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1、打造領導的執行力,領導,是團隊的領航者,首先要做到以身作則。領導的身體力行,對員工將產生強大的震撼力。員工也樂意服從和跟隨。
2、培養員工的執行力,首先是挖掘悟性。悟性高的員工,能夠迅速領會領導的意圖,知道自己需要做些什么,以及工作的標準和追求的效果。
3、創建執行力的團隊,團隊的執行力,不僅取決于團隊領導和員工的執行力,還取決于團隊所建立的執行氛圍和環境。擁有良好的執行環境,才能充分發揮個人的執行力。
(來源:文章屋網 )
完美的計劃,糟糕的執行
5月3日,營銷總監王瑞很煩心,這次5?1搶業績的計劃算是泡湯了。看看身邊市場企劃部的小林還捧著那本《5?1終端活動執行手冊》就來氣,但也不好發火,畢竟她的老大是市場總監Tony,而Tony又是老板今年年初剛剛高薪從寶潔挖來的大將,日后打天下還要靠兩個部門通力合作呢。
王瑞回頭又看了一下終端效果:可惜啊,“大潤發”足當地人氣最旺的賣場,公司也花了血本,買贈加堆頭冉加促銷員跟進,現場路演、免費試嘗新品,可很多細節實在是讓王瑞煩得一點沒脾氣。
比如,促銷員的服飾不統 ,廣場上路演秀POP殘破,賣場內道具架竟然僅有一個,堆頭也沒搶到公司要求的位置,前面還被竟品擋了個嚴實。更可氣的是,新品家庭裝快斷貨了,補貨單卻才到總部物流,而這邊的促銷員還在硬推新品家庭裝,錦盒禮品套裝則幾乎沒動。
王瑞搖了搖頭。這次來華南、華中地區視察,近5天已經N次看到類似的執行力問題,不僅感嘆:壓力大啊!
回想2006年,公司整體業績大幅上升,營銷區域也隨賣場的擴張和二級經銷渠道的延展而迅速擴大,短短9個月一下子新增了11個省市,累計覆蓋了17個省市近2700個網點,2006年年末總結會上一片喜氣。
但在2007年年初營銷誓師大會上,望著坐得滿滿的近220個業務人員,其中近一半是自己還記不清楚姓名的新人,王瑞當時就有一股“風蕭蕭兮”的感覺――能指望著他們沖鋒陷陣嗎?
果然,2007年上半年,王瑞引以為豪的終端執行力,在戰線日益拉長、團隊日漸稀釋的局面下快速下滑。5?1期間,總部打出一連串組合拳,新品上市、大型促銷、品牌規范、物流配送流程調整,各種執行力問題終于在終端集中爆發。
能抱怨區域經理嗎?手下的幾員大將已然疲于奔命,有的區域經理眼睛紅了、嗓子啞了,可那么多促銷員、業務員,那么多細節,哪能逐個教?短信都可以發到手軟。
能抱怨業務主管和業務員嗎?很多人到崗不超過3個月,對產品和各項規范、本次推廣的意圖、新品包裝和產品賣點不可能都了解――他們得到的公司培訓累計不超過72個小時,何況《5?1終端活動執行手冊》并非盡善盡美,執行細節還非常粗線條。
能怪促銷員嗎?更不可能。他們中的大部分到崗時只接受了分管業務員簡單且小規范的培訓,很多人甚至沒機會看到公司的正規培訓資料,也不清楚公司的細節要求。很多人還是臨時招募的,典型的“拿了鋤頭就下地”,鋤頭的正反還不明白呢!
能怪市場部門嗎?不能指望市場部做的《5?1終端活動執行手冊》而面俱到,更不可能要求市場部的秀才們明白終端火拼的血腥,和在教科書上永遠也不會有的套路和執行細節要求。
半年后的10?1該怎么辦呢?……
ERP系統不夠用
營銷團隊的執行能力,存在一個1―2―3―4參考定律:
營銷團隊的執行能力=10%恰當的預算、授權和監控體系+20%積極的績效考評和干部選拔體系+30%提供持續強力的培訓體系+40%良好的團隊文化和較穩定的團隊構成。
王瑞的問題不是不懂得這個公式,而是當公司要在全國范圍內執行這個公式時,遭遇了大時空、長戰線的考驗。回想中國的營銷史,無數企業在區域市場闖蕩時風光無限,一向全國擴張,往往在一時的表面繁榮之后便折戟沉沙,大多都是遇到了王瑞的狀況。
而信息化手段,為在全國范圍內提升執行力提供了重要支持。
我們認為,年銷售額超過3億元的企業引入ERP系統是非常必要的,其他的先不說,僅營銷團隊,就可以通過ERP系統,獲得經過財務部門確認的營銷數據,及時的庫存、物流、客戶結算信息,團隊費用支出等,切實提高團隊的整體規范性和執行力。
當然,ERP系統重在對于企業資金流、 (源訂單的)單據流、貨品物流等記錄和跟蹤分析,在提升執行能力方面,還有許多力不從“心”之處,比如收集各種動態信息(市場信息、銷售業績、團隊工作報告、資源申請)、團隊銷售培訓、公司重要信息及時等。
比如王瑞所面臨的管理營銷團隊的壓力,并不是來自于貨品流轉的規范性,更不是財務結算的規范性,主要是如何對散布在全國各地的營銷團隊進行“集中式管理”的問題。
這時,移動信息化就要登場了。
移動信息化的妙處
手機,營銷團隊人人部有而且隨身攜帶,企業通過手機系統,把任務、要求、提示、參考訊息傳遞給營銷人員,是最快捷而且廉價的,確保營銷團隊時刻都在公司“虛擬集中管理范圍”內。
在移動信息平臺上,王瑞能第一時間了解到各地終端活動實際執行狀況,看到各地潮水般反饋的建議和意見;王瑞和總部的市場部、商品部、物流部、督導部完全可以第一時間向一線提供支援,不至于活動數天之后一切既成事實再亡羊補牢;他更可以在第一時間在移動信息平臺上下達活動執行的進一步細則,以及要求各地自我檢查的重要事項,并不斷完善和更新,甚至可以針對不同區域,讓各大區經理分別擬定區域執行細則和活動規范,完全不必拘泥于印刷好卻疏漏百出的《5?1終端活動執行手冊》,在規范的基礎上更適合一線實際情況。
通過移動信息平臺先進的WAP移動技術,所有預先注冊了手機號的營銷團隊成員也都可以直接聯網,看到營銷總監、大區經理的最新要求和任務安排,更能看到各地上報的活動執行經驗和建議。哪怕每人30個字的真知灼見,都會匯集成一片經驗的海洋,遠遠比市場部閉門造車想到的情況多得多,方法也更適應實戰。
關鍵詞:項目管理;團隊建設;執行力
中圖分類號:C29 文獻標識碼:A 文章編號:
1、項目團隊的組建
1.1、項目團隊組建的意義
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,解決問題,達到共同的目標。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過:能力可以贏得比賽,但團隊才能獲得冠軍;孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明,為了實現團隊的目標,必須通過多人的共同努力才能實現。
1.2、建立項目管理團隊
一個項目管理團隊,必須要有一個有遠見、善于溝通、有合作精神的項目經理。確定了項目經理后,就要在項目經理的領導下組建項目團隊,物色團隊成員,成員要具有多種技能組合,如技術技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等,團隊成員之間的技能要有互補性,團隊內部要形成彼此相互學習的學習型組織。針對成員的不同技能進行角色定位,明確個人的任務和責任,對于要實現的項目目標,每個團員都有清楚的認識,以項目目標為行動導向,建立起有效的項目組織機構。
2、打造高效執行力團隊
項目團隊建立以后,項目經理與成員之間以及各個成員之間,必須盡快從單一的個體,打造成為具有超強凝聚力、高效執行力的團隊。執行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于項目則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是項目成功的一個必要條件, 當項目的戰略方向已經或基本確定, 這時候執行力就變得最為關鍵,我們所說的執行力主要是團隊的執行力而非項目經理和管理者個人的執行力,團隊必須是具有執行力的團隊,否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團隊。
2.1、設立清晰的目標和實現目標的進度表
項目目標是團隊的靈魂和核心,是團隊運行的核心動力,這個目標一定要可實現、可衡量、可檢查,不能模棱兩可,目標一旦確定,要層層分解落實,為每個團隊成員明確工作職責,制定清晰的目標計劃及執行計劃。
2.2、建章立制,做好績效考核,完善激勵機制
健全的管理制度和有效的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力,規則是團隊執行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴明,職責明確。有了嚴明的制度,團隊就能有章可循,責任明確了,每個團隊成員就能責無旁貸的完成職責內的工作;第二,項目經理對團隊成員的合理授權。這樣就能充分調動各方面的積極性和創造性,激發成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎上的,績效考核是對項目目標進行分解后,落實到各個團隊成員個體目標,以此做為團隊成員績效考核的依據。
2.3、營造執行力文化
文化能改變人的意識從而改變人的行為,執行文化是一個項目團隊的靈魂,也是團隊競爭力和生命力所在。良好的團隊執行文化,能夠發揮其精神凝聚、激勵約束等功能,從而不斷提升團隊競爭力。要從以下幾個方面營造執行文化:第一,講求速度,提高效率。崇尚行動,要有雷厲風行的作風,可以允許小的失誤,但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況,要關注結果,賞罰分明;第二,注重責任導向。提倡領導問責制,出了問題找出原因并要落實到主要部門和責任人,只有這樣才能樹立責任心;第三,加強團隊協作,營造家園文化。加強團隊成員之間的相互協作、相互信任和關心,讓每個團隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四,提升團隊認同感。大到團隊的戰略決策,小到工作的部署安排,可以讓團隊成員適當參與,共同商討制度允許下的做法和措施,使他們不僅知其然,而且知其所以然,不斷提升他們對團隊的認知認同,最大限度地激發團隊成員的工作熱情。
2.4、倡導真誠溝通,發揮團隊合力
有調查表明,組織內部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式,可以面對面的進行語言溝通,也可以通過電話、郵件、信函等方式進行溝通;第二,掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說,而且包括聽和理解,只有集中精力去聽,積極去判斷思考,才能領會對方的意思,過濾掉無用的信息,抓住問題的關鍵;第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團隊內部可以通過舉辦各種活動,來加強團隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團隊中,不分彼此,共同努力。
2.5加強項目經理的執行力
項目經理作為項目的直接領導者,負責整個項目的計劃、實施,是整個項目的核心。打造高效執行力團隊,項目經理的執行示范作用至關重要,如果項目經理的執行力強,就會帶動團隊中的每個人去提升執行力,反之就會導致團隊執行力不強。項目經理不僅要做團隊執行力的塑造者,更要善于在團隊的建設中做好倡導者、組織者、示范者和激勵者的角色。
3、重視團隊素質的可持續培養
項目團隊成員來自于不同的工作崗位,所掌握的技能和能力各不相同,也不一定都是精英,組成項目團隊后,項目團隊成員要相互協作外,還要相互學習,不斷提高團隊成員各方面業務水平,可通過培訓形成學習型組織,并引入競爭機制,能者上,劣者下,激發團隊成員的潛能,打造具有持續創新力的團隊。
結束語:
總之,執行力是團隊的執行力,它是團隊實現項目目標的能力,要實現項目目標沒有任何捷徑,只有通過團隊的共同努力,才能把我們的項目團隊打造成為一支高效執行力的團隊。
首先要明白執行力就是接到的任務要按時、按標準、按目標的去完成每項工作,那么團隊執行力我覺得由以下三個方面入手。
1、領導執行力:團隊執行領導,是團隊的領航者,首先要做到以身作則,領導的執行力將員工產生強大的震撼力,員工也樂意服從和跟隨,并還要具備很高的執行威信,領導在員工心目中的威信高,員工就會高度信耐領導,嚴格落實領導安排的各項工作任務。
2、培養員工的執行力:工作是靠團隊中每個成員去完成的,就領導的執行力還遠遠不夠,我覺得首先挖潛團隊中員工的悟性,悟性高的員工能夠迅速領會領導的意圖,知道自己需要做什么以及工作的目標和追求的效果,只有掌握這些員工才會知道做什么,如何做,才會引起員工的重視及追求執行的速度,落實到力度以及完成的效果。
一、創建優良團隊
在我們的日常工作中,很多工作都不是由某一個人來獨立完成的,而是由整個團隊的所有成員共同協作來完成的。一項工作中的任何一個環節出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導致整個工作失敗,因此在工作中一定需要一個優良的團隊,只有所有團隊成員齊心協力才能高效率高質量地完成工作。有的團隊中,領導很喜歡那些工作能力很強的隊員,卻往往忽視了那些工作能力一般的隊員,在工作中他們以為只要培養幾個優秀的員工就可以了,但是他們卻沒意識到,工作不是由某個成員完成的,而是由整個團隊完成的,只有所有的成員的能力都提升了,整個團隊的能力才能提升。這就像木桶原理,木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度,而是最短的木板高度。因此一個好的團隊,一定要發揮所有隊員的作用,提高所有隊員的工作能力,這樣才能高效率的完成工作。有的團隊中,可能所有成員的個人能力都很強,但他們在共同完成某一項工作的時候效率卻不是很高,甚至效率很低,這是因為團隊成員只注重個人努力而不注重團隊協作,或者有的團隊中可能每一個成員都很努力,但是每個人努力的方向不同,這樣大家收獲的也可能只有苦勞。因此,要創建一個好的團隊,一定要有統一的目標,統一的思想和統一的行動。在工作中大家朝著同一個目標,勁往一處使,才能充分發揮團隊的力量。
二、工作重視工作過程,更要重視結果
工作中,工作過程反映一個人的工作態度,工作結果反映一個人的工作能力。傳統的思想告訴我們,在工作中首先要有一個良好的工作態度,因為這樣,我們在工作中往往比較重視工作過程,好多人往往把工作過程放在了第一位。但是我們仔細一想,我們所需要的卻是結果,而不是過程。這就好比一個人打井,他很努力,一天挖了好幾個井,每個也都很深,但是么有一個出水的,這個人的工作態度很認真,也很努力的去工作,他費了很大的氣力,卻是徒勞無功,因為一口沒有水的井并不是我們想要的,我們要的是一口水井。現實中我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤,都是為了做任務而去做任務,這樣看似把該做的都做了,但是卻沒有得到想要的結果。我們只有把結果放在第一位了,那么我們在工作中才能沖著結果這個終極目標去努力,當我們在工作中遇到困難和阻礙的時候,我們才能努力去想辦法解決,去得到我們想要的結果,而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅持原則,處理問題要及時
我常常問他們,你是如何讓團隊中的每一名成員都能按照你的指示和思路來開展工作,得到的答案很多,有的說是個人影響力、有的是良好的計劃性、有的說是設定目標,有的說強制執行等 ,但很有意思的是,以我的經驗來看,不難發現絕大多數做得好的城市主管或經理在溝通中反復強調到:“標準、監督、示范、嚴格。。。”,是否這就是一個團隊提高執行力的根本?我們有沒有一套系統的提高執行力的管理流程?下面就讓我們一起來探討一下如何提高團隊的銷售執行力。
一、建定標準,在談標準之前,我們一起來看看標準的定義,所謂標準,即是用來判定某一事物的根據、衡量事物的準則。從大范圍來看,我們平時常常接觸到的有:國際標準、區域標準、國家標準、行業標準等,從小范圍看,如公司或團隊,常常有:產品標準、陳列標準、拜訪客戶標準、售點執行標準、產品分銷標準等等。
在團隊管理中,由于每個人員的技能、態度都不相同,他們對接受主管的指示都有著不同的理解,對于技能好領悟能力強的人員,做出的效果可能達到主管要求的80%或更好,技能弱領悟力差的人員,做出的結果必定是花樣百出,影響工作效率。因此,作為銷售經理,協助區域主管建立起一個完善的人員工作執行標準至關重要,如:人員拜訪標準、渠道售點執行標準、產品分銷標準、設備管理標準、促銷品的管理標準等;正所謂,“沒有規矩,不成方圓”,有了衡量工作的標準,團隊人員才會按標準有目標地去做好每一項工作,主管才能有衡量團隊人員工作優劣的標準,在團隊的績效考核管理中才可以做到公平、公正!
二、嚴格執行,在建立團隊各項標準之后,我們就可以高枕無憂了嗎?當然不是,建立標準,這才開始是團隊管理的第一關鍵步驟,要想取得成果,就得一絲不茍地執行下去,就需要解決三個問題:
首先,解決人心,人人都說標準很重要,標準能提高團隊效率,人員管理起來更輕松,團隊執行力會提高等,但是,如果主管和團隊人員沒有意識到這個問題,他不認為這樣的可以給團隊執行帶來好的結果,這就需要經理去做進一步的溝通,最好能提供一些其它區域的成功案例,因為銷售團隊都喜歡比,看到其它團隊這樣做能帶來好處,當然會迅速去復制與學習;因此,只有主管明白了其中的道理,他才會去用心引導每一位團隊人員,做到人人能理解,工作有動力。
其次,需要較真,讓每一個團隊人員按照制定的各項標準去執行,作為主管與經理就要做到較真,千萬不能放水,“你今天放一碗水,明天下屬就給你放一缸”,只有嚴格去要求下屬,才可以得到最后所期望的結果,對員工較真他們才會引起重視,才會覺得現在的工作真得按標準做,并不是只做做樣子而已,而是堅決地去認真履行工作中的各項標準。
另外,堅決到底,很多團隊剛開始都設定了一個非常好的目標或標準,但往往最后有三種不同的結局:1、堅持到一半放棄了,未達到目標;2、堅持到最后,達到部分目標;3、堅持到最后,實現目標。因此,作為管理者,我們都希望團隊能做到第3點堅持到最后,實現目標,當然結果是快樂的,過程是痛苦的,要達到實現目標肯定會遇到不少困難,如:團隊中會有些人員覺得不適應,甚至可能會有離職的風險,所以,告訴團隊人員做好心理準備,打長期的持續攻堅戰必不可少,堅持再堅持,才會取得最后的勝利!
三、監督檢查,在建立標準、嚴格執行的過程中,作為團隊管理者,接下來需要做的一項工作就是監督檢查,這一項是團隊最后是否實現目標必不可少的一個環節,主管和經理需要行動起來,離開溫暖的辦公室,走到激烈競爭的市場上去,親臨一線去看看,不要坐在辦公室想當然,沒有這樣的好事,懶惰的主管必定帶不出一支優秀的銷售隊伍。在市場上去觀察銷售人員是否按照制定的標準開展工作?售點陳列是否標準?產品分銷是否合格?庫存是否達標?一系列的問題,需要我們去思考,去總結,并找出人員在執行過程中的差異與問題的共性,及時給予團隊人員提供指導幫助。
常用的檢查方式有兩種:1、區域內隨機檢查,不告訴任何人你現在哪兒,檢查什么地方,檢查什么人,這樣你得到的數據才會是最真實的,看到的才是沒有修飾過的人員執行結果;一般檢查的內容比如:重要項目檢查、產品覆蓋率、人員拜訪到達、生動化陳列、品牌顯現、價格、競品情況等。此項檢點是看銷售人員的工作態度;2、協同銷售人員跟線檢查,與員工一起拜訪客戶,看其工作流程是否規范,是否按標準開展工作,與客戶溝通淡判有什么問題,整個工作過程中有哪些做得好和共性問題等;這項檢點是看員工的工作技能并給予指導。
最后,通過區域會議、團隊會議獎勵執行標準的銷售人員,懲罰不按標準執行的問題員工,不尋私、不偏袒,鼓勵團隊人員都行動起來,力爭最好,這樣一來市場執行力提高了,團隊目標能輕松達成,人員績效拿得高了,工作動力更強了,主管熟練了,經理就解放了,才會有更多的心思去放到整個區域市場的管理上去,去關注渠道協作、產品發展、客戶開拓、價格趨勢、競爭狀況、區域重點等,更好地做好區域指揮官的工作。
四、糾正示范,在建立標準、嚴格執行、監督檢查的三項基礎上,作為管理者,以身作則、通過親身示范的人員指導方式就成了一項提高員工銷售技能的重要工作,因為團隊中的人員并不都是超人,一學就會,他們有很多問題需要我們去發現,所以作為主管不但要學會挑問題、挑關鍵問題、更重要的是學會如何給員工做示范,通過言傳身教的示范方式讓下屬明白工作流程、銷售技能。
示范指導通常有兩種方式:1、在辦公室模擬指導,可以由主管做示范給員工看,也可以讓員工相互變換角色進行模擬訓練,以便讓團隊人員充分理解與實踐,相互分享,思考自己在開展工作過程中可能的問題并提前做好預防。2、協同員工拜訪客戶過程,在對下屬的指導方式中,這個是最有效的一種指導方式,通過自己的示范,讓員工看到團隊所要求的執行標準和要點,通過言傳身教的方式去影響每一位員工。
大家好!
很榮幸能參加***公司演講!大家都知道,執行力,顧名思義就是執行的效力,就是把目標和想法變成結果的能力。究竟該如何提高執行力、執行力差與哪些因素有關,我認為,如果真想提高團隊執行力,還必須具備以下條件:
一要有敬業的精神。一個人有敬業精神,才能把公司的事情當成自己的事情。一個人有責任心,才能更好地發揮自己的聰明才智。在工作中要想方設法認真完成好自己承擔的任務,養成不論學習還是干什么事都認真對待、注重細節的好習慣。工作要務實、踏實、勤勉、敬業,以事業為重、以工作為重,勤于思考、善于拼搏、敢于創新、樂于奉獻,為交通各項事業的科學發展貢獻自己的力量。
二要有全局意識、大局觀念。每一位干部職工都要有整體意識、全局觀念。要互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助,為交通發展共同努力。當局部利益與整體利益發生矛盾時要以全局為重。大事講原則,小事講風格,努力成為眼界寬、胸襟寬、思路寬的人。
三要有要有合作的品質。一個人的價值只有在集體中才能得到體現。要培養干部職工整體配合的協作精神,提高合作共事的能力,形成分工不分家、互相支持和努力的工作習慣,把大家的力量凝聚到同心協力的行動上和甘苦榮辱的感受上,樹立我為交通發展作貢獻、交通發展我光榮的思想,每個人都把自己與交通事業的發展緊緊地聯系在一起。每一位同志都學會欣賞、尊重他人,使全體干部職工產生團結感和集體感,樹立共同目標,共創美好未來。
四要有堅強有力的領導。堅強有力的領導是提高執行力的前提。一頭獅子領導的綿羊隊勝過一頭綿羊領導的獅子隊。“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。領導者的執行力決定著組織的執行力。一個成功的組織與成功的領導密不可分。
大家都知道,中國歷史上很多朝代,皇帝的名聲比國家還要響亮;今天世界的很多企業,企業家的知名度比企業的知名度還要高(如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾.蓋茨等)。千軍易得,一將難求。組織的成功,領導者是關鍵。方向錯了,再好的水手也不能到達彼岸。要求下級做到的,領導者必須先做到;要打造執行高效的團隊,從挑選執行高效的領導開始。對領導者而言,執行力不是某項單一素質的體現,而是多種素質的結合與表現。它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力,一種不拘一格的突破性思維方式,一種“設定目標、堅定不移”的態度,一種雷厲風行、快速行動的管理風格,一種勇挑重擔、敢擔風險的工作作風。
五要有率先垂范的團隊領導。美國成功學大師戴爾•卡耐基說:“領導力的核心是影響力,一個能影響他人的人,才能領導他人。”一個管理者的本領如何,不在于他能親自做多少事,而在于他能發動別人做多少事。領導力有多重的解釋,分為能力和魅力。
領導除了要具備能力之外,更應該具備的是領導的魅力。作為一個優秀的領導者能力多強未必是一個優秀的領導,充其量是個好的員工。作為一個優秀的領導要有自己的領導魅力去感染自己公司中每一位員工。我個人認為作為一名優秀的領導在關鍵的時候要勇于承擔責任及在員工面前做自我批評,那些遇到困難就退縮,有了差錯就推卸責任的“領導”不配做領導。
六要有簡潔高效的管理制度。簡潔高效的管理制度是提高執行力的保障。管理要力求簡單化。科技發展的結果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發明提高了運輸速度,計算機的發明提高了運算速度,電話的發明提高了通信速度。管理的進步,就是要提高執行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率,又能節約成本。許多外資企業規定,所有報告必須用數字、圖表和照片,文字內容不得超過三分之一,內部審批不得超過三個環節、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時間不得超過五天等。很多企業還規定各類事項的答復、審批和反饋的時間,并且規定超過審批時限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執行力,首先應該優化組織結構,精簡制度流程,否則,冗繁的制度流程只會阻礙高效的執行力度。
七要有團隊文化精神。如何構建一個適合團隊發展的文化,并非是“想當然”的事情。其應該有科學的精神和與團隊目標一致的宗旨。團隊文化應該是支持型的文化。
例如:孫子兵法曰,克敵,攻城為下,攻心為上。組織內應該存在信念:團隊存在的目的并非簡單完成任務,而是開發團隊成員的能力。這樣才能使團隊成員眾心皆歸。團隊文化應該鼓勵成員團結工作,而非零散地工作。在這種文化熏陶下,精誠合作比出類拔萃更值得推崇。允許自然的團體、非正式團體存在。很多領導雖然在管理過程中善于制造不和諧,阻止非正式團體的產生。但實踐證明,在知識密集型企業里,非正式團隊的存在是正式團隊的“前生”。團隊指導者要善于利用非正式團隊的影響。
八要提高員工士氣。研究表明,員工缺乏士氣與生產力水平低,病態和上升的人員流動率有關。因此,提高士氣能增加員工的生產力和工作滿足感,減少壓力和降低人員流動率。以下是幾個途徑:向室內裝飾師征討意見,看看家具應如何擺設,何種家具可創造合適的公司形象和悅目環境,應用哪種地板或地毯,如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想,眾所周知顏色搭配會影響心情。
九要與時俱進的激勵措施。對人的激勵,激發人的潛能和工作熱情,獎勵執行力優秀的員工是整個執行力提升的基石。激勵考評機制的建立,最好是用可以量化的指標,確保公平。在獎勵的時候一定要公開,這樣才能起到導向的作用。在考評之前,要仔細了解嘉獎人員和受考核人員的情況,一定要做到合理。
[關鍵詞]:行政辦公室 團隊管理 素質模型
一、將團隊管理理念引入行政辦公室工作中的重要意義
(一)行政辦公室工作性質分析
1.溝通協調性:行政辦公室日常工作經常涉及到對內、對外的聯系工作,包括與上、下級或外單位的信息溝通交流;與單位領導和各部門的信息匯報與傳達;與一些個人的聯系、指導或咨詢等等。因此,溝通協調性強就成為行政辦公室的工作特點之一。
2.戰略全局性:行政辦公室作為與其他單位聯系的接口部門,在公務接待和外事管理等一些工作中常常代表著整個單位的形象和面貌。因此,在分析問題時往往都需要站在單位的角度去考慮,在處理問題時更要進一步統籌規劃,使工作的每一個環節都能夠符合單位利益。
3.規范性:行政辦公室的工作內容雖然繁雜多變,但要做到化繁為簡,變雜亂為有序就需要工作的規范性。在公務接待、公文處理等工作中,雖然每一項任務都具有特殊性,但如果能夠按照統一流程規范控制,工作效率就會大大提高。因此,行政辦公室的工作常常伴有規范性特點。
4.創新性:行政辦公室作為與外界接觸最為廣泛的部門之一,接受并吸收新事物和新方法的途徑比較多;更為重要的是,行政辦公室作為單位的一個重要管理部門,管理方法及制度上的創新是維持單位工作持續高效健康運轉的必要條件。
5.高效性:行政辦公室作為單位的重要樞紐部門,是各種信息上傳下達的流轉中心,是保證單位各項工作正常運轉的控制環節。尤其在公文收發、批閱、傳遞過程中,是否高效將影響著單位各項工作的開展。因此,高效性也就成為行政辦公室日常工作中非常重要、必要的特征。
(二)將團隊管理理念引入行政辦公室工作中的必要性和重要性
1.團隊管理方式是現代社會的產物,是促進當今組織發展壯大的科學之道。現代社會是一個到處充滿合作、崇尚共贏的社會,縱觀管理學的發展史,現代管理方法越來越趨向柔性管理,鼓勵組織成員在公平合作的環境中實現自我價值及整個組織的利益。團隊管理講究“團結合作、責任分擔、績效共享、實現共贏”,這種理念正是現代組織生存的基礎,發展的必要。因此無論是在政府機關還是企事業單位,團隊管理作為一種新型的管理方式正在慢慢影響著整個社會和組織的發展。
2.依工作性質分析,行政辦公室的發展離不開團隊管理。如上所述,行政辦公室的工作性質包括:溝通協調性、戰略全局性、規范性、創新性、高效性。團隊管理下的組織優勢包括:成員之間互相尊重信任,更容易形成協作的氛圍;團隊同一目標下,更容易實現組織利益最大化;成員不僅遵守團隊規則,更有心理契約的互相牽制;團隊中的集體決策與互動學習更容易啟發成員靈感,形成創新思維;團隊成員之間的知識能力互補,更容易實現1+1〉2的組織高效運轉模式等。而這些優勢正是促進行政辦公室發展的必須條件。
二、構建優秀行政辦公室管理團隊素質模型
(一)選取樣本
按照績優組與績平組數量質量匹配平衡的原則,選取了3個優秀的行政辦公室管理團隊與3個普通的行政辦公室管理團隊。
(二)行為事件訪談
針對兩個組6個不同團隊,按照每個團隊隨機選取兩名成員的原則,分別獨立地進行行為事件訪談。認真詳細記錄每名受訪者講述事件中出現的團隊管理特征。訪談前,告知每名受訪者在訪談過程中要講述在其所處團隊中發生的一些記憶深刻的事件,包括成功或失敗的團隊行為事件。
(三)數據統計分析
匯總團隊素質特征編碼的平均等級分數,對績優組和績平組的這一指標進行差異檢驗,結果顯示,兩組在合理明確的分工、充分合理的授權、團隊規范建設、團隊文化建設、有效的領導、有效的溝通、團隊戰略管理能力、團隊學習創新能力8項素質特征上的平均等級分數存在顯著差異(見表)。
*表示在0.05水平上有統計學意義;**表示在0.01水平上有統計學意義
(四)模型初建
通過與普通團隊的差異對比,優秀的行政辦公室管理團隊具有以下8項素質特征:合理明確的分工、充分合理的授權、團隊規范建設、團隊文化建設、有效的領導、有效的溝通、團隊戰略管理能力、團隊學習創新能力。將這8項素質特征進行總結歸類,建立優秀的行政辦公室管理團隊素質模型(如圖):
三、打造一流行政辦公室管理團隊的建議
(一)在團隊組織建設方面,要構建行政辦公室內部的合理分工與授權模式
行政辦公室工作繁雜瑣碎,工作內容容易交叉重復,工作責任上也容易推卸扯皮,因此,首先一定要建立合理明確的內部分工。另外,行政辦公室工作面寬,工作責任重大,為了調動每位團隊成員的工作積極性,使得每位成員能夠共同為團隊整體負責,就要形成充分合理的授權。
(二)在團隊能力建設方面,要努力培養行政辦公室成員的戰略管理與學習創新能力優秀的團隊能夠站在全局的角度考慮問題,經常能夠根據整個組織的戰略目標來調整與建立團隊的目標,使得團隊成員能夠為實現組織利益最大化而奮斗。因此,要努力培養團隊成員的戰略管理與全局意識。另外,優秀的團隊不是靜止不前的,對于知識的渴求與更新是持續的。團隊成員通過持續的學習與分享學習成果使得在團隊面臨新問題的時候總能以新方法解決。通過創新,團隊的能力總是在不斷地更新與提高,因此,要努力培養團隊成員的學習與創新能力。
(三)在打造團隊外聚力方面,要持續推進行政辦公室文化建設和規范建設
優秀的行政辦公室管理團隊都有自己的文化氛圍和道德準則。創建豐富多彩的精神文化生活不僅能夠使得團隊成員心情愉悅,更能讓成員們在愉悅的環境下培養對彼此的友誼、信任和尊重的感情。因此,要持續推進行政辦公室的文化建設。另外,還要建立一套較為系統的辦公室工作準則,尤其在成員們多元的價值觀尚未得到較好的融合之前,工作準則和集體威信就顯得更加必要。
【關鍵詞】團隊管理;目標;一致;重要性
隨著社會經濟的不斷快速發展,市場對于人才的要求越來越多樣化,不僅要求人才具備良好的專業技能,更需要人才有團隊合作意識和能力。團隊管理在各行各業當中占據非常重要的位置,團隊管理的水平和質量,能夠直接影響實踐活動當中的效率和質量,而在團隊管理過程中,目標一致性非常重要,只有保證團體的目標一致,才能共同努力和合作,從而達到團隊預期的目標。每一個管理人員都需要將自己企業的成功作為工作的重點內容,只有這樣,才能夠保證團隊的相互作用和協作,從根本上提高團隊管理的整體質量和水平。
1.團隊管理理論分析
團隊管理理論主要是指人學思想當中集體體現的一種形式。團隊管理理論的出F,是在對人性理解和認識的基礎上,將人性作為主要的基礎部分,根據人性的逐漸演變過程,逐漸的提出了團隊管理的理論,并應用到了日常的企業或者是其他一些場所的管理當中。根據相關學者的調查研究顯示,人類所產生的一些動機基本上都是因為想要追求經濟利益,并且將追求最大經濟效益作為動機的根本出發點,所以在這種形勢下,管理者想要控制人類的日常活動,就需要相對應的控制其自身的經濟利益,特別是對于員工的一些福利待遇等等,將經濟利益當做是有效的誘導因素,利用經濟的手段和方式來對員工進行有效的激勵和控制管理,這樣不僅能夠促使員工最大限度的提高自己的勞動力和工作效率,而且能夠保證質量的完成相對應的任務,從根本上實現團隊管理的整體目標。在社會時代不斷的發展和演變中,人們的行為動機因素逐漸從經濟利益向人際關系或者是社會關系方面轉變,在進行團隊管理的過程中,要注重員工的實際需求,培養員工自身的歸屬感、團隊意識、團隊責任感等等,這些是能夠調動起員工工作積極性的重要因素之一,也是能夠保證團隊管理目標一致的重要因素之一[1]。
2.團隊管理目標一致的重要性分析
2.1 建立共同的遠景
無論是什么樣類型的組織或者是企業、公司,都需要有其自身的組織目標,或者是共同的遠景,其主要是指人們共同的愿望以及遠景,兩者進行有效的結合,不僅能夠體現出組織日后的發展目標以及發展方向,而且能夠切實有效的體現出這個發展目標以及發展方向是當前所有組織內的成員共同期望的內容。共同遠景的建立以及實施非常重要,不僅能夠給組織帶來非常大的影響力和驅動力,而且能夠從根本上激發組織內的員工進行切實有效的工作,培養員工的創造力和想象力,從而加深員工的組織凝聚力[2]。共同遠景的建設和存在,能夠促使組織內的人員相互協作,共同為相同的目標進行努力和奮斗。
在實際的遠景建設過程中,要切實有效的滿足一部分人對于歸屬感的需求和依賴,一個組織建立良好的遠景雖然體現出一定的困難,但是仍然能夠讓成員有非常大的希望和動力;另外,在組織建立共同遠景的時候,要注重目的性,不僅將組織自身的未來發展進行詳細的規劃,還包括組織內每一個成員的個人行動規劃,每一個人都有自己要達到的目標,在完善自己的同時達到組織的共同目標,讓成員能夠積極的面對。在實際的團隊管理過程中,為了能夠實現目標一致,需要相對應的建立共同的遠景,這不僅能夠讓組織內的成員逐漸的實現個人的目標,而且能夠讓整個組織,一直處于充滿希望的氛圍當中,將“以人為本”的價值觀念融入到團隊管理當中,讓員工能夠實現自我價值的同時,能夠推動團隊的整體管理發展[3]。
2.2 充分進行內部溝通
在組織進行團隊管理的過程中,要注重團隊成員相互溝通和交流的增強。在實際的管理過程中,利用傳統的金字塔管理模式雖然能夠對組織的規范化管理起到一定的輔作用,但也嚴重的制約了組織內成員之間的良性溝通和交流。長此以往,下級員工對上級員工不能暢所欲言,工作氛圍也就會處于一種非常緊張的狀態,員工覺得工作非常沒有“意義”,只是為了賺取一點“養家糊口”的錢財[4]。在這種形勢下,團隊管理就需要不斷的進行改革和創新,打破這種等級機制,為組織內成員創造一個積極向上、良好的工作氛圍,一個善于溝通、并且樂于溝通的領導是整個團隊的靈魂所在,起到非常重要的影響和作用。團隊的領導如果具有良好的溝通意識和溝通能力,就會逐漸的影響組織內的每一個成員,讓大家給組織提供很多有價值的信息,加強企業內部的交流,有助于團隊管理的目標統一。
2.3 營造尊重和信任的工作氛圍
良好的團隊管理其實關鍵點就在于相互的尊重和信任,面臨社會競爭越來越激烈的市場,很多組織為了在市場中占據有利的位置,讓員工“拼命”的工作,完成相對應的工作內容,而如果一旦出現失誤,就會無限的擴大,不僅給員工自身造成嚴重的影響,對企業目標一致的團隊管理也造成嚴重的阻礙。團隊管理的過程中,要保持組織內成員相互信任、相互尊重,各個組織內的成員都是由不同地區、不同背景以及不同性格的人群組成,每一個人都有其自身獨有的特點和優勢,包括缺點,而團隊管理正是為了將每一個人的優點進行有效的結合,發揮到最大,保證團隊的和諧氛圍。在一些組織內的特定團隊管理過程中,需要每一個成員都相互尊重和理解;而作為組織的領導者或者是團隊的領導者,需要為團隊的其他成員共同營造一種良好的氛圍,讓員工能夠相互影響,互相學會如何尊重和理解他人。人們只有在相互尊重,尊重他人的意見以及觀點的時候,才能夠看到對方的閃光點,才能夠將其進行擴大化,最終為了管理的目標實現貢獻出自己的力量。在團隊的實際管理過程中,目標一致非常的重要,而團隊當中的人共同努力,為了共同的目標奮斗,遠遠比一個人“單打獨斗”要有效率的多,組織內的成員要對領導有足夠的信心,緊跟著團隊領導完成一個個小目標,朝著組織的大目標前進,這樣成員能夠大膽的抒發自己的觀點,建立相互信任、相互尊重的團隊。
3.結束語
總體來說,在團隊管理的過程中,目標一致是非常重要的內容,只有組織內的每一個成員都將組織的共同目標作為自己發展的目標,才能夠促進組織的長期穩定發展,團隊管理更加要注重溝通、氛圍以及成員自身能力的培養,這樣才能夠保證團隊管理水平的提升。
參考文獻:
[1]戚振紅,王瑞旭.研發團隊效能管理[J].科研管理.2010(02)
[2]馮婉玲等.高新技術企業創業管理[J].北京:機械工業出版社.2011(01)