稅務機關績效管理精選(九篇)
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第1篇：稅務機關績效管理范文
關鍵詞：水務 績效 考核
一、引言
福建某水務投資企業（下簡稱水務企業）是當地水務產業的投融資平臺，主營業務為水務產業及其配套項目的投（融）資、建設、運營和管理；截至到目前，共擁有多家全資子公司及控（參）項目公司。經過6年的發展，現水務已經形成了較清晰的幾大主營業務板塊：
（一）供水業務：獨資供水公司一家，參股運營供水企業兩家，已形成供水能力150萬立方米/日。
（二）排水業務：已投運污水處理廠四座，在建污水處理廠兩座，形成處理能力80萬立方米/日。
（三）水務產業工程建設與規劃咨詢服務業務：可提供水務產業工程的咨詢、規劃、設計、施工、監理、系統集成，系統調試運行和運營維護等全程，全方位的水務整體技術服務。
這些板塊的企業業態各不相同，作為集團公司本部，對于各所屬子公司（控股公司，如何建立起標準的管理和評價體系是實現集團管理的重要步驟。
二、水務集團績效管理所面臨的問題
目前，國資委對于國有企業的考核管理方法參考了《企業績效評價標準值》中有關行業和規模的部分經營指標進行對標后，下達經營目標。該考核辦法從經濟角度衡量了國有企業的經營狀況，具有較強的通用性，但水務集團所屬的部分企業涉及重大民生領域，受政策等因素制約，需投入大量人力物力兼顧或承擔部分社會責任，因此除了考察上述通用的經濟指標以外，還需切實考察企業個性的運營指標、社會效益以及運轉效率。對于集團下屬企業不同的特點，需要考察的內容和要求也不盡相同。
三、水務集團所屬企業績效分析
（一）、水務集團績效管理體系的內容
水務集團不僅承擔了本市及周邊城鎮的供水服務。污水處理，承接政府戰略性供水的建設及運營，同時還需不斷完善自身造血功能，進行市場化的拓展，如工程建設（包含工程代建，工程設計、工程施工、政府專營）等。根據水務集團營收規模和運營情況，集團下屬子公司還可劃分為生產經營型企業、投資管理型以及混合型企業。
（二）績效考核的方法比選
關鍵績效指標KPI（key performance indication）是指衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，它是企業戰略目標經過層層分解產生的具體可操作性的指標體系，其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為內部過程和活動，不斷增強企業的核心競力使企業能夠得到可持續的發展。在關鍵績效指標的選擇中，應注意這樣幾個標準：
1.重要性，是指標對企業戰略目標實現或崗位績效的影響程度。如指標是否與企業戰略目標一致，指標是否與某個特定的業務重點相聯系等等。
2.可操作性，是指標必須有明確的定義和考核方法，易于取得可靠和公正的績效數據。如該指標是否能夠反映企業真實的績效，該指標是否可以定期衡量等等。
3.可控性，是指指標的責任主體是否可以通過有效的績效行為影響績效指標的實現。如指標是否在其責任主體職責范圍內等。
4.關聯性，是指指標之間必須是有機統一體，共同服務于企業戰略目標。如該指標與企業下一層的指標是否關聯等等。
在對水務集團進行績效分析時可以考慮從為經濟指標、個性指標、重點工作。效能情況以及其他工作等5個方面進行綜合考察。
經濟指標：水務集團所屬各企業均為獨立法人，經濟上獨立，自收自支，在經營上可采用相對統一的經濟指標作為衡量企業經營績效的重要依據。如采用主營收入、凈利潤、成本費用利潤率、凈資產收益率等指標。
個性指標：水務企業的行業形態不同，在形成經濟指標的過程中，還需要采用一些過程性指標進行監控。如對于供水行業，產銷差反映了生產和銷售的差異，該指標越大，供水成本越高。水費回收率揭示了對于收入的完成情況，指標得數越高，收入情況越好。
重點工作：水務企業為完成政府所賦予的各項任務以及實現自身戰略目標，需制定不同階段的重點工作，并推進完成，因此重點工作也是反映國有企業履行社會職責和實現企業戰略目標的重要內容。
效能指標：水務的部分企業擔負著一定的社會責任，為政府和社會提供服務，因此響應及時、運作高效率也是國有企業需追求的目標。效能指標按照評價的渠道還可細分為社會評價、系統內部協作評價以及集團辦件情況評價。
其他指標：水務企業還需進行專項評價的內容，還包括資產管理、黨風廉政等。
（三）企業績效情況分析評價
在設置好所屬企業的績效目標后，在實際執行過程中需要注意目標執行分析、評價及調整。針對水務集團所屬子公司，每種類型選取2-3家不同業態的企業進行績效分析。
由以上不同業態、不同類別的企業近2-3年的經營情況來看，供水企業成本在逐年增高，同時售水收入增長有限，利潤不斷下降。因此在績效分析中，考察分析的重點應注意分析構成成本的各組成部分的歷年變動情況。同時在分析技術指標還發現近年遏制了產銷差上升的勢頭，但綜合應收賬款個性指標顯示2013年12月后有下滑的趨勢，說明還應加大催欠力度。同時供水企業資產規模較大，因此資產折舊所帶來的成本可同口徑剔除，不進入主營業務的績效考察范圍。
環保公司近年業務增長較快。主營收入及凈利潤大幅上升，凈資產收益率遠超出對標良好值及行業平均值。反映該公司近年經營狀況較好，但比照凈利潤-成本費用利潤率，在凈利潤增速放緩的同時成本費用利潤率下降，預示企業經營成本的增長與利潤不夠匹配，企業經營需考慮新的利潤增長點。
建設公司是一家以工程代建為主營的施工類企業。近年代建項目投資額下降較大，因此可計提的收入顯著降低，同時管理成本（主要為人工支出）大幅度上升。因該公司無較大固定資產，故折舊可忽略，預計未來可能出現現金流短缺影響企業正常經營。
（四）指標的KPI量化
對于企業年度計劃和月度計劃可因不同階段需關注的不同指標來進行調整，但對企業經營影響較大的指標應相應加大權重的設置以突出經營的重點。同時上述5個方面內容的指標可進一步設置二級子項以細化評價的維度。
四、總結與展望
績效考核是一個不斷修改和完善的過程，任何一種管理方法的應用、管理體系的建立都應有一個漸進的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。水務集團績效考核體系綜合運用過程應該注重以下幾個方面的工作：
（一）注意歷史數據的積累要發揮績效考核結果對集團企業的信息反饋作用，需對該企業的歷史經營情況進行數據收集、整理、統計和分析。注意客觀因素造成的突變，必要時可同口徑分析。
（二）合理預測指標趨勢
在進行績效分析時，宜根據屬地特點、政策環境等因素對經濟指標的收入、成本等進行合理規劃、預測，設定近期合理的利潤目恕6雜誑凸垡蛩丶盎肪吃斐傻某殺駒黽印＠潤下降等可考慮一定期限的容忍，但應及時尋找，探索對策，以實現企業的可持續發展。
（三）針對不同企業進行分析
充分考慮不同企業的特點，選擇績效要素。要素明確，才能有針對性地對集團內部的各個企業的實際績效行為進行考核，判斷其行為與集團所要求的目標間的擬合程度，并以此作為績效的衡量標準與考核依據。
（四）建立績效考核體系，完善績效工作標準
要使考核工作規范、有序、高效，必須建立科學的績效考核體系。績效考核體系的構建是一項系統工程，包括計劃、實施、考核、考核結果的反饋及考核結果的處理和應用。
（五）注重績效考評反饋
考核中，要保證考評部門與被考評企業的充分接觸，及時告知考評建議；在適當的時候，對績效較差的企業提出風險提示。
第2篇：稅務機關績效管理范文
論文摘要：我國企業要從維護自身整體、長遠利益出發，摒棄避稅、偷逃稅等短期行為，轉而進行科學的國際稅務籌劃，即利用國際稅法規則，通過對自身的籌資、投資和營運等生產經營活動事先進行適當的安排和運籌，使企業既依法納稅，又能充分享有國際稅法所規定的權利和優惠政策，以獲得最大的稅收利益、實現企業價值最大化。
一、國際稅務籌劃的客觀基礎
企業要進行國際稅務籌劃，首先要對各國的稅制有較深認識。不同國家或地區的稅收差別是由稅收管轄權、稅率、課稅對象、計稅基礎、稅收優惠政策等幾個方面組成的：
1.稅收管轄權上的差別。各國稅制上的稅收管轄權主要有三種類型：居民管轄、公民管轄和所得來源管轄。各個國家或地區一般是根據自身的政治、經濟情況和法律傳統，選擇及行使稅收管轄權，其中多數國家是同時行使居民管轄權和所得來源管轄權的。由于各國家行使不同的稅收管轄權，從而為國際稅務籌劃創造了機會。
2.稅率上的差別。稅率差別是指不同的國家，對于相同數量的應稅收入或應稅金額課以不同的稅率。企業可以選擇綜合稅率較低的國家來投資，也可以將稅率高的國家所屬機構的利潤轉移到稅率低的國家。
3.課稅對象和計稅基礎的差別。不同的國家稅種的課稅對象可能不同，不同國家對于每一課稅對象所規定的范圍和內容也可能不同，因此計稅基礎也會存在差異。企業可以利用不同的稅收處理進行稅務籌劃。
4.稅收優惠的差別。許多國家為了吸引外國投資，對于國外投資者在征稅上給予實行各種不同形式的優惠。如減免稅、各種納稅扣除等。一國的稅收優惠政策是跨國納稅人稅務籌劃的一個重要內容。
從上述的分析可見，國際稅務籌劃的基礎就是各國稅制的差異。企業只有在全面掌握有關國家稅收法規及其具體稅制的基礎上，兼考慮一些其它客觀因素，才有可能制定出正確的稅務籌劃方案。
二、國際稅務籌劃的具體方法
依據國際稅務籌劃的基礎和其它相關因素，可以大略總結出國際稅務籌劃的具體途徑如下：
1.稅收管轄權規避。企業應盡量避免同一個行使居民管轄或公民管轄的國家發生人身法律關系，或盡量避免同一個行使所得來源管轄權的國家發生聯系。許多國家對企業的“常設機構”的利潤是課稅的，因此在短期跨國經營活動中，盡量不要成為東道國的“常設機構”，則可避免向東道國納稅。這種規避可以通過控制短期經營的時間或是通過改變在東道國機構的性質來實現。
2.利用稅率差別。由于不同國家規定的稅率存在差別，在進行國際稅務籌劃時，企業可以選擇綜合稅率較低的國家來投資，也可以將稅率高的國家所屬機構的利潤轉移到稅率低的國家。據統計，美國跨國公司持有資產總額25%部分分布在那些公司所得稅率低于20%的國家或地區，在這些國家資產收益率普遍較高。
通常實踐中轉移應稅收入的方法有幾種：(1)企業可以利用信托方式轉移財產。如果一個國家的所得稅稅率較高，該國企業就可以以全權信托的方式把自己的財產委托給設在境外的避稅地的信托機構代為管理，通過創立這種國外信托，財產所有人以及信托的受益人就可以徹底擺脫就這筆財產所得向本國政府納稅的義務。同時，由于信托財產是委托避稅地信托機構管理的，當地政府對信托財產所得一般也不征收或征收很少的所得稅。(2)企業也可以通過向低稅率國關聯企業轉移利潤的方法利用轉讓定價手段在公司集團內部轉移利潤，使公司集團的利潤盡可能多地在低稅國關聯企業中實現。實踐中跨國公司在稅務籌劃中這種方法最為常見。
(3)通過組建內部保險公司來轉移利潤。具體做法是，在一個無稅或低稅的國家建立內部保險公司，然后母公司和子公司以支付保險費的方式把利潤大量轉出居住國，使公司集團的一部分利潤長期滯留在避稅地的內部保險公司賬上。內部保險公司在當地不用該筆利潤納稅，而這筆利潤由于不匯回母公司，公司居住國也不對其課稅。
3.在稅務籌劃中注意課稅對象和計稅基礎的差別。在稅務籌劃中，要注意考慮所選擇投資地的稅種主要是所得稅，根據投資地在存貨計價與成本核算、固定資產折舊、各類準備基金的提取等方面稅制規定的不同來進行籌劃。
4.籌劃時考慮稅收優惠政策。利用稅收優惠是稅務籌劃的一個重要內容。比如：國與國之間簽訂的國際稅收協定中一般都有互相向對方國家的居民提供所得稅尤其是預提所得稅的優惠條款。在國際稅務籌劃時，在考慮稅收優惠時，要注意稅收優惠往往是在經濟不發達、勞動力素質低的地區力度更大。所以不能只考慮稅收優惠，忽略該地區基礎設施制度落后所導致的高成本負擔及政治和經營風險。
三、我國企業國際稅務籌劃對策
1.我國企業國際稅務籌劃現狀。我國大部分企業稅務籌劃意識缺乏。我國企業的領導由于欠缺財務、稅收知識，因此當提及減少納稅成本時，往往使用偷逃稅款、找稅務人員等方法，而不是通過自身的稅務籌劃合理合法地節稅。而企業的財務人員也因而不能利用稅收知識和會計水平為企業做稅務籌劃。同時，稅務籌劃主體在我國企業中，至今還不甚明確。會計人員只關注會計核算、會計報表，不關心稅收成本比較及相關決策；而管理人員則認為稅收籌劃是財務部門的職責。這樣就形成了稅務籌劃工作無人負責的情況。
另一方面，我們要看到我國企業對于國際稅務籌劃的迫切需求。隨著我國加入WTO，我國企業的國際貿易將進入一個新的階段，不僅是出口事業蓬勃興盛，跨國經營事業也必將取得更加令人矚目的發展。因而我國企業必須提高國際稅務籌劃的水平，以適應自身發展的需求。
第3篇：稅務機關績效管理范文
關鍵詞:物業管理 服務 以人為本 安全 效能
中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01
近年來,駐京某機關小區堅持以科學發展觀為指導,以建設服務完善、管理有序、文明和諧的現代小區為目標,以規范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業管理服務水平不斷提升。
1 堅持以人為本,加強設施建設,著力改善辦公生活條件
在物業管理服務工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創建優美小區環境、改善辦公生活條件上下功夫。
因地制宜,持續創建優美小區環境。綠化美化是小區面貌的最直觀體現。以往由于小區建設時間較早,綠化整體規劃工作相對滯后,導致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區綠化環境,他們根據小區總體規劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區綠化進行了規劃設計。通過幾年努力,他們在辦公區中心廣場建成了象征機關文化的綠化景觀,在南側小花園鋪設了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。
主動作為,積極改善機關辦公條件。由于機關辦公大樓使用年限較長,部分設施設備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經過維修改造,舊家具煥發出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環境,而且也節約了更新辦公家具的經費,得到了機關干部的普遍好評。
面向居民,不斷提高居民生活質量。他們十分注重提高小區居民的生活質量,積極主動為他們排憂解難。小區食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環境優雅舒適;小區道路整修一新,出行條件得到明顯改善。
2 堅持多措并舉,緊盯重點環節,切實打牢物業管理基礎
近年來,他們堅持把建立健全法規制度、培養專業技術人才、狠抓安全防事故工作,作為小區物業管理的重點環節。
健全制度,確保物業管理規范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規定,做到規范化、精細化管理,他們先后制定了《小區管理規定》、《物業管理服務規范》、《維修人員工作守則》等10余項規章制度,并印刷成冊,發放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規章制度的意識,使物業管理工作逐步走上了規范化軌道。
增強素質,提供物業服務管理人才支撐。針對員工渴望成才、學習熱情高的實際,他們積極為員工學習成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓和專業技能學習。通過培訓學習,許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎電工,還會木工修理的“小能人”,培養出了一批既懂技術又懂管理的班組長骨干,打牢了物業管理的人才基礎。
狠抓落實,把牢物業管理安全底線。瞄準物業管理工作中的重點部位、重點環節、重點人員,抓預防、抓經常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區”。嚴格按照《小區安全管理規定》,狠抓小區消防安全不放松,每年都與小區單位簽訂《消防安全責任書》,定期檢查小區內消防設施的完好情況;每逢重大節日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設施設備進行綜合性檢查,發現問題及時解決,確保了小區安全。
3 堅持轉變觀念,優化方式方法,努力提升物業管理服務效能
多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規范運作,合力解難”的工作思路,在小區供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業力量,經濟效益和服務保障質量得到了有效提高。
積極主動,提供優質服務。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務和主動服務相結合的方式,設立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內趕到維修現場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區內的公共設施進行巡檢,重大節日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發放征求意見信和需要服務通知單,及時了解住戶的需求,把服務工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優質便捷的服務。
積極引導,倡導節能理念。為推動資源節約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節能減排知識宣傳,積極倡導綠色環保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節能新技術、新產品;小區生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現象。通過不懈努力,不僅使資源節約理念深入人心,而且使廣大住戶養成了講衛生促環保的良好生活習慣。
加強協調,健全溝通機制。駐小區單位較多,住戶情況復雜,物業管理服務工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發揮職能作用,建立溝通協調機制,促進和諧小區建設。在涉及小區建設管理等重要事項上,他們召集駐小區有關單位和相關人員召開協調會,積極征求各方意見,共同協商措施辦法,較好地解決了小區內房屋維修、消防安全、環境衛生、車輛停放等問題。
參考文獻
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第4篇：稅務機關績效管理范文
關鍵詞：污水處理廠 提高經濟效益 增加處理水量 穩定進水水量 穩定進水水質 優化工藝 過程管理
前言：
采用CASS工藝。眾所周知，此工藝是序批式活性污泥法（以下簡稱：SBR工藝）的一種改進版。與傳統的SBR工藝相比，CASS工藝最大的特點在于增加了一個生物選擇區，使系統選擇出良好的絮凝性生物，尤其是能節省脫氮、除磷系統的經營費用。同時，該工藝可根據進水水質變化情況以及出水水質的相關要求靈活調整運行周期和曝氣時間，在生化池中設置厭氧區、缺氧區和好氣區，可形成厭氧、缺氧和好氧交替運行狀態，實現脫氮除磷的功能，運轉靈活，操作簡單，運行可靠，便于管理，能有效防止污泥膨脹，適應水量變化和水質變化的能力較強。該工藝能靈活調整運行時間，優化工藝參數以及節能降耗，能更好地實現提高經濟效益的目的。本人將結合在A污水處理廠的幾年工作經驗與體會對“提高經濟效益”的過程管理――增加處理水量進行有意義的淺談。
正文：
“提高經濟效益”的過程管理，即在保證出水水質持續穩定達標的前提下，盡量增加處理水量、穩定運行工藝并不斷優化工藝參數，降低噸水電耗以及氣水比，以最大限度的降低運行成本，達到提高經濟效益目的的一系列過程管理。就污水處理廠的經濟效益而言，其根本做法就是增加處理水費的收入，因此可以通過增加處理水量來達到提高經濟效益的目的。依據A污水處理廠的實際情況，我將展開如下探討：
一、欲提高經濟效益 需要增加處理水量 可通過穩定進水水量 使提升泵房液位顯示進水水量充足 確保生化系統盡可能超負荷運行
泵房液位較低時，不足以滿足該廠的處理需要，處理水量無法達到滿負荷運行，經濟效益不明顯。反之，當提升泵房液位充足時，該廠能夠超負荷運行，能有效地提高經濟效益。因此，欲提高經濟效益，需要穩定進水水量，使提升泵房液位顯示進水水量充足，以確保生化系統超負荷運行。
二、欲提高經濟效益 需要增加處理水量 可通過穩定進水水質 盡可能做到減少曝氣時間 增加運行周期數
但是，由于歷史的原因，A鎮的工業迅速發展，部分工業廢水排放量逐年增加，部分企業的污水處理設施還不夠健全，因此排入A廠提升泵站的進水濃度不穩定，甚至有時候會超過A廠設計進水水質的某些指標。為保證A廠出水水質達到《城鎮污水處理廠污染排放標準》（GB18918-2002）一級B的標準排放，該廠必須降低污泥負荷，延長曝氣時間，增加氣水比，減少運行周期，減少處理水量，故經濟效益不明顯。
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因此，如果進水水質超出設計標準，需要降低污泥負荷，延長曝氣時間，減少處理水量，減少運行周期數，且噸水電耗較高，氣水比較高；反之，如果進水水質低于設計標準，可適當地提高污泥負荷，縮短曝氣時間，增加處理水量，增加運行周期數，噸水電耗相應地降低，氣水比也降低。所以欲提高經濟效益，需要穩定進水水質，盡可能做到減少曝氣時間，增加運行周期數，繼而增加處理水量。
三、欲提高經濟效益 需要增加處理水量 可通過優化工藝過程管理 縮短沉淀時間 增加運行周期數
由于A污水處理廠是CASS工藝，其特點是“進水、曝氣、沉淀、潷水”均在同一個生化池中完成。目前該廠的單池沉淀時間為60分鐘。如果能進一步優化工藝過程管理，縮短沉淀時間，增加運行周期數，這樣就可以多處理水量。
經過查閱每天的化驗室數據，各生化池的SV30平均是30%，即生化池在曝氣結束后，沉淀30分鐘，其生化池的污泥可沉降至生化池的
四、欲提高經濟效益 需要增加處理水量 可通過提高運行人員的積極性 使每一位運行人員時刻以保證水質以及積極處理水量為行動指南
21世紀就是人才的世紀，人才將成為制約企業健康、持續、快速發展的最大瓶頸，我作為一線管理人員，深深領會到“一個企業把人選好了，領導就省心”。因此，要充分提高運行人員的積極性，培養高素質、高責任心的上崗人員，以崗帶面，一崗多能，時刻以保證水質以及增加水量為行動指南，努力增加全廠的經濟效益。
本文結合在A污水處理廠的工作經驗與體會對“提高經濟效益的過程管理――增加處理水量”進行了實際性的分析。提出了該廠在保證出水水質的前提下，通過穩定進水水量、穩定進水水質、優化工藝過程管理、提高運行人員的積極性等方面的過程管理來增加處理水量，進而達到提高經濟效益的目的。
參考文獻
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第5篇：稅務機關績效管理范文
關鍵詞：銀行服務；管理機制；銀行效益
文章編號：1003―4625(2007)08―0058―03 中圖分類號：F830.2 文獻標識碼：A
在當前金融產品和高科技服務手段日益趨同化的情況下，令客戶滿意的服務態度、服務質量和服務效率，正在成為商業銀行贏得客戶的主要手段，成為提高核心競爭能力的有力武器。因此，認真分析銀行服務工作的特點，研究當前服務工作中存在的問題，提出改善服務工作水平的有效措施，對銀行今后的改革發展具有十分重要的意義。
一、對銀行服務工作的再認識
從銀行服務工作本身來看，它具有以下特點：一是服務工作具有長期性和整體性。它不是一個階段性的目標任務，這也就決定了不能簡單地依靠搞一、兩次活動，就想要提高服務水平，而必須長期堅持，全員參與，整體聯動；二是服務工作質量容易出現反復；三是服務工作對銀行效益提高的作用具有隱蔽性和滯后性，在經營業績上無法立竿見影；四是服務工作做好是“小概率事件”。一次服務不到位就有可能引起軒然大波，被客戶投訴，被媒體曝光。以上幾點決定了銀行服務工作是一項基礎性管理工作，需要常抓不懈、持之以恒的工作態度，需要不計名利、埋頭苦干的工作精神，需要全行上下共同行動起來，齊抓共管。
吸收存款、營銷貸款和發展中間業務是銀行的本職工作，所以做好這些工作是天經地義的，但對于做好服務工作，在認識程度和實踐力度上還有一定差距。實際上，在企業性質劃分中，商業銀行屬于金融服務業，服務工作質量的高低對銀行客戶營銷的效果具有十分重要的影響，所以，做好服務工作本來也是商業銀行的本職工作。建行河南省分行提出的“三個服務”勾畫了一個系統的、立體的服務輪廓，即：從系統內部看，著重要實施“上級為下級、二線為一線”服務，在系統內部樹立起“下級是上級的客戶，一線是二線的客戶”的經營理念，用對待客戶的態度和營銷客戶的力度，來對待我們的下級和一線員工，真正建立起“內部客戶”的服務系統，實現員工滿意；從系統外部看，著重改進服務態度，提高服務質量和效率，真正達到“銀行為客戶”服務的目的，實現客戶滿意。由此可見，內部客戶服務系統的建立是“基礎”，只有有了完善的內部客戶服務系統，才能真正形成全行為客戶服務的局面；而全行為客戶服務是“落腳點”，是檢驗銀行內部客戶服務系統是否有效的“試金石”，可以集中反映銀行“以客戶為中心”的服務理念在實踐中的落實程度。
二、當前銀行服務工作中存在的主要問題
(一)從考核管理機制看，銀行服務尚沒有納入正常的績效考評機制
銀行作為服務窗口行業，其服務的好壞最終體現在客戶的滿意度上，而要讓客戶滿意，就必然首先要讓員工滿意，只有滿意的員工才可能提供滿意的服務。要讓員工滿意，根本上要做好兩項工作：一是讓員工有一個滿意的收入，使其能有一個較滿意的生活質量；二是為員工的職業生涯搭建一個良好的舞臺，使其能在這個舞臺上展示才華、實現人生的價值。由此可見，要為客戶提供滿意的服務，就必須使服務工作與員工的收入水平、職業生涯發展聯系起來。而就目前銀行的情況來看，一是服務水平的高低與財務資源的配置聯系不緊密，二是服務水平的高低與員工的崗位晉升的聯系也不緊密。銀行目前財務資源配置主要是由經濟增加值、等級行評定和KPI指標考評結果來決定的，前者決定了全行的整體工資與非工資性費用水平，后者又對基層行管理者工資水平和經營業績有較大影響，但在這兩個指標體系中，均沒有關于“銀行服務”的指標，這就是說，作為基層行管理者和員工的收入、經營業績，與其為客戶提供的服務水平高低并沒有直接的聯系。這從某種角度上講就是一個“先天的制度缺陷”，這種制度缺陷就使得基層行在提高服務水平的時候，不得不從其有限的費用中再擠出“一小塊”來用于這項工作的開展，但由于數量太小，實際上達不到激勵的目的。因此，把服務工作納入績效考評機制，使其與員工的收入水平和職業生涯發展緊密聯系起來，是今后提高服務工作水平的有效途徑之一。
(二)從服務管理標準看，服務質量衡量標準尚不夠量化和具體化
提高商業銀行的服務水平，最為重要的一點就是要有明確的衡量標準，這樣的標準能夠說明到底什么樣的服務才是好的，什么樣的服務是不好的，從而經過考核評比使服務工作水平得到持續的改進和提高。就目前來看，不能說沒有服務標準，但在實際工作中，這些標準要得到真正的落實還有一定的難度。原因在于很多描述不夠細化、量化和具體化，無法進行準確考評，無疑會在實際執行當中讓人難以把握，在考評管理時無法檢查評比。以上這些分析，也許很多人覺得很繁瑣，都是一些不值一提的小事，但是，如果我們不能把服務標準細化和具體化到這樣的程度，那么，在實際工作中就很難檢查評比，最終結果是不了了之，長此下去，柜面服務也就很難得到持續的提高。因此，當務之急，就是把我們的服務標準進行細化、量化、具體化，使它們變成在實際工作中可考評、可衡量的標準。
(三)從內部客戶服務看，內部服務的管理機制和價值實現途徑還不清晰
建行提出的“三個服務”是一個有機的整體，“上級為下級、二線為一線”是內部服務問題，是基礎，“全行為客戶服務”是外部服務問題，是落腳點。如果說后者我們可以通過不斷的努力，從對考核標準細化、量化、具體化著手，最后有可能從考核管理上解決的話，那么對前者即內部客戶服務的質量和效率問題，我們目前還沒有從管理體制上明確，還沒有找到對內部服務的質量、數量進行價值衡量和支付的方法。這一方面導致了我們無法對內部服務的諸多主體進行管理，另一方面，由于內部服務的好壞無法進行價值評價和支付，這就使那些提供“劣質內部服務產品”的部門和個人有了可乘之機，使那些真正提供優質服務產品的部門和個人的價值得不到保證。長此以往，就會像貨幣學中的“劣幣驅逐良幣”的規律那樣，出現“劣質的內部服務產品驅逐優質的內部服務產品”的現象，從而使內部服務態度、質量和效率越來越差。更為重要的是，內部服務的好壞對“全行為客戶”提供的服務質量有著直接的影響，因此，內部服務的日益惡化就會導致外部服務的態度、質量和效率的惡化，從而形成惡性循環。由此來看，內部服務的管理機制和價值實現途徑的建設也是一件十分重要的事情。
(四)從客戶關系管理看，對優質客戶和大眾客戶的服務關系處理還不到位
當前，銀行對優質客戶的服務應當說是日益改善，但對大眾客戶的服務還有一定的差距，甚至有下降的趨勢，這既有觀念上的因素，同時也有執行的原因。實際上，如果僅僅從客戶價值貢獻度的角度來看，優質客戶和大眾客戶享受不同的服務待
遇應該是無可厚非的。優質客戶理應成為銀行服務的重點，理應享受到差異化的優質服務，如貴賓室、理財室、專職客戶經理、專業化服務網絡和優惠的服務政策等等，都是為銀行的優質客戶們“量身定做”的差別化的服務手段。但是，這并不等于說，優質客戶服務好了就可以忽視大眾客戶服務，如果是這樣的話，我們的客戶服務工作就有可能走入歧途，客戶滿意度和社會形象就有可能下降，最終使銀行的競爭能力和價值創造力出現下降。這是因為：一方面，優質客戶不是與生俱來的，它脫胎于大眾客戶，成長于大眾客戶，是大眾客戶中的佼佼者，所以大眾客戶是優質客戶的發源地，我們只有擁有雄厚的大眾客戶資源，才有可能產生出越來越多的優質客戶。
另一方面，建設銀行已經是上市公司，雖然股東價值最大化是其經營的主要目標，但是，我們更應該注重自己的社會公眾形象，因為銀行是高負債和高風險的企業(負債率一般在90％左右)，它賴以生存的重要基礎之一就是社會公眾的信任及由此帶來的良好的社會公眾形象和信譽，而這種信譽和形象好壞的主要“投票”者是占比80％左右的大眾客戶，尤其是在政府和各種社會機構所作的服務質量、社會信譽等的社會調查中，大眾客戶更是占有絕對的“話語權”，因此，不妥善處理對大眾客戶的服務問題，對銀行的社會形象提高將帶來不利的影響。
三、構建長效管理機制，持續提高服務水平的路徑
針對服務這項基礎性管理工作的特點，針對做好“三個服務”的工作要求，針對銀行當前服務工作中存在的管理問題，筆者認為，要用長遠的眼光，以持之以恒的態度，按照“可具體化、可操作化、可度量化、可考評化”的基本思路，來打造銀行的服務管理運行機制，以期服務質量越來越好，服務效率越來越高。
(一)把銀行服務質量和效率作為一個重要指標納入績效考評機制中來，以機制的力量來推動銀行服務水平的提高
當前，從觀念上看，在絕大多數銀行員工中，“以客戶為中心”的意識已基本形成，有了這個思想基礎，服務管理機制建設就有了條件。一是應把銀行服務的質量和效率指標納入各級管理者的關鍵績效指標(KPI)中來，使管理者的收入與銀行服務建立直接聯系，使各級行服務質量好壞“立竿見影”地體現到管理者收入中，使其不但在思想上重視，而且在實踐中真正增加工作力度，切實做出實效。二是把服務的質量和效率指標作為各級行財務資源配置的指標之一，使其對全行的財務資源分配產生一定直觀影響。使提高服務質量工作從以行政手段為主轉向以經濟手段為主，從強制管理走向經濟利益引導，并在柜面員工的績效工資構成中，加入業務量工資，真正實現“干多干少不一樣”，以此促進服務效率的提高，從而用利益機制引導廣大員工自覺地、積極主動地投入到優質服務工作中來。三是樹立榜樣，不斷加大精神激勵力度，大力弘揚優質服務先進典型，用榜樣的力量帶動優質服務水平的提高。
(二)制定細化量化的服務標準和服務應急方案，出臺相應的管理細則
細化、量化的服務標準是服務管理的基礎，相應的管理細則是服務質量的必要制度支持，而各種服務應急預案，則是有效地應對各種客戶投訴、靈活處理各種非常規客戶需求的有效措施。一是以省分行牽頭，組成課題組，專門研究服務管理標準的細化、量化、具體化問題，形成制度規范在全行推行。實際上，這項工作各二級分行都在進行，比如建行洛陽分行近期推出的《洛陽分行柜面服務標準及違規行為積分管理實施細則》，就是對服務標準細化、量化、具體化的初步探索。另外，其他二級分行也有類似的辦法。但總體來看，這些管理標準還不夠量化，管理細則還不夠具體，很多服務中的具體環節還沒有包含進來，還需要進一步研究。二是制定應急服務方案。即針對容易引起客戶投訴的事項，專門研究針對性措施，并形成案例集，讓各行柜面人員學習掌握，以應對各種突況。針對不能按照正常的制度規定或業務流程辦理的業務，應當進行“歸納研究”，按照“原則性和靈活性”相結合的原則，在不違規的情況下，制定措施辦法，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，達到客戶的滿意，否則，遇到了這些情況后如果生硬照搬制度，必然引起客戶的不滿和投訴，給我行服務形象帶來不利的影響。
(三)明確管理職責，構建“責、權、利”相對統一內部服務管理體制
既然服務是一項基礎管理工作，既然我們已經明確了“三個服務”的整體輪廓，那么，就應在體制上為其實現搭建一個管理平臺，真正形成“權力到人、責任到人、任務到人、利益到人”的管理局面，達到“有目標任務、有時間進度、有考評標準、有結果運用”的管理效果。從目前來看，僅僅柜面服務落實到了部門(個人金融部)，但柜面服務僅僅是“三個服務”的一個很小的組成部分。因此，要想實現“三個服務”的目的，還需要搭建責權利相對統一的管理體制：一是把“三個服務”的職責全部明確到相關部門，尤其是“二線為一線，上級為下級”的服務理念要轉化為具體的部門管理職責，明確到部門來管理，并制定相應的管理細則。二是在管理職責明確后，需要對內部服務進行價值評定，就像海爾的“內部價值鏈”一樣，對內部服務好的員工和部門要進行獎勵，對內部服務中出現的效率低下、質量不高、態度不好的部門和員工要進行處罰，從而形成“以制度管服務”的局面。三是對服務監督檢查管理要常規化，不能僅用搞活動的方式來抓服務工作，而應把“常規的服務管理”融入“階段性的服務活動”之中，以形成常抓不懈、持續提高的局面。
(四)對營業網點功能進行科學定位，妥善處理優質客戶和大眾客戶服務的關系
一是對營業大廳進行功能分區，使優質客戶進入服務的“綠色通道”，使大眾客戶能夠享受標準化的服務。要想做到這一點，必須適度擴大目前營業網點的營業面積，使其具備功能分區的基本條件。有些網點的營業廳，連放上一張填單臺都顯擁擠，連最基本的功能分區都不具備，更不要說建造貴賓室、理財室或開放式柜臺了。在這些網點，要想妥善處理優質客戶和大眾客戶的關系，的確有點難度，所以網點面積必須擴大，這也是提升市場形象的需要。二是增加柜臺之外的營銷服務人員數量，為客戶提供各種差別化、親情化的服務。要盡量增加柜臺之外的經營人員數量，如大堂經理、客戶經理、網點管理人員等都要從柜臺里面走出來，和客戶面對面交流，及時發現客戶的非柜面需求，排解客戶的各種難題，這樣既能提高客戶的經營價值和附加值，又能和客戶交朋友，提升客戶的滿意度，更有利于促進網點由“核算主導型向營銷服務型”轉變。三是要因地制宜地制定優質客戶的標準，不斷從大眾客戶中識別出優質客戶，并不斷完善客戶檔案。實際上由于各地市經濟發達水平、人們的收入水平、企業的發展狀況不同，不同的地區優質客戶是不能用一個標準進行衡量的，從而對優質客戶的優惠政策也要根據不同的標準來制定，因為也許在鄭州、洛陽是大眾客戶，但在商丘、開封就是優質客戶，所以合理制定標準，也是在不同的區域從大眾客戶中識別優質客戶的必要手段。
(五)大膽進行服務創新，不斷提升服務管理的技術含量
我國國有銀行商業化改革始于1994年，但筆者認為，真正按照商業銀行的規則來運行，只能從1996年金融行業治理整頓后算起，距今不到10年時間。因此，在銀行服務上很多東西都是空白，要想實現“以客戶為中心”，達到“客戶滿意”，必須大力提倡服務管理創新。一是要向西方發達的現代商業銀行取經，如美英等國商業銀行的發展已超過百年的時間，從它們那里汲取現成的經驗，進行“模仿”創新，顯然是一條捷徑。
(六)構建“以客戶為中心”的雙贏服務文化，營造和諧的服務氛圍
服務文化的內容非常豐富，它包括制度文化、物質文化、精神文化等多種形式，這里僅從“雙贏”的角度進行一些探索。“雙贏”服務文化形成，筆者認為要經歷三個階段：第一階段是以客戶為中心的“雙贏”制度文化設計階段，即按照以客戶為中心的思想，以客戶滿意、員工滿意為原則，設計服務制度。在這樣的服務制度中，一是既要突出體現對員工的尊重、愛護、關心、理解，又要符合銀行風險防范安全運營的基本要求；二是要突出為客戶服務的質量和效率，提升客戶滿意度，當然，這樣的服務制度還要花大力氣進行研究。
第6篇：稅務機關績效管理范文
關鍵詞：內部財務 企業經濟 財務管理
內部控制最重要的目的就是要實現控制目標，不過關于財務控制則是遵循固有方式與程序，從而促使企業及內部機構與人員更好地進行財務預算，并實現財務預算最終目的。企業可持續發展與財務管理有著密不可分的關聯，只有具備更高的財務管理水平，才可以充分確保企業經濟效益的提升。
一、強化企業財務管理概論及必要性
（一）強化企業財務管理概論
在現代企業制度中，企業財產所有權及經營權兩者是分開的，企業所有者及經營者所追求的目標往往不大一致，經營者總是會為了去追求切身利益而使用各類手段，從而損害了企業所有者的利益。國內企業現階段財務管理狀況方面，應該持續擴展企業財務管理實踐工作，充分提升國內企業財務管理水平，以便于有效提升企業經濟效益，確保企業的可持續發展。財務活動涉及了企業運營各個方面，企業的各個部門及資金可以說都會存在關系，各個部門均是需要接受財務管理部門指導以及監督與約束，以便于提升資金的合理化應用，提升資金使用率。所以財務管理實踐工作的持續強化能夠充分確保投資人員利益及經濟效益提升。
（二）強化企業財務管理的必要性
企業發展至一定程度時，進行內部財務管理水平提升能夠促使生產運營成本獲得合理控制，更能夠促使企業總體經濟效益得到有效評估及規劃。穩定且成熟的企業財務管理體制能夠促使企業可持續發展。因此國內企業在經營中，務必要使用科學有效的方式，并借鑒一些較為健全完善的機制來改革與深化內部財務管理模式，在實行過程中持續修訂且健全。并且，實行科學有效的財務決策管理機制，以便于對財務相關狀況實行模式化管理，不斷強化市場調研及科學編制企業短時間內或者是中長期財務規劃，這些策略均可以合理提升企業內部財務管理成效。
二、企業內部財務管理與控制現狀
（一）內部財務管理控制意識較弱
受到以往傳統式理論的影響，諸多企業經營者認為會計系統只是信息系統，財務控制也只是財務信息提供于企業的目的。有些企業盡管認識到了企業內部財務管理及控制的重要性，但是卻未能在具體化工作中得到落實，再加上設置財務人員崗位時往往不重視科學合理性，致使很多基層單位財務機構并未達到科學合理的崗位設置，這樣就不能充分防范企業財務風險。
（二）規章制度松懈及控制力缺失
國家關于財務會計方面有著相應法規制度的約束，企業也因此設置了企業內部管理控制各類規章制度，但是往往是在這些規章執行中不能實現所預期的成果。有些企業實行財務管理及控制時不依據相關制度規章進行各個環節控制，或者是根本就沒有控制策略，都會制約企業內部財務管理與控制水平提升，更是阻礙著企業可持續發展進程。
（三）財務信息溝通阻塞
企業各類活動均關系著各類溝通及信息，諸多企業僅僅設置了會計部門，根本沒有財務管理部門，甚至有些負責人往往認為會計及財務相同，投資應該是會計部門應該負責的，會計部門承擔著籌資及分配收益等業務，不重視相關業務使用不同方式，而且存在較大時間跨度，盲目一起管理不僅僅是導致企業財務信息質量降低，更是會導致財務管理強度不夠或者有時給財務負責人員提供可乘之機，從而出現一些虛假會計信息，不能全方位地展開企業內部財務控制。
（四）內部財務監控系統不健全
關于內部審計方面并未有較為健全的制度，內部審計人員選擇審計對象時往往會有著較強的主觀意愿，從而導致內部審計工作效率大大降低，這也就制約了財務控制發展及完善，阻礙著企業全方位落實財務控制制度。并且，沒有健全的業績考核體制，很多時候都是對企業的負責人當年效益展開一定程度的考核，這樣極易出現企業所屬單位不重視長遠利益，從而形成了短時間經營行為或者是出現極不準確的業績考核標準，制約著企業的發展。
三、企業強化內部財務管理，提高企業經濟效益的策略
（一）轉變財務管理理念
企業內部不能持續使用舊思想及老套路，不能總是停留在事后財務核算，這樣會嚴重阻礙企業可持續發展。所以務必要合理轉變財務管理理念，經過正確核算來充分發揮財務管理監督及決策功能，規范化控制企業各類經營行為，通過科學財務分析及結合企業自身生產經營，提供充分的決策依據。所以應注重內部財務管理，并樹立科學市場觀念、用財務管理有效促進企業管理及利潤觀念，能夠準確地預測市場財務狀況，從各個細節處控制利潤。
（二）健全財務管理機制
企業應該依據自身具體情況來編制較為健全的財務管理機制，財務管理制度能夠充分明確財務管理機構設置及人員配備和職責分工等方面，以便于確保財務管理工作有序展開。財務管理機制能夠提供較好的會計方式及業務程序和監控策略，對企業各類經營活動展開全方位監控，能夠充分規范企業管理及錯差防弊，以便于充分提升財務管理目標實現速度。財務管理機制是企業制度的關鍵構成，不斷健全與創新有利于企業綜合素質提升，以便于提高企業總體效益。
（三）加強應收賬款管理
企業應該充分加強應收賬款管理，以便于有效提升企業資金實力，有助于企業營銷擴大。落實應收賬款管理可以充分降低壞賬損失和應收賬款管理成本，這樣合理提升了應收賬款投資效益。財務管理應該合理強化及業務部門間充分溝通協作，依據企業自身情況編制科學合理的信息政策，從而有效加強企業資金結算及回收，并且嚴格利息制約方式，提升回收款力度。
（四）注重企業資源管理
從當下的具體情況來講，資金應用一般是集中于采購方面，充分提升資金分配及運用效率，以便于合理降低企業生產成本。關于采購環節資金的合理分配，也就是在購買一些生產所需設備裝置及材料時，價格的高低會直接關系著成本高低，若是采購成本較高就會出現生產成本提升，最終影響企業經濟效益。并且，企業資金分配也還關乎合作方資源應用及職員管理，這些都是與資金息息相關。
（五）建立完善的財務監控體系
企業應該構建完善的內部財務監控體系，對于企業的資產及債務和現金回流及投資回收等相關方面展開嚴格管理及監督，有效管理擔保及信用證開證額度，從而充分降低企業負債現象。企業財務部門務必要加強內部財務管理，并編制各類財務制度來強化各個級別檢查力度，經過強化財務核算程序及相關內容，充分健全完善了企業內部財務管理。
四、結束語
總而言之，企業運營管理中內部財務管理才是企業管理的核心工作。財務管理屬于經濟類管理工作，負責企業各類財務活動組織，并且對財務之間的關系進行有效處理。企業管理務必要緊抓每一個環節，這樣才能充分處理企業中財務管理等方面問題，以便于有效提升企業經濟效益。
參考文獻：
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[2] 郭西文.探討如何強化企業內部財務管理與內部控制，提高企業經濟效益[J].時代金融，2015（20）.
第7篇：稅務機關績效管理范文
摘 要 納稅籌劃是我國財稅領域的新型管理手段，不斷被推廣與應用于廣大企事業單位中，尤其在中小企業財務管理中發揮出良好的籌劃效果。中小企業在開展財務管理時，應該充分認識會計政策與納稅籌劃之間的關系，進而制定出企業的總體發展目標和詳細的經營策略。通過對會計政策科學合理地分析，能夠提出適合中小企業發展的納稅籌劃措施。本文就這一方面進行分析論述。
關鍵詞 中小企業 財務管理 會計政策 納稅籌劃
所謂納稅籌劃，就是企事業單位在遵循國家稅收法律法規的基礎上，在納稅過程中采取適當的處理措施，來獲得一定節稅收益的企業財務管理方法。在現階段市場經濟體制深化改革形勢下，納稅籌劃正逐步成為企業經營和財務管理的重要舉措之一。在中小企業財務管理中，會計政策與納稅籌劃存在著極其密切的關系。會計實務具備的多樣性，經合理確定會計政策之后，能夠為納稅籌劃帶來足夠的實施空間。中小企業應按照自身的經營特點以及業務內容，加強對會計政策與納稅籌劃關系的認識，為企業帶來一定的節稅收益，從而確保經營目標的實現。
一、中小企業在制定會計政策中納稅籌劃的現實意義
（一）納稅籌劃的目的
納稅籌劃不同于偷稅、漏稅。而是以稅法為依據，做出繳納稅負最低的選擇。在當前的市場經濟體制下，作為主要納稅人的中小企業在市場利益的驅動下，必然努力尋求可以降低成本的各種措施，以求在激烈的市場競爭中獲勝。納稅籌劃的目的在于減少納稅成本，謀求最大的稅收利益。
（二）會計政策對企業經營利益的影響
中小企業的會計制度對企業各項行為有著規范行為，會計系統所具備的意義就不只局限于財務信息的記錄與傳遞方面，制定并貫徹不同的會計政策都會對企業經營效益的體現產生深遠的影響。會計政策是企業開展會計核算工作中應該堅持的經濟原則以及對會計事務的處理策略。在當前國內實施的會計政策中，有些是企事業單位必須堅持的，并未受到納稅籌劃的影響，例如會計期間的劃分、記賬貨幣、會計報告內容以及格式等；還有些為可選擇的，如存貨計價方法、收益、費用確認方法等。對于企業會計政策的制定，應該在會計法規強大指引作用下，有效結合中小企業具體狀況，合理確定可適當體現企業財務情形和經營效益的特定會計原則、方法以及程序，這樣就完成了會計政策的制定過程。
（三）認識會計政策與納稅籌劃關系對中小企業的必要性
因為中小企業會計實務具有多樣性和復雜性，所以在會計政策制定過程中就為納稅籌劃提供了可能和實施的空間。還有，在我國稅收法律法規體系還未完善的形勢下，中小企業就可堅持追求稅后收益最大化的納稅籌劃原則，來進行會計政策制定。為做到這一點，就必須充分分析并認識中小企業財務管理中會計政策與納稅籌劃的關系。
二、中小企業財務管理中會計政策與納稅籌劃關系的研究
（一）一同受制于成本效益的原則
會計政策應該包含相關處理業務成本和信息引發的收益；納稅籌劃也會將籌劃所需費用（方案設計費用、學習與培訓費用等）與貫徹納稅籌劃方案得到收益進行對比，進而分析中小企業的成本效益。
（二）整體目標的一致性
會計政策的制定目的就是能夠讓中小企業更能夠科學而客觀地體現其財務情況、資金流動、經營效益等，加大信息相關性，有利于發揮在發展方向的決策，最終達到社會資源優化配置的效果；納稅籌劃在堅持節稅效益最大化與遵循國家調控政策的基礎上，最終完成資源的優化配置。由此可見，二者在整體任務目標上具有一致性。
（三）會計政策的選擇是進行納稅籌劃的有效措施之一
在中小企業會計政策有關內容中，對稅收約束方式通常包含以下方面：憑借對會計政策的選擇，可以完成遞延納稅的目的，從而體現出資金的時間價值；降低中小企業的納稅所得資金，以此獲得一定的節稅效益；能夠得到國家稅收政策的優惠，最終實現稅后效益的最大化。在進行納稅籌劃過程中，應用較為普遍的會計方法有存貨計價法、階段投資核算法、成本費用攤銷法等。
（四）納稅籌劃是會計政策經濟效果的體現
以現象而言，會計政策應屬于會計技術領域，而實質上它具有體現經濟效果的特征。這個效果就是不同的會計政策將會對中小企業經濟效益帶來不同的影響作用，還應包含對納稅籌劃工作以及投資方向的影響作用。
（五）會計政策的選擇結果直接關系著中小企業納稅籌劃
就宏觀層面而言，會計能夠發揮反應企業財務信息狀況以及控制財務管理的功能，因而會計政策的選擇結果將會生成具有差異性的財務報告，體現出不同的經濟事實，這些就會對我國的宏觀政策以及稅收政策造成影響；關于微觀層面，中小企業的納稅籌劃往往會受到自身會計業務的制約，其制定的稅務政策與相關調整措施會或多或少地受到以往遵循會計政策的影響。
（六）二者共同影響中小企業的財務決策
在中小企業財務管理中，會計政策與納稅籌劃能夠對財務決策造成影響，應用某些會計處理措施，能夠為企業決策指明方向。為更好地進行納稅籌劃，中小企業可以來選擇不同的投資方向，借以獲得納稅政策的優惠與支持。
（七）二者是同一個動態過程
就會計政策而言，不管是在初始制定方面，還是隨環境因素改變而應用全新會計政策，都動態地體現了其變更過程；納稅籌劃也往往在國家稅收政策的調整下，進行不斷革新，來適應中小企業財務管理的要求。
三、中小企業在應用會計政策開展納稅籌劃應完善的財務管理內容
在充分認識中小企業財務管理中會計政策與納稅籌劃關系的基礎上，就可以綜合應用會計政策來開展企業的納稅籌劃工作，其過程為一項復雜的、技術含量較高的財務管理活動，最好從下列多個方面著手，來完善中小企業納稅籌劃的方案設計：
（一）提升會計管理人員的納稅素質
全面提升財務管理人員的納稅素質，能夠從根本上解決中小企業納稅籌劃當中存在的多種問題。企業應定期開展國家稅收政策、納稅籌劃、財務管理等知識與技能的培訓活動，堅持終身教育的理念，讓職工切實了解納稅籌劃工作的最終目的以及現實意義，嚴禁他們將納稅籌劃當成偷稅、漏稅行為，使得他們在具備豐富理論知識的基礎上，科學合理地開展納稅籌劃，有選擇地遵循會計政策，做到有法可依，有法必依。
（二）保持與稅務機構良好的溝通交流
中小企業在開展納稅籌劃工作中，應該請稅務機構工作人員對本企業納稅籌劃方案的合法性、科學性以及能夠獲得節稅效益進行評判，采納其提出的一些建議，從而規避不規范經營引發的風險隱患，堅持科學、合法、正確的納稅理念。
（三）增強審計監督力度
對我國中小企業進行外部審計的目的就是作為企業能夠合理運用會計政策進行納稅籌劃的外在保障，從而在發揮審計意見具備法律效用的同時，還能健全企業外部約束機制。
四、結論
當前我國不少中小企業會計政策選擇的納稅籌劃仍滯留在低層次上，這就要求中小企業應充分研究會計政策與納稅籌劃之間的關系，在自身所處的環境、發展階段和發展前景的基礎上，充分認識到納稅籌劃的風險，提高整體納稅籌劃觀念，選擇最優化的會計政策組合，使納稅籌劃朝規范化和高層次方向發展。從而實現企業的經營目標。
參考文獻
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第8篇：稅務機關績效管理范文
[關鍵詞]物業企業；科技管理；安全與質量；服務水平
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.075
近年來，隨著中國綜合國力的提升，科技水平不斷發展，科技應用已逐步走進了平常百姓的工作與生活，社會已經步入了互聯網時代。在新觀念的沖擊下，實現服務水平提升是物業工作者需要面對的重要課題。特別是近幾年來，人民群眾的生活水平大幅度提升，業主們對物業服務質量提出了更高的要求。但傳統的物業服務理念與管理方法已無法滿足新時期業主對物業服務的需求。引入高科技項目，引進先進的管理手段與方法，進行物業管理創新是物業管理行業發展的主流。因此，借助科技管理，創新物業管理方式，引進物業管理先進手段，變革物業服務模式，創新物業服務方法刻不容緩。
1 科技管理下的物業服務需求
1.1 科技管理的內涵
所謂的科技管理就是采用管理方面的相關科學決策和指導方法來優化整合人力、財力、物力等資源的管理行為。科技管理的目的在于提高生產效率，增加管理效應。隨著我國信息技術的快速發展，互聯網得到了廣泛推廣和普及，同時也促使科技管理逐步朝著信息化方向發展，相應地管理效率也得到極大的提升。
1.2 科技管理下的物業服務內涵
科技進步帶來思想與觀念的變革。在互聯網等科技管理理念下，傳統的物業管理手段適應時代要求持續變革，相應地物業服務內涵得到了進一步拓展。科技管理的引入，有利于更好地控制物業服務基礎員工的工作數量、質量以及效率，同時減少了包括管理人員在內的員工的數量。科技管理帶來了物業管理服務質量的提升，提高了物業管理的經營效益。對于某個物業小區的經理而言，經理充當物業小區“當家人”的作用。引入科技管理，具體就是根據物業小區特點，按照物業管理服務合同的要求，維持項目物業基礎服務持續穩定地開展，在服務好業主的前提下，依托先進的科技管理手段，做好物業服務的延伸，拓寬物業管理項目，不斷滿足業主的服務需求。物業小區項目有了科技管理手段，就能使物業工作者擺脫煩瑣的事務，騰出更多的時間和精力去組織一些定制的或者衍生出來的服務來滿足物業服務企業的特定需求，通過業主個性化服務需求，創造出更多的經濟價值和社會價值。因此，物業服務業的內涵也必須隨著科技的發展而變化，否則物業企業將會面臨被市場拋棄的風險，無法滿足客戶的實際需求。滿足客戶需求并非是免費的午餐，但服務必須有特色。當然在初期推廣相關服務之時，進行免費試點服務是企業服務營銷的關鍵，但最終個性化服務需要明碼標價，以誠實信用的物業增值服務，拓寬物業服務領域，增加企業經營與管理效益。
2 科技管理下的物業服務水平優化策略
2.1 提高綜合意識，拓展增值服務
物業服務涉及的內容比較多，涵蓋了諸多常見的物業管理基礎服務內容，具體包括：公共設施與設備的定期檢修和維護管理；公共場所的清潔與綠化管理；消防管理與公共設施的維護；房屋建筑圖紙以及業主檔案等資料的管理；社區的安全防護等。但是隨著業主們生活水平的提升，業主們不再滿足于傳統的物業服務。隨著快節奏生活的來臨，業主們有更多的服務需求，也產生了多樣性的物業服務需求，相應地對于物業服務也提出了越來越高的要求。除了常規的基礎物業服務內容之外，物業服務企業應抓住機遇，利用科技管理方式，拓展服務范圍，通過為個性化業主提供一些必要的增值服務來更好地實現物業的保值增值作用，同時這些額外的增值服務收入也可以在一定程度上補充物業服務資金不足的困難，更好地維護和保養物業的設備設施，通過有效地管理，保障設備設施有效運行，在另一個層面上有利于延長物業的使用壽命。然而，我國現階段還沒有形成完整的物業增值體系，部分物業企業服務觀念淡薄，不想先服務小區與業主，而是注重于向業主們提出提升物業費的要求，忽視了服務質量的提升。由于混淆了物業服務的初衷，顛倒了物業服務的次序，影響了物業企業增值服務的發展。因此，為了拓展物業企業的增值服務，就必須在建立全面提升物業企業管理人員綜合意識的基礎上來進行考慮。
從整體來觀察，當前我國物業企業中的增值體系普遍都沒有建立。具體主要表現在以下三個方面：其一，企業物業服務質量差強人意，無法得到業主的認同。部分物業企業無法嚴格按照合同規定的要求來開展物業小區范圍內設備設施管理工作，物業小區設備設施，尤其是電梯問題，影響了業主的正常生活。物業小區的清潔工作做不到位，也影響了小區居住環境等。其二，部分物業服務無法滿足業主的個性化服務需求。業主需求得不到滿足。隨著人們生活條件的提升，業主們對于物業服務的需求不斷增多，除了清潔、保安、機電服務、房屋維修等基本管理內容之外，大部分小區仍然無法滿足業主對健身、保健、娛樂等個性化的物業服務需求。現實情況是大型小區及其附近缺乏必要的健康醫療中心，業主看病、身體健康無法保障等。其三，物業服務中缺乏富有文化氣息和藝術特色的服務內容，業主缺乏歸屬感。“老死不相往來”是物業小區普遍的常態，鄰里之間缺少一定的溝通與交流，缺少業主交流對話的平臺。使得相應的物業服務管理顯得過于單調、乏味，進而會影響物業服務的效果。從整體上考慮物業服務發展情況之后，需要有針對性地提出一些拓展增值性物業服務的具體策略，具體包括以下幾個方面：首先，要基于我國政府部門所頒布的《物業管理服務合同》等相關物業服務中的有關要求來合理開展物業服務，并要充分重視房屋維修、設備設施維護保養、小區安全防范、環境保潔、綠化園藝等最為基本的物業服務內容，同時還要定期加強物業人員的教育培訓力度和考核工作，以便可以全面提升勞務人員的物業服務水平。其次，需要根據物業的特殊情況來為業主提供針對性的物業管理服務。特色是品牌生存的關鍵，否則就無法提升自身的競爭力，物業企業也不例外。為了提升物業企業的服務水平，需要結合物業企業的具置來提供針對性的服務，比如，針對那些腿腳不方便的老年人業主，可以直接將物業管理公司繳費終端設置在有關的建筑單元中，使業主不再需要去繞路繳納物業服務費。最后，要結合業主的實際需求來為其提供個性化的特色服務。比如，可以根據小區的業主調查來確定是否在小區內設立一些小型便民超市和日常文具店等，以便可以充分滿足物業小區業主的個性化物業服務需求。
2.2 加強安全觀念，構建智能安防
隨著人們生活水平的提升，對物業安全管理提出了越來越高的要求，傳統的安全防范管理已經無法滿足物業的管理需要。因此，創新物業服務模式，提升其物業服務安全性具有重要的意義。特別是在傳統的物業服務中，安全問題是一大難題，具體主要表現在以下幾個方面，即缺乏科學的安全物業管理思維；相應的安全管理過于保守；無法真正對物業小區進行規范、安全的監控；物業小區安全防范設施設備落伍。
伴隨著社會經濟的快速發展，物業管理環境發生了比較大的變化，在新形勢下，將科技管理方面的有關理念貫穿于頭腦中，需要著重側重安全防范和物業設備及小區水、電方面的安全防護工作，在物業小區內構建一套智能安防系統，借助先進的科學技術來防范某些預先事件的發生。通過科技管理，更好地防范物業小區水、電跑、漏，消除設備安全隱患。
為了提升小區物業服務水平，可以充分借助互聯網技術等先進科技理念來加快推進數字化住宅和智慧小區的快速發展，同時該種安全服務模式講求物業服務企業要充分運用信息化技術來創新物業安全服務。比如，針對安防方面的物業服務對策而言，可以通過積極引進先進的物業服務科技產品，及時更新必要的物業防范設備。采用先進的車輛識別系統、門禁系統、自動控制系統、刷卡計費和安全監控系統等手段來提升物業服務的安全性；而在水電物業的安全防護方面，可以引進先進的水電設備及故障報警系統來及時發現和解決水電安全防護方面存在的各種質量缺陷。
另外，除了需要注重科技管理來做好安全防范、設備設施管理及水、電安全監護等方面可能出現的安全隱患之外，更為重要的是要借助科學的物業安全觀來指導物業進行安全管理操作，具體策略主要表現在如下幾個方面：其一，要加大物業安全管理意識的宣傳力度。為了使企業員工充分意識到物業安全管理的重要性，必須要樹立正確的物業安全觀，在此基礎上做好各個方面的安全物業安全防范工作。其二，制定相應的物業安全防范制度及操作規程，通過制度的建立來全面落實科學管理，使物業安全管理得到順利實施，為物業小區安全提供重要保障，有利于更好地發現、預防和解決治安方面的有關問題，杜絕意外事故的出現。其三，加強對物業小區業主的安全意識教育，提升業主整體的安全意識，具體可以通過定期開展一些必要的安全知識講座來使業主形成科學、完善的安全意識，從而使業主在日常生活中自行做到安全使用電梯，合理使用物業設施，避免、減少安全事故發生，達到確保業主安全的目的。
2.3 深化質量思維，全面實現優質服務
鑒于現代人們的生活對物業服務提出了越來越高的要求，除了需要變革傳統物業服務模式之外，還需要加快深化服務質量意識，通過貫徹全面質量管理等先進的質量思維和意識，引進ISO質量管理體系，通過在物業小區進行質量體系的推行，密切結合物業服務實際，改進、完善物業服務體系，全面提升物業服務水平，為業主提供優質的物業服務。而就深化物業服務具體的質量思維而言，可以從以下幾個方面來著手努力：其一，從全局角度來構建完善的質量管理體系。“以顧客為關注焦點”，引申到物業，就是以“業主為關注焦點”。物業企業需要充分意識到全面質量管理理念的相關內容與重要性，并從整體上來進行整體規劃和目標設計，同時需要做好各個獨立物業服務部門之間的溝通力度，定期進行業績交流等來及時了解和掌握各個物業服務部門的發展情況，同時在物業企業內部制定科學、合理的物業管理質量責任制，以此將質量意識作為企業員工工作的核心要素，維護業主的權益。其二，要積極促進全員參與到物業質量管理環節中來。為了提升服務質量管理的質量與效率，除了企業管理者和策劃者從管理上給予足夠的重視外，還需要物業企業內部全體員工的共同參與，以全面發揮質量管理體系的積極作用。僅僅借助員工激勵策略或者管理層的參與是遠遠不夠的，還需要進行針對性的培訓，通過培訓強化基層物業服務人員對于管理方法的理解和認識，提升他們的質量管理能力。其三，要以業主為中心，充分了解和掌握不同業主的個性化需求，力求與每個業主建立良好的關系，借助業主的各種服務需求、合理訴求來促進物業企業的健康發展，因此，物業企業應定期走訪業主，了解業主們的物業服務訴求，聽取業主的意見，采納業主良好的建議，以此來作為制訂物業小區的工作計劃的主要內容，有了明確工作目標，那么提高物業服務質量也會順理成章。
3 結 論
隨著互聯網等先進技術的迅猛發展，科技管理信息化已經逐步成為一種社會發展潮流，科技管理在物業服務企業工作中的合理引入，將有助于加快傳統物業服務理念的更新、升級，從而達到提升新時期物業服務水平的目的。物業小區引入科技管理，將在提高物業管理水平、提升物業管理服務技能方面發揮重要作用，業主們也樂于接受來自科技發展的新的服務形式，在一定程度提升我國物業服務行業地位。
參考文獻：
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第9篇：稅務機關績效管理范文
同時，勝任力模型這一概念在國外公共部門中也得到了較為廣泛的運用，其主要用于公務員的選拔配置、培訓開發、考核考評等諸多領域，其中以美國、加拿大、英國以及澳大利亞等國最為成功。進入21世紀以來，國內對勝任力的研究開始興起，對政府機關公務員的勝任力也開始越來越多的討論。作為基層國稅機關，如何將稅務干部隊伍建設與現代管理理念相結合，以勝任力模型為基礎進行人力資源的開發與管理，不斷提高基層稅務干部勝任其工作職責的能力，從而創造性的貫徹執行上級的決策部署，從根本上實現稅務干部聚財為國、執法為民的工作宗旨，無疑是稅收管理的一個既重要又全新的課題。本文就如何結合勝任力理念進行稅務干部隊伍建設提出一些膚淺的思考。
一、勝任力的內涵
所謂勝任力是指在特定工作崗位、組織環境和文化氛圍中有優異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質。這些個人特質包括如下幾個方面：
①知識，是指對某一職業領域有用信息的組織和利用。
②技能，是指將事情做好的能力。
③社會角色，是指一個人在他人面前表現出的形象。
④自我概念，是指對自己身份的認識或知覺。
⑤人格特質，是指一個人的性格特征及典型的行為方式。
⑥動機/需要，是指決定一個人外顯行為的自然而穩定的思想。
上述勝任特征常用水中漂浮的一座冰山來描述。知識、技能屬于表層的勝任特征，漂浮在水上，很易發現；社會角色、自我概念、人格特質和動機/需要，屬于深層的勝任特征，隱藏在水下，且越往水下，越難發現。深層特征是決定人們的行為及表現的關鍵因素。
勝任力的概念提出后，受到企業界和學術界的極大關注，勝任力研究成為全球的焦點。對勝任力的廣泛、深入研究為新經濟時代人力資源管理提供了新思路。人力資源管理向以勝任力為基礎的人力資源管理轉變，員工有勝任力成為組織核心競爭力的關鍵，成為競爭優勢的來源。對勝任力的合理利用和有效開發被視為管理領域的戰略性武器。
二、層稅務干部勝任力存在的問題
（一）從勝任力表層特征看稅務干部勝任力存在的問題。
從知識、技能等勝任力表層特征來看，近幾年來，國稅系統大力實施大教育大培訓的戰略思路，著力于培養一批征收、管理、稽查和計算機等方面較為專業的稅務人才，以適應稅收管理工作的需要。但是從基層稅務干部的整體業務狀況來看，較大一部分人員的知識、技能與稅收工作的需要還存在著一定的差距。存在問題如下：
1、年齡結構出現斷層。現有基層稅務干部的大部分是在八十年代初統一進入稅務機關的。這部分人員經歷了很多的改革和變化，職業發展前景基本確定，大多存在不求有功但求無過的心態。九十年代以后進入稅務局的干部人數很少，一般從大廳和基礎管理業務開始做起，因此較難形成有規模的稅收管理體系來承擔一代人的責任，基本上預示了一種管理斷層。稅務人力資源發展的持續性危機已經引起了管理層的關注。近幾年雖然著力于補充新鮮血液，但政府機關的層級管理制度和競級體系使這些年輕的稅務干部職務地位一時難以有根本改變，也有可能慢慢減弱其工作的激情和熱情。
2、知識結構落后。原始學歷在大中專以上的干部所占比例較低，盡管通過多年來的再教育使大部分干部的學歷都有了提高，但是其知識結構和工作能力并沒有從根本上改變，特別是懂計算機、財會、英語、法律的復合型人才非常缺乏，很大一部分干部在稅收征管信息化、精細化的要求下已經不能勝任其本職工作，個人資質出現危機。另外，由于不同年齡結構的稅務干部對深化學習的認識不同，造成了知識更新速度和程度的明顯不平衡趨勢。與稅務干部知識水平發展緩慢相對應的，是企業財務人員的學識學歷水平呈逐年增長趨勢，管理者與被管理者正形成知識能力的倒置，稅務干部勝任力受到明顯挑戰。
3、執行能力欠缺。稅務機關是國家賦予執行稅法權力的重要部門，隨著稅收工作的地位日益上升，國稅部門的執行力也在穩步提高。但由于受多方面因素的影響，不執行、虛執行、亂執行和難執行等行政執行力不強的現象仍然存在，有的干部理解上級政策不全面、落實稅收政策不到位，“差之毫厘，謬以千里”；有的稅收業務技能、專業知識不新不精，工作方法、工作技巧不靈活；有的工作作風不扎實，抓落實的措施和力度不夠，工作質量和效率不高，等等。執行力不強是一些干部勝任力欠缺的重要體現。
（二）從勝任力深層特征看稅務干部勝任力存在的問題。
從價值觀、態度、自我認知、動機等深層次勝任特征來看，
基層稅務機關擔負著重要的工作職責，大部分干部能夠以使命感、責任感來建立自己的價值體系和進行社會角色定位，從而在主觀上積極適應不斷發展的崗位職責的需要，完成日益繁復的工作任務。但由于長期以來稅務機關工作的穩定性和優越感，缺少競爭壓力，也使一部分基層稅務干部逐漸形成以自我為中心的價值取向和工作動機，從而表現出不平衡的勝任力狀況。
1、思想觀念陳舊。相當一部分稅務干部囿于陳舊的思想觀念和傳統的思維定勢，面對近年來稅收工作諸多改革和新形勢、新任務，表現出非常復雜的心理和精神狀態。有些干部信奉“不求有功，但求無過”的處世哲學，不敢、不愿或不善于突破固有的思維模式開創工作新局面。有些干部對“應當干什么、應該怎么干”認識模糊，陷于“老辦法不管用，新辦法不會用”的尷尬境地。還有一部分干部精神萎靡，工作動力不足，面對差距缺乏應有的緊迫感和責任感。思想認識不高、觀念滯后是基層稅務干部勝任力不高的主觀原因。
2、工作動力不強。作為政府行政管理部門，稅務機關工作的穩定性和優越感使基層稅務干部很少感受到市場環境變遷帶來的競爭壓力。而一直以來只有入口沒有出口的管理機制；耽于表層的績效考核；干好干壞差不多的獎懲；數量有限的職位升遷。。。這些管理體制上的弊病也足以使基層稅務干部的工作動力日益不足。而征管體制的不斷調整也讓他們經常看不到自己工作的顯著效果，推著干、等著干成為一些稅務干部心照不宣的默會，因而工作主動性、創造性不強。
3、責任感、使命感缺失。受社會發展過程中信仰危機的影響，一些基層稅務干部表現出對待工作非常消極的態度。他們對稅收工作的意義認識不足，缺乏責任感和使命感，缺少大局意識和整體觀念，因而很難融于組織共同愿景的實現，而更多尋求個人價值體系的建立和如何實現自己的個人價值。信仰危機、價值觀的混亂、責任感使命感的缺失，就極可能造成個別稅務干部在稅收管理中自由裁決權的濫用甚至謀取私利，從而引發干部在執法過程中的違法行為，稅務干部的勝任力甚至道德形象因而受到社會的置疑。
三、建勝任力模型，促進基層稅務部門人力資源的開發
（一）構建基層稅務干部勝任力模型
勝任力模型就是用行為方式來定義和描述員工完成工作職責所需要具備的知識、技巧、品質和工作能力。根據現有研究成果，勝任力模型應具有三個重要特征：1、與工作績效密切相關，甚至可以預測員工未來的工作業績。2、與工作情景相關聯，具有動態性；3、能夠區分優秀業績者與普通業績者。
近年來的勝任力研究顯示，行為事件訪談法在勝任特征要素的揭示上成效令人關注，具有借鑒意義。用行為事件訪談法構建稅務干部勝任力模型的具體步驟應當包括：
1、確定績效標準。主要是以開創性開展工作的效果、納稅人滿意度等作為參考依據。
2、選擇效標樣本。即根據已確定的績效標準，選擇優秀組和普通組。即已達到績效標準的組和沒有達到績效標準的組。
3、獲取效標樣本有關的勝任特征數據資料。獲取方法可采用行為事件訪談、360度評定、問卷調查、直接觀察等。
4、分析數據資料并建立勝任特征模型。通過分析，鑒別出能區分優秀者和普通者的勝任特征。
5、驗證勝任特征模型。隨機選取第二組效標樣本，運用勝任特征模型考察績效優秀者與績效一般者在評價結果上是否可以顯著區分。
通過勝任力模型的構建，可以對基層稅務干部的勝任要素，諸如稅收專業知識、復合型知識、工作技能、責任感、影響力、成就取向、價值傾向、關系協調能力、溝通能力、應變能力、語言表達能力等按其在不同崗位的重要程度進行比較確認，以指導人力資源的開發管理。
（二）勝任力模型在基層稅務部門人力資源開發中的應用
1、通過勝任力模型可以明確稅收崗位職責。勝任力模型的構建可以為稅收崗位工作說明書中的任職資格、能力要素等提供科學的內容，能詳細描述其崗位稅務干部所應具備的各項能力素質。組織可以在參考員工的能力素質是否與工作說明書的任職要求相符的同時，科學地進行“人”與“崗”的最佳調配。
2勝任力模型可以為成功選聘新員工提供依據。在基層稅務干部的年齡結構、知識結構均出現持續性危機之時，新員工的成功選聘成為稅務機關一項極為重要的管理職能。當稅務機關進行人才選聘時，可以參考勝任力模型作為了解應聘者素質的“標桿”，從而了解應聘人員的綜合素質是否適合組織需要。同時對于新員工與招聘崗位的匹配程度作出評價，并提出將來的使用和調配建議。這樣不僅能為稅務機關成功選聘人才，同時也為有效降低人才流失率做好鋪墊。
3、勝任力模型為稅務干部的教育培訓提供參考。培訓是人力資源開發的基本核心。人力資源必須要靠不斷的培訓才能在發展中適應外部環境變化，并為新的發展創造條件。準確把握培訓需求，是稅務機關實現高質量、高效率培訓的前提。而目前基層稅務部門的培訓還大多處于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的應急性培訓，對于稅務干部素質工程建設缺乏長遠規劃。勝任力模型的構建可以評定各層次人員現有的能力水平和素質狀況，同時確認與理想狀態的差距，并且可以根據這些“差距”來制定可持續的、長期的戰略培訓規劃，為稅務干部整體素質的提高提供保障機制。
4、勝任力模型為稅務干部的選拔任用提供支持。稅務干部的有效選拔和任用對整個稅收管理工作有著很重要的意義。勝任力模型可以為這項工作提供技術支持。勝任力模型可以為領導干部所應具備的能力素質提供大體框架。也只有能進入這個框架的人選才有可能成為候選人。通過勝任力模型能有效地建立選拔標準體系，提高選拔人才的準確性，減少用人上的失誤，從而克服傳統選拔干部方法上的主觀性和隨意性，增強科學性。
