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筆者還依稀記得上一次互聯網泡沫的時候,廣告收費模式逐漸從CPM模式向CPC的模式轉向,但其實當初的效果并不好。筆者那時在美國讀書,當時我的很多同學都熱衷于利用業余時間點擊一些互聯網的廣告,而每一次點擊都會轉換成一定的價格,最終他們那些IP地址帶來的點擊量能給他們本人帶來不錯的收入回報,每個月那些負責刷點擊量的外包廣告公司都會給他們郵寄一張支票。
從這冰山一角的現象中,我們也清楚看到上一次互聯網泡沫中盈利模式的瓶頸。那個年代雅虎是第一大搜索門戶網站,其網頁密密麻麻,什么都有。從天氣,到體育,到新聞,到郵箱。今天已經適應了谷歌非常干凈頁面的消費者可能都無法想象,那個年代的人們是如何忍受每天上雅虎密密麻麻的網頁中去尋找自己想要的信息。這也說明了在沒有大數據,云計算,移動互聯網精準營銷下的傳統互聯網時代中,流量變現的銷量非常之低。
而筆者認為CPS是此次移動互聯網浪潮中核心的變革,也帶來各種豐富的商業模式。而這種商業模式中,最核心和特殊的群體就是“垂直網站”,類似于58同城,搜房,汽車之家等等多樣的垂直網站開始崛起。
從商業模式的角度看,CPS其實是垂直網站做的流量二次分發。他們將從百度,奇虎這類搜索引擎上買來的流量,在他們的平臺做二次分發。而由于這些垂直網站都非常專業,其流量分發的效果也好得多。而最終按照銷售結果來結算價格,也是一種最合理的廣告營銷方式??梢哉f,在移動互聯網的時代,整體廣告營銷的效果大幅度提升。
從筆者最近關注的搜房網轉型中,就能看到這種商業模式的進化。搜房網最早做的就是CPM,在其網頁上展示展示廣告,賺賺廣告費。搜房最傳統的業務新房廣告就是這種模式。之后,搜房開始向相對精準的CPC模式改進,根據點擊數量來收錢。于是搜房開始了CPC模式下的listing service,向中介收取費用。
中國汽車市場在近前幾年井噴式增長之后,市場逐漸理性回歸,原有營銷方式的作用已不合時宜。而伴隨著移動互聯的急速發展,物聯網、智能化在汽車行業的推進,汽車企業、經銷商更加急切地想要向用戶精確傳遞產品的價值所在,以爭取穩定的市場份額。
這對于任何一個廠商來說,都是一次新的挑戰和機會。對于汽車營銷服務商來說,更是考驗其整合和創新能力的時候。
第三方營銷平臺浮出水面
在經歷移動互聯時代的沖擊與更迭之后,各大汽車網媒不得不重新審視自身在營銷層面扮演的角色及價值。
如今的營銷需求已經不是單純的海量的用戶或者某一種互聯網產品所能解決。汽車營銷的核心在于挖掘精準用戶,同時把握住個性化的用戶需求。
與此同時,汽車廠商雖然數量有限,汽車媒體卻數量龐大,因此如果一家家做投放,效果很差?;诖?,無論是消費者還是汽車廠商,都需要一個平臺化媒介。
或許是業績的壓力逼迫其創新,2010年在紐交所掛牌上市的易車集團,除了垂直汽車門戶這一招牌,希望打造一個獨立的第三方汽車營銷平臺。
易湃正是這樣一個平臺,它是國內第一家連接廣大汽車廠商、經銷商和汽車推廣渠道之間的平臺,這些推廣渠道包括如百度聯盟、騰訊、網易等傳播媒介。
據易車集團總裁助理兼易湃副總經理袁暉介紹說,“我們軟件是基于瀏覽器,基于云端的存儲,云端的技術實現的,客戶不需要在本機裝任何軟件?!痹谒劾?,“打個比方,易湃平臺就好比是蘋果的App store,汽車營銷領域的App store,然后在這個Store里有我們給經銷商提供的App,合作伙伴的推廣渠道就是各種App,這些App能夠幫助汽車經銷商解決某一類問題的。比如幫他們解決來自門戶網站的流量獲取,來自于某一網站的商機轉換,或者是客戶關系管理,這些都是幫他們解決營銷鏈條上的一個環節。”
袁暉認為,易湃平臺保證它作為第三方的獨立性的關鍵,就是它并不要求客戶一定要買易湃同一集團的易車網的服務,“你認為易車網的推廣服務比較好可以買,你認為有性價比更高的服務,你可以去買其他的服務,這個都是可以的,你可以自由組合,或者是選其中之一,或者都可以去選擇,這都是山客戶自己去決定。”
“從中國互聯網的角度來說,因為中國本身地區比較廣闊,某些互聯網公司在不同地區的優劣勢還是有所差異的,包括某些地區的人,去使用互聯網產品也是有所差異的,而且汽車經銷商對某一類互聯網產品的使用也是有偏好的,他們會根據自己的喜歡或者地域的特征去選擇一些工具?!痹瑫熃忉尩?。
目前,易湃平臺能為汽車經銷商提供整體打包服務,包括從網站建設、營銷推廣、呼叫中心、CRM、數據挖掘等。在線上,易湃平臺把分散的汽車經銷商資源和分散的媒體資源進行聚合,汽車經銷商能夠一個賬號管理多個媒體平臺的廣告投放情況,收集多渠道銷售線索。在線下,易湃為經銷商提供基于iPad的銷售顧問助手產品DSA,用于接待到店潛客,實現最終客戶轉化成交。
在袁暉看來,易湃并不僅是一個媒體的前臺加上一個后臺這樣一個簡單的概念,“我們還是相對平行的兩個業務線,一個是to C端的媒體,比如易車網的廣告業務,這是和其他汽車互聯網企業是一樣的;同時易湃是撇開汽車廣告業務之外的一個針對經銷商的軟件服務、營銷服務,這個業務線基本在我們看所有的垂直門戶里是沒有的。作為一個獨立單元來做經營,基本它的地位在整個易車集團是一個重要的商業模式,也是我們區別于其他所有汽車互聯網企業的商業模式,這是我們的差異。”
對于易湃平臺帶來的收益,袁暉表示,2013年Q1財報顯示,在易車集團四塊業務線中易湃大概占到40%的營收。網絡直銷模式或成最大挑戰
不過,以經銷商為主要客戶的汽車營銷平臺,也應及早未雨綢繆。
因為,在汽車行業也可能發生向智能手機的銷售模式變革,以小米手機為代表的互聯網銷售模式已經在美國汽車市場出現。
2013年第一季度宣布首次盈利1120萬美元后,美國電動汽車制造商Tesla受到了人們瘋狂的追捧。它所代表的純正電動車的成功讓人們對未來汽車的發展充滿無限想象。以Tesla電動車為起點,硅谷的IT互聯網精英們正在發起一場挑戰傳統汽車行業的革命。
這場悄然開始的革命將給汽車行業帶來兩個方面的變革:第一,汽車動力的改變,延續近百年的燃油發動機將會被效率更高的電動機替代;第二,以智能化互聯網化發展方向將會賦予汽車除卻駕駛以外更大的價值。
6月5日,Tesla的創始人Musk在公司股東會議上講述了Tesla為直接向客戶銷售汽車的斗爭,他認為全美汽車經銷商團體試圖阻止他的主要原因在于全美大型經銷商從服務中獲得利潤,而Tesla不打算那樣做。
他表示,“我們的服務理念不是通過服務賺取利潤,通過服務賺取利潤太可怕了。”Tesla正在努力將互聯網盛行的直銷和免費模式引入汽車行業。
隨著未來汽車集成化標準化的進一步發展,消除中間層、直接將汽車賣給消費者,包括通過電子商務C2B(用戶個性化、專業化定制)模式就能買車的情形將不再遙遠。這將令通過4S店出售汽車并賺取保養服務費的汽車經銷商模式也受到挑戰。
不過,目前看來,通過互聯網進行汽車直銷的模式還只是在摸索階段,這種互聯網的直銷模式對以汽車經銷商為主要客戶的汽車媒介、以及日益重要的汽車營銷平臺還不會構成沖擊。
關鍵詞:電子商務 個性化 精準營銷
引言
進入21世紀以來,隨著信息網絡技術在世界范圍內的普及,電子商務開始迅速發展起來,對人們的日常生活習慣產生了巨大的影響。在中國,電子商務也迅速興起,并長期處于快速發展狀態,越來越多的企業和顧客選擇了網絡購物、電子交易等電子商務服務。電子商務作為一種新興的商務模式,它的出現,對傳統的市場營銷觀念和實踐產生了很大的沖擊,促進了國內企業營銷模式的轉變。目前,隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加,開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業的一種共識。由于網絡營銷競爭壓力較大,市場容量相對較小,因此只有通過加強個性化精準營銷,最大限度地留住老顧客,才能在復雜的網絡競爭中脫穎而出,成為最終的盈利者。在網絡電子商務活動當中,個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務活動,個性化營銷和服務能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度,有利于銷售額的增加。過去,企業營銷存在著過于粗放,缺乏統籌考慮的問題,而隨著個性化精準營銷的開展,這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變,逐漸朝著個性化、精準化的方向轉變。到目前為止,一些成功應用個性化精準營銷策略的企業,已經借助于個性化、高水平的營銷服務,不斷為顧客提供各種產品和服務,以獲得了自身的盈利和發展。為此,研究電子商務背景下個性化精準營銷策略,就顯得很有必要。
個性化精準營銷特征及其優勢
個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式,按照他的觀點,未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關。特別是在電子商務背景下,激烈的市場競爭迫切要求企業能夠對目標市場進行精準定位,并根據不同消費者的個性差異,開展針對性的營銷。個性化精準營銷,也可以理解為信息技術基礎上的精準營銷,它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導向,試圖建立個性化的顧客溝通服務體系,以促進企業自身的發展。因此,在很大程度上可以說,個性化精準營銷,是信息網絡技術革新與營銷理念轉變的共同產物。在理論層面,個性化精準營銷主要基于市場細分理論,并將經典的4P、4C等營銷理論緊密聯系起來,強調消費者心理、服務水平、顧客溝通等因素的重要性,最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論,企業在開展營銷活動時,不僅要有針對性,更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析,并為消費者盡可能多的便利服務,增加企業與消費者之間的有效溝通。與傳統營銷理念相比,個性化精準營銷有著其獨有的一些優勢。開展個性化精準營銷,能夠幫助企業實現更好的盈利,具有回報率高、收益好等顯著優勢,這對企業的長久良性發展十分有益。隨著人們生活水平的提高,大眾在消費的過程中除了受價格、質量等因素的影響外,還對企業的服務、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下,為了節省消費者的時間和精力,電子商務企業可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務,不斷提升產品的額外服務,這銷售業績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業而言,個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發展中的小微企業,正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷,在短期內贏得了客戶的青睞,并形成了自己的品牌,最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優勢在于,企業目標定位明確,營銷對象較少,因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且,在成本方面個性化精準營銷也很有優勢,許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略,但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式,還能在提升顧客消費體驗的同時,降低企業的運營風險。畢竟,專業的市場細分,能夠幫助企業有針對性地開展營銷,從而能夠減少不必要的營銷資源,讓企業發展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調了營銷的針對性,是基于顧客信息分析的合理化營銷策略,因此能夠在很大程度上避免營銷失誤,規避企業經營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業需要在進行產品定位的基礎上,對消費群體的特征進行分析,然后細分市場,找到適合自己的市場定位。通過這種方式,個性化精準營銷的魅力可見一斑?;蛟S,個性化精準營銷,是當前優勢最為明顯,且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來,個性化精準營銷就成為了企業應用廣泛的一種營銷手段,這種營銷方式以全新的理念,為顧客提供了全新的消費體驗,讓更多的人享受到優質的服務。一些自身實力并不強的企業,已經通過個性化精準營銷獲得了新的發展機會,使得自身的發展規模逐漸增大。許多流行的詞匯,如“一對一”、“點告”等,都圍繞著個性化精準營銷的發展,成為大眾耳熟能詳的新潮詞。按照一些學者的觀點,未來個性化精準營銷將會引發一場營銷領域的變革,必將推動國內電子商務朝著更好的方向發展。只不過,受多種因素的影響,目前國內的許多企業管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多,因此很難在營銷觀念上得到轉變。成功的個性化精準營銷,不僅與企業的品牌知名度、產品質量有關,而且還與企業管理者的營銷理念和服務水平有關。就算企業自身實力較強,產品和服務的種類繁多,如果缺乏對消費者心理訴求的了解,沒能及時根據消費者偏好的變化而及時調整自己,那么消費者就會缺乏對自身產品的忠誠度,久而久之,企業和產品的知名度就會降低,最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影,在短期內讓我們看到質的變化,更不可能在有限的時間內將企業的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看,個性化精準營銷的效果非常明顯,它能夠最大限度地留住客戶,實現企業的長期盈利。況且,開展個性化精準營銷,是市場競爭背景下企業必須要做出的營銷決策。因此,對于快速發展中的企業而言,為了取得更好的發展,它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念,為自身的長遠發展創造機會。在電子商務背景下,市場的飽和程度已經很高,企業為了實現更好的盈利,就需要努力為消費者提供個性化的產品或服務。并且,只有通過精準營銷的方式,企業才有望在短期內獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止,實施個性化精準營銷的難度仍然比較大,諸多問題的存在也對其發展產生了一定的負面影響。然而從發展趨勢來看,其發展潛力仍然巨大。個性化精準營銷,不僅是營銷領域的一次革新,而且必將在電子商務背景下,對企業的營銷服務產生深遠的影響。
電子商務背景下個性化精準營銷策略
當前,我國電子商務的發展已經取得了較大的成功,但同時也面臨著一定的營銷難題。為此,電子商務企業可以嘗試以下個性化精準營銷的策略:
(一)不斷提升企業的個性化服務水平
產品和服務的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋,如果企業能夠更加重視大眾的評價和口碑,并通過服務水平的提升來創造良好的口碑,那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利,這有利于企業長期的發展。長期的個性化精準營銷,能夠在大眾消費者間樹立良好的企業品牌形象,進而左右顧客的消費行為。有時候,為了取得更好的精準營銷效果,企業還需要根據自身產品或服務的優勢及目標客戶的特征,選擇精準的營銷場地,開展有針對性的營銷活動。例如,高端汽車銷售企業可以在高端雜志刊登廣告,并在城市核心地段、富人聚集區等地點開展高水平的營銷活動。相反,如果是定位低端的消費品企業,則可以選擇二三線城市,或者鄉村地區進行必要的宣傳,但是營銷費用不宜過高。當然,在開展個性化精準營銷的過程中,為了避免引起消費者反感,企業有必要在進行營銷實踐之前,設計高水平的營銷策劃方案,并在綜合考慮各種影響因素的基礎上,將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征,因此產品或服務的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯系起來,否則營銷效果很難獲得質的提升。不論是在企業與消費者之間、還是企業之間、都有必要按照個性化營銷的理念,不斷提升企業服務的水平,這樣才有利于企業市場份額的增加,提升市場的競爭力。例如,針對愛好網絡購物的用戶,可以為他們提供各種有益的網絡購物信息供他們參考。并且,在條件成熟時還可以根據各自的偏好,為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者,則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務模式,為他們提供必要的線下消費體驗,以獲得他們的認可和支持。另外,加強電子商務企業之間的合作與交流,努力尋求信息合作的新渠道,是企業開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷,就是要強調顧客、溝通和服務的重要性,并且在營銷的過程中要具有針對性,將客戶的個性展現出來。因此,可以綜合運用各種營銷組合策略,率先在營銷戰略規劃、營銷活動設計、營銷模式創新等方面做出努力,這能為個性化精準營銷的發展創造更好的條件。在開展營銷時,要盡可能避免對消費者進行單方面的產品介紹和推銷,而是選擇與顧客進行真誠溝通,從他們的角度思考問題,努力為他們解決各種問題,不斷滿足他們的要求。例如,在知名的4R營銷理論中,就強調了顧客反應和顧客關系維護的重要性,認為企業管理者要更多地關心客戶的需求,重視與消費者之間的合作關系,并以滿足客戶需求作為企業努力的方向。在這一點上,個性化精準營銷也不例外。因此,要在傳統營銷理念的基礎上,進一步發揮個性化精準營銷的優勢,讓它們結合起來產生效果。在與消費者溝通與交流的過程中,可以獲得一些有關消費者滿意度的信息,這些信息的價值通常都很高,能夠為企業的進一步營銷提供決策支持。因此,培養企業溝通意識,加深企業員工與消費者之間的交流討論,能夠將個性化精準營銷的優勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果,企業運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環節做出努力,并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制,這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發展。其實,在成本可控范圍內,可以嘗試一定的對策措施,讓自身產品和服務的質量超過消費者的心理預期,這更容易改變消費者的消費習慣,使之對企業自身有利。例如,可以倡導個性化的產品定制服務,在條件具備時,可以針對消費者的個性化需求,提供一對一的私人定制服務。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業,不同的配置能夠滿足不同用戶的需求,因此,企業可以根據消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產品。通過這種方式,企業將能在最大程度上留住客戶。另外,在營銷過程中,廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一,同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言,全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感,非常不利于企業知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念,在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳,那就很容易達到企業預期,有利于企業自身的發展。值得一提的是,售后服務是個性化精準營銷的關鍵環節之一,同時也是提升企業服務水平的一種有效途徑。因此,在開展個性化精準營銷的過程中,需要在產品推廣和銷售之后,進一步制定完善的售后服務體系,以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應有的服務之外,還需要從細節上入手,為他們提供一些意料之外的服務。據了解,許多客戶在消費時,如果獲得一定的額外服務,他們就很容易獲得消費者的好感,以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后,就可以根據消費者的評價以及企業自身的特征,及時發掘自身的不足,然后采取必要的對策措施來提升服務水平,在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務等環節做好服務工作,讓更多的消費者能夠滿意。
(二)加快企業信息化發展進程
由于個性化精準營銷對數據信息的依賴程度較高,因此相關企業除了要精準定位目標群體,并不斷改進營銷策略之外,還應該充分運用各種用戶信息,努力挖掘出新的盈利空間。例如,企業可以通過新浪微博、騰訊微信等網絡社交平臺,隨時掌握用戶的動態信息,并從中去分析用戶的潛在需求,以更好地促進營銷,實現企業的盈利目標。另外,還需要充分運用好各種銷售數據信息,從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數據信息,幫助企業更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中,需要采取一定的對策措施。例如,為了實現個性化精準營銷的目標,淘寶、京東、唯品會等知名電子商務網站,可以在大數據背景下,對各種信息進行分析和運用,以提升營銷的效果。其實,在很大程度上可以說,個性化精準營銷的未來發展趨勢就是基于數據信息的用戶消費潛力挖掘,以釋放更多的購買力。在數據信息的支持下,精準營銷將逐漸變得智能可控,營銷的效果也會顯著增強。目前,國內電子商務企業成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多,其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經驗不足兩個方面。一方面,國內學術界對個性化精準營銷內涵的理解還不夠深,尚未形成統一的概念界定,且在諸多環節存在著爭議;另一方面,我國電子商務發展的時間并不長,相關企業接觸個性化精準營銷的更是少數。例如,國內知名的電子商務企業,如淘寶網、京東商城、一號店等,都是近十年成長起來的新企業,因此在電子商務運營和個性化精準營銷等方面都存在著經驗不足的問題。只不過,這些企業都在努力朝著這個方向發展,對網絡數據流量信息的重視程度也明顯加強。國內信息技術的快速發展,為個性化精準營銷提供的數據來源更加多元化,企業可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息,這大大增加了營銷的有效性。例如,在網絡注冊的過程中,消費者的一些基本信息,如姓名、電話號碼、即時通信號碼等,都能夠被企業了解和分析,這對電子商務企業而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下,企業還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測,這對企業開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前,必須要對網絡平臺中的數據信息進行分析了解,努力讓信息技術成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道,在很多時候,一定程度的個性化精準營銷,必須要以數據信息為基礎,否則很難達到很好的效果。在條件成熟時,還需要適度增加一定的信息資源開發投入,確保能夠深度挖掘各種商務信息,讓個性化精準營銷的效果更好。例如,企業可以根據消費者的心理,綜合運用網絡社交平臺、移動終端設備、博客營銷等,幫助企業在大范圍內提升自身知名度,以獲得良好的發展。對于電子商務企業而言,當有顧客光顧自己的網站或者網店時,管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務的同時,也應該及時分析和保存用戶的信息,并從中挖掘出它的價值,這對售后服務水平的提升,以及重復消費的產生,都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業,還可以通過建立數據庫的方式,對新老顧客進行分類管理,并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預測,進而為他們推薦自己的產品。另外,也可以嘗試建立客戶關系管理系統,并建立相應的消費者信息反饋機制。通過這種方式,企業就可以更好地開展個性化精準營銷。
(三)設計精準的企業市場定位
科學精準的營銷定位,能夠幫助企業更好地實現盈利,讓產品或服務的價值能夠最大化。在電子商務背景下開展個性化精準營銷,需要首先進行市場定位,然后參考相關的營銷理論,制定出科學合理的營銷策略。因此,在開展具體的個性化精準營銷之前,應該首先對市場進行劃分,然后找到適合企業自身發展的目標市場,并在此基礎上根據消費者特征的不同,有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統的營銷策略,更不能盲目跟風,沒有目的地展現營銷。也只有在深刻領會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內涵之后,企業才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞,搶占更大的市場。另外,也要適度地依賴政府的宏觀引導和監管,讓電子商務企業在開展個性化精準營銷的同時,一定要保護好用戶的隱私,不能干擾大眾的正常生活。否則,個性化精準營銷將會成為企業人員干擾社會大眾的一種惡性手段,不利于經濟的有序發展。例如,在日常的銷售活動當中,特別是網絡銷售服務中,企業管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息,另一方面也有義務保護好用戶的信息,避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前,企業要根據消費者購買需求和購買能力的差異,對市場進行必要的劃分,并從中選擇出符合自身產品或服務特性的目標市場。之后,就需要針對目標用戶的消費心理,不斷提升個性化服務水平,讓更多客戶獲得滿意的服務。
結論
本文首先對電子商務的概念及個性化精準影響的內涵進行了概括,然后在此基礎上分析我國電子商務中個性化精準營銷發展的現狀和特點,最后提出了電子商務背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務中的個性化精準營銷進行了比較系統的研究,并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業運用精準營銷的理念,在各種商務模式中不斷為客戶提供個性化服務的同時,企業自身將有機會獲得更好的發展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務營銷活動,就不容易出現營銷方面的失誤。未來,隨著我國對外開放程度的增加,企業在開展個性化精準營銷時,還應該充分考慮國外消費者的消費習慣,努力提升營銷服務的水平,以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。
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