企業(yè)信息化成熟度精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化成熟度范文

信息化管理的戰(zhàn)略框架對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用，企業(yè)的內(nèi)部管理與發(fā)展的總體方針均可由其提供參考和指導(dǎo)進(jìn)而自定符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。該框架涵蓋的內(nèi)容較多：戰(zhàn)略性管理、規(guī)劃管理、運(yùn)營(yíng)管理、需求管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)管理、財(cái)務(wù)支付管理等，尤其是戰(zhàn)略性管理從企業(yè)發(fā)展的整體高度指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，制定著企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖；規(guī)劃管理指的只是對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理、需求管理指的是圍繞企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)或者發(fā)展的內(nèi)部與外部需求而制定的業(yè)務(wù)規(guī)劃；業(yè)務(wù)活動(dòng)管理顧名思義指的是在業(yè)務(wù)開展過程中的管理措施；經(jīng)營(yíng)管理指的是企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)施的管理措施與制度等，包括企業(yè)文化建設(shè)、工作制度設(shè)計(jì)、員工職責(zé)與激烈措施制定等；支付管理指的是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用管理。

2信息化管理的成熟度模型

信息化建設(shè)與信息化管理在企業(yè)中的運(yùn)用處于同步發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是在信息化技術(shù)發(fā)展的日益充分之后，信息化已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的組成部分，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理以及外部競(jìng)爭(zhēng)起到了重要的推動(dòng)作用，具備重要的意義。因此，在21世紀(jì)任何企業(yè)多不可能脫離信息化而生存，而應(yīng)不斷強(qiáng)化信息建設(shè)和管理模型的構(gòu)建。參照美國(guó)管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)給出的企業(yè)集成成熟度模型，本文給出了一個(gè)信息化管理的成熟度模型，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，為提升其信息化管理水平提供方向上的指導(dǎo)。

2.1級(jí)別1：無管理

主要特征：無信息化應(yīng)用系統(tǒng)；無信息化規(guī)劃；無信息化管理部門，處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)是沒有實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)用的企業(yè)。

2.2級(jí)別2：?jiǎn)螜C(jī)級(jí)管理

主要特征：面向事務(wù)處理功能的部門級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)；IT系統(tǒng)間未集成；無信息化規(guī)劃；有系統(tǒng)管理員，無獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心；業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)。采用該級(jí)別進(jìn)行管理說明企業(yè)尚處于信息化建設(shè)的起步階段，各方面的建設(shè)都不完善但是已經(jīng)制定了面向了各個(gè)部門的管理和應(yīng)用系統(tǒng)，初步發(fā)揮出了信息化管理的作用。

2.3級(jí)別3：技術(shù)系統(tǒng)級(jí)管理

主要特征：支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的部門/企業(yè)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)；IT系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)集成；有獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)、略的信息系統(tǒng)規(guī)劃；業(yè)務(wù)運(yùn)作需求驅(qū)動(dòng)信、息系統(tǒng)實(shí)施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)；有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)；未考慮信息資源的管理和應(yīng)用。這個(gè)級(jí)別的企業(yè)處于企業(yè)信息化建設(shè)的中級(jí)階段，其信息系統(tǒng)的實(shí)施不僅支持個(gè)人工作業(yè)務(wù)效率的提高，也包含了支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的功能。其信息系統(tǒng)也初步實(shí)現(xiàn)了集成化的運(yùn)行，但是信息系統(tǒng)的集成方式還停留在接口型的初級(jí)集成方式上。

2.4級(jí)別4：IT服務(wù)級(jí)管理

主要特征：支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級(jí)/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系纖；IT系統(tǒng)全面集成；有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)施；有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個(gè)IT技術(shù)服務(wù)部門；有CIO，建立SIT服務(wù)管理體系；重視信息資源的管理和應(yīng)用。在該階段中，企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)步入了高級(jí)水平階段，主要表現(xiàn)為：信息化建設(shè)與切眼發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施之間開始掛鉤，前者對(duì)后者的發(fā)展起到推動(dòng)作用，信息化水平的集成度也因此得到一定程度上的提升。此外，在該階段中企業(yè)的戰(zhàn)略需求成為了推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力，同時(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了CIO職位的重要性并設(shè)置了專業(yè)的職位以提升信息化建設(shè)的管理和運(yùn)用。

2.5級(jí)別5：戰(zhàn)略撼定性管理

主要特征：支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級(jí)/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)；有全面細(xì)致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性；信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實(shí)施；信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視；有信息化管理部門，不僅負(fù)責(zé)IT技術(shù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)作管理；有效的工T服務(wù)管理體系；CIO成為企業(yè)的重要高層管理者。該階段是信息化建設(shè)與發(fā)展中的最高階段，跨企業(yè)應(yīng)用的信息化系統(tǒng)得以建立，信息化水平大為提升。信息化規(guī)劃更具有全面性并與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃之間保持一致性，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，信息化管理戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵因素之一，而且與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系越發(fā)緊密，兩者之間已經(jīng)是實(shí)現(xiàn)了相互融合，形成了業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)支持的雙系統(tǒng)。此階段的信息資源的重要性得以體現(xiàn)，成為了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源而CIO是企業(yè)管理層中的核心職務(wù)。

3結(jié)語

第2篇：企業(yè)信息化成熟度范文

缺的不僅是IT人才

A公司SCM系統(tǒng)的失敗，最直接的導(dǎo)火索是軟件公司負(fù)責(zé)SCM系統(tǒng)開發(fā)關(guān)鍵人員的流失，但對(duì)之進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)該公司的SCM系統(tǒng)失敗由多方面的原因造成的。

第一、A公司沒有一支信息化工作隊(duì)伍，尤其是缺少既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，是該公司上SCM系統(tǒng)失敗的一個(gè)重要的內(nèi)因。

如果該公司擁有自己IT隊(duì)伍，對(duì)軟件公司的依賴程度就會(huì)降低，可能就不會(huì)因軟件公司一個(gè)關(guān)鍵人員的流失導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗，SCM系統(tǒng)的命運(yùn)必定會(huì)改寫。

第二、導(dǎo)致A公司SCM系統(tǒng)失敗的另外一個(gè)客觀原因是，當(dāng)時(shí)適合生產(chǎn)過程簡(jiǎn)單流通環(huán)節(jié)的SCM系統(tǒng)還不成熟。A公司在上SCM系統(tǒng)時(shí)，由于單位缺乏信息技術(shù)人才，因此考慮購(gòu)買國(guó)內(nèi)外成熟軟件，以降低風(fēng)險(xiǎn)。A公司發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的SCM系統(tǒng)，產(chǎn)品成熟度、擴(kuò)展性不夠完善收效甚微，難以找到合適自己的產(chǎn)品，因此該公司不得不尋求定制開發(fā)之路。

第三、A公司在選擇軟件公司時(shí)，沒有重視軟件企業(yè)的管理水平。

軟件企業(yè)素質(zhì)是軟件質(zhì)量的保證，許多軟件企業(yè)人員不穩(wěn)定，走馬燈似的，而且實(shí)施人員職責(zé)不清，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。

軟件開發(fā)管理不到位，已經(jīng)開發(fā)好的功能，其開發(fā)過程、思想都在開發(fā)人員的腦袋中，換人后軟件的維護(hù)都存在致命問題，這說明軟件開發(fā)過程管理存在致命缺陷，沒有形成一套有效的管理模式和文檔備案措施。讓管理這么混亂的軟件公司承擔(dān)這么大工程的開發(fā)任務(wù)，其失敗也是早晚的事情。

第四、A公司在項(xiàng)目立項(xiàng)及軟件開發(fā)過程中缺乏咨詢和監(jiān)理。

A公司選擇了一個(gè)管理如此混亂的軟件公司承擔(dān)規(guī)模較大的SCM系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施工作，信息化每一個(gè)過程都顯粗糙，匆匆忙忙上系統(tǒng)，這說明A公司在系統(tǒng)的規(guī)劃以及實(shí)施單位的選擇等方面咨詢的缺位，或者咨詢成熟度不夠。另外也說明監(jiān)理工作的缺位。

成功需要“精兵營(yíng)”

結(jié)合A公司案例，在此提出幾點(diǎn)關(guān)于如何成功實(shí)施SCM系統(tǒng)的想法：

第一、一支企業(yè)自己的穩(wěn)定的信息化建設(shè)隊(duì)伍是企業(yè)SCM系統(tǒng)成功的根本保證。到目前為止，在企業(yè)信息化建設(shè)中，“精兵營(yíng)”模式越來越得到企業(yè)的認(rèn)可。“精兵營(yíng)”模式的好處在于：以企業(yè)IT建設(shè)力量為主，內(nèi)部技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干和外部專家間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；將業(yè)務(wù)、IT、項(xiàng)目管理緊密結(jié)合，保證企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功和持續(xù)發(fā)展。

“精兵營(yíng)”模式管理的難度在于熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才在企業(yè)中非常缺乏。一支企業(yè)自己的穩(wěn)定的信息化建設(shè)隊(duì)伍是企業(yè)信息化成功的根本保證，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過管理和激勵(lì)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面的手段保證這支隊(duì)伍的穩(wěn)定，尤其是留住并用好復(fù)合型人才是企業(yè)信息化建設(shè)成功的根本保證。

第二、擁有企業(yè)自我供應(yīng)鏈管理推廣顧問小組是企業(yè)SCM成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理應(yīng)用導(dǎo)入決非一朝一夕的事情，需要企業(yè)不斷摸索、不斷發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)成立企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展戰(zhàn)略小組（可以從各個(gè)部門抽調(diào)），一方面是為了可以不斷調(diào)整、監(jiān)控企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展和應(yīng)用效果；同時(shí)也可以隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，提出新課題和新觀點(diǎn)。

第三、選擇合適的咨詢單位是企業(yè)SCM成功的一個(gè)重要因素。

第3篇：企業(yè)信息化成熟度范文

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切，隨著企業(yè)創(chuàng)新步伐加快，信息化建設(shè)無疑將成為企業(yè)發(fā)展及管理過程中最重要的手段。而作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑施工行業(yè)，近年來規(guī)模不斷擴(kuò)大，僅以中人集團(tuán)建設(shè)公司為例，近年來通過購(gòu)并、重組等資產(chǎn)整合方式，下屬企業(yè)數(shù)量擴(kuò)大至X個(gè)，建筑施工也從通信向公路、橋梁、爆破等新領(lǐng)域拓展。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境也變得復(fù)雜多變，這一切迫使建筑施工企業(yè)內(nèi)部需要強(qiáng)化管理挖掘潛力，外部需要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持可持續(xù)性的發(fā)展。而以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等為代表的信息技術(shù)成為最值得推崇的新技術(shù)，企業(yè)信息化建設(shè)課題也自然并迫切地產(chǎn)生出來。

2建筑施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的主要問題

2.1建筑施工企業(yè)總體信息化水平較低，實(shí)施應(yīng)用尚處于初級(jí)階段

近些年來，我國(guó)建筑行業(yè)信息化水平有所提高，但仍然處于基礎(chǔ)應(yīng)用的初級(jí)階段。就中人集團(tuán)建設(shè)公司而言，目前主要的信息化應(yīng)用管理仍停留在各業(yè)務(wù)模塊的軟件應(yīng)用層面上：如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工程概預(yù)算系統(tǒng)等。與其它行業(yè)，如金融、通訊及生產(chǎn)制造行業(yè)相比，信息化管理應(yīng)用水平與發(fā)展速度還是相形見絀。軟件系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃整合，這些問題主要表現(xiàn)在，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊之間、總部及各下屬單位之間各自為戰(zhàn)：財(cái)務(wù)管理鏈條出現(xiàn)斷節(jié)，預(yù)決算體系難以建立；項(xiàng)目監(jiān)管難以實(shí)時(shí)深入開展，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無從實(shí)時(shí)管控。如何實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)管理的全面信息化，建立財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集團(tuán)項(xiàng)目一體化、人財(cái)物管理一體化的信息系統(tǒng)，成為廣大施工企業(yè)共同面臨的問題。

2.2項(xiàng)目管理模式的轉(zhuǎn)變還缺少與之對(duì)應(yīng)的整體信息化管控模式

隨著建筑施工企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)項(xiàng)目管理模式從原來的項(xiàng)目經(jīng)理全額承包制向法人集約化的項(xiàng)目管理模式改變，施工項(xiàng)目從承接、施工到內(nèi)部財(cái)務(wù)清算和審計(jì)全過程的管控權(quán)回歸到公司總部，公司總部對(duì)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有絕對(duì)掌控權(quán)、決策權(quán)。而目前的項(xiàng)目管理信息化最多也只重視在項(xiàng)目經(jīng)理部層面上的局部應(yīng)用，通過信息化的手段控制項(xiàng)目部的質(zhì)量、安全、進(jìn)度管理等。隨著項(xiàng)目管理模式的改變更加需要加強(qiáng)集團(tuán)管控能力，需要通過集團(tuán)管控發(fā)揮集團(tuán)資源協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)來控制項(xiàng)目的合同、物資、成本、設(shè)備、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

2.3信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，“信息孤島”依然普遍存在

我國(guó)多數(shù)施工企業(yè)在信息化建設(shè)之初缺少整體規(guī)劃與統(tǒng)一管理，集團(tuán)內(nèi)部信息化重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重，造成集團(tuán)資源的浪費(fèi)和時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)，由于集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)分期、分批建立，系統(tǒng)之間前后銜接以及不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)記錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，造成了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部存在信息孤島，信息無法共享，最終很難達(dá)到既定的目標(biāo)。

2.4資質(zhì)信息化評(píng)審考核推動(dòng)信息化發(fā)展的同時(shí)造成信息化建設(shè)需求的透支

2007年住建部頒布了《施工總承包特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，其中對(duì)企業(yè)的信息化要達(dá)到的水平提出了明確要求，全國(guó)近270家特級(jí)施工總承包企業(yè)為特級(jí)資質(zhì)順利就位必須重新規(guī)劃企業(yè)的信息化建設(shè)。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)一定程度上推動(dòng)了施工企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，但同時(shí)，部分對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足的施工企業(yè)，為了達(dá)到資質(zhì)評(píng)審的要求，匆忙應(yīng)付做表面功夫必然造成企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的障礙，也造成了企業(yè)人財(cái)物的浪費(fèi)和造成信息化建設(shè)需求的透支。

3建筑施工企業(yè)如何建設(shè)和管理信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化，既是抽象的，也是具體的。其抽象性在于，當(dāng)遇到涉及大量計(jì)算、需要快速傳遞信息的工作、需要高效地存取信息工作、需要自動(dòng)控制的工作時(shí)，自然地可以考慮利用信息技術(shù)。其具體性在于，必須擁有相應(yīng)的軟件和硬件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)的利用。對(duì)于施工企業(yè)來講，由于對(duì)硬件沒有過高的要求，在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，關(guān)鍵取決于軟件系統(tǒng)。為了更好地選擇為企業(yè)信息化所需的軟件系統(tǒng)，對(duì)于有志于企業(yè)信息化的施工企業(yè)相關(guān)人員來講，應(yīng)該在以下幾點(diǎn)上引起注意。

3.1關(guān)注信息系統(tǒng)的發(fā)展，加強(qiáng)與同行業(yè)的交流與學(xué)習(xí)

作為企業(yè)信息化相關(guān)人員，平時(shí)應(yīng)格外關(guān)心相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的發(fā)展，利用好各種機(jī)會(huì)。例如，時(shí)常參加一些相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議，通過收集相關(guān)的資料，甚至通過會(huì)上的相互討論，可以獲得大量的信息。積極主動(dòng)的與同行業(yè)信息化主管交流學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及信息技術(shù)的方向。

3.2實(shí)施時(shí)應(yīng)以企業(yè)信息化的目標(biāo)為主導(dǎo)，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和比較

在信息化實(shí)施初期階段，應(yīng)該帶著問題去進(jìn)行調(diào)查研究，可以請(qǐng)軟件廠商來本單位介紹情況，并進(jìn)行討論，也可以走訪軟件廠商達(dá)到同樣的目的。關(guān)鍵是，要搞清楚軟件廠商提供的服務(wù)究竟對(duì)企業(yè)有什么用，從而選擇真正能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際管理問題的軟件系統(tǒng)。信息化建設(shè)與軟件供應(yīng)商之間不要簡(jiǎn)單的理解為常規(guī)基建項(xiàng)目的甲乙關(guān)系，雙方更是利益相關(guān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以選擇合適的合作伙伴是成功的重要因素。選擇側(cè)重于：產(chǎn)品成熟度、咨詢和實(shí)施能力、行業(yè)成功案例、專業(yè)度、持續(xù)服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力。

3.3注重信息化發(fā)展的持續(xù)性和信息化的合理投入

企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一次性投入到位。所有信息系統(tǒng)都有使用壽命的，軟件廠商也在不斷升級(jí)產(chǎn)品以適應(yīng)未來的發(fā)展，因此推行信息化一定要要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，企業(yè)需要什么，需要解決什么問題，對(duì)應(yīng)的需要軟件廠商提供什么，應(yīng)該全面規(guī)劃。信息化的投入也是一項(xiàng)持久戰(zhàn)，相關(guān)的費(fèi)用不菲，因此根據(jù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀制定合理的投入計(jì)劃很重要。做到合理規(guī)劃、謹(jǐn)慎投入、分階段投入、持續(xù)投入并實(shí)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)還應(yīng)適應(yīng)企業(yè)管理需求的不斷變化，相應(yīng)的管理流程和體系也應(yīng)及時(shí)發(fā)生變化，只有不斷更新完善的信息系統(tǒng)才適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.4強(qiáng)調(diào)施工企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用

施工企業(yè)首先遇到的能見效果的信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)就是協(xié)同管理工作平臺(tái)的應(yīng)用。施工企業(yè)選擇協(xié)同工作平臺(tái)時(shí)要按照企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和分步實(shí)施的決心和力度進(jìn)行，不能保障執(zhí)行力的企業(yè)即使建立了協(xié)同工作平臺(tái)也無法真正發(fā)揮作用。選擇的協(xié)同工作平臺(tái)應(yīng)具備跨平臺(tái)的功能并具有相對(duì)可靠的安全認(rèn)證等內(nèi)在功能，以便能集成其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

3.5加強(qiáng)培訓(xùn)，做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作

企業(yè)信息化的過程是企業(yè)自身管理水平提高的過程，沒有一支良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)信息化建設(shè)是難以順利實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)信息化成功與否，最終決定于建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)信息系統(tǒng)的人，決定于人的素質(zhì)。因此必須建立企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)體系，使企業(yè)每個(gè)員工都能學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)知識(shí)。只有擁有了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人和信息系統(tǒng)，才是真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理。

4建筑施工企業(yè)信息化管理的保障措施

4.1加強(qiáng)行業(yè)主管部門的引導(dǎo)作用和總體規(guī)劃

基于建筑生命周期的建筑業(yè)管理信息化建設(shè)是國(guó)家電子政務(wù)的組成部分。目前國(guó)家住建部在《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了加強(qiáng)行業(yè)主管部門的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)建筑業(yè)信息化軟科學(xué)研究，為建筑業(yè)信息化發(fā)展提供理論支撐。所以，為盡快實(shí)現(xiàn)建筑生命周期建筑業(yè)集成管理的發(fā)展目標(biāo)，建筑生命周期涉及的相關(guān)管理部門必須協(xié)調(diào)起來共同解決信息化過程中的業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化、組織業(yè)務(wù)功能合理、管理目標(biāo)統(tǒng)一和信息系統(tǒng)的建設(shè)，這就需要國(guó)家統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立起以建筑生命周期為主線的建筑業(yè)管理信息化總體規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。

4.2進(jìn)一完善建筑業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

住建部《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了將進(jìn)一步完善建筑業(yè)相關(guān)的信息化標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)完善建筑行業(yè)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子工程圖檔標(biāo)準(zhǔn)、電子文檔交付標(biāo)準(zhǔn)等，推動(dòng)信息資源的整合，提高信息綜合利用水平。建筑業(yè)管理的基礎(chǔ)信息編碼和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一是管理信息共享、交換的基礎(chǔ)，逐步建立和完善建筑工程設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收全過程的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，用以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。統(tǒng)一行業(yè)業(yè)務(wù)流程是建筑業(yè)管理信息資源共享和交換的基本工作之一。可以通過計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，統(tǒng)一規(guī)范建筑項(xiàng)目信息化建設(shè)的工作流程。

4.3加快行業(yè)主管部門信息化進(jìn)程，從源頭上規(guī)范建筑業(yè)整體市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)

我國(guó)目前有六萬多家建筑施工企業(yè)，央企、國(guó)企、民企同時(shí)并存，國(guó)內(nèi)同行業(yè)間在實(shí)力和管理上良莠不齊。作為行業(yè)主管部門應(yīng)嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)建筑施工企業(yè)的基本信息，如資產(chǎn)、資金、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信能力、人員信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)收集、分類、維護(hù)和管理。加快行業(yè)主管部門信息化的進(jìn)程將從源頭上推進(jìn)建筑業(yè)整體市場(chǎng)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的進(jìn)程。

第4篇：企業(yè)信息化成熟度范文

論文摘要:分析了現(xiàn)有的4種IT治理評(píng)價(jià)體系，探討了IT治理評(píng)價(jià)的重要性和復(fù)雜性，指出了造成IT治理評(píng)價(jià)困難的5種原因。提出IT治理評(píng)價(jià)可從公司治理評(píng)價(jià)和信息化水平評(píng)價(jià)兩方面入手，通過已有的成熟的衡量體系，間接地建立IT治理評(píng)價(jià)體系。

0前言

信息技術(shù)治理(IT治理)是從20世紀(jì)90年代中期開始受到廣泛關(guān)注的，它部分繼承了公司治理的思想，發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成了相對(duì)完整的體系。

Webb等在2006年對(duì)IT治理作了文獻(xiàn)綜述，他們認(rèn)為眾多學(xué)者和業(yè)界對(duì)IT治理的認(rèn)識(shí)可分為以下6個(gè)方面:①與組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào);②通過IT為組織創(chuàng)造價(jià)值;③IT績(jī)效管理;④風(fēng)險(xiǎn)管理;⑤制度和流程;⑥控制和責(zé)任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動(dòng)，通過最高層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制。本文認(rèn)為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業(yè)利益相關(guān)者為了讓IT產(chǎn)生最大收益、解決IT決策中的信息不對(duì)稱問題而設(shè)計(jì)的與IT有關(guān)的決策、激勵(lì)和約束機(jī)制。Weill認(rèn)為，IT治理是在IT應(yīng)用過程中，為鼓勵(lì)期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架，他們對(duì)美國(guó)116家上市公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，IT治理良好的企業(yè)，比采用相同戰(zhàn)略但治理薄弱的企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率要高出20個(gè)百分點(diǎn)。

1現(xiàn)有IT治理評(píng)價(jià)體系

本文認(rèn)為，IT治理評(píng)價(jià)是由企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)IT治理的制度安排、激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)IT治理科學(xué)性和有效性進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)IT治理提供指導(dǎo)的過程。

現(xiàn)有IT治理評(píng)價(jià)體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評(píng)價(jià)體系最容易操作。具體方法是在企業(yè)中選擇10個(gè)以上的高層管理人員，每人回答4個(gè)問題，每個(gè)問題分為重要性和實(shí)際結(jié)果兩個(gè)方面，在1-5分的范圍內(nèi)打分。比如IT對(duì)于成本控制的作用，某管理者將其重要性評(píng)價(jià)為4分，在企業(yè)中的實(shí)際結(jié)果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設(shè)4個(gè)題的重要性得分分別為4，5，3，4，實(shí)際結(jié)果的得分為2，2，3 ，4，則該高管對(duì)企業(yè)IT治理績(jī)效的評(píng)價(jià)是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計(jì)算所有高管的平均分，即可得到企業(yè)IT治理有效性的結(jié)果。這4個(gè)題目分別包括IT對(duì)于成本控制、IT對(duì)于增長(zhǎng)、IT對(duì)于資產(chǎn)利用、IT對(duì)于業(yè)務(wù)靈活性4個(gè)方面。

這種IT治理評(píng)價(jià)是基于主管們對(duì)IT作用的主觀認(rèn)識(shí)(或者說是對(duì)IT期望和現(xiàn)實(shí)差距的衡量)，其計(jì)算方法存在問題。假設(shè)企業(yè)主管們沒有意識(shí)到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據(jù)以上公式計(jì)算，IT治理的績(jī)效會(huì)很高，這顯然與實(shí)際不符;同樣，假設(shè)企業(yè)主管們接受了IT治理的思想，認(rèn)識(shí)到了企業(yè)在IT利用上的不足，那么重要性得分會(huì)提高，而實(shí)際結(jié)果得分會(huì)降低，這就會(huì)導(dǎo)致IT治理的績(jī)效過低，與實(shí)際不符。同時(shí)，以IT在企業(yè)中的作用作為衡量IT治理效果的標(biāo)準(zhǔn)也存在偏差。

關(guān)于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學(xué)者提出了評(píng)價(jià)體系，大致可分為以下幾類:

(1)美國(guó)IT治理研究所(ITGI)與國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)((ISACA)共同制定的信息及其技術(shù)的控制管理目標(biāo)集(COBIT)標(biāo)準(zhǔn)。從1998年到2005年，COBIT標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，現(xiàn)已發(fā)展到第4版。為了達(dá)到“通過IT過程管理IT資源，實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)滿足業(yè)務(wù)需求”的目的，COBIT認(rèn)為，首先需要有一些控制管理目標(biāo)來定義正在實(shí)施的政策、流程、實(shí)踐的最終目的，從而保證業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。但僅設(shè)定控制管理目標(biāo)是不夠的。還需要建立標(biāo)準(zhǔn)，用來評(píng)價(jià)哪些方面需要改進(jìn)，這就要求有一套度量現(xiàn)狀的方法。COBIT采用美國(guó)軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來描述IT過程能力，以此作為IT過程能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。COBIT共確定了34個(gè)處理過程以及318個(gè)詳細(xì)控制目標(biāo)，每個(gè)過程還有評(píng)審工具。這個(gè)體系以IT管理為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)IT資源的有效運(yùn)用，作為IT衡量的標(biāo)準(zhǔn)而言，顯得過于龐雜。

(2)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的IT治理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在Ka-plan等人提出平衡計(jì)分卡后，以Van Grembergen為代表的學(xué)者也將這種工具用于對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)，將IT治理的效果從對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、有效提供IT服務(wù)、為企業(yè)提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)(如電子商務(wù))、以用戶為中心4個(gè)方面來衡量。Van Grembergen將這4個(gè)部分劃分為16個(gè)主題，每個(gè)主題再包括1-5個(gè)子項(xiàng)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出IT治理的衡量體系。這個(gè)體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但加人了許多客觀標(biāo)準(zhǔn)(如資產(chǎn)收益率等)，體系較全面，但不易評(píng)分和比較，對(duì)企業(yè)IT治理有一定指導(dǎo)意義。

(3)南開大學(xué)公司治理研究中心將IT治理分為意識(shí)和能力兩個(gè)方面進(jìn)行衡量，其中，意識(shí)包括高層認(rèn)可和參與IT決策的責(zé)任明確程度、相關(guān)激勵(lì)措施等;IT治理能力包括結(jié)構(gòu)能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力，其主要指標(biāo)有IT領(lǐng)導(dǎo)小組、投資批準(zhǔn)程序、結(jié)構(gòu)例外程序、服務(wù)水平協(xié)議、項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)、業(yè)務(wù)價(jià)值常規(guī)追蹤、學(xué)習(xí)共享、高管層和Web門戶等。南開大學(xué)公司治理研究中心提出的IT治理能力，實(shí)際是對(duì)Peterson和Van Grembergen等學(xué)者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結(jié)構(gòu)、治理程序和關(guān)系機(jī)制，其中治理結(jié)構(gòu)包括IT治理中的角色和責(zé)任定義、IT的組織結(jié)構(gòu)、IT戰(zhàn)略委員會(huì)、IT指導(dǎo)委員會(huì)等;治理程序包括制定IT戰(zhàn)略、使用平衡計(jì)分卡、IT成本與收益分析、服務(wù)水平協(xié)議(SLA) ，COBIT、信息技術(shù)基礎(chǔ)資料庫(kù)(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關(guān)系機(jī)制包括讓各方有效參與和溝通協(xié)作，建立激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)更細(xì)致，更貼近IT治理所要達(dá)到的多重目標(biāo)，但有些內(nèi)容難于被企業(yè)高管層理解，且過于繁雜，其學(xué)術(shù)意義大于實(shí)踐意義。

現(xiàn)有對(duì)IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對(duì)IT治理理論的構(gòu)建和完善，許多學(xué)者提出了IT治理的研究領(lǐng)域、IT治理應(yīng)用中要注意的問題等，但沒有形成獨(dú)立的IT治理評(píng)價(jià)體系。

2 IT治理評(píng)價(jià)的重要性與復(fù)雜性

對(duì)IT治理評(píng)價(jià)體系進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對(duì)其有效程度進(jìn)行衡量，是IT治理的基礎(chǔ)工作。對(duì)企業(yè)而言，只有確定了合適的IT治理標(biāo)準(zhǔn)，才有努力的方向，才能對(duì)IT治理進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)是完善IT治理機(jī)制的重要內(nèi)容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)階段，企業(yè)開始重視IT治理結(jié)構(gòu)的制度建設(shè)，而忽略了對(duì)IT治理進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒有認(rèn)識(shí)到IT治理評(píng)價(jià)、監(jiān)督的重要性。

IT治理評(píng)價(jià)有助于探索建立適合我國(guó)國(guó)情的IT治理式。IT治理模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，沒有一成不變的模式可以參照。在企業(yè)信息化過程中，如果我們從一開始就注重對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)，那么會(huì)有助于我們建立中國(guó)化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評(píng)價(jià)是企業(yè)有效防范信息化風(fēng)險(xiǎn)的重要手段之一，IT風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)應(yīng)是IT治理，有效地對(duì)IT治理的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT治理中存在的問題，對(duì)控制IT風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。

IT治理評(píng)價(jià)體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評(píng)價(jià)的復(fù)雜性，因?yàn)椤俺晒Φ腎T治理沒有固定模式。如果我們以單個(gè)企業(yè)為案例進(jìn)行研究，可以很容易地發(fā)現(xiàn)其IT治理的特點(diǎn)及存在的問題，而將大量的企業(yè)作為研究對(duì)象，在抽象出他們IT治理成功的特點(diǎn)，計(jì)算每個(gè)特點(diǎn)所占權(quán)重時(shí)，會(huì)由于企業(yè)的所有制和公司治理結(jié)構(gòu)、文化背景、規(guī)模和發(fā)展階段、行業(yè)等不同而存在差異，而一個(gè)不能重復(fù)、不穩(wěn)定的研究結(jié)論，其指導(dǎo)意義非常有限。同時(shí)，在IT治理的評(píng)價(jià)中還必須回答以下問題，這也導(dǎo)致了IT治理評(píng)價(jià)的復(fù)雜性:

(1)簡(jiǎn)單還是復(fù)雜。使用少量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT治理的衡量，可使評(píng)價(jià)易于操作;而建立綜合全面的指標(biāo)體系，可增加評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。使用數(shù)字打分的方式，計(jì)算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績(jī)效容易在企業(yè)間進(jìn)行比較;而使用文字描述的方式，更能結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，給出企業(yè)IT治理的改進(jìn)建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業(yè)管理者憑經(jīng)驗(yàn)打分，還是考核企業(yè)的客觀績(jī)效，二者各有優(yōu)勢(shì)，也各有不足，其中的平衡點(diǎn)在哪里，是IT治理評(píng)價(jià)所要面對(duì)的問題。

(3)結(jié)果還是過程。比如是衡量IT在企業(yè)中發(fā)揮的效果，還是衡量IT治理對(duì)管理者的激勵(lì)程度，或是衡量決策權(quán)分配的有效性，強(qiáng)調(diào)結(jié)果與強(qiáng)調(diào)過程對(duì)企業(yè)的作用不同。

(4)即期還是遠(yuǎn)期。即IT治理評(píng)價(jià)是衡量IT為企業(yè)帶來的即期利潤(rùn)還是發(fā)展?jié)摿Γ呛饬縄T治理與現(xiàn)有環(huán)境的適應(yīng)程度，還是衡量IT治理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持程度。

3 IT治理評(píng)價(jià)的新思路

IT治理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是客觀可衡量、容易理解且對(duì)企業(yè)IT治理有指導(dǎo)作用的，但由于上述5種障礙，這些目標(biāo)很難達(dá)到。同時(shí)，由于IT治理的本質(zhì)是創(chuàng)建某種環(huán)境，克服IT決策中的信息不對(duì)稱，使決策者能從組織的立場(chǎng)出發(fā)，做出對(duì)投資者和組織有利的IT決策，但是好環(huán)境也不是必然導(dǎo)致好行為，因此，我們不能僅用結(jié)果來衡量IT治理。而如果不使用客觀的結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否能測(cè)量IT治理營(yíng)造的環(huán)境呢?實(shí)際上，環(huán)境更不可測(cè)量，讓管理者回答他們做決策時(shí)是否從組織立場(chǎng)出發(fā)，是不易得到準(zhǔn)確答案的。

我們認(rèn)為，IT治理的評(píng)價(jià)可從公司治理和信息化水平

兩方面進(jìn)行衡量，加上時(shí)間滯后因素，我們給出‘`IT治理評(píng)價(jià)二F(公司治理評(píng)價(jià)，信息化水平評(píng)價(jià)，時(shí)間)”的表達(dá)式。具體而言包括:

(1)公司治理評(píng)價(jià)與信息化水平評(píng)價(jià)的體系相對(duì)完整和成熟。公司治理評(píng)價(jià)通過對(duì)公司治理各因素的科學(xué)量化，來全面、系統(tǒng)、連續(xù)地反映上市公司的治理狀況。公司治理評(píng)價(jià)萌芽于1950年美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Martindell提出的董事會(huì)業(yè)績(jī)分析，較為完善的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)普爾創(chuàng)立的公司治理評(píng)分系統(tǒng)、歐洲戴米諾推出的公司治理評(píng)級(jí)系統(tǒng)、穆迪公司的公司治理評(píng)估系統(tǒng)、亞洲里昂證券推出的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括海通、大鵬證券公司設(shè)計(jì)的公司治理評(píng)價(jià)體系，南開大學(xué)的中國(guó)公司評(píng)價(jià)系統(tǒng)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院公司治理中心的評(píng)價(jià)系統(tǒng)也有較多的成果。在信息化水平評(píng)價(jià)體系方面，2002年，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心推出了中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系，隨后，許多學(xué)者也從通用性和實(shí)用性、信息設(shè)備裝備指標(biāo)、信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)、信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)、信息化人力資源開發(fā)指標(biāo)、組織和控制指標(biāo)等方面對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

(2 )IT治理與公司治理的正向相關(guān)性是我們提出這個(gè)表達(dá)式的基礎(chǔ)。多數(shù)學(xué)者都認(rèn)可IT治理是在公司治理的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作的觀點(diǎn)，Weill指出，IT作為一種資產(chǎn)，同人力資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)等一樣，需要大量的組織機(jī)制(如組織結(jié)構(gòu)、流程、委員會(huì)、議事程序和審計(jì)等)來完成，那些擁有治理多項(xiàng)資產(chǎn)的通用機(jī)制和企業(yè)，表現(xiàn)更為出色，能使多項(xiàng)資產(chǎn)彼此更好地協(xié)調(diào)運(yùn)作。在IT治理中存在與公司治理相似的問題，如顯性激勵(lì)、信息不對(duì)稱、制度安排等，在公司治理制度設(shè)計(jì)良好的企業(yè)，其IT治理作為子系統(tǒng)，也必然能逐漸完善。我們認(rèn)為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵(lì)與約束機(jī)制，也應(yīng)包括對(duì)IT相關(guān)人員的激勵(lì)和約束;公司治理確定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也應(yīng)包括IT的發(fā)展戰(zhàn)略及與其它資產(chǎn)協(xié)同的機(jī)制;公司治理確定的風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)造模式，也應(yīng)包括對(duì)IT的業(yè)績(jī)衡量和評(píng)價(jià)框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個(gè)組成部分，它不僅在協(xié)助企業(yè)開展業(yè)務(wù)和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要的作用，而且在協(xié)助人力資源治理、金融治理、實(shí)物資產(chǎn)治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)治理、關(guān)系資產(chǎn)治理等方面發(fā)揮著作用，它通過提高公司的信息質(zhì)量、加強(qiáng)公司治理環(huán)節(jié)的信息披露和內(nèi)部控制，為企業(yè)的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學(xué)的，反之，即使IT治理科學(xué)有效，但整個(gè)公司治理結(jié)構(gòu)混亂，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，IT治理也缺乏體制保障。

(3 )IT治理的效果可由信息化水平來衡量。組織經(jīng)過一段時(shí)間有效的IT治理后，其整體信息化水平應(yīng)高于其它組織。當(dāng)然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤(rùn)率提高、IT服務(wù)質(zhì)量提高、組織的客戶滿意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關(guān)。這也要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息化水平時(shí)，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評(píng)價(jià)信息化給組織帶來的收益，尤其是長(zhǎng)期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來衡量IT治理存在時(shí)滯。公司治理是IT治理的基礎(chǔ)，信息化水平是IT治理的結(jié)果，對(duì)IT治理的衡量應(yīng)考慮時(shí)滯。比如假設(shè)兩者的滿分都是lO，IT治理評(píng)價(jià)二公司治理評(píng)價(jià)x信息化水平評(píng)價(jià)。企業(yè)A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業(yè)B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業(yè)A的IT治理水平與企業(yè)B相同。實(shí)際上，我們測(cè)量的數(shù)據(jù)都是當(dāng)期數(shù)據(jù)，而影響IT治理的公司治理的數(shù)據(jù)要看前期，衡量IT治理的結(jié)果即信息化水平的數(shù)據(jù)要從后期取得。假設(shè)兩個(gè)企業(yè)的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實(shí)際企業(yè)A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業(yè)B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業(yè)B的IT治理水平高于企業(yè)B o IT治理的時(shí)滯也說明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來的衡量方法。由于我們無法獲得遠(yuǎn)期的信息化水平指標(biāo)，所以對(duì)IT治理的衡量始終是“過去時(shí)”，這個(gè)問題也需要我們?cè)谛畔⒒街笜?biāo)設(shè)計(jì)上作進(jìn)一步的探討。

4結(jié)論

將IT治理評(píng)價(jià)與公司治理評(píng)價(jià)相掛鉤，解決了IT治理難以衡量的間題。由于對(duì)公司治理評(píng)價(jià)的研究相對(duì)較多，有相對(duì)成熟的評(píng)價(jià)體系和相對(duì)完整的數(shù)據(jù)，關(guān)注到了不同行業(yè)、不同所有制、不同規(guī)模企業(yè)的差異，其科學(xué)性更有保證。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的學(xué)者經(jīng)過多年的努力，也較好解決了直接將國(guó)外評(píng)價(jià)體系移植到國(guó)內(nèi)產(chǎn)生“水土不服”的情況。

第5篇：企業(yè)信息化成熟度范文

【關(guān) 鍵 詞】 信息化水平評(píng)價(jià)；工作機(jī)制創(chuàng)新；利益相關(guān)者；價(jià)值矩陣

1.背景

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是支撐企業(yè)體制改革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，信息化水平已經(jīng)成為衡量企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志之一，對(duì)信息化水平進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)是保證信息化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要前提。信息化水平評(píng)價(jià)是依據(jù)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，按照一定程序、通過定性定量分析，對(duì)特定組織在一定時(shí)期內(nèi)的信息化表現(xiàn)和信息化效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判[1]。

根據(jù)國(guó)資委信息化工作指導(dǎo)精神，各大央企開展了自身的信息化水平評(píng)價(jià)。中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）通過連續(xù)4年的評(píng)價(jià)工作，掌握了各單位信息化工作的詳實(shí)數(shù)據(jù)，深入挖掘了信息化成功的關(guān)鍵因素；所屬各單位也依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，查找差距，制定了切實(shí)可行的“登高”計(jì)劃并在工作中認(rèn)真落實(shí)，推動(dòng)了信息化水平的快速提升。集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在部分央企和軍工集團(tuán)得到了推廣，也帶動(dòng)了航空信息化軟件成果的共享和傳播。

2. 評(píng)價(jià)工作機(jī)制

通過多年的實(shí)踐積累和總結(jié)完善，集團(tuán)公司形成了一套完整并規(guī)范的集團(tuán)型企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作機(jī)制，主要包括：評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)工作流程、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)結(jié)果（見圖1）[1]。評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)包括集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化主管部門、專家組和測(cè)評(píng)中心，分別作為決策機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)；評(píng)價(jià)對(duì)象包括集團(tuán)公司所屬直屬單位和成員單位；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)工作流程保障各階段工作的高效性和評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性；評(píng)價(jià)結(jié)果納入集團(tuán)公司業(yè)績(jī)考核體系，也是各單位改進(jìn)和“登高”的重要依據(jù)。同時(shí)集團(tuán)公司還開發(fā)應(yīng)用了信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)，支撐評(píng)價(jià)工作的開展。

2.1 評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)

在評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)中，評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組是領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級(jí)單位有關(guān)信息化水平評(píng)價(jià)工作的方針、政策，審批集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；集團(tuán)公司信息化主管部門是管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司信息化水平評(píng)價(jià)工作規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展每年度的評(píng)價(jià)工作，審核評(píng)價(jià)結(jié)果并評(píng)價(jià)報(bào)告；集團(tuán)公司信息化專家組是咨詢機(jī)構(gòu)，參與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系編制、評(píng)價(jià)打分和現(xiàn)場(chǎng)審核，為參評(píng)單位提出改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)和提煉信息化最佳實(shí)踐；信息化水平測(cè)評(píng)中心是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為評(píng)價(jià)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。

2.2 評(píng)價(jià)對(duì)象

集團(tuán)型企業(yè)下轄單位多、關(guān)系復(fù)雜，其中既有集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有大量民品、第三產(chǎn)業(yè)、非銀行金融業(yè)務(wù)的企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬企業(yè)的高效管理，很多央企建立了“總部直屬單位成員單位”的三級(jí)管控體系，評(píng)價(jià)對(duì)象就包括相關(guān)的直屬單位和成員單位。對(duì)于多元化的集團(tuán)型企業(yè)，可以根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)不同將單位進(jìn)行分類，并設(shè)置相應(yīng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化采集項(xiàng)，如按照設(shè)計(jì)制造全過程可以將單位劃分為設(shè)計(jì)、制造、設(shè)計(jì)與制造一體、試驗(yàn)鑒定、維修、基礎(chǔ)研究、服務(wù)等類型；還可以根據(jù)單位管控職能不同進(jìn)行分類，如直屬單位主要是對(duì)所屬成員單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控，可制定專門的直屬單位本部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)置有針對(duì)性的采集項(xiàng)。

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，應(yīng)能夠引領(lǐng)信息化發(fā)展的方向和水平提升的路徑，是集團(tuán)型企業(yè)信息化工作指南。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法很多，可以綜合使用平衡計(jì)分卡、信息能力成熟度、德爾菲法、層次分析法、相關(guān)系數(shù)法、聚類分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、多層次灰色分析、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析等[2 3 4 5]多種方法，保證指標(biāo)體系的科學(xué)性。在制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)集團(tuán)型企業(yè)一方面要重點(diǎn)考慮國(guó)資委、工業(yè)和信息化部對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)要求；同時(shí)還要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)在指標(biāo)設(shè)置和采集項(xiàng)上突出本行業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用特色，保證指標(biāo)體系的針對(duì)性和可操作性；并且根據(jù)年度信息化工作的要求，結(jié)合信息化發(fā)展的實(shí)際情況，按年度對(duì)指標(biāo)體系的指標(biāo)、采集項(xiàng)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整和完善，保證指標(biāo)體系的指導(dǎo)性。以集團(tuán)公司評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為例，共包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、20個(gè)二級(jí)指標(biāo)、46個(gè)三級(jí)指標(biāo)和260多個(gè)采集項(xiàng)（指標(biāo)體系框架示例見圖2）。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)公司信息化推進(jìn)起到了重要作用：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)貫徹信息化重點(diǎn)工作的有效抓手。如通過設(shè)置“統(tǒng)一信息編碼”的采集項(xiàng)，鼓勵(lì)各單位積極申請(qǐng)和應(yīng)用統(tǒng)一代碼，為企業(yè)信息集成、交換和共享打下基礎(chǔ)。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)開展信息化專項(xiàng)工作的重要依據(jù)。通過設(shè)置相關(guān)的調(diào)查題，獲得信息化建設(shè)和應(yīng)用方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)信息化管理和實(shí)施的死角，為企業(yè)信息化工作推進(jìn)提供支持。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與IT價(jià)值研究形成了良性互動(dòng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考察了單位信息化各方面的應(yīng)用效果，也為IT價(jià)值研究提供了全面真實(shí)的素材[6]。

2.4 評(píng)價(jià)工作流程

信息化評(píng)價(jià)工作主要包括修訂和指標(biāo)體系、初評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、總結(jié)評(píng)價(jià)、晉級(jí)和“登高”等環(huán)節(jié)。修訂和指標(biāo)體系是根據(jù)集團(tuán)公司信息化年度工作重點(diǎn)和要求，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修改完善；初評(píng)主要是通過各單位的自評(píng)價(jià)，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，使用信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)生成初評(píng)結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)審核是在初評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)公司組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，通過專家現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)參評(píng)單位信息化水平進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，最終確定各單位年度信息化水平級(jí)別，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)有效；總結(jié)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編寫集團(tuán)公司評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告和各單位評(píng)價(jià)報(bào)告；晉級(jí)和“登高”是在評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上，各單位根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)未來信息化發(fā)展的規(guī)劃和要求，制定和實(shí)施 “登高”計(jì)劃。

現(xiàn)場(chǎng)審核階段的時(shí)間緊、任務(wù)量大，因此應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)審核的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和配套的支撐文件模板（見圖3），確保現(xiàn)場(chǎng)審核工作能高效有序進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)審核不僅確保了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，而且通過專家深入單位現(xiàn)場(chǎng)審核，全面了解各單位信息化工作的真實(shí)情況，提煉和總結(jié)出單位信息化工作的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，形成最佳實(shí)踐并復(fù)制到其他單位，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化水平提高。

2.5 評(píng)價(jià)結(jié)果

信息化水平評(píng)價(jià)是集團(tuán)公司對(duì)各單位信息化最全面的調(diào)研，尤其在每年的現(xiàn)場(chǎng)審核中挖掘了大量寶貴的第一手資料。為了讓這些信息切實(shí)發(fā)揮價(jià)值，評(píng)價(jià)總結(jié)的范圍也在持續(xù)拓展，主要包括總結(jié)報(bào)告、信息化最佳實(shí)踐等幾個(gè)方面。總結(jié)報(bào)告以數(shù)據(jù)分析為主[7]，全面梳理各單位信息化工作的真實(shí)情況，為集團(tuán)公司決策提供第一手資料。同時(shí)還給參評(píng)單位發(fā)送評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告中對(duì)單位信息化進(jìn)行全面、客觀、準(zhǔn)確的剖析和定位，幫助單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)差距，明確信息化水平提升的重點(diǎn)，基于對(duì)現(xiàn)狀的清晰認(rèn)識(shí)進(jìn)行信息化規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)用。在近兩年的評(píng)價(jià)工作中，集團(tuán)公司挖掘了40多個(gè)信息化最佳實(shí)踐，并通過出版最佳實(shí)踐案例集等方式，進(jìn)行深入總結(jié)與宣傳推廣。

3.工作機(jī)制創(chuàng)新方法

實(shí)踐證明，信息化水平評(píng)價(jià)工作對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)產(chǎn)生了巨大價(jià)值，取得了良好的效果，但是也存在尚未采取系統(tǒng)的措施促進(jìn)這些價(jià)值的應(yīng)用等問題，同時(shí)以指標(biāo)體系為重點(diǎn)的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，雖然能夠有效提高單位對(duì)信息化的重視度和投資力度，但也存在過度分?jǐn)?shù)導(dǎo)向的問題[8]。少數(shù)單位可能會(huì)為了提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，購(gòu)置一些現(xiàn)階段并不急需的軟件系統(tǒng)，編制缺乏可操作性的管理制度，導(dǎo)致信息化的投資浪費(fèi)和形式主義。解決這些問題，不能局限于指標(biāo)體系本身，還需要在工作機(jī)制上采取新的措施，形成一套具有可推廣性的工作機(jī)制創(chuàng)新方法。

工作機(jī)制創(chuàng)新的方法符合PDCA原理，包括策劃（Plan）、執(zhí)行（DO）、檢查（Check）、處理（Action）共4個(gè)基本步驟。后3個(gè)步驟相對(duì)常規(guī)，就是根據(jù)實(shí)際情況加以篩除、選用或改進(jìn)，工作機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于策劃階段。策劃工作機(jī)制創(chuàng)新主要有4個(gè)步驟（見圖4）：

3.1 明確利益相關(guān)者

“實(shí)現(xiàn)價(jià)值”是工作機(jī)制創(chuàng)新的目標(biāo)，而價(jià)值是依附于受益者的。因此工作機(jī)制創(chuàng)新的第一步，就是明確潛在的受益者。以評(píng)價(jià)工作為例，從傳統(tǒng)的“完成此項(xiàng)工作”的角度來看，工作機(jī)制創(chuàng)新只能局限于改進(jìn)已暴露的細(xì)節(jié)問題；而如果從“利益相關(guān)者”的角度看，集團(tuán)公司總部、專家組和參評(píng)單位不僅是評(píng)價(jià)工作的“參與者”，更是潛在的受益者和服務(wù)對(duì)象，他們的每一個(gè)價(jià)值需求都為機(jī)制創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

3.2 分析價(jià)值需求，篩選價(jià)值點(diǎn)

明確利益相關(guān)者之后，就要進(jìn)一步分析每個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值需求。首先是利益相關(guān)者在當(dāng)前工作中已反映出的需求，如在評(píng)價(jià)工作中集團(tuán)公司希望提高現(xiàn)場(chǎng)審核的工作效率，參評(píng)單位希望能夠準(zhǔn)確填報(bào)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。這些需求為工作機(jī)制的“微創(chuàng)新、小優(yōu)化”提供了動(dòng)力，如評(píng)價(jià)工作中為現(xiàn)場(chǎng)審核制定標(biāo)準(zhǔn)化文件、為單位進(jìn)行培訓(xùn)等。

然后再考慮利益相關(guān)者在其他工作中的需求，如集團(tuán)公司總部在信息化決策時(shí)需要參考數(shù)據(jù)，參評(píng)單位希望學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)等。這些需求與當(dāng)前工作沒有直接關(guān)系，屬于“潛在需求”。大多數(shù)潛在需求是無法與當(dāng)前工作相結(jié)合的，可一旦結(jié)合起來，就能產(chǎn)生重大改進(jìn)和方向性創(chuàng)新，如現(xiàn)場(chǎng)審核中與單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高端訪談、由專家組點(diǎn)評(píng)單位信息化亮點(diǎn)和改進(jìn)建議等，將信息化水平評(píng)價(jià)的重點(diǎn)從“評(píng)分”提升到“信息化工作指導(dǎo)和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流”。

3.3 構(gòu)建閉環(huán)“價(jià)值矩陣”

每一個(gè)價(jià)值需求來自于利益相關(guān)者，最終也要靠其他利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)，因此在利益相關(guān)者內(nèi)部就形成了“價(jià)值輸入-價(jià)值輸出”的閉環(huán)。將這些“輸入-輸出”關(guān)系組織起來，就形成了價(jià)值矩陣（見表1）。隨著評(píng)價(jià)工作的持續(xù)開展，價(jià)值矩陣的具體內(nèi)容也在不斷地豐富和發(fā)展。

3.4 結(jié)合具體工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)新措施

每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)及其“輸入-輸出”關(guān)系，就形成了一套創(chuàng)新的約束條件，既明確了需求者及其具體需求，也指明了由哪個(gè)利益相關(guān)者提供價(jià)值。再結(jié)合具體的工作階段和內(nèi)容，就可以設(shè)計(jì)出新的措施。如評(píng)價(jià)工作中為了“讓參評(píng)單位提出自身的信息化難點(diǎn)和需求”，在指標(biāo)體系設(shè)置了相應(yīng)調(diào)查題，在現(xiàn)場(chǎng)審核之前做溝通，在現(xiàn)場(chǎng)審核中重點(diǎn)調(diào)研和了解相關(guān)要求，在評(píng)價(jià)總結(jié)中安排編寫專項(xiàng)報(bào)告等。通過4年的實(shí)踐積累和不斷創(chuàng)新完善工作機(jī)制，集團(tuán)公司信息化評(píng)價(jià)工作已經(jīng)形成了一套完整并規(guī)范的工作體系。

4.工作展望

后續(xù)信息化水平評(píng)價(jià)發(fā)展，主要從三個(gè)方面：（1）緊跟國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展趨勢(shì)，將MBE（Model Based Enterprise，基于模型的企業(yè)）[9]、BVA（Business Value Assessment，商業(yè)價(jià)值評(píng)定）[10]等最新的數(shù)字化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)融入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之中。（2）融入IT架構(gòu)模型的思想，推動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一IT架構(gòu)在各單位的建設(shè)和應(yīng)用，為兩化融合奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）充分融入IT價(jià)值模型體系的研究成果，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化價(jià)值的評(píng)估，引導(dǎo)各單位充分發(fā)揮信息化投資的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息化的健康可持續(xù)發(fā)展。

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第6篇：企業(yè)信息化成熟度范文

會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)計(jì)劃”（項(xiàng)目編號(hào)：粵教高粵[2015]133號(hào)）

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-5812（2016）09-0032-02

摘要：會(huì)計(jì)信息化影響了企業(yè)內(nèi)部控制的方式，COBIT為信息化內(nèi)控提供了科學(xué)的指導(dǎo)。本文從會(huì)計(jì)信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的作用和風(fēng)險(xiǎn)兩方面，進(jìn)一步引出COBIT框架對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的具體影響。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息化 內(nèi)部控制 COBIT

進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息化的浪潮席卷了各個(gè)領(lǐng)域，包括會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮。其中，會(huì)計(jì)信息化除了體現(xiàn)在會(huì)計(jì)核算從手工做賬轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有问剑瑯O大地提高了會(huì)計(jì)工作的效率和質(zhì)量之外，財(cái)務(wù)軟件、ERP、XBRL等技術(shù)的發(fā)展更多的是對(duì)會(huì)計(jì)管理職能的拓展和鞏固，特別是對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的建立和執(zhí)行有了長(zhǎng)足的影響。

我國(guó)內(nèi)部控制的發(fā)展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的階段，是在總結(jié)我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、借鑒國(guó)際先進(jìn)成果的基礎(chǔ)上形成的。其中，《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第四十一條指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)促進(jìn)信息的集成與共享，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、訪問與變更、數(shù)據(jù)輸入與輸出、文件儲(chǔ)存與保管、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的控制，保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮信息技術(shù)在信息與溝通中的作用。因此COBIT框架作為目前國(guó)際公認(rèn)的最先進(jìn)、最權(quán)威的安全和信息技術(shù)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)，開始成為信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的重要保障。COBIT綜合了包括COSO報(bào)告在內(nèi)的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，并將之嵌入企業(yè)信息化工作流程，從而將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到作業(yè)執(zhí)行過程中，通過控制過程作業(yè)活動(dòng)達(dá)到控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，相比較COSO報(bào)告等具有導(dǎo)向作用的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，COBIT更具體，對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制點(diǎn)的設(shè)置具有直接的指導(dǎo)意義。

一、會(huì)計(jì)信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響

會(huì)計(jì)信息化由會(huì)計(jì)電算化演變而來，從最開始借助機(jī)器的精密運(yùn)算程序來彌補(bǔ)手工計(jì)算的復(fù)雜和失誤，到現(xiàn)在逐步運(yùn)用于管理信息系統(tǒng)，比如企業(yè)內(nèi)部控制框架的建立和執(zhí)行，其中存在著絲絲縷縷的必然聯(lián)系。會(huì)計(jì)信息化能使得內(nèi)部控制的要素通過數(shù)據(jù)構(gòu)建的手段緊密結(jié)合起來，并在各大關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)立互通機(jī)制，讓信息與溝通不再堵塞、延遲甚至錯(cuò)亂；而健全的內(nèi)部控制則保證了在人的主觀能動(dòng)性基礎(chǔ)上，發(fā)揮出信息化的強(qiáng)大覆蓋力及執(zhí)行效率。然而，有利即有弊，在我國(guó)內(nèi)部控制初步發(fā)展階段，過快的步入信息化進(jìn)程同樣可能導(dǎo)致二者相互制約。其作用與風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)為：

（一）會(huì)計(jì)信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制產(chǎn)生的作用

1.會(huì)計(jì)核算結(jié)構(gòu)優(yōu)化，組織職能發(fā)揮強(qiáng)效。財(cái)務(wù)軟件、ERP等信息系統(tǒng)的使用不僅使會(huì)計(jì)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置變得更為精簡(jiǎn)高效，同時(shí)使每一位財(cái)務(wù)人員參與到數(shù)據(jù)處理的管理系統(tǒng)中來，實(shí)現(xiàn)了權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一。在流暢的數(shù)據(jù)互通中，登錄權(quán)限的設(shè)置與模塊的分工充分體現(xiàn)了內(nèi)部控制中的職責(zé)分工、授權(quán)審批等制度，同時(shí)也滿足了治理層履行其監(jiān)督職能的需求。

2.保證了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整與準(zhǔn)確性。目前我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象普遍，一方面是管理層舞弊等有意為之，因此賬外設(shè)賬，藏匿、修改、毀損憑證賬簿的手法層出不窮；另一方面是手工運(yùn)算與信息傳遞產(chǎn)生的失誤也時(shí)有發(fā)生。而信息技術(shù)的運(yùn)用則有效解決了這些問題，一方面是各類權(quán)限的設(shè)置具有高度保密性和監(jiān)督功能；另一方面，數(shù)據(jù)的運(yùn)算基本可實(shí)現(xiàn)零失誤，并且系統(tǒng)間的信息傳遞速度也只在一“指”之間。同時(shí)信息的相互關(guān)聯(lián)性可進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查與稽核，保證授權(quán)的合理與執(zhí)行以及失誤的預(yù)警與彌補(bǔ)，從而保證了每一筆會(huì)計(jì)信息的及時(shí)錄入，真實(shí)反映，準(zhǔn)確核算。

3.激發(fā)了內(nèi)部控制作用的外延。信息化會(huì)計(jì)較傳統(tǒng)會(huì)計(jì)增加大量工作，例如：遠(yuǎn)程報(bào)表 、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報(bào)稅等。所以，會(huì)計(jì)信息化條件下的內(nèi)部控制范圍也相應(yīng)擴(kuò)大，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的控制、系統(tǒng)權(quán)限的控制、會(huì)計(jì)信息資料的安全保護(hù)、計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)、計(jì)算機(jī)操作管理、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等，都成為會(huì)計(jì)信息化條件下內(nèi)部控制的內(nèi)容。

（二）會(huì)計(jì)信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

1.我國(guó)內(nèi)部控制的建設(shè)與信息化進(jìn)程的不匹配。從我國(guó)內(nèi)部控制發(fā)展的歷程來看，一直是在借鑒國(guó)際研究成果的基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)情作出的調(diào)整和創(chuàng)新，這就決定了我國(guó)企業(yè)在建立內(nèi)控制度上起點(diǎn)過高而后勁不足。因此，在新的會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下，很多現(xiàn)存的制度和機(jī)制已無法適應(yīng)發(fā)展的要求，加速建立健全會(huì)計(jì)信息環(huán)境下的內(nèi)部控制制度和相應(yīng)的管理機(jī)制顯得迫在眉睫。從現(xiàn)實(shí)來看，一方面表現(xiàn)為我國(guó)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)開發(fā)機(jī)構(gòu)與技術(shù)都欠成熟，而復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)導(dǎo)致各企業(yè)甚至各部門的訴求遠(yuǎn)超設(shè)定，比如龐大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立就已經(jīng)很困難了，需要前期投入大量人力物力財(cái)力。另一方面，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)并不適用于我國(guó)企業(yè)內(nèi)控的建設(shè)，如果盲目追求與國(guó)際接軌使得信息系統(tǒng)的使用不能構(gòu)造暢通的渠道，甚至數(shù)據(jù)對(duì)接出現(xiàn)問題的話，結(jié)果可能導(dǎo)致我國(guó)在內(nèi)部控制建設(shè)上出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，企業(yè)也極其容易因?yàn)樾畔⒉粫硨?dǎo)致決策失誤加大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.信息安全得不到保障。在采用了信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制管理體系里，其五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：開發(fā)與維護(hù)、訪問與變更、數(shù)據(jù)輸入與輸出、文件存儲(chǔ)與保管、網(wǎng)絡(luò)安全都容易比傳統(tǒng)手工控制產(chǎn)生更多的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如，研發(fā)技術(shù)不當(dāng)會(huì)使得信息系統(tǒng)不能與企業(yè)內(nèi)控制度兼容，或者是產(chǎn)生安全漏洞導(dǎo)致黑客攻擊從而泄露商業(yè)機(jī)密；權(quán)限設(shè)置不嚴(yán)密使得信息被隨意篡改，授權(quán)審批等控制活動(dòng)流于形式；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與交互、備份與恢復(fù)等功能不全導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；對(duì)系統(tǒng)程序的缺陷或漏洞安全防護(hù)不夠，無法保障信息安全；對(duì)各種計(jì)算機(jī)病毒防范清理不力，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定甚至癱瘓等。

3.工作人員的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于是在信息化條件下建立的內(nèi)控制度，許多環(huán)節(jié)忽視了人的作用導(dǎo)致大部分決策是機(jī)器分析的結(jié)果，而沒有人的思考與判斷，容易滋生偷懶思想，抑制工作積極性，因此需要協(xié)調(diào)好人工與自動(dòng)化成分在整個(gè)內(nèi)控系統(tǒng)中的關(guān)系。另外，體現(xiàn)最明顯的就是專業(yè)勝任能力方面，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)人員除了要掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，還必須熟悉甚至精通信息技術(shù)相關(guān)要求，才能達(dá)到在專業(yè)指導(dǎo)下去執(zhí)行和完成信息系統(tǒng)分配的職責(zé)，不然不僅不能提高工作效率，反而還會(huì)造成操作不熟練、權(quán)責(zé)分配不清、監(jiān)督失效等問題。

二、會(huì)計(jì)信息化下COBIT框架的建立及對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響

（一）COBIT概念及其框架和發(fā)展

COBIT （Control Objectives for Inform ation and related Technology信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)）是由信息系統(tǒng)審計(jì)和控制協(xié)會(huì)（ISACA）下屬的 IT治理研究院（ITGI）的 ，旨在為 IT 的治理、安全和控制提供一個(gè)普遍適用的公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，以輔助企業(yè)管理層進(jìn)行IT治理。1996年COBIT體系作為一個(gè)審計(jì)框架而被提出，經(jīng)歷了多次調(diào)整，直至2012年推出COBIT 5.0，是目前最新的研究成果。COBIT 5.0在借鑒了前面系列框架的基礎(chǔ)上，被定位為IT治理與IT管理框架，不僅僅為IT治理框架，更加符合了COBIT的實(shí)際應(yīng)用。

簡(jiǎn)要來說，COBIT 框架的IT過程就是在IT總體控制目標(biāo)的導(dǎo)向下，對(duì)組織的信息化歸納為34個(gè)IT處理流程，在控制目標(biāo)的確定上，COBIT 將管理活動(dòng)分為4個(gè)領(lǐng)域：計(jì)劃與組織、獲取與實(shí)施、交付與支持、檢測(cè)和評(píng)價(jià)，針對(duì)34個(gè)IT處理流程進(jìn)一步進(jìn)行分解，確定了210個(gè)具體的控制目標(biāo)，在梳理控制目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)每一控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立詳細(xì)的管理策略等，在對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和控制具體目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，COBIT又形成了管理指南，使得COBIT 的可操作性大大提高。利用成熟度模型，可以對(duì)組織目前所處的 IT 環(huán)境進(jìn)行判斷，同時(shí)，在管理指南中詳細(xì)地?cái)⑹隽嗣總€(gè)過程的成熟度模型――渾沌狀態(tài)的0級(jí)到優(yōu)化的5級(jí)、KGI、KPI以及要達(dá)到 KGI的 “重要成功因素”CSF。同時(shí)，還給出了與這個(gè)過程密切相關(guān)的IT資源，以及信息判據(jù)中哪些特征最為重要和比較重要。在文件“詳細(xì)控制目標(biāo)”中，則按照34個(gè)IT 處理流程逐一給出“詳細(xì)控制目標(biāo)”。最后，COBIT還包括“信息系統(tǒng)審計(jì)指南”，構(gòu)成比較復(fù)雜，包含了“審計(jì)道德要求”“信息系統(tǒng)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”“信息系統(tǒng)審計(jì)指南”“信息系統(tǒng)審計(jì)過程”等子文件。

（二）COBIT框架對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響

COBIT框架在對(duì)信息化目標(biāo)進(jìn)行分解過程中，能夠有效地平衡企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)水平和資源使用的關(guān)系，能為各個(gè)層級(jí)提供治理或管理需要。如對(duì)COSO框架中的內(nèi)部控制體系進(jìn)行補(bǔ)充，則可為管理層在信息不對(duì)稱的IT環(huán)境中權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與投資關(guān)系，使用者隨時(shí)獲取信息安全與控制保證，審計(jì)人員證實(shí)其對(duì)企業(yè)內(nèi)控整體的評(píng)價(jià)與建議等方面發(fā)揮極大作用。

1.統(tǒng)籌IT控制目標(biāo)和內(nèi)部控制目標(biāo)。在COBIT模型中，企業(yè)在對(duì)信息進(jìn)行控制時(shí)，將IT資源、信息準(zhǔn)則、IT過程與企業(yè)目標(biāo)或策略結(jié)合起來，形成一個(gè)三維立體結(jié)構(gòu)。而內(nèi)部控制框架同樣通過四目標(biāo)、八要素、三主題構(gòu)成，通過對(duì)二者的對(duì)比可發(fā)現(xiàn)，如果將內(nèi)部控制目標(biāo)與IT控制目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)級(jí)連，自定義COBIT以適應(yīng)內(nèi)控需求，則可將高級(jí)的內(nèi)控目標(biāo)轉(zhuǎn)化為易管理的、指定的IT相關(guān)目標(biāo)并映射到具體的內(nèi)控流程和實(shí)踐。其全覆蓋率、高兼容性、整體聯(lián)系性使得在各內(nèi)控目標(biāo)指導(dǎo)下能夠合理配置IT資源，準(zhǔn)確有序完成業(yè)務(wù)過程，高效評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)者的信息需求。

2.從戰(zhàn)略層面考慮企業(yè)內(nèi)部控制體系設(shè)置。會(huì)計(jì)信息化下內(nèi)部控制的變化不僅僅體現(xiàn)在財(cái)務(wù)軟件、管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用，更多的是讓信息化的管理意識(shí)及其操作流程貫穿于所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所與人員。由此，企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度上進(jìn)行企業(yè)內(nèi)控體系的設(shè)置。結(jié)合COBIT框架，確定每個(gè)內(nèi)部控制過程的控制目標(biāo) 、涉及到的IT資源、過程成熟度指標(biāo)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在區(qū)分管理與治理的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，治理層對(duì)管理層進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)、監(jiān)控，做好基于內(nèi)部控制的IT績(jī)效評(píng)價(jià)，分析成功經(jīng)驗(yàn)為下期做好借鑒；管理層負(fù)責(zé)計(jì)劃、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控，并及時(shí)對(duì)治理層進(jìn)行管理反饋；具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者在這四個(gè)領(lǐng)域里按照IT資源的分配完成相關(guān)流程，并需注意為企業(yè)內(nèi)控建設(shè)創(chuàng)造合適環(huán)境，識(shí)別難點(diǎn)與觸發(fā)事件，采用生命周期方法進(jìn)行缺陷的發(fā)現(xiàn)與彌補(bǔ)。

3.在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的應(yīng)用。COBIT框架設(shè)計(jì)了詳細(xì)的信息流通路徑，企業(yè)可以根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)情況，梳理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，建立起風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。首先，可以采用COBIT中的風(fēng)險(xiǎn)衡量（定性分析法）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的衡量，管理層可以在投資決策上進(jìn)行更多的分析，保證資產(chǎn)的安全性，并通過預(yù)警機(jī)制及時(shí)處理突況。其次，參考 COBIT的“IT風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理”模塊，為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定潛在控制措施列表，實(shí)施控制措施后建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)比表 ，以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)降低程度和解決方案的成本，選擇風(fēng)險(xiǎn)緩解方案。最后，啟用C0BIT的“確保系統(tǒng)安全”程序，管理層應(yīng)時(shí)刻關(guān)注信息數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、有效性和相關(guān)授權(quán)來保證用于財(cái)務(wù)報(bào)告和相關(guān)披露的信息的質(zhì)量和完整性。同時(shí)通過審計(jì)人員的評(píng)價(jià)確定內(nèi)部控制的有效性，并加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的作用。要求企業(yè)建立一套完整的安全事故監(jiān)控和反應(yīng)制度，及時(shí)報(bào)告安全事故、安全弱點(diǎn)、軟件故障，妥善處理后歸檔保存。

綜上所述，會(huì)計(jì)信息化為企業(yè)內(nèi)部控制的建設(shè)和發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)的影響，但無論利弊都是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，由此產(chǎn)生了COBIT框架與內(nèi)部控制框架的有效結(jié)合，從而優(yōu)化了信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，可為我國(guó)大部分企業(yè)提供有效借鑒，加快會(huì)計(jì)信息化下我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制的進(jìn)程，并保障其健康、有序地發(fā)展。Z

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：企業(yè)信息化成熟度范文

發(fā)展服務(wù)型經(jīng)濟(jì)已日益成為世界各經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分，IT服務(wù)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要元素，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著越來越重要的作用。

得服務(wù)，得天下

服務(wù)是創(chuàng)造IT價(jià)值的主要途徑之一，服務(wù)價(jià)值的內(nèi)涵既包括服務(wù)自身的價(jià)值，也包括用戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知、服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程以及服務(wù)的滿意程度等關(guān)鍵因素。當(dāng)前IT服務(wù)價(jià)值正在成為企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分、推動(dòng)企業(yè)高速增長(zhǎng)的動(dòng)力引擎。

雖然中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)域起步較晚，但市場(chǎng)潛力巨大。CCID的研究數(shù)據(jù)顯示，從2002―2012年，這10年期間，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的平均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25%以上，到2012年，IT服務(wù)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模將超過1500億元人民幣，主要?jiǎng)右蚴怯脩簟S商、政府等各方面對(duì)IT服務(wù)的關(guān)注與重視，市場(chǎng)需求是推動(dòng)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的核心動(dòng)力。

我國(guó)正從制造大國(guó)向消費(fèi)大國(guó)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、移動(dòng)信息，以及SOA、SaaS等各種IT應(yīng)用模式和各種管理軟件正深刻影響著整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。除此之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等全新的信息技術(shù)出現(xiàn)，進(jìn)一步引發(fā)了新一輪商業(yè)變革。

中國(guó)企業(yè)正步入最佳的黃金十年發(fā)展期，然而伴隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境各個(gè)因素的變化，中國(guó)企業(yè)同樣面臨著巨大的轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)更大，因?yàn)槭袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)力正迅速發(fā)生變化。市場(chǎng)邁入了一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，以前企業(yè)間是局部競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在及未來則是全產(chǎn)業(yè)鏈和立體化的競(jìng)爭(zhēng)。與之同時(shí)，近一兩年來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是全球經(jīng)濟(jì)下滑，出口量低迷，能源和人力成本的上漲，使得企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)愈來愈大。而在極度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下和經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的情況下，中國(guó)及中國(guó)企業(yè)急需做是什么呢？經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型已迫在眉睫之即，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)究竟需要哪些助推器和加速器？

可以說，如今要構(gòu)建與新十年相吻合的全新的發(fā)展能力，IT信息化無疑將在這個(gè)年展過程中發(fā)揮更大的效能。然而信息化如何為企業(yè)服務(wù)，如何提高IT投資的回報(bào)率，如何能夠降低整體擁有成本，使IT投資真正轉(zhuǎn)化成為企業(yè)、行業(yè)發(fā)展中的生產(chǎn)力源泉？這些問題越來越困擾著各行各業(yè)的CIO們。

面對(duì)市場(chǎng)跨入消費(fèi)大國(guó)的定位轉(zhuǎn)遷，通過IT系統(tǒng)構(gòu)架以客戶為中心的企業(yè)商業(yè)模式已經(jīng)很急迫。而在整個(gè)IT信息化落地企業(yè)的過程中，也在悄然發(fā)生著某種根本變化，即從過往的選型、采購(gòu)、交付三部曲，變成了終身IT服務(wù)的需求模式；而過去企業(yè)在上線一套管理信息化系統(tǒng)后，可以在相對(duì)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，保持一勞永逸，而現(xiàn)在信息系統(tǒng)則需要不斷“檢修”以保持處于業(yè)績(jī)最佳應(yīng)用。

總之，只有堅(jiān)持IT服務(wù)的不斷創(chuàng)新才能保證企業(yè)的這一需求，只有全價(jià)值鏈服務(wù)，同時(shí)才能確保IT與企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行的一致性。

全價(jià)值鏈服務(wù)，不僅包括原有的需要耐心細(xì)致才能完成的各種IT服務(wù)，還包括需要深刻洞察力的各種解決方案，不僅要包括全球范圍里快速響應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，還包括大數(shù)據(jù)應(yīng)用、商業(yè)智能、智慧企業(yè)、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)能力、社會(huì)化營(yíng)銷系統(tǒng)等方面尖端IT技術(shù)的服務(wù)。

更為具體而言，IT廠商如何在當(dāng)前總體趨緊的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)下實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展，給予企業(yè)最為關(guān)注、最為急需的IT價(jià)值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏？

哪些IT價(jià)值服務(wù)，企業(yè)最渴求？

愚以為，共有五大類十二項(xiàng)，不妨與大家探討、分享。

一、業(yè)務(wù)連續(xù)與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)

1.風(fēng)險(xiǎn)分析咨詢服務(wù)――能幫助企業(yè)有效預(yù)見現(xiàn)有IT環(huán)境所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。IT服務(wù)能針對(duì)企業(yè)的某一個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定企業(yè)信息系統(tǒng)所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性以及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并通過分析結(jié)果來導(dǎo)出相應(yīng)的災(zāi)難場(chǎng)景，從而制定出相應(yīng)的預(yù)防控制措施，同時(shí)也為業(yè)務(wù)影響分析和業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略制定提供基礎(chǔ)和依據(jù)。具體服務(wù)應(yīng)包括信息資產(chǎn)及其價(jià)值識(shí)別，信息系統(tǒng)面臨的自然及人為威脅識(shí)別，信息系統(tǒng)脆弱性識(shí)別等。

2.容災(zāi)環(huán)境分析咨詢服務(wù)――能幫助企業(yè)清楚認(rèn)識(shí)現(xiàn)有IT環(huán)境的容災(zāi)能力。IT服務(wù)能對(duì)企業(yè)某一個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有的容災(zāi)架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案和恢復(fù)流程進(jìn)行評(píng)估，得出當(dāng)前所具備的災(zāi)難恢復(fù)能力，為災(zāi)難恢復(fù)策略規(guī)劃提供依據(jù)。

3.應(yīng)用影響分析咨詢服務(wù)――能幫助企業(yè)分析現(xiàn)有應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)之間的關(guān)系，提前找出需要防護(hù)的部分。對(duì)企業(yè)某一個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)的流程及其支撐基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)該應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀是否具備實(shí)施災(zāi)難備份建設(shè)的條件提出定性意見。

二、企業(yè)IT安全服務(wù)

1.ISO27001認(rèn)證服務(wù)――能幫助企業(yè)獲得ISO27001認(rèn)證的咨詢服務(wù)。能針對(duì)企業(yè)客戶的目標(biāo)環(huán)境，進(jìn)行信息資產(chǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析，評(píng)估信息安全管理體系風(fēng)險(xiǎn)，建立并實(shí)施信息安全管理體系ISMS，指導(dǎo)和推動(dòng)該體系運(yùn)行和內(nèi)部審核，協(xié)助企業(yè)獲得ISO27001體系認(rèn)證。IT服務(wù)還能對(duì)今后企業(yè)信息安全體系的持續(xù)改進(jìn)提出要求，既保證了企業(yè)IT環(huán)境的合規(guī)性，又保障了企業(yè)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。

2.安全評(píng)估服務(wù)――能針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的主機(jī)系統(tǒng)、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，找出企業(yè)面臨的安全隱患，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供針對(duì)性的安全加固建議。設(shè)備安全評(píng)估主要針對(duì)IT設(shè)備評(píng)估范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行工具掃描和人工評(píng)估，分析其在安全配置方面的問題。

三、系統(tǒng)服務(wù)

1.服務(wù)器虛擬化整合服務(wù)――能幫助企業(yè)分析相關(guān)服務(wù)器架構(gòu)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)服務(wù)器虛擬化設(shè)計(jì)工具給出架構(gòu)改進(jìn)建議，確定服務(wù)器虛擬化整合的架構(gòu)。IT廠商服務(wù)能利用云計(jì)算、SOA技術(shù)整合當(dāng)前企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅猛的各種服務(wù)器，為那些已經(jīng)應(yīng)用虛擬化解決方案的企業(yè)提供管理優(yōu)化服務(wù)，并為已經(jīng)采用VMware基礎(chǔ)架構(gòu)的客戶增加HA/DRS/VCB功能以及專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

2.服務(wù)器整合服務(wù)――能分析評(píng)估客戶目前服務(wù)器架構(gòu)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)器架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)工具，給出架構(gòu)改進(jìn)建議，并提供優(yōu)化的服務(wù)器整合架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，確定未來服務(wù)器整合的架構(gòu)設(shè)計(jì)。據(jù)悉，IBM相關(guān)服務(wù)器的整合解決方案可為客戶節(jié)省33%-70%的硬件開銷，節(jié)省50%的運(yùn)營(yíng)維護(hù)開銷，節(jié)省33%左右的原廠技術(shù)支持開銷以及33%-50%的機(jī)房費(fèi)用，讓企業(yè)IT投資更加科學(xué)、合理、有效。

四、中間件服務(wù)

1.ISO20000差距分析與建議服務(wù)――能為企業(yè)提供IT服務(wù)管理方法論（ITIL）以及ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，分析評(píng)估客戶目前IT服務(wù)管理領(lǐng)域的現(xiàn)狀與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而根據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)照現(xiàn)狀，給出改進(jìn)建議，并確定IT服務(wù)管理體系分階段實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)管理方面的能力，應(yīng)對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

2.IT 服務(wù)管理成熟度評(píng)估與建議服務(wù)――能為企業(yè)提供IT服務(wù)管理方法論（ITIL）培訓(xùn)，分析評(píng)估企業(yè)目前IT服務(wù)管理領(lǐng)域的現(xiàn)狀與需要達(dá)到的目標(biāo)之間的差距。參考國(guó)內(nèi)外類似企業(yè)或大型數(shù)據(jù)中心的IT服務(wù)管理模式，對(duì)照現(xiàn)狀，給出改進(jìn)建議，確定IT服務(wù)管理體系分階段實(shí)現(xiàn)規(guī)劃。

3.SOA_Health Check評(píng)估咨詢――能分析評(píng)估企業(yè)目前“基礎(chǔ)架構(gòu)健康檢測(cè)”領(lǐng)域的現(xiàn)狀與需要達(dá)到的目標(biāo)之間的差距。參考國(guó)內(nèi)外類似的SOA基礎(chǔ)架構(gòu)健康檢測(cè)模式，對(duì)照企業(yè)現(xiàn)狀給出改進(jìn)建議，確定“基礎(chǔ)架構(gòu)健康檢測(cè)”體系分階段建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容。

五、量身定制不同階段不同的管理軟件的服務(wù)

1.規(guī)劃信息化建設(shè)服務(wù)――企業(yè)規(guī)模有大有小，經(jīng)營(yíng)屬性各種各樣，企業(yè)對(duì)信息化的重視程度不一、喜愛不一，因此IT服務(wù)商要能根據(jù)不同企業(yè)不同發(fā)展階段的個(gè)性需求，把IT建設(shè)同整個(gè)企業(yè)管理過程結(jié)合起來，從易到難、從簡(jiǎn)到繁，從戰(zhàn)略的角度為其量身定制不同的IT解決方案。如該什么時(shí)候應(yīng)用OA（辦公自動(dòng)化）、CRM（客戶關(guān)系管理），該什么時(shí)候推廣SCM（供應(yīng)鏈管理）、BI（商業(yè)智能），又該什么時(shí)候要升級(jí)應(yīng)用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、PLM（產(chǎn)品生命周期）等，以切實(shí)幫助企業(yè)衡量、選擇、構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)“在適合的時(shí)候提供適合的產(chǎn)品給適合的客戶”的目標(biāo)，從而創(chuàng)造出更出色的業(yè)務(wù)價(jià)值，更高質(zhì)量的服務(wù)體系與更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.選型服務(wù)――當(dāng)企業(yè)決定在某個(gè)時(shí)候推廣應(yīng)用某個(gè)管理軟件系統(tǒng)，選型就變得非常關(guān)鍵，決定企業(yè)信息化建設(shè)成敗，如果“選錯(cuò)郎，上錯(cuò)轎”，將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將造成不可估量的不利影響。因此IT服務(wù)商首先就必須是個(gè)勝任的“選型商”、“選型專家”。

以CRM的選型為例。不同類型的企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致對(duì)CRM需求的特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬別，這要求IT服務(wù)商要從行業(yè)化、細(xì)分化的角度檢驗(yàn)CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾危詈鬀Q定CRM的選用。我們知道，不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個(gè)是以客戶直銷為主，一個(gè)是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點(diǎn)也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，有的需要有需求挖掘功能，有的要求具備客戶檔案層級(jí)權(quán)限管理，等等，各具特色。這就要求IT開發(fā)服務(wù)商能全程專注于企業(yè)客戶需求，在保持系統(tǒng)功能一致性的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合企業(yè)個(gè)性化需求的子功能，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)又能在評(píng)估企業(yè)個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定做適合其發(fā)展的CRM系統(tǒng)。

OA、ERP、BI等選型和應(yīng)用，不也如此嗎？

第8篇：企業(yè)信息化成熟度范文

專注才能專業(yè)

“相信這一管理領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)化成為象數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP一樣重要的領(lǐng)域。”惠普CEO馬克?赫德非常看好這個(gè)領(lǐng)域，他認(rèn)為IT管理的市場(chǎng)足以容惠普這個(gè)巨頭安身。

惠普戰(zhàn)略兼技術(shù)總監(jiān)ShaneRobison說：“我們不會(huì)開拓新的領(lǐng)域，去與Oracle爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)，或與SAP在應(yīng)用程序方面競(jìng)爭(zhēng)，這與我們的戰(zhàn)略不一致。”

CIO、CTO及開發(fā)測(cè)試人員才是惠普軟件關(guān)注的人群，惠普公司軟件部亞太及日本區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Darryl Dickens說，“我們推廣的目標(biāo)就是找出真正的用戶是誰，并給他們提供最大的價(jià)值，并不需要人人都知道。”

對(duì)于惠普來說，這個(gè)定位不僅是凸現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也符合基于硬件向外拓展，結(jié)合軟件和硬件形成全套完整的解決方案的發(fā)展思路。“我們不再是產(chǎn)品提供商，而是解決方案提供商。”惠普軟件市場(chǎng)部副總裁David Gee告訴記者。

從業(yè)務(wù)出發(fā)來談優(yōu)化

惠普軟件的兩大特點(diǎn)可以從BTO和BIO的兩個(gè)字母中看出來，B是Business的縮寫，表明惠普關(guān)注業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來考慮IT管理，同時(shí)以業(yè)務(wù)的價(jià)值來評(píng)判IT績(jī)效的思路。

例如，惠普提供的監(jiān)控強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)角度來查看系統(tǒng)運(yùn)行狀況，若用戶使用服務(wù)響應(yīng)速度變慢，則據(jù)此去查看到底是網(wǎng)絡(luò)問題還是主機(jī)問題。而傳統(tǒng)的監(jiān)控則是一上來就專注在設(shè)備監(jiān)控上，網(wǎng)絡(luò)性能如何，主機(jī)性能都如何，這種監(jiān)控有時(shí)候會(huì)變成為了監(jiān)控而監(jiān)控，并不知道監(jiān)控的目的何在。“我們的監(jiān)控不是為了修復(fù)故障，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。”惠普軟件部顧問經(jīng)理孫心男這樣告訴記者。

孫心男認(rèn)為，如果單純從設(shè)備來看，兩個(gè)服務(wù)器是沒有區(qū)別的。但是如果從業(yè)務(wù)角度來看的話，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)服務(wù)器運(yùn)行的是銀行的交易系統(tǒng)，而另一個(gè)只是運(yùn)行了一個(gè)普通的網(wǎng)站，而這兩個(gè)服務(wù)器發(fā)生宕機(jī)，造成的損失可是相差萬里。惠普的解決方案則把你的視野從機(jī)房之內(nèi)延伸到業(yè)務(wù)環(huán)境中。

通過IT創(chuàng)新來推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是IT人的夢(mèng)想，而惠普軟件強(qiáng)調(diào)通過簡(jiǎn)化IT管理解決創(chuàng)新的后顧之憂。當(dāng)前IT人員有80％以上的時(shí)間被用來進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，救火隊(duì)成為IT部門最形象的比喻，即使不是救火也是在防止火災(zāi)發(fā)生。IT人員終日關(guān)注的重點(diǎn)就在于此，而用于創(chuàng)新的時(shí)間少之又少，這大大制約了IT在企業(yè)中潛力的發(fā)揮，也使得IT人員永遠(yuǎn)無法融入公司業(yè)務(wù)中，不斷被邊緣化。惠普提供的自動(dòng)化解決方案可以幫助IT人員從繁重的維護(hù)中解脫出來，把更多的時(shí)間用于符合業(yè)務(wù)需求的IT創(chuàng)新當(dāng)中。

O是Optimisation的縮寫，表明惠普軟件專注在優(yōu)化的層面上的定位。幫助IT做的更好，這是惠普軟件的目的所在。不過，從另一個(gè)方面來看，這正是對(duì)業(yè)務(wù)的一種遠(yuǎn)離，不同于管理軟件，惠普提出的BTO和BIO并不關(guān)心業(yè)務(wù)的邏輯和具體的需求，只是專注在IT系統(tǒng)的管理上。例如，惠普BTO下的SOA中心是從性能優(yōu)化的角度來談SOA，而不是傳統(tǒng)意義上從業(yè)務(wù)的價(jià)值來談SOA，它處理的是服務(wù)調(diào)用的性能問題，而不是業(yè)務(wù)問題。

鏈接：軟件已不僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)

對(duì)于惠普這樣一個(gè)IT界全球最大，并致力于向服務(wù)業(yè)進(jìn)軍的公司來說，軟件并不是一個(gè)可有可無的東西。它是惠普發(fā)展的另一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，是提升硬件銷售的秘密武器，同時(shí)也是服務(wù)最有力的支撐。“軟件業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的啟動(dòng)器”惠普CEO馬克?赫德說。

當(dāng)前，硬件銷售面臨的最大問題就是，技術(shù)和生產(chǎn)方式的趨同正在使市場(chǎng)進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)階段。惠普需要借助軟件來提升硬件產(chǎn)品的性能，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)。

因此在惠普的軟件投入中，其中很大一部分是投在硬件相關(guān)的嵌入式軟件中。“軟件如今已經(jīng)滲透了它所接觸到的一切，包括我們?cè)诠編缀跛胁块T中所有從事的事務(wù)。”在Software Universe 2007上赫德說。

惠普的戰(zhàn)略總監(jiān)兼技術(shù)總監(jiān)Shane Robison這樣陳述軟件對(duì)于惠普硬件的作用我們很多產(chǎn)品中都嵌入了軟件，正是軟件使我們的產(chǎn)品運(yùn)行。另外，我們也有與產(chǎn)品捆綁銷售的軟件，它們令我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同。

所以作為惠普的戰(zhàn)略兼技術(shù)總監(jiān)，Robison認(rèn)為惠普應(yīng)該開發(fā)出更多的嵌入式軟件，并且出售更多捆綁軟件的產(chǎn)品。因?yàn)椤罢沁@些所謂的‘免費(fèi)工具’使惠普在市場(chǎng)上各個(gè)方面都勝人一籌”。

作為全球第一大IT企業(yè)，惠普不僅要保持高速的增長(zhǎng)，同時(shí)必須用多樣化來分散風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候軟件就成為惠普一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)。

芝加哥一名咨詢公司的主管Brian Farrar稱：“對(duì)于惠普來說，比打印機(jī)更有利潤(rùn)可圖、可獲得最好收效的業(yè)務(wù)，就是軟件。與惠普的其它產(chǎn)品相比，軟件有更大的發(fā)展空間，因?yàn)槠渌臉I(yè)務(wù)正在處于淪為消費(fèi)日用器的風(fēng)險(xiǎn)之中。”Robison對(duì)此也非常清楚，“在軟件方面投入資金比在其它領(lǐng)域更為劃算”，他說。

第9篇：企業(yè)信息化成熟度范文

關(guān)鍵詞：軟件；質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)

中圖分類號(hào)：TP311.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi: 10.3969/j.issn.1003-6970.2011.03.013

PDCA cycle Applied in software quality management

DAI Jian-hua

(Department of Information Technology, Zhejiang Institute of Administration, Hangzhou 311121, China)

【Abstract】 In china, lower quality of software products is a popular problem faced by software companies. How to use PDCA (Plan, Do, Check, Action) cycle to solve this problem is studied in this paper, and a definition of “Software Quality PDCA Cycle” is given. Based on characteristics of software, 8 steps of “Software Quality PDCA Cycle” are presented. From a simple example, it is demonstrated that “Software Quality PDCA Cycle” can enhance quality of software products, and cut down the cost of software developing, and enhance software companies’ management level and developing efficiency.

【Key words】software; quality management; PDCA cycle

0引言

隨著軟件產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量越來越受到重視[1]。為了提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量水平，我國(guó)軟件企業(yè)引進(jìn)了CMM[2]、CMMI[3]、ISO9000[4]等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來改善軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，但是由于這些標(biāo)準(zhǔn)本身缺乏可操作性，單純引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的效果并不十分理想[2][3][4]。

業(yè)內(nèi)專家學(xué)者針對(duì)提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量開展了多項(xiàng)研究，也提出了一些有指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值的理論和方法，如故障樹分析技術(shù)[1]、缺陷管理系統(tǒng)[5]、支持軟件過程控制和改進(jìn)的主動(dòng)度量模型[6]等。這些研究成果對(duì)提高我國(guó)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量起到了一定的推動(dòng)作用。

PDCA(Plan，Do，Check，Action)循環(huán)理論在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理領(lǐng)域得到了廣泛的認(rèn)可[7]。軟件雖然也是一種產(chǎn)品，但其生產(chǎn)過程比工業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜得多，因此將PDCA循環(huán)理論用于軟件質(zhì)量管理有一定的困難，業(yè)內(nèi)對(duì)此展開的研究也較少。本文則試圖通過在軟件質(zhì)量管理的過程中引入PDCA循環(huán)理論來提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

1PDCA循環(huán)簡(jiǎn)介

PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序,其中：P表示計(jì)劃(Plan)、D表示實(shí)施(Do)、C表示檢查(Check)、A表示處理(Action)。PDCA循環(huán)即是“計(jì)劃―實(shí)施―檢查―處理”工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱[8]，循環(huán)不斷進(jìn)行則質(zhì)量不斷提高。PDCA循環(huán)最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于20世紀(jì)30年代提出，后來被戴明（Edwards Deming）博士加以完善，并廣泛運(yùn)用于企業(yè)的質(zhì)量管理中。20世紀(jì) 60 年代，菲根堡姆（Feigenbaum A.V.）進(jìn)一步完善PDCA循環(huán)并提出了著名的全面質(zhì)量管理概念，而全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的[9]。

一次PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其循環(huán)過程如圖1所示[7]。

圖1單次PDCA循環(huán)

Fig.1 one cycle of PDCA

一般而言，經(jīng)過這樣一次循環(huán)，可以解決一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于尚未解決或新發(fā)現(xiàn)的問題，則需要下一個(gè)循環(huán)來解決。如此，每個(gè)PDCA循環(huán)都不是在原地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯一樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，隨著循環(huán)的不斷進(jìn)行，產(chǎn)品質(zhì)量則持續(xù)提升，如圖2所示[7]。

圖2PDCA循環(huán)的持續(xù)

Fig.2 sustained PDCA cycles

2軟件質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)模型

軟件也是一種產(chǎn)品，只不過是一種無形產(chǎn)品。既然PDCA循環(huán)理論可以用于提高工業(yè)產(chǎn)品、建筑產(chǎn)品等有形產(chǎn)品的質(zhì)量，那么也可以嘗試將其應(yīng)用于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動(dòng)中，以期提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

本文借鑒軟件成熟度模型中軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的概念[2]和高校大型儀器設(shè)備管理工作中PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟[8]，針對(duì)一次軟件開發(fā)過程應(yīng)用PDCA循環(huán)理論并建立軟件質(zhì)量PDCA循環(huán)模型，將軟件質(zhì)量管理活動(dòng)分為如圖3所示的4個(gè)階段、8個(gè)步驟。

圖3軟件質(zhì)量PDCA循環(huán)模型

Fig.3 Software Quality PDCA Cycle

圖3中虛線大寫字母“P、D、C、A”即指軟件質(zhì)量PDCA循環(huán)的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段，帶圓圈的數(shù)字表示8個(gè)步驟的順序編號(hào)，箭頭則表示循環(huán)進(jìn)行的方向。

2.1階段一：計(jì)劃（Plan）

本階段的主要任務(wù)是確定本次PDCA循環(huán)的方針和目標(biāo)，并制定詳細(xì)的措施和計(jì)劃，具體包含如下四個(gè)步驟。

步驟①：尋找問題

發(fā)現(xiàn)問題是分析問題和解決問題的前提，因此要在廣泛開展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，充分分析軟件產(chǎn)品的現(xiàn)狀，并找出問題所在。因此步驟①的任務(wù)就是是分析此次PDCA循環(huán)開始時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上找出存在的問題（也包含前次循環(huán)遺留到本次循環(huán)的待解決問題）。

對(duì)于軟件產(chǎn)品而言，常見的質(zhì)量問題主要出現(xiàn)在開發(fā)人員、開發(fā)過程、開發(fā)技術(shù)等幾個(gè)方面。針對(duì)軟件產(chǎn)品的調(diào)查研究方式既可以采用書面問卷調(diào)查、座談等傳統(tǒng)方式，也可以采用網(wǎng)上問卷調(diào)查、手機(jī)短信調(diào)查等比較自動(dòng)化的方式。

步驟②：分析原因

在步驟①的基礎(chǔ)上，采用頭腦風(fēng)暴法等集思廣益的科學(xué)方法，全面分析、提煉造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種因素，這一步驟的要點(diǎn)在于“全面”――也就是要盡可能找出所有的影響因素。一般來說，影響軟件產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要包括人員素質(zhì)、組織管理、開發(fā)工具、過程管理、版本管理、成本控制、進(jìn)度控制等。

步驟③：確定主因

在步驟②的基礎(chǔ)上，從各種可能的影響因素中找出起著決定性作用的主要因素。

步驟④：制定計(jì)劃

針對(duì)步驟③確定的每項(xiàng)主要因素，分別制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃，并對(duì)這些措施和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇，最終確定可行性較強(qiáng)、可操作性較強(qiáng)以及成功可能性較大的措施和計(jì)劃，并交與階段二進(jìn)行實(shí)施。

對(duì)于軟件產(chǎn)品來說，為了保證計(jì)劃的合理性和可操作性，比較適合采用“5W1H”方法來制定質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃。“5W1H”方法[8]即在制定計(jì)劃的過程中，必須明確以下5個(gè)問題：（Why）為什么要制定這個(gè)計(jì)劃和措施？（What）要達(dá)到什么目標(biāo)？（Where）在何處執(zhí)行？（Who）由誰負(fù)責(zé)完成？（When）什么時(shí)間完成？（How）怎樣執(zhí)行？

2.2階段二：實(shí)施（Do）

此階段僅包含1個(gè)步驟。

步驟⑤：實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控質(zhì)量

此步驟用來具體實(shí)施、執(zhí)行階段一確定的質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃。對(duì)于軟件產(chǎn)品而言，還要詳細(xì)監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施過程中軟件產(chǎn)品質(zhì)量的變化情況。此步驟的關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，不能隨意更改這些措施和計(jì)劃。

2.3階段三：檢查（Check）

此階段僅包含1個(gè)步驟。

步驟⑥：檢查實(shí)施效果

此步驟起著承上啟下的作用，主要任務(wù)是總結(jié)階段二實(shí)施的過程和結(jié)果，并從中找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)以及尚待改進(jìn)的問題，為下一階段的工作指明方向。

2.4階段四：處理（Action）

這是整個(gè)PDCA循環(huán)最關(guān)鍵的一環(huán)。此階段的主要任務(wù)是處理階段三檢查的結(jié)果，包含處理成功經(jīng)驗(yàn)、處理失敗教訓(xùn)以及確定遺留問題，具體有如下兩個(gè)步驟。

步驟⑦：強(qiáng)化成功經(jīng)驗(yàn)

這一步驟要對(duì)階段三發(fā)現(xiàn)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，主要任務(wù)是將這些成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)升華并形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便于推廣到此后的工作中。

步驟⑧：避免問題重現(xiàn)，確定遺留問題

這一步驟要對(duì)階段三發(fā)現(xiàn)的失敗教訓(xùn)進(jìn)行處理。一方面要找出失敗的原因，并制定相應(yīng)的防范措施以免重現(xiàn)；另一方面，要對(duì)這些失敗的教訓(xùn)進(jìn)行分析，剔除偶然因素引起的問題，甄別本次循環(huán)未能解決的問題，找出本次循環(huán)中發(fā)現(xiàn)的新問題，最后確定需要提交給下一循環(huán)解決的問題。

3一個(gè)應(yīng)用實(shí)例

教學(xué)教務(wù)軟件是我校的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，其產(chǎn)品質(zhì)量水平直接關(guān)系到我校日常業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)行，加之該軟件系外包給軟件公司進(jìn)行開發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量更加難以控制。為了保證該軟件的質(zhì)量，我校與軟件公司共同在軟件開發(fā)過程中引入PDCA循環(huán)，并取得了一定的成效。

3.1第一次PDCA循環(huán)

在階段一，通過對(duì)定制軟件開發(fā)模式[10~13]的分析、對(duì)軟件試用版的分析以及對(duì)軟件開發(fā)公司的考察，首先確定了存在的問題包括開發(fā)過程和開發(fā)技術(shù)兩個(gè)方面；經(jīng)過試用，校方發(fā)現(xiàn)軟件中業(yè)務(wù)流程比較死板，難以修改，且有重要功能尚未完成，經(jīng)過進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)該公司采用的開發(fā)平臺(tái)Delphi導(dǎo)致了軟件配置不夠靈活，且開發(fā)進(jìn)度控制不理想。由此，校方確定了開發(fā)技術(shù)和進(jìn)度控制是此次PDCA循環(huán)中影響軟件質(zhì)量的主要因素；為此，校方與軟件公司共同制定了專門的質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃，并委派專人進(jìn)駐軟件公司，為下一階段實(shí)施這些措施和計(jì)劃做好準(zhǔn)備。

在階段二，首先，校方派駐人員與軟件開發(fā)公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同組建了質(zhì)量控制小組，從而在組織上為提高軟件質(zhì)量提供了保障；其次，經(jīng)雙方商定，決定采用配置比較靈活的.net開發(fā)平臺(tái)代替原來的Delphi平臺(tái)；第三，加強(qiáng)了對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)度的控制力度，由原來的每周一報(bào)改為每天一報(bào)。

在階段三，待軟件1.0版完成后，通過對(duì)階段二的總結(jié)和分析，質(zhì)量控制小組發(fā)現(xiàn)用.net代替Delphi是比較成功的經(jīng)驗(yàn)，而進(jìn)度控制改為每天一報(bào)后牽涉了開發(fā)人員過多時(shí)間和精力，致使軟件開發(fā)的時(shí)間成本上升，不利于軟件開發(fā)的整體效率，尚待進(jìn)一步改進(jìn)。

在階段四，質(zhì)量控制小組就開發(fā)平臺(tái)的選用達(dá)成了一致意見，決定將.net作為以后一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)平臺(tái)；對(duì)于進(jìn)度報(bào)告頻率引起的時(shí)間成本上升、開發(fā)效率降低問題，則提交給下一循環(huán)解決。

3.2第二次PDCA循環(huán)

在階段一，承接上一循環(huán)提交的進(jìn)度報(bào)告頻率引起的成本上升、效率降低問題，結(jié)合對(duì)軟件1.0版的分析，首先確定了需要改進(jìn)的問題是進(jìn)度報(bào)告的頻率；進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員每天都要寫詳細(xì)的書面進(jìn)度報(bào)告，每次書面報(bào)告所占用的時(shí)間最短也要30分鐘左右，最長(zhǎng)的需要90分鐘才能完成，所需時(shí)間太長(zhǎng)。因此，問題的根源既和報(bào)告頻率有關(guān)，也和報(bào)告方式有關(guān)，由此確定了進(jìn)度報(bào)告的頻率和方式是此次PDCA循環(huán)中影響軟件質(zhì)量的主要因素；為此，質(zhì)量控制小組制定了相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃，即調(diào)整進(jìn)度報(bào)告的頻率和方式。

在階段二，質(zhì)量控制小組將進(jìn)度報(bào)告的頻率依然保持在每天一報(bào)，但報(bào)告方式由原來的每天書面報(bào)告改為每工作日下班前做當(dāng)天口頭進(jìn)度報(bào)告、每周最后一個(gè)工作日做書面進(jìn)度周報(bào)。

在階段三，通過對(duì)階段二的總結(jié)和分析，質(zhì)量控制小組發(fā)現(xiàn)改變報(bào)告方式以后，進(jìn)度報(bào)告占用開發(fā)人員的時(shí)間和精力明顯減少，且由于進(jìn)度控制更為精確，使得軟件開發(fā)的整體效率得到了提高，從而保證了軟件開發(fā)的進(jìn)度；在此階段也發(fā)現(xiàn)了新的質(zhì)量問題，即個(gè)別測(cè)試人員的測(cè)試水平較低，沒有發(fā)現(xiàn)軟件中出現(xiàn)的漏洞，造成校方排課系統(tǒng)不能完成多班級(jí)合班上課的排課任務(wù)。

在階段四，質(zhì)量控制小組決定將“每工作日下班前做當(dāng)天口頭進(jìn)度報(bào)告、每周最后一個(gè)工作日做書面進(jìn)度周報(bào)”的進(jìn)度報(bào)告方式標(biāo)準(zhǔn)化，并推廣到以后的軟件開發(fā)活動(dòng)中；對(duì)于個(gè)別測(cè)試人員測(cè)試水平較低的問題，則提交給下一循環(huán)解決。

3.3兩次PDCA循環(huán)的比較

用表格方式比較兩次PDCA循環(huán)，如表1所示。

由上表可以看出，每次PDCA循環(huán)都解決了一些問題并提高了軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了影響軟件質(zhì)量的新問題，這些新問題則是下一次PDCA循環(huán)需要解決的。

在之后的幾次循環(huán)則先后發(fā)現(xiàn)了軟件工程文檔不全、版本管理混亂等導(dǎo)致的軟件質(zhì)量問題，并在循環(huán)中解決了這些問題。如此，PDCA循環(huán)在軟件開發(fā)過程中不斷階梯式重復(fù)循環(huán)上升，從而持續(xù)提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

4結(jié)論

質(zhì)量是衡量軟件產(chǎn)品的重要因素，本文嘗試將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量控制活動(dòng)，在總結(jié)軟件產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，提出了軟件產(chǎn)品PDCA循環(huán)的4個(gè)階段和8個(gè)步驟。通過實(shí)際應(yīng)用，驗(yàn)證了將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于軟件產(chǎn)品質(zhì)量控制活動(dòng)的可行性。

本文探討了PDCA循環(huán)用于軟件質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性問題，并對(duì)PDCA循環(huán)用于軟件質(zhì)量管理進(jìn)行了定性分析。下一步的研究重點(diǎn)是如何量化分析PDCA循環(huán)理論在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用，從而進(jìn)一步提高軟件質(zhì)量。

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