3T電話回訪,做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄,認真填寫客戶資料卡,利于發(fā)展VIP客戶;倉管每天要作明細3本帳目,每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比)分析,通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。廈門店組長給了充分鍛煉的機會,讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。后來,每個區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉,也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,銷售淡季時,向有經(jīng)驗的導購學習知識來充實自己。得到公司允許后,廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓,提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。廈門店給我印象最深刻的一件事情:給一名顧客導購,要求買襯衣,看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽光、清爽。試后都非常中意,于是跟我聊了起來,說他逛廈門很多地方,都沒看中一件衣服。開始進時認為很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結果我卻給他選到中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最后買了3件襯衣,還多買了套西服,選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他領帶是搭配他買的西服互補的顏色。導購的過程中,發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補視覺效果;最后他夸我眼光不錯,搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,并且辦理了消
最后他主動給我留了名片,費金卡。居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠地貼心地對待顧客,為顧客著想,就是一種快樂。店里也遇到很多外國顧客,用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他都會伸出大拇指對我說,VERYGOOD這些都是對我工作的肯定,為此感到自豪!
讓我學到很多東西,三個月的店堂生活。充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
作為店長,A提供解決方案。比如。只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,并且樂于接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如,a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣,導購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團隊精神。
商品整齊,B.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度。擺放合理,有商品標價單。明碼實價。
喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,C.和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近。微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a.顧客的表情和反應,察言觀色。b.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是常說的社交距離。
而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷,D.制定公平合理的價格。對銷售的產(chǎn)品提供保障。
E.為顧客提供便利。現(xiàn)代人惜時
因此專賣店必須能讓顧客方便地找到想要的商品,如金。快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結帳通道設置等多種手段,給顧客帶來實實在便利。
三.實習心得