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【關鍵詞】物聯網 商業模式 多運營主體 免費使用 示范產業 終端融合
1 引言
物聯網將互聯互通的網絡概念進一步延伸到現實生活各個物質實體,把在互聯網和電信領域取得成功的新一代IT技術運用到各行各業,并通過智能感知識別、通信網絡以及智能運算平臺的技術設備,形成對每一個網絡節點進行識別、定位、監測、管理和操控的網絡系統。基于此,物聯網除了擴大網絡覆蓋的廣度和深度,最重要的是通過技術和應用,徹底改變人們的生活方式和習慣,形成規模化的應用,產生新的經濟增長點。因此,發展物聯網除了加快技術研發和產品設計,還要加快產業社會化進程,形成規模化商業應用。由于物聯網產業鏈較為復雜,涉及商用主體類型較多,因此必須根據其自身商業特點、不同行業市場需求以及個體關系特點,設計相應的商業模式。
2 物聯網商業模式研究現狀
作為互聯網業和電信業衍伸的新形態,物聯網需要從這兩個領域獲取商業模式經驗。互聯網發展已由傳統盈利模式研究轉向價值網絡體系和商業生態系統的研究,著重于挖掘、掌握、導向乃至創造市場需求,同時分析商業模式系統中個體的競合關系以及物流、資金流、信息流和價值流的表現,使系統動態發展,與外界互動協同發展,同時研究政府等個體在商業模式中的作用,將盈利為主的商業模式概念轉成改革生活方式、提供公共服務的方向。
目前的物聯網商業模式研究,比較集中的研究方向是分析商業模式運營核心平臺的搭建以及市場運營過程運營商、系統集成商、服務提供商等主要個體的相互關系、服務提供方式和收入分配方式。
中國電子商務中心提出了物聯網發展五大類商業模式,包括:
(1)系統集成商主導,運營商檢驗運行情況;
(2)運營商提供網絡連接,收取服務費用,系統集成商在網絡上運行業務;
(3)運營商自行為客戶提供數據流量;
(4)運營商自行為客戶開發相關服務;
(5)運營商為客戶定制服務。其主要的區分點在于服務提供主體和方式上。
參考文獻將物聯網的商業模式分為通道型、合作型、自營型和定制型四類,強調不同模式中運營商地位和作用的差異,并介紹物聯網在國外醫療、物流、環保等領域的應用。
參考文獻從運營商主體性出發,提出了合作開發、獨立開發和定制服務的物聯網商業模式類型,強調不同合作方式的結構和實際應用案例。
參考文獻根據中國移動已有業務結構,分析7種物聯網商業模式,包括:
(1)企業投資自建型;
(2)企業自建運營型;
(3)定位平臺免費開放型;
(4)全租賃傭金型;
(5)運營商系統集成型;
(6)運營商與系統集成商合作型;
(7)運營商產品庫型。
還預測未來可能產生的3種新模式:平臺租賃運營型、平臺廣告運營型和項目型。同時認為,當前物聯網主要盈利來源還是以用戶購買和支付服務費為主,廣告收入為輔,并對其在移動支付、智能電網、GPS導航、環保監控等領域的應用進行分析和展望。
由是可知,當前物聯網商業模式的研究主要體現為系統集成商和運營商的運營主體競爭以及服務方式的多樣化擴展,強調的盈利方式仍然是用戶單次設備購買、日常通信服務以及網絡運營商的傭金收入。關于物聯網商業模式的市場運作、盈利模式以及個體關系類型的研究取得較多成果,其中對于廣告平臺建設的思維也符合網絡產業商業模式中低資費、規模平臺、廣告支撐的發展趨勢。但由于缺乏對用戶需求的綜合挖掘和行業拓展,研究的群體和行業范圍偏窄,忽視了物聯網公共特性以及政府在產業發展中的作用,商業拓展的廣度和深度都有較大欠缺,導致相關業務市場滲透能力差,用戶接受程度低,周期長,不利于產業發展。同時,對電信領域的創新商業模式借鑒不夠,忽視了物聯網潛在的多價值主體特性,對運營商、系統集成商之外的價值創造研究不夠。
3 未來物聯網商業模式預測
作為新興產業,物聯網未來發展核心應該是通過對用戶需求的覆蓋,以及日常應用領域的全面滲透,進而培養用戶的物聯網消費習慣,甚而創造出新的用戶應用需求和模式。因此,應該從公共事業和常規消費領域著手,采取低價甚至免費的方式,盡可能降低用戶使用門檻。在具體模式應用上,可以設計如下商業模式:
3.1公共事業應用型
此類商業模式一般由政府等公共事業部門搭建公共平臺,客戶租用或者購買平臺以及相關軟硬件產品,并支付通信費用。向用戶提供免費產品。比較典型的應用方式是各類企業的視頻監控、面向用戶的樓宇監控和家居監控、GPS導航定位、公共事業信息查詢、公共安全、公共物流體系等。
該類商業模式是物聯網民生化應用的體現,貫穿于各個發展階段,此間,政府對技術、市場的把握非常重要:初期,通過行政手段迅速普及產業應用,投入資金搭建設備體系;與商業機構合作,以贊助或者成立股份制公司的形式運營和維護物聯網公共事業;在特殊領域如公共物流體系等,則需要迅速完成平臺體系搭建,通過政府獨資、土地出讓、合資經營、業務外包的方式轉移成本和吸引資金,保障物聯網應用的維持和擴展。此類模式來物聯網發展重要組成部分,可以作為主要政策推廣模式。在主要公共事業平臺采用此類模式,可以讓用戶免費體驗物聯網應用,培養使用習慣,為其他類型的業務推廣打下基礎,同時政府等公共事業部門由此推廣普及物聯網,帶來社會效應,增加財政收入。
3.2廣告平臺型
物聯網中的網絡廣告模式是傳統媒體廣告模式的延伸,一般是由運營商、互聯網企業搭建公共平臺,集成物聯網感知和傳遞的軟硬件設備,租給廣告商進行運營,廣告商通過廣告收入來支付物聯網平臺運營費用。由于物聯網行業覆蓋廣泛,潛在客戶源多,這一模式越來越被廣告商看好,出租車、公交車、地鐵移動電視,樓宇電視、營業廳的移動廣告屏幕,都可以作為該模式的覆蓋范圍。而物聯網的作用是給這些信息平臺賦予移動性和地理標簽的附加信息,并逐漸開放用戶交互界面。
該模式的本質是公共信息平臺的物聯網化升級,在傳統公共信息平臺的覆蓋特性基礎上,通過物聯網技術應用體現移動性和地理坐標性,更可以根據政府和信息提供者的需求,實現平臺信息的移動化、區域化、群體化和行業化。該模式可以使上述信息點在其各自不斷擴大的用戶群覆蓋的基礎上發展成綜合類信息的平臺,通過對用戶群體的公有和專有覆蓋,探入、獲取乃至引導總體和專有用戶的信息關注行為和趨勢,從而吸引廣告商的加盟,形成第三方獲利的生態體系,讓用戶零成本使用的同時,以廣告效應獲取盈利收入。
3.3軟硬件集成商主導型
以上兩種方式是公共領域可以應用的商業模式,而 對企業和個人用戶端,發展趨勢之一是價值流多源化和集中化,體現在商業應用中即為終端融合以及物聯網相關應用的無限開發和拓展,對此可以預測軟硬件集成商主導型的商業發展模式。
該模式主要來源于蘋果“iPhone”模式,核心軟硬件集成商通過與運營商合作,在獲取用戶終端一次購買費用的同時,通過一定比例分配用戶日常應用消費,同時大量應用開發者為終端系統促進廣大應用開發者為系統開發各類應用模式,以免費和低價模式為主(蘋果大部分應用費用在0~0.99美元),在硬件銷售的同時,開拓應用下載這一新盈利點,并通過習慣和文化滲透的方式促進硬件終端和軟件的普及。此類模式可用于與個人用戶市場相關的便利類和控制類領域,例如位置服務、智能物流、智能家居、數字城市和智能校園等,通過在已有智能手機終端系統或者未來可能出現的專有物聯網終端上開發相關行業應用下載,使用戶可以免費或者很低代價選擇和使用物聯網軟件平臺和應用。
3.4“云聚合”型
在物聯網商業模式的高端發展階段中,還可以結合云計算的思路提出云聚合概念。云聚合商業模式是一種建立在云計算基礎上,以用戶服務為中心,根據已有運營平臺和業務能力,針對目標市場整合內外部資源,形成用戶、商家、其他市場參與者共同創造價值的網絡商業模式。其主要特點是在一定的安全機制下形成信息全面自由流通,通過大量快速的信息傳送實現價值的高速增值。各個主體既是價值的創造者同時也是接收者。而從盈利模式上看,各個運營主體向云聚合平臺,一般是政府或者其他部門交納租金費用,而由于應用的方式多樣化和生活化,用戶最終可以免費的方式使用平臺內一切資源。
上述分主要商業模式類型通過表1體現出來。
4 商業模式發展建議
在物聯網發展被一致看好的情況下,上述商業模式的市場推廣未如想象順利,主要原因是各行為主體對商業模式的內涵以及市場適用性挖掘不夠,使用門檻高,缺乏以用戶低成本使用推進的商業應用。筆者認為需要從以下方面推進:
(1)政府支持和技術標準化。在商業模式推廣中,政府最直接的作用體現為方向引導、資金投入和平臺建立,行業應用初期,政府應該通過行政手段,為物聯網進入重點行業提供基礎通道,形成先天進入優勢。此外,產業標準化是克服發展障礙以及降低成本的關鍵,物聯網時代,各國起跑線差距不大,所以更應加快研發自主知識產權技術標準并試點和應用,搶占技術制高點。
(2)增加商業模式價值主體。可在現有運營商、系統集成商等主體的基礎上,引入軟件、硬件制造商、集成商,服務提供商、廣告商、內容提供商、應用開發者等主體,在產品體系上可以擴大市場需求覆蓋,通過多個主體的價值創造,分攤運營成本,提升用戶規模,增強平臺效應,創新盈利模式。
(3)促進個體間合作和共贏。政府可以通過與其他運營個體的合作,打造完善應用體系,調動各方力量,把盈利模式中以單次購買和用戶從量使用為主,逐漸過渡到用戶低價或者免費使用為主。而在第三方投入為主要收入來源的經營方式上,應在保證用戶利益的同時,通過集中關注的方式促進其他消費需求增長,實現各方共贏。
(4)推進示范產業應用。選擇具有重大經濟社會效益和示范效應、產業化進程快、附加值高、環保的重點領域開展物聯網先導應用示范,通過成功范例提升社會認知度,這些產業應用包括智能電網、數字城市、智能物流、環境檢測、公共信息平臺、數字醫療、智能家居等。同時加大公共事業服務的物聯網化,在個人客戶端將物聯網作為公益服務的升級方式。
(5)促進終端融合。未來物聯網終端必將是多種功能融合的載體,需要重點加強軟件擴展性。免費使用物聯網軟件是大趨勢,軟件開發者應爭取從其應用的廣告平臺以及可能引發的消費需求發掘盈利方式。
(6)建立各類運營支撐平臺。平臺可以是運營商建立,也可以是系統集成商、服務提供商、客戶、政府建立。其作用主要包括接入、信息采集、傳輸轉發、通信關聯、開放接口、維護、安全、計費、管理等。平臺建設者應該具備足夠的資金投入、系統集成和維護能力。
關鍵詞:互聯網;茶葉企業;電子商務;效率
“新零售”的概念在現如今的互聯網領域風生水起,“新零售”電商模式強調純電商已經走向滅亡,這種死亡的警告更多的是針對那些僅僅依靠線上起家的品牌,如三只松鼠、全棉時代等,傳統企業只有將線上和線下結合,才能尋求新的突破。對于茶葉企業來說,事實上只要其從事電子商務,本質上就是一種“新零售”,因為茶葉企業本身就是線下茶葉零售的主力,其重新借助互聯網開疆破土,就是一種從線下走向線上的過程,然后再線下線上充分融合。那么在這個過程中存在的最多問題就是這個線下和線上融合是否有問題,融合的過程是否也產生了新的浪費,還有就是到底是線上多一些還是線下多一些。
1茶葉企業應該注重線下線上結合的零售電子商務模式
“新零售”的電子商務模式是未來電子商務的主流,對于傳統的茶葉企業來說,其在一定程度上更加適合“新零售”。首先其有產品優勢,對于茶葉企業來說,很多是自產自銷的,所以不存在渠道問題;其次,由于其自產自銷,那么成本必然是非常低的;最后是其茶葉生產和加工的技術有沉淀。那么這些傳統的茶葉企業轉戰“新零售”,是非常恰當且合適的。但是,對于茶葉企業來說,到底花更多的精力在線上還是線下,是其需要權衡取舍的問題。筆者認為,對于茶葉企業來說,線上是方向,是最終要完成的目標,而所謂的線上與線下結合是一種動態的平衡過程。對于一個初進入電商領域的茶葉企業來說,其必然線下銷售占主要的,但是,其開辟的線上模式因為不需要租金,也省去了不少物流和倉儲成本,所以相比較線上會更具有成本優勢。那么對于一個這樣的茶葉企業來說,其做法就是應該引導線下的消費者進行線上購物,比如一些季節性的很強的茶葉,原來顧客預訂都是通過線下,那么茶葉企業就可以引導這些顧客在線上進行預訂,茶葉生產出來之后將其直接郵遞給消費者,并不需要其再到門店領取,那些并不著急拿到茶葉的消費者,可以給予其適當的優惠,引導其線上買單。亞馬遜是一個純粹的電商購物平臺,在最近一兩年,亞馬遜開辟了一種新的購物模式—“AmazonGo”,這種購物新模式,消費者只需要進入到亞馬遜的線下商店中,挑選自己喜歡的商品,掃碼就可以將其加入線上的購物車,點擊購買就可以線上購買,然后亞馬遜用快遞給顧客配送。在亞馬遜的線下門店中不會存在一個店員,也沒有柜臺、無需排隊。這種新的購物模式,其核心就是線下的門店是一種體驗店,店里的商品都是樣品,顧客可以像原來一樣接觸和體驗到商品,而購買則是通過線上。對于茶葉這種消費品來說,顧客重復購買的情況很多,就更有必要讓顧客養成線上消費的習慣,第一次購買之后,二次購買以及后續的購買都可以通過線上,這樣不僅節省顧客的時間,也可以節省茶葉企業的成本。所以,總的來說,線上購物是茶葉企業最終的一個方向,最終茶葉企業也可能會變成線下全是體驗,所有的購物都變成線上那樣。互聯網的發展是沒有辦法預估的,可能這樣的情況在10年后實現,但是,對互聯網來說,真的有可能5年之后就成為現實。
2茶葉企業應該著手構建獨立的線上交易網站
互聯網線上購物的實質是效率的提升,效率提升之后必然成本降低,那么銷售價格就會降低,這對于銷售者和消費者來說都是有利的。國內人線上購物的習慣和國外有不少差距,在國內,淘系(淘寶、天貓、天貓超市、天貓國際、聚劃算)線上購物平臺市場占有率接近95%,而在國外,世界排名第一的線上購物平臺亞馬遜市場占有率也僅有50%左右,這是因為很多西方世界的大品牌都有自己的獨立的線上網站,后來這些品牌同樣在自己的官網上開辟了購物模塊,于是很多知名度較高的品牌消費者都習慣于去品牌的官網購買,其好處是購買的商品能夠保證正品,其次是售后服務相對方便。但是中國在互聯網崛起之前,由于缺乏比較知名的品牌,而品牌商在之前也沒有注意到自己的公司網站的重要性,很多中國比較大的公司網站常年缺乏管理和運營,以至于人流量很多,自然人們選擇購物就去第三方的購物平臺上了。在國內,在大的購物平臺發展到一定程度之后,就存在很多假貨,加上平臺的流量分發機制越來越分散。對于茶葉企業來說,很少有非常知名的品牌,那么第三方線上流量分發給自己的就很少,同時第三方平臺購物相較于自己的品牌的官網的購物其風險將會加大,所以獨立的線上購物網站將成為未來一些中國品牌公司的大勢所趨,而對茶葉企業來說,同樣適用。
3結束語
通過上文的分析,我們看到,在“新零售”模式大行其道的今天,茶葉企業需要順勢而為,首先要積極地尋求開拓自己的線上市場,其次要讓自己的線下渠道和線上充分的融合,只有這樣才能在滿足消費者體驗的基礎上降低流通環節的成本。茶葉企業在線上拓展的時候,要注意經營自己的獨立線上網站,獨立的線上網站不僅是企業消費者購物的地方,也是企業獨立展示自己的舞臺,當第三方給予自己的展示機會越來越少的時候,自己就需要去創造這種機會。
參考文獻
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一、餐飲O2O模式現狀
餐飲作為與人們生活息息相關的永續行業,以其巨大的市場規模、突出的行業屬性以及巨大的行業整合機會,一直是投資人和行業專家的關注行業。在O2O領域中,餐飲O2O是規模最大、最受關注的生活服務類細分領域。據中國電子商務研究中心監測數據顯示,2014年中國餐飲行業O2O市場規模達到943.7億元,相比2013年增長51.5%。全國餐飲行業O2O在線用戶規模接近2億元,達到1.89億元,超過中國網民比例的三分之一。預計到2017年,中國餐飲行業O2O市場規模將突破2000億元。
回顧2015年,在高端餐飲寒冬和移動互聯網的沖擊下,餐飲界O2O競爭尤其激烈,從大眾點評與騰訊的戰略合作,再到與美團的抱團取暖;從百度外賣的異軍突起,到在線訂餐飯桶網的關閉;從阿里攜口碑高調進軍餐飲業,到餓了么與美團的對決,無不彰顯包括百度、騰訊、阿里等在內的互聯網巨頭布局餐飲O2O的決心。站在行業的角度來說,餐飲O2O還正處在草創的階段,大家都在摸著石頭過河,暫時還未形成一家獨大的局面。
過去兩年間,餐飲行業在歷經快速增長期后,增速明顯放緩,行業利潤進一步縮水,整體行業進入整合期。面對整合壓力,餐飲企業不斷地提出并嘗試整合突圍的各種創新思路,如自媒體營銷,自動化服務,外賣、團購,中央廚房等,但就企業O2O 推進現狀看,很多創新方式仍是點上的突破,缺乏整體視角的整合。同時研究發現最受推崇的O2O 及整合創新概念在行業內的理解也不盡相同。
二、餐飲O2O模式分類
1.按應用分類。目前,餐飲O2O 的應用大概分為點評類、團購及優惠券類、訂餐類、外賣類、美食社交類以及餐飲定制類等。其中,整體發展趨勢是:以大眾點評、美團、糯米等為代表的點評與團購兩類餐飲O2O因其問世較早,借助PC端優勢,應用發展已相對成熟;而以餓了么、口碑外賣、百度外賣、飯本、下廚房等向服務鏈上下游延伸的訂餐、外賣、美食社交以及餐飲定制化類應用正方興未艾。
2.按服務對象分類。從餐飲O2O針對的目標客戶的角度來看,一類為面向終端消費者,另一類為面向餐飲商家。 除此之外,餐飲O2O還可以從業務形態上分為:平臺、配送服務外包、食材配送、訂座、私家菜眾包、自營中央廚房等;從平臺的資產屬性上分為:輕資產(不提供終端物流配送,模式輕,用戶體驗提升空間較大,拓展迅速)和重資產(自建配送,運營成本較高,用戶體驗較好,市場拓展較慢)。
三、餐飲O2O模式潛在風險
雖然餐飲O2O被認為是下一個具有萬億級的市場,但是從目前的發展現狀來看也存在著各種各樣的問題臻待解決。
1.菜品標準化難統一。由于生活習性的原因,中餐的標準化程度不高,有著很強的手工技術特性。做一道味道好的中餐菜肴,很多時候要靠廚師個人的經驗和技術,而且菜肴沒有公式和標準,有“只可意會不可言傳”之惑,這就為O2O企業的做大做強帶來的標準上的障礙,所以餐飲企業必須要加強科學化管理,從原材料控制、完備信息化、穩定質量、提高效率、加強服務、使流程標準化等方面入手,提高企業的影響力,進而增強總體實力。
2.配送效率不可控。配送作為消費體驗的很重要的一個環節,作為餐飲O2O最后一公里問題,要想做好絕非易事,很多企業都面臨在配送成本和配送時間上做出取舍。不僅如此,很多熱菜經過配送的時間之后,口感已經不是剛出鍋的鮮美,影響了口味,這無疑給企業出了很多的難題。
3.消費滿意度培養難。很多商家在推廣O2O時往往采用低價補貼策略,雖然低價能大幅度增加顧客流量與培養顧客消費習慣,但大量的顧客會導致等待時間過長、菜品質量得不到保障、服務跟不上等問題,這將大大降低顧客的消費體驗滿意度、顧客黏度,因而顧客消費習慣也難以建起來,只能起到短期效果。所以,餐廳在利用O2O模式時,一定要注重菜品和服務質量,不能光求以價換量。
四、餐飲O2O發展趨勢
1.精準營銷與互動社交相結合。利用不斷積累的大數據,獲取客戶的偏好,實現精準營銷,以及吸引潛在的客戶。與用戶時時互動,推廣宣傳,讓顧客參與到餐廳的運營活動中甚至是制作現場,讓顧客感受到原材料的安全,敢于如此嘗試的餐飲企業一定是擁有食品原材料質量過硬,客戶吃的放心,就是最好的營銷。
2.個性化定制服務。現代人喜歡私人定制的服務,若是可以提供更多的貼近選擇,比較貼合年輕人的個性化元素,甚至讓顧客自己選擇配菜及口味,肯定會有很好的口碑,關注地方風味、精細化定位、擁有特色菜肴,精細化的創新定位漸成趨勢。也只有個性化的服務才能體現出差異化,餐飲企業應當多從客戶的角度去思考問題,發現新商機。
3.大眾化餐飲為餐飲市場的主流。隨著中央的八項禁令,高端餐飲界勢頭枯萎,貼近大眾,擁有地方特色的中低端餐廳發展勢頭良好。餐飲已進入微利時代,信息化帶動作用日趨明顯,目前,我國大眾化餐飲已占餐飲市場的80%。隨著城鄉居民收入水平提高、生活節奏加快以及消費觀念的改變,大眾化餐飲呈現出巨大的發展潛力和市場空間。
4.餐飲O2O往供給和配送兩端延伸。當下,人們對食品安全越來越重視,食品綠色化成為人們極力追求的目標,因此人們會十分關心餐廳的原料是否安全、綠色,即使是價格貴些,人們也愿意接受。所以餐廳應注重原料的供給端,使采購的原料安全、綠色,并將餐廳所使用的原料信息公開化,讓顧客放心使用,這樣才能贏得顧客的信賴。另一方面,由于訂單配送會很大程度上影響成本和食物的質量,因此餐廳應越來越重視配送環節。在保質保量的前提下,盡量以最快速度和成本最小的方式去配送,這很大程度上決定了餐廳的競爭力,所以餐廳應不斷優化配送環節。
五、結語
一、農民專業合作社發展中幾種電子商務模式
(一)C2O的電子商務模式
該種電子商務模式主要是指合作社至運營平臺,經營的流程圖如圖1所示:
在該種模式下,農民專業合作社和電子商務的經營平臺,主要建立起短期和長期兩種類型的契約,并在雙方自愿的情況下制定合作計劃,由農民專業合作社來擔當的商品的提供方,這樣的方式使農民合作社可以與多個平臺進行合作。這樣就在很大程度上保障農民個人的經濟利益,同時還能提升農產品自身的市場影響范圍,為農民獨立完成農副產品的網絡銷售打下堅實的基礎。
(二)COM的電子商務模式
該種模式主要是由合作社、運營平臺、市場模式等主體對象等聯合經營,實際的經營流程圖如圖2所示:
在COM電子商務模式中,主要是中型規模的農民專業合作社通過在運營平臺中進行商品的銷售,而合作社在保障農戶的基礎收入之后,再投入更多的資金,成為真正的電商,進而實現在互聯網的銷售平臺中對商品進行銷售,在互聯網的輔助下,完成更對自身品牌形象的樹立和宣傳,以此來提升商品的附屬價值。同時該種電子營銷模式能讓農民專業合作社和顧客進行零售的交易形式,在很大程度上提升農民的經濟收入。
(三)CO2O的電子商務模式
該種營銷方式主要是合作社線上到線下的銷售方式,如圖3所示:
采用CO2O的經營模式通常情況下是大型的合作社,在規模銷售的過程中,還要開展的休閑農業,進而實現農業產業和商業的有效融合,這樣能在很大程度上提升農民的經濟收入。該種模式主要是需要農民合作社合并在一起,這樣才能更好地形成規模效應,進而提升控制農副產品市場的能力,并成立起相對獨立的網上電子商城,同時采用在線的網絡推廣形式,實現線上和線下的交流,提升交易信息的時效性。同時,在顧客消費的過程中,還可以享受休閑和觀光,提升消費者的忠誠度和滿意度,這對農戶而言,具有重要的經濟效益。
二、促進農民專業合作社電子商務模式發展的幾點建議
(一)建立健全的人才管理體系
從上文的分析中得知,農民合作社和電子商務合作的方式,能在很大程度上提升商品的銷售量、商品的知名度和農民的經濟效益,這樣新型的經營模式,主要是通過將農副產品電子商務化,通過網絡交易平臺來實現商品的銷售。為了實現農副產品的銷售量,要在實際工作中注重對先進技術和人才的引進。在實際的操作中,筆者認為應注重對人才管理機制的建立。掌握先進和前沿技術的人才,通常情況下對大城市和市政項目感興趣,為其帶來豐厚經濟收入,商務同時還能帶來晉升的機會。因此,在促進農民專業合作社電子商務模式發展的過程中,地方的政府應予以大力的支持和輔助,為技術人才提供豐厚經濟收入的同時,注重獎勵機制的制定和完善,更好地為該項事業的穩定經營和長遠發展奠定堅實的基?A。
時下,即便是對物聯網技術較為重視、起步較早的上海、江蘇等地,物聯網企業并未嘗到甜頭,反而,在尋找“金礦”的過程中,市場突破顯得異常艱難。
作為一項新興技術,物聯網可以把任何物體與互聯網相連接,進行信息交換和通信,從而實現對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理,這也是繼計算機、互聯網和移動通信之后,信息產業的又一次革命。
由于在前幾項核心技術上,中國都處于跟隨狀態,因此對物聯網這項未來技術的重視也被提到前所未有的高度。2009年,物聯網正式被列為國家重點發展的五大新興戰略性產業之一,寫入“政府工作報告”。但不容回避,中國物聯網進展緩慢,發展速度低于市場預期。
從手機物聯網商務市場發展趨勢來看,市場潛力不可估量。物聯網與電子商務、移動互聯網和商業模式結合,將使得手機物聯網遍地是金。艾媒咨詢預計,手機物聯網商務市場規模在2015年將達3882億元。
為何這樣一項新興技術,在國內的推廣卻不盡如人意呢?鄙人以為,這主要與政府以及物聯網企業對這一產業理解不透有關。換而言之,它們只看到了產業前景,卻漠視了存在的困難――配套不成熟,產業鏈不健全,新技術早期推廣遭遇的市場阻力大,外界對物聯網技術需求并不迫切,而高成本供給與小規模需求,也使得這一技術面臨對接難的現實問題。
編者按:商業電影《小時代》豪取電影票房,引爆輿論爭議,《大西洋月刊》義憤填膺,怒斥這部電影空洞矯情,物化女性,而節節攀升的票房收入造成了批判話語與商業現實的巨大落差。風起于青萍之末,在市場的精巧操縱下,種種隱匿的亞文化和被忽視的青年群落,突兀地躍現在我們面前,并憑借其消費能力,正切割、消解乃至試圖重塑我們的文化和精神生活;尤其是借助互聯網新媒介的特質——去中心化和再圈層化,商業與文化的交變已經成為新經濟的重要面向。有鑒于此,本期筆談希望能從“動靜內外”的立體角度去切入探討這一大時代之中的新現象。
周安安的文章非常有力量地分析了郭敬明的成功史與商業模式,動態地把握其商業成功的每一步所隱含的內在張力,例如郭敬明精準地切中當代青年的情感邏輯,敏銳發現情感邏輯背后所隱匿的物質焦慮,然后很小心地掩蓋殘酷的現實,而以青春文學有的理想、純潔來重新包裝。通過這一包裝,等級制之上的虛榮繁華,被蒙蔽了等級制,叢林競爭之上的個人成就,被蒙蔽了叢林競爭,責任義務之上的個人欲望,被蒙蔽了責任義務,一句話,凡是不能簡化的,都蒙蔽掉。
從靜態電影文本的分析切入,蔡騏細致地解讀這一電影文本與社會變遷之間的內在關聯,并分析該影片的受眾解讀和參與行為,指出消費主義文化與青春期文化的時代性碰撞吹響了新的亞文化族群崛起的號角,消費與文化合流的新經濟,即體現為粉絲經濟。
大數據充其量是一種信息時展過程中出現的一種新事物,并不能夠一哄而上的認為它是新時代的全部價值蘊含體。互聯網時代的一個最突出的特點,就是在沒有找到一個合適的管理手段時,所有的數據性依托都建立在假設上,這種假設的前提,本身就是一個探索的過程,所以,在還沒有找到一個合適的運營模型時,所謂的數據驗證運營的合理性,或者數據作為風控的唯一依據,在邏輯上是說不通的。
舉個例子,網貸能夠安全高效的運營,最重要的手段就是風控的完善性。我們之所以認為數據對于網貸平臺如此重要,最突出的原因就是,互聯網時代的商業模式的線上運營,數據的顯性特點非常明顯。因為其流程的精細化完全是在線上操作的,每一個步驟都要以一種憑借去運轉,而數據就是這種天然的憑借。網貸平臺的精細化流程體現在投融資雙方的信息審核、項目審核、融資方的征信、風控、甚至擔保公司的資質、賬戶資金管理、手續費收取等諸多環節;另外一個重要的特點是用戶是否得到了良好的體驗。這些細化的流程都是網貸平臺繞不過去的門檻,每個精細化的流程除了數據作為憑借外,當前可供憑借的能夠在風控方面予以倚賴的有效化載體,還沒有出現。所以,這也是我們為什么將數據拔高到“寶藏”的原因,以致讓我們感覺到數據似乎是當前一切互聯網商業模式的終極價值源。
但是,并不是所有的數據都是有價值的。數據的產生其實就是行為的記錄,但是別忘了人類行為本身就具有很多的盲目性或者說不可預測性。當你在某個電商網站買了一種商品,那么當你瀏覽另外一些網站的時候,這個歷史購買行為將成為你被追蹤的憑借,推薦你同樣的商品,而你對這樣的商品已經無甚興趣了;另外,我們應該知道,人類行為的特征具有時效性,過了這個點,所有的行為方式都已經成為了歷史,用一種歷史的數據來勾勒即時性的消費特征,這種成功的概率有多大就值得商榷了。
在高交會會上,新大陸電腦股份有限公司對外正式宣布,由新大陸發起的福建物聯網產業創業投資基金已獲得國家發改委批復。這是中國第一家由中國政府出資,而由物聯網先行企業發起成立的物聯網基金。該基金首期規模為2.5億元,由財政部出資5000萬元,福建省政府出資5000萬元,其余由新大陸電腦股份有限公司為主并吸收其他社會資本共同出資。據了解,該基金屬于物聯網產業股權投資基金,將在物聯網領域以先進技術企業為投資標的,進行系列產業整合和并購重組,旨在發掘培育中國物聯網的未來巨人企業,推進物聯網產業化進程。
隨著新大陸物聯網基金的獲批以及全國首家校企物聯網學院的成立,標志著新大陸電腦股份有限公司開始全面進軍物聯網創投產業和物聯網教育產業。新大陸在物聯網產業的核心技術,如物聯網重大自主知識產權技術―全球首顆二維碼條碼芯片,以及一直以來在國內物聯網應用與商業模式創新的先行優勢,使得新大陸電腦股份限公司已經在全國率先完成物聯網全產業鏈的布局。作為中國物聯網領域的先行者和探索者,新大陸從物聯網的全產業鏈人才培養到技術、知識產權、技術商品化、官產學研合作、行業應用及商業模式創新,以及在物聯網創投領域進行產業培育、資源整合方面開始了新興產業的探索之路。
在此次高交會“物聯網時代的新大陸”主題展上,新大陸物聯網感知層核心技術、七大物聯網商業模式創新與示范應用、九個高科技主題的成果展示與現場互動體驗,全面地展示了新大陸的物聯網產業理念、“中國創造”自主創新成果、典型物聯網應用以及創新商業模式,生動地描繪了物聯網時代背景下高效、便捷、綠色、環保、低碳的產業發展與生活方式變遷畫卷,給親臨現場的參觀者帶來了全新的物聯網體驗與感受。
一、物聯網感知層核心技術
“感知層”是物聯網與互聯網的最基本差異。物聯網感知層核心技術展區帶來了基于全球首顆物聯網應用二維碼芯片的各類產品級應用與體驗,包括中國獨家自主二維條碼識讀引擎系列產品、系列條碼識讀設備、智能數據采集器。新大陸物聯網感知層核芯為中國自主知識產權的二維碼技術應用提供了廣闊的前景。它的問世與產業化,大大降低了二維碼機具應用成本,提升了我國二維碼技術的應用水平。感知層核心技術為物聯網產業發展,提供了堅實和有力的支撐;為參與物聯網產業的所有企業提供有力的配套;為各行各業各類物聯網應用模式的創新和發展,創造了重要的契機。
二、電子憑證應用
新大陸電腦公司與中國移動集團總公司簽訂了戰略合作伙伴協議,發展數據業務產品“電子回執”。這是二維碼被讀電子商務應用的最成功代表,目前已在眾多行業廣泛應用。基于電子憑證構建的電子商務和移動電子商務業務的應用模型,能夠把人流、物流變為信息流,使營銷和消費更環保、更快捷、更便利。
本次高交會新大陸展出了“移動定票”、“積分兌換”、“電子VIP”、“電子提貨券”、“電子優惠券”、“自助值機”等多項“電子憑證”產品的業務應用解決方案以及業務運營支撐服務。在展會現場,觀眾可以通過現場配備的驗證設備,將剛剛收到的憑證短信進行驗證,體驗電子憑證應用的全過程。一個手機二維碼憑證,可以到全國任何一家麥當勞換領到實物商品,給觀眾帶來前所未有的互動體驗。
三、移動電子商務應用
2011年4月,新大陸首次在全國提出“易動支付”概念,并不斷完善商業模式和用戶體驗。移動電子商務是利用手機、PDA及掌上電腦等移動終端,將二維碼技術、因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合,整合物的信息流(商品信息)、商流(貨物信息)、物流(配送信息)、資金流(支付信息),實現線上線下(Online-Offline)、虛擬和實體、平面和立體信息共享和應用的精準營銷平臺,使得對物的資訊和交易的無處不在成為可能。人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動,實現隨時隨地線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。
作為移動電子支付最重要的亮點,新大陸展區的“易動支付”為用戶帶來極其便捷的支付體驗,真正做到“支付隨時隨地,支付隨心所欲”。不論你是在公交站、百貨大樓,又或是小區門口……任何你想象得到的地方,一只可以拍照的手機(移動設備),一張報紙、公告牌或者電視上的二維碼,便可以幫您輕松完成支付。它是整合了平面媒體、移動智能設備以及支付服務打造的一體化的移動商務解決方案。
四、智能溯源應用
隨著中國首臺智能溯源終端的誕生,新大陸在全國首家將物聯網技術應用于中國動物疫病可追溯體系中;2010年又是首家將物聯網技術應用于肉菜追溯管理體系中。在新大陸“智能溯源應用”展區,智能溯源應用沙盤生動地演示了肉品蔬菜流通追溯體系和動物標識與疫病可追溯體系,大大提升餐桌安全系數的應用場景。肉品蔬菜流通追溯體系是商務部、財政部根據目前國內食品安全狀況,為保障全國13億人民餐桌安全而開展的為民辦實事工程;動物標識與疫病可追溯體系是農業部為提高重大動物疫病防控能力、保障動物產品質量安全而建設的重要追溯體系。
新大陸智能溯源可追溯體系,是食品質量安全信息化解決方案中的一個重要環節,目前已廣泛應用于動物疫病防控、商業流通產品的質量安全追溯,可對生豬屠宰、蔬菜等流通和銷售環節實現質量安全信息追溯,構建高效、統一的政府信息監管平臺。目前,作為商業部食品安全追溯的示范工程,正在建設中的杭州市肉類蔬菜流通追溯體系和福建省肉類蔬菜流通追溯體系已投入實際運行。該項目是關系民生健康的政府工程,項目建成后將復制到全國各地。
五、智能交通應用
新大陸在全國率先實現省域高速公路一卡通統一聯網收費系統。新大陸智能交通解決方案覆蓋高速公路、城市軌道交通與城市交通系統機電信息化,自主開發的智能交通統一收費軟件系統、監控與通信系統、OA系統、統一數據中心和綜合業務應用平臺等產品在國內高速公路等交通領域得到廣泛應用,并在福建省高速公路系統參與了全國首次機電工程標準示范項目。
新大陸2G GPS行駛記錄儀車載終端在全國首批通過國家四部委聯合頒布標準的認定,新大陸3G 視頻車載終端是全國第一個通過國家四部委聯合頒布標準認定的車載終端。“車聯天下,網聯交通”,新大陸智能交通展位展現了“車聯網”應用的整體解決方案:獨特的公交車造型、實時視頻數據回傳、車輛行駛狀態、客流數據、智能調度系統;通過手機查詢車輛信息、車內視頻;通過觸動報站器體驗電子導乘系統;通過3G視頻實時展示行車狀況……這套系統將使城市百姓足不出戶就能掌握行駛公交的實時情況,包括公交線路、車次、站點、周邊環境等信息,對提高現有城市公共交通的服務質量,緩解城市交通擁堵,減輕交通管理、道路建設壓力起到積極的推動作用;同時,對公交運營單位來說,實現了單純人工調度到智能化動態監控、實時調度的飛躍。
六、冷鏈物流應用
RFID(射頻識別)是物聯網應用的主流感知識別技術之一。隨著國家對生物制品安全的重視,建立冷鏈物流的信息化平臺成為當務之急。作為科技部“十二五”規劃的科技支撐計劃項目,新大陸冷鏈物流溫度監控平臺,通過先進的傳感和移動通信等技術革新了現有的冷藏藥品的物流管理方式,尤其是在溫度監控方面,徹底杜絕了生物制品在整個流通環節,由于溫度失控而發生藥品變質現象;同時通過中心數據平臺,提供公共信息窗口,便于政府、企業和市民監督和查詢。
新大陸冷鏈物流展位的全景應用沙盤,系統地展示了藥品、疫苗生物制品在公路、鐵路與水路運輸過程中,基于RFID(射頻識別技術)的冷鏈控制系統與溫度控制平臺。展會現場還提供觀眾現場冷鏈溫度查詢互動以及“PC機實時監控軟件―便攜式手持終端―RFID溫度記錄儀”組合互動,給參觀者帶來冷鏈物流物聯網應用的深度體驗。
七、票據防偽系統應用
二維碼作為一種高安全、低成本的物聯網感知識別技術,為物聯網票據防偽應用開辟了廣闊的應用空間。門票防偽、機票及火車票防偽、發票防偽等等票據防偽系統的推廣應用,將在為政府主管部門提供卓有成效的管理手段的同時,也將深刻地影響人們的生活,提升人們的生活品質。
展區所展示的“實名制鐵路客票快速檢票及驗票系統”是票據防偽系統的典型應用。該系統旨在通過信息化手段,以一臺可同時識讀有效身份證件上的數字信息(OCR)和客票二維碼信息的設備,從售票、檢票、客票稽核三個環節入手,為實名制火車票的快速檢驗提供一個有效的解決方案,使旅客出行輕松享受購買實名制車票、縮短上車前的檢票時間以及列車駛離車站前查驗的全過程。
八、物聯網教育應用
2011年11月 全國首家校企合作物聯網學院―福州大學新大陸物聯網學院成立。新大陸物聯網教育是從對物聯網行業的深刻理解出發,結合我國高校人才培養模式,面向物聯網產業人才培養,構建高起點、立體化、多層次的物聯網產業人才培養合作平臺;推出了物聯網專業課程開發、師資培養、學生實訓、人才就業等一系列完整的人才培養方案,并將積極參與物聯網行業教學標準的制訂、參與國家教指委物聯網教材的編寫。
本次新大陸物聯網教育展位,展示了依據物聯網產業中的行業典型應用濃縮設計的物聯網教學實驗室實訓設備及提供的高校實訓室建設方案,以滿足高校教學、實訓、科研的要求。
業內人士認為,湘鄂情更名為科技集團并將主業調整到互聯網相關產業,充分體現了公司轉型新媒體和大數據的信心和決心。
姑且不談廚師能否玩轉大數據,這已經是國內第N個傳統企業更名事件了。
此前,諸多更名事件如下:蘇寧電器更名為“蘇寧云商”;國美電器網上商城更名為“國美在線”;銀泰百貨集團更名為“銀泰商業集團”;紅星美凱龍投資創辦的網上商城“紅美商城”更名為“紅星美凱龍星易家”;百麗國際投資創辦的網上商城“優購網上鞋城”更名為“優購時尚商城”……
這么多傳統企業為什么會更名呢?
蘇寧、國美通過更名,加速轉型,淡化用戶對其為電器銷售商的界定,引入百貨、日用品、圖書等,為企業電商的長遠發展培養適宜的“土壤”。銀泰百貨集團通過更名,帶領旗下銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網三大業態,加速向互聯網轉型。而紅星美凱龍網上商城和百麗國際網上鞋城的更名也無不彰顯了企業加速向互聯網轉型的實際趨勢。
這些企業不是簡單的更名,而是在進行著企業戰略轉型、組織變革和商業模式革命!這三方面的改變其實都是傳統企業向互聯網轉型或者說是傳統企業的互聯網化,而用一個詞來詮釋就是“重構”。
什么是重構?
重構這個詞用得最多的領域是在軟件開發領域,所謂重構(Refactoring)就是通過調整程序代碼改善軟件的質量、性能,使其程序的設計模式和架構更趨合理,提高軟件的擴展性和維護性。而通過字面來解釋,就是“重新構建”、“重新設計”。
解構企業肌體,企業的三大核心系統就是戰略系統、組織系統和商業模式系統。因此,傳統企業互聯網轉型的重新構建就是上述三大系統的重新設計,即:戰略重構、組織重構和商業模式重構。其中,戰略重構的本質,是“變基因”,增強“戰略柔性”;組織重構的本質,是“變形體”,增強“組織軟性”;商業模式重構的本質,是“變玩法”,增強“商業模式感性”。因此,傳統企業互聯網轉型重構的目的就是增強企業“柔軟感”。
互聯網思維的“六脈神劍”
三大重構中最核心的是戰略重構,而戰略重構的關鍵就是互聯網基因重構。
基因一詞來自希臘語,意為“生”。是指攜帶有遺傳信息的DNA序列,是控制性狀的基本遺傳單位。
傳統企業互聯網轉型就需要植入新基因――互聯網基因,也就是互聯網思維。
所謂互聯網思維,就是以用戶(客戶)為中心,從用戶(客戶)的精神需求和物質需求出發,用基于互聯網的理念、原理、機制、工具、技術、系統、商業模式和生態系統,突破既有模式和行業局限,來全新定義和設計自己業務的思維方式。互聯網思維的本質是對傳統商業思維的揚棄和顛覆!
我們認為,把握互聯網思維只需要掌握六大互聯網核心基因,也稱之為“互聯網思維六脈神劍”:
1.互聯網DNA思維
互――交互(互動)。
交互(互動)思維是一種戰略思維。
在互聯網時代,不交互(互動),就表明你不存在!這種交互(互動)是零距離的,這就給傳統企業提供了過去傳統商業環境很難具有的強大能力。
聯――連接。
連接思維,也可以稱之為“在線思維”,是一種戰略思維。
這種連接是一種“在線連接”,而且必須“永遠在線”。因為,一旦企業不在線,就會疏于和用戶的交互(互動),甚至表明企業已經“掛了”。
連接一切,包括人人連接、人物連接、物物連接、企業與人連接和企業與企業連接。
網――網狀。
網狀思維就是“網狀交叉,點對點”。
在網絡拓撲學中,節點是網絡任何支路的終端或網絡中兩個或更多支路的互連公共點。通信傳送網絡中的節點,是信號的交叉連接點,是業務分插交匯點,是網絡管理系統的切入點,是信號功率的放大點和傳輸中的數字信號的再生點。有了節點,網絡才是可運營,可管理的。
在互聯網上,任何一個人、物和企業其實都類似一個“節點”,而一個個“節點”的連接就出現了像蜘蛛網一樣的“網狀交叉”。
通過互聯網,可以直接進行“點對點”連接,或者通過其他單個或若干“節點”的連接而“點對點”連接起來。
六度分隔理論告訴我們,任何一個人的連接平均不會超過6個人。而通過互聯網,這種連接會更便捷、更高效。
“網狀思維”的啟示是:只要觸網、聯網,企業就可以通達世界,連接一切!
阿里巴巴集團參謀長曾鳴先生有一個演講說:傳統企業“互聯網化”三步走:第一步,在線;第二步,互動;第三步,聯網。這也說明了“交互(互動)思維”、“連接思維”和“網狀思維”是互聯網思維最基本、最核心的思維,是互聯網的DNA。
2.IT技術思維
傳統企業要確立IT技術思維,善于應用IT技術進行企業的互聯網轉型。
當前,最核心的IT技術包括企業信息化、云計算、物聯網、大數據、移動互聯網和其他信息技術等IT技術。
IT技術思維最核心的是“大數據思維”,其本質是“基于技術,源于數據” 。
目前互聯網思維的書籍、文章很多,論壇也很多,但是講IT技術思維,強調IT技術思維的卻少之又少!
互聯網的“交互(互動)”、“連接”和“網狀”,以及各種互聯網商業實踐都是通過IT技術來實現。大數據營銷更是依賴于IT技術,建立在大量的IT系統基礎之上的。從某種意義上來講,就像人的大腦既管理性思維又管感性思維一樣,IT技術思維是互聯網理性思維,其他的思維都是互聯網感性思維,理性加感性,美酒加咖啡,互聯網商業才會鮮活生動起來!
沒有IT技術思維,不能善用IT技術,傳統企業向互聯網轉型都是無本之末,無源之水,不可能到達勝利的彼岸!
3.用戶思維
用戶思維是互聯網思維的中心和原點,沒有用戶,企業就不再具有經營的原動力,沒有用戶思維,互聯網轉型就沒有了落腳點。
用戶思維有兩個關鍵點:
第一是從“客戶”到“用戶”的轉變。
“用戶”和“客戶”雖然只有一字之差,但其內涵具有很大區別!
客戶思維的關注點是“賣”,而用戶思維的關注點是“用”。因此,用戶思維的出發點是從關注“賣”到關注“用”,“賣”是企業與用戶連接的真正開始,而“用”才是企業價值的實現。
在關注“用”方面,企業有很多功課要做。誰把這種功課做好了,誰就可以讓用戶與自己永遠在線連接起來。小米科技在這方面就做足了功課,小米科技的硬件可能不賺錢,但是小米科技通過小米硬件把用戶連接起來了,然后小米科技就有可能通過這種連接讓用戶購買小米科技的其他產品,從而獲得源源不斷的現金流和利潤。
第二是從“用戶滿意度”到“用戶體驗”再到“用戶口碑”。
這是用戶思維的三個發展階段。早期階段,追求用戶滿意度;第二階段,追求用戶體驗;現在,企業都在追求用戶口碑。
用戶思維的本質是超越用戶預期,用格蘭仕集團總裁梁昭賢的話說,就是“豆腐價錢,燒鵝味道”。
4.兩絲思維
所謂兩絲思維就是“絲思維”+“粉絲思維”。
“絲思維”就是面向最廣大群體,“得絲者得天下”。
“粉絲思維”的本質是“社群化”或者說“結社化”,核心四要素是“兩感一鳴一連接”,即“參與感表達、存在感表現、心靈共鳴(心靈感應)及情感連接”,最核心的是“心靈共鳴”!
5.五跨思維
跨界、跨線、跨平臺、跨組織和跨文化。
五跨思維的本質就是企業實現跨越式發展,實現一年超越過去3年、5年的倍速發展。
跨界:跨越兩個或者以上不同領域、不同行業、不同文化、不同意識形態等范疇而產生的一個新行業、新領域、新模式或者新風格等。
跨界合作對于一個企業最大的益處是讓原本毫不相干甚至矛盾、對立的元素,相互滲透相互融會,從而產生新的亮點。
跨線:跨越線上與線下。O2O模式就是一種典型的跨線思維。
跨平臺:跨平臺的本意泛指程序語言、軟件或硬件設備可以在多種作業系統或不同硬件架構的電腦上運作。也可以指跨越不同的第三方平臺和自建平臺而實現業務的延續和整合。五跨思維講的跨平臺主要特指后者。
跨組織:跨越組織邊界,產生虛擬組織。互聯網時代,企業組織形式、生產流程以及與客戶、供應商和合作者的交互方式發生了巨大變化,會產生很多跨組織的合作,并產生很多“跨組織”。
跨文化:所謂跨文化是指在交往或者運營中,參與者不只強調自己的價值觀、習慣和行為方式,而是能夠接受、容忍和融合對方的價值觀、習慣和行為方式,從而達到和諧共生、相互磨合和逐步融合。
6.五眾思維