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電子商務(wù)屬于新興行業(yè),目前正在興起,為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有利于條件,也給以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和管理方式造成很大沖擊,為了對該產(chǎn)業(yè)特性有進(jìn)一步了解,必須對其發(fā)展與競爭環(huán)境進(jìn)行觀察和預(yù)測,了解其發(fā)展?jié)摿Γ鞔_電子商務(wù)的盈利模式。
(一)電子商務(wù)含義關(guān)于電子商務(wù)的概念,目前存在三種主流理論:(1)官方組織認(rèn)為電子商務(wù)是指在貿(mào)易活動中,實(shí)現(xiàn)各個交易環(huán)節(jié)的電子化。這種方式無需通過直接面談完成交易,它集合了多種技術(shù),主要包含獲得數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)等。(2)溫斯頓與卡拉科達(dá)教授認(rèn)為可從多個角度解釋電子商務(wù)概念,從業(yè)務(wù)流程上看,電子商務(wù)屬于工作流程與業(yè)務(wù)交易自動化業(yè)務(wù);從服務(wù)上看,它既能夠滿足消費(fèi)者需求,也可滿足企業(yè)需求,可通過對其進(jìn)行管理,使產(chǎn)品質(zhì)量得以改善,同時(shí)使其服務(wù)速度大大提升;從通信上而言,電子商務(wù)可經(jīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話或其他手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、信息的傳遞;從在線角度上看,通過互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)提供了在線服務(wù),它具有買賣信息與產(chǎn)品的能力。這種電子商務(wù)定義相對而言更加全面,也解釋了電子商務(wù)在交易環(huán)節(jié)中所依賴的手段,明確了其服務(wù)目的和服務(wù)對象。(3)電子商務(wù)模型化定義。這一定義由美國的3名教授提出,他們對于電子商務(wù)有不同理解,具體如下:市場組成主要有三部分,分別為主體、過程、產(chǎn)品。主體實(shí)際上就是通常意義上的賣家和買家,同時(shí)也包括中間商;產(chǎn)品就是指待交換的商品;市場組織與產(chǎn)品活動所指的就是產(chǎn)品交易過程。雖然人們對于電子商務(wù)有多種定義,但是他們也存在共同點(diǎn),那就是電子商務(wù)通過使用電子技術(shù),使商務(wù)活動形式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,它屬于現(xiàn)代商業(yè)方法,有利于使服務(wù)質(zhì)量得以改善,同時(shí)可促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升,使傳遞速度也能夠得到提升,便于降低企業(yè)成本。
(二)電子商務(wù)基礎(chǔ)組成結(jié)構(gòu)電子商務(wù)基礎(chǔ)組成包括:(1)商業(yè)服務(wù)。如電子目錄、電子支付、安全認(rèn)證等。(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如移動網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)等。(3)信息傳遞。例如超文本傳輸、電子郵件、電子資料交換等。(4)多媒體。如萬維網(wǎng)、JAVA語言、超文本標(biāo)記語言等。(5)接口。如與用戶的接口、數(shù)據(jù)庫接口等。
(三)電子商務(wù)特征電子商務(wù)發(fā)展同傳統(tǒng)商務(wù)模式不同,它有著自己的特征:(1)數(shù)字化特征。電子商務(wù)的運(yùn)作時(shí),其商務(wù)信息的存儲、傳遞均表現(xiàn)為數(shù)字化,數(shù)字化有利于使其工作效率大大提升,控制企業(yè)成本。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,其發(fā)展規(guī)律也不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,如果產(chǎn)品產(chǎn)量增加,其成本基本不會產(chǎn)生太大波動,而在以往的經(jīng)濟(jì)中,產(chǎn)量增加后,其成本也會相應(yīng)增加。(2)全天候服務(wù)。電子商務(wù)不需要占用具體空間,可24小時(shí)交易,不受時(shí)間和空間的限制。而以往的商務(wù)交易往往需要實(shí)體店面,并且交易也會受到時(shí)間限制,無法做到24小時(shí)服務(wù)。另外,電子商務(wù)可通過使用電子工具,將個體聯(lián)系起來,這種聯(lián)系可以包括三種類型,分別為C2C、B2C、B2B。正因其不受時(shí)空限制,才使得個體交流變得更加方便,便于雙方互動。雙方互動增強(qiáng)后,可以讓客戶了解到電子商務(wù)的具體功能,也能夠使其對電子商務(wù)企業(yè)更加信任。(3)信息傳遞具有高效性。電子商務(wù)可借助網(wǎng)絡(luò)工具完成交易,這使得其在信息傳遞上更加快捷,實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的高效性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度越來越快,商務(wù)交易活動也變得更加方便。從商務(wù)模式上看,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)均為一種與服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)作機(jī)制,不過其在運(yùn)作過程中存在差異。以往的商務(wù)模式為實(shí)物交易,而電子商務(wù)交易客體與主體的交易過程處于虛擬狀態(tài),所有環(huán)節(jié)均不用直接當(dāng)面進(jìn)行,只需經(jīng)互聯(lián)網(wǎng),即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)會接收到賣方申請的域名,域名經(jīng)管理員通過后,賣方變可制作網(wǎng)絡(luò)主頁,并對產(chǎn)品信息進(jìn)行組織,將其公布于網(wǎng)上,買方看到網(wǎng)上廣告后,可以自身需求為依據(jù),對產(chǎn)品進(jìn)行選擇,并將信息以電子郵件或其他手段,傳遞至賣家,通過建立這種互動關(guān)系,可在網(wǎng)上簽訂電子合同,最終進(jìn)行電子支付。從信息流上而言,在電子商務(wù)活動中,賣方與買方可通過在網(wǎng)上簽約、洽談等,完成網(wǎng)上交易,通過利用高效信息傳輸,有利于確保網(wǎng)絡(luò)信息的核對,可提升其透明度。
二、盈利模式概述
盈利模式是對企業(yè)生成過程、利潤來源進(jìn)行探求的一種方法,企業(yè)能夠獲得最佳利潤,完全取決于其盈利模式建立的有效性。盈利模式對于企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要,它決定著企業(yè)成敗。在以往的商務(wù)交易中,就有盈利模式的存在,不過在工業(yè)時(shí)代中,企業(yè)盈利模式大多都比較統(tǒng)一,隨著信息時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)以后,盈利模式也逐漸變得更加多樣化。
(一)盈利模式含義盈利模式可從不同層面進(jìn)行理解,從廣義上而言,它是指企業(yè)在參與經(jīng)營活動的同時(shí),建立的業(yè)務(wù)與商務(wù)結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的就是盈利。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對象等內(nèi)容;業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求,主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。從狹義上看,盈利模式就是指企業(yè)獲取利潤的方法和手段。
(二)企業(yè)盈利模式的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括:(1)利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)盈利的服務(wù)和產(chǎn)品,它是企業(yè)獲取利潤的基本條件。對于好的利潤點(diǎn)而言,它既要與市場需求相符,能夠滿足市場需求,還需讓利源客戶享有一定價(jià)值,這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。(2)利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益,從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動,它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。(3)利潤源。利潤源指的就是目標(biāo)市場,若企業(yè)想有較好的利潤源,必須具有一定規(guī)模,還需深刻了解消費(fèi)者行為,善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源,或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。(4)利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道,它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來,是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個環(huán)節(jié)。(5)利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施,防止競爭對手對自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的生活環(huán)境、生活方式也產(chǎn)生了較大變化,尤其在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,電子商務(wù)的發(fā)展取得了很大進(jìn)步,在很大程度上促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)是貨物交易與信息交流的媒介,目前涉及的交易范圍非常廣,且在人們生活中發(fā)揮著重要作用,不過人們也逐漸意識到,電子商務(wù)在取得發(fā)展的同時(shí),也面臨著各種問題。
(一)對電子商務(wù)認(rèn)識不夠因部分電子商務(wù)管理者對企業(yè)發(fā)展認(rèn)識不足,在控制成本上仍然單純過于注重其軟件、硬件、分銷、運(yùn)輸成本,而對于物流成本、對員工培訓(xùn)成本上還未能引起重視,這表明企業(yè)需要將其控制重點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,管理者還需要考慮到機(jī)會成本與隱性成本。
(二)盈利模式陳舊部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然需要依靠收取會員費(fèi)用、廣告收入等獲取利潤,其盈利模式比較單調(diào),且沒有及時(shí)更新。依然還存在有些網(wǎng)站未能建立有效的盈利模式,且常常模仿他人的盈利模式結(jié)構(gòu),實(shí)際上,企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身企業(yè)的發(fā)展情況,若一味模仿他人的盈利模式,并不利于企業(yè)發(fā)展。在目前電子商務(wù)競爭如此激烈的社會環(huán)境下,企業(yè)必須要創(chuàng)新盈利模式,才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的要求。
(三)未能充分發(fā)揮網(wǎng)站作用電子商務(wù)網(wǎng)站要想取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展,必須充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,遵循服務(wù)網(wǎng)站模式原則,讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種依賴感,對其服務(wù)感到滿意,網(wǎng)站需要獲取消費(fèi)者信任。而從目前電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況上看,企業(yè)還沒有使網(wǎng)站作用得到完全發(fā)揮,這給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的評估方式
當(dāng)企業(yè)對各個連接環(huán)節(jié)與組成部分進(jìn)行決策時(shí),首先要知道該選擇哪種盈利模式,然后才能夠做出相應(yīng)決策。在分析競爭者盈利模式的同時(shí),也要將其與自身企業(yè)盈利模式相互對比,明確哪種方式更能夠促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
(一)衡量盈利模式的盈利性盈利模式設(shè)置的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,因此,在盈利模式實(shí)施過程中,必須要考慮到盈利性水平是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。若企業(yè)現(xiàn)金流或收入與競爭對手相較明顯要多,則表明該企業(yè)的盈利模式可以充分發(fā)揮作用。
(二)評估企業(yè)是否能夠獲取利潤市場占有率、利潤率均對企業(yè)發(fā)展具有重要意義,電子商務(wù)企業(yè)可將自身的市場占有率、利潤率同競爭對手進(jìn)行對比,若自身企業(yè)得分較高,則表明該盈利模式有效,可幫助企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。
(三)衡量盈利模式結(jié)構(gòu)的合理性單純依靠預(yù)測盈利模式相關(guān)影響因素,仍然無法滿足企業(yè)發(fā)展要求,企業(yè)還需評價(jià)盈利模式結(jié)構(gòu)是否合理,這有利于了解盈利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否符合要求。電子商務(wù)企業(yè)可首先將評估內(nèi)容置于表格中,然后再對其進(jìn)行評估,這樣有利于提高評估的可靠性,了解企業(yè)盈利能力與競爭優(yōu)勢。通過這種方式,有利于將突出企業(yè)獨(dú)特性,并且對消費(fèi)者需求與范圍進(jìn)行明確,了解界定的業(yè)務(wù)范圍。有效的盈利模式可以為企業(yè)提供良好的發(fā)展條件,促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
五、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式影響因素分析
(一)科學(xué)分析經(jīng)濟(jì)效益互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多人產(chǎn)生了一種誤導(dǎo),部分人認(rèn)為小公司利用互聯(lián)網(wǎng)后,便可與大企業(yè)抗衡,因?yàn)樾∑髽I(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng),也可面對很多客戶。實(shí)際上,大企業(yè)擁有更多優(yōu)越條件,例如大企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作過程中,他們擁有先進(jìn)的技術(shù)與雄厚資金,而小公司則不具備這些條件。因此,企業(yè)必須要對成本效益進(jìn)行明確,效益分析要從多個角度進(jìn)行,其中主要有成本效益、時(shí)間效益、質(zhì)量效益等。
(二)盈利模式需長期存在設(shè)置盈利模式的原因就在于獲取長遠(yuǎn)利益,這表明電子商務(wù)企業(yè)需要將眼光放得更加長遠(yuǎn),而非單純注重短期利益目標(biāo),電子商務(wù)盈利模式必須長期存在,它具有持久性特征。雖然目前利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段非常多,但是必須要依靠盈利模式,才可保證企業(yè)擁有更多利潤。若企業(yè)只追求臨時(shí)、短暫利益,這便是一種失敗的盈利模式。
(三)擴(kuò)展性特征電子商務(wù)的盈利模式已經(jīng)變得越來越多樣化,要想使其長期存在,必須要注重其擴(kuò)展性特征。盈利模式擴(kuò)展性實(shí)際上就是讓企業(yè)通過目前所有的相關(guān)活動、技術(shù)、顧客基礎(chǔ)等資源,重新改造或設(shè)計(jì)一些新的連接環(huán)節(jié)與組成部分,便于將更好的服務(wù)提供給客戶。
六、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式措施改進(jìn)
通過對電子商務(wù)完善盈利模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)其中存在很多問題,若這些問題未能及時(shí)解決,則不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也難以取得消費(fèi)者信任,無法適應(yīng)電子商務(wù)市場競爭。為了改變這種局面,企業(yè)需要在盈利模式上做出一些創(chuàng)新,這有利于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還可以使企業(yè)贏得更多利潤,對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著推動作用。
(一)轉(zhuǎn)移企業(yè)關(guān)注重點(diǎn) 電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)更新軟件,實(shí)現(xiàn)自動化交易,并且將其集成于網(wǎng)站上,讓消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者能夠看到產(chǎn)品信息,實(shí)時(shí)購買。產(chǎn)品訂單可發(fā)至倉庫,倉庫接收到訂單后,便可直接發(fā)貨,減少了以往商務(wù)交易中的很多環(huán)節(jié)和流程,有利于降低企業(yè)成本。在交易過程中,自動化程度非常高,通過點(diǎn)擊訂單并確認(rèn)后,便可將訂單發(fā)送至倉庫,避免訂單復(fù)制,控制了差錯發(fā)生率。通過這種方式對訂單進(jìn)行處理,可提升訂單準(zhǔn)確率,這對于降低退貨率也具有重要意義,同時(shí)可避免很多不必要的支出。
(二)提供高質(zhì)量產(chǎn)品 為了能夠取得客戶信任,贏得更多客戶青睞,電子商務(wù)企業(yè)需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品的體積、外觀、功能、形狀等方面進(jìn)行考慮,除此之外,還需實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù),為消費(fèi)者提供貼心服務(wù),可有效獲取消費(fèi)者信任,給消費(fèi)者留下一個良好的印象。
(三)注重服務(wù)的高效性 高效服務(wù)現(xiàn)階段也是消費(fèi)者非常注重的一個要素,也是電子商務(wù)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。在電子商務(wù)網(wǎng)站中,企業(yè)能否在激烈競爭中處于優(yōu)勢,在很大程度上與其服務(wù)是否高效存在很大關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)企業(yè)可經(jīng)最終市場,了解消費(fèi)者需求,然后根據(jù)他們的需求做出反應(yīng),這可將其服務(wù)能力表現(xiàn)出來。如果受到客戶投訴,網(wǎng)站管理者必須要在第一時(shí)間進(jìn)行處理,給客戶留有良好印象。企業(yè)與企業(yè)間要形成有效合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)信息資源的交換和共享,同時(shí)還可以對客戶訂單進(jìn)行分工管理,達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的,也可滿足消費(fèi)者需求。
(四)使網(wǎng)站優(yōu)勢突出展示電子商務(wù)網(wǎng)站可通過多種手段使其收入增加,例如增值服務(wù)就是一種有效手段,例如當(dāng)網(wǎng)站建立之后,可為人們提供市場信息、產(chǎn)品、商業(yè)服務(wù)等信息,并且還可以實(shí)現(xiàn)移動支付、網(wǎng)上認(rèn)證等操作,這些服務(wù)的提供可充分展現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)勢,同時(shí)還可增加電子商務(wù)企業(yè)的收入。
(五)創(chuàng)新盈利模式 目前,部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然以單一的產(chǎn)品銷售來獲取利潤,不過并未取得理想的發(fā)展效果,主要原因在于以往單一的盈利模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求。目前,電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈,若仍舊沿襲以前的管理模式,便不能將其優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。很多電子商務(wù)網(wǎng)站為了搶占更多市場份額,已經(jīng)在盈利模式上進(jìn)行了創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變了以往模式單一的局面,盈利方式也逐漸變得更加多元化,以淘寶網(wǎng)為例,淘寶網(wǎng)目前最主要的盈利模式就是網(wǎng)絡(luò)廣告,為了使網(wǎng)絡(luò)廣告效益得以提升,淘寶網(wǎng)還與報(bào)紙、電子等媒體展開合作,便于加大力度進(jìn)行宣傳。傳媒資源可實(shí)現(xiàn)社會資源、商業(yè)資源的重新整合,便于凸顯企業(yè)價(jià)值。淘寶與央視合作后,不但促進(jìn)了其商業(yè)上的成功,同時(shí)也給淘寶創(chuàng)造了更多潛在發(fā)展空間,不斷有新的盈利增長點(diǎn)形成。
七、電子商務(wù)盈利模式未來發(fā)展方向
(一)延伸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的延伸可從橫向與縱向兩個方面進(jìn)行。(1)橫向業(yè)務(wù)延伸。即便電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品不同,他們也可以形成一個聯(lián)盟,致力于為客戶打造更為滿意的服務(wù)。例如目前通常有電子商城、農(nóng)貿(mào)市場等,電子商務(wù)網(wǎng)站也可采用這種形式為消費(fèi)者提供服務(wù),這樣也便于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,讓人們輕易記住,給消費(fèi)者留下深刻印象。(2)縱向業(yè)務(wù)延伸。為了讓消費(fèi)者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到自己需求的商品,可通過建立一條龍服務(wù),讓消費(fèi)者滿意。例如主要銷售電子產(chǎn)品的賣家,還可以銷售一些與電子產(chǎn)品相關(guān)的原材料、零件等。另外,在銷售過程中,要了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,這樣才可建立長期的交易關(guān)系。
(二)電子商務(wù)網(wǎng)站會越來越專業(yè)化現(xiàn)階段,有些電子商務(wù)網(wǎng)站雖然擁有豐富的產(chǎn)品,不過產(chǎn)品分布比較復(fù)雜,消費(fèi)者難以及時(shí)找出他們所需要的產(chǎn)品,以至于很多客戶因此流失,無法建立穩(wěn)定的客戶群。因此,網(wǎng)站還需變得更加專業(yè)化,這樣才能夠取得消費(fèi)者信任。如圖1所示:
(三)盈利模式的轉(zhuǎn)變 單一的盈利模式會阻礙企業(yè)發(fā)展,為了適應(yīng)市場激烈競爭,同時(shí)滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要,未來的盈利模式必將會產(chǎn)生新的變化,將出現(xiàn)盈利模式多元化的發(fā)展局面。企業(yè)可將主導(dǎo)盈利模式與多種盈利模式共同發(fā)展,以主導(dǎo)盈利作為重點(diǎn),其所占的比例應(yīng)該超過60%,同時(shí)還可實(shí)施其他盈利模式,有利于實(shí)現(xiàn)盈利模式發(fā)展的多元化,值得注意的是,如果盈利模式發(fā)展比較難度較大,則需放棄這種模式,以免造成巨大企業(yè)損失。
有效的盈利模式可促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展,盈利模式對于電商企業(yè)而言非常重要,企業(yè)管理者必須要意識到其重要性。從本次研究中可看出,電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題,這些問題必須得以解決,才可保障企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對其中存在的問題,提出了可靠的解決措施,有利于為日后電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù),爭取更多的市場份額,在激烈競爭中利于不敗之地。
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[4]金恒:《電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析》,《現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版)》2012年第8期。
[5]孫學(xué)文:《我國B2B網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新與發(fā)展》,《商業(yè)時(shí)代》2007年第26期。
[6]羅小芳、祝美芳、鄒維、龔舒:《電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式研究》,《時(shí)代經(jīng)貿(mào)(下旬刊)》2007年第11期。
[7]袁紹鴻:《中國網(wǎng)站盈利模式分析》,《現(xiàn)代商業(yè)》2007年第29期。
[8]文凡:《我國電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式分析》,《才智》2009年第1期。
[9]王潔霜:《C2C電子商務(wù)網(wǎng)站――eBay盈利模式分析》,《管理觀察》2009年第18期。
[10]梁曉音:《中國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式及影響因素分析》,《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2010年第3期。
[11]李柱:《電子商務(wù)盈利模式國內(nèi)研究綜述》,《科技經(jīng)濟(jì)市場》2010年第11期。
[12]宋園林:《國內(nèi)B2C電子商務(wù)盈利模式分析》,東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年碩士學(xué)位論文。
中小企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新僅依靠自身的力量無法完成任務(wù),企業(yè)的制度和相關(guān)體系對模式創(chuàng)新工作的支持是重要的方面,企業(yè)的人員管理制度和物流以及認(rèn)證等方面的體系都會影響電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。很多企業(yè)發(fā)展過程中,很多時(shí)候忽略內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新與監(jiān)管,導(dǎo)致很多制度和體系無法得到及時(shí)的更新和發(fā)展。此外,我國傳統(tǒng)經(jīng)營模式對企業(yè)盈利模式的影響,尤其是當(dāng)前的物流管理和認(rèn)證體系還不夠健全,在很多方面存在一定的漏洞,嚴(yán)重滯后于企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展。但是,在當(dāng)前新的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)要加快創(chuàng)新腳步,只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入新的生命力,因此,企業(yè)管理人員一定要充分發(fā)揮自身的作用,為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新貢獻(xiàn)自身的力量。
2電子商務(wù)盈利模式的主要內(nèi)容
2.1利潤點(diǎn)
所謂企業(yè)發(fā)展中的利潤點(diǎn)就是企業(yè)可以獲取利潤的主要產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過自身品牌和服務(wù)水平能贏得客戶支持的點(diǎn),只有得到市場的普遍認(rèn)可,企業(yè)發(fā)展才能具有更加龐大的市場。因此,企業(yè)經(jīng)營人員一定要具有市場判斷能力,從市場需求出發(fā),生產(chǎn)一定要滿足客戶需求,從而才能不斷推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。在市場環(huán)境中,營銷人員一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況,通過市場分析掌握客戶的需求,其次,還要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價(jià)值,即要通過生產(chǎn)活動來不斷滿足客戶源的需求,這樣才能不斷擴(kuò)大市場,將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)讓,獲取價(jià)值。同時(shí),要為企業(yè)爭取和創(chuàng)造利益,這個方面決定著為客戶提供什么樣的價(jià)值問題,這種價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化,企業(yè)可以通過低投入,而獲取高的利益回報(bào),一個差價(jià)交換,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤。低成本主要是通過簡化中間環(huán)節(jié),一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量,從其他方面降低成本,而爭取更多的利益。
2.2盈利對象
盈利對象主要是指企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的購買群體和使用群體,這些群體是企業(yè)利潤的主要來源,是企業(yè)發(fā)展的根本動力,為企業(yè)經(jīng)營模式的擴(kuò)大和創(chuàng)新注入資金,提供生命動力。不同的群體對產(chǎn)品的需求和愛好不相同,因此,必須要根據(jù)需求以及自身服務(wù)態(tài)度來滿足和吸引客戶資源,并且能建立與客戶群體之間的良好關(guān)系。企業(yè)要根據(jù)用戶在需求上的差異,把用戶分為若干范圍,根據(jù)客戶長期的需求和合作時(shí)間,將客戶分為不同重要程度的等級,重點(diǎn)培養(yǎng)和發(fā)展長期客戶這種穩(wěn)定資源。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,盈利對象不僅是直接的客戶,同時(shí)還要善于開發(fā)一些潛在的客戶資源,利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),深入探討客戶資源。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線24小時(shí)的交易,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
3中小企業(yè)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方法
3.1創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象
電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展主要在于企業(yè)要為客戶提供誠信的服務(wù),誠信是發(fā)展之本,只有堅(jiān)持誠實(shí)守信,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境中,企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展,必須要通過自身的誠信和品牌來吸引客戶,最終才能不斷擴(kuò)充市場資源。因此,創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象具有重要的作用和意義,要改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式,不斷簡化交易流程,完成物流以及認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的在線交易,將自身的產(chǎn)品資源推向全國的消費(fèi)群體。在日常經(jīng)營過程中,企業(yè)要建立客戶應(yīng)用檔案,利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理功能,將客戶資源統(tǒng)計(jì)分析并保存在電腦中,建立客戶信用體系,從而可以分析和判斷市場資源的不同重要程度。企業(yè)要重視信用檔案的管理,對信用進(jìn)行收集評估,加強(qiáng)對信用的監(jiān)管與信用查詢,實(shí)現(xiàn)信息的公開化和透明化。通過信息系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)對自身和客戶資源的統(tǒng)一管理,不斷提高企業(yè)自身的電子商務(wù)盈利水平,爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)
企業(yè)應(yīng)該要完善培訓(xùn)機(jī)制,為人才提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和發(fā)展的平臺,在企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)常開展有計(jì)劃、有組織和有針對性的電子商務(wù)培訓(xùn),推廣電子商務(wù)的最新前沿知識和技術(shù),讓工作人員能掌握各種技術(shù)操作技能,全面把握電子商務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí),企業(yè)還要增加招聘的投入,不斷吸收和引進(jìn)專業(yè)的復(fù)合型高級人才,為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4結(jié)論
談從業(yè)經(jīng)歷
在談及離開網(wǎng)易的原因時(shí),方三文稱:“自己干,掙的錢多嘛。”玩笑后他表示,“不過這些都沒那么重要,主要是有別的需求。我在網(wǎng)易也能一年掙個一兩百萬。但在這種大公司里面,你只是一個環(huán)節(jié),上面有人,下面有人,經(jīng)常會感到相當(dāng)無力,什么都搞不動。”
“過去了的都成為美好”,對于過往經(jīng)歷他心懷感激,他從中收獲了價(jià)值觀、思維方式、方法論等方面的磨練與積累。在優(yōu)質(zhì)的紙媒,他學(xué)會的是堅(jiān)持用價(jià)值投資的眼光看待事物,而在網(wǎng)易,他近距離地領(lǐng)略到了“未來必將取代紙媒”的互聯(lián)網(wǎng)的威力。在接受媒體采訪時(shí)他說:“我過去從事過媒體、互聯(lián)網(wǎng)的工作,現(xiàn)在感覺是進(jìn)入了一個投資的領(lǐng)域,看來是沒有關(guān)聯(lián)其實(shí)是有緊密關(guān)聯(lián)的,實(shí)際上我現(xiàn)在做的工作不能叫投資方面的工作,只能說是利用媒體這個思維方式、互聯(lián)網(wǎng)這個傳播平臺。實(shí)際上是一個互聯(lián)網(wǎng)、媒體、投資三者交會的一個產(chǎn)物,這個東西正是我過去的工作經(jīng)歷和主要的興趣之所在。”
談網(wǎng)媒變遷
2011年底,方三文在接受南都記者采訪時(shí)表示,隨著網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)的變遷,網(wǎng)媒的盈利模式也在逐步演進(jìn),電子商務(wù)這塊蛋糕正在被諸多有識之士做大做強(qiáng)。
“近年來,網(wǎng)絡(luò)媒體的形態(tài)和盈利模式,都發(fā)生了翻天覆地的變化。”方三文表示,在門戶網(wǎng)站、搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)中,用戶獲取信息的方式是不同的,門戶網(wǎng)站是編輯推薦給用戶內(nèi)容,能夠初步滿足用戶對公共熱點(diǎn)的關(guān)注需求,但是因?yàn)槿说哪芰υ颉⒄故疚恢迷蚝驼咴虻龋?jīng)常會出現(xiàn)偏差,這里的信息特征是共性;搜索引擎是用戶主動去尋找內(nèi)容,這一點(diǎn),可以初步滿足用戶對自己感興趣信息的獲取需求,體現(xiàn)了個性的信息特征,但不能滿足對公共熱點(diǎn)的關(guān)注需求。而在社交網(wǎng)絡(luò),用戶更多獲取到的是好友推薦的內(nèi)容,基本由個性化定制加好友推薦結(jié)合而成,同時(shí)滿足主動索取感興趣內(nèi)容和被動獲知熱點(diǎn)的需求,這就體現(xiàn)了共性加個性的特征。
從傳播鏈條上,最初傳統(tǒng)媒體的傳播方式是,由新聞源到記者、編輯、經(jīng)過發(fā)行渠道最終抵達(dá)讀者,鏈條越長,效率越低,滿足用戶所需信息的偏差越大。而對于時(shí)下橫行的社交網(wǎng)絡(luò)而言,它實(shí)現(xiàn)了由新聞源直接抵達(dá)用戶,中間環(huán)節(jié)都被省略掉了。“與此同時(shí),傳統(tǒng)意義上的讀者也從單向度的接受者變成了參與者和者。”方三文說。
談盈利模式
“網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)的變遷同時(shí)引起了廣告模式的變遷,網(wǎng)媒的盈利模式由此產(chǎn)生變化。”方三文分析,從最初以瀏覽為主的廣告,到搜索引擎以用戶點(diǎn)擊成為主動行為,到現(xiàn)在用戶主動購買為主的社交網(wǎng)絡(luò),“最初的瀏覽,其目的之一是影響另一場景下的購買決策,轉(zhuǎn)化率較低。”方三文解釋,首先是這種廣告形式不匹配用戶的需求,比如上新浪首頁看新聞,同時(shí)出現(xiàn)一個汽車廣告,這和用戶看新聞的瀏覽行為是不匹配的,也無關(guān)聯(lián)。如果說用戶主動通過搜索引擎去搜索這款汽車,那可以認(rèn)為他有購買的要求,起碼是先關(guān)注。
到包裝一體化方案的CPS模式下,如果商品由站方提供(采購或自己生產(chǎn)),站方搭建交易和支付體系,那么站方盈利模式就從廣告變成了電子商務(wù)。這也意味著搭建了一個完整的交易系統(tǒng)。“但CPS到電子商務(wù)還有一步距離。”方三文說,CPS還是典型的淘寶,點(diǎn)擊及購買。但還有一些形式比如美麗說,它鏈接到淘寶,最終是以成交額來結(jié)算廣告費(fèi)用,這里可以認(rèn)為是CPS廣告。“到什么時(shí)候才算電子商務(wù)呢?打個比方,美麗說不鏈接了,直接銷售,就變成了一個電子商務(wù)平臺。”
談電子商務(wù)
近年來,電子商務(wù)的盤子越來越大,2008年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場結(jié)構(gòu)中,電子商務(wù)只占19 .4%,但到了2011年已經(jīng)占到36%;與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)游戲“縮水”最明顯,從2008年的29 .6%縮減到2011年的18%。方三文笑稱,其實(shí)不是網(wǎng)游縮水,而是因?yàn)殡娮由虅?wù)成長快速、份額變大。方三文同時(shí)認(rèn)為,電子商務(wù)最成功的例子是道具收費(fèi)模式的大型角色扮演游戲,他解釋,聯(lián)網(wǎng)的游戲即是社區(qū),網(wǎng)站賣的就是社區(qū)里需要的東西,而且賣的是虛擬物品,不需要物流和配送,交易成本非常低。
關(guān)鍵詞:國內(nèi)茶業(yè);電子商務(wù);盈利模式;選擇與創(chuàng)新
1國內(nèi)茶葉交易的概述
1.1國內(nèi)現(xiàn)行茶葉交易的特征
茶葉似乎是我們生活中不可或缺的必需品,無論是自己的飲用,還是走親訪友的贈品,茶葉都是首選。眾所周知,市面上出售的茶葉產(chǎn)品類型多種多樣,有著不同的口感、規(guī)格以及包裝,正是因?yàn)槠溆兄陨咸卣鳎蚨诮灰讜r(shí)間上有著明顯的限制性,并且每一次交易的規(guī)格或數(shù)量都非常龐大。如:我們通常根據(jù)加工方式的不同,會將茶葉劃分成六個不同類型,烏龍茶、紅茶和綠茶等,每一種類型的茶又有著不同的等級劃分標(biāo)準(zhǔn);諸如根據(jù)加工工藝以及原料的產(chǎn)地和品質(zhì)等,可以將茶葉劃分成一級、二級和特級等;若是根據(jù)外形來劃分,又可以分成圓形、針形、不規(guī)則形以及扁形等。在茶葉交易中我們不難發(fā)現(xiàn),國內(nèi)茶葉交易有著較強(qiáng)的時(shí)間限制,通常情況下是在清明節(jié)前后,這是因?yàn)榇穗A段茶葉的品相最好,最受廣大市民喜愛,因而這一時(shí)期茶葉的價(jià)格會升到很高,節(jié)后便會慢慢開始跌落。并且還由于茶葉交易自身所具有的批量大的特征,使得國內(nèi)茶葉專家普遍認(rèn)為國內(nèi)的茶葉交易需要盡快找尋另外一種新的、更加快捷的突破口,以便使茶業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)定,而這一需求便為后來的電子商務(wù)出現(xiàn)奠定了歷史基礎(chǔ)。
1.2存在于國內(nèi)茶葉營銷系統(tǒng)中的各種問題了解國內(nèi)茶葉交易的人都知道,極大部分的交易都是在“一對一”的情況下完成的,人們普遍認(rèn)為只有面對面的談,才能夠放心,達(dá)成最好的交易。這種類型的交易所具有的優(yōu)點(diǎn)是十分簡潔靈活,并不會受到市場以及交易程序的控制,經(jīng)營者對于交易狀況能夠自行操作和控制,這也是一種買賣雙方建立起長期性業(yè)務(wù)關(guān)系的重要手段。然而存在于其中的缺點(diǎn)也是很明顯的,即該種方式并不能與市場進(jìn)一步拓展的需求相適應(yīng),被限制在一定的區(qū)域內(nèi),尤其是在市場放開茶葉自主經(jīng)營權(quán)后,國內(nèi)茶葉市場由于受到信息以及專業(yè)技術(shù)的限制,很難接觸到國際市場,并隨著市場經(jīng)濟(jì)格局的改變,茶葉出口的渠道變得多種多樣,這在一定程度上也出現(xiàn)了市場亂象,擾亂了市場秩序,如:隨意壓價(jià),大量流失國有經(jīng)濟(jì)效益。
1.3加入電子商務(wù)的必要性
就當(dāng)前國內(nèi)茶葉交易而言,由于受到時(shí)間和地域的限制,使得茶葉交易市場長期維持在固定的交易范圍內(nèi),難以得到進(jìn)一步拓展。而根據(jù)相關(guān)資料的調(diào)查得知,我們的鄰居——印度采取了新的一種茶葉交易方式,即“拍賣”,通過這一方式該國的茶葉交易量接近七十萬噸,深入的研究該交易形式我們發(fā)現(xiàn),其能夠縮短印度本土企業(yè)同國際茶業(yè)市場之間的距離,在公正、公開和公平的交易市場環(huán)境下,采用產(chǎn)銷商直接見面洽談的方式,有助于現(xiàn)貨現(xiàn)賣,在與市場規(guī)則相符合的情況下,還起到了成本不斷降低的效果。對于這樣一種同經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢相符合的方式,我國的茶葉交易市場應(yīng)當(dāng)借鑒過來,這也要求我們必須盡快將一個標(biāo)準(zhǔn)化、快捷化的具備茶葉拍賣性質(zhì)的營銷模式構(gòu)建出來,而這便為電子商務(wù)的出現(xiàn)作出了有效鋪墊。
2國內(nèi)電子商務(wù)概述
電子商務(wù)的出現(xiàn)是時(shí)展、科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的必然趨勢,從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是對傳統(tǒng)茶葉交易市場的調(diào)整行為。依賴于物流以及電子貨幣而得到的電子商務(wù)現(xiàn)金流,其從最開始的B2B、B2C,到今天的O2O、G2B等形式,是人們不斷發(fā)展和進(jìn)步的顯著標(biāo)志。相較于傳統(tǒng)形式的茶葉交易而言,電子商務(wù)成本更低,交易的速度更快,因而其一出現(xiàn)就被人們廣泛接受和喜愛。
3電子商務(wù)模式下,國內(nèi)茶業(yè)盈利模式的有效選擇和創(chuàng)新
3.1國內(nèi)茶業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)是近年來興起的新的一種線上交易形式,其不受時(shí)間和空間的限制,就國內(nèi)茶業(yè)電子商務(wù)而言,還處于初級發(fā)展階段,因而還有很多有待完善和改進(jìn)的地方,如:落后的市場交易觀念和信息是阻礙茶業(yè)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要一個因素。茶業(yè)不僅是與本產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的,還同手工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及商業(yè)協(xié)會等有著密切聯(lián)系,無論是哪一環(huán)節(jié)脫軌,都會影響著整個茶業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;茶業(yè)經(jīng)銷商市場意識的短缺,僅僅是圍繞著自己所在區(qū)域的市場進(jìn)行交易,而忽視了更遠(yuǎn)、更大的區(qū)域,當(dāng)茶葉交易存在著區(qū)域性,茶業(yè)就很難得到拓展;缺乏人才信息收集渠道,這也是很重要的一個影響因素,信息化時(shí)代下,茶葉交易應(yīng)當(dāng)更多地與信息技術(shù)接軌,只有了解更多的茶葉交易信息、交易形式才能夠探索出新的一種茶業(yè)發(fā)展渠道;國內(nèi)茶業(yè)缺乏龍頭企業(yè)的支撐,雖然茶葉企業(yè)有很多,發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的企業(yè)也有很多,但是企業(yè)名氣大、社會形象好的卻寥寥無幾,這也阻礙了本土茶業(yè)向國際市場拓展的腳步。
3.2國內(nèi)茶業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新型盈利模式構(gòu)建
自全球經(jīng)濟(jì)一體化形成以來,傳統(tǒng)的茶業(yè)交易模式已經(jīng)無法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展,此時(shí)發(fā)展茶葉電子商務(wù)就顯得非常緊迫,而這就要求我們必須從茶業(yè)交易特征出發(fā),選擇或創(chuàng)造出適應(yīng)于本地區(qū)茶業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)相關(guān)的盈利模式。就國內(nèi)茶業(yè)發(fā)展的大范圍來看,同其他行業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式相比,茶業(yè)有著自身獨(dú)有的發(fā)展特征,無論是從其市場發(fā)展適應(yīng)性的角度出發(fā),還是全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展契合性的角度出發(fā),都應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟B2B的模式著手,將一個面向國際化的拍賣型網(wǎng)站建立起來,吸納全國各地和世界范圍內(nèi)的所有茶葉供銷商,如:來自各個地方的茶葉批發(fā)商以及供應(yīng)商都能夠通過網(wǎng)站找到對自己有用的信息,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)預(yù)先將茶葉樣品寄給批發(fā)商,并且網(wǎng)站內(nèi)應(yīng)當(dāng)有專門的人負(fù)責(zé)評級、編號以及樣品發(fā)送等工作,將編排好的樣品照片放到網(wǎng)站上,為拍賣所用。當(dāng)交易的雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成交易后,網(wǎng)站有權(quán)收取一部分的服務(wù)費(fèi)或交易費(fèi)。針對這樣一種盈利模式,其非常符合現(xiàn)代市場發(fā)展需求,不僅有利于交易費(fèi)用的節(jié)省,還為茶葉全球化發(fā)展提供了基礎(chǔ)。單從消費(fèi)者以及批發(fā)商的角度來看,我們應(yīng)當(dāng)將一個行業(yè)聯(lián)盟性質(zhì)的B2C建立起來,以在線電子零售作為銷售基礎(chǔ),直接送到消費(fèi)者手中,省去中間商環(huán)節(jié),以此縮減成本。經(jīng)過多方走訪調(diào)查,能夠稱得上是我國茶業(yè)門戶型代表網(wǎng)站的不過幾家,其中還有很多的網(wǎng)站有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑓s由于受到很多外在因素的限制而沒有發(fā)展起來。如:以俱樂部形式來吸納會員的“中茶網(wǎng)”就是國內(nèi)茶葉網(wǎng)站中做的比較好的,門戶型網(wǎng)站,其所吸納的會員多種多樣,有來自科研院校的、茶業(yè)單位的、茶藝組織的一級茶葉協(xié)會等,簡單的入會方式卻能夠享有很多優(yōu)惠,諸如信息免費(fèi)等;此外該網(wǎng)站還專門組建了物流配送中心,全國各地都有該網(wǎng)站的分管站,這樣有助于及時(shí)了解各地茶業(yè)的發(fā)展實(shí)況。深入研究各個網(wǎng)站運(yùn)營模式我們不難發(fā)現(xiàn),更加符合與當(dāng)前國內(nèi)茶業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)當(dāng)是“中茶網(wǎng)”,為關(guān)注的重點(diǎn)在于本土茶業(yè),因而網(wǎng)站中的大部分信息都關(guān)乎國內(nèi)茶業(yè)發(fā)展,我們認(rèn)為該類型的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)多建立幾個,單就“中茶網(wǎng)”內(nèi)部而言,有必要增設(shè)一些會員分類環(huán)節(jié),諸如根據(jù)不同類型(行業(yè)、區(qū)域等)的會員提供與之相對應(yīng)的服務(wù),這樣會顯得網(wǎng)站服務(wù)更加系統(tǒng)性、專業(yè)性。顯然這一模式創(chuàng)新,想要完成是非常復(fù)雜的,這是因?yàn)閲鴥?nèi)現(xiàn)有茶業(yè)網(wǎng)站中出現(xiàn)了一種通病:受到市場發(fā)展行情以及經(jīng)營政策要求的限制,在提供服務(wù)的過程中難以考慮全面,只傾向于向重要的、龍頭型的企業(yè)提供服務(wù),而忽視對于小型的企業(yè)或個人進(jìn)行服務(wù)。毫無服務(wù)特色的網(wǎng)站會員管理模式,是很容易流失客源的,針對這一情況,我們便將新的一種創(chuàng)新型的茶業(yè)電子商務(wù)提了出來———ABC模式該模式是在B2C以及B2B的綜合分析下建立起來的,其是兩種電子商務(wù)模式的有效結(jié)合,有助于綜合性特點(diǎn)的發(fā)揮,并且在應(yīng)用價(jià)值的幫助下,引申出投資價(jià)值,隨后便形成了組織進(jìn)化價(jià)值,一旦具備現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的價(jià)值鏈形成,那么將針對不同類型客戶分類管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就不遠(yuǎn)了。
4總結(jié)
綜上所述,時(shí)代是在不斷發(fā)展,社會經(jīng)濟(jì)形式的改變,必然會改變各行各業(yè)的經(jīng)營方式,相較于傳統(tǒng)意義上的茶業(yè)經(jīng)營模式而言,現(xiàn)代化的電子商務(wù)形式就顯得非常重要,其是科技進(jìn)步、時(shí)展的重要體現(xiàn)。將電子商務(wù)應(yīng)用到國內(nèi)茶業(yè)發(fā)展中,有助于茶業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,接觸到國際市場。根據(jù)國內(nèi)茶業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展實(shí)情,我們在B2B以及B2C兩大熱門盈利模式的結(jié)合下,創(chuàng)造出了更適宜茶業(yè)發(fā)展的ABC模式,其是以上兩種模式應(yīng)用優(yōu)勢的綜合,能夠?qū)⑼暾囊粭l電子商務(wù)鏈形成,是我們針對國內(nèi)茶業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)況的有一次創(chuàng)新性研究,因而能夠更好地滿足于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
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關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”;鋼鐵行業(yè);鋼鐵電商;SCP范式
中圖分類號:F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.25.001
1引言
傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)存在著諸多問題,產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化嚴(yán)重、中間貿(mào)易商過多、利潤率低等問題一直困擾著鋼鐵行業(yè),亟待轉(zhuǎn)型。鋼鐵行業(yè)的這些困境倒逼其尋求解決之法,傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,鋼鐵電商應(yīng)運(yùn)而生。鋼鐵電子商務(wù)是指把傳統(tǒng)的鋼鐵流通以及交易從線下搬到線上,通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺整合生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)企業(yè)的各個產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié),進(jìn)而提高鋼鐵流通和貿(mào)易的效率。鋼鐵電商平臺的優(yōu)點(diǎn)是相較于傳統(tǒng)交易模式而言,其提供的價(jià)格更公開透明,物流、資金、支付等環(huán)節(jié)也更快速便捷,省卻了多個中間鋼貿(mào)商環(huán)節(jié),給鋼鐵電商創(chuàng)造了多個盈利點(diǎn),因此,鋼鐵業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成為爭相競逐的焦點(diǎn)。目前各鋼鐵企業(yè)及第三方企業(yè)正在布局謀劃,以更大投入布局電商產(chǎn)業(yè)鏈,爭奪用戶,搶占市場。例如,寶鋼集團(tuán)與河鋼集團(tuán)兩大巨頭聯(lián)手布局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,意在推進(jìn)中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。而包括武鋼、華菱鋼鐵等企業(yè)在內(nèi)的多家上市公司,也正在開展電子商務(wù),作為轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重點(diǎn)。鋼鐵行業(yè)渴求憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”這一東風(fēng),構(gòu)建鋼鐵電商平臺來改變鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營困境并謀求新的發(fā)展。
2“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”的發(fā)展階段與作用機(jī)制
如圖1所示,“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”的發(fā)展至今共經(jīng)歷了三個階段,第一階段為信息階段,2000年鋼鐵行業(yè)開始觸網(wǎng),出現(xiàn)了我國第一家專門做鋼鐵資訊的網(wǎng)站(我的鋼鐵),而2006年8月中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)()的出現(xiàn)率先打破收費(fèi)信息服務(wù)模式;第二階段為在線交易時(shí)代,鋼鐵流通從線下開始轉(zhuǎn)到線上,各種鋼鐵電商平臺如“井噴”涌現(xiàn);第三階段為全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈時(shí)代,如“鋼銀、中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、找鋼網(wǎng)”等電商平臺開始重視鋼鐵電商全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈體系的構(gòu)建,想把“信息流、商流、資金流、物流”等“四流”整合到一塊,目前各鋼鐵電商平臺正朝這一目標(biāo)努力,可以預(yù)見的是,“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”發(fā)展到第三階段,是一“大浪淘沙”的過程,剩下的是經(jīng)過市場檢驗(yàn)、功能較為完善的平臺。
鋼鐵電子商務(wù)主要包括三個部分:平臺交易、倉儲物流和供應(yīng)鏈金融。主要的參與者有鋼廠、鋼貿(mào)商、用鋼企業(yè)、消費(fèi)群體,平臺的盈利模式是基于信息流、資金流、數(shù)據(jù)流和物流來展開的,將各方參與者聚集在電商平臺,一個最大的優(yōu)勢是能夠省卻傳統(tǒng)的鋼鐵流通模式中的多級中間商,鋼鐵消費(fèi)企業(yè)可以跳過中間流通商的環(huán)節(jié)直接向鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)采購,從而提高了溝通效率,改善信息不對稱,降低產(chǎn)品庫存率,節(jié)約了采購成本,疏通銷售渠道,從而加速了信息流、資金流、商流和物流的互動銜接,提高了流通的效率。按照電子商務(wù)的主導(dǎo)方不同,可以分為鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)的電子商務(wù)和鋼鐵消費(fèi)企業(yè)主導(dǎo)的電子商務(wù),其中由鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)的模式能夠使生產(chǎn)更貼近市場,從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到有效改善,可以直接在全國甚至是全世界開展銷售業(yè)務(wù),進(jìn)而節(jié)約傳統(tǒng)銷售模式中推銷人員的費(fèi)用,以較傳統(tǒng)鋼鐵流通模式更少的人力、財(cái)力、物力,達(dá)到拓展業(yè)務(wù)渠道,縮短交易鏈條的目的。
3“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”的SCP分析
3.1市場結(jié)構(gòu)
SCP范式指的是市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效,由哈佛學(xué)派最先提出,他們認(rèn)為市場結(jié)構(gòu)決定市場行為,市場行為又決定市場績效。SCP范式的出現(xiàn),為人們研究特定的產(chǎn)業(yè)和市場提供了系統(tǒng)可行的工具。下面我們先從市場結(jié)構(gòu)來分析鋼鐵電商市場的狀況,市場結(jié)構(gòu)體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)市場內(nèi)的買賣雙方在商品交易關(guān)系中所處的地位以及關(guān)系,能夠反映產(chǎn)業(yè)市場的競爭和壟斷的程度。市場結(jié)構(gòu)根據(jù)影響因素的不同可以被劃分為完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭壟斷市場和完全壟斷市場四種類型。而常用的衡量市場結(jié)構(gòu)的指標(biāo)主要有市場集中度、產(chǎn)品差異化程度以及進(jìn)出壁壘。本文主要從市場集中度(CRn)來分析鋼鐵行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)。市場集中度是指在某一特定的產(chǎn)業(yè)或市場中,居于市場前幾位的企業(yè)的產(chǎn)值或銷售額等指標(biāo)占整個市場的比重。這一指標(biāo)越大說明少數(shù)企業(yè)就占據(jù)了市場的大多份額,即市場壟斷程度就越高。本文采用絕對集中度指標(biāo)(CRn)來進(jìn)行研究。計(jì)算公式如下:
CRn=∑ni=1Xi/∑Ni=1Xi
上式中,CRn表示產(chǎn)業(yè)集中度。Xi表示產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最大的前幾位企業(yè)中的第i位企業(yè)的產(chǎn)值或銷售額等指標(biāo);n表示規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的個數(shù);N表示整個產(chǎn)業(yè)的企業(yè)總數(shù)。
從表1和表2可知,我國鋼鐵行業(yè)的集中度并不高,CR4僅為19.78%,CR8也只有30.26%,根據(jù)貝恩的市場結(jié)構(gòu)分類,我國鋼鐵行業(yè)屬于競爭型。寶鋼、河鋼、鞍鋼和鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈上的一些企業(yè)以及第三方平臺都紛紛搶占鋼鐵電商市場,但鋼鐵電商還處在探索階段,鋼鐵企業(yè)自建平臺還比較少,而且現(xiàn)階段鋼鐵電商的發(fā)展模式與盈利模式并不穩(wěn)定,平臺建設(shè)與運(yùn)營還處于凈投入的階段,并且通過鋼鐵電商實(shí)現(xiàn)的交易量還僅占據(jù)國內(nèi)交易量的很少的份額。盡管鋼鐵電商還有較大市場空間可挖掘,但鋼鐵電商屬于規(guī)模經(jīng)濟(jì),是靠積累用戶來運(yùn)營的,加上網(wǎng)絡(luò)外部性的存在,會使得用戶傾向集中,有限的鋼鐵電商市場容量表明鋼鐵電商市場未來的競爭將越加劇烈,并最終形成10家以內(nèi)各具特色的大型鋼鐵電商。
隨著各大型鋼鐵企業(yè)以及第三方平臺布局鋼鐵電商,鋼鐵電商市場將越演越烈。這種競爭包括各方資金實(shí)力、渠道的競爭,資金實(shí)力雄厚和渠道廣的一方較能抵御市場變動的風(fēng)險(xiǎn),在競爭中更具優(yōu)勢。除此之外,后期倉儲物流的競爭也是兵家必爭之地,這些都是鋼鐵電商平臺能否存活并脫穎而出的保證。鋼鐵企業(yè)要進(jìn)入鋼鐵電商市場里,首先要解決的是資金的支持問題,缺乏融資渠道的企業(yè)構(gòu)建電商平臺很容易夭折,并且鋼鐵電商對專業(yè)性的要求高,因此需要更多的人才和更高的技術(shù),雖然早期可以復(fù)制其他電商平臺的模式,但要想在越加激烈的電商市場里生存下去,就必須有自己的創(chuàng)新。
衡量鋼貿(mào)業(yè)好壞的一個重要的指標(biāo)是高周轉(zhuǎn)率,鋼鐵電商最大競爭優(yōu)勢就在于流量集中帶來的高周轉(zhuǎn),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在信息處理上更具優(yōu)勢,這種優(yōu)勢會進(jìn)一步提升鋼鐵流通的周轉(zhuǎn)速度。也就是說,互聯(lián)網(wǎng)將提升鋼貿(mào)業(yè)的進(jìn)入門檻。因此,由于資金、人才、技術(shù)的要求,鋼鐵電商市場會排斥很多中小鋼鐵企業(yè)的進(jìn)入。鋼鐵電商如火如荼,但就當(dāng)前而言,大部分鋼鐵電商的發(fā)展模式與盈利模式尚未穩(wěn)定,市場風(fēng)險(xiǎn)較大,需要有魄力和創(chuàng)新精神的企業(yè)家。另外,除了一些第三方資訊類較容易退出市場外,其他的第二方鋼鐵電商,由于要構(gòu)建倉儲、物流體系,構(gòu)筑各項(xiàng)平臺,當(dāng)企業(yè)退出市場,沉沒成本較高。
3.2市場行為
眾多的鋼鐵電商猶如“春秋戰(zhàn)國”的群雄逐鹿,各具特色,但歸根結(jié)底是平臺的模式之爭,由此,鋼鐵電商的行為是尋求最適合“互聯(lián)網(wǎng)+”下的發(fā)展模式。目前的平臺模式有純撮合、自營與兩者混合的模式。“自營+撮合”模式類似于“京東”,既參與實(shí)體貿(mào)易,又作為平臺撮合供需雙方促成交易,在前期通過“自營”快速做大交易量、吸收用戶,并同時(shí)布局線下實(shí)體倉儲物流,搶占市場份額。代表平臺有“找鋼網(wǎng)、鋼銀”等。自營的模式,是將傳統(tǒng)的線下鋼貿(mào)交易轉(zhuǎn)到線上來完成,試圖通過互聯(lián)網(wǎng)拓展自產(chǎn)商品的銷售渠道,減少庫存,提升企業(yè)的競爭力,從而在未來的競爭中取得優(yōu)勢地位。代表平臺為第二方鋼鐵電商平臺。
“純撮合”的鋼鐵電商模式簡言之就是網(wǎng)上鋼材交易市場,希望打造一個公平、自由、開放的鋼鐵電商平臺,為鋼鐵全產(chǎn)業(yè)鏈用戶提供服務(wù),幫助企業(yè)用戶改造和提升經(jīng)營效率,其最大特征是平臺本身并不參與實(shí)際鋼貿(mào)交易,而是以第三方的身份撮合供求雙方達(dá)成交易,平臺建設(shè)的后期是實(shí)現(xiàn)鋼鐵供需各方在平臺上自發(fā)、自主、自由交易。代表平臺有“中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、中鋼網(wǎng)”等。
3.3市場績效
市場績效反映了某一特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下該市場運(yùn)行的效果。目前國內(nèi)已有80%的鋼鐵企業(yè)開展了電子商務(wù),其中10余家大型的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上銷售已取得明顯成效,約30%的鋼鐵貿(mào)易企業(yè)通過電子商務(wù)賺取了更大的利潤。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2016年6月,我國各地涌現(xiàn)了200多家大大小小的鋼鐵電商,其中涉及鋼鐵貿(mào)易的占據(jù)了幾乎三分之一。鋼鐵電商平臺提供的線上交易融資與線下倉儲加工、物流配送為鋼鐵貿(mào)易創(chuàng)造了多個盈利點(diǎn),并且改變了傳統(tǒng)鋼鐵流通的“倒差價(jià)”的盈利模式,電子商務(wù)已成為鋼鐵行業(yè)一個重要的交易渠道。但由于發(fā)展模式與盈利模式尚未穩(wěn)定,大多數(shù)鋼鐵電子商務(wù)平臺仍處于“燒錢”的原始階段。上海鋼聯(lián)的財(cái)報(bào)顯示,2015年一季度實(shí)現(xiàn)營收32.88億元,同比大幅增長807%,但凈利潤卻虧損1298萬元,主要原因是加大了對子公司鋼銀電商的投入。
4政策建議
4.1建立健全相關(guān)法律法規(guī)
鋼鐵電子商務(wù)平臺方興未艾,是未來發(fā)展的大勢所趨,但其發(fā)展模式還處于探索階段,要保證鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展就需要一個健全的法律法規(guī)制度來保駕護(hù)航。目前,我國也在電子商務(wù)領(lǐng)域頒布了一些相關(guān)的法律規(guī)定,但是沒有得到進(jìn)一步的細(xì)分,許多規(guī)定也只是滿足當(dāng)時(shí)的需要而設(shè)定,滯后于市場的發(fā)展。同樣的,針對鋼鐵電商這一領(lǐng)域的法律法規(guī),也需要政府重視并完善。
4.2加強(qiáng)對電商人才的培養(yǎng)
我國的鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺還剛剛興起,發(fā)展模式和盈利模式尚未穩(wěn)定,得靠不斷地探索發(fā)展。但我國既具備鋼鐵行業(yè)知識和電子商務(wù)知識的專業(yè)性人才稀缺,因此,相關(guān)專業(yè)人才的培育變得至關(guān)重要,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭對于人才的要求尤為之高,特別是在市場還未被瓜分的時(shí)候,具備人才優(yōu)勢的一方可以使其在電子商務(wù)領(lǐng)域迅速搶占市場,并且更利于鋼鐵企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.3完善鋼鐵電子商務(wù)發(fā)展模式
完善的鋼鐵電子商務(wù)平臺應(yīng)該具備產(chǎn)品展示、撮合交易、倉儲加工服務(wù)、資金融通、物流配送等各方面的服務(wù)功能,但鮮少有平臺能做到,或多或少缺失某些功能。鋼鐵電商市場容量有限,平臺競爭又劇烈,要想在市場中脫穎而出就必須鋼鐵電商應(yīng)該根據(jù)自己的特色定位自己的模式,是選擇自營、純撮合還是既有自營又有撮合的平臺模式,并且建立起完善的商務(wù)生態(tài)鏈條。因此,我國的鋼鐵企業(yè)電子商務(wù)平臺必須要進(jìn)一步完善,建立起完善的鋼鐵電子商務(wù)發(fā)展模式。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:商業(yè)企業(yè) 協(xié)同創(chuàng)新 B2B平臺 物流 利益推動機(jī)制
引言
互聯(lián)網(wǎng)的普及,促進(jìn)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢,任何企業(yè)都無法擺脫電子商務(wù)的影響。在這一背景下,處于商務(wù)活動末端的區(qū)域性商業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)間的交易,也就開始了其網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。按照傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式劃分,批零企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化交易屬于B2B的范疇。B2B平臺建設(shè)技術(shù)已經(jīng)日趨成熟,開發(fā)成本也比較低,但截至目前除了阿里巴巴等少數(shù)外貿(mào)型或全國性的B2B交易平臺具有較強(qiáng)盈利能力,能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,超過90%的B2B企業(yè)缺乏合理的盈利模式,無法獲取足夠的利潤以維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和增長,導(dǎo)致平臺數(shù)量雖多,但質(zhì)量普遍不高,缺乏對利益推動機(jī)制的深入研究是造成這一現(xiàn)象的主要原因。
利益推動機(jī)制的研究應(yīng)該采用創(chuàng)新的思維,結(jié)合協(xié)同雙方的利益訴求,為協(xié)同雙方提供價(jià)值的增加。以價(jià)值增加為基礎(chǔ),創(chuàng)建的盈利模式才能為平臺方帶來長期、穩(wěn)定的收益。
價(jià)值鏈創(chuàng)新、利益鏈創(chuàng)新主要依托于對協(xié)同雙方業(yè)務(wù)流程的全面理解和認(rèn)識,解析其每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所能產(chǎn)生的價(jià)值、各個環(huán)節(jié)之間的銜接方式等。在盈利模式創(chuàng)新的同時(shí),也能夠充分了解如何推動協(xié)同雙方、協(xié)同平臺的平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
商業(yè)B2B平臺發(fā)展現(xiàn)狀
我國B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展至今,已經(jīng)進(jìn)入相對穩(wěn)定階段,建設(shè)的模式也有幾種:第一種是平臺交易雙方之外的第三方企業(yè)搭建的電子商務(wù)平臺,這是一種比較容易取得成功的模式;第二種是平臺交易雙方中的一方搭建的平臺,這種模式限制條件較多,利益驅(qū)動不足,成功案例相對較少;第三種是市場監(jiān)管者建立的交易平臺,由于機(jī)制問題,這種模式很難取得成功。
目前,我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商總營收中,8家核心企業(yè)的合計(jì)份額為62%,占據(jù)絕對壟斷地位,其他由地方政府或行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等組建的B2B網(wǎng)站,數(shù)量上占據(jù)絕對多數(shù),但市場占有率卻非常低。這能夠很好的反映我國現(xiàn)階段B2B網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r:B2B平臺數(shù)量多,質(zhì)量普遍偏低,高水平平臺較少。
發(fā)展較好的8家核心企業(yè),有綜合類的平臺,有垂直類的平臺,但均為全國性網(wǎng)站,服務(wù)于外貿(mào)或者內(nèi)貿(mào)。區(qū)域性電子商務(wù)平臺和影響力較小的行業(yè)平臺幾乎沒有典型的成功案例。B2B平臺運(yùn)營質(zhì)量低,導(dǎo)致平臺應(yīng)用方應(yīng)用水平不高,多方協(xié)同作用無法體現(xiàn)。
造成平臺運(yùn)營質(zhì)量無法提升的原因較多,制約政府主辦平臺的主要原因是體制問題;制約協(xié)會主辦平臺的主要原因是體制和盈利能力問題;制約企業(yè)主辦平臺的主要原因則主要是盈利能力不足問題。體制問題的解決主要是轉(zhuǎn)制,由企業(yè)建設(shè)、經(jīng)營就能夠很好的解決體制的制約。而企業(yè)建設(shè)經(jīng)營的問題就可以歸結(jié)為利益推動不足,缺乏合理盈利模式。
企業(yè)間電子商務(wù)平臺現(xiàn)有利益模式及其局限性
現(xiàn)階段較成熟的B2B平臺運(yùn)營商主流盈利模式有:以阿里巴巴和中國化工網(wǎng)為代表的會員費(fèi)模式;以敦煌網(wǎng)為代表的產(chǎn)品差價(jià)模式;以各類大宗商品交易網(wǎng)站為代表的交易傭金模式;也有部分網(wǎng)站采用了P4P(按效果付費(fèi))的模式。
以上各種模式都有比較成功的案例,各自的優(yōu)勢也很明確。但對于區(qū)域性批零B2B平臺,這些模式的局限性也很明顯,具體如表1所示。
造成局限性的原因主要是:首先,區(qū)域性零售商規(guī)模比較小,對價(jià)格敏感度高;其次,區(qū)域性零售商掌握了銷售終端,對批發(fā)商的約束較大,在傳統(tǒng)的批零合作模式中占據(jù)絕對主動權(quán),已經(jīng)享受了很好的服務(wù);最后,現(xiàn)有批零模式較為成熟,批零雙方,尤其是零售商缺乏進(jìn)入電子商務(wù)平臺與批發(fā)商進(jìn)行協(xié)同的內(nèi)在驅(qū)動力。
基于以上局限性,如果再讓零售商以付費(fèi)形式加入平臺,等于是讓零售商讓出部分利潤,那零售商就會拒絕加入。所以,傳統(tǒng)會員費(fèi)等模式,均不適合區(qū)域性商業(yè)批零平臺的運(yùn)營模式,需要對批零業(yè)務(wù)流程及中間要素進(jìn)行詳細(xì)分析。
區(qū)域性商業(yè)批零業(yè)務(wù)流程及要素分析
區(qū)域性商業(yè)批發(fā)零售業(yè)務(wù)流程通常因?yàn)槭袌龈偁帯r(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品特性等方面的原因,可以劃分為:批發(fā)商定期送貨模式、訂單送貨模式、零售商進(jìn)貨模式三種。
(一)批發(fā)商定期送貨模式
批發(fā)商定期送貨模式主要適用于區(qū)域市場競爭激烈的產(chǎn)品,且缺乏被廣大消費(fèi)者一致認(rèn)可的品牌壟斷市場的情況。批發(fā)商會根據(jù)產(chǎn)品銷售周期,在零售端庫存即將銷售完之前,把產(chǎn)品主動送到零售商店,以增加其他產(chǎn)品進(jìn)入市場的成本。其基本的模式可以用圖1表示。
此模式形成的原因,是由于產(chǎn)品市場競爭激烈,批發(fā)商迫于競爭壓力,為保證市場占有率,向零售商提供越來越周到的服務(wù),批零雙方市場驅(qū)動力不均衡,批發(fā)商市場驅(qū)動力大于零售商,處于產(chǎn)業(yè)鏈的弱勢地位。批零雙方的交易基本上是以物流配送為基礎(chǔ)來完成的,缺乏信息流的支持,一旦出現(xiàn)物流的不及時(shí),則批發(fā)商可能出現(xiàn)客戶流失的情況。
(二)訂單送貨模式
訂單送貨模式一般適用于某種被消費(fèi)者一致認(rèn)可的產(chǎn)品,具有較高的市場占有率,零售商因?yàn)橄M(fèi)者的需求,不得不銷售該產(chǎn)品,而批發(fā)商又因?yàn)槲锪髂芰Σ蛔悖瑹o法進(jìn)行定期送貨。其基本模式可以用圖2表示。
在這種模式中,由于市場對某產(chǎn)品的需求旺盛,零售商為了保證店面對消費(fèi)者的吸引力,不得不銷售該產(chǎn)品,而向批發(fā)商訂貨,批發(fā)商在能力所及范圍內(nèi)盡量向零售商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),批零雙方驅(qū)動力相對均衡,但總體上,零售商稍處產(chǎn)業(yè)鏈的弱勢地位。批零雙方的信息流、物流形成了互動,完善了整個交易的流程,批零關(guān)系相對牢固。
在圖5中,由批發(fā)商和零售商向物流服務(wù)商匯聚的物流,由處于交易驅(qū)動力較強(qiáng)的一方支付物流費(fèi)用。把原來由該驅(qū)動力較強(qiáng)的一方承擔(dān)的物流任務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪鞣?wù)費(fèi),提供給物流服務(wù)提供商,以較低價(jià)格享受更專業(yè)的物流服務(wù)。同時(shí),向物流服務(wù)商匯聚的物流越多,物流服務(wù)商的利潤水平將越高,能夠形成有效的利潤來源,維持并穩(wěn)步發(fā)展商業(yè)批零B2B協(xié)同平臺。
通過批零B2B協(xié)同平臺,物流服務(wù)商可以為批零雙方提供信息增值服務(wù)、物流增值服務(wù)和資金結(jié)算增值服務(wù),使批零雙方在沒有增加任何交易成本的基礎(chǔ)上,享受到多重增值服務(wù)。
結(jié)論
健康的利益驅(qū)動機(jī)制,能夠保證B2B協(xié)同平臺的發(fā)展,在商業(yè)批零協(xié)同平臺的建設(shè)運(yùn)營中,物流服務(wù)商成為其利益驅(qū)動機(jī)制的關(guān)鍵。物流服務(wù)商的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大,才能在商業(yè)批零業(yè)務(wù)中獲得足夠的利潤,規(guī)模足夠大的基礎(chǔ)在于是否能夠?yàn)榕汶p方提供價(jià)值,吸引它們加入該平臺,并鎖定它們。物流服務(wù)商提供的價(jià)值除了物流部分是收費(fèi)的外,其他部分必須是免費(fèi)的,這樣才能保證批零雙方在沒有增加成本的基礎(chǔ)上獲得更多的服務(wù),這部分成本需要由物流服務(wù)商提供。
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this year is optimistic. This article analyses the definition, profit-making mode, cause, constraints, countermeasures, and prospects of mini cross-border e-commerce.
關(guān)鍵詞: 小額;跨境電子商務(wù);盈利模式;興起;制約因素;對策;展望
Key words: mini;cross-border e-commerce;profit model;rise;constraints;responses;prospect
中圖分類號:TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)32-0180-02
0 引言
所謂小額跨境電子商務(wù)(mini CBEC),或稱在線小額外貿(mào),是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實(shí)現(xiàn)不需報(bào)關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易,實(shí)際上就是傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式。就是中國小型賣家通過第三方電子商務(wù)平臺,直接與海外小型買家進(jìn)行在線交易。更通俗的解釋是:在線小額外貿(mào)類似國內(nèi)的淘寶網(wǎng),只不過賣家所面對的買家是外國小型批發(fā)商和終端消費(fèi)者,而非中國人。
1 小額跨境電子商務(wù)的盈利模式
對于許多臨淵羨魚的業(yè)外人士,小額跨境電子商務(wù)的盈利模式是他們更為關(guān)心的。
分析國內(nèi)外從事小額跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站,可以清晰地發(fā)現(xiàn)三種盈利模式:
1.1 平臺模式——外貿(mào)C2C平臺(也稱外貿(mào)小額批發(fā)平臺或小宗B2B平臺),它們提供統(tǒng)一的銷售平臺,平臺一方是作為賣家的國內(nèi)外貿(mào)企業(yè),另一方是作為海外買家的消費(fèi)者。阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)都屬于這類外貿(mào)零售交易平臺。作為第三方平臺提供方,它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié),其盈利方式是在交易價(jià)格的基礎(chǔ)上增加一定比例的傭金作為收益。
1.2 B2C模式——外貿(mào)B2C平臺(也稱外貿(mào)B2B2C企業(yè))。像蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、帝科思、Lightinthebox、Chinavasion這類企業(yè)自己聯(lián)系國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)作為供貨商,買斷貨源,同時(shí)自建B2C平臺(含物流、支付、客服體系),將產(chǎn)品銷往海外。
1.3 服務(wù)提供商模式——“通吃產(chǎn)業(yè)鏈”,典型代表是四海商舟。即不直接或間接參與任何電子商務(wù)的買賣過程,而是為行業(yè)不同、模式各異的從事小額跨境電子商務(wù)的公司提供通用的解決方案,解決他們同質(zhì)化的難題。如給新手電商提供“市場研究模塊”,專門幫客戶分析其產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)市場可能性、市場位置、需求機(jī)會以及品牌定位; “營銷商務(wù)平臺建設(shè)模塊”幫助企業(yè)搭建一個符合海外消費(fèi)者習(xí)慣的網(wǎng)站平臺;“海外營銷解決方案模塊”為企業(yè)最陌生也最關(guān)注的海外營銷推廣提供多一種選擇;而“運(yùn)營模塊”幫助客戶提供后臺的支付、物流以及客戶服務(wù)、涉外法律顧問等。每個模塊下面又單獨(dú)拆分出很多小的模塊。
2 小額跨境電子商務(wù)興起的原因
那么,小額跨境電子商務(wù)是如何興起的?一言以蔽之,是國際經(jīng)濟(jì)形勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展風(fēng)云際會的結(jié)果。
2.1 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)成為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的催化劑。源于2008年的全球金融危機(jī)和中國國內(nèi)以生產(chǎn)過剩為特征的經(jīng)濟(jì)危機(jī),使得全球經(jīng)濟(jì)陷入低速增長。外需緊縮對外貿(mào)企業(yè)出口造成嚴(yán)重沖擊,傳統(tǒng)跨境貿(mào)易形式——“集裝箱”式的大額交易——正逐漸被小批量、多批次、快速發(fā)貨的外貿(mào)訂單取代。出于資金鏈緊張和風(fēng)險(xiǎn)控制壓力,傳統(tǒng)貿(mào)易進(jìn)口商紛紛將大額采購分割為中小額采購、將長期采購變?yōu)槎唐诓少彙_@極大推動了以在線交易為核心、便捷及時(shí)服務(wù)為優(yōu)勢的電子商務(wù)跨境小額批發(fā)及零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.2 人民幣對美元升值的不確定性使得外商擔(dān)心遠(yuǎn)期大宗訂單的匯率風(fēng)險(xiǎn),寧愿打短線、下小單,使得在線小額外貿(mào)業(yè)務(wù)井噴式增長。
2.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的長足進(jìn)步使得小額跨境電子商務(wù)從“紙上談兵”真正走入人們的生活。
許多業(yè)外人士踟躕于小額跨境外貿(mào)電商門外的原因是擔(dān)心:這個行當(dāng)?shù)募夹g(shù)門檻會不會像許多新興產(chǎn)業(yè)一樣高不可攀?事實(shí)是非常低:賣家只需在國內(nèi)選擇合適的產(chǎn)品及進(jìn)貨渠道,然后通過國際性的電子商務(wù)信息平臺(如eBay中國、阿里巴巴“全球速賣通”、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等)聯(lián)系國外的買家并銷售商品,支付方式則選擇國際性的第三方支付平臺(如PayPal貝寶),物流則交給跨境快遞公司來完成。其操作流程與國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)及普通消費(fèi)者的網(wǎng)購(B2C)非常相似。 作為跨國電子商務(wù)巨頭的eBay,擁有全球3億多買家的超級平臺,主要用戶來自于電子商務(wù)環(huán)境成熟的歐美,而旗下的在線支付工具Paypal(貝寶)能夠支持120多個國家和地區(qū)、20多種貨幣的在線支付。與此同時(shí),小額跨境電子商務(wù)的興起也直接推動了跨境電子商務(wù)物流的產(chǎn)生和發(fā)展,兼顧成本、速度、安全、甚至包括更多售后服務(wù)內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品
應(yīng)運(yùn)而生,如香港郵政小包業(yè)務(wù)。而跨境電子商務(wù)物流又在一定程度上加速了小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.4 由于商人已經(jīng)非常熟悉內(nèi)貿(mào)B2C,在從事跨境電子商務(wù)交易時(shí)不存在知識鴻溝,而豐厚的利潤空間使小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)成為許多傳統(tǒng)國際貿(mào)易商人發(fā)現(xiàn)的“新大陸”。為什么其中的利潤有這么大,一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)的應(yīng)用,作為信息技術(shù)與商務(wù)活動的結(jié)合體,這種結(jié)合提高了企業(yè)獲取信息的能力,也使得企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系更加便捷,在電子商務(wù)的影響下,企業(yè)的內(nèi)外資源得到最合理的優(yōu)化和整合,并為企業(yè)降低了經(jīng)營所需要的成本,還提升了工作效率,使得利潤的空間大大增加;另外,在歐美,由于電子商務(wù)應(yīng)用的已經(jīng)相當(dāng)廣泛,電子商務(wù)的環(huán)境也已經(jīng)很成熟,在網(wǎng)絡(luò)上交易的企業(yè)非常多,這就為跨境的電子商務(wù)提供了有利的條件;第三,小額的跨境外貿(mào)的電子商務(wù)可以在一定的情況下減少一些業(yè)務(wù)流程,并還能夠減少一些中間費(fèi)用的支出,隨著在線支付工具和跨境快遞渠道的不斷完善,使得繞開傳統(tǒng)國際貿(mào)易中諸多中間環(huán)節(jié)成為可能,并為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)創(chuàng)造了豐厚的利潤空間。 因此自2009年起,小額跨境電子商務(wù)市場呈現(xiàn)爆發(fā)勢頭。僅eBay中國平臺2009年的交易額達(dá)到近8億美元,比2008年高一倍;敦煌網(wǎng)交易額現(xiàn)以每月20%的數(shù)量增長,2009年的交易額也將達(dá)3億美元。
3 小額跨境電子商務(wù)的制約因素及應(yīng)對策略
接下來的問題自然而然就是:是否人人可以從事小額跨境電子商務(wù)賺錢?答案是:不一定。就像所有的貿(mào)易一樣,小額跨境電子商務(wù)能否蓬勃發(fā)展,也存在一些制約因素。
頭號難關(guān)就是海關(guān)通關(guān)手續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息流動暢通無阻,但是跨境貨物流動并不自由。中華人民共和國海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明:個人郵寄進(jìn)境物品,進(jìn)口稅稅額在50元(含50元)以下的,海關(guān)予以免征;個人郵寄出境物品,出口稅稅額在20元(含20元)以下的,海關(guān)予以免征。如果小額跨境電子商務(wù)進(jìn)出口地貨物超過海關(guān)規(guī)定的免稅數(shù)量或金額,就要按要求申報(bào),從而涉及一系列繁瑣的手續(xù)和較大的開支,因此小額跨境電子商務(wù)的貿(mào)易額和貿(mào)易量受到很大制約。
其次,物流業(yè)的發(fā)展程度也深刻影響小額跨境電子商務(wù)。今年最后幾個月,跨境小額交易賣家最常用的物流渠道之一香港郵政小包因業(yè)務(wù)太多,迅速達(dá)到吞吐上限,貨物嚴(yán)重積壓、遲到,買家投訴猛增,逼迫很多依賴香港郵政的中國賣家另尋其它更貴的郵政公司,物流成本大增。
再次,引發(fā)市場高增長的高利潤基礎(chǔ)正在逐漸消融。2008年開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,外需的縮水導(dǎo)致很多大貿(mào)易商積壓大量庫存,因此他們轉(zhuǎn)而試水小額貿(mào)易,但供應(yīng)增加并沒有伴之以國外買家的明顯增加,賣方壓價(jià)競爭,因此攤低了原有賣家的利潤。
另外,推廣成本高昂也是缺乏品牌影響力的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站需解決的一個重要問題。目前,各家爭奪買家所使用的方法完全雷同,即在搜索引擎和門戶網(wǎng)站上投放廣告和針對搜索引擎的SEO(網(wǎng)頁優(yōu)化技術(shù))。
最后,但絕非最不重要的一點(diǎn)是:如何維護(hù)“中國制造”的信譽(yù),避免淘寶網(wǎng)在國內(nèi)B2C貿(mào)易中面對的假貨偽貨危機(jī)。
好在,對策就是為問題而生的。
針對通關(guān)壁壘,建議貿(mào)易商選擇委托通關(guān)服務(wù),以最大限度降低通關(guān)環(huán)節(jié)成本和費(fèi)用。
針對物流瓶頸,相信隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,跨境電子商務(wù)物流業(yè)會更加強(qiáng)化其全球供應(yīng)鏈集成商的角色,通過整合資源,高效處理庫存、倉儲、訂單處理、物流配送,為小額跨境電子商務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對利潤攤薄,相信國際貿(mào)易嚴(yán)冬過去后,全球外需仍會高速增長,小額跨境電子商務(wù)的春天和夏天一定會很快到來。
針對高昂的推廣成本,解決方法有三:一是通過Facebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大海外買家市場,二是提高中國制造的產(chǎn)品附加值,三是通過職業(yè)院校的“淘寶班”、“敦煌動力營”、“eBay班”將更多的企業(yè)轉(zhuǎn)化為eBay的賣家。
針對仿貨偽貨問題,小額跨境電子商務(wù)網(wǎng)站可以引進(jìn)代表品牌廠商利益的第三方公司作為“巡警”,監(jiān)督平臺的假貨情況;并進(jìn)一步仿效谷歌聯(lián)合英國官方機(jī)構(gòu)封殺眾多的co.uk域名和封殺仿牌產(chǎn)品購買Google AdWords的做法。
4 結(jié)語
經(jīng)檢驗(yàn)的KMO值是0.738,數(shù)據(jù)適合做因子分析,同時(shí)Bartlett球體檢驗(yàn)也達(dá)到顯著性水平,表明問卷各個指標(biāo)之間存在聯(lián)系,取值有效。采用具有標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法,結(jié)果顯示,有兩個公因子的初始特征值大于1,這兩個公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個指標(biāo)的總方差的87.903%。旋轉(zhuǎn)之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個公因子,根據(jù)每個公因子包含的具體指標(biāo)內(nèi)容對公因子進(jìn)行命名:公因子1——包含3個指標(biāo),分別是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、專業(yè)人才的匱乏、合作廠商對電子商務(wù)的支持,這三項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營模式的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)經(jīng)營模式制約因素。公因子2——包含4個指標(biāo),分別是及時(shí)的物流配送、交易過程的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)營銷與人性化網(wǎng)站的建設(shè),這四項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)上技術(shù)方面的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)開展電子商務(wù)技術(shù)制約因素。信度檢驗(yàn)運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)法檢驗(yàn)問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數(shù)值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結(jié)果是比較可靠的,并且提取的兩個公因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個公因子也都具有較高的信度。
2對百貨企業(yè)開展電子商務(wù)的建議
通過上述調(diào)查分析可以看出:百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù)解決問題的關(guān)鍵在于差異化經(jīng)營,改變現(xiàn)有的盈利模式,逐步變聯(lián)營為自營,變粗放管理、外延發(fā)展為精細(xì)管理、內(nèi)涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競爭優(yōu)勢由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐贰⒕?xì)管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網(wǎng)互補(bǔ)、品牌優(yōu)先、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”。
2.1自營為主
百貨企業(yè)采用聯(lián)營模式,主要的盈利模式是通道費(fèi)用,而購銷差價(jià)是百貨企業(yè)自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對于百貨企業(yè)來說,聯(lián)營模式有其優(yōu)勢,無需自行采購商品,降低流動資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務(wù)成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。但百貨企業(yè)從事電子商務(wù),其最大的弊端是零售已經(jīng)沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業(yè)失去品牌的權(quán),導(dǎo)致對品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對定價(jià)權(quán)的控制,從而造成商品同質(zhì)化,服務(wù)品牌難以形成,電子商務(wù)難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù),必須加大自營的比率,以自營為主,聯(lián)營為輔。
2.2店網(wǎng)互補(bǔ)
根據(jù)本文的調(diào)研,百貨企業(yè)從事電子商務(wù)主要有兩種模式:一種是實(shí)體店與網(wǎng)店沒有資源整合,而是獨(dú)立運(yùn)作,網(wǎng)店把實(shí)體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網(wǎng)站上,然后標(biāo)個價(jià)簽就算百貨企業(yè)開展電子商務(wù)了,從而造成線上業(yè)務(wù)作為其線下銷售的一種輔助形式,網(wǎng)店失去網(wǎng)絡(luò)購物基本的吸引力,沒有把建網(wǎng)站和實(shí)體店有效融為一體,而是形成了一種相互對立的關(guān)系,甚至為了提高點(diǎn)擊率與銷售,網(wǎng)店進(jìn)行促銷,造成網(wǎng)上價(jià)格比較便宜,直接沖擊了實(shí)體店的經(jīng)營。目前大多數(shù)百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務(wù)沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實(shí)體店與網(wǎng)店獨(dú)立運(yùn)營,但兩者資源整合、相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎(chǔ)上,網(wǎng)店針對目標(biāo)顧客,建立自己的商品體系與供應(yīng)商體系,自營為主,聯(lián)營為輔,擁有自己商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)、服務(wù)的支配權(quán)。這樣一方面,能針對于目標(biāo)顧客組織商品,建立自己可控的服務(wù)體系,與天貓,淘寶等網(wǎng)站競爭,在價(jià)格有競爭力的基礎(chǔ)上發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)商品品牌好,質(zhì)量過硬的優(yōu)勢,真正提高網(wǎng)店的效益。另一方面,可以與實(shí)體店形成互補(bǔ),比如一些實(shí)體店并不暢銷的商品在網(wǎng)絡(luò)上很吸引年輕客人,網(wǎng)店成為實(shí)體店銷售的另一個渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充,協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。
2.3品牌優(yōu)先
在電子商務(wù)的時(shí)代,品牌對于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費(fèi)者不是因?yàn)榫W(wǎng)站本身而來網(wǎng)站,他們更多關(guān)注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務(wù),建立特有的符合市場需求的品牌體系是關(guān)鍵,這也是差異化經(jīng)營的關(guān)鍵。對于百貨企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網(wǎng)店經(jīng)營知名品牌可以照顧追求時(shí)尚生活的消費(fèi)者需要,而他們給網(wǎng)店帶來的客單價(jià)最多,為網(wǎng)店帶來了較大比重的銷售,對于這種商品,要認(rèn)真分析顧客需求,進(jìn)行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買手,預(yù)測顧客的需求,看準(zhǔn)市場,買斷經(jīng)營,從而控制商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán),做到保真、價(jià)優(yōu)、新穎,使目標(biāo)顧客不會到其它網(wǎng)店或?qū)嶓w店購買,提高網(wǎng)店的核心競爭力。與此同時(shí),要注意到隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,追求產(chǎn)品性價(jià)比的顧客所占的購物比例越來越大,針對他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產(chǎn)品性價(jià)比高的商品,為了減少風(fēng)險(xiǎn),先采用聯(lián)營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經(jīng)營的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品選擇的同時(shí),實(shí)現(xiàn)利益最大化。
關(guān)鍵詞:移動電子商務(wù) 發(fā)展 問題 對策
中圖分類號:F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)01-064-02
一、引言
1.移動電子商務(wù)涵義。移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合,使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各類商貿(mào)活動,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。
2.移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。移動電子商務(wù)由于其實(shí)時(shí)性等特性,目前在我國主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域:
(1)在線交易業(yè)務(wù)。由于移動電子商務(wù)能在線確認(rèn)訂單并管理交易,并能接收時(shí)信息和新聞資訊,最早就大量應(yīng)用于股票和期貨交易中。
(2)電子銀行業(yè)務(wù)。通過移動電子商務(wù)用戶使用移動終端設(shè)備查詢賬戶情況、轉(zhuǎn)賬支付賬單、接收收付款通知,也可以通過電子銀行隨時(shí)隨地進(jìn)行個人財(cái)務(wù)管理。
(3)移動購物。由于移動終端方便的特點(diǎn),用戶可以很方便地使用移動商務(wù)平臺進(jìn)行傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物,既方便,又快捷。
(4)遠(yuǎn)程訂制和業(yè)務(wù)。通過移動商務(wù)平臺,可以時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業(yè)廣告、求職招聘信息等;用戶也可以訂制賬單服務(wù)、旅游信息、航班信息、列車時(shí)刻信息等。
3.移動電子商務(wù)的特點(diǎn)。
(1)移動電子商務(wù)采用的移動通訊技術(shù)和無線應(yīng)用協(xié)議。移動電子商務(wù)采用了移動通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)與IN-TERNET結(jié)合,采用無線應(yīng)用協(xié)議來保證雙向數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確交換,實(shí)現(xiàn)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。
(2)移動電子商務(wù)潛在客戶群龐大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的《2015中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)綜述與2016發(fā)展趨勢報(bào)告》,截至2015年11月,我國手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)已超過9.05億,再創(chuàng)新高,這表明我國移動電子商務(wù)潛在客戶發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
(3)移動電子商務(wù)方便、快捷,大大提高了電子商務(wù)效率。移動電子商務(wù)由于不需要坐在電腦面前,只需要通過移動終端設(shè)備瀏覽,就可以很方便地選購商品,進(jìn)而通過一鍵下單就可以訂購,使電子商務(wù)從單一固定的PC端變身為隨時(shí)隨地的貼身服務(wù),大大地提高了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易效率。
(4)移動電子商務(wù)的比價(jià)功能更強(qiáng)大。用戶通過掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的產(chǎn)品條紋碼,就立即知道該產(chǎn)品在各個商場超市和網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格遠(yuǎn)低于標(biāo)簽所示價(jià)格,用戶就會選擇移動商務(wù)渠道購買。移動商務(wù)的比價(jià)功能在日用消費(fèi)品選購中尤為實(shí)用。
(5)移動電子商務(wù)突破時(shí)間和空間限制,拓展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售渠道。移動電子商務(wù)由于使用的移動終端設(shè)備,用戶可以在乘車、旅游任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過移動商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物,打破了傳統(tǒng)的電子商務(wù)只能在電腦前固定時(shí)間交易的時(shí)空限制,大大地推動了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易規(guī)模。
二、我國移動電子商務(wù)發(fā)展所面臨的主要問題
1.標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,市場機(jī)制不完善且缺乏監(jiān)管。作為一種嶄新的商務(wù)交易模式,我國移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步,還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善,不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》,中國人民銀行制定了《電子支付指引(第一號)》,2010中國移動互聯(lián)網(wǎng)大會和國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中國網(wǎng)店實(shí)名制政策,但是盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
2.移動電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一、移動上網(wǎng)終端開發(fā)落后。在現(xiàn)階段,我國移動電子商務(wù)市場還不成熟,對移動上網(wǎng)用戶的需求尚在摸索階段,培育用戶的興趣和黏性是當(dāng)務(wù)之急。但在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于最末端,是產(chǎn)品和服務(wù)的被動接受者。目前最主要的移動上網(wǎng)終端就是智能手機(jī),而手機(jī)屏幕的有限性、功能的限制,使移動電子商務(wù)的推廣受到了極大的限制。在手機(jī)上,資訊瀏覽的內(nèi)容主要是從傳統(tǒng)網(wǎng)站移植過來的內(nèi)容,以文本信息為主,無法與以傳統(tǒng)固定終端為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩內(nèi)容相提并論。除了音樂內(nèi)容外,在視頻、圖片等內(nèi)容的展示上,手機(jī)終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發(fā)揮移動終端的空間和時(shí)間優(yōu)勢、充分利用移動終端有限大小屏幕的方寸之間,創(chuàng)新視頻、圖片的顯示技術(shù),研究開發(fā)類似手機(jī)模擬三維立體顯示的桌面、內(nèi)容定制和推送技術(shù),以豐富多彩的內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶。只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶,也只有用戶通過對內(nèi)容的體驗(yàn),不斷提高對移動商務(wù)的認(rèn)知度,才能進(jìn)一步促進(jìn)移動商務(wù)的發(fā)展。
3.移動電子商務(wù)營銷模式和盈利模式存在一定問題。電子商務(wù)發(fā)展在我國起步較晚,因此短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模完全歸功于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是,電子商務(wù)沒有形成一個相對健全的體系,在這個過程當(dāng)中,移動電子商務(wù)作為全新的經(jīng)濟(jì)衍生增長點(diǎn),也沒有形成相關(guān)的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)而發(fā)展起來的。在營銷和盈利管理方面,沒有較多的創(chuàng)新之處。但是,在實(shí)踐和對比當(dāng)中,可以清晰地看到移動電子商務(wù)與電子商務(wù)之間的差異。移動電子商務(wù)所面對的客戶群體、上網(wǎng)設(shè)備、到達(dá)客戶的無線通道等與傳統(tǒng)電子商務(wù)都迥然不同。如果依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)上終端銷售模式來套掛在移動電子商務(wù)之上,不僅會制約移動電子商務(wù)的發(fā)展,也會導(dǎo)致移動電子商務(wù)的畸形發(fā)展。而在這個過程的當(dāng)中,如果手機(jī)生產(chǎn)商、電信運(yùn)營商在出售的手機(jī)中定制各種手機(jī)商務(wù)應(yīng)用程序,有實(shí)力的大型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)可以在與電信運(yùn)營商的合作中取得各種優(yōu)惠措施,小型電子商務(wù)要想在移動電子商務(wù)當(dāng)中取得更多的發(fā)展機(jī)會,難度將不斷增多,從而制約移動電子商務(wù)發(fā)展的范疇。
4.對企業(yè)移動電子商務(wù)市場重視不夠。在我國目前的移動電子商務(wù)市場中,有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務(wù)應(yīng)用都是針對個人用戶的,企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用相對較弱。作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸,企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會成為未來最重要的移動電子商務(wù)市場,如何利用移動平臺建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動電子商務(wù)未來必須考慮的重點(diǎn)問題。
5.移動電子商務(wù)安全問題突出。移動電子商務(wù)交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備不安全等諸多安全隱患,如何保護(hù)用戶的個人隱私和整個移動電子商務(wù)交易安全可靠是運(yùn)營商和商家不得不面對的技術(shù)防范難題。
三、大力發(fā)展我國移動電子商務(wù)的具體對策
1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管。建立健全移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī),使移動電子商務(wù)監(jiān)管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》,中國人民銀行也制定《電子支付指引(第一號)》。但是,這兩項(xiàng)法規(guī)對移動電子商務(wù)涉及很少,只是各省出臺相關(guān)規(guī)定。所以,應(yīng)盡快制定《移動電子商務(wù)法》和《移動電子商務(wù)支付結(jié)算辦法》,使移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管有法可依。
2.協(xié)調(diào)移動終端設(shè)備操作系統(tǒng)的研發(fā),使移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)統(tǒng)一化。目前移動電子商務(wù)終端設(shè)備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時(shí),也給商家設(shè)計(jì)移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)帶來了不小的難題。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國的移動電子商務(wù)已經(jīng)從單個環(huán)節(jié)到行業(yè)規(guī)范整合階段,因此,該盡快制定移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和屏幕標(biāo)準(zhǔn),有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),才能使商家和運(yùn)營商設(shè)計(jì)出適合所有終端設(shè)備操作系統(tǒng)的統(tǒng)一商務(wù)平臺。
3.優(yōu)化營銷模式。在當(dāng)下的移動電子商務(wù)領(lǐng)域,電子商務(wù)企業(yè)特別是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網(wǎng)用戶的深入研究和需求發(fā)掘。因?yàn)楫?dāng)下在我國的電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中,小電商的數(shù)量較多,而且是他們豐富了電子商務(wù)的發(fā)展。因此,在優(yōu)化營銷模式,創(chuàng)設(shè)移動電子商務(wù)過程中,同樣地進(jìn)行小電商的發(fā)展和全新的營銷模式,是保證移動電子商務(wù)未來更好發(fā)展的關(guān)鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發(fā)展過程當(dāng)中,進(jìn)行更進(jìn)一步的移動上網(wǎng)終端應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研究和創(chuàng)新,是全面提升移動電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
4.重視開發(fā)企業(yè)移動電子商務(wù)市場。充分認(rèn)識企業(yè)移動電子商務(wù)在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的重要地位和良好發(fā)展趨勢,著力建設(shè)和開發(fā)企業(yè)移動電子商務(wù)市場。雖然面向企業(yè)的移動電子商務(wù)市場與面向消費(fèi)者的移動電子商務(wù)市場開發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別,但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動辦公、移動客服、在線監(jiān)控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務(wù)市場研究和開發(fā)的重點(diǎn)。
5.借助技術(shù)和信用體系,優(yōu)化安全問題。在當(dāng)下移動電子商務(wù)開展過程當(dāng)中,要想實(shí)現(xiàn)安全性的問題的突破,就需要借助當(dāng)下新技術(shù)的研發(fā),來為移動電子商務(wù)提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術(shù)等來不斷的強(qiáng)化移動電子設(shè)備在支付過程當(dāng)中,資金的安全功能。通過借助技術(shù)來不斷的增加安全性能。另外,可以通過信用體系的建立,充分利用手機(jī)登記實(shí)名制。因?yàn)樵诋?dāng)下的移動電子設(shè)備當(dāng)中,手機(jī)支付是移動電子商務(wù)發(fā)展的主要支撐點(diǎn)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中,要想從根本上建立移動電子商務(wù)背景下的信用體系,就需要從實(shí)名制手機(jī)終端入手。實(shí)名制一方面加快建立個人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫,建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系。在這個過程當(dāng)中,還需要加強(qiáng)對于電信運(yùn)營商的管理,通過增強(qiáng)監(jiān)管力度,來保證移動電子商務(wù)下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障。
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