溝通案例精選(九篇)

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第1篇：溝通案例范文

管理溝通是管理類專業的專業選修課，是一門實用性強、操作性強、涉及領域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應用模型，在加強理論教學的基礎上側重于實踐教學，將啟發式、討論式、互動式的教學方式作為主要授課方式，積極發揮學生的主動性，提升學習的效果．課程中運用了情景模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等多種教學方法，其中最主要的教學環節是案例教學．管理溝通案例教學流程如下:第一，案例導入，教師把案例中的問題導入到課堂中．第二，結合案例對課堂授課內容進行詳細的闡述，提出問題．第三，組織學生對問題展開公開討論，教師把握控制整個討論環節．第四，教師對討論結果進行匯總、總結．第五，布置學生撰寫案例報告．

2課程案例教學的特點

2．1實踐性特點

管理溝通是一門實踐性較強的課程，體現在幾個方面:一是從教學目標看，主要是讓學生在掌握客觀規律的基礎上，靈活運用溝通方法，解決突發事件，化解危機;二是從課堂內容設計上看，實踐教學占該課程總學時的60%以上;三是從教學模式上，主要是實戰演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實踐教學模式”的采用，通過模擬管理環境、課堂分組討論、學生暢所欲言、闡述個人觀點提升學生學習的主體地位，激發學生學習的積極性和主動性．

2．2藝術性特點

管理溝通課程的藝術性可以從兩個層面來講:一是課程類型的藝術性，二是管理溝通工作的藝術性．作為管理類課程，它具有跨學科、跨專業性特點，既有科學性，又有藝術性．同時，管理溝通的工作對象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規律，具有復雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動性特點

管理溝通課程性質決定了該課程的互動性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學生，做好教師和學生之間的溝通是前提．要想達到理想的課堂授課效果，教師和學生都要充分備課．主要體現在兩個方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學生個體的專業背景、價值取向、學習興趣、學習目的等，為有針對性的進行教學做準備．二是學生在學習前充分了解開設該課程的目的和意義，明確教學目標、授課模式及方法．

2．4適用性特點

案例教學作為一種教學模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學，要根據授課內容選擇．傳統的課堂講授方法對于簡單的專業基礎知識的傳授更直接、更簡單、更有效．案例教學更適用于比較復雜的教學內容，單憑課堂講授的方法不易于學生對內容的理解和掌握，需要借助案例來幫助學生掌握．通過生動的案例介紹，把要知識嵌入到情境中去，減少了學生學習的難度．同時，通過討論分析案例，有利于學生溝通、交流、分享、成長，達到寓學于樂的效果．

3課程案例教學的難點

3．1教學素材匱乏

目前，案例教學已經在我國高等院校中廣泛應用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學的效果．管理溝通課程的開設是隨著經濟發展不斷深入，中國經濟與世界接軌，培養高等商業人才的需要而設置的．作為近幾年開設的新課程，尚沒有統一編寫的教學計劃、教學大綱及教學教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實施案例教學往往是根據教學需要自行設計，受個人精力和專業水平、教學能力的局限，所選或設計的案例往往質量不高，缺乏針對性、系統性、科學性、完整性和實用性．

3．2課堂組織困難

案例教學的主要授課環節是組織課堂討論，對案例進行分析總結．通過頭腦風暴式的討論，可以增加學生對案例的熟悉和了解，加深對管理相關知識的認識和理解;可以培養學生團結互助、協作分享的學習精神可以培養學生鉆研、思考、邏輯思維和表達的能力．案例課堂教學班級以30人左右為宜，分成幾個小組，每個小組7～8人，每組選一個小組長，負責組織、討論、整理、匯總討論結果．管理溝通課程是本科類的專業選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進行分組教學，給學生課程討論造成一定的難度．

3．3對教師的管理組織能力要求較高

在整個案例教學中，要進行案例導入，對問題進行討論、引導和控制，糾正偏差，歸納總結等．這對教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業水平，能夠完整、系統地掌握管理學知識，精通管理案例;二是要求教師具備超強的綜合能力，包括語言表達能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調動學生學習的積極性，活躍課堂，不出現“冷場”的局面，也要恰當掌控課堂活躍的尺度，不出現討論過分熱烈、“剎不住車”的局面．

4提高課程案例教學有效性的策略

4．1恰當選取案例

案例選取要具備幾個原則:一是要體現前瞻性．案例教學是管理溝通實踐性教學環節中的一個重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時展的需要，還要結合我國的國情和教育發展的需要來選取．過時、陳舊的案例，不具有時代性，同時也會使學生感到乏味和枯燥．二是要體現啟發性．要選學生感興趣的、有說服力和感染力的、引起學生共鳴的案例．三是要體現適應性．案例的選取是為實現培養目的而服務的，所以教學環節的設計、編排要和課程的教學培養目標相一致，緊扣培養目標．

4．2科學培訓教師

案例教學實施的一個關鍵要素是培養高素質的授課教師，提高教師對案例教學方式的認可度，掌握案例教學的技巧性，培養教師邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力．培訓的方法，一是通過校內教師之間觀摩教學，案例討論，案例編排等方式相互學習交流，實現資源共享，優勢互補;二是鼓勵教師出國深造，學習國外高校案例教學的管理理念和方法，提高教師的教案例學水平和教學能力，提升案例教學的質量;三是鼓勵教師到企業學習，收集教學案例，提高教師遴選、編寫、組織教學案例的能力．

4．3建立案例教學保障制度

第2篇：溝通案例范文

當學生與科任老師發生矛盾之后……

孩子們，今天老師想對你們說……

今天班里發生了很多事情，很多同學的情緒都有波動，孩子們，老師理解你們；孩子們，聽老師對你們說：

今天我的心情很復雜。真的，上周老師為你們的表現而倍感欣慰，我們絕大多數同學的努力也確實取得了成績。直到上周五，我們班的成績始終居于全校最高。所以，你們應當理解老師在上午聽到這個消息時的心情了么？從幸福的頂峰直接跌倒谷底！！

老師和你們的心情一樣，你們對集體榮譽的在意和維護讓我感動，某些老師的作法也確實不妥，老師和你們有著同樣的委屈和氣憤。所以就在上午，在你們還不知道的時候，我就已經找過學校，找過相關老師，為我們班的榮譽據理力爭過了。（孩子們，你們不知道我今天說了多少話，很多老師都說：我為我個人的利益從來沒有這樣爭取過。但這次不同，這次是為我們班，我們的集體。）

孩子們，中午我告訴了你們這個消息。你們的反應在我意料之中，合情合理，老師理解。但我也一定要勸阻你們。因為，我們要想一想，過激的反應，有什么作用嗎？除了發泄情緒，其他于事無補。我們長大了，我們應當學會用合理有效的方式來解決問題，而不是激化矛盾。你們能明白嗎？下午的課上，老師不是在批評你們，而是在教給你們，有些時候、有些事情，我們應當怎樣面對。

痛定思痛，老師想的最多的還是在想：犯錯誤的同學，你們真正真正得到教訓了嗎？我們需要怎樣做才能杜絕此類事件再發生？老師今天在課上也說了，我們為學校做了怎樣的保證，也就是以全班同學的名譽下了賭注。（班主任工作 banzhuren.cn）我們一定要做到！但是只要有一個人違紀，就可能會抹殺全班同學的努力。所以，我們在接下來的時間，就一定要竭盡全力，每個同學的一舉一動一言一行，一點點細微的差錯，都會直接影響到我們班集體，都不能夠出現！！

所以我們要關注每一位同學，特別是那些自律能力較差、常犯錯誤的同學：一方面你們要嚴格要求自己：遵守學校紀律，不給班級抹黑；另一方面，其他同學和老師也要時時提醒和幫助他們。只有這樣，我們的班集體才會越來越好。只有這樣，才能實現老師今天給學校許下的諾言！

為了集體的榮譽，讓我們一起努力吧！

學生的反饋

老師你的憂慮我們懂,我們也正在的努力去改爭取做到最好，以前我們得不到好的教育而現在我們換了新校長現在學校的風氣全變了，比以前好了千倍百倍所以我們每個人都在很努力的去改變，謝謝您對我們的付出，今天的做法我們可能是不對，但是體育老師的做法太讓我們不滿了.不過您放心吧我們不會在和他鬧了我要讓他看看我們班到底是個什么班！！

回復：對！這就是老師想要的態度，你能這樣想老師就很放心也很高興了！我們要用實際行動來證明一切！！

反正今天我就是忒委屈，心里邊擔心著我哥還得上學還得找所以的老師背課文還得看著班里還得給給家里安慰成天的我雜就那么多的事呢！老師今天我不是針對你的，就是納悶了他雜就這樣呢！可能我可能有做的不對還請您諒解

回復：老師永遠都不會生你的氣的。只是：牢騷發完了，該念的書還得好好念，該背的課文還得背，班里該管的事可不能真不管啊，要不老師指望誰去啊有什么委屈跟我說，幫你想辦法出氣，別自己悶著

第3篇：溝通案例范文

中圖分類號：G642文獻標識碼：BDOI：10.3969/j.issn.10031383.2017.01.034

近年來，醫學檢驗專業住院醫師規范化培訓已經逐漸開展，同時檢驗醫師崗位在不少大型三甲醫院給予設立，醫學檢驗轉變為檢驗醫學，在臨床診療中成了重要診斷平臺學科，這種轉變使得檢驗與臨床的溝通更加迫切和重要[1]。但檢驗與臨床溝通問題是長期存在且未能有效解決的臨床檢驗科面臨的重要難題之一。如何對在讀檢驗專業大學生、實習生及參加工作的年輕檢驗醫師開展溝通培訓的問題更加凸顯。角色扮演是利用演戲或想象創造情景，以啟發學生對自己及他人行為、信念、價值認識的一種教學方法[2]。筆者針對檢驗科實習的醫學檢驗專業本科生，提出樹立行動學習理念，實施角色扮演案例教學，對檢驗與臨床溝通能力培養效果明顯，現總結如下。

1對象與方法

1.1研究對象

2011級檢驗專業本科實習生共24人，上下半年各入科一組，均為12人。其中上半年入科實習為對照組，下半年入科實習為實驗組。經統計學分析，兩組實習生的性別、年齡、實習前考核成績分布無統計學意義（P>0.05）。

1.2研究方法

在檢驗與臨床溝通能力培養上分別對實驗組實施行動學習理念下角色扮演案例教學，對對照組采取傳統實習帶教培養。實習結束后采用改良SEGUE評價表進行檢驗與臨床溝通技能考核。

1.2.1傳統教學法

由實習帶教老師采取理論小講課方式，就檢驗與臨床溝通內容、方法、技巧等予以教學；同時根據實際工作面臨的問題采取提問方式提高溝通技能。

1.2.2角色扮演案例教學法

（1）選取教學案例：圍繞《臨床檢驗基礎》課程中的“尿常規檢查”教學章節，參考我們研究小組編著的《檢驗與臨床溝通學案例教程》[3]選取了“茶水門”、“孕婦HCG陰性”等4個案例，設置集中理論授課2學時，以案例加角色扮演的行動學習6學時。（2）成立學習小組：首先選取1名專業老師為行動學習小組指導老師，按照實習生編號隨機成組，可避免自愿成組的隨意性和趨同性。每組4名同學，設小組長1名。（3）樹立行動學習理念：“行動學習法”（Action Learning）簡稱“干中學”，顧名思義就是通過行動來學習，即讓學習者參與一些實際或模擬的活動項目，以解決工作實踐中最常見的困難問題為重點，有利于提升學習者的組織、協調、行動能力[4]。通過集體理論學習，統一認知。

1.2.3角色扮演情景案例

各小組同學商定案例中檢驗師、患者、醫生、護師等人員角色扮演者，按照案例內容情景演示，并分析出現臨床與檢驗溝通方面的矛盾或誤解的理論原因、管理因素等，提出解決檢驗分析前質量控制的有效措施。

1.2.4強化學習后反饋

指導老師在各小組行動學習后評選最佳學習小組和最佳案例解決方案，并予以表揚鼓勵，但更重要的是教師與同學都要注意化反饋總結。一方面指導教師在行動學習教學后不斷反思，優化案例，課堂設計，形成螺旋式反思、分享、行動、變化。另一方面學生們也注重行動學習反思，特別是各小組長，在課前組織、課堂引導方面總結得失。

1.3運用改良SEGUE評價表量化評分

根據汪宇鵬等的研究[5]，設計適合檢驗與臨床溝通技能評價的改良SEGUE評價表，從準備及信息收集，分別與護士、醫師、護工三個對象溝通信息收集等四個方面、10個評分點量化評分，總分10分，按照評分要點，未做到時酌情扣減。

1.4統計學方法

采用SPSS 13.0統計分析軟件錄入數據并進行相關統計學處理和分析。計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，檢驗水準：α=0.05，雙側檢驗。

2結果

經考核評價，實驗組和對照組實習后考核平均成績相比差異無統計學意義（P>0.05）；檢驗與臨床溝通技能改良SEGUE平均評分相比差異有統計學意義（P

表1兩組實習生考核成績比較（n=12，分，±s）

組別改良SEGUE平均評分實習后考核平均成績

實驗組8.65±0.7291.14±7.41

對照組6.52±0.6488.38±6.73

t7.6590.955

P

3討論

當前，多數開設醫學檢驗本科的院校及部分大型醫院檢驗科已經認識到溝通技能培訓對于培養合格檢驗醫師的重要性，并就如何開設一些具有檢驗特色的溝通技能培訓課程，有針對性地提高檢驗專業學生與臨床有效溝通能力做了有益嘗試[6]。但是多數醫學院校沒有開設檢驗與臨床溝通能力培養專項課程，開設的少數院校也僅為選修課。我校醫學檢驗學院在醫學檢驗本科實習生中開設8個學時的檢驗與臨床溝通技能培訓專項課程，以案例為基礎，行動學習及角色扮演為特色開展溝通能力培養。通過對照研究后發現行動學習理念下角色扮演案例教學法可以明顯提高實習生檢驗與臨床溝通技能。我們在實施中體會到如下兩點。

一是開展“行動學習法”的理論學習，需強化師生統一認知；在實施過程中倡導團隊精神，強調成員間相互支持，利于今后工作中更好地融入學科團隊；通過實施“計劃、實施、總結、反思、再計劃”的循環型行動導向教學模式，有助于提高學生自主學習能力、臨床帶教老師反思改善能力。總之，具備行動學習能力將提升崗位勝任力，更好地適應檢驗醫學模式轉變的新需要。

二是角色扮演案例教學時需注意以下幾個問題： （1）要引導學生樹立身份意識，情景中角色扮演，使他們能夠在模擬溝通環境下，掌握辯證思維、明白溝通技能、思考換位感受，為實習生過渡到臨床檢驗者角色起到橋梁作用。（2）要以學生為中心，鼓勵學生各抒己見，勇于發表自己的觀點和看法，不輕易打斷學生發言，要避免將自己的觀點強加給學生，以便更好地調動學生的積極性。（3）要適當設計一些臨床常見、社會熱點的討論話題，盡量無標準答案，引導學生創新思維。（4）要重視討論后各小組小結性發言，點評和評選優秀小組，提高師生協，以便共同完成好教學任務。（5）指導老師需做好案例教學后理論總結，結合教學大綱將此次課需要掌握的理論知識強化給學生。

總之，為適應檢驗醫學模式轉變和醫學檢驗住院醫師規范化培訓的新需求，通過引導醫學檢驗專業學生樹立行動學習理念，實施角色扮演案例教學，可有效培養醫學檢驗專業學生檢驗與臨床溝通技能。今后，仍需進一步豐富各亞組角色扮演案例庫，提高互動教學設計環節，建立適合醫學檢驗大學生、住培生、年輕檢驗者的檢驗與臨床溝通技能培養體系課程。

參考文獻

[1]王俊利，農樂根，韋葉生，等.加強檢驗專業實習生檢驗與臨床溝通能力培養的重要性[J].右江醫學，2011，39（6）：793795.

[2]張麗萍，任建立，于彩霞，等.角色扮演法在兒科學實踐技能考試中的應用[J].衛生職業教育，2011，29（5）：5354.

[3]王俊利，韋葉生，陳文成.檢驗與臨床溝通學案例教程[M].北京：科學技術文獻出版社，2013：112130.

[4]伊 恩?麥吉爾，利茲?貝蒂.中國高級人事管理官員培訓中心譯.行動學習法[M].北京： 華夏出版社，2002：810.

[5]汪宇鵬，陳寶霞，黃靜.在案例教學法中應用SEGUE量表進行醫學生溝通能力培養的指導和評估[J].繼續醫學教育，2015，29（2）：1719.

第4篇：溝通案例范文

一、背景

2011年，我校參與了區教科培訓中心政治學科組織的“基于行為體驗案例思想品德建構性學習模式”的校本研究。這是繼“核心案例”和“沖突案例”課題之后對新的課堂教學的又一次新的嘗試和探索。我和另外一位老師有幸參與了整個活動的組織和實踐。

我們所選取的內容為“交通安全”。長久以來，由于社會客觀和主觀等因素的影響，交通事故頻發，交通事故已經成為青少年的頭號殺手，交通安全是一個老生常談的話題，但更多的時候是家長、老師的說教式教育，告訴學生該做什么不該做什么，學生也只是機械記憶和強化，缺乏主動的行為和情感體驗。鑒于此，我們引導學生運用“基于行為體驗案例思想品德建構性學習模式”來學習。

所謂“行為體驗”指的是轉變傳統教學模式，尋求立體教學，使教學回歸生活，教學內容是學生通過對現實生活的體驗自主地發現和形成的。因此，要讓學生充分地參與整個體驗的過程。教師要充當好引導者、輔助者的角色，不能包辦代替，也不能強行灌輸。體驗的目的不僅僅是為了體驗，更重要的是在此基礎上，對整個學習過程進行反思、總結，建構自己的價值取向，并進行實踐的遷移。

二、行為案例的創設與應用

按照傳統教學模式，本課的教學邏輯無非是讓學生發現生活中交通事故的發生，然后說出重視交通安全的重要性，提高自我防范和遵紀守法的能力，這樣的上課風格無疑比較陳舊，基本上是按教材的編排設計，采用講解法，沒有充分發揮學生的主體性，這樣的課堂呈現的是毫無生活氣息的案例，教與學是脫離的，學生只是被動地接受結論，而不可能對真實的案例進行分析、判斷后自主地發現和形成自己的價值觀。所以我們在開始設計教學時就和科組老師討論如何展現有行為體驗的典型案例。通過分析教材、找學生談話、上網查資料，最終確定把這一行為體驗案例放在學生熟悉的交通安全上，這樣貼近學生的生活實際，容易激起學生的情感共鳴，通過這一載體讓學生分析。

4月中旬，我們首先討論確定了主題，這是學生最容易體驗到的生活場景，也容易有情感的共鳴。重點是要求學生通過各種形式的參與有真實的生活體驗，難點是從零散的感性材料中去提煉有價值的東西，進而形成初步地判斷和選擇，形成正確的價值觀。確定主題后，我們首先考慮人員的確定，開始想在初二年級展開這個課題，后來想要體現參與的廣泛性和代表性，于是在初一年級選了15個學生，初二年級選了20個學生，組成了基本的一個體驗主體，然后分了6大組，并選了組長，三天后，召集全體學生開會，廣泛征求同學們的意見，很多學生對這種體驗式教學充滿了興趣，但卻不知該如何去體驗，有的同學建議寫文章談體會，有的說去做關于“交通安全”的手抄報，盡管這也是一種體驗，但卻是間接的體驗，于是我們建議學生拍關于交通安全的照片和視頻，自己設計問題做廣泛地調查問卷，通過多種形式搜集關于交通安全的資料，同學們欣然接受了任務。同時反復向他們提出要求：一定要有真實的體驗，可以創新，并不拘泥于老師布置的任務。遇到問題隨時向老師溝通。幾天以后我們去抽查發現了一些問題。1.拍攝的照片和視頻過于單調。2.調查問卷的問題設計不夠科學和規范，主體也不夠鮮明。于是引導學生如何設計表格，如何創設問題，有學生提議可不可以以生活實際為素材創作一個小品，我們覺得這個提議不錯，可以去準備。

5月初，學生們的體驗已經有模有樣了，并且在不斷地修改和完善中，于是如何上課把他們的成果展現出來就提上了日程，5月12日，第一次預演在學校演播室進行，同時請來教研室主任和科組的其他老師一起把關，提意見和建議，45分鐘很快過去了，大家提了很多建設性的意見，問題還不少，集中起來有這樣幾點：1.課堂氣氛不夠，雖然學生體驗的成果比較豐富，但學生表達的欲望沒有體現出來。2.每組主講學生語言組織不夠精煉、規范。3.老師組織過程中過渡不夠自然，問題的創設可以更科學一些。4.問卷調查的面不夠廣，得出的結論不夠明確。5.細節問題，如學生的行為規范；幻燈片的組合；小品的臺詞等等。下來以后我們又召集學生開會，反思出現的各個問題，并提出了具體的整改要求，5月17日，凝結了眾多學生和科組所有老師心血的實驗課順利舉行。

三、評價與反思

（一）學生的評價

課后，學生談了自己的感受。有的學生說：“通過這節政治課的學習，知道原來青少年頭號殺手是交通事故，我們身邊有潛在的安全隱患。”有的說：“我們在觀察的過程當中，發現我們同學的安全防患意識很淡薄。”有的說：“我們現在知道了為什么交通意外是青少年的頭號殺手，一定要有交通安全意識，遵守交通規則。”還有的學生說：“上完這堂政治課，我的感想是：‘無論做什么事，都一定要有規則意識，不以規矩，無以成方圓。’”學生們的評價各不相同，不能一一列舉，但從他們寫的學習體會中可以發現他們通過本節課學到很多，受益匪淺。不僅了解了交通安全的重要性，加強了安全防范意識，還培養了規則意識。

（二）學習效果分析

從整堂課的效果來看，中心比較突出，通過學生課外大量地準備和課堂上展示自己的勞動成果，學生們對交通安全有了直觀和更加理性的認識。通過他們自己照照片，找視頻給他們直觀的視覺沖擊，再通過他們查閱資料，自己思考這些現象找原因，然后再去思考造成慘劇發生的原因和如何避免慘劇發生。整個過程讓學生意識到交通安全的重要性，要有規則意識，并且尊重規則。

（三）反思

1.本節課選取了中學生熟悉而又陌生的交通安全為切入點，貼近學生生活，容易激起學生的學習興趣，更重要的是這與我們的人身安全密切相關，對于中學生意義重大。

2.按照新的課程標準要求，必須在整個備課、上課的過程中要達到“三維”要求，即知識能力、情感態度、價值觀。使學生在分析、判斷的過程中把情感、態度、價值觀能夠有機地融入到課程學習。通過案例的學習，學生的規則意識、安全意識有所提高。

3.發揮了學生的主體作用，從學生的生活實際出發，讓他們自己在做的過程當中體會，反思，學習，這樣對學生的觸動要比老師的講解效果更好。

4.學生的參與面夠廣，但參與的深度參差不齊，有的同學僅停留在文字材料和照片上，沒有深刻地去體會和反思交通安全問題。

四、問題與討論

在教學過程中，確實發現很多時候教學是一種灌輸，從知識到知識，從理論到理論，學生只是被動地接受現成的答案，對他們觸動不是很深，缺乏主動探究，缺少多樣選擇，呈現的是單一的思維模式。而體驗式教學正是給解決這種困惑提供了有效的途徑。但是在實際的應用過程中，也發現一些困惑，具體以下：

第5篇：溝通案例范文

隨著社會的進步和科學技術的發展，檔案管理的方法也應隨之而變化。而將傳統檔案管理的方式與先進計算機信息技術進行有效結合，完善檔案工作的利用服務功能，實現檔案管理效益的最大化，是福利機構檔案人需要探究的重要課題。

【關鍵詞】

福利院；兒童；檔案；信息化

兒童福利院作為社會福利機構的重要組成部分之一，主要承擔對于社會上無所依靠的、無家可歸兒童的撫養、康復、教育等工作。而收養兒童在福利院生活的從始至終，應形成相應的具有保存價值的文字或影像資料，即收養兒童檔案。該檔案的規范管理，將更加有利于有效開展孤殘兒童救助,并對其提供更好的生活保障和福利服務。而隨著時代的進步，電子科技的發展，信息化的普及，檔案管理無論是在內容上還是在管理上都隨之進行著革新，從初始階段的簡單的編號、姓名、入出院時間等流水記述發展到如今增添了收養兒童撫養、治療、教育等情況并逐步實現信息化管理。

一、檔案管理信息化建設的重要性

檔案信息化體系由基礎設施建設、檔案信息資源建設、應用系統建設、標準規范建設和人才隊伍建設五個方面構成，其中尤為重要的是基礎設施建設和檔案信息資源建設兩項內容。基礎設施上，充分運用計算機和網絡系統，使用綜合應用符合檔案管理標準規范的檔案管理軟件，提高檔案管理信息化、數字化、網絡化水平，能夠提供更好更便捷的服務，以高科技手段強化檔案管理和服務工作。而在資源建設方面，信息化檔案不但記載了入院兒童的生存與發展，也記錄了國家對兒童福利事業發展的歷程，隨著改革的不斷深入，信息全面而且豐富的福利院檔案在其中發揮了重要的指導和推動作用，不僅僅是簡單記錄，更為領導制定工作計劃，政策法規等方面提供重要依據。

二、收養兒童檔案信息化管理的障礙

我國社會福利事業發展較晚，對于收養兒童檔案的信息化管理仍然缺乏強大理論支持和規范性指導，我國收養兒童檔案的模式依然處于落后狀態，而檔案利用服務管理模式方面問題尤為明顯，相關信息錄入仍有以人工書寫錄入情況，檔案查詢也只能依靠翻查和人腦記憶，不但效率低下，更對檔案信息的準確性產生影響。而在信息統計方面，對于收養兒童基本情況記述不夠詳盡，如健康情況、性格特征、收養分布等數據只能粗略體現，這樣就容易造成數據前后不一致等問題。落后的管理方式和大數據量處理效率低下之間的矛盾就這樣產生，不但增大工作量，而且對工作的“質”也產生不利影響。

三、信息化時代兒童福利院檔案工作重點

（一）創新服務模式。

做好檔案工作的服務一直是檔案工作人員的目標，而隨著網絡信息時代的發展，服務的模式也應該更加適應時代形勢。要解放思想，摒棄傳統老實檔案管理思路限制。同時，強化服務意識，信息技術的革新并不意味著對于人工能力的削弱，檔案管理人員作為技術的操作者對檔案館閣分布、內容要形成全面認識，熟識其整理狀態和價值，這就需要培養高素質人才，在信息時代更要求工作人員進一步提高自身素質，提升業務水平和信息現代化技能，做好服務工作。

（二）強化信息編研。

檔案信息編研，是檔案工作中非常重要的一個環節，其主要作用是能夠提高檔案利用率，在當前檔案對社會需求的預測水平中得以體現，其主要對象主要是以館藏檔案為主，對歸檔內容進行研究，再次進出上對檔案進行再次加工。而為了滿足信息時代檔案工作提出的新要求，兒童福利院的檔案工作要進行相應改革，將原有傳統的對檔案資料簡單收集整理改善為對檔案資料進行深化研究及運用。這就要在編研選題上實事求是，立足于福利院的實際情況充分掌握的基礎上，確定編研主體。然后要會同其他部門通力合作，共同做好編研，和信息錄入，不能漏錄任性細節，尤其是圖像視頻資料，如接收兒童過程圖像視頻，兒童在收養家庭生活狀況圖像視頻等，都十分重要。這些對檔案內信息進行深入探索，特征等問題進行分析，研究其聯系，并對以上條件進行加工，以便于檔案的利用。

（三）強化檢索、完善服務。

對于檢索系統的完善，有助于提高工作效率，強化服務功能，這其中既要求對以往的案館指南、全宗、專題等目錄進行完善和改進，更需要對其進行信息化和網絡化進行改革，如提供網絡目錄檢索和全文檢索等服務。信息化的普及能夠保證完整檔案檢索體系的成型。同時要注重與其他福利院的合作，做到檔案信息聯網查詢，開發檢索渠道，拓展檢索平臺。更有助于有意愿收養家庭尋找適合收養對象。

（四）加強信息化業務學習。

對于兒童福利院檔案管理，對于檔案管理要求也應更加嚴格，應對以往采用紙質版進行電子化錄入，這就要求檔案管理工作人員進行信息化、網絡化學習，轉變傳統檔案整理手段，向多元化發展，從被動向主動轉變，使得先進的設備和技術能夠熟練被掌握，從而有效的保證檔案完整、安全有效，更加能夠提高工作效率。

第6篇：溝通案例范文

（①北京飛機維修工程有限公司，北京 101300；②中國國際航空股份有限公司，北京101300）

（①Aircraft Maintenance and Engineering Corporation，Beijing 101300，China；②Air China，Beijing 101300，China）

摘要：本文構建了ROSE模型，在此模型下，對于企業以及政府之間的功能聯系、核心子體系在一個體系中與外圍要素之間的功能要求以及核心系統和外圍要素間的理論辯證關系都做了深入研究。

Abstract： This paper mainly introduces ROSE model. Based on this model, it deeply studies the functional requirements between the factors of peripheral and the function relation and core sub system of enterprise and government in a system, and the theory between the factors of dialectical relationship and core system.

關鍵詞 ：中國民航；安全管理；體系模型

Key words： CAAC；safety management；system model

中圖分類號：V328 文獻標識碼：A

文章編號：1006-4311（2015）06-0166-03

1 緒論

民航在交通運輸上風險小、公眾的安全期望值高且系統性能強。民航始終如一的追求就是在保證民航安全的基礎上能夠使其不斷提高，降低風險。在過去的10年間，我國的民航管理體系正在變得越來越科學、規范和系統，安全水平進一步提升了。現在全行業都把安全放在了第一位。但是現在的情況是，民航的安全問題過于復雜，而我國的民航管理及基礎太薄弱，體系和機制都不夠完善，由于行業的快速發展，民航的安全保障能力還跟不上，因此我國的航空安全水平和發達國家還是有一定差距的。

1.1 理論基礎 在我國民航的安全體系構建過程中，很重要的理論基礎是耗散結構論以及協同學原理。比利時的物理學家Prigogine提出了耗散結構論，1977年，獲得了諾貝爾獎。耗散結構論指出了，在一個開放的非平衡系統下，外界的影響就會使狀態發生質變，最終，系統由無序變成有序。要想實現耗散結構，就要滿足一下三個條件：第一，必須是開放的系統，并且可以進行物質之間嫡變；第二，原來的系統被打破平衡，出現新的狀態；第三，系統中必須存在非平衡狀態下的非線性的作用機制，只有這樣才能通過漲落，從而形成新的有序。德國的物理學家Haken提出了協同學原理。依據該原理，決定兩個系統之間從無序向有序之間轉化的是，系統中的子系統可以利用一些條件下，通過相互作用進而產生協同的相干效應。通過宏觀效應產生時空結構，重新組成具有一定自組織功能的結構，呈現出新的有序性。協同學理論提出，由于不穩定性反而對建設具有一定的積極作用，而決定系統有序進行演化的則是幾個少數的慢變量，一般它的自組織功能只是由很少一部分的序參量來決定的。以上兩個理論都是科學的思想，他們不僅適合于自然系統，同時也適合于社會系統。耗散結構主要說的是，系統和外部的環境間的邊緣效應，告訴人們，在研究任何系統時，都不能孤立進行，要結合系統本身和子系統的關系，整體研究互相作用。這些對于研究民航的安管工作都是相當有利的。

1.2 基本屬性 民用航空實現了地面到空中的轉變，其主要涉及的交通領域包括飛行、地面保障、機務等，多個領域相互配合協調組織工作。極易受到社會和自然環境的影響。從民航的系統作用來說，系統的正常運行受著安全管理體系的影響。航空器在飛行過程中一直保持低風險的狀態是航空的安全保障。民航安全管理體系的目的是保障航空的安全，這是一個具有系統化特點的管理過程。保障民航的安全是生產企業和政府部門一致追求的目標，這就要求他們要嚴格按照安全管理的原則，進行科學的管理、組織，指揮全體民航員工進行安全的生產活動。在對民航進行安全體系構建過程中，應該運用科學的管理思想，針對系統的功能指向來進行指導。從以上提到的兩個理論來看，民航的安全管理是一個開放的體系，使得系統和外界能夠進行能量和信息的交換，實現各個子系統與系統的完整結合，使得相互作用和聯系，達到有機統一。一般來說，為了使運行效果達到最佳效果，就要把握好系統的4個基本屬性，包括層次性、目的性、對環境的適應性以及整體性。他們直接影響著系統的功能是否可以正常發揮和設定。具體表述這4種屬性，可以從以下方面來說：①目的性使得在對民航進行建設時目標十分明確，主要是對于加強對民航安全的管理，使得安全水平得到提高，進一步為民航強國提供保障。在民航的安全管理建設中，各個子系統、各個環節、要素都要圍繞這一目的展開工作。②整體性是由民航的行業系統性決定的。這就要求各個系統的子系統在進行運行工作時，一定要做到部分服從整體的特點。③擁有清晰層次性的政府和企業關系。我國民航的建設應該注重宏觀和微觀兩個層次的建設。而片面的層次性必然給國家的安全管理的整體性帶來不利影響，如果只是單純的強調政府層面上的管理層次，那么就很難實現安全管理體系的管理目標。④系統的整體性以及層次性直接影響環境的適應性。民航的管理系統和外界的環境、子系統和系統的整體以及外界的環境間，要保證擁有良好的環境適應性。系統的各個不同層次間、系統的內外環境間都具有適應性，往往系統的整體功能與適應性之間時成正比例關系的，并最終實現系統的目的性。

2 結構模型

民航的系統功能的實現是由民航合理的體系結構決定的。在對我國的民航進行建設時，一定要嚴格遵守系統的功能要求，再結合耗散的結構論以及協同學原理來進行指導，對于先進國家的有用經驗要善于借鑒，充分發揮自身的優勢，加強建設，對規章標準和監督檢查要強化建設，使得民航的管理工作真正實現事前管理、系統管理、閉環管理以及全局管理模式。

對我國的民航進行安全管理的建設，主要包含政府以及企業這兩個方面的工作，重點強調兩者之間進行信息的協同和交換。在此方面要加強政府的作用，加強立法、加強管理和監督，切實發揮自身職能，保證航空安全。其次，企業應加強對安全的主動管理機制，在整個行業中，建立一套完善機制，使得企業能夠進行自我監督、審查、糾正和完善。使得由于民航的規模化所帶來的一系列細信息的跟蹤以及處理的問題得到有效解決，可以對整個民航的安全管理系統的脈絡準確把握。

從對民航的實際情況和系統功能的要求出發，我國的民航建設應該把重點放在對體系組織的建設、法規標準的建設以及對法規的監督檢查這三個子系統核心上。這3個核心要素相互作用，一起為民航的安全服務，這就構成了我國民航依法管理的行業安全的基本內容。除了核心部分，組成安全管理體系的外圍部分主要有教育的培訓、科技的創新、安全文化和經濟的運行。這些外圍要素和子系統間能夠進行信息以及能量的交換，這直接影響我國的民航安全的管理體系的功能實現程度。

同時，從耗散結構論的思維出發，我國民航的安全的管理體系一定要緊跟科學的步伐，進行教育的培訓、安全文化以及經濟的運行的教育，這些因素與我國民航的發展緊緊相關，應該充分抓住這些因素，使得核心要素快速完善和發展。

3 影響民航安全管理體系的要素

3.1 核心要素

3.1.1 組織的體系 管理我國航空安全的主體是組織體系，這是我國民航的安全管理基礎。建立健全管理機構對于民航安全的實施奠定了一定的基礎。建設安全管理的體系，我國政府以及企業對此都有著不同的責任。具有安全合理的管理體系具有以下特點：第一，依據協同學原理在按照企業以及政府對安全管理的不同需要，科學地在各個層面上設置合理的功能機構；第二，工作的目標要明確；第三，管理團隊要優秀；第四，培訓是必不可少的。

3.1.2 法規標準的體系 在對我國民航進行管理時安全管理的法規是其法律的依據，是約束企業安全生產和管理的準則。該法規對于從業人員的權益以及責任做了明確的規定，這對于規范他們的行為具有一定的作用，最終實現安全管理的目標。從耗散論和協同學原理出發，合理科學的安全管理法規標準具有以下特點：第一，一定要從實際出發，能適合民航的安全生產以及管理的需要；第二，緊跟國際法規體系的步伐；第三，執行起來要有良好的成效；第四，有較高的企業標準，趕超行業的標準。

3.1.3 監督檢查的體系 擁有一套健全的監督體系，可以保證生產方針、法規、政策得以安全執行，同時也可以掌握和控制安全的生產情況以及發展的趨勢。在監督檢查中對風險的評估以及進行安全的審計也是非常重要的。系統實現功能協同的關鍵是監督檢查的活動，同時也是實現能量和信息交換的關鍵。一個科學完整的監督體系具有以下特點：第一，能夠把責任落實到位，體系具有完整性；第二，在進行監督和檢查時一定要運用科學的手段；第三，注重安全信息的作用。

3.2 外圍要素 我國民航得以發展，還需要外部環境提供信息和能量。我國民航發展的主要外部環境因素是，科學技術、安全文化、教育培訓和民航的經濟運行。他們對民航的安全管理起到直接影響的作用，直接關系到民航系統功能能否實現。除了以上主要外部因素的影響外，還受到其他外部環境因素的影響，比如，自然地理環境、國家的政治影響等等，都會直接或者間接地影響我國的民航安全管理體系。

3.3 要素之間的關系 我國民航的安全管理系統的主要要素包括法規標準的子系統、監督檢查的子系統以及組織的子系統，作為我國民航的安全管理的主體，他們之間的關系既是相互制約又是相互促進的，他們是一個整體，相互影響，為最終實現系統的功能達成高度協同性。

擁有一套健全的組織性體系能為實現監督檢查的體系和法規的標準化體系奠定一定的基礎。要想政府和企業在日常的工作中，把自己的職責落實到位，就要加大對安全管理的建設力度，具體到日常的工作體系制度、工作流程和責任體系的建設。經濟的運行、教育方面的培訓等方面都屬于一些外圍要素，他們嚴重影響著民航各管理體系。就核心部分而言，其與外圍要素產生的信息交換以及能量的頻率對系統實現的各種功能有明顯的影響作用，這對系統的發展與生存也有著決定性的作用。隨著科學技術的進步，在企業以及民航政府中廣泛采用了某些安全方面的科研成果，并取得了較好的效益，安全管理的相關措施也得到了不斷完善，在民航的安全管理中，科技的貢獻率也得到不斷提升。對于教育培訓而言，不僅可以有效增強從業人員的素質水平，還可以更好地為行業發展提供專業人才。就安全文化而言，對管理水平的提升以及相關制度的執行有很好的促進作用。對于經濟與安全來講，兩者互為因果，雖然對立，但又互相依存。

4 結語

對我國民航的建設，將是一項長期且艱巨的任務。就現在的情況而言，世界上對于的民航界以及安全的管理界的研究探索扔處于萌芽階段。本文的出發點是借鑒以前的研究成果，以科學發展觀為基礎，根據耗散結構論以及協同學的原理，運用系統的安全思想來對我國的民航安全管理系統進行了結構及屬性的多方向研究，進一步加強了對民航安全管理的認識，由此得出以下結論：

①我國的民航安全管理系統是一個集目的性、層次性、整體性以及環境適應性的功能為一體的開放系統。②為我國的民航管理體系模型的建立奠定了基礎。我國民航的安全管理體系的三個核心系統包括法規標準、監督檢查和組織。而且還包括教育培訓、經濟運行科科學技術等外部環境的因素。對于我國民航的安全體系的建設工作包括企業以及政府這兩個層面上的。這大大改變了在國際上人們對于民航的安全管理系統的片面認識，為建設具有中國特色的民航安全管理系統起到了積極的促進作用。

參考文獻：

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[2]孫佳,高洪江.我國民航安全管理體系建設與實施分析[J].中國鐵路，2012(04).

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[4]張兆寧,馮守樂,王莉莉.民航安全管理與風險管理的關系[J].中國民用航空，2011(04).

第7篇：溝通案例范文

一、案件基本事實

    被上訴人高路加通過房地產中介"宏基房地產"了解到上訴人有一套位于廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404的房屋要出售。2002年10月4日，被上訴人的妻子葉燕瓊代被上訴人及上訴人之子李灝代上訴人共同簽訂了一份《房屋買賣協議》，約定：上訴人將位于廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404的房屋出售給被上訴人，買賣的房屋總價為216000元，在辦理好公證后當天內先支付購房款20萬元，余款16000元在辦好房產證后全部付清；上訴人在當天辦好公證后收齊20萬元后，將房屋的鎖匙以及房屋的一切證件交付被上訴人，被上訴人付清房款后產權歸被上訴人所有，上訴人必須保證協助被上訴人辦理房屋產權變更登記手續，所需費用由被上訴人支付，到白云區公證處公證的手續費由雙方負責；上訴人保證上述房屋的權屬清楚，若發生與上訴人有關的產權糾紛或債權債務，概由上訴人負責清理，并承擔相應的責任，如因上訴人的原因給被上訴人造成經濟損失，上訴人負責賠償；被上訴人不能按期向上訴人付清購房款，或上訴人不能按期向被上訴人交付房產，每逾期一日，由違約的一方向另一方給付相當于上述房屋總價千分之一的違約責任金；協議同時約定該協議經雙方簽名并經公證后生效。簽約當日，被上訴人向上訴人交付了人民幣5000元作為定金，由原審被告李灝代收，后李灝將該款轉交給上訴人。2002年10月16日，被上訴人與上訴人及李灝一同前往廣東省公證處申請公證，但該公證處未能給予辦理公證。

另查明，白云區泉水街10號4樓404單元是上訴人于1999年12月28日向廣州市教育委員會購買的房改房，該房建筑面積為107.5777平方米，上訴人購買該房的價款為46789.77元。2000年12月26日，上訴人一次性付清了上述購房款。上訴人至今沒有領取爭議房屋的產權證。

又查明，爭議房屋的原產權單位廣州市教育局房改辦出具證明，表明其單位對上訴人出售房屋的行為不表示反對，但要求按廣州市人民政府關于已購公有住房上市的規定辦理。上述證據經出示給被上訴人質證，被上訴人對該證據的真實性沒有異議，但認為產權單位未明確訟爭房屋可以上市交易，只是要求按廣州市人民政府關于已購公有住房上市的規定辦理；根據該規定，房改房上市需領有產權證后才可上市交易，上訴人所出售的房屋并不具備上市的條件，故其不同意再購買該房。

二、一審法院的認定與判決

    廣州市白云區法院審理后認為：原告妻子葉燕瓊代原告，被告李灝代被告李瑞庚簽訂了房屋買賣協議，該協議經雙方自愿、自主簽訂，合同成立，但依據合同約定該協議經雙方簽訂并經公證后生效，而雙方至今沒有辦理公證手續，且根據被告提供的爭議房屋的有關材料，該爭議房屋屬房改房，至今尚未辦理產權證，訴爭房屋產權實際并未明晰，在產權證尚未辦好之前，被告李瑞庚只有房屋使用權，并不享有該房屋完全產權，因此原、被告簽訂的房屋買賣協議尚未生效，在該房屋產權無法確定何時明晰的情況下，該協議書不發生法律效力。故原告要求退還定金5000元合理合法，本院予以支持。被告李灝只是代李瑞庚簽訂協議，該合同無效的法律后果應由李瑞庚承擔，李灝不承擔任何法律責任。據此，該院于2003年1月15日作出判決：一、高路加與李瑞庚簽訂的房屋買賣合同無效。二、李瑞庚于本判決書生效之日起十五日內，退還高路加房屋定金5000元。三、駁回高路加的其他訴訟請求。案件受理費260元由李瑞庚負擔。

三、當事人的上訴請求與答辯

    上訴人李瑞庚不服白云區法院的一審判決，向本院上訴稱：被上訴人的妻子葉燕瓊通過中介公司代被上訴人向其購買廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404房。葉燕瓊與上訴人之子李灝于2002年10月4日在中介公司簽訂了《房屋買賣協議書》，在簽訂協議時，李灝已向葉燕瓊提供了充足的產權文件，葉燕瓊也確信上訴人對該屋擁有清晰的產權，故葉燕瓊當場支付5000元定金購買上述房屋。協議書明確約定，被上訴人在給付20萬元房款的同時，該房屋立即由被上訴人使用，待上訴人領取房產證，與被上訴人辦理好過戶手續后，再給付余下房款16000元。但2002年10月16日雙方在廣東省公證處申請辦理公證手續時，被上訴人提出房屋的新低價格和他類付款方式，并聲稱除非上訴人接受，否則被上訴人取消購房意向并要求上訴人返還購房定金5000元，因上訴人無法接受被上訴人的上述意見，故雙方沒有辦理公證手續。另上訴人認為爭議房屋是其在1999年向廣州市教委購買的，其已付清全部購房款，房屋也已交付給其使用，且房產證正在辦理之中，故上訴人對該屋是擁有產權的，可對該房屋進行處分，其與被上訴人所簽訂的房屋買賣協議并沒有違反法律的規定，應為合法有效，被上訴人因其自身的原因拒絕履行合同，過錯在被上訴人，被上訴人應承擔不履行約定的法律責任，其無權要求上訴人返還定金。綜上所述，上訴人請求二審法院確認雙方所簽訂的《房屋買賣協議書》成立有效；被上訴人無權要求返還已付的定金5000元；本案的全部訴訟費用均由被上訴人負擔。

被上訴人高路加答辯同意原審判決。

四、二審法院的認定與判決

    廣州市中級人民法院審理后認為：上訴人之子李灝代上訴人、被上訴人之妻葉燕瓊代被上訴人共同簽訂了房屋買賣協議，該協議是雙方真實的意思表示，且上訴人與被上訴人對該協議沒有表示異議，故該合同成立。因合同明確約定協議須經雙方簽名并經公證后才生效，根據《中華人民共和國合同法》第四十五條的規定，該合同是附生效條件的合同，由于公證處對雙方的公證申請未給予辦理，導致合同約定的生效條件無法成就，故該合同應屬成立但未生效的合同，對雙方當事人均無法律約束力。雖然上訴人至今沒有取得爭議房屋的產權證，但根據原產權單位廣州市教育局房改辦出具的意見，產權單位對上訴人出售房屋的行為并沒有表示反對，《廣州市已購公有住房上市規定》亦沒有明確規定尚未取得產權證的公有住房不得上市出售，據此，原審判決以爭議房屋至今未辦理產權證，訴爭房屋產權并未明晰，上訴人對該屋只有使用權而不享有完全產權為由，確認雙方所簽訂的購房合同無效是不當的，應予糾正。現因雙方無法就合同的生效及繼續履行達成一致意見，故雙方所簽訂的合同應予以解除。被上訴人要求上訴人退回所交納的5000元定金合法合理，應予支持。上訴人堅持以合同有效為由，拒絕退回定金給被上訴人依據不足，本院不予采納。綜上所述，審查原審法院認定事實清楚，但適用法律及實體處理欠妥，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（二）項、《中華人民共和國合同法》第四十五條的規定，判決如下：一、維持廣州市白云區人民法院（2002）云法民初字第2042號民事判決的第二項、第三項及訴訟費負擔的決定。二、撤銷廣州市白云區人民法院（2002）云法民初字第2042號民事判決的第一項。三、解除上訴人李瑞庚與被上訴人高路加于2002年10月4日所簽訂的《房屋買賣協議》。二審受理費260元由上訴人李瑞庚負擔。

五、對本案的評析

第8篇：溝通案例范文

1安全系統管理學內涵的建立

1.1 安全系統管理學的定義

安全系統管理學是一門發展中的新興學科，研究安全系統管理學，需要不斷認識、繼承、總結并發展之相關的原理和方法。陳寶智、羅云、田水承等學者研究提出了安全系統、安全系統工程、系統安全管理、安全管理學等基本概念。在此基礎上，結合管理學的內涵，筆者提出安全系統管理學的定義。

安全系統管理學是綜合運用安全科學、系統科學和管理學的原理和規律，研究系統內規劃、組織、協調和控制應進行的全部安全工作，研究系統的風險分析、預測、評價、決策等實施過程，通過風險預控管理,制定消除或控制風險的管理措施，使系統形成有機協調、自我控制的安全管理模式,最終保障系統安全運行的一門綜合性管理學科。安全系統管理學以安全科學、系統科學、管理學等為理論基礎，以安全系統工程、系統工程、系統管理科學的原理和方法為手段，以安全管理為載體，以安全系統為研究對象,通過對系統活動的規劃、組織、協調和控制，依靠科學的風險預控管理方法，合理配置系統中的人、物資、設備、資金、任務和佶息等要素，確保安全系統工程的有效實施，從而保證系統的整體安全。

對這個定義，可從以F幾個方面埋解。

1) 安全系統竹埋學既玷系統科學在安全科學中運用，也是管理學在安全領域中的應用，安全系統tr理學的理論基礎記安全科學、系統科學和管理學。

2) 安全系統管理$追求的足整個系統或系統運行全過程的最佳安全性。

3) 安全系統是安全系統tr理學研究的主要對象。

4) 安全系統竹理學研究的H標是通過系統風險預控管理，實現系統風險控制最優化。安全系統管埋的方法、手段、行埋模式等是安全系統管理學研究的主要內容之一。

5) 安全系統管理學是安全管琍學的具體應用學科。

6) 安全系統管理與安全系統T_程足系統安全的兩個組成部分。安全系統管理學是社會科學中安全管珅學的分支，屬f管理學科。安全系統工程是安全工稈技術科學的學科分支，屬f技術學科。二者都屬于安全科學的范疇。安全系統管理學與安全系統工程的研究都以確保系統安全為最終目的。

1.2 安全系統管理學的應用領域

安全系統管理學是安全管理學的應用分支[W]o按照管理類別，安全管砰學可分為安全系統管理學、安全監察學、工業事故控制學、農業事故控制學、生產安全管埋學、工程公路安全管理學、航海安全管理學、航空安全管理學、作、Ik環境管理學、食品安全管理學、職業衛生管理學等學科分支安全系統管理學是從系統的觀點出發，主要研究對安全系統的管理活動過程,研究安全系統管理的基本原理、方法、技術等問題。安全系統管理學的應用領域如圖1所示。

安全系統足生產系統的組成部分，安全系統管理是企業管理的重要組成部分。安全系統管理學的原理、規律和方法可以運用在企業預防亊故等方面。

一些傳統的安全管理思想認為“安全附屬于生產”，導致尤安全保障下進行生產的情況經常發生。安全系統管理要求從系統的觀點出發，特別強調“系統原理”，要求一切人流、物流、資金流、倍息流等都應符合安全系統的要求。傳統的安全管理方法類型主要為亨后追査型，屬于被動符理型。作為安全系統tr理方法之一的安全管理體系強闊風險預控，通過系統分析、評價、預測等過程，作出預先控制風險的決策。因此，安全系統管理卞是通過管現的手段，合埋配置系統中的人、機、物、環、倍息等要素，基于系統分析、評價等系統工程方法和體系管理手段,實行風險預控，形成系統管琍模式，從而減少或消除系統運行全過程的危險因素，保證系統達到最佳的安全性。

2安全系統管理學的理論基礎分析

安全科學、系統科學和管理學的理論和方法是安全系統管理學發展的理論基礎。

安全科學是研究事物的安全與危險矛盾運動規律的科學。其主要研究內容有:研究事物安全的本質規律，揭示事物安全相對應的客觀因素及轉化條件;研究預測、清除或控制事物安全與危險影響因素及轉化條件的理論與技術;研究安全的思維方法和知識體系。安全科學的研究要體現本質安全、理論性、科學性和交叉性，其目的要體現人、經濟、環境和技術功能的最優化。由此可見,安全科學是安全系統管理學研究的背景，為安全系統管理學的研究提供基本理論。

所謂系統科學,就是把對象作為組織性、復雜性、非線性系統，從整體上進行專門研究，以揭示其運動規律和實際處理這類系統的科學。整體性觀點、有序件觀點和相關性觀點是系統科7的基本觀點。系統科學與系統工程學是軟科學，注重人、信息、社會環境等多方而因素的交叉作用與復雜影響[|2]。系統工程從系統的觀點出發，跨學科地考慮問題，運用丄程的方法去研究和解決各種系統問題。具體地說，就是運用系統分析理論，對系統的規劃、研究、設汁、制造、試驗和使用等各個階段進行有效的組織管埋。因此，系統科學為安全系統符理學的研究提供f指導思想。此外,由于安全系統的特性,系統科7中的一般系統論、信總論、控制論、運籌學、系統工程、突變論等理論將為安全系統tr理學的研究提供方法指導。

管理學以反映管珂客觀規律的管理理論和方法為指守，有一套分析問題和解決問題的科學的方法論。目前管理學中的系統管理學派從系統的觀點研究管埋工作，結合了系統科學與管理學的優點，為安全系統管理學的研究提供r方法論基礎。系統管埋學派研究人員將組織看作由相互依賴的因素（包括個體、群體、態度、動機、正式結構、相互作用、目標、地位和職權)所組成的系統。必須以整個組織系統為研究管理的出發點,綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統及其相互關系。因此，管理學研究的符理方法、手段和模式等為安全系統管理學的研究提供了指導。

安全管理繼承和發展了安全科學、系統科學以及管理學的有關原理。安全系統管理學作為其應用分支，可以延用安全管理的基本原理，如系統原理、人本原理、預防原理、強制原理和責任原理。此外，由于安全系統是人-機-環境的系統，安全系統的核心組成是人，安全工作的最軍要目的也是保障人的生命安全。因此，安全系統管理學的研究必須吸收和借鑒行為科學的理論和方法。在安全科學領域，運用行為科學中有關個體行為、群體行為、領導行為和組織行為的理論研究人的行為規律，對激勵安全行為,控制和避免不安全行為，預防事故的發生具有極其重要的作用。安全系統管理學的研究也離不開經濟學、心理學、信息學、工程學等學科的理論支持。安全系統管理學的學科理論基礎如圖2所示。

3安全系統管理學的學科內容研究

3.1安全系統管理學的研究對象

安全系統管理學以安全系統為研究對象，通過管理方法、手段，對系統中的人、物資、設備、資金、任務和信息等要素進行科學有效的協調和配置。

3.2安全系統管理學的研究任務

安全系統管理學的基本任務是運用現代管理科學的理論和原理，揭示系統管理活動的規律，建立系統的安全管理模式。具體地說，安全系統管理學的研究任務主要有以下幾點：

1) 研究符合安全系統的系統管理的本質規律，研究系統中的人流、物流、資金流、信息流對安全工作的影響及其運動規律，為總結系統管理方法、手段提供理論依據。

2) 研究安全系統工稈實施過程即系統分析、評價、決策、控制等過程的管理活動規律，為開發決的實施過程’即系統分析、系統評價、系統預測、系統決策1彳控制等過程，研究其規劃、組織、協調、控制的活動規律。

3) 安全系統管現的實施過程在安全系統管理規律的基礎h,研究系統的風險分析、預測、評價、決策等實施過程

4) 系統管理的方法、手段。研究風險預控管理的方法、手段，主要研究各種安全管理模式和管理體系的建立、運行與保持過程等。

3.3安全系統管理學的研究內容

1) 安全系統的范圍和特性。從系統的觀點，揭示安全系統的范疇，研究安全系統的系統性、開放性、確定性與非確定性、有序與無序性、突變性與畸變性，研究安全系統的靜態特性和動態特性。

2) 安全系統管理的規律。針對安全系統工程

4.安全系統管理學的研究方法

安全系統管理學屬于安全科學的范疇,可以看作是管理學的分支，與安全系統工程同屬于系統安全的兩個重耍組成部分。因此,安全科學、管理學和系統科學的各種方法論是安全系統管理學的方法論基礎。

4.1基于系統科學的方法論

目前，系統工程采用一種“由上而下”、“由總而細”的新方法論。它不著眼于個別單元的性能是否優良,而是要求巧妙地利用單元間或子系統之間的相互配合與聯系，來優化整個系統的性能，以求得整體的最佳方案。系統工程的方法論廣泛適用于科學研究的各個階段和各個環節,貫穿并作用f各種科學研究方法，逐漸形成一些新的專門方法和技術。

4.1.1霍爾的“三維結構體系”

美國學者霍爾1969年提出的系統工程“三維結構體系”，為系統工程提供了一種立體思維方法。其特點是強調明確目標，認為對仟何現實問題都必須而且可能弄清其需求，其核心內容是最優化，其三維分別是時間維、邏輯維、知識維,如圖4所示。其中邏輯維足解決問題的思維過程，是系統開發時所所經歷的1:作程序體系,這一過程分為7個步驟。時間維是系統從計劃到使用、更新的全過程按時間順序的工作階段，共分為7個階段。知識維是在系統分析、綜合、優化、實施等過程中所需要的基礎和專業知識，除系統工程基礎埋論之外，還耑要用到社會科學、法律、醫學、人機工程學等。

由“三維結構體系”可以看出,系統工程嫌論既把對象作為一個整體，又把每個研究過程看作一個整體，如時間維中規劃階段需采用邏輯的思考過程,從整個時間階段來看也需要采用邏輯維的步驟，這就是系統工程方法論的基本指導思想。

根據安全系統管理學的研究內容,針對安全系統工程的實施過程，從三維結構中的邏輯維、時間維和知識維，應用管埋學的基本原理，對系統的規劃、組織、協調、控制等活動進行管理。安全系統管理模式是安全系統管理學研究的主要管理手段之一，其建立、運行等過程的研究應從知識維、邏輯維和時間維等方面綜合考慮。

4.1.2 物理-事理-人理(WSR)系統方法論

物理-事理-人理(WSR)系統方法論是物理、事理和人理三者如何巧妙配置有效利用以解決管理問題的一種新型系統方法論，如圖5所示。其中“物埋”是指那些或通過定量分析’或經嚴密邏輯推理，或經精確科學實驗而證明為正確的研究成果就是科學知識。“事理”是指用以解決實際問題的技術方法。“人理”的內容包括人們結合心理學、行為科學和社會科學等研究如何有效發揮人的創造性、能動性，如何利用人的理性思維的定性、連續、多層次、全方位的綜合和已有的“物理”、“事理”去組織最佳的集成動態實踐活動以產生最大的綜合效益等工作內容。

在安全系統管理學的研究中,可綜合運用科學技術知識、社會科學知識、決策管理知識和系統內有關人員以汁算機和專家系統為中介有機結合起來，實現系統科學的總體分析、總體規劃、總體設計和總體協調，以求解決各種問題。

4.2基于安全科學和管理學的方法論基礎4.2.1比較安全學

安全科學方法學是以安全為著眼點，以人們認識世界、改造世界所應用的方式、手段和遵循的途徑作為研究對象，是既分別研究各種安全科學方法的內容、特點、作用及其合理性,又從整體上研究這些方法的相互聯系和相互滲透,概括出它們之間存在的規律的一門科學。中南大學吳超教授提出將比較研究方法應用于安全科學領域，由此產生了比較安全學。比較安全學是從人體免受外界因素危害的角度出發，并以在生產、生活、生存過程中創造保障人體健康條件為著眼點，通過對安全體系中彼此有某種聯系的不間時空的事、物、環境、人的行為、社會文化、知識等進行對照，從而揭示它們的共同點和差異點并提供借鑒和相互滲透的一種安全科學方法，也是人類認識客觀事物最原始、最基本的方法。

比較管理學是主要運用比較方法對各種管理殫論和管理實踐進行研究的學科。從各國之間企業管現的宏觀比較到一M內各類企業的微觀比較，從管理實踐的比較到管理理論的比較,從企業管理要素的比較到企業管現方法的比較，等等,都納人了比較管邦學的研究范圍。比較管理學的主要研究方法就是比較的方法。

安全系統管理學是一門交叉學科，以比較安全學為方法論基礎，m比較管埋學的研究方法,有助于更加深刻的認識安全系統竹理學的學科本質，通過比較的方法開展研究,從而提出更加適用的珅論。

4.2.2 比較方法簡介

比較力法，是人們在認識世界和改造壯界的過程中，根據-定的規則,把彼此有某種內在聯系的兩個或兩類以t的事物加以對比，以辨明其異同和特點、把握其本質和規律的科學方法。從比較學體系所提供的比較應用方法來看，比較方法（手段）種類繁多。在滿足比較條件的基礎l:J、V:用比較法研究安全系統管理學,在安全系統管理的膠理和規律、管理方法、手段以及安全管理模式等方面可以開展以下比較研究：

1) 從比較的方向看，吋以開展橫向比較、縱向比較和斜向比較。橫向比較，足對同-時期不同國家的企業安全系統管理理論與實踐的比較,從中揭示各國企業安仝系統竹理的異同;縱向比較，是對同一國家不同發展階段的企業安全系統竹埋的比較，從而把握企業安全系統管理發展變化的規律性斜向比較，足對+同閏家不同時期的企業安全系統管理比較。

2) 從比較的聯系看，可開展平行比較和影響比較。平行比較，即對兩個或多個互無影響的國家的企業安全系統管理進行比較研究。影響比較，即對兩個或多個在社會、經濟、文化、技術、管理等方而相互影響的國家的企業安全管理，以研究管理移植的方式、途牦和有效性。

3) 從比較的范圍看,可開展國際比較和閏內比較。

4) 從比較的角度看，可開展綜合比較和專題比較。

5) 從比較的內容看，可開展安全系統管理理論的比較和安全系統管理實踐的比較。

以上各種類型的比較相互聯系，吋交叉進行，從而能夠進行全方位、多角度的綜合比較。

4.2.3 安全系統管理學研究的具體方法

1)觀察、總結的方法。按照理論聯系實踐的要求,研究安全系統管珅.學必須掌捤觀察管理實踐、總結管理經驗，并進行提煉概括,使其上升為理論的方法。

2) 比較研究的方法。有比較才會有鑒別。當代批界各國都十分軍視管理和管理的研究，各自形成了帶有特色的系統管理科學。借鑒、應用他國的安全系統竹理殫論和方法以及管理模式等，不能簡單地照搬。通過比較分析，分辨出吋為借鑒的東西和不可借鑒的東西，真止做到博采眾長，豐富安全系統符埋學的內容。

3) 歷史研究的方法。歷史研究方法就是運用有關安全系統竹埋理論與實踐的歷史文獻，考察管理的起源、歷史演變、電要管理思想家的理論、重要的管現案例，通過比較選擇，從屮找出規律性的東西,尋求從有審要意義的管理原則、方式和方法。

4) 案例分析法。案例分析法是指在研究管理學的過程屮，通過對典型的符理案例進行分析、討論,從中總結出管理的經驗、方法和原則，加強對管琍理論的押解勻方法的運用。通過分析其他企業的安全系統管理模式或體系，總結各種安全管理體系的特點、適用范M、運行過程存在的問題等,從而建立有效的安全系統管鉀模式。

5) 試驗研究法。試驗研究的方法是指在設定的環境條件下認真觀察研究對象的行為特征，并有計劃地變動實驗條件，反復考察管理對象的行為特征，從而揭示管碑的規律、原則和汔術的方法。

5安全系統管理學與其他相關學科的關系

5.1 安全系統管理學與安全科學的關系

安全科學是研究安全本質及其運動規律的科學，安全科學是以人們在生活、生產、生存領域的安全問題為研究對象;研究具有復雜的、巨系統特點的安全系統的結構，研究其如何由安全態通過突變、勢壘躍遷轉化為另一個安全態，研究消除或控制危害因素的理論和技術，研究如何控制和回避風險，研究安全觀念和思維知識體系的一門交叉學科[~。安全科學目前在工程領域內的應用已非常普遍,相應地在工程技術層次上的內容也十分豐富，但在基礎理論和技術科學H次上還比較薄弱。安全系統管理學作為一門交叉性的學科的作用城得越來越重要,安全系統管理學的主要作用是為安全科學的理論研究和工程實踐中涉及管理缺陷、管理失誤的預防提供宏觀上的指導，它在安全科學的發展過程中具有十分重要的地位。

5.2 安全系統管理學與管理學的關系

馬克思曾經說過，凡是組織多人在一起協同勞動的地方，都必須有管理，并且組織規模越大，人員越多，管理越復雜。安全系統管理也是如此。在當代科學技術H益發展的條件下，人們對管理貫要性的認識越來越深刻。管理有它的基本概念、原則、方法和藝術，但這種埋論、原則、方法，必須結合企業的實際情況來運用。同時，管理還要受不同社會、政治、經濟、文化環境以及各種復雜的傳統人文關系的影響。管理學提出的這些理論，是研究安全系統管理學不p丨忽略的知識。

安全系統符理學是管理學的重要應用分支。安全系統ff理學不何要應用管理學的研究成果為其服務，同時安全系統脊理學還豐富了管理學的內容,擴大了其內涵。因此，安全系統管理學和管殫學是相互交叉和兼容的關系，前者是后者在安全中疢用而發展起來的應用性學科。

5.3 安全系統管理學與安全管理學的關系

安全管理學足研究人與人關系以及研究人和自然關系的科學。具體地說，就是研究勞動生產過程中的不安全、不衛生因素與勞動生產之間的矛盾及其對立統一的規律;研究勞動生產過程中從、Ik人員與生產工具、機器設備和上作環境等方向的矛盾及其對立統一的規律。根據安全管理的職能看,其管理的內容同其他安全學科一樣，即對人的管理和對組織與技術的管理。安全系統管理學是安全管理學的重要組成部分。安全系統管理學側韋對系統的管理研究，注重贊理活動的過程，涉及到影響管理過程的安全系統的各個因素，包括人的因素。

安全管理學是安全科學技術學科中甫要的二級學科,安全系統管理學是安全管理學的應用分支，安全系統管理學屬于安全科學研究的范疇。安全系統管理學的研究可以;、V:用安全管理學有關安全管理規律和原理的研究成果。

5.4 安全系統管理學與系統科學的關系

系統科學及系統工程以系統為研究對象，復雜系統及其開發、運行、革新是系統T；程學研究的基本問題。系統工程學采用復雜科學方法，注電定性與定量、微觀與宏觀、還原論與整體論、科學推理與哲學思辨等有機結合，能夠有效解決復雜系統問題。安全系統管理學研究的安全系統，是一個巨復雜系統,因而系統1：程學為安全系統管理學的研究提供了指導思想和基本研究方法。

5.5安全系統管理學與安全系統工程學的關系

安全系統工程是系統工程在安全領域中的應用。安全系統工程是運用系統論的觀點和方法，結合工程學原現和有關專業知識來研究生產安全管埋和丁程的新學科，是系統丄程學在安全丄程學中的運用，其埋論基礎是安全科學和系統科學。安全系統管理學是運用系統科學的原理,選擇合適的危險分析和風險評價方法，確定分析的對象和分析深人的程度,并根據安全系統丄程分析評價的結果作出決策，要求安全系統丄程對危險進行相應的消除和控制，其理論基礎是安全科學、系統科學和管理學。安全系統工程和安全系統管理學足系統安全的兩個組成部分，一個是T.程學科，一個是符理學科。因而，要想使系統達到最佳安全性，二者缺一不可，而且還應有機地結合在一起。

6結論

安全系統管理學是基f安全管理7的研究提出的分支學科。同時，安全系統管珅.學是系統安全發展的耑要，隨若安全系統T程學的逐步完善,對安全系統管理的需求也H漸顯現。作為安全竹埋學的組成部分,安全系統管理丨以進一步充實安全管理學的基本理論。通過借鑒系統科學、管理學等的知識體系,探索安全系統管理學的定義、研究對象、研究內容、學科基礎和研究方法等，構建安全系統符理學的理論框架。其主要有以下幾點結論：

1) 安全系統管理學的研究可以從安全學科的屬性出發，從安全社會學的特點出發，以安全管理學為前提進行研究。

2) 安全系統管理學是安全管理學的一門應用學科,同時，安全系統管埋與安全系統丄稈是系統安全的兩個重要組成部分，可借鑒系統科學的原理和方法，研究安全系統的范疇和特性。

3) 安全系統管理學以安全系統為研究對象,研究安全系統工程實施過程及系統分析、系統評價、系統決策等活動的規劃、組織、協調和控制過程和規律。研究安全系統管理的方法、技術和手段，為系統管理提供指導。

4) 由于安全系統具有非線性、模糊性、突變與畸變性等復雜特性，除管理學、經濟學、心理學等學科之外，系統科學中的系統工程學、控制論、信息論、運籌學等都是安全系統管理學的學科理論基礎。

第9篇：溝通案例范文

關鍵詞:建筑安全;預警管理;系統

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

建筑業是我國國民經濟的支柱產業之一,它與整個國家經濟的發展、人民生活的改善有著密切的聯系。但是,在建筑業快速發展并發揮支柱產業地位作用的同時,安全生產問題也成為一個突出的焦點,它已經成為制約我國建筑業進一步健康發展的瓶頸。為了保證建筑安全管理的長期化、標準化,在出現安全事故隱患時能夠迅速有效地采取應對措施,提高安全管理水平,因此,建立安全預警管理系統是十分必要的。

一、建筑安全預警管理的概念

建筑安全預警管理,就是根據建筑企業日常的安全管理活動的過程與結果是否滿足安全生產的管理目標和要求,來確定建筑企業的運行處于“事故狀態”或“正常狀態”,并由此做出對策的管理活動。它是對建筑企業運行進行監測和評價,并在事故隱患發生的情況下,采取既定的組織、管理方法干涉和調控其運行過程并使之恢復正常狀態的活動。

二、建筑安全預警管理系統設計思路

根據系統非優理論,“優”范疇包括最優和優,即成功的過程和結果;“非優”范疇包括失敗和可以接受的不好過程和結果。實際上,任何系統大部分存在于“非優”范疇之中,以“非優”范疇的角度去分析系統形成非優的行為是一種比較適用的思想方法,簡稱“非優思想”。利用系統“非優思想”來構建建筑安全預警管理系統的基本程序是:

1、盡可能全面系統地收集工程項目系統中的非優事件、非優狀態發生和發展的大部分信息(即建筑施工事故發生的類型、事故發生的部位),列出各種非優狀態的分布(利用數理統計方法統計),建立非優信息庫。

2、以系統科學原理為指導,對所收集的信息進行系統的分析與整理,找出導致事故發生的主、次要因素和內、外部條件以及非優狀態的主要特征量,構建一個預警的指標體系,并對建筑生產所處的各種安全狀態的范圍做出科學的定量估計。

3、正確評價當前工程項目的狀態,并準確地預測各種安全狀態可能發展的趨勢,并將趨勢值與各種安全狀態的范圍(預警準則)進行比較,經過計算分析及時發出警示信息。

4、按照警示信息,決策者應在短時間內做出大致的判斷,尋找引起事故可能發生的原因和根源,實施預控對策,防止事故發生或減少事故損失或抑制事故進一步惡化。

5、預控對策實施后,對整個工程項目的安全狀況進行動態的跟蹤監控,同時根據實際情況的變化對預警控制系統的結構和功能進行不斷地調整更新。該系統運行流程如圖1所示。(圖1)

三、建筑安全預警管理系統運行模式

根據信息論、控制論和決策論的基本原理,本文構建了基于數據挖掘和數據融合相結合的建筑安全預警管理系統運行模式,如圖2所示。(圖2)

由圖2可知,預警的主要依據是信息,因此首先必須建立一個靈敏的預警信息系統,該系統不僅包括歷史的監測數據,而且包括項目的及時信息。然后,對建筑安全歷史監測數據進行數據挖掘分析,建立數據融合的模板。在項目的實施過程中,會有很多不安全的因素發生,通過現場監測把這些因素轉化為數據送入預警系統中,然后進行數據庫的查詢,若該數據的融合結果已經存在,則直接輸出數據庫中的結果;若該數據的融合結果不存在,則先要進行數據的融合,然后再輸出融合的結果。接著,根據輸出的結果進行預警分析,預警分析通常要經歷四個步驟:監測、識別、診斷和評價。最后,根據預警分析的結果制定一系列的預控對策。

四、建筑安全預警管理系統指標的建立與評價

為了監測建筑工程施工中的安全狀態,必須通過建立指標體系來進行衡量和評價。根據事故成因理論,建筑安全事故的成因可以歸結為四類因素,通常稱為“4M”因素:即人(Men)的不安全行為、物(Machine or Matter)的不安全狀態、環境(Medium)的不安全條件和管理(Management)的缺陷。

本文在構建指標體系時,遵守的是以下原則:

1、科學性。建立建筑安全預警管理系統評價指標體系必須要正確反映客觀實際事物的本質,能反映出影響建筑安全事故的主要和次要因素。同時,每一項指標的概念應明確,界限要清楚。

2、系統性。建筑安全預警管理系統評價指標體系是一個全面系統的有機整體,選取時應該從評價對象的各個方面進行分析,使該體系指標盡可能目標一致,相互聯系,層次分明,反映全面且精煉。

3、可行性。每一項指標的設置必須有實際的意義,且有足夠的數據的支持,便于量化計算,盡量使評價程序和工作簡化,可操作性強。

4、可比性。選取的指標要能夠通過現有的數據分析方法進行量化,這樣才能做出橫向和縱向的對比和比較。

5、動態性。安全事故產生的原因在不同階段具有不同的性質,危險因素也始終在變化,所以指標也是動態變化的,以適應未來的改進需要。

建筑安全預警管理系統指標體系分解如表1所示。(表1)指標體系確定了之后,我們可以采用模糊綜合評判法對一個項目的安全等級進行評判。具體步驟如下:

(1)建立綜合評價指標集。根據表1,指標體系構成的綜合評價指標集U為:

U={U1,U2,U3,U4}。其中,U1={U11,U12,U13,U14,U15,U16,U17,U18,U19};U2={U21,U22,U23,U24,U25};U3={U31,U32,U33,U34,U35,U36,U37,U38,U39};U4={U41,U42,U43,U44,U45,U46,U47,U48}。

(2)評價指標的權重分配。確定權重值的方法可以采用相對重要程度相關等級計算法,這種方法可靠性高且誤差小。A={a1,a2,a3,a4}為U的權重分配,A1={a11,a12,a13,a14,a15,a16,

a17,a18,a19};A2={a21,a22,a23,a24,a25};A3={a31,a32,a33,a34,a35,a36,a37,a38,a39};A4={a41,a42,a43,a44,a45,a46,a47,a48}為U1,U2,U3,U4的權重分配。

(3)選擇評價集。根據項目的安全狀況,可以選取四級評價集,如:V={V1,V2,V3,V4}={好,較好,一般,差}

(4)建立綜合評估矩陣R。請部分專家對各個因素依據評價集進行投票評價,得到每個Ui的單因素評價矩陣Ri,如:

R=rrrrrrrrrrrrrrrr

(5)作矩陣的復合運算得某個對象的綜合評判結果矩陣Bi,從而得到指標的評價矩陣B,然后對B進行歸一化處理。如:Bi=Ai×Ri(i=1,2,3,4)。

B=BBBBbbbbbbbbbbbbbbbb

(6)求總目標的評價向量C,C=A×B。

(7)對總目標評價向量C用最大隸屬度原則選取,得到評價等級。根據評價等級的結果,在綜合考慮了非定量信息的情況下,發出預警信號,做出預警決策。

五、建筑安全預警管理系統信號的設計

根據項目的不同階段模糊綜合評價法得出的評價值大小,通過類似于一組海洋氣象“風力”信號標志:雙紅色、單紅色、單黃色、單綠色三角旗來發出預警信號,分別表示項目狀態處于“危險狀態”、“逆境狀態”、“準逆境狀態”和“順境狀態”,從而可以得出一個預警信號圖。通過該信號圖,我們可以對工程項目的安全狀況作出評估,同時可以觀察分析信號的變動情況,來判斷未來安全狀況的發展趨勢。

我們可以先設定每一個信號不同的分數段(十分制)作為評價標準,如表2所示,當評價的結果經過歸一化處理后落到這個標準的一定范圍內時,信號系統就會亮出相應的信號來警示管理人員。當管理人員收到信號后,應及時采取預警對策進行預控。預警對策的方法是首先應對使項目產生逆境的最大權重因素進行分析,然后依次分析相對次要的因素,采取相應的措施進行預警規避。(表2)

六、結論

本文構建了建筑工程安全預警管理系統,該系統可以對建設項目的安全狀態進行實時監控,并及時反饋給項目預警部,項目安全管理人員根據預警部的信息采取及時的預控措施,可以有效防止事故的發生或降低事故發生的概率。該系統通過計算機編程人員編寫成程序軟件后,可以將建筑業的很多不確定因素定量化,而且操作簡單,具有一定的實踐意義。

(作者單位:重慶大學建設管理與房地產學院)

主要參考文獻:

[1]佘廉,胡華夏,王超.企業預警管理實務[M].石家莊:河北科學技術出版社,1999.

[2]佘廉.企業預警管理論[M].石家莊:河北科學技術出版社,1999.

[3]孫波,劉振奎.基于模糊綜合評價法的建筑企業安全管理[J].中國安全科學學報,2006.