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關鍵詞:網絡營銷 網絡意識 網絡人才 網站建設
隨著網絡技術的日益普及,網絡已經滲透到企業經營管理的各個方面,網絡營銷也應運而生。由于網絡營銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點,網絡營銷已經被大部分企業所接受并成為很多企業主要的營銷方式。
一、網絡營銷的內容與優勢
所謂網絡營銷,是以網絡為基礎,運用網絡媒體交互性、數字化信息幫助企業實現營銷目標的新型市場營銷方法。更為直觀的理解,網絡營銷是以網絡作為基礎,將消費者作為中心,為了實現企業的既定營銷目標而開展的一系列活動。
(一)網絡營銷的主要內容
網絡營銷的內容主要包括3 個方面:
一是網絡營銷策略,它是指為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營
銷應有的職能,從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計劃,以及實現這些計劃需要采取的方法。
二是網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業才能開展,不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
三是客戶服務?;ヂ摼W提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務
成為網絡營銷的基本組成內容。
(二)網絡營銷的優勢
1.降低了交易成本。網絡營銷無紙化信息傳遞方式以及大量實體支出節約,使得企業交易成本大大降低。據統計,以貨幣資金計算的網絡營銷成本僅僅相當于傳統營銷成本的1/10。隨著網絡技術自身的發展及網絡交易普及化、規?;W絡營銷成本還會進一步降低。企業在搭建好網絡平臺之后,后期的維護只需要花費少量的人力成本。
2.改善客戶關系。網絡營銷將單方面的被動溝通方式變為雙向的、積極互動交流的信息傳遞方式,不僅可以提高企業的運作的循環周期,還可以通過及時處理市場上的反饋,最大限度地降低產品和信息滯后的周期,降低生產運作成本,提高產品與市場的契合度以及服務的質量。
3.創造市場機會。網絡營銷與傳統媒體最大的區別就在于其營銷效果的可測性。無論訪問者基于何種目的來到網絡上的站點,企業都可以從站點的后臺找到相應的訪問數據,從而分析出顧客的真正意圖,發展隱藏的市場機會,并進行有針對性地營銷。
二、我國企業加強網絡營銷的策略
(一)更新營銷觀念,強化網絡意識
企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會,把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。
(二)引進和培養網絡營銷專門人才
我國中小企業應該加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才不會成為一個擺設,網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。
(三)網絡營銷方式策略
1、網站建設策略
網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面,網站推廣策略可以說是網絡電子營銷成功與否的關鍵。這就要求企業一定要選擇好Web服務器,對于網絡營銷而言,要想在網絡中具有獨立的形象,最好選擇獨立IP地址和域名的托管方式。搭建一個高速、安全、功能強大的Web服務器的同時,還要為你的站點起一個好的域名。這個域名要簡潔、易記、標識性強,同時還要有獨特的內涵,能夠與銷售產品相貼切。它像品牌、商標一樣重要。
2、 善用搜索引擎,提高營銷效果
中國的企業進行網絡推廣,往往習慣于選擇在自己的站點或門戶網站上投放廣告來實現。而據CNNIC的報告,2009年,搜索引擎的使用率為73.3%,用戶規模達到2.8億人,搜索引擎使用已經成為繼信息瀏覽和即時通訊后的第三大網絡運用。同時,根據以上的調查也反映出,大量的企業網站的訪問者都是通過搜索引擎搜的某一條信息,點擊該信息,進入到網站的。搜索引擎廣告更強的針對性,更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網絡營銷的首選的決定性因素。
3、借用外力,增強信任度
從調查中可以看出,訪問者如果不能對網站建立信任,自然不能接受企業的產品和服務。這在一定程度上要求企業建站再不能僅僅局限于展示商品,而應該衍生到商品的銷售上。
4、重視服務質量,提高服務水平
網絡營銷過程中,真正能夠與消費者形成互動的環節就是服務。在虛擬經營中,服務質量的重要性在于它不僅能夠轉化為量化的銷售額,也能夠挖掘和培養潛在客戶。同時,提高服務質量也是降低生產成本的方法之一,在與客戶交流過程中,往往能夠發掘客戶的個性化的要求,實現一對一的生產和銷售。用戶對網站服務的訴求在于解決問題的方法和便捷性上。在網站的實現上這一點并不十分困難,有資金和需求的企業可以選擇24小時在線客服,沒有資金的也可以選擇留言板,即使查看回復即可。如果這些都做不到,至少應該設置一個常見問題解答(F&A)。如果一個網站連沒有實現與用戶互動的功能組件,那有何交互性可言。網站的服務提高了,訪問者對站點的信任度自然也會提高。
5、建立有效的網絡營銷績效評價體系
網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,應該主要評價5 個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。
在網絡技術、電子商務迅速發展的背景下,網絡電子營銷為廣大企業帶來了開拓市場的新途徑和新商機。實施網絡營銷不僅能為企業帶來直接的銷售業績增長,還將給企業帶來更多的效益。但網絡營銷企業還要不斷加強自身基礎設施建設,探索營銷新模式,改變營銷服務水平,才能在競爭的大潮中占有自己的一席之地。
參考文獻
1. 朱楠:《關于中小型實體企業網絡營銷的實證研究》,中國商貿。
網絡營銷作為一門新興課程,并且在不斷快速發展中,眾多高校將網絡營銷課程作為電子商務專業一門重要專業主干課,該課程用于培養電子商務專業學生的實踐能力和利用網絡手段進行營銷能力,有利于培養電子商務專業復合型人才[1]。由于網絡營銷課程內容涉及面廣,理論與實踐結合緊密,因此學生除了需要具備和掌握電子商務、市場營銷等基礎知識和網絡營銷理論知識外,最重要的是要學會應用這些知識。本項目旨在對網絡營銷課程教學模式進行探索,找到適合工科類電子商務專業網絡營銷課程的內容體系和理論框架。
由于網絡營銷研究人員研究視角和知識背景不同,對于網絡營銷理解也有較大差異,因此對于網絡營銷內容體系構建和教學模式探索自然也不盡相同。目前從各個高校所選用教材來看,常見網絡營銷教材的內容體系有三種。
(1)以傳統市場營銷體系為主,將網絡營銷作為傳統營銷理論和方法的延伸,沿用市場營銷學學科體系,側重于在理論上分析如何在網絡上運用市場營銷策略及運作特點等,對網絡營銷中采取具體方法和手段沒有展開論述,無法為企業網絡營銷實踐提供完整的理論指導。
(2)以互聯網技術為基礎,將與網絡營銷相關的各種技術手段的原理和應用作為網絡營銷體系的核心內容,如搜索引擎檢索原理、網頁制作方法等。這種體系的核心內容是互聯網技術本身,屬于通用性的互聯網應用技術,而真正屬于營銷的內容則顯得比較貧乏。
(3)以馮英健所著的《網絡營銷基礎與實踐》為代表的教材所構建內容體系,這也是目前許多高校所采用的內容體系[1]。這類教材中主要從網絡營銷的相關手段和方法來說明如何進行網絡營銷。這類內容體系是以網絡營銷實踐應用為導向,在歸納了網絡營銷實踐應用方法基礎上,總結出網絡營銷方法體系及一般規律,從而為更多企業網絡營銷實踐提供指導。因此在教學中不能純粹講理論,必須注重理論教學與實踐兩者間的“工學結合”。
教學模式、教學體系以及課程間融合有待進一步研究,本課題的宗旨正是解決課程設置中整體化、綜合化及教學內容實用可行的問題,以實現新的專業設置與新的課程體系配套,使專業教育適應社會的需求發展[2]。
2 存在問題分析
目前許多開設網絡營銷課程的高校在網絡營銷教學中都存在一些共同的問題:
一是仍以“填鴨”式的理論教學為主,缺乏必要的案例教學和實踐操作能力的培養。而在網絡營銷的教學過程中,豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內容得以深化,而且對于調動學生學習網絡營銷的積極性,提高分析問題、解決問題的能力都有很大的促進作用。網絡營銷本身是一門實踐性很強的課程,若缺少對學生實踐操作能力的培養,其結果是培養出來的學生“理論有余,實踐不足”。
二是現有許多高校網絡營銷課程教學的現狀還是以教師為中心,是一種灌輸式的教學方法,學生只是被動地接受知識,基本沒有參與實踐的機會,學生參與互動、參與教學過程的比重偏小,這導致許多學生對自己所學的專業不感興趣,缺乏學習的積極性,致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來繼續培養,那么學生只會死記書本上的理論,而很少能做到獨立思考、分析及解決問題。這樣培養出來的學生難以被市場所接受,從而增加了就業難度。這就促使高校必須結合市場對人才的實際需求情況,對網絡營銷課程教學進行改革。
3 本項目主要研究內容
(1)調研和分析國內同類院校網絡營銷教育模式和課程設置,研討針對工科類電子商務專業課程規劃與課程建設方案,制定和完善教學大綱和教學計劃,建立符合我校人才培養模式和特色的網絡營銷課程知識體系,滿足當今網絡營銷發展潮流和社會對工科類電子商務人才需求。
隨著電子商務技術、多款電子商務平臺投入使用、網上商城、網上商店、網上直銷、物流技術等飛速發展和信息化社會的到來,多種網絡營銷策略得以廣泛應用,網絡營銷的教育目標也在不斷變化和調整,從最初以搜索引擎優化、企業網站建設、網絡廣告、郵件列表等應用能力為目標,到新網絡工具(博客、微博、新聞組、討論組、微信等)廣泛應用。銷售前這個階段,網絡銷售工具、方法和手段越來越豐富。網絡營銷課程教學已經成為高等院校電子商務專業復合型人才培養專業技術和應用環節的重要基石。
(2)探索由傳統授課向現代教育技術手段轉變、課堂集中教學向網絡化教學方式轉化、教師為主向學生為主轉變的多元化教學模式。研究加強實踐教學環節,開創綜合性、設計性和課外實驗項目,提高學生應用能力的方法和途徑。
(3)研究建立以網絡課程、師生教學平臺為核心的共享網絡教學平臺,廣泛收集教學案例,不斷豐富教學資源,為學生自主學習、拓寬知識面奠定基礎。
(4)探索將知識與能力相結合的考核機制,研究加強課堂、實驗環節的具體措施,建立科學、全面、公平公正的考核方式,改革傳統的考核方法和手段。實現知識掌握和應用能力全面考核,考核更為科學、全面、公平公正。
(5)編寫符合教學需要的配套教材。
從培養學生網絡營銷實踐應用能力出發,改進教學方法和手段,將理論與應用相結合,將知識的被動學習轉變為引導式主動學習,培養學生自主學習的能力。增強實踐性教學環節,注重理論和應用結合、從實際應用培養學生思考問題、解決問題的學習能力,激發學生自主學習的興趣和積極性,通過教學實驗,鍛煉和提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。
一:付費的網絡廣告
這是較為常見的網絡營銷方式,一種是通過搜索引擎的競價廣告,一個是通過廣告聯盟或者通過一些門戶行業站來進行推廣!對于這幾種推廣方法,一般投入的成本是比較高的,動輒幾萬元的投入,不一定立刻就能夠換來商機,所以很多人都在這種付費廣告商猶豫,不過付費廣告如果投入的方法正確,其實也能夠換來不錯的效果的,比如一些知名的產品廣告,就做的不錯!
二:招專人到網絡上信息
很多企業為了讓自己網站的信息能夠及時的到網絡上,而且還要把信息到一些高權重高流量的網站上,比如慧聰,比如阿里巴巴,也比如新浪等門戶,而和站長有關的行業垂直門戶,更多的人喜歡把信息到A5上,這種方式能夠提高自己網站的產品曝光率,也能夠進行口碑建設,只是這種方法往往想起來很好做,做起來卻特別難,因為很多網站都不是免費發信息的,也不能夠帶上自己網站的鏈接,所以做這個事情的人跳出率是很高的!
對于成本上的分析,自然目前就是人的工資比較的便宜,如果你在一個小縣城里找一個發帖的人員,幾百元就能夠搞定,還不用包吃包住,可是這種效果卻往往不能夠得到很好的體現,所以對于企業來說,花了點錢是小事,但是沒有什么效果那做不是等于沒做嗎!
三:通過SEO優化方法推廣
目前很多企業都考慮到SEO優化能夠有效的幫助企業能夠提升網絡營銷效果,只是SEO優化需要專門的人才,同時還需要幾個人來配合,一個人是很難完成對一個企業站的優化工作的,特別是很多企業站在當初建設網站的時候根本就不考慮SEO優化方面的內容,一味的使用圖片或者flash來做網站,讓網站看起來非常的精美,但是卻不合適SEO優化,所以SEO優化的難度也會因此提高不少。
關鍵詞:網絡營銷;安全隱患;對策;營銷模式
網絡營銷安全的問題包括病毒攻擊、非法入侵、篡改信息、身份仿冒、商業機密泄露、以及竊聽和欺騙等,在生活中這些問題時時刻刻威脅著網絡營銷的健康發展。因此,我們要從多方面分析網絡營銷的安全問題,找到解決方法,為以后的網絡營銷經濟發展貢獻一份力量。
一、網絡營銷的安全問題
1.技術方面造成的安全問題。由技術方面造成的網絡營銷安全問題主要是指黑客盜取密碼或病毒入侵等造成網絡營銷無法正常完成。技術因素造成的安全問題常常表現為以下三個方面:1.1竊取信息。網絡黑客直接入侵信息端口或者通過木馬程序,截取企業所發出的重要信息或者竊取企業內部信息和客戶資料,并加以利用,對他人或企業造成不可預計的損失。1.2對信息進行非法利用和破壞。當黑客借助技術方法入侵到企業的網絡后,往往都會偷盜企業的機要信息,將其轉賣以營利,甚至加以破壞,對企業總成嚴重的影響。1.3篡改和發送假冒信息。在黑客掌握了信息的規律和格式后,他們通過技術手段,篡改網絡傳送的信息或者冒充合法用戶發送假冒信息,以獲取非法的利益。2.人為造成的安全問題。人為造成的安全問題主要包括操作者的誤操作和內部人員泄露客戶信息以及網絡詐騙等方面。首先,操作者不能熟練操作電腦或對網絡營銷交易流程不熟悉,都會給網絡營銷帶來很多的安全隱患。此外,一些內部人員為了謀取利益,將客戶資料售與他人,造成客戶信息的泄露。最近愈演愈烈的不法分子利用網絡電信展開的詐騙犯罪活動,也嚴重威脅到了網絡營銷的安全。
二、網絡營銷安全問題產生的原因
1.網絡營銷安全意識淡薄。1.1企業決策者在建設網絡時,抱有僥幸心理,盡可能少的投入資金,使得網絡安全不能滿足設計需求。1.2企業沒有制定保證網絡安全的相關規定,即使有規定,員工在使用網絡時,為圖方便,往往忽視這些規定,不能嚴格執行,使得規定成為一紙空文。2.網絡基礎設施比較薄弱。網絡營銷是一種依托網絡技術產生的營銷模式,網絡營銷的安全性往往是由網絡基礎設施的性能所決定的。網絡基礎實施的構建需要投入大量的資金,很多中小企業由于受到資金的限制,在建設網絡時往往選擇一些價格低、功能有限的設備,甚至沒有購買專門的網絡安全設備,這無疑給網絡營銷帶來了很大的安全隱患。3.缺乏網絡安全人才。在網絡技術快速發展的今天,網絡營銷日益普及與網絡安全人才嚴重匱乏的矛盾越來越突出。網絡安全人才的匱乏主要是由以下幾點原因造成的:3.1網絡安全技術比較復雜。包括NETWARE、UNIX、LIUNX等各種網絡操作系統的使用,交換機、路由器、防火墻等網絡設備的配置,各種專用軟件的使用,常用開發軟件的編譯、調試等等。3.2培養周期短。一方面,網絡安全由于內容多,需要大量的時間進行學習和實驗,短時間內無法“速成”;另一方面,很多網絡安全問題的排查和解決往往依靠經驗,“新手”可能無法勝任。
三、網絡營銷安全對策
網絡營銷中出現的諸多安全問題愈發引起企業的關注,因此企業不僅需要提高網絡安全的意識,更需要在實踐中不斷吸取經驗教訓,采取應對的措施,盡可能地降低安全隱患,從而在當代市場經濟的激烈競爭中爭取到主動地位。1.針對人為問題的策略。網絡安全問題產生的一個重要原因是由于操作者不了解網絡營銷的模式和特征,不能按照相關流程操作或誤操作而造成的。因此,相關企業應該結合崗位需求,對員工進行培訓,使他們熟悉網絡營銷的規則、流程,掌操操作規范,避免發生“低級錯誤”。針對企業內部人員泄露用戶信息,有關企業應制定與完善企業信息管理制度,培養與樹立工作人員的良好品德,杜絕此類事件的發生。網絡本身的虛幻性,使得網絡營銷存在先天的風險。網絡詐騙的發生往往是因為被騙者缺乏警惕性,貪圖“小便宜”而造成的。一方面,國家相關部門需要出臺、完善符合市場經濟特點的法律法規;另一方面,廣大民眾也需要提高安全防范意識,掌握識別騙術的方法。2.針對技術問題的措施。在員工充分認識到網絡營銷安全的重要性,熟悉網絡營銷活動后,企業還應該針對技術性安全問題,采取以下措施,加以防范。2.1數據加密技術。數據加密技術是網絡中最基本的安全技術,用很小的代價就可以起到保護信息安全的作用。加密是指通過加密設備(硬件或軟件)和密鑰將原始數據(又稱明文)轉換成較為復雜和難以識別的密文數據。加密的反向處理稱為解密,指解密者利用相同類型的加密設備和密鑰將密文還原為原始明文的過程。使用加密技術對網絡中傳輸的信息進行數據加密是保證網絡營銷安全進行的一種重要手段。2.2網絡安全協議。近年來,針對網絡營銷安全的需要,金融、IT、通信多方合作,推出了許多行之有效的網絡安全協議,如安全電子交易協議(SET)、安全套接層協議(SSL)、安全超文本傳輸協議(S-HTTPl)等。其中,安全電子交易協議(SET)因妥善解決了信用卡在網絡營銷中付款的安全保障性問題而廣受各界矚目,有望成為網上交易安全通信協議的工業標準。2.3身份認證技術。身份認證技術是交易雙方判斷對方身份真實性的重要環節。身份認證是指計算機和網絡系統通過審查操作者身份來確定該操作者是否具有對某種資源的訪問和使用權限,主要包括數字簽名、身份識別技術和CA認證。2.4安全軟件。對于企業來說,安裝安全軟件的意義很大,可以使網絡營銷的安全工作順利開展。安全軟件是由專業的軟件公司開發、研制而成的,可以有效地解決常見的網絡安全問題。綜上,網絡營銷在當代市場經濟中占有主要地位,對我國企業網絡營銷的經營、推廣、銷售活動具有重大現實意義。但是網絡營銷中的安全問題也不容小覷,只有解決這些安全隱患,才能使網絡營銷健康快速發展,更好地為市場經濟服務。
參考文獻:
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[4]GerganaRakovska.E-CommerceBusinessModelsforInsurance:ApplicationtoU.S.andEuropeanMarkets[J],2001.
訊:04月07日,越來越多的企業走進網絡營銷,電子商務,都想借助這個擁有3.84億人的市場當中搶占自己到自己的份額,但是到底我們的企業怎樣才能做好網路營銷呢?下面我們一起來分析網絡營銷的四大關鍵步驟!
步驟一:網絡營銷的前提----找到你:先讓客戶找到你才有了解以及成交的機會,那目前在網絡營銷的過程中最常見的一種方式就是采用付費的推廣方式:百度,谷歌等一系列的付費平臺,也有一些企業采用各種各樣的免費推廣技巧,如:SEO,郵件營銷,博客營銷,論壇營銷等手段,但是到底該如何的去利用好這些付費的推廣平臺讓我們的投資回報率達到自己預想的效果呢?免費的推廣方法當中到底哪種方法又真正的適合于我們自己的企業呢?請接著往下閱讀!
步驟二:網絡營銷的基礎--了解你:前面我們花費了大量的人力和財力做了付費和免費的推廣最主要的目的是什么呢?無非就是想讓更多的目標客戶以及潛在客戶進到我們的網站來了解我們的公司和產品,但是有很多的企業都犯了一個重大的錯誤:公司建立的網站是一個模版型的網站,公司網站首頁是個大型的動畫,有的甚至公司產品展示頁連產品都還沒有添加進去,或者引導客戶進入的頁面對于客戶來說沒有任何的價值。那么像這樣的網站最終的結果會是什么呢?那就是花了再多的錢都是浪費,這就是很多企業家說的:網絡怎么能賺到錢呢?簡直就是在燒錢。最嚴重的結果甚至是:影響公司和品牌的形象。那么到底什么樣的網站才能為企業真正的實現快速盈利呢?營銷型網站----一個具備營銷功能,24小時在線的永不落幕的展銷會。
步驟三:網路營銷的關鍵----愛上你:有信賴才有愛戴,給愛一個理由。客戶進入到你的網站之后就為什么要選擇留下并且選擇你的產品呢?這又關系到我們企業在互聯網上的定位:我們到底利用網絡來為我們企業做什么?簡單來說就是我們的盈利模式是什么?我們的核心競爭力又是什么?獨特賣點是什么?目標客戶又是誰?我們的關鍵詞應該怎樣定位?以及涉及到前面說的付費推廣和免費推廣該采用什么樣的策略?這是企業做網絡營銷之前必須考慮以及做好網絡營銷計劃書的前提條件。
步驟四:網絡營銷的目的----娶回家:5%=100%,為什么這樣說?前面所做的工作大概占了整個過程中的95%,在最后當客戶要購買我們產品的時候在某個環節上出現了任何一點差錯就會降低客戶的體驗度和信賴度最終導致客戶的流失,而且客戶流失之后想找也找不回來甚至已經成為競爭對手的客戶。那么這里面就涉及到企業家對網絡營銷的重視程度以及是否親自參與的問題,我們公司的網絡營銷人才該怎樣來進行選擇,培訓,考核以及管理?(來源:中國鞋網)
關鍵詞 網絡營銷 個性化推薦系統 用戶關注度 協同過濾算法
中圖分類號:G202
文獻標識碼:A
一、前言
社會在發展,科技在進步,在以物質、能源、信息為三大支柱的社會體系下,信息已然成為人們生活中至關重要的一部分。隨著網絡信息技術的不斷發展,網絡營銷作為一種新時代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。
人類通過網絡搜集信息資源,進行交流和購買等行為,人類的生活在網絡信息的影響下變得更加方便和快捷。但是同時隨著企業網絡營銷事業的迅速發展,隨著商品種類和個數的增加,顧客在購物的時候需要從海量的信息里進行大量的篩選才能找到自己想買的商品,這就導致了信息過載的問題,讓消費者瀏覽大量的無關信息,浪費了用戶的時間和精力,甚至會導致很多的用戶在這些繁瑣的購買過程中流失。
為了很有效地解決信息過載問題,企業可以采取很多新的網絡營銷手段,盡量為顧客減少時間或者物質上的浪費,把握住更多顧客的眼球,其中一個很好的網絡營銷策略就是為顧客提供個性化的網絡營銷。這樣,基于個性化推薦的網絡營銷就應運而生了。
二、網絡營銷簡介
(一)網絡營銷的概念。
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。具體有如下幾方面的含義:網絡營銷是市場營銷的特殊表現形式;網絡營銷以互聯網為信息溝通手段;網絡營銷的運作建立在虛擬空間的基礎上。
(二)網絡營銷的方法。
隨著網絡營銷的快速發展,常見的網絡營銷方法主要包括交換鏈接、網絡廣告、網上商店、信息、博客營銷、個性化營銷、會員制營銷、網上視頻營銷、論壇營銷、WIKI營銷、網絡營銷聯盟、競價推廣、電子書營銷、事件營銷、視頻營銷、品牌營銷、整合營銷、IM工具營銷、微薄營銷、病毒性營銷等。
(三)我國網絡營銷的現狀。
在我國,網絡營銷起步較晚,到1996年才開始被我國企業嘗試,1997—2000年這三年是我國網絡營銷的起始階段,越來越多的企業開始注重網絡營銷。2000年至今,網絡營銷進入應用和發展階段,網絡營銷服務市場初步形成。目前,網絡營銷已開始被我國企業采用,各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動,正異?;钴S地介入到企業的生產經營中。據有關國家信息中心統計數字表明,目前我國有8萬余家企業已加入互聯網,并涉及網絡營銷,其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍,計算機行業占34%,通訊行業為23%,金融行業為11%,其他為32%。網絡營銷已經成為電子商務最重要的組成部分,成為許多企業的重要營銷策略,營銷型的網站越來越成為企業建設的主流,同時網絡營銷越來越傾向于網絡整合營銷。中國網絡營銷已經具備了快速成熟成長的基礎。
三、個性化網絡營銷的應用
隨著用戶越來越多的各種各樣的需求,面臨著越來越嚴重的信息過載的現象,個性化網絡營銷在快速的發展著,并且逐漸的滲入到各個領域之中,比如Goodreads進行的個性化書籍營銷……個性化網絡營銷已全面運用到互聯網網站中,各個企業對不同的物品和不同的用戶提供各種各樣的服務,進行個性化的網絡營銷。目前,個性化網絡營銷發展到的領域最成熟最廣泛的領域就是電子商務領域。
(一)電子商務領域。
在電子商務領域,個性化推薦的網絡營銷已經形成了較為成熟的應用模式。有關數據顯示,有三分之一的用戶都會根據電子商務的網站推薦買東西,這比任何一個廣告給電子商務網站帶來的效益都大,這些電子商務網站對用戶的推薦很廣泛,大到對房子的推薦,小到對襪子的推薦。好多個電子商務的網站中都有“購買該商品的用戶也購買了”的信息推薦,還有類似的個性化的模塊,比如“我的京東”、“我的淘寶”、“我的亞馬遜”、“我的凡客”等等。這些個性化推薦幾乎已經遍布各個有名的電子商務網站。
目前,全球電子商務零售類增長最快的三大巨頭——亞馬遜、Staples和Netflix都已經全面應用了個性化的推薦系統。亞馬遜將個性化的網絡營銷做的最淋漓盡致,打開亞馬遜網站的界面,映入眼簾的就有“更多供您考慮的商品”,其中包括“您瀏覽過”和“查看此商品的顧客也查看了”,還有“與您瀏覽過的商品相關的推薦”和“根據瀏覽記錄為您推薦”,甚至還你推薦“最受關注的產品”等等。
關鍵詞:中小企業;網絡營銷;發展方式
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)04-0-01
網絡營銷與傳統營銷方式相比,成本更低、反饋更加迅速、傳播范圍廣等優點。針對網絡營銷這種方式逐步成為中小企業主流推廣方式。中小企業要想順利的開展網絡營銷模式必須樹立正確的營銷觀念、積極引進網絡營銷人才等,從而促進中小企業能夠突破自身限制,獲得高速、穩定發展的機會。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
(一)營銷方式不靈活、更新速度慢。目前大部分中小企業都有自己的網站,但是網站上邊的東西只是簡單的文字介紹,對產品的描述等信息做的不到位,更別說相關的網絡營銷業務。當客戶打開網頁進行訪問時如果看到的是很陳舊的信息那么此時公司的網絡營銷方式就非常被動了,這種簡單的自我介紹并不能激發客戶興趣從而導致了信息傳播的失敗。另外,公司常年不進行宣傳、產品的更新給客戶留下不好的印象,這樣不主動營銷即使有自己的網站也起不到營銷的作用。
(二)對網絡營銷的重視度有待提高。對于中小企業來說,網絡營銷方式只是一種輔助手段,他們大部分的精力都會用在激烈的實體競爭之中。中小企業長期缺乏精力、時間對網絡市場的投入勢必不能在網絡市場中占有一席之地。這種態度就是對網絡營銷不重視的表現。在網絡日益發展迅猛的今天,中小企業想在將來市場中占有一席之地必須建立、維持自己的網絡平臺,并且這種過程是持續的、不能半途而廢的。
(三)網絡營銷缺乏專業化人才。作為中小企業在于大企業競爭時處于劣勢地位,在加上我國專業性的網絡營銷人才十分缺乏因此中小企業很難找到適合自身發展的人才。中小企業缺乏專業化的人才來發展網絡營銷工作這就增加網絡營銷手段的難度,對中小企業提出了更高的要求。
二、中小企業提高網絡營銷的方法
(一)優化搜索引擎。有關數據統計,在我國八成的網民是通過搜索引擎尋自己需要的產品。對消費者行為調查顯示,網絡用戶自身的習慣是打開搜索結果中排名前50的鏈接,由此可見營銷效果的大小與排名前后有著很大的聯系。因此,越來越多的企業更加注重搜索引擎的優化,通過多種學習方式加強搜索引擎的優化,對于中小企業來說應該根據自身所處的網絡市場環境不斷更新搜索引擎,因為搜索引擎也在不斷的發展中。關鍵詞的定位程度高,并且針對中小企業來說成本相對低廉,當用戶搜索到企業購買的關鍵字時,該企業的信息就會出現在頁面的顯眼位置,因此關鍵字的使用及優化會逐步成為搜索引擎的主流方式。
(二)信息的、更新。企業除了及時更新自己網站的信息之外,還要通過其他方式加強信息的推廣。例如將信息在其他潛在用戶可能會訪問的網站上,通過博客、微博、論壇等方式進行互動營銷;另外還要在分類廣告、產品供求信息平臺、專業行業網站上進行信息的與推廣。當信息在相關度很高的網站時會引起用戶的極大關注從而提高信息的效率與性價比。另外,企業要充分利用網絡廣告,網絡廣告的常見形式包括:關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
(三)產品的描述。在說明產品的時候,不僅要說明產品的功能,更要說明它對客戶的好處,即將產品功能轉化為客戶的利益,要有創意性并要以客戶的眼光來看待產品。企業在進行產品描述時除了描述產品的功能之外還需要詳細的描述產品可以給客戶帶來哪些好處,通過產品的描述將產品的功能轉化成客戶所獲得的利益,以客戶的眼光來要求自己。
企業在考慮到上述幾點之后還需要對以下幾點進行描述,讓客戶感受到產品的質量。產品的相關證書、產品的材質、產品的規格參數、功能及延伸功能介紹等;另外還需要將允許訂貨的數量、交貨的周期、運輸的方式及售后問題詳細的描述清楚,既保護客戶的利益又保護自身的利益不受侵害。說明產品對客戶的潛在利益,對產品的各種效用進行進一步的闡述如:經濟的效用、享受的效用、象征地位的效用、滿足虛榮心的效用等。當有新產品時,及時進行網上內容更新,并在顯要位置讓客戶看到。
(四)中小企業關注細節、提高競爭力。網絡營銷與傳統的營銷模式不同,賣方與買方雙方相隔的距離很遠因此網絡營銷上如果出現一點的錯誤都會導致客戶的流失。對于中小企業來說要認真對待網絡營銷中的每一個微小的細節,在具體的營銷過程中可以參照一下幾點提高網上的業務達成率、
(1)及時回復。中小企業要及時的回復客戶提出的問題及要求,通過了解客戶的要求及時的解決、滿足,達成交易。另外,企業還需要研究買家的需求點,提高客戶的重復購買率。不過在進行回復時要注意自身的態度,回答客戶問題要簡單干脆。另外,網絡營銷人員要保持網上數據、圖片要做到時效性、專業化。
(2)加強客戶關系管理。企業在進行營銷宣傳時不是所有的交易都是在短時間內就可以完成的,買方客戶需要一定的時間與供應商建立信任感。雙方這種互信關系的確立往往需要很長一段時間,而且還需要供應商線下積極的配合,因此需要中小企業應該建立客戶管理檔案對潛在的客戶進行持續的跟蹤以便促進實質性的進展、業務關系的促成。
(3)注重細節問題。在網絡上的交易有很多不確定因素,企業要關注網絡營銷中的細節問題會有意想不到的收獲,細節效應的放大在于同質化產品在網絡上展現非常集中,細節使差異性價值凸顯,越是競爭激烈的商品越容易通過細節來體現差異性競爭優勢,同時不要輕視小買家、小訂單,他們都有可能轉化為巨大的商機。
目前階段我國的網絡營銷還存在許多的問題,因此中小企業更要加強對此種營銷方式的理解、認識,結合自身的實力、發展目標制定合適的營銷戰略,通過有效的方法、手段積極拓展市場在競爭中贏得一席之地。
參考文獻:
[1]李毅.河北省中小企業開展網絡營銷的策略分析[J].產業與科技論壇,2012,11(13).
從電子商務到網絡營銷的過程顯示,它們的理論知識完善程度取決于實踐是否成熟和完善。作為實踐性很強的學科,網絡營銷不可能只存在于深奧、空洞的理論中,如果沒有實踐支持,就會成為無水之魚,無本之源。網絡營銷當然離不開理論研究,理論研究的作用在于總結實踐中的成功、失敗的經驗,并以之指導實踐。任何偏離實踐的電子商務理論研究只能是紙上談兵,是空洞的、幻想的、毫無價值的。網絡營銷實踐是動態的、不斷變化的。網絡營銷是密切聯系實際的、適應市場需求的、與時俱進的。因此電子商務是一門實踐性強的課程。
案例是理論和實踐結合的完美產物,它具有典型性的特點,它是理論的高度凝結,也是理論成果和觀點在實踐中的真實反映。案例具有很多作用。最典型的作用是通過案例分析而多理論性的東西進行細致分析。把理論結合網絡營銷工作中的具體內容來進行總結分析,進而得出結論和普遍發展規律。案例主要形式是敘述一件或幾件事情的發展經過,在這個過程中去發現和分析,事物是不斷發展變化的,在多變的情形來找出其共同點予以總結,使人們在具備認知能力基礎之上進一步提高,達到熟練運用的目的。案例教學是通過使學生經歷或體驗模擬的具有一定典型意義的事物發生、發展的過程,來感悟和理解一定的道理和方法,獲得一定知識的教學過程(教學方法)。網絡營銷課程的綜合性、實踐性強的特點,決定了該課程采用案例教學的可行性和必要性。
二、案例型教學的特點
(一)以理論為基礎案例教學不是孤立進行的,它的前提和基礎是理論知識。沒有基礎知識和理論知識的積累,案例教學不能順利進行。掌握基本理論,才能進行實踐操作,理論和案例是有先后順序的。比如在介紹網絡營銷職能的案例之前,我們必須要掌握網絡營銷職能的理論。網絡營銷的職能主要有八個方面,即網絡品牌、網址推廣、信息、銷售與促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。在具體解釋這八種職能后,列出具體的案例。這樣符合人們認識事物發展的規律。
(二)案例教學培養學生全方位的能力案例教學可以采用真實的案例,也可以編寫虛擬的案例。讓學生綜合利用所學知識進行分析、判斷和操作,從而提高學生分析問題和解決問題的能力;案例教學所追求的不是要求學生找到解決問題的唯一答案,而是根據學生自身的獨立思考來解決問題,使學生在開放的教學環境中,發揮主觀能動作用,增強消化和運用知識的能力。案例教學培養學生全方位的能力,這些能力都是學生學習和就業所需要的,主要有邏輯思維能力、判斷能力、抽象思維能力、動手能力、實際應用能力、理解能力、適應能力等。還可以提高交際能力、活動能力等書本外的能力。這樣學生的思維能力、獲取知識的能力和今后的經驗都得到了全方位的提高,最終提高學生的綜合素質。
(三)案例教學主要培養學生的實踐能力雖然案例教學能培養學生的全方位的能力,但其中最主要的還是實踐能力。目前高校學生的實踐能力普遍比較薄弱,雖然課改等教學活動正在展開,但學生的實踐水平還有待提高。相比討論法、講座法等教學方法,案例法更有針對性,它能直接鍛煉學生的實踐能力,親自參與其中,它是和實驗法并列的一種可行的方法。學生可以根據自己的理解去分析案例,得出自己的結論,克服討論法主體不突出,講座法實踐機會少的缺點,切實加強學生的能力。網絡營銷是營銷活動與網絡相結合,它主要是企業和顧客之間在網上進行的交易,這種交易表面看上去是虛擬交易,其實質是現實交易。這種交易就需要學生親自去實踐,只學習書本上的東西還遠遠不夠,還要親自在網上實踐。這也符合網絡學科的特點,網絡營銷隨著網絡經濟的發展不斷完善,因此也需要學生不斷學習,實踐,再學習,再實踐,這樣才能取得更大的進步。
(四)案例結果的多種類案例為全體學生提供了同樣的情景和信息,從同一起點出發,人們會提出不同的見解,它不存在什么標準答案。為了解決網絡營銷的實踐問題,有時會有多種解決問題的方案,有時也可以從多種方案的比較中選擇最佳的、最合理的答案。當問題較為復雜時,也可能一時找不到解決問題的方法,教師此時可以通過提問引導學生一步步思考、摸索,直到能找到解決或處理問題的結果出現為止。這種答案的多種類,可以開拓學生的思路,調動學生的學習積極性。
三、案例教學的具體操作
(一)選擇案例或者編寫案例這是案例教學的第一步,也是最關鍵的一步。案例教學,顧名思義,沒有案例就無法教學。案例選擇或者編寫的好壞直接影響到教室的課堂教學,進而影響學生實踐能力的培養。案例的選擇是從眾多真實的案例中,選擇適合教學使用的案例,這樣的案例最大的優點就是具有典型性,而且這個案例要符合客觀實際情況,最能反映知識點的要求,比如說,網絡營銷中最真實、最典型的案例莫過于淘寶網,大家都熟知,而且是我國最大的網絡營銷商,有著豐富的營銷經驗,確實是案例的好素材,從事網絡營銷課程教學的教師,大多會采用此例,可見淘寶網在大家心中的影響力。
(二)案例介紹在教學時,教師要注意進行案例介紹。教師可以掌握案例介紹的時間。一般來說,在上課的開始介紹案例非常常見。一般起到開門見山,直奔主題的作用。在講課中間介紹案例,因為此時教師把基本的語言點已經講授完畢,正好需要案例進行消化。而在講課結束時講解案例時間太匆忙,往往講授不到位。
(三)案例討論教師介紹完案例后,組織學生進行討論的環節。針對教學的難點和學生的疑點提出恰當典型的案例,通過學生之間及師生之間的共同討論,取長補短,相互補充以期獲得正確思路和方法。
淘寶店鋪經營目的就是能在淘寶這個大平臺上銷售產品,而在此之前則要經歷產品開發與選取,市場與目標客戶分析,組合產品與定價,網絡平臺選擇,產品宣傳與推廣等這樣一個過程。各個環境聯系緊密,缺一不可。本文所舉例是青川海伶山珍商貿有限責任公司,在淘寶網取得成功的過程,海伶山珍官方淘寶店將其家鄉的土特產銷往了全國各地,其個人也是得到了社會各界的認可,獲得了多項榮譽。接下來是對海伶山珍官方淘寶店的運營及其產品銷售過程中采取的網絡營銷策略進行的分析。希望能夠引起讀者的反思,并認真體會,舉一反三。
一、產品開發與選取(項目選擇/產品策略)
產品開發與選取是淘寶創業者首先要考慮的問題。而對產品成功設計來源于精準的市場分析。產品設計前應認真系統地對消費者進行分析:網購者都是什么人?他們需要什么?我銷售的產品或服務怎樣才能吸引他們的注意并讓他們產生購買的欲望?此外還需要了解消費者的以下情況:(1)消費者特點;(2)消費者的購買習慣;(3)消費者的購買類型。在此基礎上用心設計自己的產品。以農產品為例:要突出特色,以質量取勝,寧可少賣,不可賤賣。
海伶山珍市場策略設計:市場細分:食品中的土特產,土特產中的青川野生土特產。目標市場:對生活品質和食品質量有著比較高要求的人。市場定位: “野生”和“只賣山里人的貨”。
產品和項目的選取是首先要解決的問題,目標和方向選定了,其他環節工作才能事半功倍,順理成章的進行下去。
二、產品定價
常見的網絡營銷定價策略有低價定價策略,個性化定制生產定價策略,使用定價策略,折扣定價策略,拍賣定價策略等。針對不同情況和產品,可采取不同的定價策略,如新品為打開市場,剛開始可采用付郵試用的方式;而對于一些稀有珍貴的農產品,則可采用高價甚至拍賣定價的方法。
短裙竹蓀這一產品采取的是高價定價策略。能采取這一策略的原因主要有三點:(1)由短裙竹蓀其中一個天然屬性決定:物以稀為貴;(2)海伶山珍給店鋪注冊,走品牌化道路,拉高了競爭門檻,避免店鋪陷入同質化、價格戰的混戰中。(3)趙海伶做了大量的前期工作,如開通博客,把每次進山取貨的照片一一拍下來,把進山取貨的經歷和圖片放到博客中,同時也放在店鋪的首頁和寶貝詳情頁。獲取了大量的關注,也得到了顧客的認可和信任。網絡營銷過程中,對產品的定價是一項十分重要的環節,要緊緊圍繞產品的定位,結合目標市場的特點,對比競爭對手的同類產品特征及價格,對自己的產品進行合理定價。
三、渠道設計
渠道的兩個重要指標里面,一個是寬度:同一層次中間商的數量,通常指終端零售商的數量;另一個是長度:產品流通經過的中間環節的數量,通常分為直接渠道(直銷)和間接渠道兩類。
淘寶渠道設計可長可短,短的比如像工廠店,長的有批發或者零售等;在寬度上也可設計為密集、獨家或介于二者之間。
再比如農產品,在渠道設計時就可以考慮是獨家銷售還是可以找其他店鋪?是否應結合其他平臺?如微信平臺等。青川海伶山珍商貿有限責任公司的網絡營銷渠道包括:(1)青川海伶山珍商貿有限責任公司官方網站;(2)青川海伶山珍-淘寶網;(3)青川海伶山珍的官方微博;(4)青川海伶山珍的微博_騰訊微博;(5)青川海伶山珍的空間;(6)海伶山珍微信公眾平臺。
網絡營銷渠道設計的好壞直接關系到消費者是否能夠方便的找到商家,是否能夠方便的瀏覽、詢問與購買,誰能最大的給消費者帶來方便和良好的體驗,誰才能最終抓住消費者。
四、產品促銷、推廣
到這里,我們采取一個倒推的方式:
先看四種活動:(1)包郵;(2)贈送禮品;(3)捆綁銷售;(4)付郵試用。這是常見的四種淘寶店鋪活動方式,屬于銷售促進,又叫營業推廣,用于提高轉化率,提高成交量。
這種活動的前提是得有人進到店鋪,人不來,成交無從談起。問題是,人如何來?這就是網絡營銷中解決潛在顧客看得見,找得到的問題??康木褪峭茝V,引流。
海伶山珍開始推廣只能靠親朋好友的推薦和在外青川人的搜索購買,一點點地積累客戶。在還不是特別熟悉淘寶運營和推廣的時候,海伶山珍靠主要還是老顧客的口碑傳播?!百I過我們店鋪產品的顧客,基本都會再來買。”據趙海伶介紹,店鋪的回頭率相當高。