企業信息化相關理論精選(九篇)

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第1篇：企業信息化相關理論范文

關鍵詞：企業信息化；質量管理；PDCA

中圖分類號：TN913

信息技術的引入以及其在企業的廣泛應用，給企業變革與創新帶來了新的手段。中國企業信息化起步較晚，信息化建設從基本需求、急需先行、系統整合向統一規劃和企業價值鏈整合方向發展，信息化應用也從個人級、部門級提升到企業級與產業鏈，基于統一技術平臺的一體化管理信息系統成為企業信息化建設的必然趨勢。只有堅持一體化建設原則，才能發揮出信息化在企業整體業務管理、信息共享、實現企業整體經營戰略目標等方面的最大價值。伴隨著新的信息技術創新，云計算、大數據技術、移動技術、社交化技術為企業信息化迅速發展的提供了新的動力。企業信息化在城市信息化、電子政務和社會信息化等領域也發揮著重要的作用。

企業信息化建設項目的實施過程中，應該嚴格遵循CMMI三級質量管理體系，科學地運用項目管理知識，采取PDCA的方法持續改進項目質量，包括：（1）建立清晰的質量目標，做好質量計劃編制工作（P）；（2）做好質量審計，通過質量保證確保項目的產品和過程的正確（D）；（3）制定嚴密的測試方案，對產品進行質量控制（C）；（4）及時糾偏，具體問題具體分析（A）。

下面，筆者結合2013年北京某房地產行業實施信息化建設項目的成功案例，論述在企業信息化項目中如何采用PDCA方法進行項目的質量管理。

1 建立清晰的質量目標，做好質量計劃編制工作（P）

凡事預則立，不預則廢。在信息化項目中我們采用TQM全面質量管理，將團隊成員緊緊地擰成一股繩。首先建立清晰的質量目標，根據公司的質量標準，采用統一的IPD-CMM流程，項目驗收按照低于0.5/KLOC（每千行0.5個缺陷）的標準進行。其次確定關鍵因素，應用流程圖，明確項目質量管控點；應用質量展開方法，進一步分解客戶需求，明確“客戶真實需求是什么”、“產品的特性及能夠提供的服務怎么樣”、“產品與客戶需求之間的區別在哪里”、排出優先級、列出關聯矩陣，組織全員參與，分析討論形成《質量檢查表》，把缺陷率控制在質量目標要求的范圍內。再次建立質量控制流程，制定《質量核對表》、《質量檢查清單》，確定項目質量管理流程，落實質量管理責任人。在質量計劃編制過程中，還積極征求行業專家的意見，在項目初期計劃階段就考慮了項目中可能發生的一些風險情況，通過添加了儲備計劃以應對風險，形成切實可行的質量管理計劃，最終通過評審確定質量管理計劃，為后期的質量保證和質量控制提供了重要依據。

2 做好質量審計，通過質量保證來確保項目的產品和過程的正確（D）

質量保證用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中所有必需過程滿足項目干系人的期望，它貫穿于整個的項目生命期。有了明確的質量度量指標和質量管理計劃，如何將它們落實在項目實施工作中，是項目質量管理的成敗關鍵。首先成立質量保證小組，其次要嚴格按照質量計劃開展各種評審，在項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等階段，進行需求規格說明書評審、解決方案評審、測試方案評審、用例評審、上線方案評審等。對于關鍵里程碑點一定要通過建設方項目負責人參與評審并確認簽字。通過層層評審，層層把關，盡量將問題解決在項目初始階段。在評審會后，根據評審人員提出的問題進行評價與整理，形成書面的評審報告，對于發現錯誤較多的關鍵評審內容，在變更修改完成后，安排時間再次開會進行復審。評審結果是否通過標志著項目是否能夠進入下一個開發或建設階段。最后是對界面原型進行細致的質量檢查，邀請建設方人員參與，重要環節需確認簽字。通過有效的質量保證活動，對項目實施中不能滿足質量要求及時進行整改，出現偏差時候及時糾正，使產品質量不斷提升。

3 制定嚴密的測試方案，對產品進行質量控制（C）

質量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。有效的質量控制能夠及時發現一些與質量標準的差異，從而便于采取措施。首先明確分工，由開發小組進行單元測試，質量管理人員進行抽測；由測試小組進行集成測試和系統測試，質量管理人員抽測并分析測試結果。其次以質量計劃、質量度量指標和工作績效信息為依據，制訂項目測試方案，明確測試方法。如采用V模型在不同階段進行軟件的單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試。另外還采用檢查單進行質量檢查，及時發現程序BUG或代碼錯誤等問題；采用帕累托圖找出主要缺陷，將精力投入的關鍵問題的解決上；采用魚骨圖分析問題的原因，然后針對原因找到解決問題的途徑和方法；采用控制圖監控項目的執行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常的波動范圍之內。應盡量在問題發生以前消除隱患，提高項目的整體質量。

4 及時糾偏，具體問題具體分析（A）

PDCA過程中的糾偏主要是采取相應的措施。對于積極有效的，要進一步鞏固提高；否則，要進一步找出原因，取措施加以糾正。經過前期有效地控制，每輪測試的錯誤率在可控范圍內，經過分析解決，問題逐漸收斂，并把未解決的問題反應到下一個PDCA循環中去。此外，在項目中出現變更是不可避免的，應成立變更控制委員會，要求變更必須以書面形式提出申請，并嚴格按照變更控制流程執行：變更申請―變更評估―變更決策―變更實施―變更驗證―溝通存檔。所有的變更需經過變更控制委員會批準實施，在執行過程中嚴格監督，確保變更被正確執行，并將變更資料進行歸檔管理。

5 結束語

通過以上的種種措施以及項目團隊的努力，該項目終于在2014年10月底成功上線，完成了新舊系統的切換工作，新系統經過一周的上線使用后正式通過了驗收。系統上線后，企業領導對我們項目團隊給予了高度的評價。到目前為止，系統一切運行正常。項目能夠成功，我們認為得益于在項目管理中運用了PDCA的思想和方法，階段目標實現階梯式上升，逐步達到預定目標，取得了滿意的效果。同時，通過全過程評審、檢查表、魚骨圖、控制圖、帕累托圖等工具的應用都對項目順利完成起到了很關鍵的作用，有效保證了項目的開發質量。

參考文獻：

[1]彭常青.我國企業管理信息化問題研究[D].吉林大學，2006.

[2]饒衛振.行業信息化水平測度方法研究[D].山東科技大學，2006.

[3]陶溪.我國國有企業信息化建設問題與對策研究[D].西安科技大學，2006.

[4]張俊山.企業信息化管理基礎分析與評價研究[D].河北工業大學，2003.

第2篇：企業信息化相關理論范文

論文摘要:本人在通信信息行業工作多年，長期從事通信信息化和科技項目管理工作。從多年的實際工作和本行業項目管理的情況來看，信息化項目，特別是IT開發項目完全成功的比例較小，項目管理的成功與否是一個項目是否能夠順利高效牟完成的重要原因。我國大部分的通信信息化企業，特別是軟件企業在進行項目管理時都存在若各種問題，從而使項目不能順利有效地完成。文章探討了在項目管理過程里出硯的常見問題，以提高開發項目的成功率，提升企業核心竟爭力。

    伴隨著信息時代的到來，我國信息化行業得到了飛速的發展。IT項目投資已經位居全國各個行業的前列，但從整體上看，國內IT行業項目管理的水平普遍偏低。據了解，我國IT行業真正實現或者基本實現項目目標的投資項目所占比例很小，徹底失敗的占到了不少的部分。究其原因，大多數失敗的案例可以主要歸結為與沒有做好IT項目管理密切相關。

1 IT項目開發中實行項目管理的意義

    項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求，實際上就是通過項目各方干系人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，滿足項目干系人的需求，其本質就是對時間、質量和成本的管理。

    隨著IT項目的深入，各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到IT項目過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融人IT項目開發過程中，項目開發的管理日益受到重視。

2目前在信息化項目管理中存在的誤區

    現在大多數企業都認識到了在項目中進行管理的重要性，但是仍然有許多企業在實施項目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區，主要表現在:

    (1)項目經理不夠專業。在IT企業中，缺乏專業的項目管理人員來實施項目管理及擔任項目經理，通常被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，但是他們在管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

    (2)項目計劃缺乏綱領性。項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮:階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。

    (3)需求有誤或者需求分析不到位。項目的客戶(使用者)認為自己只要將問題提交給開發方，剩下的工作就與我無關了，甚至認為沒有必要在項目的建設中與IT人員溝通。IT項目開發人員受項目時間限制及無法取得“真經”就憑自己的理解來開發系統，最終等到系統交付時，往往會導致系統難以上線，或上線后使用困難。特別是在一些開發方沒有經驗的領域，這一矛盾尤為突出。

    (4)缺乏有效的管理意識。部分項目經理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

    (5)缺乏有效的溝通制度和機制。在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失。

    (6)風險管理意識淡泊。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

    (7)項目干系人的不確定性。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求;項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

    (8)缺乏項目團隊的合理分工。項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推誘、責任互相推卸的現象，這些現象都將造成項目組內部資源的損耗，從而影響項目進展。

3解決信息化項目管理中存在誤區的有效策略

    要想解決上面描述的誤區，歸根到底還是要從管理學的角度入手，即在IT項目的開發過程中加入過程管理的內容，這樣我們可以在整個項目中對各個過程的質量加以控制，從而達到保證項目質量的目的。為了有效提高管理水平，我們應該努力做到:

    (1)項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。

    (2)計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性控制，進行事前事后的評估。

    (3)在初期常規的需求分析階段，要求需求分析人員必須充分了解用戶的目標與工作過程，設身處地替用戶考慮問題，幫助用戶將模糊的需求清晰化，將簡略的需求明細化、完善化，將混亂的需求邏輯化、條理化。

    (4)加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳，引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

    (5)制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識。采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位。

    (6)通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法，掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。

    (7)項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目千系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

第3篇：企業信息化相關理論范文

【關鍵詞】 信息化績效； 價值鏈； 層次分析法

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）17-0055-05

一、引言

工業和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業化融合管理體系要求》（試行）中明確規定兩化融合的目標是推動企業圍繞數據、技術、業務流程的互動創新和持續優化，不斷打造信息化環境下的新型能力。隨著企業信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預定的目標。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內給企業經營帶來的效果很難顯現并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統一標準。本文圍繞上述目標，應用價值鏈理論構建企業的信息化績效評價指標體系，力求在評價企業信息化績效方面實現新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學院的邁克爾?波特提出的。他認為企業是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業競爭優勢產生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內部后勤、生產運作、市場營銷、售后服務和外部后勤，輔助活動分為基礎設施、人力資源、技術開發、采購，這些活動相互聯系，構成了企業的價值鏈，共同促進企業價值的產生。企業實施信息化的目標是希望發揮互聯網、信息技術的優勢，使得管理和流程運行更加系統化、科學化和規范化，以使企業的內外部資源得到合理的優化配置，實現信息的資源共享，以支持設計、生產、管理集成一體化的企業運作。因此，將價值鏈理論應用到企業信息化績效評價當中，不僅可以評價企業實施信息化以后內部業務的協同能力、各種內部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業與外部的協作效率，使企業認識到自己的競爭優勢，發現存在的薄弱環節，找到提升信息化環境下新型能力的正確途徑。

二、企業信息化績效評價體系研究現狀

有關企業信息化績效的評價研究始于20世紀80年代并已經取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據資源理論，將企業的資源劃分為IT基礎設施、IT人力資源、IT關系能力和IT戰略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結合平衡計分卡和績效棱柱思想構建了包括財務、客戶、內部過程、發展潛力、其他利益相關者的中小企業信息化績效評價指標體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構建了企業的信息化績效評價指標體系，并運用數據包絡分析法、網絡層次分析和模糊評價法對企業實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據平衡計分卡的思想構建了中小企業信息化績效評價指標體系，并利用層次分析法確定了評價指標權重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎，從信息化戰略、信息化客戶、信息化流程、信息化發展四個角度來構建信息化指標模型；游南海（2005）依據價值鏈理論，從基礎設施、人力資源、物流、研究與開發、生產、市場營銷、售后服務七個方面構建了制造企業的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業信息化能力和價值鏈理論為基礎，構建了包括基礎建設、人力資源、戰略、應用狀況、安全、效益指數等在內的信息化績效基本指標；劉榮坤（2011）從信息化投入和產出的角度建立企業信息化的績效評價指標，并結合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產出而忽略了過程指標；平衡計分卡包含了過程指標，卻不能反映需改進的生產運營環節；以價值鏈角度評價企業信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構建的指標體系大多注重企業信息建設水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統地根據波特價值鏈理論從價值鏈上基礎活動和輔助活動的角度來研究企業信息化績效評價指標體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構建企業信息化績效評價指標體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產生機理分析

（一）企業信息化績效的內涵和特征

企業信息化績效是指企業在應用信息資源過程中表現出的各種效益。實行信息化可以優化企業價值鏈上的基礎活動和輔助活動的流程，降低成本；優化企業的管理活動，提升管理水平；企業各種能力的提升也會形成協同效應，改進企業的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業價值鏈搭建基礎平臺，通過對企業的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業價值。

2.長期性。信息化在企業內的價值增值轉化過程是需要一定時間的，企業實施信息化之后，它的績效在短時期內很難發揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務指標對其進行評價。

（二）信息化績效產生機理分析

首先，企業投資于信息基礎設施，使企業內部注入信息化要素，之后再經過企業信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統，轉化為企業的信息化資產，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業信息化資產作用于企業價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優化并加強相互之間的聯系，實現信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉化為生產力要素，通過價值鏈的分解、重構、整合和集成，優化企業業務流程，提高企業生產率，增強競爭力，實現價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結合一般企業具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業信息化績效產生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創造和使用信息，信息化對企業價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應性

信息化使價值活動各環節的資源能夠被充分利用，實現資源的節約，從而降低成本，使企業以低成本提供更高的價值。同時，信息技術使企業的信息渠道更加順暢，能夠對客戶需求、市場信息、宏觀環境等外部因素作出及時的應對，提高企業的應變能力。

2.延伸企業的價值鏈

信息技術的實施使企業內部價值鏈各活動之間以及企業與上、下游企業的聯系得到加強，企業之間、企業與客戶之間也能夠實現信息共享，建立協同合作的伙伴關系，使企業內部價值鏈向其上、下游企業延伸，形成產業價值鏈。

3.優化價值鏈上的各項價值活動

企業將信息技術應用到價值鏈的各環節中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環節效率，從而達到優化的目的。對各具體價值活動優化如表1所示。

四、評價指標體系的建立

根據信息化對企業價值鏈的影響分析，應用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎，同時考慮企業價值鏈與企業外部之間的聯系以及各具體指標之間的相互聯系與作用，構建企業信息化評價指標體系，如表2所示。

總的來說，依據價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業信息化績效，這也是價值鏈理論的優越性所決定的。這一評價體系既衡量企業的信息化建設水平，也注重評價信息化對企業產生多少實實在在的價值。

五、評價指標權重確定

在建立企業信息化績效評價指標之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標進行量化分析，即確定各指標的權重。由于評價指標中既有定量評價指標也有定性評價指標，而層次分析法對于定性與定量指標相結合的評價較為適合，因此本文對專家進行調查問卷，結合層次分析法確定企業信息化績效評價指標的權重。

（一）指標權重的計算

首先，把企業的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標層（企業信息化績效評價）；準則層（內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、售后服務、基礎設施、人力資源、技術開發和采購）；指標層（具體評價指標）。根據專家打分結果，采用9級標度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。

準則層對于目標層的判斷矩陣A：

A=■

指標層對準則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎上利用yaahp軟件計算各準則層和指標層的權重，計算結果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準則層一致性指標C.R.=0.0093，指標層的一致性指標C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業價值鏈影響機理的角度構建了企業信息化績效評價指標體系，將企業價值增值和信息化結合在一起。運用層次分析法得到各指標的權重，從權重分析可知自動控制柔性程度、產品成本降低率、準時交貨率、客戶滿意度和內部信息共享能力是影響企業信息化績效的重要指標，權重都超過了0.05，因此企業想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學術界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應用時可根據企業所在行業、所處具體情況的不同而對指標體系的內容進行分解提煉，對指標的權重進行適當的修改。

【參考文獻】

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[6] 陳憲宇.企業信息化績效評價與實證研究[J].工業技術經濟，2010（6）：90-92.

[7] 程翠鳳.基于BSC的中小企業信息化績效評價體系研究[J].財會通訊，2010（7）：23-26.

[8] 王玉紅，趙斌.信息化績效評估模型構建與分析[J].財務與會計，2014（10）：43-46.

[9] 游南海.基于價值鏈模型的制造業企業信息化績效評價研究[D].哈爾濱工業大學碩士學位論文，2005.

[10] 胥洪娥，劉丹.價值鏈視角下的企業信息化績效生成機理研究[J].商業時代，2013（31）：73-75.

第4篇：企業信息化相關理論范文

摘要：文章通過對信息化素養的相關研究進行分析，指出信息素養對企業信息化進程的重要性，通過問卷調查，得出中小企業管理人員信息化素養的構成，期望能夠對信息化建設起到指導作用。

 

關鍵詞：中小企業 管理人員 信息化 信息素養

中小企業信息化是目前政府和企業的關注熱點。《2006-2020年國家信息化發展戰略》多次提出加快中小企業信息化進程；2007年，國家發改委等8部門共同出臺了《關于強化服務，促進中小企業信息化的意見》，作為中小企業信息化發展的指導性文件；2012年全國工業和信息化會議將推進中小企業信息化作為“十二五”的工作重點。但是目前中國企業信息化進程中遇到了很多問題，其中主要的問題為：認識不足、人員準備不足、信息化制度不完善、軟件市場混亂、政府引導不足等。本文期望通過研究管理人員的信息化素養內涵及結構，找出改變中小企業對信息化認識不足的途徑，具有一定的理論研究水平和政策指導作用。

 

一、信息化素養研究綜述

在信息化素養研究方面，目前還沒有對信息化素養的統一的概念。1974年，美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基提出了信息化素養，其內容包括文化素養、信息意識和信息技能三個層面。其后，Burnhein·Robert認為作為具備信息素養是指備檢索、評價和有效使用所需信息的能力。Lenox等提出信息素養是指一個人獲取和理解多種信息資源的能力。

 

在國內，王吉慶教授在1999年出版的《信息素養論》一書中，首次將這一概念引入國內。他認為：信息素養是人們在信息社會獲得信息、利用信息、開發信息方面的修養與能力。它包含信息意識與情感、信息倫理道德、信息常識以及信息能力多個方面。陳維維、李藝認為，信息素養包含信息意識、信息知識、信息能力、信息道德這幾方面。李藝等認為信息素養由知識、技術、人際互動、問題解決、評價調控、情感態度與價值觀6個部分組成。

 

從以上分析可以看出，學者對信息素養的研究，實際上是一個隨著不同發展階段與時代要求而動態發展變化的多元化、有層次的綜合性概念。

二、中小企業管理人員信息化素養研究的必要性

理論研究表明，管理層的信息化素養是企業信息化水平的決定性因素。陳皓指出，經營管理層信息化素養的缺乏，導致信息化和工業化融合是被動進行的，效率較低。《山東省人民政府關于大力發展信息產業推進信息化與工業化融合的意見》也明確指出企業信息化要發揮領導的領導、組織作用。萬建香也發現，企業管理者應該把“兩化”融合作為有效的管理工具和管理平臺，切實提高自身的信息化素質。

 

諸多實證研究表明，管理層的信息化素養會制約企業信息化進程。王晰巍等在研究吉林省中小企業信息化問題時指出，吉林省多數中小企業信息化工作沒有擺在其應有的位置，企業管理者信息化意識不足影響著企業信息化建設水平和進程。張戈等研究發現，管理信息化、信息化意識等對“兩化”融合績效的貢獻率均為正值，其中信息化意識屬管理人員信息化素養的范疇。

 

綜上所述，研究管理人員的信息化素養的提升問題，有利于加快中小企業信息化進程，推進信息化與工業化融合，有助于完成國家信息化發展戰略。

三、中小企業管理人員信息化素養的構成

對于本次研究主要采用調查問卷的方式進行，問卷共分為六大部分49個問題。共發放問卷350份，回收270份，有效問卷242份。通過對問卷的分析，得出中小企業信息化素養的主要構成如下：

 

四、總結

本文中筆者針對中小企業管理人員信息化素養進行了研究，期望能夠為中小企業信息化過程減少主觀障礙的影響。在今后的研究中，可以通過分析中小企業高層管理人員信息化素養的現狀及其存在的差距，找出產生差距的原因，為設計信息化素養提升方案奠定基礎；這有利于形成信息化素養提升機制和評價模型，以便為完善相關政策和考核標準提供依據。

 

參考文獻

[1]陳皓.論企業的信息化素養[J].科技與經濟，2006（23）：66-67

[2]山東省人民政府關于大力發展信息產業推進信息化與工業化融合的意見.2008

第5篇：企業信息化相關理論范文

論文關鍵詞：煤炭企業；信息化水平；指標體系；層次分析法

隨著信息化的不斷推進，煤炭企業也越來越重視信息化的發展。國內已有一些學者研究企業信息化水平評價的指標體系，但對煤炭企業信息化水平評價指標體系的研究還很少。建立科學的煤炭企業信息化水平評價指標體系，能客觀合理地評價煤炭企業信息化水平，從而發現問題并找出差距，為煤炭企業信息化的發展提供指導意見，更好地實施煤炭企業信息化。

1煤炭企業信息化概念與內涵

1．1煤炭企業信息化概念

煤炭企業信息化是煤炭企業根據煤炭企業的交際情況，有選擇的應用信息技術，有效開發信息資源，充分調動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業務流程，并應用到企業生產、管理、安全的各個環節，從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。

1．2煤炭企業信息化的內涵

煤炭企業的實際情況是信息化的前提。要根據煤炭企業的實際情況，制定相應的信息化發展規劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業是信息化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施信息化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業信息化的基礎。應用信息技術和開發信息資源是煤炭企業信息化手段。現代信息技術和信息資源是企業信息化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業信息化的關鍵。必須重視開發利用人力資源，尤其是開發信息化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業信息化的目的。煤炭企業信息化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見，要根據煤炭企業信息化的前提，明確煤炭企業信息化的主體，了解煤炭企業信息化的基礎，應用煤炭企業信息化的手段，抓住煤炭企業信息化的關鍵，為實現煤炭企業信息化的目的來實施企業信息化這一系統工程。煤炭企業信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業信息化是一個動態發展的過程，不斷變化和持續發展才是煤炭企業信息化的真正內涵。

2煤炭企業信息化水平評價指標體系

2．1評價指標體系設計的原則

對煤炭企業信息化水平評價指標體系的設計不僅是一項具有現實意義的工作，而且是一項富有挑戰性的工作。煤炭企業信息化水平評價指標體系的研究重點是建立一套科學、規范和系統的指標體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業信息化的水半。根據煤炭企業的特點及信息化評價指標體系自身的特點，煤炭企業信息化指標體系的建立必須遵循以下原則：

1)科學性和系統性相結合的原則。任何指標體系都應該建立在…定的理論基礎之上，科學性是制定指標體系的最基本的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立，是以信息化和企業信息化的相關理論為依據，結合煤炭企業自身的特點，借鑒已公_布的閏家信息化指標和國際上比較通用的信息化水平評價方法，提出煤炭企業信息化水平評價的指標體系。同時，煤炭企業信息化本身就是一個系統工程，在建立評價指標體系時，要把煤炭企業信息化作為一個系統進行分析。通過系統層次劃分，對煤炭企業信息化的整體結構、特點有比較透徹的認識，用系統的觀點來構建煤炭企業信息化水平評價指標體系。

2)目的性與客觀性相結合的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立是為了讓煤炭企業認識到自身信息化水平，如何有效的進行信息化建設。通過評價煤炭企業信息化現狀，分析原因并總結經驗，提出改進的方法，更好地實現煤炭企業信息化，從而提高煤炭企業的競爭力。

南于煤炭企業有自身的特點，不能盲目套用現成的信息化水平評價指標體系，這樣不僅會偏離煤炭企業信息化評價的重點，而且不能客觀的反映煤炭企業信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據煤炭企業信息化的實際情況進行分析，建立一套能客觀評價煤炭企業信息化水平的指標體系。

3)全面性和代表性相結合的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立是為了如實反映煤炭企業信息化的現狀。煤炭企業信息化不僅涉及到信息化的基礎設施建設、信息化安全、信息化組織建設和信息化人才；而且還涉及到信息技術和信息資源在煤炭企業生產、管理、安全、營銷等業務流程的應。因此，煤炭企業信息化水平的評價指標體系應具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進來，而是應該經過實地的調查、仔細的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導指標，避免選擇那些具有包含關系的次要指標，從而減少指標問的重疊，使評價更加可信。

4)可操作性與可延續性想結合的原則。對于所選取的指標不僅要有相對明確的含義，比較準確地描述表達的內容，客觀地反映問題，還要能夠便于數據采集，能獲得較為準確可靠的數據，計算方法簡明易懂。只有選取的指標具有可操作性，才能從實際中獲得可靠的數據，進行更準確的評價煤炭企業信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業信息化是一個動態發展和不斷變化的過程，建立評價指標體系不僅要考慮靜態指標和動態指標的相互結合，而且要考慮其在時間上延續和內容上擴展，從而為煤炭企業信息化水平評價的指標體系的進一步研究提供參考價值，使評價指標體系在這個動態的過程中不斷發展。

5)定性與定量相結合的原則。雖然定量指標雖然能更準確的評價煤炭企業信息化水平，但是由于統計資料缺乏，對某些指標如信息化重視程度、辦公自動化系統應用程度等的定量評價非常難。定性指標只能對指標有一個粗略的估計，對評價結果的準確性有一定的影響。但能煤炭企業信息化水平的評價指標不可能全是定量指標或定性指標，這樣都不能不利于客觀評價煤炭企業信息化水平。因此，采用定量與定性指標相結合是實現對煤炭企業信息化水平客觀評價的重要途徑。

2．2煤炭企業信息化水平評價指標體系的構建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀70年代初期南美圍著名運籌學家茲堡大學薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結合的多目標決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較

1)建立層次結構的評價指標體系。根據評價指標設計的原則，結合煤炭企業的特點．構建了一套適合煤炭企業信息化水平評價的指標體系。煤炭企業信息化水平評價指標體系如圖1所示。

煤炭企業信息化水平評價指標體系在參考國家信息化測評中心關于企業信息化基本指標構成和天津市科學技術信息研究所唐志榮等提出一套企業信息化評價指標體系的基礎上，根據煤炭企業信息化概念及煤炭企業實際情況而制定的。

2)構造判斷矩陣。構造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標度方法使定性評價轉化為定量評價。

構造的判斷矩陣中元素滿足如以下關系：

3)計算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關的數學方法計算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計算過程中要用到許多公式，計算相對復雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序實現計算矩陣的最大特征值和特征向量。假設所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。

％輸出格式

fornatshort：

％輸入待求的矩陣A

其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執行程序，根據v和d，最后還涉及到對特征向量的標準化，通過編寫程序能實現對特征向量的標準化。通過使用Matlab計算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計算量，避免了在計算過程中出現差錯，而且簡化了計算過程，更具有可操作性。

4)對判斷矩陣進行一致性檢驗。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標重要性時，當出現3個以上的指標互相比較時，各判斷之間協調一致，不會出現內部相互矛盾的結果。

設為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標： 當判斷矩陣具有完全一致性時，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗不同階數的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機一致性指標RI(RandomIndex)對于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。

當階數大于2時，將判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI的比值稱為隨機一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當CR=0時，則認為判斷矩陣完全一致；當0

根據采用問卷調查的方式到煤炭企業進行實地調研獲取數據，按照如上步驟，可以確定各指標的權重，從而為進一步評價煤炭企業信息化水平奠定基礎。

第6篇：企業信息化相關理論范文

關鍵詞：MIE；企業信息化；投資評價

一、管理信息經濟學研究的對象與內容

Adrian M.Mc-Donough在1963年發表的《信息經濟學與管理系統》（McGraw-Hill Book Companying.）一文中，從信息管理的角度探討了如企業的信息供給、信息需求、信息管理的經濟效益、與信息系統的經濟環境等信息的經濟現象。管理信息經濟學研究的主要對象是基于信息技術的企業信息化，而企業信息的集成便是我們的代表技術——信息技術。這里所說的企業信息是指產生于企業實踐并在企業中或企業之間交流傳遞的信息，如產品信息、價格信息、企業政策信息以及外部對企業有所作用的信息等。作為管理信息經濟學的研究對象，信息技術和企業信息化是管理信息經濟學探討的重點內容。這是因為要體現企業信息的經濟性，就要對其做出系統科學的效益評估，而評估的對象就是企業的信息系統或與之相關的信息技術產生的效益，這類領域主要集中在企業信息化領域。所以只有通過對信息技術以及其應用進行研究，才能使我們的企業在進行信息化時能從中確實感受到信息的經濟性給企業帶來的變化，也只有這樣，才能使信息技術發揮出它的內在經濟性和潛在生產力，并最終使信息技術服務于企業。管理信息經濟學是在企業理論和信息經濟學的基礎上發展起來的，雖然這個課題是一個新的課題，但是隨著信息經濟時代的發展，我們也應當看到它的內在需求性。本書以信息技術這條主線貫穿始終，通過企業信息技術和其在企業內外部的應用這兩個主要層面來展開論述。其中，企業內部包括企業信息的經濟性分析、企業信息管理模型的建立、信息技術與企業業務流程重組、企業價值鏈重建等；企業外部信息技術的應用包括集成化供應鏈優化配置理論、電子商務信息經濟學研究和信息技術等問題。

二、企業信息化投資價值與風險分析

研究企業信息化投資及其價值問題時，需要考慮的因素是企業的經濟規模、商業地位及運行能力等。NPV、ROI、回報期限和其他項目投資分析方法是用于企業信息化投資評價中來評價各項系統提案的傳統方法。從企業信息經濟學角度看來，某些應用系統安裝集成后產生了包括現金流量、收益與企業的財務分析等企業信息化價值。而所謂價值，就是在企業信息化的使用過程中產生的諸多積極作用的結合體。表面看來，企業用于引進新的信息系統所需的資金流出是負的，而學習新的技術且用于實際工作消耗的時間、新的生產工藝與傳統生產技術的不適應也導致了企業工作模式的破壞等棘手問題。企業實施信息化效益分析中，關鍵要考慮的就是投資回報，當中包含了企業的現金收益外的“社會效益”問題。利用新的系統應用，各部門機構可重新定位更有價值的工作。引導著另一方進行投資或者價值流重組的原因則是企業的信息化投資中所體現出的價值及風險因素。用經濟學的觀點看來，價值與風險因素是企業在立項及實行企業信息化之前重點考慮的因素。包括以下幾點：①投資回報（ROI）：企業的經營手段都可以作為基本的依據；②戰略匹配：企業建設工程是否匹配其相應的建設目標；③競爭性風險：評價體系成功率的降低，可能導致企業競爭下滑；④風險因素：擬建的系統可能沒有實現預期值，導致企業的收益受到威脅；⑤組織風險：企業在經營過程中的管理意識。公司實施信息化可能帶來的新的風險或者比原程度的風險有所增加，亦有可能導致企業組織結構進行大規模的重組。以上是風險中典型的因素。

三、企業全面信息管理戰略投資評價

將技術手段應用到預期目標和項目類型上是對企業信息化評估非常可行的方法。企業利用經營發展目標及短期商業目標來限定信息化投入的范圍，信息化投入的項目也可實現以下目的：①將信息化投入作為企業經營中的一個商業活動來發揮功效；②在提高銷售業績的同時又降低了企業的經營成本核算；③提升了企業的核心競爭力；④推動其他企業信息化投資項目得到收益。

1.企業匹配目標的信息化項目。企業匹配目標的信息化項目投資分為以下幾類：①必要投資，企業財務信息管理系統的投資；②提升銷售業績投資。客戶關系管理系統（CRM）、分銷管理信息系統（DRP）等；③競爭邊緣投資。企業辦公自動化以及電子商務應用系統等；④基礎投資。企業內部網絡搭建、網管中心設立、管理用計算機與專用計算機的資金投入等；⑤評估投資。企業要實施信息化建設之前，聘請專業評估機構對信息化資金投入的投入產出比率以及企業信息化的前景進行專業評估咨詢是必不可少的關鍵性投資。

通過圖1可以看出，企業在信息化建設的初期就與企業所要求的經營目標相連接，這樣就明確了企業的評估重點，此時就已步入了評價階段。利用傳統的金融投資評估方法可以對“有效的”信息化投資項目進行整體研究，相對于企業發展來說，信息化的投資效益短期是顯而易見的，而有些則需要長期的運行才能確定其成效，而且長期的信息化項目運行是帶有社會性附加值的。

2.信息化投資評估技術方法。企業信息化投資評估技術較為理想方法是“發展持續的方法”，目的是將企業信息化投資的效應與企業可持續發展等綜合起來考慮，是一種科學的、更加深遠的信息化建設觀點。①評估的時效性。企業信息化投資評估是與企業的經營發展戰略密切相關的，可以是在項目建設初期進行，也可根據企業經營間歇期或企業規定的階段實行。②決策環境。投資評估是依據當時的經濟發展與社會背景決定的。在決策環境中還存在一定技術問題急需解決：企業信息化項目的決策過程是否持續標準？企業信息化投資預期收益是否可計量？企業信息化建設的投入產出相關數據是否被認為很關鍵？企業能不能承受高額的費用？③系統。所謂“系統”是企業的網絡基礎設備以及信息平臺的集合，它是企業信息傳遞的載體。在企業信息化投資的評估中需要明確的問題是：“系統”在企業的管理經營過程中究竟起到什么樣的作用？④組織。企業的經營狀況穩定與否，企業信息化建設負責人能否作為真正的項目決策人，也是在企業信息化評估過程中需要注意的問題。⑤因果關系。“系統”對于企業的經營是否起到了一定的作用，是否使企業真正得到了一定的收益，則是因果關系所需要關注的問題。利用評估技術的特性與信息化投資評估的技術變量進行比較，再將這些技術變量分配到矩陣中，且將每種技術變量都分配到矩陣中的特定位置，圖2所示變量趨向于在企業信息化建設中的作用而非經濟標準進行衡量。技術與原型、模仿與應用相協調是信息化投資評估方法的核心所在，其邊界值通常是基于比率上的。

對于企業信息化投資的評估，重點是企業進行信息化投資后，企業的價值鏈增加的價值及企業的最大化利益，其次是節約企業的持續成本。這些需用相對應的技術矩陣進行實驗，實現更有力的科學數據的支持。（如圖3所示）

[注]ROI—投資回報率；MOMC—多目標，多標準；ROM—管理回報；P—報酬；EM—實驗方法VA—價值分析；SES—芝麻；BV—邊界價值；CBA—成本—收益分析；IE—信息經濟

在矩陣中，傳統的基于財務基礎上的方法依然具有它們的適用性。在實踐中，目標、項目類型和環境因素可能強烈地表明來自于一個象限的技術是最合適的。如果是這種情況，我們可以判定企業的信息化投資評估需要的不只是一種技術。通過分析表明，更常見的信息化投資評估是來自于幾個象限的一系列技術才是最合適的。

參考文獻：

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[3]Leslie Willcocks&Stephanie Lester，Evaluating the feasibility of information systems investments：recent UK evidence and new approaches，Information Management，Chapmean&Hall，1994：63.

第7篇：企業信息化相關理論范文

建筑企業信息化管理現狀及存在的問題

建筑企業生產活動具有建筑企業產品不確定性、項目工程數量眾多，不同的項目工程的特征也不同，建筑企業這種行業特殊性就導致生產管理方式的多變性。建筑企業管理方式的多變性與管理方法的不規范給建筑企業信息化管理工作帶來一定難度。我國建筑企業在管理工作中逐步意識到應用信息技術的重要性，但在信息化管理工作現狀中還存在以下問題。

第一，在建筑企業的信息化管理過程中，由于建筑企業的傳統管理模式不科學、管理工作受到技術、資金、人才等因素的制約，因此很多建筑企業不清楚信息化管理具體工作要求，也難以規范信息化建設工作，更不能按照信息化建設的具體要求來設定工作任務。企業經營管理人員不知道如何將工作需求表述清楚，信息技術人員如果沒有與企業經營管理人員進行良好的溝通，或者沒有在建筑企業進行實踐活動，則難以建筑企業的工作需求，難以為建筑企業制定出科學可行的信息化管理方案。

建筑企業在信息化管理工作中經常不注意管理工作的規范化，管理工作沒有遵守相關的工作標準。先進的建筑企業往往有一套信息化管理工作標準，在管理工作中進行規范化管理，才能保證信息化管理工作的有序開展。而目前我國大部分建筑企業是沒有建立相關信息管理工作規章制度的，這就使得信息化管理人員的工作職責不明確，工作目標不清晰，造成信息化管理工作無法有效開展。在企業信息化管理工作過程中，很多建筑企業雖然重視優化信息管理工作的具體操作流程，但是忽視了將具體操作流程優化工作與企業的信息化建設相結合，這就使得信息化管理工作脫離企業實際，只停留在理論層面，沒有在實際工作過程中加以落實。這樣的信息化管理模式阻礙了企業信息化管理工作的正常開展。

優化建筑企業信息化管理措施

首先，建筑企業管理人員要轉變管理觀念，提高對企業信息化管理工作的重視。在日常工作過程中，加強建筑企業信息化管理工作的宣傳，通過開展信息化建設專題講座、張貼標語的形式來提高企業員工對信息化管理工作的重視。為員工提供一個積極向上的工作環境，激發員工的創新能力與學習熱情，鼓勵員工學習信息化管理知識，讓企業員工參與到建筑企業信息化管理工作中去。

其次，建筑企業需要設立專門部門來從事信息化管理工作，并進一步健全信息化專業人才管理機制。只有這樣才能夠提高建筑企業對信息化管理工作的重視，才能夠明確企業信息化管理部門的工作職責，才能夠保證建筑企業信息化管理工作的正常進行，建筑企業才能夠將信息技術應用到管理工作中。企業可以通過完善信息化專業人員的業績評估體系來健全信息化專業人才管理機制，只有這樣才能提高企業信息化管理人員的工作積極性，保障企業信息化管理部門的人員的相對穩定性。建筑企業還需要做好信息化管理人員的培訓工作，可以為信息化管理人員開展專業的培訓課程，提高信息化管理人員的專業素養。

第三，建筑企業在制定企業信息化建設方案時，需要立足長遠與企業現實，以促進企業的發展為目標；方案的制定需要能夠滿足企業的業務需求。但是在企業制定信息化建設方案時僅僅依靠企業信息化管理人員的力量是不可能確保方案的科學無誤的，這就需要建筑企業向專業機構尋求幫助。這并不意味著外部專業機構的作用比企業內部信息化管理部門重要，因此建筑企業需要發揮內部信息化管理員工與外部專業機構的作用。

最后，因為建筑企業信息化建立在信息數據標準的基礎上，所以建筑企業需要確保企業信息化管理制度的科學標準，需要在建立過程中根據企業的業務需求進行修繕。企業還要能夠參考其他地區、優秀企業的信息管理標準來作為本企業管理工作提供依據，進一步保證本企業信息管理制度的先進性、科學性。建筑企業在此基礎上可以做好企業內部信息數據管理工作，能夠對這些數據進行統一處理。例如建筑企業可以建立企業各部門信息數據庫，這樣可以提高企業各部門業務管理工作效率，能夠將企業內部的各部門緊密聯系起來，幫助企業管理決策層快速查閱到相關數據，從而進行科學決策，充分發揮企業信息化管理工作的重要作用。

第8篇：企業信息化相關理論范文

一、 物流企業信息化績效評價指標體系

評價指標體系是影響物流企業信息化績效評價效果的關鍵因素，為了能夠全面、科學、合理地評價物流企業信息化績效，在建立物流企業信息化績效評價指標體系時應遵循科學性、目的性、可操作性、可比性、客觀性和定量與定性相結合等原則，本文在平衡計分卡的基礎上構建物流企業信息化績效評價指標體系。

1.財務指標體系。該指標體系反映物流企業信息化建設為企業帶來的直接利益。主要包括營業收入增長率、凈資產收益率和信息化建設資金投入產出比三個指標。

2.客戶指標體系。物流企業實施信息化建設，可以幫助企業與客戶建立良好的合作關系，了解客戶的喜好，能對市場的變動迅速做出反應。主要包括客戶滿意度、客戶增長率、客戶投訴率、市場占有率四個指標。

3.內部流程指標體系。該指標體系反映了企業實施信息化后，企業內部流程得到了優化和改進，減少了業務處理時間，提高了作業處理效率，減少了誤差，提高了作業的安全性。主要包括貨損貨差率、訂單處理準確率、準時交貨率和貨物在途跟蹤信息反饋及時性四個指標。

4.學習與成長指標體系。該指標體系主要反映物流企業信息化建設為企業帶來的遠期效益情況，可從企業和員工在信息化建設后的發展情況等方面來考察信息化建設帶來的影響，因為企業和員工只有不斷地學習和發展，才能為客戶提供更優質的服務，企業才能實現可持續發展。主要包括員工滿意度、員工業務水平和企業業務創新三個指標。

二、物流企業信息化績效的灰色模糊綜合評價模型的建立

本文綜合灰色理論與模糊理論，將灰色模糊綜合評價方法引入物流企業信息化績效評價中，建立物流企業信息化績效的灰色模糊綜合評價模型，步驟如下：

1.確定因素集和評語集。設因素集U={u1，...，ui}，子因素集Ui={ui1，ui2，...，uim}，其中i=1，2，3，4，...， m表示第i個一級指標所屬的m個二級指標個數。設評語集V={優，良，中，差}。

2.確定評價指標的權重集。運用層次分析法確定評價指標，并將這些指標按屬性分類，建立評價指標的遞階層次關系。權重集可視為評價對象與因素集之間的灰色模糊關系，可以用同一層次中各因素關于上一層準則的權重及相應點灰度來表示，則權重向量為：

=[（a1，vA（a1）），（a2，vA（a2）），...（ai，vA（ai））] （1）

其中ai為因素集U中各指標的權重，且ai≥0，且

若確知或確定規定各因素權重分配，則

=[（a1，0），（a2，0），...（ai，0）]。

3.建立評價矩陣。評價矩陣可視為因素集與評語集之間的灰色模糊關系，根據某一因素給出評價對象對評語集中各元素的隸屬度，并根據信息的充分程度給出相應的灰度，構成評價矩陣

其中，μij（i=1，2，...，m； j=1，2，3，4） 為評判者根據對物流企業信息化績效評價指標的得分做出的模糊評價；vij為評判者依據信息完全性給出的點灰度。

由于信息量很難用數值來衡量，所以只能用一些描述性語言來對應一定的灰度范圍。按信息的充分程度可分成以下幾類：{很充分，比較充分，一般，比較貧乏，很貧乏}，分別對應灰度值{0～0.2，0.2～0.4，0.4～0.6，0.6～0.8，

0.8～1.0}，信息量非常充分可取灰度值為0，信息量一般可取灰度值為0.5，信息化非常貧乏可取灰度值為1，具體視評價者的實際情況給定。

4.一級綜合評價。為保留盡可能多的評價信息，在模部運用廣義“與”運算，而灰部運算運用廣義“或”運算，因此，灰色模糊綜合評價的結果為：

其中， 為第i個指標所屬的二級指標權重向量， 為第i個指標所屬的二級指標與評價對象之間的灰色模糊關系。

5.二級綜合評價。因為子因素Ui是其上一級因素集U的元素，則因素集U與評價集V的灰色模糊關系為：

（4）

若 表示因素集U的權重，則最終評價對象U的綜合評價向量： （5）

6.評價結果處理。在灰色模糊綜合評價中，灰度是對信息不充分程度的描述，也可理解為對信息的不可信程度，相應的白度即為信息的可信度，因此，可對上述評價結果作如下處理：

若bi≥bj，則bi≥bj的可信度為：

Pij=（1-vi）（1-vj） （i，j=1，2，...，4且i≠j） （6）

反之，bi≤bj的可信度為

Pij=1-（1-vi）（1-vj） （i，j=1，2，...，4且i≠j） （7）

上述評價結果中，隸屬度為最大的可信度：

按照最大隸屬度原則，選取可信度最大的Pi對應的決斷為最終評價結果。

第9篇：企業信息化相關理論范文

【關鍵詞】企業信息化 管理體系 標準化

企業信息化關系到企業發展得各個部分，它關系到企業未來的發展前景和在市場中的競爭地位，因此，建立一個完整的合理的行之有效的信息化管理體系，為企業的發展提供可依據和可信賴的理論方法，具有重要的意義。

一、企業信息化管理體系的概念和特點

1.1 信息化管理體系的概念

信息化管理體系就是由制度、方法、信息、資源、活動、職責、組織結構等與企業信息化關系密切的眾多要素所組成的有機整體，它是以提高企業信息化實施律為目的建立的一套標準的管理體系，并對企業信息化建設具有重要的指導、控制和規范作用。信息化管理體系的操作方法是按照標準，建立一個行之有效的信息化管理結構，嚴格按照運作程序來具體實施，促進信息化管理體系的規范運行。

1.2 信息化管理體系的特點

信息化管理體系從整體的角度出發，力求建立一個全面的管理模式，其內容普遍涵蓋了信息化管理體系建設的整體，既包括信息化建設從策劃、實施和完成的整個階段的建設，還包括如制度規范、組織結構、管理體系和考核評價等與信息化管理體系建設相關的因素的管理，因此，信息化管理體系具有整體性，全面性的特點。信息化管理體系具有標準化的特點，它是以質量管理體系為標準，嚴格依據其運行的管理模式，信息化管理體系的文件是體現其標準化的形式。信息化管理體系是一種側重于過程管理的模式，它將與管理體系相關的活動和資源作為過程，進行系統的管理，嚴格遵循PDCA循環，強調過程的持續改進。信息化管理體系具有開放性的特點，在管理體系被改進的過程中，不斷被添加的內容充實和完善，形成了一個這樣開放的管理模式體系。

二、企業信息化管理體系的內容

l、管理職責。主要內容有：建立企業信息化管理體系建設的目標和方針政策；合理分配各部門的職責；重點關注對企業員工的培訓；宣傳建立企業信息化管理體系的重要性，建立起自己企業獨特的企業文化；管理體系的策劃等內容。職責策劃管理的重要輸出手段是體系文件的制定，它為企業的信息化的建設發展提供可借鑒和信賴的依據。2、資源管理。信息化管理體系中的資源管理的過程包括人力、資金、工作環境、信息數據和與其有關的一切設備，它是促進資源優化合理利用，確保信息化管理體系發展的資源保障，因此，不能忽視資源管理的重要性。3、信息系統的實施。信息系統地實施過程是以信息系統的實現為重點，最終實現信息化管理體系的規范運行，在其實施過程中，充分利用了項目管理方法和軟件工程方法。信息系統實施過程中的內容包括業務的監測和優化處理、革新管理模式和知識的管理。4、測量和改進的過程。測量和改進的過程簡單的說它的內容就是測量過程和改進過程兩個方面，通過內部審核，評價其運行的績效水平和可靠性，促進企業改革管理方式，推動企業信息化管理價值的提升。在實施過程中要注意制定相關的應急措施和預防措施，為信息化的有效實施提供保障。

三、企業信息化管理體系的實施

1、體系策劃階段。企業為了更好地明確各部門和員工的職責，應建立信息化管理的組織機構，由領導帶頭，相關的部門共同對企業的信息化管理體系進行策劃，策劃的具體步驟有企業的戰略規劃、信息化的現狀、未來發展規劃、信息化管理過程的識別、建立總體結構和制定管理體系的文件。2、體系運行階段。信息化管理體系的運行首先要對企業信息化的發展現狀進行分析，對企業所存在的問題進行分析，決策者以此為前提對企業發展提出規劃。其運行步驟包括思想理念的宣傳、教育和培訓、資源配置和管理體系中組織的調整、信息系統的實施。3、體系評價階段。這一階段要求對信息化管理體系的運行過程進行監督控制，其內容包括系統內部審核、信息化體系過程監測、信息化實施的績效評估、應急措施和反應。4、體系改進階段。根據體系評價階段得到的評價結果，來制定相應的預防措施和改進措施，對信息化管理體系的運行過程進行改進，提出改進的建議，提高企業信息化管理體系水平的提高。