院感辦醫德醫風工作精選(九篇)
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第1篇：院感辦醫德醫風工作范文
一、強化組織建設，突出創先爭優
在創先爭優中，xx鎮中心衛生院以“惠民生、順民意、辦實事、求實效”為出發點和落腳點，以行風建設為重點，積極優化服務環境，不斷提高服務質量，努力解決群眾“看病難”問題，促進了良好醫患關系的建立。
1、做到 “四個結合”。把理論學習與業務學習相結合、與提高醫療服務水平相結合、與理清發展思路相結合、與探索科學發展舉措相結合。
2、通過加強學習，廣大黨員干部和醫務人員對創先爭優活動的認識有了新的提高，自覺性有了新的增強，進一步理清了發展思路，明確了發展方向。
3、把全心全意為患者服務作為最高追求和最終目標，牢固樹立“以人為本”的理念，并將這一理念真正落實在醫院管理上，切實體現在為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療衛生服務上。
二、提高服務質量，構建和諧醫患關系
1、廣泛聽取對服務質量的意見建議。該院采取咨詢、問卷調查等多種形式，廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找和尋求破解群眾反映的“看病難、看病貴”等熱點難點問題。
2、開展對住院患者進行回訪跟蹤服務活動。主管醫生對每一位出院病人一周內進行電話回訪，跟蹤服務。跟蹤回訪率達100%。通過回訪，加強溝通、增進了解，建立了良好的醫患關系。
3、設立黨員示范窗口和黨員掛牌上崗。
4、以愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會為辦院宗旨，在學習創先爭優活動中，要求每個醫務人員遵循六個一句話：“入院時多囑咐一句話，以減少病人緊張；操作時多記憶一句話，讓病人感到放心；護理時多問候一句話，讓病人感到舒心；手術前多解釋一句話，以解除病人恐懼；手術后多安慰一句話，讓病人感到親切；出院時多關照一句話，讓病人感到溫馨”。將病人當親人，用真情去關愛，使每位入院患者及家屬舒心滿意。
三、強化醫院特色 夯實發展基礎
1、院領導班子組織全院干部職工認真學習爭先創優活動規定的文獻資料，凝聚全院干部職工的智慧和力量。對醫療市場進行理性分析，形成了醫院發展的共識，有特色才有競爭力，才能持續發展。衛生院實行了《xx鎮衛生院優惠會員證》制度，以家庭為單位進行發放，為農村提供一體化服務。把住院病人康復期轉到村衛生室治療，救助貧困患者達200余人。形成了醫院在農村發展病人的模式，走出了一條既能滿足社會健康需求，又能節約醫療資源的發展道路。
2、努力提高醫療性收入所占比例，降低藥品費用，有效控制了門診處方的外流，提高了醫療設備的使用率。
3、做強做大特色科室，以特色科室帶動全院發展。
4、按照縣新農合辦公室實施方案要求，院領導班子從構建和諧醫患關系著手。創新首診負責制、將服務窗口前移、大額報銷直接送款到家，解決了群眾因病致貧、因病返貧問題。
5、積極開展義診活動。自xx年9月開始利用45天時間，派出內、外、婦、兒、骨、多科黨員骨干醫生以及輔助科室技師，前往各行政村進行義診活動，對全鎮500名優撫對象、五保戶、孕產婦、公共衛生服務對象進行面對面的健康治療、指導服務，同時對活動不便的臥床患者到家進行義診服務，進一步解決農民看病難、看病貴的問題。
6、我院還承擔了xx鎮內的所有公共衛生事件的處理救治，包括預防保健、孕產婦保健、0-36月齡兒童上墻管理、65歲以上老年人免費健康體檢、居民健康檔案的建立、慢性病管理、傳染病管理等工作。
第2篇：院感辦醫德醫風工作范文
根據縣衛生局《縣衛生系統職業道德建設工作實施方案》安排，為牢固樹立“一切以病人為中心”和“全心全意為人民服務”的宗旨，切實加強職業道德教育，改善服務態度，規范醫療行為，著力解決人民群眾反映的熱點、難點問題，推動我院的行業作風建設，現結合我院實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以黨的十六大、十六屆六中全會和“三個代表”重要思想為指導，以構建和諧衛生為目標，結合今年開展的“醫院管理年活動”、“治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作”，以解決突出問題為重點，以“服務創優質、滿意在衛生”為主題，始終把維護人民的健康權益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導工作的第一信號，把關心和服務群眾作為第一職責，把群眾的評價作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項規章制度，不斷提高醫療服務水平，建立一支政府放心、百姓滿意、適應時代要求的政治強、作風正、業務精的高素質的醫療衛生隊伍，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的衛生行業形象。
二、組織領導
為切實加強全院職業道德建設工作，特成立醫院職業道德建設工作領導小組：
組長:××
副組長：××
成員：×× ×× ××
領導小組下設辦公室在院辦，××同志兼任辦公室主任，負責日常工作。
三、目標
㈠加強職業紀律、職業責任教育，增強服務意識。通過組織醫務人員深入學習“三個代表”重要思想，開展以社會主義榮辱觀為主要內容的一系列活動，進一步增強全院職工全心全意為人民服務意識。
㈡加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認真開展警示教育，使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。
㈢加強法紀教育，提高群眾滿意度。加強醫務人員遵紀守法意識，努力杜絕醫療事故，減少醫患糾紛，提高服務質量，規范服務行為，群眾滿意度達95％以上。
在教育活動中，要切實解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務態度差、服務意識淡薄等。要通過此項活動的開展，使衛生行業的形象得到較大幅度的改善。
四、方法步驟和內容
㈠20__年4月15日至4月30日為宣傳動員階段。各科室要根據實施方案，制定相應的工作計劃，在職工中進行宣傳動員，使廣大職工認識到職業道德教育的重要性、必要性。
㈡20__年4月30日至5月10日為學習階段。組織醫務人員認真學習“公民道德建設實施綱要”、“醫務人員道德規范”、“八條紀律”、“三條禁令”和“六不準”以及《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》等相關法律法規，增強職工的責任感，增強道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實“三基三嚴”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負責制”等核心制度，努力杜絕醫療事故，減少醫患糾紛。
㈢20__年5月11日至9月30日為組織實施階段。
1、有針對性地進一步健全完善“精神文明和醫德醫風建設考核標準”、“職業道德考核辦法”、“醫德醫風規范及實施辦法”、“醫德醫風建設獎懲措施”、“職業廉潔自律規定”等符合實際、便于操作的制度和規定，形成加強醫德醫風、職業道德建設考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。
2、開展以“愛心、耐心、細心、責任心”為主題的服務理念教育和醫務人員“學禮儀、講素養”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務體系，構建和諧的醫患關系，最大限度的尊重患者，關心患者，加強醫患溝通，做到文明服務。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫的基礎設施建設力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫環境。
3、建立各科室、醫務人員醫德醫風檔案，院考核領導小組每月按照“精神文明和醫德醫風建設標準”對各科和醫務人員的職業道德建設、廉潔從業情況進行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關醫德醫風建設等方面的內容納入考核范圍，認真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優時，實行“一票否決”制。
4、醫院繼續與各業務單位、科室以及各科主任與醫務人員簽訂“醫藥購銷、醫療服務廉政
責任書”，主管醫生與病人簽訂“醫德醫風雙向建設責任書”，規范行為，杜絕以醫謀私的不法現象。同時加大對制度的落實，若經明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現象，一經查實，將按照“三條禁令”和醫院有關規定嚴肅處理。5、繼續聘請××、××同志為醫院長年行風評議代表，授予檢查權、監督權和表決權。3月底、4月初，二位同志到門診、住院部發放問卷調查表300余份，5月上旬，還將去社區和出院病人家中進行回訪調查，對征求到的意見建議醫院將制定相應的整改措施積極進行改進。院護理部、辦公室組織，院領導參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風建設座談會，征求意見建議并及時解決。
6、各科根據醫院實際，組織全體醫務人員以治理醫藥購銷領域中商業賄賂問題為重點，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫用器材生產經銷企業及其經銷人員給予的財物、回扣、提成等方面的不正當交易行為認真查改，找出的問題要逐條分析產生的原因，提出切實可行的整改措施，認真落實整改責任，嚴格把關，防止“走過場”。對能主動自查自糾的，按照中央和衛生部的有關規定可以從輕、減輕或免予處分。
7、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待患者的投訴來訪，并及時辦理答復。
8、繼續在門診大廳、住院部大廳處對醫療收費項目、藥品價格等明碼標價并上墻公布，若有變動及時調整；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫療費用的需要，嚴禁分解收費、重復收費、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經濟負責的做法，接受社會和患者的監督。
㈣20__年10月1日至10月31日為總結表彰階段。各科要將此項工作進行全面總結并以文字形式上報活動辦公室。同時，醫院還將評選出開展此項活動先進科室、“十佳醫生”、“十佳護士”等典型人物進行表彰獎勵，營造“比學趕超”的良好氛圍。
五、工作要求
㈠切實落實領導責任制和工作責任制，明確分工，落實責任，將目標任務細化、量化，做到責任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護士長是此項活動的第一責任人，要集中精力安排部署、組織實施，檢查督導，保證該活動的深入發展。
第3篇：院感辦醫德醫風工作范文
JCI的核心標準及目標就是質量改進與病人安全，其理念就是以“以病人為中心”，“以人為本”。
我院為鎮江市第一人民醫院 又名江蘇大學附屬人民醫院 始建于1922年，原為美國長老會基督醫院，經過近90年的發展，現已成為一所集醫、教、科、防等功能齊全的三級甲等綜合性醫院，是第二軍醫大學、南京醫科大學的教學醫院，也是臺胞及外賓定點就診醫院。通過近三年JCI工作的創建，行風辦充分運用JCI理念進一步推進我院行風建設工作，使我院在江蘇省衛生廳出院病人問卷函調綜合滿意度穩步提升，2010年為92.7%，全省排名第9位；2011年為95.94%，全省排名第5位；2012年為97.4%，全省排名第3位，并在今年四月成為江蘇省唯一通過JCI論證的三級甲等綜合性醫院，具體做法如下：
一、加強宣傳教育，提高醫務人員職業素質
在全院積極開展信念、宗旨、理想、職業道德教育和職業紀律，努力提高全體醫療人員的職業道德素養。繼續實行醫德醫風繼續教育學分制，建立醫務人員醫德醫風檔案，強化醫德醫風管理。
1.加強醫德醫風教育。組織全體醫務人員深入學習《新時期醫德規范》和《醫療機構從業人員行為規范、各級各類人員崗位職責》，開展醫德醫風教育大討論，進一步增強醫務人員“以病人為中心”，“以人為本”的服務意識和責任意識。
2.加強法律法規教育。組織廣大醫務人員認真學習《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規以及組織觀看法治宣傳片《防患于未來》，進一步強化醫務人員遵紀守法和廉潔自律意識。
3.加強典型案例教育，鞏固思想道德防線。醫院結合“對標找差，創先爭優”活動，樹立身邊典型，每年評出先進集體8-10個，先進個人10-20人，以模范感召人，以先進鼓舞人，以典型促動人，樹立醫務人員正確的人生觀、世界觀和價值觀；每年組織醫務人員開展警示教育，觀看腐敗案例電視教育片，并組織網上集中考試等方式，使廣大醫務人員引以為戒，增強職業道德約束力。
二、建立規章制度，完善監管體系
醫院為了遏制消除行業不正之風，建立完善各種規章制度，構筑起一套有力的監控體系：
1.努力實行集中招投標制度。凡是政府規定進入招投標程序的，醫院嚴格按照政府招投標程序進行，由市政府采購中心來集中招投標，這樣不但避免了違規運作的嫌疑，且省卻了醫院的煩惱。如在一次性醫用耗材的采購工作中，我院由鎮江市政府采購中心衛生系統分中心集中招標，采購了電子鎮痛泵、輸血器、一次性注射器、一次性輸液器、一次性石英玻璃輻照輸液器、腰麻包、硬麻包、輸液敷貼等9種一次性醫用耗材，將招標降價的利益讓利于病人。對于未進入招投標的，我院有招投標管理小組，按招投標程序進行規范運作。凡涉及醫院到采購項目的，不論市政府采購，還是醫院自已組織，院監察部始終派人參加，對整個招投標過程實施全程監督，防止違紀違規現象發生。
2.實行病人滿意度問卷調查。我院對住院、出院、門診病人按比例實行隨機問卷調查，了解醫務人員醫療技術、服務態度、醫療環境、醫德醫風有無違規現象，對投訴問題實行首投負責制，做到有投必查，有查必果，有果必究。并將調查問卷結果與醫務人員考核獎懲掛鉤，從而起到獎勵先進，積極調動醫務人員工作積極性。
3.簽訂廉政目標責任狀。為制止基建、設備、藥品等商家，以各種手段拉攏腐敗醫院工作人員，我院出臺了廉政建設目標責任狀制。召集相關廠家、經銷商簽訂廉政目標責任狀，明確規定雙方在規范市場行為，促進廉正建設方面的目標和責任，約定發現違紀違規，將追查對方的法律責任，共同來維護醫院這個廉政場所，防止不良惡習流入醫院。同時召開相關廉政會議，討論分析廉正建設中存在的問題和苗頭，以打招呼的方式進行警示，制止不良風氣的蔓延。
4.建立健全監督懲戒機制。在監督上，從群眾監督、社會監督和內部監督三個方面加強強化，在接受群眾監督方面，建立病員意見調查制度、病員工休座談會制度和出院病人問卷函調制度；在接受社會的監督方面，聘請20名社會行風監督員，制定落實工作例會制度、定期聯系制度和信息反饋制度，在內部監督方面，制定了內部審計制度、實施細則及科室內部控制制度；在懲戒上，實行責任追究制度。凡有舉報不管涉及到誰，一查到底，對問題的查處做到三不放過：沒有搞清不放過，沒有處理結果不放過，處理不到位不放過。
三、加強醫院文化建設，構建醫院和諧關系
1.加強醫院文化建設
（1）做好醫院文化宣傳教育，辦好院刊、院報、宣傳窗、黑板報，大力宣傳社會主義核心價值體系，著重培育全院醫務人員廉榮貪恥、誠實守信的道德觀念和領導干部秉公用權、廉潔從政的價值觀念。
（2）組織醫院文化活動，“名醫名選”、“優質服務標兵”等評選活動，樹立身邊先進典型，使全體職工學有榜樣，趕有目標。同時發揮工會、共青團、婦委會組織的作用，組織職工文藝表演、普通話演講比賽、聯誼活動等醫院文化活動，增加職工對醫院的認同感、歸屬感、幸福感，提高全體凝聚力
（3）加強法職業道德教育。一方面強化法律法規教育，結合實際案例，采取正面和反面教育相結合的方式，組織全院醫務人員學習法律法規和廉潔自律的有關規定。另一方面通過人文精神、醫學倫理、窗口規范服務等教育，樹立醫務人員的職業榮譽感，提高責任感，培養良好的職業風范。與此同時，建立實施“零三一”廉政溫馨談話制度，即對管人、管財、管物等敏感部門在“零”不良反映情況下，每三個月進行一次廉政溫馨談話；對其他部門在“零”不良反映情況下，每年進行一次廉政溫馨談話。
2.開展醫院人性化服務建設
（1）積極改善就醫環境。候診室安置候診椅、書報架，免費提供飲水。門診診室分診叫號（急診配備護士分診）實行一人一診室，保護病人隱私，大力開展人性化服務。
（2）開展“八心服務”、“溫馨病區”等活動，倡導志愿者服務活動，組織多種形式面向社會的下鄉義診、慈善助醫、巡回醫療、扶貧結對等有意義的活動，積極弘揚救死扶傷精神。充分體現醫院對廣大職工人文關懷，營造良好的人文氛圍。
3.實行誠信服務，構建和諧醫患關系
（1）嚴格實行住院費用一日清單制、門診藥費清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度。
（2）醫院經管辦加強對醫療服務收費的監督檢查，保證收費規范、收費合理、收費誠實。
（3）實行院長接待日制度、院長信箱、病區走訪等聽取病人意見及建議及時改進，不斷完善服務。
四、創新方法，全面落實
1.紀委監察部門全程參與重要權力運行。對醫院重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金的使用等進行全過程跟蹤監督檢查，參與商務談判，參與醫療器械、設備、物資采購招投標，監督相關科室按制度操作，預防職務犯罪的發生。
2.建立完善權力運行公開機制。一方面實施黨務、院務、科務、醫務公開，杜絕暗箱操作，以增強凝聚力、提高競爭力。另一方面實行社會公開服務承諾和價格公示制度，在鎮江日報等媒體公開承諾內容，嚴格執行收費標準，恪守廉潔行醫，不向患者索吃索錢索物，不收受患者的“紅包”；嚴格執行“三首負責制”，不推諉病人；確保藥品質量，不售假冒偽劣藥品；規范服務行為，不搭車開藥、搭車檢查，不亂收費。
3.切實加強技防工作。安裝應用防“統方”軟件，通過對醫院應用系統中數據的整理及分析，還原所有工作人員的操作行為，提供檢索和關聯分析，輸出完整的事件報告，供相關人員分析，阻止正在發生的統方行為，同時還可以監控某些人員利用其特權對敏感數據進行非法復制，有效遏制醫院非法統方行為。
第4篇：院感辦醫德醫風工作范文
一、思想政治工作對提高醫務人員道德素質的兩個重要作用
1、思想政治工作提供精神動力和智力支持。市場經濟的沖擊對人的價值觀有著雙重效應。一方面，它使個人自主性增強，主動性、積極性得到了發揮；另一方面，市場經濟固有的價值取向又會誘導人們產生“一切向錢看”的拜金主義等。個別醫務人員道德缺失，引發患者投訴，患者醫療費用增加，看病難，看病貴等，成為社會的熱點，充分說明加強思想政治工作的迫切性。通過加強思想政治工作，讓高尚的職業道德成為每一個職工內心的信念支撐，促使他們認真做好本職工作，履行自己的神圣職責，樹立救死扶傷人道主義的責任感和使命感，自覺抵制不正之風的侵襲，無愧白衣天使的稱號。
2、思想政治工作對提高醫務人員道德素質具有重要保障作用。醫療質量的好壞取決于醫務人員的醫德和醫術兩方面的因素，其中醫德在很大程度上起著決定的作用。同樣的技術，同樣的設備，由于醫務人員的醫德修養不同，在醫療實踐中所發揮的作用和帶來的后果也大不相同。有的醫務人員技術水平雖不是很高，但對病人認真負責，遇到問題虛心求教，認真鉆研，擬定的每一項診療措施都經過深思熟慮，治療效果就好。相反，若醫務人員缺乏同情心和責任感，粗心大意，敷衍塞責，雖然水平較高，但常常出現差錯事故，就談不上有好的診療效果。所以，醫務人員醫德的好壞直接影響著病人的心理狀況，對疾病的轉歸產生密切影響，對提高醫療質量有重要的保障作用。為此，加強思想政治工作，提高醫務道德素質，為病人創造出一個心情舒暢的環境，是提高醫療質量的可靠保證。
二、新形勢下加強醫院思想政治工作的三個有效載體
1、以醫院文化建設為載體，提升思想政治工作的檔次和水平
當今時代，被學術界稱作“個性張揚時代”。病人法制觀念、自我保護意識、醫療保健需求不斷提高。患者帶著對過去醫院種種不盡人意的創傷性印象來到醫院，挑剔、責難乃至過激言行，時時處處都可能發生。醫患關系被炒得沸沸揚揚，對醫護人員的偏見似是而非、莫衷一是，所有的責難都放在醫護人員身上，對醫務人員來說，承擔著巨大的社會壓力。傳統的思想觀念、管理方法、服務模式，很難解決面臨的諸多問題。這是思想政治工作必須面對，不可回避的問題。這種形勢急切地呼喚以人為本，提高職工隊伍素質，樹立新觀念，創造新手段。實踐使我們認識到管人要管思想和靈魂，而文化管理充滿著人文色彩，展現著無限的生機和活力，是醫院管理的最高層次。把傳統文化與現代文明有機融合，以文化人，通過先進文化的廣泛灌輸和傳播，提高職工思想文化品位，升華認識程度，開發潛能。
醫院文化的宗旨是：提供理念、提煉精神、啟迪心智、激活潛能、提高品位、提升格調。強調“心量多大，事業多大。心容多少，成就多少。”在思想政治工作的實踐中，我們為全院醫務人員提出了人性化服務的目標：讓患者感受到充分的尊重，享受到充分的慰藉、愉悅、高雅和舒適。并用在一線職工中挖掘出的大量的人性化服務案例來教育每一位員工，提出善待每一位患者，不是逆來順受、委曲求全，而是新時期醫務工作者必備的職業技能。并將“患者的選擇，我們的榮譽；患者的信任，我們的責任；患者的需求，我們的追求”和“一次醫患，終生朋友，生生不息，生生相依”的辦院理念、服務理念貫徹到醫療服務的全過程，在職工中灌輸“愛到深處德自高”“以德報怨，無怨無悔，不浮不躁，愈挫愈奮”等祖國傳統文化積淀開掘而來的高尚品德和情操，倡導“人民醫院構筑溫馨港灣，白衣天使與患者風雨同舟”等愛患興院思想，弘揚“任勞更須任怨”“和為貴，睦則興”等科室間、同志間愉快合作的團隊精神，增強凝聚力。醫院文化啟迪職工心智，調整職工心態，從根本上提高職工的自覺性和主動性，奠定了良好的思想基礎，使醫院的思想政治工作有了必要的觀念、心態、手段作保證，有力地指導和推進醫務人員思想道德素質向著深層次高品位健康發展。
2、以人性化管理、人性化服務為載體，夯實醫院思想政治工作的出發點和落腳點
思想政治工作的出發點和落腳點是提高醫護人員的道德水準，滿足不同患者的需求，構建和諧的醫患關系。作為思想政治工作者要經常教育職工在遇到挑剔的患者時，做到冷處理，講究服務藝術，自覺運用心理學、美學、行為學等多學科知識，沉著鎮靜地面對因疾病導致的煩躁、性急、無理取鬧、甚至罵街等反常現象的病人，醫病醫心，面對誤解，營造和諧。在生理治療的同時，不斷向心理治療延伸，以德抱怨，以德服人，無故加之不怒，猝然臨之不驚，使患者在人性化服務中感受高雅和文明。人渴望被尊重，人性重高雅。要讓員工愛患者，首先必須是領導愛員工。要正視他們所處的工作環境，理解他們的辛苦甘甜，尊重他們的人格。用領導真誠的關愛換來員工的忠誠，讓忠誠的員工帶來滿意的客戶，用干群的和諧換來醫患的和諧，人性化的管理使人性化服務的措施得以順暢實施。
3、以創建誠信醫院為載體，建立有效穩定的思想政治工作運行機制
加強醫院思想政治工作是一項系統工程，要常抓不懈，就要不斷完善約束功能、調節功能，建立起有效穩定的運行機制。我認為以創建誠信醫院為載體，采取多種形式對員工進行醫德醫風教育。建立和完善一系列規章制度、監督考核、獎懲措施，可以有效地遏制不正之風。
一是抓熱點。針對社會群眾反映“醫療費用過高”“紅包”“回扣”等熱點問題，醫院應出臺相關政策及規定，如：《關于對收受藥品回扣、紅包、開單提成的處理規定》、《關于對醫務人員違反“五不準”的處罰規定》等約束醫務人員在醫療活動中的道德行為。
二是抓源頭。把住藥品購入關，嚴格執行國家、省、市藥品采購、集中招標、管理與使用的有關規定，制定《關于糾正藥品采購、供應工作不正之風的規定》及實施方案，規范藥品購入、藥品管理、臨床用藥制度，杜絕藥品臨床促銷費。
三是抓難點。堅持合理治療，合理用藥。控制科室藥品收入比例，定期統計并公布單品種用量較大的排位前十名的藥品名稱、生產廠家、供應公司及單品種用量前位的科室及醫務人員的姓名，并進行公示。為住院患者發放一日費用清單，讓患者明明白白看病。加強與病人的溝通，用藥征求患者意見并簽署協議書等。
四是抓監督。在醫院顯著位置設意見箱、舉報箱、意見本，病區每月召開一次工休座談會、醫院每半年一次院外監督員座談會、定期發放患者滿意度調查表，進行滿意度調查分析，不斷征求意見改進工作。院長書記帶領職能部門每周查房、現場辦公，征求患者意見，解決實際問題。
抓獎懲。堅持醫德醫風定期考核，把醫德醫風建設納入醫院目標管理，設立醫護人員醫德檔案，簽訂醫德醫風責任狀，堅持獎勵醫德醫風先進科室和個人，嚴格落實獎懲制度等。
三、加強醫院思想政治工作應注意把握三個關鍵點
首先，思想政治工作必須把傳統文化與現代精神文明有機融合，廣攬博收，兼容并蓄，汲取多學科知識營養，為醫德醫風建設豐富內涵和底蘊，才能為廣大群眾所接受，才會充滿生機和活力。
第5篇：院感辦醫德醫風工作范文
【關鍵詞】文化整合 垂直管理 醫院文化
目前,隨著醫療體制改革不斷深入,我國有上萬家醫療機構實施了重組,據不完全統計,僅2002年全國就有400家醫院參與重組。
然而,重組并不意味著業績提高。美國默沙管理咨詢公司在對上世紀90年代140起企業并購案例研究后發現,有約半數的企業在并購后其業績沒有超過行業平均水平.研究結果還表明,未能進行有效的文化整合是企業并購失敗的重要原因。因此,有效的文化整合對于重組后的醫療機構具有非常重要的意義。
醫院文化是在醫療實踐中逐步培養起來并被廣泛認同的觀念形態、價值體系和文化形式的總和,是醫院作為一個社會經濟關系組織和文化群體所創造的一切物資和精神財富的集中體現[1]。作為醫院思想政治工作重要組成,醫院文化越來越受到管理者的重視,并把它放到與醫院可持續發展密切相關的戰略高度。
1 大連醫科大學附屬第一醫院(以下簡稱一院)文化發展的歷史背景及現狀
一院已有70多年的發展歷史,是集醫療、教學、科研于一體的綜合性現代化三級甲等醫院,長期堅持“服務、創意,做什么都要好”的服務理念。近年來在衛生資源不斷重組的大形勢下,一院于1999年成功的進行一次資源的重組,即合并遼寧省大連干部療養院后,組建一院二部,2004年5月大連醫科大學附屬第三醫院并入一院,成為一院三部,實現一院“一院三地”的垂直管理模式。
2 第一次重組后醫院文化整合的成功經驗以及對一院發展的積極作用
1999年9月,在遼寧省衛生廳的支持與指導下,一醫與遼寧省大連干部療養院合并,組建了一院二部,實現了醫療資源和人力資源的更充分利用。由于二部與總部地理位置相比鄰和人員充分一體化,醫院文化也很快完全地融合在一起,為一院的發展帶來了新的機遇和活力。2002年5月,一院二部在原址新建的住院部大樓投入使用,使一院床位由800張上升到1500張,實現了一院規模跨越式發展,也使約束醫院發展的瓶頸得到解決,一院進入快速發展時期。
3 第二次重組后醫院文化整合的成功經驗以及對一院發展的積極作用
2004年5月,在大連醫科大學的支持與指導下,實現了一院與三院的合并,組建了一院三部,其位于大連開發區,距離總部30公里。
針對總部與三部之間實際情況以及開發區市場需求,經過院黨委的慎重研究決定,重組后的三部實行垂直管理,即科研、教學、醫療、管理全面垂直管理,統一人員、統一管理、統一水平。實行醫院、科室、員工三級負責制,三部設綜合辦公室,負責協調督辦。垂直管理不僅節省大量的人力物力資源,同時保證信息反饋通暢,使醫院的各項工作安排高效而同步,消除了距離感和差別感。經過近四年的運行,取得了很多管理經驗,尤其在醫院文化的整合上,起到了明顯效果。2007年3月,三部新大樓啟用,實現一院床位2000張的突破。不僅使醫院踏入了新的歷史發展時期,更使醫院垂直管理的模式更加成熟并卓有成效。
4 一院在整合醫院文化上的思路與實踐
一院首先確立醫院發展的遠景目標,使大家有個明確方向,以遠景目標來凝聚共識,激勵員工,形成一個心愿,一個聲音,一股力量。其次醫院積極創造主客觀條件,盡量減少或消除三個分部的差別,在管理模式上實行垂直管理,即統一制度、統一待遇、統一計劃、統一管理。同時不斷增強核心文化的共振力[2],使非核心文化與之產生共振,逐漸形成一個核心文化的共振體。
(一)首先醫院不斷改善工作條件,二部和三部新大樓不僅秉承總部的建筑風格與內外設施,而且在軟件設施上,努力創造條件消除三個分部的差別。首先在通訊設施上,一院在電訊系統的支持下,租用一條通訊光纜,實現了三個分部圖象、檢查、診斷結果共享,實現了三個分部內部通訊一體化,實現了網絡管理一體化,利用oa管理軟件系統基本實現了無紙化辦公。人員實行一二三部輪轉制度,各崗位統一工作流程,使員工不管輪轉到哪個分部,都不會有陌生感,增強了員工的認同和歸屬感。
(二)共同塑造醫院文化,從認識開始。醫院文化是醫院的靈魂,它包括外在形象和內在的秉性素質兩大方面。從而要了解并領會醫院文化即需要時間過程,更需要實踐過程。我們從一開始就讓大家認識到,附屬一院是一個以人為本,包容性強,求大同存小異的團隊,他有蓬勃生機和自身發展力。醫院團隊通過持久而強大的文化宣傳和系列的同化活動,在潛移默化中培養成員對團隊的共存共榮意識,和深厚久遠的歸屬感[2]。
(三)將醫院文化建設與醫院的醫德醫風建設的長效機制相結合。
建設優秀醫院文化的過程就是建設優良醫德醫風的過程[3]。醫院的辦院方向,醫院的服務宗旨,以及管理者的行為和管理措施即是醫德醫風建設基礎,也是醫院文化的導向牌,直接影響著員工的價值取向和行為方式。醫院結合醫德醫風建設,不斷在制度上約束,在活動中激勵,不斷強化醫院文化。通過建立員工個人誠信檔案,強化醫院對社會、科室對醫院、員工對科室的三級服務承諾制的落實,來加強員工的自我約束機制;通過各種形式的活動:演講比賽、醫院文化知識競賽、醫院管理年評審知識手冊等不斷規范和統一醫院文化,使員工不斷加強自我修養和實踐修正,達到醫院文化的內在與外在的統一。
5 一院重組后醫院文化的成功整合對一院整體實力提升的幾點體會
隨著醫療衛生改革的進一步深入,區域內衛生資源不斷優化和重組,實現衛生資源的充分共享。醫院文化的有效整合直接影響著醫院重組的成功與否。醫院文化本質是文化管理,它與經濟管理、科學管理理論相比,是一種更高層次的管理理念和管理模式[4],所以重組后醫院文化的建設不僅是優化組合資源、發揮資源、共享資源的前題和基礎,更是重組后醫院可持續發展的戰略問題,是擺在衛生事業改革過程中一個重要的管理課題。
一院通過兩次衛生資源的重組,兩次成功地實現了文化的整合,具體在工作中體會有如下幾點:
(一)醫院領導統一思想,以公平、公開、公正為管理工作的前提。合并后的醫院,領導對院務處理的一舉一動,一言一行都倍受員工關注,也是中層干部的風向標。是否能夠一視同仁是新員工歸屬感建立的基礎。
(二)充分調動每一個員工的積極性參與醫院的各項活動,而不是強制。醫院的文化宣傳以及各種活動比較多,充分了解員工的特長以及個人發展愿望,鼓勵大家積極參加醫院的各項活動,尤其是新員工,讓其在活動中感受醫院文化的內涵,領會醫院文化的深邃。從而認同并歸屬。
(三)文化的整合要潛移默化,核心文化的統一要有一個認識——接受——認可的過程。不管哪種文化它能夠存在,就有其存在的道理,只是它能否成為核心文化,取決于他的文化內涵是否與醫院的宗旨相吻合,是否具有健康向上的精神與強大的生命力。
參考文獻
[1] 丁烯.科學構建先進醫院文化 大力培養高尚醫院精神.中國衛生事業管理,2006,18:242.
[2] 謝孝志.對醫院綜合管理能力的思考.中華醫院管理雜志,2008,24:(1)4—6.
第6篇：院感辦醫德醫風工作范文
口腔醫生年度個人總結1
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
一、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染;為暨的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度;多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識;參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的'教學總結評比中，獲得第一名的好成績。
二、質控員工作
從7月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作;協助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環節病歷20份。在度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫院優秀質控員。
口腔醫生年度個人總結2
開始一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至X月，完成門診工作量×××人次，門診觀察治療病人×××人次，實現業務收入×××萬元，業務利潤×××萬元。完成社區及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
⒈強化思想教育，提高職工醫德素質通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎
⒉建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
⒊實行“兩公開”，增強透明度嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。
⒋落實完善制度，加強管理嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及×××衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲×××優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
⒈建立質控網絡在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務人員的業務素質、組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上。有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流。
鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
⒋加強對外技術合作門診部×××積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童×××的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。
積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。××年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。
管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。×具體指標：⒈開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發生。
口腔醫生年度個人總結3
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
⒈強化思想教育
提高職工醫德素質通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎。
⒉建立和完善監督網絡
把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
⒊實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。
⒋落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及xxx衛生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
⒈建立質控網絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務人員的業務素質
（1）組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，xx年職工筆記平均達字以上；
（2）有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；
（3）鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。
（4）鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，xx年門診部在省級刊物xx人次xx篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
⒋加強對外技術合作
門診部xxx積極引進“xxxx”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。xx年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
具體指標：
⒈開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發生。
⒉醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。
⒊醫院內部管理制度執行率，無影響醫院考核積分的責任現象發生。
⒋醫院感染率，一人一針一管一用一滅執行率。
四、存在的問題與不足
⒈主要是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。
⒉醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。
⒊缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速。
五、xx年工作思路
⒈抓管理，加強學習，提高自身素質
部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。
⒉抓戰略，拓展業務，打造醫療特色
制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中，要力爭業務利潤突破萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，發展拳頭科室，著重打造口腔、婦產、理療康復專科等，以重點科室帶動其他科室發展，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。
⒊抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。xx年門診部將全面推行獎優罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫療質量、醫德醫風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮于事、做與不做一個樣的局面，做到環環相扣、公平竟爭、獎優罰劣，真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動干部職工的積極性。
⒋抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養
加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫院學習空氣的良好氛圍。
⒌抓醫療質量，促進醫療安全
門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規范，對屢糾未引以為戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。
第7篇：院感辦醫德醫風工作范文
現實生活中的任何人，在進行社會活動中，總是與其他人有各種接觸或交往，在相互接觸和交往過程中，雙方又總是相互影響和相互作用，從而建立這樣或那樣的人際關系。
醫患關系是其中的一種，醫患關系的重要性早在現代醫學出現之前就已成為人們所認識并成為醫生治療手段中的一個重要部分，醫生竭力救治，病人盡力配合，打敗醫患共同的敵人—疾病。醫患關系應該是和諧健康的，不應該有矛盾發生。隨著醫學技術水平的不斷提高，人們越來越關注生命與健康、文明與進步。醫生和患者之間矛盾日益顯露，人們為吃不起藥、看不起病、受不起氣、遭不起罪而苦惱和抱怨，甚至是憤怒、控訴，于是“醫患矛盾”問題也日益受到了更多人的關注。
一、我縣醫患矛盾的現狀
我縣現有二級醫療機構3家，鄉鎮衛生院8家，廠企衛生所10家，個體診所10家，農村衛生所82家。近幾年來記錄在案較大的醫療糾紛有12起。其中發生圍攻醫院的有2起，民事訴訟4起，經衛生行政部門和醫患雙方協調解決的6起。
二、醫患矛盾產生的原因
醫方：
所謂的“醫方”包括醫務人員和醫院兩個方面。
從醫務人員方面來講存在三個方面的問題：
首先，是醫德問題。有些醫務人員道德水準低，經受不住金錢和權利的誘惑，利用職務之便，開“人情方”，收“紅包”，吃謝禮，更有甚者暗示患者索要好處，把本職工作作為社交的手段，把勒索患者視為理所應當、見怪不怪的事情，置自身的職業道德于不顧。
其次，是態度問題。雖然每一名醫務人員都希望自己的患者能夠得到最好的救治，但是醫生的工作性質決定了醫務人員必須每天面對大量的形形的患者。工作的疲憊和性格的差異使得有些醫生難以做到微笑服務。面對看病心切、焦慮急躁的患者，醫務人員也容易與患者在溝通交流過程中發生沖突．或者出現對待患者態度“生、冷、硬”、疏忽大意的情況，從而引發“醫患矛盾”。據調查約有1/3的醫療糾紛是由于服務態度不好、服務不到位、缺乏有效及時的溝通所致。
第三，是機制問題。我國的多數醫院依然是以藥養醫．為了追求最大的經濟效益，他們往往為患者“開大方”、“開花方”、開貴方”。這種處方上的不正之風，不僅增加了病人的經濟負擔，而且降低了醫生的地位，損壞了醫院的名譽。患者對于同等條件下的不公正對待產生反感，從而引發“醫患予盾”。
第四，是醫術問題．高新設備的引入，提高了醫生診斷的準確性，相對降低了醫生診斷難度，這也使得有些醫生滋生了懶情思想，過度地依賴醫療設備，降低對自身診斷能力的提高，追求“大撒網”式的輔助檢查排查方法，這也成了一些醫院常采用的診斷手段。這些檢查解放了醫生卻增添了患者的經濟負擔，還使患者的心理、身體受到了不必要的損傷。
從醫院方面來看存在兩個方面問題：
一是醫院內部管理問題。醫院的許多內部規定不盡合理，患者的隱私權和知情權得不到尊重，醫院對院內不正之風缺乏管理，嚴重影響了醫療質量。有的醫院出了醫療事故．卻為了本醫院的聲譽而偏袒醫生。
二是國家政策方面的問題。國有醫院的主要經濟來源是靠國家撥款和以藥養醫，然而國家對醫療衛生的發展與建設投入不足。這就客觀上造成了醫藥價格偏高，一些低收入家庭看不起病的現象。
患方：
從患方角度看，存在三個方面問題：
第一，隨著法制的不斷健全和法制觀念的不斷深入，患者這一特殊的消費群體的維權意識也開始覺醒。市場經濟體制下競爭機制的完善使得國有醫院、私有醫院站在平等的競爭舞臺上，患者就醫可以有更多的選擇空間。患者更多關注的是消費價格與服務質量。因此，患者對于花了錢還治不好病的事情不再埋單。
第二，隨著廣大公眾衛生健康知識水平的提高，很多患者對于醫生的診治方法不再一味地盲從，甚至會產生質疑。患者對醫學的期望過高，有時并不能理解一些生理現象。調查表明在醫療糾紛中，很多情況是病人或家屬不能完全理解一些生理現象，而醫生又沒能及時告知患者，從而引發一些“醫患矛盾”。
第三，在市場經濟體制中，消費者的地位不斷提高，患者把自己也視為消費的“上帝”，要求醫院提供全方位優質服務，所以有些患者稍有不滿就對醫務人員耍態度，或者故意擾亂醫院的公共秩序，使得醫務人員的合法權益受到一定程度的威脅。
三、解決“醫患矛盾”的對策
1、加強醫德醫風建設
一是加強思想教育，培養醫務工作者良好的職業道德風尚。要通過多種形式，強化醫務工作者為人民服務的宗旨意識，大力弘揚無私精神，增強其救死扶傷的責任感，使廣大醫務工作者普遍樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，作到愛崗敬業，樂于奉獻。同時重視正面典型的榜樣作用，適當提高他們的 的政治和經濟待遇。
二是加強規章制度建設，做到依法行醫。要針對客觀存在的醫德醫風問題，建立健全可操作性強的規章制度，堅持用制度管人管事。要把醫德醫風的考核結果與醫務人員的獎懲緊密結合起來，使醫德醫風與工資、評優、晉級、晉職掛鉤，對醫德醫風問題嚴重的醫務人員給予警告、取消資金、降級、降職、停職，甚至辭退的處罰。國家也要逐步健全立法工作，使醫患關系受到法律的保護和調整。
三是加大對醫療機構的扶持力度，減輕其發展壓力。要堅持公共醫療衛生的公益性質，實行政事分開、管辦分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任的和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系、醫療服務體系、醫療保障體系、藥品供應保障體系，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
2、加強醫院內部管理
一是切實提高醫療技術水平。采取“走出去與引進來”相結合的辦法，學習外地先進經驗，引進先進技術。做到醫務公開，把主治醫生、藥品名稱、藥品價格公開公式。
二是加強醫院制度建設。讓醫務人員和患者都相互了解、相互配合、相互監督。
三是加強監管力度。衛生行政部門對醫院進行定期、不定期的檢查和督促，發現問題及時處理，把各種事故消滅在萌芽之中。
四是加強獎懲機制建設。切實把醫務人員的職責與服務水平掛起鉤來．做到獎罰分明，從而增強其工作事業心和責任感，提高診療護理水平，減少醫療事故的發生。
3、加快醫療衛生體制改革
一是在市場經濟體制的大環境下鼓勵多元辦醫和引入競爭機制。
二是對公立的醫療機構，國家要給予足夠補貼，政府指導醫療服務價格，并實行統一的行業標準，改革流通體制，減少藥品周轉的附加值，提高藥品流通的透明度。
三是完善醫療保險制度。進一步擴大醫療保險受益群體，加強醫療保險中醫療責任險。可根據醫務人員崗位風險大小不同分別設立的，如果一旦出現醫療事故，由受害人向保險公司索賠。保險公司要以優惠的條件吸引人們參加醫療保險。同時還要監督醫生，如發現醫生開了不該開的藥，做了不該做的檢查，保險公司拒付醫藥費。
第8篇：院感辦醫德醫風工作范文
各位領導，各位老師：
我于xxxx年2月擔任醫院行政辦主任。一年來，在院領導的正確領導下，在各兄弟科室的支持下，我認真履行職責，恪盡職守，帶領全科人員扎扎實實地開展工作。現對工作情況總結匯報如下：
一、思想政治立場堅定。自覺遵守醫院的各項規章制度，立場堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協作精神和較強的事業心、責任感。能做到講政治、講學習、講正氣，作風扎實，辦事公道正派。工作中，時刻以醫院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領導能力與管理水平熟悉、掌握國家相關的衛生工作政策和法律法規，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫院發展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產生效益，但通過對一線科室工作的管理、監督和提供服務，也同樣可以為醫院發展做貢獻，對管理等環節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿意優質的服務。
三、科室建設與發展
院辦作為醫院溝通上下、協調左右、聯系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創造了寬松、和諧的工作環境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項工作任務。
一是抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度的落實監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。
二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。
三是做好醫院的接待服務工作。
四是在領導的支持幫助下，已經著手開始了醫院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關科室同志密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。
六是充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務。
四、專業技術能力與水平
有創新精神和一定的組織協調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經驗。
五、有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業，工作投入。遵守醫院有關反對商業賄賂方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風修養，堅決抵制行業不正之風。在所參與的經濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。
六、落實醫院“以人為本”的管理理念，對職工實行人性化管理，經常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作。科室成員關系融洽，相互配合，支持，團結協作，圓滿完成了各項工作任務。
七、存在的不足和問題：
一、在處理重大問題時，不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單，對科室人員生活關心不夠。
三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式，缺乏檢查落實。
八、任職后的目標和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發揮好五個作用：
一是在科學的決策中進一步發揮參謀助手作用；積極學習醫院管理的新方法和新理論，為領導決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態方面，進一步發揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫技科室，掌握第一手資料，為臨床醫技術科室提供一流的服務。
第9篇：院感辦醫德醫風工作范文
關鍵詞：思想政治工作；誠信服務；作用
中圖分類號：D40文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X(2009)-04-0068-02
誠信，就是誠實守信，就是正確的思想與言行相一致，言而有信，言必行、行必果，真誠而講求信義、信譽、信用。誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是個人內持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際交往關系的準則和行為。從二者關系來看，誠實是守信的心理品格基礎，也是守信表現的品質；守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判定依據和標準。
一
要做事先學會如何做人。做人以德為帥，以誠為根，以善為貴，要做一個老實坦誠的人、品行端正的人、寬厚善良的人、有責任感的人。從“希波克拉底誓言”到中國古代的“大醫精誠，貧賤博愛”和我們黨提倡的救死扶傷，實行革命人道主義精神，都曾激勵著廣大醫療工作者為民眾健康做出了重要貢獻，在面對“非典型肺炎”這場突如其來的災難時，又是廣大醫務人員冒著高度被感染的風險，恪盡職守，救死扶傷，團結奮戰，以健康和生命為代價，保護了人民群眾的健康和生命安全，向人民交出了一份出色的答卷，受到了社會各界的好評，贏得了群眾的敬佩和依賴。然而在社會主義市場經濟發展的今天，社會上一些不正之風侵入了醫學圣潔的行業。“紅包”和“回扣”沾污了醫學的神圣，使我們這個高尚的職業蒙羞。因此，提倡物質文明和精神文明的同時，更要注重政治文明。要創建誠信醫院，開展誠信服務，必須增強醫務人員的誠信服務的自覺性和責任感，養成人人都是窗口，人人都是形象，人人都講誠信的意識，樹立起行醫先做人，誠信是根本的觀念。這樣，必然離不開政治文明，要提高政治素質，就離不開思想政治工作。醫院思想政治工作要適應市場經濟的變化，醫院要發展必須講誠信，古人說“君子修身，莫善于誠信”，而現代人則認為“真誠換真心，誠信變真金”。沒有誠信就交不了朋友，沒有誠信談不成生意，沒有誠信干不了大事，所以說，誠信是做人最基本的道德底線。現在的社會信譽被認為是最昂貴的資本，是無形資產，為了“紅包”、“回扣”等蠅頭小利而拿醫院和自己的信譽作賭注，委實得不償失。因而政治思想工作要把誠信服務與醫德醫風建設結合起來，加強醫護人員職業道德素質，增強誠信服務意識，提高誠信服務水平，把加強我院服務意識貫穿于整個工作之中，把誠信服務與醫德醫風建設融為一體，并與實際工作有機結合，不搞形式，不走過場，絲絲入扣，點點入心。因此，我院在醫療活動中為了體現誠信原則和人本原則，保持良好的社會信譽和公眾形象，維護廣大患者的根本利益，我院有如下舉措：建立、健全糾風工作責任制，醫院領導一手抓質量管理，一手抓行風建設，把行風建設納入目標管理責任制中，把對治理“紅包”、“回扣”等糾風工作作為考核工作成績的內容之一，并與獎懲、聘用、晉級等掛鉤；落實醫療服務的藥品價格公示制，讓患者明明白白看病、明明白白消費，并實行住院病人“一日一清單”，門診病人“一人一清單”，以及一次性用品和貴重藥品材料使用簽字制度；健全藥品器械購銷組織，完善相關制度，集體討論藥品器械購銷，不得私自作主，嚴禁科室擅自與生產，經營企業發生購銷活動，嚴禁科室設小金庫；加強教育和引導，提格自律，遵守職業道德的自覺性，嚴禁醫務人員在醫療活動中收取藥品生產、經營企業給予的臨床促銷費，開單提成費、宣傳費、轉診費等形式的變相回扣，嚴禁醫務人員接受藥商、器械商任何形式的饋贈和娛樂、按摩等；建立健全高效投訴機制，充分發揮社會監督，群眾監督和新聞輿論監督的作用，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，降低醫療費用，提高主動服務意識，并發放患者對醫務人員的滿意度調查表，其調查結果與科室和個人考核掛鉤，及時改進工作。正因為如上措施，規范了醫務人員行為，獲得了較好的社會評價，提高了醫院的信譽度。
