保險公司年中總結精選(九篇)
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第1篇：保險公司年中總結范文
2011年，我司實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
2011年初，我司經理室就針對地區保險市場變化及年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦、匯豐）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
第2篇：保險公司年中總結范文
我是非車險的負責人，因為人員只有兩人，人員有限，所以我的日常工作比較具體，包括客戶維護、業務續保、非車險業務承保初核、展業、政策性保險業務的開展，如農業保險有農房保險、水稻保險、森林保險等，并且負責理順和諧調有關部門的關系，如農業部門、林業部門和財政部門等。同時，還負責理賠服務，包括車險、非車險的現場查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經驗，不僅僅讓我學會了怎樣做事，同時也學會了怎樣做人。
三年的時間仿佛是彈指一揮間，不過，當我靜下心來，仔細回想三年來的工作和成績，使我有了很深的成就感，同時，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負客戶的重托和領導的信任。
一、任務完成情況
近三年來，在公司領導的帶領下，我們非車險部樹立“發展是第一要務”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運轉做出自己的貢獻。近三年我部保費收入累計2009年實收保費680萬元，2010年實收保費850萬元。2011年全年任務1030萬元，目前已實收保費950萬元。
業務質量在三年間，一邊工作一邊促進，到2011年業務素質明顯提高。賠款支出萬元，同比減少萬元；簡單賠付率%，同比下降%；車均賠款元，同比下降%；經營利潤大幅上揚。實現利潤萬元，完成分公司下達計劃的%，人均效能有所突破，人均保費達萬元，人均利潤萬元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項理賠指標均達到分公司要求。2009年以來，我部多次榮獲（榮譽）。
作為支公司非車險部負責人、查勘理賠一組負責人，自2009年以來，本人積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品，并能有針對性地開展宣傳和促銷。抓住發展機遇，保持非車險業務快速健康發展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業觸角伸向效益企業和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業務的承保工作。
二、任務開展情況
車險、非車險業務是公司主業經營的兩個重要方面，車險通過精細化管理等一系列管理措施，結構和滿期賠付率有了明顯改善，業務規模仍占首要地位。從近年來非車險業務的滿期賠付情況來看，經營風險在可控范圍之內，利潤貢獻也很突出，因此要提高公司的經營效益，在繼續深化車險精細化管理的同時，更要加快非車險業務發展的速度，擴大非車險業務規模，提高結構占比。
2010年年末，李先生把車借給生意場上結識的一個朋友，第二天，警察便找上門來。原來，這位朋友駕車發生交通事故后逃逸，整個過程正好被道路監控系統拍攝下來，警察憑借車牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒有責任，但作為車輛擁有者也必須承擔事故損失。律師認為，車主為車輛投保交強險后，保險公司是交通事故侵權賠償案件的第一賠償義務人，而保險公司承擔保險賠償責任的條件針對肇事車輛，而并不是肇事司機。因此，不論租借方是否負有事故責任，保險公司都應根據合同約定，在保險限額內承擔賠償責任。
事后，李先生與對方車主達成賠償協議，但當他集齊材料來到我這里時，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時申請了指定駕駛員特約條款，因此當非指定駕駛員駕車出險時，我們根據合同約定實行一定比例的免賠。若在查勘中，發現駕駛者沒有交管部門核發的執照，或者執照準架車型與駕駛車型不符，我們還會出全額拒賠的處理。
李先生對我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關于保險的約定，使我們合作的關系越來越融洽。
除此之外，因我們部門就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶維護、業務續保、非車險業務承保初核、展業、政策性保險業務，農業保險中農房保險、水稻保險、森林保險等業務，負責理順和諧調有關部門的關系，如農業部門、林業部門和財政部門等，在與這些客戶打交道的過程中，使我明白了，要從客戶的實際需求出發，處處為客戶著想，把誠信真正地種在客戶的心里，我們在獲得一份理解和尊重的同時，保險才會獲得一份信賴，才會有發展的后勁。
三、對非車保險業務的計劃和展望
1、要高度認識非車險業務發展的重要性和必要性。要從公司長期健康發展的角度來看待這個問題，在全年工作部署時重點安排，加強政策支持力度，加強風險管理，增加業務收入，非車險業務結構占比總體不能低于%，即使對個別險種結構特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。
2、要加強組織建設和隊伍建設。要完善分公司財產險、人身險管理部門的建設，營造良好的工作氛圍，依靠優質的管理和長期的員工職業生涯規劃來吸引人才、留住人才；不斷引進優秀管理人才和業務骨干，加強業務技能培訓和學習，提高非車險業務團隊的整體素質，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術過硬、忠誠度高、市場拓展能力強的專業隊伍。
3、要深入了解當地保險市場，掌握非車險市場動態。要緊盯市場的發展動向，及時調整、改善工作方針和措施；加強與總公司業務管理部門的溝通，研究開發適銷對路的保險產品；在誠信服務上不斷創新，真正把保險當作事業來干；在理賠環節上要作到既不濫賠也不惜賠，要對我們的服務對象負責，努力打造的服務品牌，以服務贏得市場。
4、加強風險管理，提高業務質量。面臨激烈的市場競爭，不能忽視風險管理和成本核算，要回歸保險經營的本質，加強對風險的管控，發揮再保險風險分散、穩定經營的作用，對每筆業務都要做好風險評估和分析，加強防災防損，確保業務質量。
四、個人自身的優缺點及進步
第3篇：保險公司年中總結范文
20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20XX年的工作如何進行改進做如下安排：
（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20XX年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
第4篇：保險公司年中總結范文
【保險公司內勤個人年終總結一】
xx年7月21日，我進入民生保險**分公司南寧本部兩年了。xx年上半年在南寧本部全體內外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業優質服務窗口殊榮，詳細內容請看下文保險公司內勤個人年終總結。
綜合內勤處在一線部門是為數不多不需要業績考核的崗位之一，事務性的工作占了很大一半，重復的事情做多了，最后就做出了自己態度和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復摸索和總結也創造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經驗更是不斷磨練了自己的心志。
結合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態，積極的心態，感恩的心態和包容的心態是對我工作最大最復雜的挑戰。保持良好的工作心態是一個職場人必備的素養，在近半年的工作中，我學會了理智的把生活和工作情緒調控至適合的范圍并區分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂，這樣面對工作就多了一份輕松的從容。我所負責的是本部的一項支援服務外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態度上處理的不夠得體恰當，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會改善自己了?因女性特有的細膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當的一個小玩笑，小問候，小關心，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細心的關心和服務外勤伙伴是我還得繼續修煉的一項課程。
有位離職的內勤前輩告訴過我一句話把1+1=l;1轉變為1+1=2。一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協助，讓一項工作通過多人的協作使之更能高效高質的落幕。一個人擁有再強大的力量在團隊力量中總是顯得弱小的，但是在團隊中個人力量總不會被忽視，積極融入團隊中，集大智慧完成領導布置的每項工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務中的定位。我負責一些最基本的信息處理和簡單的報表制作，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實的地基，事情只因為自己的重視會變得更重要。
【保險公司內勤個人年終總結二】
2017年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將一年的工作、學習、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內勤崗，綜合內勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協調回訪;外勤人員入司、離司手續辦理，柜面客戶接待以及領導交付的其他工作。
面對公司日益增長的業務量，以及不斷增長的客戶服務需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變為主要負責營銷部日常保全處理及財務工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實施以客戶需求為導向的戰略轉型，努力建設專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。
因此在2018年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。
4、爭取在2018年通過公司中級保全員考試。
第5篇：保險公司年中總結范文
首先第一項是我的工作內容，
那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領取，發放登記
3、報表，包括各家公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記
第二部分，是個人成果和不足的總結
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便于各家公司及時的了解自己的業務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數，通過對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的工作之后，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺
第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
下面是個人感受(個人收獲)
1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發現，那么對于現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。
2、 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程3、 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度
雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。
下面是個人的一個祈愿，愿景，
第6篇：保險公司年中總結范文
〔關鍵詞〕電子商務；網上購物；實體保險
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.027
〔中圖分類號〕F7246〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0121-05
近幾年來，中國電子商務發展的速度超過了許多人的想象。電子商務發展的代表就是網上購物，網上購物正在逐步走進中國普通家庭[2]。2012年淘寶“雙11”的交易額高達191億，在中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2011年中國網絡購物市場研究報告》[5]中也顯示近兩年中國網上購物消費占總消費的比例大幅增加，可見傳統的商業模式面臨著巨大的挑戰。網上購物有著不可估量的潛力，但是現在的網購市場卻出現各種各樣的問題，比如貨不對板、商家服務不到位、換貨退貨難、售后服務平臺壓力過大等，究其原因，無非是物流運輸設施不健全[6]、商家技術服務不到位、商家信用缺失[7]等，總結一點就是對商品的售后保險不到位[4]。針對以上出現的各種問題，筆者詢問了部分消費者，并且在中國互聯網絡信息中心（CNNIC）上查閱了許多相關資料，基于查閱分析的結果，筆者認為探尋一種方便、安全、快捷的保險模式很有必要，它能對網購商品的售后服務實施保險措施，將之稱為電子商務下的網上購物實體保險。
1現有的網上購物售后服務方式及存在的問題
11現有兩種網上購物售后服務方式
111訂單保險
訂單保險主要是消除網購商品在運輸過程中出現問題而給顧客帶來的損失。此項保險費用較低，一般為08元，通常網店會免費為消費者提供此項服務。如果消費者購買的商品在運輸過程中出現問題，則通過此種方式，消費者可獲得由保險公司返還的10～30元退換貨運輸費，從而減少了消費者在退換貨過程中的資金損失。
112客戶服務
客戶服務算是各大購物網站最普遍的售后服務方式。幾乎所有的購物網站都依賴此方式來為消費者提供各種售后服務。
如果消費者在網購過程中有疑問需要解答，對所購買的商品出現問題需要退換貨或者支付費用需要進一步協商等都可以通過客服來解決。
12現有保險方式所存在的問題
121訂單保險方式存在的問題
訂單保險方式只能使消費者獲得快遞等運輸方面的資金補償，而消費者在退換貨過程中所花費的人力，物力則由消費者自行承擔。此外，消費者無法獲得關于此項保險服務的相關信息，比如提供此保險服務的保險公司相關信息，退換貨的具體流程等。
統計顯示，目前在各大購物網站當中，只有淘寶網（包括天貓）能夠提供此項服務，而且此項服務的規范化程度還需要進一步完善。
122售后服務方式存在的問題
通過售后服務的方式，消費者只能通過網上說明或者與客服人員聯系的方式獲得解決方法的途徑或者步驟。
比如，消費者如果想要獲得換貨服務，只能通過客服了解換貨途徑，然后按照途徑自行進行處理。如若要求返還運費補償，則必須在網上提交申請，并與客服進行溝通，審核通過之后才能獲得補償。在此過程中，消費者所花費的人力、物力、財力是不可估量的。而相當一部分的消費者因為過程過于繁瑣，而自行放棄應享受的權益和服務[3]。另外，隨著網上購物的進一步發展，網站管理者每年在售后上的資金等方面的消耗也在逐年增加。
21網上購物實體保險的概念
所謂網上購物實體保險就是與網上訂單虛擬保險相對的保險模式。它是指保險公司在與網店管理者簽訂協議的基礎上所提供的針對該網店商品售后服務的一種保險業務。消費者通過保險公司進行投保，享受在所投保的網店上購買商品的售后保險服務。其售后保險主要包括運輸保險、質量保險、退換貨保險等。
22網上購物實體保險的屬性
與現有的網購訂單保險不同，網上購物實體保險涵蓋了一個商品從發貨到退換期的所有形式的售后保險，無論你的商品有什么問題，只要所購買商品的商家在保險公司簽訂協議的范圍內，通過保險公司一定期限的調查都可以把問題解決。
它是一種方便、安全、快捷的保險方式。
（1）方便性，消費者在自己所在城市的任何已開通這種業務的保險公司都可以進行投保，一次性簽訂一定期限的網購保險，或者足不出戶在保險公司的網站上購買保險，合同郵寄到家。
（2）安全性，消費者合同在手，對以后維護自己的合法權益有所依據，更加的安全可靠，且保險公司屬于第三方，在處理問題上會比商家更加的公正。
（3）快捷性，消費者只需一個電話或一個郵件就能把自己的網購問題交給保險公司，保險公司在一定期限內給客戶一個滿意的答復。其方便、安全、快捷的特點是一般網上購物保險方式不具有的。
23采用實體保險業務模式的意義
無論是對于消費者、商家還是保險公司，采用實體保險都會給其帶來更多的利益。
對于消費者，不僅能夠放心的購買自己喜歡的商品，還不用擔心買來的商品因退換貨問題讓自己心煩；對于商家，極大地減少了售后的壓力，提高了商家的信譽，為商家帶來更多的客戶流；對于保險公司，賺取了不菲的利潤，整合了網上購物保險行業，使其更加的規范化，更加的統一化。
下面是中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2011年12月份公布的一組數據，“網購被騙的用戶，采取的最多的索賠方式是向賣家或平臺提出賠償。有669%的用戶向賣家提出了賠償，535%的用戶向購物網站或平臺提出賠償[5]。但是“用戶針對索賠和申訴的方式有效性進行了評價，用戶對網上傳播的效果評估最積極，有356%的用戶認為是有效果的。政府部門和法律法規針對網絡購物的管理相對較為不足，只有133%和63%的用戶認為向消費者協會投訴和政府管理部門投訴起到了效果”[5]。
5結語
電子商務中的網上購物是一種新興的購物方式，其發展極為迅速，快速發展的同時不可避免的會出現一些問題，實體保險業務的提出能有效地緩解或解決這些已經凸顯的問題。從購買物品的支付到物流，從質量到售后，這種保險方式都能給客戶舒心，給商家省心。希望不久的將來，這種保險方式會成為網上購物保險的主流。實體保險在實現自身價值的同時也會推動電子商務的不斷發展，我們相信這種保險方式會不斷地給我們帶來驚喜[4]。而從網上購物的例子可以看出，電子商務安全還需要我們做更多的努力，提出更多更好的保障模式并運用到日常生活中。
參考文獻
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[5]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.2011年中國網絡購物市場研究報告[R].北京：中國互聯網絡信息中心，2011：1-43.
第7篇：保險公司年中總結范文
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的保險公司個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
保險公司個人工作總結120__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結反思自己的20__年，還有許多值得學習的地方。
一、在煎熬中成長
一年來一直是糾結在周單元經營述職煎熬中。四項指標中兩項指標收費艱難，三項指標進度緩慢，一項指標持續不能達標，周周面臨總公司述職預警，全省續收隊伍新人多技能低，多個三級機構由于人員調整導致隊伍不穩定，四級機構業務問題多，每天糾結在業務品質問題、自保件問題、銀險非常規退保勸阻、大量無法聯系客戶尋找等問題中，艱難前行，拼搏奮戰。走過來才真切地體會到：指標不好不等于付出的少，指標達成不等于困難少。今天的成績，可以說是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來的，是用堅韌不拔、執著拼搏的精神化解了所有的困難和問題，用我們的忠誠和熱愛捍衛了公司榮譽，實現了我們對公司對領導許下的諾言。
二、在信心中收獲
在團隊實現目標的過程中，和諧統一才會步調一致，懷疑是最大的成本，對于新人多經驗少技能低的續收隊伍來說相信聽話照做是成長關鍵，培養一流執行力，按照規范流程標準操作到位執行是保證工作績效的重要因素。教導團隊懂得職場次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的指導，主管服從內勤的督導，內外勤服從團隊長的指揮，團隊長服從分公司的領導，從而實現層級管理，目標一致;層級負責，目標分解;層級督導，目標追蹤;層級執行，目標達成。
三、在追求中卓越
所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標為衡量標準的;焦點放在外在的成就上;追求成功的人為了達到成功往往不擇手段，不惜一切代價，甚至沒有一個不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人，更看中內在的品質和追求，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對的，不在乎別人的論斷和標準，他在乎內心里的良知和目標給與他的指引;追求卓越的人，往往是堅持原則的人，堅持一致性，前后一致，里外一致，很多時候即使吃虧也不妥協。
明年我們會做到放下自己的名利心，看重內心的平安與祥和。堅信“沒有懷才不遇，只有有遇無才”，沒得到是自己沒做到，人人做個腳踏實地真才實學的好員工。
保險公司個人工作總結2我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結群眾，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下頭是我對20__年工作狀況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高
學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自我的業務水平，我用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟，在思想上政治上不斷提高
一向以來，我都持續著用心取的心態，用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
三、按規章制度辦事，提前完成公司各項任務
我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。平時的工作中，我一向做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶著執著和熱情，我會一向走下去，鼓足干勁，履行自我的工作和崗位職責。在這一年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自我與最優秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。
保險公司個人工作總結3“認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在__年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在__年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。
“百尺竿頭，更進一步”。__年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。
保險公司個人工作總結4時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
作為財產保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節，不斷改進工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。
回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。
這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
20__年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度，還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業務進行統計，把各種數據報表報到分公司相關部門。
二、會計基礎工作
1、認真執行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。
對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。
2、按規定時間及時申報各項稅金。
在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
3、認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。
三、財務核算工作
1、嚴格執行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。
2、對公司各營業點的收入進行監督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業點人員建立了良好的合作關系。
3、正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監控軟件的更新。
及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
4、作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。
要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
“百尺竿頭，更進一步”。20__年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。
保險公司個人工作總結5進入保險公司已經一年有余了，這一年多的日子，是我進入社會以來最為豐富的一段日子了。雖然經歷了很多的挫折和失敗，但是我從未放松過，即使眼前有再大的磨難，我都沒有放棄前進和探索。我知道想要沖破這些防線需要很大的勇氣和堅強，但是這一年，我做到了，我比以前更好了。
一、學習上、態度上
在工作當中，尤其是對于我這種剛進門的小青年來說，學習就成為了一件更重要的事情。許多的時候，學習是一件可以提升我們的事情，但同時，學習也是一件可以讓我們看見未來的事情。這一年當中，我參加了很多的培訓，在這些培訓當中，我積極進取，每一次都做好了筆記，并且進行總結和運用。平時在工作當中，我也積極去請教和學習，遇到了不懂的就詢問那些經歷比我足的同事，漸漸的，我和大家的關系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學習的態度帶來的進步，也是我之后可以繼續保持的一種狀態。
二、工作上、進步上
工作是一件很謹慎的事情，它不像我們在學校里，可以對待學習那么自我和隨意。工作是在公司這個平臺上去努力，貢獻自己的價值。我在這份保險工作當中認識到，其實每一個人的壓力都是很大的，保險工作的確要比我想象的更加艱難，也要比我認識的更加具有專業性。所以這一年，我對這份工作是抱有一份非常忠誠和努力的態度的。最后，我也得到了這個成績，我在某一些領域里是成功的，我的整體也提升了不少。
三、不足上，計劃上
第8篇：保險公司年中總結范文
保險公司下半年工作總結范文一
時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
20XX年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度，還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業務進行統計，把各種數據報表報到州公司相關部門。
二、會計基礎工作
(1)認真執行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。
(2)按規定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。
三、財務核算工作
(1)嚴格執行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。
(2)對公司各營業點的收入進行監督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業點人員建立了良好的合作關系。
(3)正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監控軟件的更新。及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
保險公司下半年工作總結范文二
xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業務發展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好。現將一年來的工作情況總結如下：
一、總體情況
(一)、確保業務合規、平穩發展
今年是公司發展的“穩行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，經營成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止12月末公司實現保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業務占比9.65%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現承保利潤165.52萬元。
針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。
采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。
(二)、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航
通過合規經營的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日常化：即將監管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規工作的依據。
(三)積極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個薄弱環節，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。
為促進企業發展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。
二、存在的主要問題
(一)、適應市場變化、調整經營策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業務發展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業務發展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業務發展較吃力。
(二)、銷售隊伍建設與業務發展不同步
對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的占比較低。
(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發生
按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶服務的標準化規范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環節不緊湊，工作態度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。
(四)執行力實行不到位
較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
(五)公司精細化管理程度不高
隨著公司的不斷發展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規范執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。
保險公司下半年工作總結范文三
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業、**藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
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保險公司陷入車貸險泥潭
近些年來，隨著我國經濟持續快速增長和居民生活水平的大幅度提高，汽車開始走進百姓家庭，成為居民消費的一個新的熱點。據有關資料顯示，2002年全國個人汽車消費貸款余額比1998年增長了286倍。銀行汽車消費貸款業務的快速增長，為保險公司車貸險業務的發展提供了機遇，一時間，車貸險市場熱鬧紛繁。
但是，從去年下半年開始，由于車貸險經營管理中存在的問題開始暴露，賠付率和逾期率持續居高不下，給保險公司造成巨大損失，嚴重影響到保險公司的正常經營和償付能力安全，各公司被迫陸續停辦了該項業務。車貸險的停辦，給處于快速發展中的汽車消費貸款業務一個不小的打擊，引起社會各界的強烈反應。那么，車貸險到底出了什么問題？
一是社會信用制度不健全產生的道德風險。車貸險業務，是基于信用基礎上的一種擔保責任，良好的社會信用環境是其健康發展的基礎和保證。目前，我國不論是企業還是個人的信用體系都尚未建立起來，企業和個人的信用無記錄，也沒有建立對失信人的制約和懲罰機制，使得違規失信的成本低廉。由此產生的道德風險已經成為阻礙車貸險健康發展的一大障礙。
二是保險公司風險管理能力不足產生的管理風險。主要表現在：業務管理制度不健全或落實不到位。把車貸險與其它保險業務的管理混為一般，沒有針對車貸險的風險特點，建立專門的業務操作流程和核保核賠制度，現有的制度也沒有真正落到實處，對分支機構經營車貸險業務不加控制，任其發展，導致業務質量低下，與銀行、汽車經銷商的合作缺乏平等的基礎，業務指導和人員培訓不到位，資信調查工作流于形式，程序不規范，審核不嚴格，對追償工作不夠重視，沒有配備專職人員開展逾期貸款的催繳和追償。
三是不正當競爭產生的市場風險。目前，保險產品的同質現象嚴重，產品營銷和服務的差異化程度低，保險公司往往不能形成自己的競爭優勢，使得價格仍然是一種主要的也是有效的競爭手段。為了在市場競爭中取得優勢，保險公司除了降低費率外，還普遍存在通過協議擴大保險責任、取消免賠額、降低首付款比例甚至零首付、高額手續費返還等違規現象。不規范競爭的結果使得保險公司的保險責任增加了、經營成本提高了、業務質量下降了，導致賠付率居高不下，直至出現虧損。
四是汽車關稅不斷下調產生的價格風險。加入WTO后，我國汽車進口關稅不斷走低，兩年時間內最大降幅在40%以上。車價短期內的大幅度下降，造成部分貸款購車者所承擔的還貸額度甚至高于新購車價，也使得一些新車的性價比高于所購車輛，直接影響到他們的還貸意愿。部分不講信用的購車者寧愿損失已支付的銀行貸款，也不愿意再繼續履行合同，故意鉆政策空子，以車抵貸，放棄還款。
五是銀行、汽車經銷商風險責任缺位產生的外部風險。銀行和汽車經銷商是車貸險經營的重要環節，也是車貸險風險控制的重點。在銀行、保險公司、汽車經銷商三方合作過程中，迫于競爭的壓力，保險公司往往通過協議將銀行和汽車經銷商應承擔的責任轉移給自己，造成在車貸險業務經營過程中銀行、汽車經銷商的風險責任缺位。由于有保險公司做擔保，弱化了銀行的責任意識，多數銀行縮減了資信調查程序、降低了審核標準、放松了對貸款人的跟蹤管理。這種失衡的合作關系導致車貸險的風險管理鏈條出現斷裂，產生風險也就不足為奇了。
此外，追償難也是影響車貸險業務健康發展的一個重要原因。目前，我國抵押物的處置渠道不通暢、相關制度不健全，逾期貸款的追償周期長，成本高、成功率低等問題，造成基層保險公司普遍存在畏難情緒。
如何看待車貸險市場的發展前景
近年來，我國汽車產業一直保持快速增長的發展態勢。2002年全國汽車產量達350萬臺，2003年1-8月生產汽車283.4萬輛，比上年同期增長36.8%.據預測，中國汽車產業正向汽車生產國邁進，未來3年將釋放出500萬輛的消費潛能。2008年中國的汽車產量將達到630萬輛，到2013年中國將居為僅次于美國的世界第二大汽車生產國。
在汽車產業的發展過程中，金融機構的信貸政策始終發揮著積極的促進作用，特別是銀行汽車消費信貸業務的推出，有力地推動了汽車產業的快速發展。據人民銀行統計，2003年1-10月，全國商業銀行個人汽車消費貸款新增665億元，全年新增貸款可望達800億元。
相對于汽車消費市場的發展，現有的銀行貸款規模遠不能滿足需要。目前，在全球汽車銷售中70%是通過融資貸款方式實現的，在美國更是達到了80%，而我國這一比例不足20%，發展空間巨大。正因如此，專門從事汽車消費信貸業務并提供相關金融服務的汽車金融公司應運而生。有專家分析，由于汽車金融公司的參與，我國汽車消費貸款市場迎來了新的發展機遇，每年將產生700-1000億元的汽車消費增量資金。在汽車消費貸款市場快速發展的過程中，保險公司發揮著什么樣的作用？汽車金融公司的出現對車貸險業務將產生怎樣的影響？
首先，車貸險對銀行汽車消費貸款業務發展的推動作用巨大。目前，銀行辦理汽車消費貸款業務雖然有自然人保證貸款、房產（新車）抵押貸款、有價證券質押貸款、信用貸款等方式，但保險公司提供的車貸險仍是最主要的貸款方式。根據一項調查，江蘇省各銀行的汽車消費貸款采用車貸險方式發放的占業務總量的80%以上。受江蘇省車貸險市場整頓，以及人保、平安等保險公司停辦車貸險業務的影響，江蘇省各銀行的汽車消費貸款增幅明顯減緩。如中國農業銀行江蘇省分行2003年1—7月汽車消費貸款月均增幅保持在2.7億元，8月份僅增加3900萬元，9月份更是出現負增長。交通銀行無錫分行原先的日業務量每天20筆左右，8月份后每天不足5筆。保險公司暫停車貸險業務后，銀行也在積極尋求新的安全的替代方式，如加強與擔保公司合作、強化貸款人的資信調查、擴大信用貸款的范圍和比例等。但是，受擔保公司資金實力弱、社會信用基礎差等因素的影響，這些措施目前均難以取代車貸險的地位，而且，這一狀況短期內不會有大的改變。
其次，短期內汽車金融公司不會對銀行的汽車貸款業務產生大的影響。一是汽車金融公司從申請籌建到開業需要一個過程，最早2004年6月前后才能營業，二是汽車金融公司的經營區域有局限性，不能設立分支機構，且同一法人不得投資一個以上的汽車金融公司。可以預見，除部分中心城市外，大部分地區的汽車貸款業務仍將是銀行的天下，三是汽車金融公司只能通過接受股東單位存款、向金融機構借款等形式募集資金，融資渠道狹窄、資金量不足將成為汽車金融公司業務發展的瓶頸，四是汽車金融公司貸款利率的浮動范圍有一定的限制，使其無法通過利率杠桿配合母公司實施產品促銷，也就無法發揮其整體優勢：五是汽車金融公司設立的門檻過高，5億元的最低注冊資本和不低于40億元的總資產要求，把國內眾多企業拒之門外。受上述因素影響，汽車金融公司的業務短期內難有大的作為。
第三，隨著汽車金融公司業務的不斷發展以及宏觀政策環境的改善，將有助于加強汽車行業與保險行業在產品。客戶資源、資本等方面的合作。一方面，保險產品是汽車金融公司為客戶提供一攬子服務的重要內容，包括機動車輛保險、第三者責任保險等，另一方面，車貸險也是目前汽車金融公司解決貸款擔保瓶頸的重要手段。同時，隨著保險資金運用政策環境的放寬和投資渠道的逐步拓展，保險資金可以投資設立汽車金融公司，不僅拓展了保險業的發展空間，還可以提高保險資金的運用效率。2002年，通用汽車金融服務公司的利潤占通用公司總利潤的35%以上、福特汽車金融公司的利潤也占福特公司總利潤的20%以上，可見汽車金融服務領域投資收益豐厚。
積極推動車貸險良性發展
保險公司根據市場存在的問題暫停車貸險的經營，是公司經營管理走向成熟的表現。但是，也不能因噎廢食。2003年8月南京保監辦對無錫市車貸險業務問題嚴重的4家產險公司給予停業3個月的處罰，至今期限已滿，但僅有1家公司提出了恢復申請，足見保險公司對車貸險經營之謹慎。車貸險真的就沒有發展的空間嗎？根據筆者的分析，目前車貸險存在的問題主要是保險公司的經營機制、管理能力還不能適應市場的要求，完全可以通過產品創新、管理創新和經營機制創新加以克服和解決。
（一）提高對發展車貸險重要性的認識。一是發展車貸險是做大中國保險業的需要。隨著汽車消費貸款業務的快速增長，車貸險業務本身有著廣闊的市場空間。同時，發展車貸險還可以帶動機動車輛等相關保險業務的發展。據測算，車貸險對機動車輛保險的帶動比例為1：1.9：二是車貸險在推動汽車消費信貸業務快速增長的同時，也發揮著擴大內需、拉動經濟增長的社會管理職能；三是發展車貸險有利于優化銀行信貸資產結構，防范信貸風險。由于車貸險的拉動，汽車消費貸款業務發展迅猛，占消費貸款的比重不斷上升，改善了銀行的信貸結構。同時，銀行通過車貸險將風險轉移到保險公司，使得汽車消費貸款的不良比例一直保持在較低的水平，促進了汽車貸款業務的良性發展。最近有報道稱，銀行汽車消費貸款壞帳率驟增，個別銀行的壞帳率預期達二成，直接原因就是車貸險的全面停辦。
（二）加強業務管理，實行專業化經蕾。車貸險面臨的主要風險是管理風險，因此，加強對車貸險業務的管理，實行專業化經營是解決問題的有效途徑。一是管理機構的專業化。應建立專門的業務管理機構，實行授權經營、集中管理的經營模式。考慮到汽車消費貸款業務主要集中在中心城市，車貸險的經營權原則上也應控制在中心支公司，對個別經濟發達、汽車信貸業務量大的縣市可適當延伸。同時，在同一地區實行業務集中經營，即只授權一家分支機構經營車貸險，不宜遍地開花，既可以有效避免內耗，也有利于加強業務管理。二是管理制度的專業化。車貸險業務經營環節多、操作程序復雜，完善的管理制度是業務健康發展的基礎。管理制度的專業化就是要按照車貸險業務風險的巨災性、隱蔽性和滯后性特點，建立專業化的風險控制體系、業務處理流程、核保核賠制度、財務核算制度，實現業務管理的標準化。三是管理人員的專業化。要充實管理力量，加強管理人員的業務培訓，提高綜合業務素質。培訓內容除了保險專業知識外，還應包括宏觀經濟形勢，國家汽車產業政策、銀行信貸業務等相關知識。
（三）建立利益共享、風險共擔的營銷模式。車貸險業務涉及銀行、保險、汽車經銷商、消費者等各方利益，車貸險的經營離不開銀行和汽車經銷商的支持與配合。因此，保險公司與銀行、汽車經銷商之間是一種戰略合作伙伴關系，應相互尊重、相互支持、合理分擔風險，徹底改變以往銀行只注重發放貸款、汽車經銷商只管賣汽車，而風險由保險公司獨家承擔的不合理狀況。銀行要充分發揮在資信管理和債務追償方面的專長，嚴格審貸條件和程序，利用網絡優勢和帳戶管理手段，加強對逾期貸款催繳和賠款的追償。汽車經銷商也應承擔起部分市場風險，要確保汽車質量、提高售后服務水平。保險公司在市場有需要、風險可管控的前提下，應積極開展車貸險業務，努力為經濟發展全局服務。
（四）加強市場研究，加大產品創新力度。車貸險屬于新興業務，保險公司業務數據積累不夠充分、管理經驗不足。加強對銀行消費信貸業務和車貸險市場的研究，及時發現和總結經營過程中出現的問題，調整公司經營理念和經營行為，可以有效地防止風險的擴大。例如通過對賠案的分析發現，法人類、營運類、工程機械類業務的出險率高，保險公司可以通過產品創新，采取細分客戶群、縮減保險責任、提高首付款比例和擔保條件、限制抵押物用途等方式來預防和降低可能由此產生的風險。在產品創新過程中，要加強與銀行和汽車經銷商的協調，確保相關責任及措施能夠落到實處。
