電商商業模式分析精選(九篇)
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第1篇：電商商業模式分析范文
【關鍵詞】智慧城市 商業模式 優選匹配
近年來，隨著城市化進程的不斷加快，城市環境、城市管理、城市資源等方面面臨的挑戰日益突出，“智慧城市”建設已經成為當今世界城市發展的大勢所趨與必然選擇。目前，全球有超過100個城市正在進行“智慧城市”的試點和實驗。“智慧城市”建設除了要有高水平的全面規劃和完善的頂層設計做指引，還需要有合理有效的商業模式做支撐。
1 現有商業模式分析
目前，在進行“智慧城市”試點和實驗的地區中，歐洲和亞洲是較為積極的。從中國“智慧城市”發展現狀來看，已經有超過30個大中城市相繼推出“智慧城市”相關規劃、項目和活動，旨在利用信息技術加強城市管理、改善城市服務、完善城市功能，探索“智慧城市”建設模式。
智慧城市建設涉及到產業鏈的方方面面，如何綜合考慮智慧城市建設運營的特點，合理選擇投資方、建設方、運維管理方，以及提出合理的盈利來源，是智慧城市建設需要重點考慮的問題。參考國內外智慧城市建設經驗，筆者認為智慧城市建設共有七種常見的商業模式：政府獨立投資建設和運營、政府運營商共同投資運營商建設和運營、政府投資委托運營商或第三方建設和運營、政府牽頭BOT模式、運營商/第三方獨立投資建設運營、聯合建設運營和公司化運營等。各種模式的優劣勢分析見表1。
前四種模式有一個共性特征——政府主導或參與，而它們之間的差異更多的是參與程度的不同。相比較而言，政府主導或參與，在融資、建設、共享等方面更容易推進，運營商/第三方專業建設和運營便于實現專業化運作。后三種模式政府參與程度較少，更多的是由一家或者幾家通過聯合或公司化運作模式承接智慧城市的建設任務。智慧城市建設本身是浩大且長期持續的工程，不僅僅需要政府的牽頭和參與，更需要動員產業鏈上的成員共同參與。從目前來看，越來越多的智慧城市項目建設模式逐步從政府主導單一模式向社會共同參與、聯合建設運營的多元化模式轉變。
2 商業模式選擇
智慧城市建設的商業模式，應該是多種商業模式并存，并呈現出以其中一種或兩種模式為主、其他幾種模式為輔的多元化運作形式。智慧城市的項目類型是決定商業模式的主要因素，結合項目實踐，本文認為項目屬性、性、投資規模、專業跨度、共享性和專業難易等六個方面是影響商業模式選擇的關鍵因素。其中：公益型的項目、型的項目、政務類的項目需要政府主導和投資，傾向于前四種商業模式；投資規模大、專業跨度大、共享性要求高、專業涉及類別多的項目適合采用聯合建設的模式，不適合政府投資建設運營和運營商第三方獨立建設運營。
3 商業模式優選匹配
結合上述影響因素分析及決策標準，本文對當前典型的智慧城市業務類型進行了綜合評估，典型項目商業模式建議如表2所示。
第2篇：電商商業模式分析范文
(一)網絡營銷市場角色
傳統企業之所以在網絡營銷過程中會屢受挫折、產生迷惘，除了因為沒有營銷技巧，還有一個重要原因。就是沒有清晰的區分企業的角色定位。在傳統市場中，企業角色的定位幾乎固定不變的，企業也習慣于根據固有角色去不斷提升市場營銷手段，加強角色影響力。在電子商務環境中，企業并不是僅以一種身份出現，而是可以根據經營方式的不同，從而改變企業的市場角色。以單一的市場角色開展營銷工作時，很多道路是完全不通暢的。
企業先要明確市場切入點從而確定市場角色。而會根據環境變化衍生出五種市場角色：
1、加工商
擁有穩定生產加工能力的企業，根據B2C商城、團購網站、品牌商等企業的需求，接受訂單后進行生產代加工，是最普及但也是利潤最低的模式。如凡客、麥考林等電商平臺，都有眾多的工廠為其代加工。
點評：利潤率較低而且往往資金周期較長，企業雖然屬于供應鏈的上層，但是卻沒有任何市場主動權。嚴格意義來講，并不是在從事電子商務，而是作為輔助方出現。
2、貿易商
采購商品后利用已有分銷渠道進行銷售，通稱為買手。由于具備一次性現金結款的實力或承受倉儲風險的能力，所購得的商品成本較低，能承受延期結款能力。受到B2C、團購網站、淘寶店主的歡迎。
點評：購買的商品若不具備一定的品牌影響力，只是OEM的普通商品。很難在電商市場獲得較高利潤，因為網民消費趨勢，已經在向品牌和省錢二個方向，形成極大分化。只能本著薄利多銷的理念，因為市場過于透明化。
3、品牌商
企業經營自有品牌后，尋找線上商、淘寶分銷商、入駐各B2C平臺。以實現全網履蓋銷售，并在銷售過程中不斷擴大品牌影響力，最終成為電商知名品牌。像麥包包、七格格、綠盒子等品牌一樣。
點評：傳統企業幾乎都沒有品牌包裝意識和專業營銷團隊，以為注冊了商標就擁有了品牌。不進行包裝、推廣和炒作，就不會具備品牌價值和市場吸引力。企業自認為擁有的品牌，只不過也是一款有了合法銷售資質的普通商品而己。
4、平臺商
企業建立銷售商品B2C平臺、在京東、當當等知名B2C中開設店中店、在淘寶上開店，自己提品的展示、推廣、銷售、物流、客服等服務。希望能獲得最大化收益的同時，直接掌握忠誠消費者的用戶信息。
點評：經營任何一種平臺，在擁有專業的營銷團隊的前提下，最容易被企業忽視而又最重要的就是市場推廣。沒有推廣，就沒有任何網民知道平臺的存在。這也是很多企業建立B2C商城后，日獨立訪客都達不到10人的主要原因。
5、投資商
第3篇：電商商業模式分析范文
關鍵詞：B2C；電子商務；物流；配送模式
從當前的實際情況來看，在現階段我國B2C電子商務企業物流配送和我國電子商務的發展需求之間還存在一定差距，難以滿足我國消費者對網絡購物便捷性和及時性的要求，為了提高用戶的滿意素，推動我國電子商務的可持續發展，必須對我國當前的電子商務物流配送現狀進行研究，采用新的物流配送模式，這樣才能推動我國電子商務產業和電子商務物流配送企業的可持續發展，滿足人們的網絡消費需要，促進我國經濟增長。
1物流模式對電子商務的發展
1.1物流模式影響物流服務的品質
在B2C電子商務發展中，優質、高效的物流服務模式能夠為企業贏得更好的市場反應，吸引更多的顧客，從而可以幫助企業占領更多的市場份額。隨著我國B2C電子商務的快速發展，消費者人數不斷增多，消費者對電子商務企業的評判正在由傳統的重視企業產品質量逐步轉向對企業服務的質量的重視。企業為消費者提供的服務中，物流是消費者消費體驗的重要組成部分，是消費者對企業進行評價的重要構成部分。
1.2物流模式影響B2C電子商務企業的資金周轉度
在B2C電子商務發展中，快速有效的物流配送工作能夠使商流和物流工作具有高度的一致性，并且能夠節省大量的時間和成本，進而提高電子商務企業的運營效率。在我國電子商務快速發展的過程中，很多企業已經認識到高效的企業物流對于推動電子商務發展的重要性。高效的物流配送模式能夠增強消費者的購物體驗，提高消費者的滿意度，增強消費者和電商之間的信息溝通，這樣在很大程度上能夠增強消費者對電子商務網站的忠誠度，為電子商務網站吸引龐大的消費群體，并且在大數據時代，通過對信息流的分析，能夠增強營銷效果，推動電商發展。電子商務網站通過對信息流、資金流和物流之間的有效整合，能夠加快資金回籠力度，極大地提高了電子商務企業的運營效率。
1.3物流模式對物流成本的影響
選擇合理的物流模式加強對物流成本的管理能夠為企業帶來更多的利潤，近年來，電子商務企業之間的競爭日益激烈，在競爭當中價格戰使各方的利益被進一步壓縮，其盈利空間不斷降低。這樣，在電子商務企業快速發展中一方面需要采取合理的措施不斷拓寬企業發展的融資渠道，另一方面也要不斷提高自己的盈利能力和盈利水平，確保企業的投資能夠獲得更高的收益。在著名的“黑大陸理論”、“冰川”理論中，物流成本被看作是企業繼物質成本和勞務成本之后的“第三利潤源”，而進一步的降低物流成本將成為電子商務企業的追求。這就要求我國電子商務企業在發展的過程中要選擇合理的物流模式，加強對物流成本的管控，更好地實現企業效益。
2B2C電子商務物流發展現狀分析
2.1配送效率低，物流成本居高不下
近年來，我國電子商務獲得巨大的發展，消費者人數和消費次數都在直線上升，但與電子商務發展相對應的是，當前我國電子商務物流配送能力和訂單處理能力還相對比較低，這嚴重影響了我國電子商務的快速發展。在節慶日我國地方物流服務的弊端就會體現出來，例如在每年的雙十一期間，我國物流企業總是會出現爆倉的現象，在平常只需要兩三天就能送到用戶手中的商品，往往需要一個星期、半個月甚至是超過一個月的時間才能送到消費者手中，嚴重影響配送時間。這不僅影響了電子商務的正常發展，同時也消磨著消費者的熱情，對電商發展造成了不利影響。在進行物流配送的過程當中，受原油價格的影響，公路物流配送的成本在不斷上升，這也導致了電子商務企業的經濟效益在不斷降低，并對電子商務的可持續發展帶來了不利影響。
2.2專業的第三方物流配送體系發展不健全
從當前國內第三方物流體系發展來看有“四通一達”和中國郵政、順豐快遞、德邦物流等企業，剩下的還包括諸多小型的物流配送公司。但是，從整體上看除了中國郵政能夠深入到我國的每一個角落之外，在一些偏遠地區，很多物流公司還不能實現服務覆蓋，這對物流企業的發展帶來了不利的影響。雖然中國郵政能夠覆蓋到一些偏遠的地區，但是相對而言價格比較昂貴，使企業不具備成本優勢，因此，在我國電子商務發展的過程中很多電子商務企業主要與第三方物流企業進行合作。從我國地方物流企業的發展過程來看，很多大的快遞公司都是由傳統的貨運公司掛牌而來的，在企業發展的過程中存在著資金不足、信息化程度比較低以及管理不規范等問題，這就導致了我國物流配送體系發展不健全。
2.3物流資源浪費現象比較嚴重
通過分析我們可以發現，我國有成千上萬的物流配送企業，無論是大的物流企業還是小型的物流企業都在積極建造自己的物流配送中心，在建造的過程中必然會存在著重復建設，這樣容易導致物流資源的嚴重浪費。當前對其進行解決的一個比較好的方法就是在電子商務發展當中一些比較小的第三方物流企業在發展的過程中可以租借一些發展比較成熟、規模比較大的物流企業的配送中心，并定期向這些企業支付一定的租借費用，這樣就可以使用別人的配送中心配送自己的商品；同時一些大的物流企業通過收取傭金，可以在更大的程度上降低成本，實現物流資源的有效利用，使有限的資源能夠發揮更大的作用。
3B2C電子商務企業物流配送模式分析
3.1發展第三方物流企業
在我國電子商務發展的過程中，部分電商建立了自己的平臺，但從整體上看自己的物流配送體系難以適應我國電子商務快速發展的特點，為此，必須加強第三方物流企業。在美國電子商務快速發展的過程中，幾乎所有的電子商務企業采用的都是第三方物流企業進行配送。此外，相關學術研究結果表明，在電子商務發展的過程中第三方物流模式是商品進行配送的最佳模式，但是必須要以先進的現代化的物流管理模式作為重要的基礎。近年來，我國物流企業獲得了一定發展，但是我國物流配送體系整體發展水平比較低，配送人員素質不高、服務態度差以及硬件設施不足，信息化程度比較低，這對我國電子商務發展帶來不利影響，也是很多電商發展自己的配送模式的原因。為了推動我國電子商務的快速發展，必須積極推動第三方物流企業快速發展建立先進的配送模式，使第三方物流成為我國電商企業進行物流配送的選擇。
3.2加強物流企業之間的合作，提高物流供應鏈效率
為了推動我國物流企業的快速發展必須建立起合理的物流供應鏈體系，而在建設物流供應鏈體系當中緊緊依靠一家物流企業的資源是不足的，必須在兩家或者是在兩家以上的物流企業之中形成一個強強聯合的戰略群。所謂的戰略群主要指的是在特定的行業當中在某些戰略特征方面相同或者是相似的公司結合。戰略群內的企業成員在突發問題出現時可以選擇共同解決，又或者是如果需要建立一個大型的物流配送中心，企業可以共同出資，這樣能夠有效減少物流資源浪費的情形，總之戰略群是互惠互利、風險共擔的，這樣能夠充分發揮物流企業在推動電子商務發展中的積極作用。
3.3建設高水平的物流配送中心
在我國電子商務發展中，配送中心屬于基礎設施建設，并對物流配送的效率有著重要的影響，因此，加強物流配送中心建設對于發展電商具有重要的意義。我國早年建設的物流配送中心由于結構設置不合理，很難適應現代電商的發展需求，因此，需要建立大量的現代物流配送中心，以滿足我國高速發展的電子商務的需要。但是，在建設大型的、現代化的物流配送中心時，需要花費大量的人力、物力和財力，一般的電子商務企業或者是物流企業沒有足夠的實力，因此應該多渠道籌集資金。并且在物流配送中心建設之前，應該進行多方考察、多方權衡之后再決定建設位置。
4結語
在我國電子商務發展的推動下，我國物流企業獲得快速發展，但是，由于當前我國物流企業發展中還存在一些問題，嚴重阻礙了我國電子商務的進一步發展，為此，必須建立現代物流配送模式，推動我國物流業和電子商務的可持續發展。
參考文獻
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第4篇：電商商業模式分析范文
互聯網技術的發展，為電商企業提供了巨大的發展機遇，以互聯網技術為基礎的大數據應用，更為電商的發展，提供了一個更加寬闊的平臺。但隨著機遇的到來，電商企業的管理模式也需要及時的改進和調整，進而適應大數據時代的發展要求。當前電商企業的管理模式還存在著諸多的漏洞和弊端，有許多地方還需要改正，所以說大數據時代背景下的電商企業在面臨機遇的同時，還應注意多方面的挑戰。
二、大數據與電商企業
1.大數據的涵義
大數據，即“Big Data”，它是指超出常用軟件工具在一定時間內可以承受的數據收集、處理以及管理的數據集，它是一個綜合全面的概念，包括商業和技術層面，對每種類型的數據質量進行有效篩選，從中發現有價值的信息。對于大數據的定義，有著多種方式，而且側重點也各不相同，但有一個共同點就是在最后的數據大集合是同一種數據。它的主要特點就是可以精準的處理傳統的數據管理，追求效率和速度，重要的一點是大數據的值并不是數據值本身，而是通過大數據的分析，將其反應在策略的制定上。高速的大數據分析，可以為企業的發展提供巨大的幫助，進而促進企業，特別是電商企業的發展。
2.大數據時代背景下的電商企業
大數據時代的到來，為電商零售企業帶來了巨大的發展機遇，大批的電商企業潮水般的涌現出來，最具代表性的電商企業有淘寶、京東、唯品會、國美好貨等。大數據時代的到來，直接促進了零售電商企業的發展，電商企業的產生和發展，加速了對于大數據的應用。同時，互聯網引入的數據由用戶產生，這類數據具備多源頭、低成本等特征，這也為電商企業的飛速發展提供了重要條件。零售電商和傳統零售業相比較，它的主要優勢，便是種種數據的可獲得性，電商企業可以實時了解到客戶的來源以及購買意向。如經過網站內的搜索、購買以及收藏商品之間存在的關聯性等，都可以為電商提供實時數據，這些數據可以幫助電商企業靜準有效地為消費者進行服務，進而改變電商企業原有的營銷管理模式，促進服務管理模式的革新。龐大的消費數據量為電商企業提供了把握用戶消費和管理模式的基礎，電商企業通過應用大數據，可以有效進行精準智能化的廣告推送服務，創立高效的營銷和管理模式，進而使數據的實際應用，可以與企業運營形成有機的結合。
三、大數據時代背景下電商企業管理模式分析
1.低成本管理
現階段的信息服務與數據處理方式與傳統模式有所不同，傳統的信息處理方式較為繁瑣復雜，而且信息處理的效率和精準度要低很多。現階段利用大數據技術進行信息處理，相當的方便快捷。在很短的時間內，便可以對大量數據進行收集、加工、處理以及分析，并計算出精確的結果。很多大公司都可以通過一個完全自動化的方式，對客戶的信息進行收集和處理，針對大量的客戶數據，廣泛應用自動化系統，進而實現信息的搜集、整理和分析，這樣會使企業對客戶的真實狀況進行有效的了解和把握，對未來企業的發展和市場開拓，提供了強有利的數據支持。在整個過程當中，由于減少了鏈接的人工干預，所以極大提高了業務水平和工作效率，顯著的降低了錯誤率，在一定程度上減少了數據處理的成本，也為電商企業創新數據管理，提供了一種全新的思維模式。
2.精細化管理
傳統的業務模式難以實現大批量地處理各類數據，也就導致了眾多的企業在傳統的管理模式下，只能通過抽取少量樣本的方式對數據進行分析和存儲，并分析出相應的結果，以此來進一步地推斷出總體特性。這樣的傳統技術方法極大的浪費了人力和物力，而且也只能記錄客戶簡單的消費信息，不能全面的分析和處理客戶的??人信息，這種管理的結果，還不能實現精細化管理。在大數據時代背景下，電子商務企業處理數據的能力十分的強大，他們可以精確的提取每一位客戶的信息，然后通過相應的分析和處理，對客戶的消費情況等數據，進行高效的搜集匯總，使用數據挖掘技術進行有效的處理和分析，最終形成有效的管理。這種方式方便快捷、節約成本，最重要的是極大的提高了數據的利用率和價值，使得企業在一定程度上，實現了精細化的管理，精細化顧客服務也使辦理各項業務的門檻有所降低，使電商企業獲得了更為廣闊的發展空間。
第5篇：電商商業模式分析范文
關鍵詞 電商 財務管理 模式 互聯網
一、電商環境概述
電子商務是網絡化的新型經濟活動，是目前我國現代流通方式的重要構成部分。電子商務的快速發展，給很多新興產業帶來了機遇，也給很多傳統產業帶來了生存壓力。并且整個電商環境面臨著法律法規建設相對滯后，服務監管體系、信用體系、統計監測體系、產業投融資機制亟待建立等問題。從社會經濟長遠發展角度來看，電商環境所帶來的社會效益是巨大的。[1]但電子商務發展過快，在部分環節上尚未形成規范，這會對行業秩序甚至對整個市場秩序產生一定的影響，不利于行業或市場健康的發展。由此可見，當前電商背景下企業所面臨的行業環境及市場環境是十分嚴峻的。企業在獲得發展機遇的同時，也受到了電商環境所存在的潛在風險的制約。若要讓企業維持穩定、健康的發展狀態，就必須采取對應的策略，對相關電商環境的風險進行控制，這樣才能適應新的環境，
二、電商背景下企業財務控制的特點
電商背景下，企業在實施財務控制過程中與以往存在一定差異，傳統財務控制流程已經無法適應電商環境的需求。在新形勢下，企業組織的財務及業務管理應該向扁平化方向發展，這樣才能提升財務管理效率及質量。一方面，要注重互聯網技術與信息技術在企業財務控制中的應用。互聯網技術與信息技術的融入使財務管理走向了網絡化。在這種情況下，財務管理的范圍得到了擴展，不再局限于財務部門內部，已逐漸向其他部門延伸。同時，利用信息技術，使得財務控制預見性較以往有所增強，可實現事前管理，讓財務管理效率有所提升。[2]另一方面，電商背景下的企業財務控制離不開遠程控制手段。借助信息技術與網絡技術，企業實現財務遠程控制，使得財務管控擴展到企業每個關鍵節點，讓財務管理變得更加立體化。此外，電商背景下，協同化管理也是企業財務控制的一大特征。電商環境為企業帶來了各種財務協同管理工具及平臺。因此，在財務控制過程中，各部門之間能夠保持高度協同性，并且能夠加深企業之間的來往合作，能夠實現快速采購、銷售及配送服務，真正意義上實現了財務業務一體化。
三、電商環境對企業財務管理的影響作用
電商環境對企業財務管理的影響作用主要來表現為以下幾個方面[3]：第一，電商的興起改變了企業財務傳統運行環境。電商背景下，企業財務運行環境較以往發生了較大的變化。無論是市場環境、行業環境，還是產品鏈、經營組織形式等都出現了一定程度的變化，這給企業財務管理帶來了一定挑戰。從競爭角度來看，企業已經從傳統的人力、財力、物力競爭逐漸轉變為信息競爭。信息資源已經成為電商背景下的重要戰略資源，若企業失去信息先機，必然會受制于人，失去主動優勢。與此同時，企業競爭由規模轉變為速度。傳統工業時期，企業擴張的前提是擴大運營規模，并通過提高產能來占據市場。如今，在網絡信息時代下，企業若要在市場上搶得先機，就必須將信息快速化為商機。對財務信息、業務信息、市場信息等進行快速收集、分析，以迅速獲得應對方案，使企業能夠迅速適應外界環境。第二，財務管理目標變化。在電商背景下，企業可利用信息技術將業務延伸到各個層面及領域。換句話說，企業的行為會在潛移默化中對社會發展產生影響。因此，企業財務管理目標不再是單方面的盈利。在新的環境下，企業若要獲得長期穩定發展，還要承擔一定的社會責任，積極響應社會號召，做好資源保護，從而實現社會價值。第三，財務管理要協調好各方利益。企業要結合財務目標的變更去關注更多方面的利益，盡可能將這種作用轉移至本身，在企業獲得利益的同時，也讓合作伙伴受益，最終創造共贏局面。
四、電商背景下完善企業財務管理模式的建議
（一）加強企業財務人員培養
任何財務管理工作都需要依靠人才來落實，人才是財務管理的核心元素。電商背景下，企業要做好財務管理工作，就更要加強相關人才培養，使其具備完成任務目標的能力。首先，要針對財務管理人員專業技能進行培訓。結合會計改革、稅法改革等要求，讓財務會計人員不斷更新知識。相關培訓人員要將培訓重心置于實務上。其次，要根據財務管理人員崗位的不同，制定出不同的培訓方案，保證培訓工作的針對性。再者，要開展多層次、多形式的培訓工作，并拓展相關人員其他業務能力，促使其綜合素養不斷提升，以便應對跨領域、跨行業業務。另外，要增強財務管理人員的信息處理能力，以從容應對大數據所帶來的挑戰。
（二）構建完善的網絡財務模式
電商背景下，企業乃至整個行業及市場的信息傳播速度是十分驚人的。這就要求企業不斷提升信息反饋、處理速度。換句話說，在篩選財務模式的過程中，要充分考慮到財務信息處理這個關鍵節點。對于大多數企業，特別是中小企業而言，網絡財務模式具有較好的適用性。[4]它并未完全顛覆原有的財務模式，并且構建難度較小，整體風險較低。網絡財務模式進一步加強了信息流與財務流的管理，但優化范圍還不夠大。因此，企業還需要對網絡財務模式進行改良。企業可將網絡財務模式視作一個開放平臺的運營過程，利用數據庫、云服務等技術，將財務管理與電子商務進行整合，使財務管理能夠適應電商環境需求。這樣不僅能夠優化企業財務結構，也增強了企業抗風險能力，有利于財務管理獲得更好的成效。另一方面，企業要善于利用網絡渠道來擴充融資途徑。在網絡財務模式下，企業可借助互聯網獲得更多投資者的支持，并且能夠一定程度上降低融資成本，篩選出更為可靠、風險更小的針對性融資方案。
（三）將信息技術與財務管理充分結合
一方面，要將云計算服務充分應用到企業財務管理當中，讓云平臺成為有效的財務管理工具，以提升財務管理效率。利用云計算可對財務信息數據進行整合分析，從而取代低層次的財務核算工作，實現自動化財務管理。引入基于云計算的物聯網技術后，可實現財務信息收集、處理、監管一體化，讓企業財務管理達到新的層次。另一方面，要對傳統ERP軟件進行更新，讓網絡財務軟件、云平臺與之對接。這樣便可對財務管理進行宏觀統籌，實現多層次管理。
五、結語
電商環境讓企業獲得了新的發展機遇，但企業也面臨著新環境的考驗。面對新形勢，企業必然要對傳統財務管理模式進行更新，并將之與信息技術、網絡技術等關聯起來，進一步提升財務管理效率，創造出一個穩定的內部財務環境。
（作者單位為嵊州大誠聯合資產評估事務所）
參考文獻
[1] 陳靜.試論電子商務背景下企業財務管理模式的構建[J].企業改革與管理，2016（12）：141-143.
[2] 陳瑤玲.淺析電子商務背景下企業財務管理模式的構建[J].商場現代化，2016（17）：166-167.
第6篇：電商商業模式分析范文
關鍵詞：B2C模式；電子商務企業；退貨物流；解決策略
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）18-0199-02
0 引言
在B2C電子商務交易中退貨物流是無法回避的問題，并且正逐步引起企業經營者的重視。正確的退貨物流具有降低物流成本、提高企業競爭力提等優點。電子商務中，允許客戶退換不理想的商品。而電子商務企業為了維護核心競爭力、提高企業聲譽，則需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。借助網上交易平臺，可以大大節省客戶和企業雙方的時間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務一般已網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
1 B2C電子商務物流退貨產生的原因
1.1 消費者沖動性的購買行為 有許多消費者一時沖動購買了自己不夠滿意或根本不需要的商品，不是為了需求，而是由于受到相關促銷活動或廣告的誘惑而購買。在線購物時表現得不夠理性，等收到商品后，發現所購買的商品無法滿足自己的需要，于是提出退貨的要求。
1.2 消費者與電子商務企業之間信息不對稱 B2C電子商務企業擁有商品的全部信息，在B2C電子商務交易中，對于商品的質量及外觀問題，消費者無法看到真實的商品，只能看到文字和圖片，而這些有關商品的圖片和文字沒有一個固定正規的來源，都是由企業自己提供的。對于只依靠網頁上的圖片和文字來了解商品的信息，只有B2C電子商務企業自己清楚，圖片和文字的真實性、與商品的符合程度。而消費者對商品的情況一無所知。這就造成了消費者在收到商品時發現實物與在網上描述的根本不一致，消費者與B2C電子商務企業在商品質量方面的信息嚴重不對稱，進而導致大量退貨逆向物流的產生。
1.3 商品本身原因 商品存在瑕疵或者質最問題、商品接近或超過保質期以及在配送過程中產生延期、損傷或錯配等，都會引起退換貨問題。
1.4 正向物流的不完善 商品在運輸過程中存在著對商品產生一定程度破壞的可能性，如商品零部件丟失、商品保存不善造成變質等。或者由于在規劃配送線路不當及送貨過程中送貨員的操作不當，造成錯配商品、訂單輸入時出現產品種類或數量錯誤、同一訂單錯誤地重復送貨等。
1.5 網絡欺詐 一些不規范的電子商城采取低價誘惑的手段推銷殘次品，導致消費者一些退貨現象的產生。隨著網上無形產品增多，常常存在大量的“贗品”，以次充好。網上購物信息給消費者帶來了許多潛在的隱患，很多消費者在購買商品以后才發現自己上當受騙，在獲得便利的同時也給自己帶來了麻煩，使消費者往往存在一些恐懼心理，不再相信網絡購物。
1.6 激烈的市場競爭驅動 隨著網絡時代的到來，越來越多的企業都意識到了互聯網的價值認識到互聯網存在著巨大的商機。截止到2009年底，我國網站數量達到323萬，域名總數為l682萬。網絡的廣泛使用使消費者在B2C電子商務企業的選擇上，占有絕對的主動權，消費者只要在電腦面前，敲擊鼠標就可以輕易地從一家企業轉到另一家企業。現如今在激烈的網絡市場競爭中，為了能夠吸引到更多的消費者，B2C電子商務企業往往會競相推出各種優惠政策，包括相關的退貨政策，例如“無條件退貨”、 “不滿意就退貨”等策略。在這些優惠的退貨條件下，消費者往往會產生沖動性購買行為，不會在購買前反復考慮“是否需要”之類的問題，先購買，不行就退貨，反正有B2C電子商務企業的主動承諾。這無形中又增加了許多本不應該發生的退貨。
2 B2C電子商務物流退貨的規避原則
退貨物流的產生會在B2C電子商務交易中給電子商務企業增加額外的成本支出，從而帶來不必要的損失。因此，B2C電子商務企業應該要采取一定措施。盡可能減少不必要的退貨物流。
2.1 降低購買者與B2C 電子商務企業間的信息不對稱 B2C電子商務企業要盡可能地在網站上提供詳細的商品信息 減少消費者由于信息不對稱所引起的錯買和誤買造成的退貨，尤其是商品所存在的不足，更是要詳細地進行說明。邀請相關的權威人士對所售商品的性能及質量進行評價賦分。同時，為購買者創造一個可以相互交流的平臺，使消費者在購物前可以在信息平臺上了解已購買過該商品的消費者對該商品的評論。這樣可以讓有購買欲望消費者客觀地了解商品的真實情況，從而減少因商家對商品的過度描述而產生的錯買或誤買而引發的退貨物流。
2.2 減少沖動性購買行為 沖動性購買行為是由于消費者的非事前計劃的現場購買行為，當消費者沖動消失下來的時候，那種突然而來的購買情緒就會慢慢消失。針對沖動性購買行為的特點，B企業可以在訂單接收系統中設置二次確認功能。即B2C電子商務企業的訂單接收系統在收到消費者的訂單后不會立即進行相應處理，而是在一定時期后，也就是消費者沖動消失后，由系統自動向消費者預留的信息，例如郵箱發送已下訂單信息，要求消費者進行二次確認購買，在進行訂單處理。雖然，這樣會增加操作環節，可能會減少訂單的數量，但實際上卻成功規避了消費者退貨帶來的各種成本的增加。
2.3 注重商品質量 商品的質量是企業的生命線。尤其是電子商務企業。因此，從原材料、零部件的采購開始，B2C電子商務企業一定要選擇正規的進貨渠道進行采購，從根本上保證商品質量，。保證消費者的利益。否則，如果一味地強調低價來吸引消費者，而不注重商品質量，最終，劣質商品將會導致的大量退貨產生，給企業帶來物流成本的增加。
2.4 提高正向物流效率 從根本上降低退貨率，減少退貨次數的最主要、最基本的做法就是提高正向物流效率，只有確保發貨的數量和質量與市場需求相吻合，避免配送時的錯誤操作或運輸途中的損壞才能降低終端退貨。
2.5 完善市場秩序 良好的市場秩序對降低退貨物流起著重要的指導作用，為避免退貨物流的發生，健全相應的制度、規范，很有必要。
3 B2C電子商務物流退貨的實施策略
根據中央2011年底的中央經濟工作會議精神．我國在2012年繼續會加大經濟結構調整，保持經濟平穩較快發展。我國企業在新的經濟形勢下抓住這次發展的契機，將會給我國的經濟建設做出新的貢獻。結合當前我國的經濟形式和我國逆向物流存在的問題做出以下建議：
3.1 政府宏觀政策方面
3.1.1 健全、完善相關的法律法規 目前我國正處于電子商務和退貨物流的起步階段。從國際上逆向及退貨物流相關的法律法規的立法經驗看，日本、美國、德國等發達國家都是值得我國學習和借鑒的。如2009年后，日本出臺一系列法律法規以明確企業在退貨逆向物流方面的責任。因此，我國應以法規范退貨逆向物流的發展，為其健康、有序的發展創造良好的競爭環境。
3.1.2 出臺相關的政策規范逆向物流發展 對于退貨物流這一新興行業，政府政策引導對產業發展有主要的作用。從發達國家所采取政策措施看，主要的政府手段包括貸款融資、財政補貼、稅收優惠政策等，其中貸款融資和稅收優惠為最常見、有效的政策措施。我國也可借鑒發達國家的經驗，通過金融引導來發展逆向物流。
3.2 企業微觀方面
3.2.1 提高管理層的退貨物流管理意識 作為企業的管理者應該充分認識退貨物流的重要性及其為企業帶來的價值，提高管理意識。作為電子商務企業應成立專門的退貨物流管理部門，合理規劃退貨逆向物流的處理流程，減少操作時間。同時加強正向物流管理，有效減少可避免的退貨物流的發生，增強企業的競爭力。
3.2.2 制定合理的退貨政策 退貨逆向物流會不可避免的給企業帶來額外的成本，但是合理的退貨政策會消除消費者的購買顧慮，增強企業的信譽度，進而提高消費者的重復購買機率。這不盡可以樹立企業的良好形象、口碑，還將會，擴大企業的市場份額。因此，電子商務企業應盡可能減少退貨物流的同時，還要制定合理的退貨政策，并且通過各種媒體、渠道讓消費者充分了解退貨流程。使消費者對電子商務網站建立充分的信任。
3.2.3 建立退貨物流管理系統 目前，退貨物流的管理軟件很匱乏，因此，應當定制退貨物流管理的個性化軟件，也就是利用網絡和信息技術建立退貨物流管理信息系統，做到對退貨問題的快速響應，它直接作用于追蹤成本和退貨過程的管理，為退貨再分配的全面實現提供了最有力的運營保證。
3.2.4 建立集中式退貨中心 消費者如果有退貨需求，工作人員可以通過在線查詢顧客購買信息，確定該商品是否滿足退貨條件，消費者可以直接將商品直接送到退貨中心辦理退貨事宜，對于不滿足退貨條件的商品，工作人員應及時向消費者做出合理的解釋。建立集中退貨中心是退貨物流高效、合理運作的基礎。所有有退回需要的商品都要先送到集中式退貨中心，這樣就避免了消費者把不滿足退貨條件的商品直接寄給電子商務企業的麻煩，經過分類、處理之后，再送回到各個電子商務企業，從而降低了商品的退貨處理時間，提高了顧客的滿意度。
4 結語
我國目前的退貨物流服務中尚存在很多問題，退貨過程中的及時性和便捷性直接影響到消費者的滿意程度，從系統化和信息化完善退貨物流服務過程是退貨物流服務發展的方向，實現退貨物流和退貨服務的協調是解決退貨問題的目標。
參考文獻：
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第7篇：電商商業模式分析范文
關鍵詞：電子商務 第三方物流 信任 結構方程模型
一、引言
隨著我國社會信息化程度的提高，網絡用戶越來越多，人們的消費習慣正悄然發生變化，電子商務發展迅猛，前景十分美好。同時，隨著電子商務的發展，第三方物流也逐漸發展壯大，歸根結底，電子商務也是經濟活動，商品交易需要物流配送，有一些企業開始致力于在電子商務模式下做好物流的服務工作，這是一種新型的營銷模式。由于電子商務不同于傳統購物，對于顧客來說，在心理和感官體驗上都與傳統的購物不同，顧客能否對企業產生一種信任感至關重要，如何能贏得顧客的信任感與忠誠成為熱議話題。
二、第三方物流與電子商務的結合
第三方物流是生產經營企業把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式①。第三方物流的優勢非常明顯，由于第三方物流采購集零為整，批量很大，批發時價格會很優惠，這樣售價也會降低，顧客和企業實現雙贏。另外第三方物流的利益是與顧客一致的，客戶業務量的增長是使雙方互利共贏的條件，因此第三方物流是一種長期投資。此外，專業的物流服務可以提升顧客的滿意度。
電子商務與物流的關系很密切。對于物流而言，電子商務影響著物流的各個環節②：電子商務可以降低采購環節中的勞務、郵費等成本；在運輸環節中，企業如果能掌握條形碼技術（BAR CODE）、衛星跟蹤系統（GPS）等，就可以大大提高物流系統的效率；另外，通過電子商務，企業可以對市場變化做出更靈敏的反應，盡可能地減少庫存，節約成本③。總之，電子商務與物流作為現代流通的兩大手段，相互之間有著密切的聯系。企業如能將二者配合得很好將展現出極大的生命力。
三、電子商務模式下第三方物流企業顧客信任的形成
（一）電子商務模式下顧客滿意度的形成因素
網上客戶忠誠主要是指客戶對電子商務企業網站的忠誠，即客戶喜歡光顧企業網站，并愿意使用網站所提供的商品或服務；并且當客戶再次有了這方面的需求后，會再次光臨你的網站。對電子商務企業而言，維系網站瀏覽者對站點的忠誠度尤其重要④。那么如何維系顧客對網站的忠誠度呢？首先，如果網頁制作得美觀，當顧客進入網站后，可吸引顧客的眼球，并使之對其網站感興趣。有了興趣之后，顧客會點擊網頁中的具體某個鏈接對產品進行進一步的了解，這時網速是否給力就顯得尤為重要了。打開了產品頁面后，客服人員需要在網頁上顯著的位置隨時準備好，對顧客進行細致而及時的解答，顧客如果認為產品對他很有吸引力就會產生購買意識，購買操作是否簡單便捷也是網站需要關注的問題。由此可見，網頁（web）的設置和網上客戶服務（service）是形成網上客戶滿意必備的兩大條件。
（二）物流模式下客戶滿意度的形成
當客服人員將訂單匯總上交以后，產品能否保質保量送到客戶手中至關重要，對于物流企業，送貨（delive）顯然是最重要的環節⑤；當貨物送交至客戶手中后，售后工作（postbuy）此時亦顯得非常關鍵，顧客是否對這次交易感到非常滿意是企業必須關注的問題，因為這將直接影響到顧客對企業的信任感的形成，一旦信任感建立起來，就會逐漸形成顧客忠誠。因此，在物流模式下客戶滿意度形成的兩個必不可少的方面可以總結為送貨（delive）與售后服務（postbuy）。
（三）顧客滿意度與顧客信任之間的關系
顧客信任是受到諸多因素的影響而形成的，其中最為重要的因素就是顧客滿意。理查德·奧利弗（Richard Oliver）提出“客戶滿意”的定義，認為客戶滿意就是客戶需要得到滿足以后的一種心理反應，是客戶對產品或者服務本身或其特性滿足自己需要程度的一種評價⑥。研究表明，消費者滿意與消費者信任相關，這種關系會隨著滿意程度的增加而不斷增強⑦，因此，對賣家的信任是賣家能夠滿足消費者需求能力的一種結果，Carlos等研究結果表明在電子商務中，消費者對網站可用性的感知正相關于消費者滿意，并正相關于消費者對該網站的信任⑧。
綜上所述，本文提出的研究假設如下：
H1：電子商務網站內容的設計直接影響了顧客滿意的高低；
H2：企業為顧客提供的購前服務越充分，顧客滿意度越高；
H3：企業的物流配送的質量影響到顧客滿意度；
H4：企業為顧客提供及時到位的購后服務直接影響顧客滿意度的提高；
H5：顧客的滿意度越高越有利于顧客對企業的信任。
四、問卷的設計與數據的收集
本文從顧客視角出發，將從進入網站開始到完成交易后的整個購物體驗過程，按照之前分析的影響顧客信任度形成的6個因素（網頁、 客服、 配送、 售后、滿意、信任）體現在21個問題上，所有問題采用5分制，即5分為非常同意、1分為完全不同意。在樣本量的選擇上，本文采用比例分層隨機抽樣的方法進行，選擇淮陰師范學院東校區文通學院大一、大二、大三、大四學生進行數據收集。
2011年5月對淮陰師范學院學生進行了大規模抽樣調查，調查方式為按班級派發，利用課間及晚自習時間對四個年級的學生做了調查。問卷設計完成后，通過與指導老師和同學的交流，他們認為問卷設計比較合理，能較為全面了解到顧客對淮安大米網的購物體驗。本次調查，共發出問卷300份，回收267份，其中有效問卷162份，有效問卷率為61%。
五、問卷的信度和效度
信度指的是如果測量被重復進行，一個量表產生一致性結果的程度。誤差的系統來源對信度沒有不利影響，因為它們以不變的方式影響測量值，沒有導致前后不一致，相反，隨機誤差產生了不一致性，導致了較低的信度⑨。信度的評價方法包括了重復測試法、復本法和內部一致性法。本研究采用內部一致性這一指標對量表的因子信度進行檢驗。一般常用Cronbach α系數來估計，α越大，表示該變量的各個題項的相關性越大，即內部一致性程度越高。一般來說，Cronbach α大于0.7為高信度，低于0.35為低信度，0.5為最低可以接受的信度水平。復合信度系數（Composite Reliability）可作為測量工具的信度系數。若信度系數在0.65以上，說明了用觀測變量來測量潛變量是合適的，測量模型內部一致性相對較好，表示各指標內部一致性高，即所選取的若干觀測變量較為一致地測度了某一潛變量。
效度是為某一量表中觀察值之間的差異所反映的物體之間被測特性的真實差異的程度，而不是系統差異或者隨機誤差。通常，研究人員通過評價內容效度、標準效度或建構效度來評價一個量表的效度。測量模型的區分效度是檢驗各潛變量互相區別的程度，可通過比較潛變量平均萃取變異量（Average variance extracted，AVE）的平方根值和潛變量之間的相關系數大小來判斷兩潛變量的區分程度，是否能夠獨立存在。AVE 值表示用潛變量（LV）的方差解釋相應的觀測變量（MV）方差的百分比，指標數值越大，表明效果越好，一般認為AVE指標應至少大于0.5。從表2中可以看出，各潛變量的AVE值大于0.5，表明測量模型有相對較好的區分效度。
運用Visualpls軟件，計算結果如表1所示。由此可見，本問卷的信度和效度指標都得到了較好的保證。
六、結構方程模型分析及結論
如前所述，網頁、客服、配送和售后四因素對顧客滿意度的形成產生影響，而顧客滿意度又可直接導致顧客對企業的信任度，進而影響顧客的忠誠度。這一推斷是否正確呢？我們運用VISUALPLS軟件，分析了問卷調查的數據，得到各變量間的因果關系路徑系數及T檢驗值如表2所述。
從表2可以看出：
H1（網頁——滿意）的路徑系數為0.132（T值為1.797），說明在網頁制作方面，對顧客的滿意度做出了一部分的貢獻，這反映了網頁制作方面雖不是重點，但絕對不可以忽視，因為網頁制作能引起顧客對商品的關注，不僅僅如此，在網頁制作精美作為前提之后，大米網還要隨時關注網速問題、產品信息的及時更新等，總之，在網頁方面，大米網要從各方面為顧客提供便捷優質的服務，使顧客增強滿意度，而顧客滿意度可以直接影響顧客對大米網的信任度。
H2（客服——滿意）的路徑系數為0.187（2.853），可以看出H2服務對客戶滿意度的影響是很明顯的，客服人員的態度和回復時間的長短也間接影響顧客的感知，所以企業一定要把服務作為重點，認真做好各個流程的服務工作，爭取提高顧客滿意度，進而促進對大米網的信任。
H3（配送——滿意）的路徑系數為0.208（2.687），表明送貨狀況的好壞對顧客滿意度的影響也比較明顯，大米網的物流體系此刻顯得尤為重要，從接到訂單到把產品送到顧客手中這一過程十分關鍵，大米網要如何控制好交貨時間、貨品在路上的各種可能遇到的問題等都是大米網要周全考慮、妥善安排的，如果大米網的客服人員告知了顧客具體等待時間而實際上卻由于種種原因無法守時、或在路途中發生產品損壞的狀況，都會直接導致顧客的不滿，進而對大米網失去信心，由此可見，配送是大米網需要重視的環節。
H4（售后——滿意）的路徑系數為0.261（3.197），表明售后對于顧客滿意度的影響非常大，在問卷設計中，關于售出產品的問題有3個，分別涉及到顧客買到產品后與網頁上的描述相比是否有很大的差距、當產品出現質量問題，大米網是否會及時退貨、當顧客所購買的商品出現質量問題后是否能夠得到一定的補償，這些問題直接影響顧客對大米網的滿意度和信任。如果大米網在前面各環節都十分謹慎而沒有做好售后服務，那將會給它帶來重大損失，這一環節與產品質量也緊密相關，大米網在做好為顧客提供對產品質量的擔保責任的同時還要同合作企業做好工作，雙方應該共同承擔起對產品質量的保證責任。只有這樣保質保量的完成對顧客的承諾，才能使顧客建立起對大米網的信任。總體上來看，網頁、配送、客服、售后四項因素解釋了顧客滿意形成的36.9%。
H5（滿意——信任）的路徑系數和T檢驗值分別為0.821、23.596，表明顧客信任的形成顯著受到顧客滿意的影響。信任被滿意解釋的力度為67.3%。
總之，對大米網這樣的電子商務模式運營的第三方物流公司來說，要取得顧客的信任很重要的一個因素就是要提高顧客滿意度。具體的做法需要從兩方面展開，一是做好售前服務，如加強網頁的設計及售前客戶的服務水平。二是提高物流配送的效率，增強售后服務工作保障。在各個環節做到有條不紊，為顧客提供優質的服務才能保證顧客滿意的提升，進而達到顧客信任。
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第8篇：電商商業模式分析范文
【關鍵詞】IT服務商；商業模式；云時代
近幾年來，云計算發展勢頭迅猛，全球云計算市場和我國云計算市場規模不斷擴大。云計算市場規模爆發式的增長也對傳統IT服務商提出了新的挑戰，要求IT服務商不斷轉型，朝著快捷、高效、低成本的方向發展。在可預見的將來，我國IT服務商將不得不逐漸轉型。傳統IT服務商必須轉變現有商業模式，不斷根據需求和相關技術來進行商業模式的蛻變，以便更好的提高自身適應性，保持IT服務各項業務的穩定和長遠發展。
一、傳統IT服務商的商業模式分析
1.1傳統的IT服務
IT服務主要是指一種信息技術領域服務商為其用戶（主要是企業用戶）提供的諸如硬件維修、軟件升級以及信息咨詢等關于企業信息化建設方面的全方位服務，涉及的具體業務內容包括系統的集成與開發服務、產品維護服務、IT管理外包服務以及IT專業服務等。
從廣義上講，IT服務商提供IT服務是根據用戶的實際IT需要，提供各種IT產品和服務的過程。這些IT產品和服務種類眾多，包括系統集成、硬件集成、各個行業解決方案、通用解決方案以及IT綜合服務等。用戶在進行IT建設時，首先是通過IT服務商根據用戶的實際情況提供相應的IT咨詢，并在此基礎上來定義用戶的IT需求，在充分調研和分析之后，挑選適合用戶實際的相關IT服務商和一系列的IT產品和服務，并對IT項目進行實施，在IT項目實施完成之后必須對其進行檢測驗收，以便對IT實施的效果進行科學的評估，這也有利于后期升級與維護的有序進行。
1.2IT服務的三種方式
IT服務面向的用戶非常廣泛，其提供的產品和服務眾多，但總的來說，可以根據企業用戶的不同需求進行分類，主要把它分為以下三種服務方式：
（1）IT資源的整體外包。這種IT服務方式主要是針對中小型企業，而且企業中IT技術人員幾乎沒有的情景。這種IT資源的整體外包就是為客戶提供關于IT系統的所有內容，如IT的咨詢和規劃、IT軟件和硬件的采購、IT系統的實施及運維、IT系統操作的培訓等。這種IT服務方式在某種程度上已經不需要企業專門去成立相應的部門或者是招聘IT方面的專業人員，這樣就能夠極大的降低企業運營成本。
（2）單項技術的外包服務。如果一個企業內部有精通計算機的員工，但是數量不多，這種情況下就可以考慮選擇IT服務商提供的單項IT技術的外包服務。這樣就可以把一些復雜的問題交給專業服務商來做，而企業內部的相關計算機人才就可以有時間去做一些和企業密切相關的本職工作。單項IT技術的外包服務種類眾多，大致包括以下內容：企業單項辦公軟件的開發、企業網絡系統建設以及硬件設備維護等。單項IT技術外包服務的特點就是在實施IT建設時按需付費，能夠避免浪費，從而為企業節省成本。從當年IT服務業務量的發展情況來看，單項IT技術的外包服務已經越來越受到企業用戶的歡迎。
（3）維護外包。當一個企業的IT系統已經建設完善，但是企業中的IT系統維護人員較少，而且經常出現依靠企業內部維護人員根本無法滿足企業IT系統維護的情況時，可以選擇維護外包這種方式。通過把維護工作外包出去，一方面能夠降低企業在這塊的維護成本，另一方面，通過把維護服務外包給專業的IT服務商，能夠加大IT系統運行的效率和質量，從而保障企業的穩定和持續運行。
二、傳統的IT服務商商業模式改變的必要性分析
計算機科學技術的發展使得IT技術越來越發達，能夠幫助企業解決眾多業務問題。中小企業在發展的過程中對于IT業務的依賴性不斷增強。尤其是像銀行、證券、保險以及電信這類的牽涉面廣，復雜程度高的行業。隨著業務的發展，以及業務的復雜程度不斷提高，企業在進行信息化建設的過程中主要面臨兩個方面的問題：一是對于企業的硬件、網絡等基礎設施的投入不斷加大；二是在企業日常經營過程中，離不開各種諸如OA、ERP、CRM等相關辦公系統，對于這些辦公系統需要大量的資金投入和不斷的根據企業發展實際進行開發和實施。企業在面對這兩個方面的問題時就需要IT服務來保持企業各項信息化業務的穩定運行，要求IT服務商能夠提供專業的IT服務來提高企業的辦公效率。但是，企業進行大量的投入之后，并沒有收到很好的效果。
相關研究表明，在一個企業的IT項目中，差不多有80%的時間都涉及到IT項目運營維護。但是在運營維護所占的80%的階段的投資僅占總投資的20%，這就造成了極大的浪費現象。而通過蓋特納公司的調查，在企業IT項目出現的問題中，其中發生在技術或者是產品方面的問題僅僅只占20%，因為人員的疏忽而產生的問題占到40%，剩下的40%的問題屬于流程失誤方面。人員疏忽的問題主要體現在對于IT項目的不熟悉、培訓制度上的不完善等其他問題。流程失誤則主要體現在管理方面沒有按照規定的程序執行。
而在IT運營商方面，現有的商業模式逐漸顯現出諸多弊端，而企業業務的不斷增加及需要的質量不斷提高，使得現有IT運營商的商業模式不能滿足。對于IT服務商而言，改變現有商業模式勢在必行，因為不斷提升IT服務質量，提升企業辦公效率，最后受益的也是服務商自己，在提高IT服務商核心競爭力的同時，可保持IT服務的長遠發展。
三、傳統IT服務商向新型IT服務商的蛻變分析
3.1新型IT服務商定義
隨著傳統IT服務商的商業模式漸漸不能適應現在企業IT建設的需要，大多IT服務商也在尋求轉型和蛻變，向著新型IT服務商的方面發展。所謂的新型IT服務商，也被稱作為第三方服務商，主要是指具備分銷商或者是系統集成商身份的IT服務商。從IT服務的本質來看，新型IT服務商才是真正意義上的IT服務商。因為新型服務商對于其身份是系統集成商還是分銷商已經不那么在乎了，而在乎的是如何滿足企業日益復雜的IT需要，如何完善自身產品和服務來保證企業的IT建設。
3.2新型IT服務商商業模式具備條件
（1）技術實力雄厚。當前，IT服務商面對的企業客戶的業務越來越復雜，需要的IT架構也比較復雜，只有IT服務商擁有雄厚的技術實力才能保證企業客戶的IT系統穩定正常運行，幫助客戶提高辦公效率，節約運營成本。
（2）能夠全面掌握不同品牌的軟硬件。企業在進行IT建設時，不可能只使用同一品牌的軟硬件，而如何整合不同的軟硬件品牌，并使之能夠高效的工作是衡量一個新型IT服務商是否合格的關鍵要素。因此，新型IT服務商必須能夠駕馭不同品牌軟硬件，這樣才能幫助企業客戶解決在IT建設和運用過程中遇到的各種情況。
（3）高效的服務流程。服務質量的好壞是衡量一個IT服務商是否達標的重要前提。新型商業模式下的IT服務商在服務流程方面必須具備以下條件：一是整個服務的流程操作必須靈活，讓客戶能夠快速的反映問題；二是相應的時間必須要快，這樣就能節省時間，為客戶減少不必要的損失；三是在保證服務效率的同時，降低服務成本。在這樣一種模式下，IT服務商才能更好的服務客戶，而且也能提升自身的營業利潤。
3.3傳統IT服務商的商業模式蛻變分析
目前，傳統IT服務商大多面臨著利潤下滑的困境，這主要是因為以前的商業模式沒有對IT服務商各項業務的收益和支出做一個很好的測算，以至于眾多業務都存在虧損的狀況。針對傳統IT商業模式這一特點，在向新型IT服務商蛻變時必須注重利潤，為此可以從三個方面著手：第一是通過創新收入來源和拓展收入對象來增加IT服務商的收入；第二是通過控制IT服務商內部成本和對外成本進行降低的方式來使整體的成本降低；第三是改進服務質量和效率。
（1）增加企業收入
當前，在共享經濟的背景下使得許多互聯網企業在不斷的向公眾及企業提供免費的IT服務，這對IT服務商造成了嚴重的威脅。這也導致了傳統IT服務商的收入減少。為此，在新型IT服務商模式下，應該不斷增加企業收入。即通過不斷提供的產品和服務，提升IT服務的質量和效率，贏得客戶口碑，建立良好的企業IT服務形象，增加自身企業量，最終實現收入的快速增加。此外，在傳統IT服務商的商業模式下，企業 成為IT服務商的主要客戶。在進行商業模式蛻變時，可以通過各種途徑來增加IT服務商的服務對象，即把服務對象擴展到政府機構、事業單位等非盈利單位。服務對象的拓展也有助于IT服務商收入的增加。
（2）降低成本
