保潔管理服務思路精選(九篇)
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第1篇：保潔管理服務思路范文
下午好！
迎世博已進入400天倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業都以世博為契機，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
在接到這次會議的通知后，并再一次仔細閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會到：楊浦區近年來之所以能取得如此突出的成績，主要歸功于我們楊浦人發揚了“敢于負責、敢于碰硬、敢破難題、敢擔風險”的“四敢”精神。文中說的好：“一支隊伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個率先，也必須樹立應有的志氣和勇氣。”這樣一種不畏艱難，逆勢飛揚的精神正是我們現在最需要的。
目前，房地局下發了在售后房小區開展雙文明創建工作的指示，我區推行物業管理服務達標補貼的實施意見也已正式推行，同時，迎世博也已進入到400天的倒計時階段，如何以世博為契機，按照“城市，讓生活更美好”的主題，以優異的行業服務讓小區更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對我們物業管理和服務水平的一次大考驗。
如何面對這些考驗，如何根據集團這次會議主題“破瓶頸、解難題、求發展”進一步推進2009年行風建設，對于我們**物業來說，我們將從“三個真”和“三個會”入手，即“真想、真干、真突破”和“會想、會干、會突破”。
一， 真想：
即正確面對物業中存在的困難和問題，從班子自身上抓起，統一思想，提高認識，靜下來，根據區、局和集團的要求，真正的從公司的實際出發，去充分思考和制訂一套切實可行的實施方案。為此，在區房地局召開的《關于楊浦區推行物業管理服務達標補貼的實施意見》會議后，公司立即召開了黨政領導班子會議，對實施意見和考核辦法，結合目前“迎世博”形勢，進行了學習討論。
大家一致認識到本次達標補貼是改善楊浦百姓居住質量，提升社會公眾對物業管理服務滿意度的一次契機，我們將抓住這次契機，堅持圍繞五點補貼原則，做到與街道、居委會等相關部門的緊密合作，發動業委會居民積極參與，接受監管考核，進行試點先行分步實施。同時，切實落實五點考核標準，考核結果力爭達到優秀和達標。
之后公司又召開了小區經理會議，傳達了此次達標補貼的精神，并要求小區經理要借達標補貼東風，做好充分的準備，進行小區情況的摸底排查，梳理問題，提出整改方案，同時要邊整邊改，在服務理念、員工配備、培訓工作以及服務措施等方面進行改進。
二，真干：
即在統一了思想，有了充分準備的前提下，我們做了以下幾方面工作：
1, 首先分別召開了全體居委會書記主任、房辦主任、全體業主委員會以及小區經理會議，宣傳達標補貼實施意見的精神。大家都對我們這次提高保安保潔費的舉措表示了理解和支持，一致認為這次補貼的實施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機會，為小區居民多做點實事，使售后公房、公房住宅小區的整體面貌能夠更上一個臺階。同時在會上也對我們的管理和服務提了不少的改進意見，我們將逐步對照解決。
2，圍繞“環境文明、服務文明”的“雙文明”創建活動，著手進行環境整治和服務改善兩個項目，主要有以下四點：
1）大力整治門衛環境。對小區的門衛室和物業服務處等接待服務窗口環境進行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設施，打掃整理了辦公場所，同時將調整部分不合理的門衛室，使之更符合小區居民出行的需要。目前整治率已達到55%。
2）重新規劃停車秩序。對小區的停車位進行重新規劃，并重新劃定停車線，并且將嚴格控制車輛出入小區，加強車輛規范停放，及時進行車輛引導。劃線工作將于4月25日前全部結束。
3）集中整理綠化區域。對小區的綠地內垃圾進行清除，按時進行綠化養護，美化綠化景觀。目前所有小區都在整治中，綠化補種已達8萬平方米。
4）制定實施服務標準。對各崗位制定公開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務態度，規范文明用語，做到主動熱情耐心，實行掛牌上崗；定期進行崗位責任培訓，提升服務質量，增強服務技能，做到叫得應、上門快、修的好；加強崗位記錄和檢查；制定合理的獎懲方案，充分調動員工積極性。
三， 真突破：
即針對物業公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對困難和問題迎難而上，為自己定下完成指標。
為此，我們與街道簽訂了目標責任書，主要有以下六點：
1） 圍繞街道年初目標，積極完成全年目標任務。
2） 主動配合街道中心工作、重點工作、重要節點工作。
4）加強社區管理，建立健全物業工作制度，落實“管理進社區”，使居住物業管理服務滿意度達到85分以上
。
5） 按節點目標，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環境建設”，完成房屋維修計劃，解決“急、難、愁”問題。
6） 積極參與社區公益活動，做好精神文明建設。
四， 會想：
即對工作要積極動腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風建設中，我們在原有的行風建設方案基礎上，進一步擴寬思維，點面結合、內外結合、上下結合，讓行風建設更加行之有效。
五，會干：
路是人走出來的，苦干也要巧干，在全年的行風建設中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風建設更有成效。
1， 自身借力：利用進修學校，進行自身培訓。
2， 從外界借力：除了上級部門，街道居委、業委會等，這次加大了與警署合作的力度，將實施一套小區安全聯動方案，進一步提升老小區的安全角度。
3， 借科技之力：962151服務平臺，延伸服務內容，提升物業服務質量，并研制開發一些用于服務質量提高的小技術等。
六， 會突破：
突破原有的體制、機制，突破原有的成績，更上一層樓。
首先在服務內容上突破。公司將進一步開展延伸服務，已與街道居委積極聯合，形成信息聯動網絡，對小區中業主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務方案，提供服務，讓居民們進一步感受到到位的服務、滿意的服務。
其次，在人力、物力及激勵機制上求突破，將通過政府補貼及調整保潔、保安服務費后，進一步配備人力
、物力，特別從激勵機制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務奉獻的氛圍，如星級制等。
第2篇：保潔管理服務思路范文
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是*月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員*人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在20*工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20*年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
第3篇：保潔管理服務思路范文
關鍵詞：大學科技園；物業管理模式
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：16723198（2014）07008402
近些年，大學科技園作為高等學校科技成果轉化、高新技術企業孵化、創新創業人才培養、產學研結合的平臺，在國家教育部和科技部支持下得到了快速的發展。然而為大學科技園發展提供支持的物業管理卻沒能跟上快速的發展步伐，實踐中由于大學科技園一般是以“一校一園”或“多校一園”的方式建立的，所以科技園的物業管理往往沿襲所在高校的傳統物業管理模式。而目前高校物業管理模式很多都是靠后勤機構管理，有的即使聘請了專業的物業管理公司，但主要靠行政撥款來啟動物業管理工作的運行，物業管理的好壞取決于行政撥款的多少。因此物業管理也僅僅停留在保安、保潔、工程管理等常規的物業管理服務。從長遠來看這根本不能滿足大學科技園發展的需求。雖然北大科技園、長春吉大科技園、深圳科技園等在逐漸探索中形成了具有自身特色的物業管理模式，但很難廣泛適用于其他的科技園物業管理。因此沈陽工程學院大學科技園在開始啟用后就委托管理學院物業管理專業研究適合自身特色的物業管理模式，經過問卷調查及實地訪談我們在了解大學生科技園業主特點及需求的基礎上，結合科技園功能定位提出科技園的物業管理模式并其進行管理，以達到增強大學生科技園吸引力，發揮其應有作用的目的。
1沈陽工程學院大學科技園現狀
沈陽工程學院大學科技園位于沈陽市沈北新區，占地115畝，已經建成16000平方米的綜合樓作為科技成果轉化基地、高新技術企業孵化器、學生創新、創業平臺，2012年9月末投入使用。14000平方米太陽能研發中心和生產基地已經投入使用。2012年被遼寧省教育廳、遼寧省科學技術廳批準建設省級大學科技園，享受省級大學科技園待遇。科技園建立了大學生創業平臺，鼓勵大學生創業，通過園區大學生創業平臺，為大學生提供創業基金，引導、扶持大學生創業。
在對沈陽工程學院大學科技園的實地考查后，我們發現大學生科技園由于建成不久，知名度不高，園區內業主入住率還比較低。在物業管理方面，僅聘請了部分保安和保潔人員，另外由于房屋驗收時質量上存在一定的問題，加之缺少對日常設備設施和其他硬件的養護，使得園區目前缺乏吸引力。由此可見沈陽工程學院大學生科技園確實需要一個專業物業團隊采用創新管理模式來進行管理，以發揮其應起的作用。
2沈陽工程學院大學科技園業主群特點及需求分析
在調研過程中我們采用調查問卷和實地訪談的方式了解科技園業主群的特點和需求，具體分析結果如下。
2.1大學科技園業主群特點
目前沈陽工程學院大學科技園入駐企業、機構共計31家。其中孵化企業17家，畢業生創辦企業1家，遼寧省高新技術企業1家，引進科技企業5家，高校教師創辦的企業7家，通過調研我們發現這些企業組成的業主群具有如下共性特征：
年齡方面：業主以22-40歲的中青年為主，這部分人普遍思維活躍、創新、創造能力強。
教育程度：業主絕大部分受過高等教育，還有很多具有碩士、博士等高學歷，個別還有海外留學背景。
收入狀況：由于入駐園區的很多企業都屬于創新、創業或者是孵化企業，雖然發展速度快，但需要一定的過程，因此近幾年的收入有限，且很不穩定。
公司類型：科技園進駐的公司大多數屬于高科技企業，所研究產品或創新服務均處于研究、實驗階段或市場開發階段。
2.2大學科技園業主群需求分析
（1）私密性需求。
科技園入駐對象和服務對象為國內外的產業發展實踐中具有獨創性的科技型中小企業。該類型企業對其研發和生產工作的保密性和安全性要求十分高，而園區的半開放格局，對信息安全保障工作又提出了更高的要求。同時科技園區的企業很多是將辦公、科研放在一起。一般都是保密的或是安靜的，不希望被打擾。
（2）安全性需求。
由于科技園處于城郊地區，周邊居住社區較少，夜晚人煙稀少，同時園區內云集很多科研和工作人員，由于實驗要求上下班時間不固定，因此業主人身及研究成果安全成為科技園入駐企業關注的重要問題；另一方面很多研究項目要求不間斷地供水、供電、供氣，要求設備運行方面的配合是非常強的，因此需要物業設備設施的安全運行。
（3）便利性需求。
科技園進駐企業大量時間放在新產品研究或創新上，如果在日常事務性問題上花費更少的時間，就可以創造出更多的產品或服務，因此進駐業主希望物業管理部門能對企業需求快速反應，及時處理、跟蹤及反饋，最好是只需要通過一個電話，找一個部門就可以滿足。
（4）個性化服務需求。
雖然科技園區內已經配備了賓館、報告廳、餐廳等設施，但尚未滿足業主各種服務的需求，因此需要物業管理部門能在常規之外，整合各項商業資源，針對業主特殊需求提供個性化服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。
（5）增值需求。
園區企業多以創新、創業和孵化型企業為主，隨著技術的成熟或市場培育的完成，企業的需求由保障基本辦公條件向良好的軟辦公環境轉變。因此他們需要增加與園區企業交流，因為這些企業發現園區的其他企業不僅是潛在的客戶，更是技術上互補的合作伙伴。因此需要物業管理部門要以客戶的需求為主要出發點，在原有的服務項目基礎上，通過資源的有效整合，為客戶創造新的價值或利用客戶自身優勢為其搭建創造新價值的平臺。
3沈陽工程學院大學科技園物業管理模式研究
3.1物業管理模式實施的思路
高素質的業主群體及多樣化的需求為物業管理提出了轉型升級的要求。服務提升、服務前移迫在眉睫。因此為充分滿足前面分析的園區業主需求，我們將園區物業管理定位為“貼心管家”模式，具體實施思路如圖1所示：
圖1“貼心管家”物業管理模式說明在“貼心管家”物業管理模式下，園區內的每一位業主將只需面對客戶服務中心前臺或區域管家，當有服務需求時直接將需求事項傳達給客戶服務中心或區域管家，由客戶服務中心或區域管家按照需求事項及時、全權處理，這樣避免了業主與物業管理機構的各個部門之間進行溝通，滿足其便利性的需求。與此同時，為滿足業主個性化及增值的需求，客戶服務中心和區域管家還要與外部的特約服務或社會服務供應聯盟商實現“無縫對接”，一旦業主提出特約服務要求，外部供應商必須及時、快速向客戶服務中心或相關對口管家反饋接受受理事宜處理的情況，并由對應區域管家進行跟進、落實，直至業主需求得到滿足為止。
3.2物業服務模式配套管理策略
“貼心管家”管理模式還需要相關的配套管理策略，以保障該管理模式的正常運行。
（1）“一站式”物業服務策略。
所謂的“一站式”物業管理服務，就是為每一戶業主或入駐企業指定一名物業管理的客戶代表，全面處理該客戶的一切服務需求，無論業主有什么樣的服務需求，只需要一個電話給自己的指定客戶代表，在力所能及的范圍內，一次就解決。對于業主來說，也就相當于用合適的價格請了一個貼身服務的好管家。“一站式”物業管理服務是一種定向服務，使物業公司內部各部門之間通過有效的溝通成為一個整體，從而使業主免去不少煩惱。
（2）“零干擾”的隱策略。
零干擾的隱性物業管理服務，也是貼心管家物業管理模式中較為“人性化”的有機組成。充分尊重業主的私密性，為業主提供更加靈活的服務內容，使業主在不知不覺中享受到高品位的服務。如避免在上下班高峰期進行保潔等物業服務活動，在保證安全性的基礎上，保安不做過多的盤問、繁瑣的登記，這樣既尊重業主的個人空間，也為園區的業主營造一個和諧、安逸的安居環境。
（3）增值策略。
實施增值，根據不同業主群體的服務需求，以業主關注的焦點為管理服務的出發點和歸宿點，隨時把業主的需求轉換為服務責任與動力，為業主個體或群體量身定制特約和個性化服務，使業主或用戶足不出戶就能享受到各種生活便利。同時定期或不定期開展客戶滿意度調查，引入用戶滿意管理體系，動態掌握業主的關注問題，并主動預防、解決日常服務工作中存在的不足，持續改進服務工作，向業主提供滿意和驚喜服務。
（4）規范制度、管理從嚴策略。
“管家式服務”重在服務，“管家”是物業管理中心提供服務與業主享受服務之間的一座橋梁。因此管家與物業管理中心內部各部門之間的有效的溝通就非常必要，通過制定規范的制度并進行嚴格的管理有助于物業管理體系的正常運轉。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理，以確保物業管理服務收到應有的成效。
參考文獻
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[2]張沈生，殷振瑤，孫建波.我國物業管理模式分析[J].沈陽建筑大學學報，2010，（4）.
[3]劉世弘，張坤，王玉英.高校物業管理模式的探索與實踐[J].實驗室研究與探索，2013，（8）.
第4篇：保潔管理服務思路范文
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在XX年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚XX年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長點
XX年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。共2頁,當前第1頁1
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
第5篇：保潔管理服務思路范文
2005年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展世界秘書網版權所有,開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將2005年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2005年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚2004年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。世界秘書網版權所有,
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
第6篇：保潔管理服務思路范文
為進一步加強社區物業管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環境，促進城市經濟和社會事業發展，根據國務院《物業管理條例》和省有關規定，結合我市實際情況，提出以下意見。
一、統一思想，充分認識加強社區物業管理工作的重要性
物業管理是業主委員會代表業主通過選聘物業管理企業，由業主委員會與物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。社區物業管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區到工業、商業、公益事業等各類物業項目的管理內容。近年來，隨著我市城市化進程的不斷加快，舊區環境綜合整治和新區建設齊頭并進，城市面貌發生了很大的變化，社區物業管理在城市管理中的作用日漸突出。加強社區物業管理，有利于城市經濟的持續健康發展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環境；有利于提高經營城市水平、促進城市房地產的保值增值；有利于增加就業崗位、維護社區秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關部門要樹立和落實科學發展觀，以加強管理、改善環境、營造和諧社會、創建安全城市為目標，以社區環境綜合整治、新住宅小區建設與物業管理同步為重點，堅持尊重現實、便于啟動、落實責任、服務市民的工作原則，全面加強社區物業管理工作，健全長效管理機制，不斷擴大物業管理服務覆蓋面，推動物業管理上水平。
二、理順體制，構筑適合城市發展的社區物業管理工作框架
社區物業管理工作，要按照“縣市區政府負責，街道辦事處組織，社區居委會落實，房管部門監督指導，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責，落實工作責任，充分發揮社區基層組織的作用，搞好社區基層組織與業主自治組織的共同協作，推進社區物業管理工作。
（一）縣市區人民政府（管委）對本轄區物業管理工作負總責：
1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區物業管理工作；
2.落實辦事機構，建立縣市區、街道、社區三級物業管理工作體系；
3.落實管理責任，加強本轄區物業管理工作的部署、檢查和督導落實。
（二）街道辦事處負責指導轄區物業管理工作的開展：
1.會同有關部門，科學劃定社區物業管理區域，界定物業服務范圍；
2.組織社區居委會、開發建設單位及有關產權單位，選舉產生各物業管理區域的業主委員會；
3.指導轄區內能夠獨立實施物業管理的非住宅項目組建業主委員會和實施物業管理；
4.對已成立業主委員會的物業管理區域和項目進行指導和管理，保障業主委員會的正常運轉及發揮業主自治作用；
5.對轄區物業管理工作進行監督和檢查，協調公安等部門加強對社區物業保安工作的監督和檢查。
（三）社區居委會要指導協調業主委員會，具體組織社區物業管理的實施：
1.組織業主委員會制定業主公約和業主大會議事規則，并簽訂到戶，規范業主和物業管理企業的公共行為；
2.落實物業管理服務項目，聘請有關單位核算成本，提出收費標準和依據，經業主大會通過后，到轄區街道辦事處、當地物價部門和房管部門備案；
3.指導業主委員會選聘物業管理企業或建立群眾性物業服務組織，簽訂物業管理服務合同，組織物業管理實施；
4.督促檢查物業管理企業和物業服務組織，落實管理服務合同，調處管理服務中的矛盾糾紛。
（四）房管部門作為物業管理的行業主管部門，要切實加強行業管理：
1.認真研究當地物業管理發展規劃、發展目標及工作思路，制定相關配套政策，提出工作意見；
2.負責物業管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業管理公共資金的使用方案，并搞好監督管理和檢查；
3.落實物業管理項目招投標制度，組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作；
4.監管物業管理企業，調處物業管理重點糾紛案件，規范物業管理服務行為。
三、因地制宜，確定社區物業管理的模式和組織形式
社區物業管理實行等級性或基礎性管理服務。要根據各個區域房屋建設、環境配套、居民需求、業主意愿及服務約定等情況，確定物業管理模式和組織形式。
（一）新建住宅小區。要嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘有資質的物業管理企業實施等級性物業管理。規劃、建設、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區的規劃設計、施工建設、物業管理三道關口。新建住宅小區要嚴格落實竣工驗收備案制度和配套設施交付使用許可制度。開發建設單位要按前期物業管理的相關規定，建立完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業管理企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區全面實行規范的等級性管理服務。
（二）整治后的舊住宅小區。要根據居民的需求及承受能力，把物業管理同社區管理有機結合起來，以社區管轄范圍為基礎，界定各物業管理服務區域；以社區居委會為基礎，組織召開業主大會，組建業主委員會；以物業管理企業或群眾性物業服務組織為基礎，開展物業管理服務活動。要加大對舊住宅小區的整治力度，逐步解決舊住宅小區環境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區，由業主委員會選聘專業物業管理企業按等級實施物業管理服務；對不完全具備條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、保綠、護安為主要內容的基礎性管理服務，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業管理覆蓋到每個社區，基本建立體系健全、政策完善、責任到位的物業管理工作機制。
（三）物業管理服務內容與收費標準。物業管理服務內容要區別不同的物業性質和特點，確定管理服務的項目和等級。物業服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則，分別實行政府指導價和市場調節價。新建的住宅小區，其管理服務內容和收費標準，根據區域內規劃建設、配套情況和設定的管理服務項目，依據物價、房管部門制定的物業管理等級評定標準，確定服務等級和收費標準。舊住宅小區的物業管理服務內容和收費標準，可采用選項式服務形式，根據多數業主的意愿，確定管理服務項目，測算服務成本和收費標準，由業主委員會與委托的物業管理企業或物業服務組織，簽訂服務合同，并在小區內公布實施。
四、突出重點，切實抓好社區物業管理的規范運作
（一）規范物業項目的前期管理工作。新建的物業項目，在業主委員會未成立期間，必須實行前期物業管理。建設部門與開發建設單位簽訂房地產開發建設合同中，要明確項目前期物業管理責任。開發建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供項目竣工后的物業管理方案，預留前期物業管理保證金和物業管理用房，并按規定選聘有資質的物業管理企業，進行前期物業管理。關于前期物業管理的相關規定，由市房管局另行制定。
（二）規范業主委員會的組建和工作運轉。每個物業管理區域都要成立一個業主委員會。各街道辦事處要根據行政組織和業主自治相結合的原則，按照規定的程序，推進業主委員會建設。住宅小區業主委員會的組成人員，原則上從社區居委會、有關產權單位及物業管理區域內離退休人員、熱心公益事業人員中推薦人選，主任可由社區居委會成員擔任。業主委員會主要負責召集業主大會、選聘物業管理企業、監督履行物業服務合同、監督實施業主公約等工作，同時積極配合和支持社區居委會的工作。街道辦事處要支持業主委員會的工作，業主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區居委會代為履行業主委員會的職責，確保工作正常運轉。關于業主委員會組建及工作實施的相關規定，由市房管局另行制定。
（三）規范物業相關合同管理工作。一是開發建設單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業管理的相關條款，約定房屋交付使用后，物業管理的主要內容、管理服務等級及對應的收費標準。二是業主委員會成立前，開發建設單位要與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理委托合同。三是業主與物業管理企業要依據商品房買賣合同，簽訂前期物業管理服務合同和業主臨時公約，并履行公約。四是業主委員會成立后，應當代表業主與選聘的物業管理企業簽訂正式物業管理服務合同，約定各自的權利、義務和責任。業主應當根據物業管理服務合同的約定，交納物業管理服務費用。對逾期不交納物業服務費的，業主委員會要協助物業管理企業進行督促、催交；經督促仍不交納的，由物業管理企業依法催交。對物業管理企業違反合同約定的，由業主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區居委會調處；調處不成的依法解決。
（四）規范物業服務行為。物業管理企業要依據服務合同，切實履行職責，提高服務質量，對超出服務合同的事宜，要與業主委員會協商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強對物業管理企業的監管，建立健全物業管理企業信用檔案制度，認真評定物業管理企業的服務業績和信用程度，并在資質評定和年檢、物業招投標中作為重要條件；要建立健全物業投訴責任機制，及時查處物業服務中的不規范行為，督促物業管理企業整改，切實保障業主合法權益；建立健全物業管理淘汰、退出機制，對物業服務不到位、業主投訴較多的物業管理企業，按有關規定予以處理。
五、明確責任，落實扶持社區物業管理的各項政策
（一）明確管理責任。物業管理企業（服務組織）與城市基礎設施專業管理部門要密切配合，通力協作，嚴格按照責任分工，履行工作職責，共同做好社區物業管理工作。物業管理企業（服務組織）負責物業管理區域內的衛生清掃保潔、花草樹木養護、車輛停放管理以及與物業管理服務合同約定的其他服務項目。各相關專業設施管理部門要做好社區內供電、供水、供暖、燃氣、通訊等基礎設施的管理及服務工作，滿足社區居民的要求。
（二）加強政策扶持。各級各部門要積極扶持社區物業管理工作。凡在住宅小區內批準設置的各類停車場的收費全部劃歸社區，凡批準設置的經營性臨時攤點、早市等收費，相關部門要給予優惠政策，以補充社區物業管理服務費用。勞動保障部門要結合實施“擴大再就業工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業管理從業人員優惠政策。各級房管部門要與有關部門搞好配合，從政策上、業務上加強對物業管理工作的指導，幫助基層解決實際問題。駐社區的各個部門和單位，要支持和參與社區物業管理工作。
（三）落實資金保障。要加大社區物業管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業主繳費意識的同時，物業管理企業（服務組織）要加大管理力度，提高物業服務收費率，為社區物業管理服務提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關政策、標準和辦法，依據相關規定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當安排社區物業管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區物業管理的全面開展。舊住宅區內應由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環衛等維修、養護費用，仍按原資金渠道解決。
六、加強領導，確保社區物業管理工作健康發展
（一）加強組織領導。社區物業管理事關城市長遠發展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大，各級各有關部門要切實加強領導，加大措施，全力推進。市政府成立社區物業管理工作領導小組（名單附后）。各縣市區也要成立相應機構，把加強社區物業管理作為提升城市管理水平、創建文明城市的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實機構，明確任務，將工作細化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區物業管理工作提供有力保障。
第7篇：保潔管理服務思路范文
2014年，我們物業管理委員會工作將繼續以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的整體工作思路。全面落實科學發展觀，堅持以人為本，服務為重，創新為先，平安為基、發展為要的工作理念，以解放思想為先導，以加快發展為主題，以開拓創新為動力，全面提高服務水平，努力為拆遷安置區的住戶營造一個安全、整潔、優美的生活環境。
二、工作目標
管理規范，服務優良，效益良好，安全文明，群眾滿意
三、重點工作
1、做好新建小區的接管工作：云景家園小區接管
2、做好配套用房的招租工作：做到招租率達90%以上，租金收繳率100%
3、做好服務管理工作：力爭業主滿意率達90%
四、工作措施
（一）求發展，進一步強化規范意識，狠抓自身建設，提高服務的層次
到目前為止我們接管了梁湖家園、桃園居、香雪苑及逸泉苑、大渲南苑五個農民拆遷安置小區，并且明年還將接管云景佳園小區的服務管理工作。隨著服務管理范圍的不斷擴大，為確保安置農民在安置小區住得稱心，我們將注重專業人才的吸收，大力培養和引進高層次專業技術人才，并進一步抓好現有工作人員的業務學習培訓，通過采取集中培訓、嚴格考核等辦法，著力提高管理人員的業務素質和工作能力，建立一支高素質的專業技術人員隊伍。對招聘的保潔員和保安隊員，進行嚴格的教育培訓、明確職責任務，并按照制定的獎懲細則進行認真檢查考核，掛牌上崗，接受居民監督，我們將規范管理服務程序，完善質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制等，提高服務管理的層次。
（二）順民意，進一步強化服務意識，實施親情管理，提高服務管理質量。
我們將繼續用滿腔的熱情，和善的態度及快捷的作風為居民提供優質的服務。在工作中，加強與居民的溝通和聯系，虛心征求和聽取廣大居民的意見。按照有關規定進一步抓好居民關注的環境衛生、車輛管理、小區安全和裝修管理等重點工作。堅持以人為本，服務之上的原則，突出親情服務，做到人性化管理。堅持耐心、熱情、細致、周到地為群眾服務，使拆遷戶在安置區住得舒心，不斷提高服務管理的質量。
第8篇：保潔管理服務思路范文
保安，指保衛治安，是一個職業工種，主要職責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障，固定區域內安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。以下是小編為大家精心準備的小區保安配置活動方案3篇，僅供大家查閱。
小區保安配置活動方案1
(一)工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。
(二)主要工作計劃措施
一.保安部結合公司實際情況做好20--年安全保衛工作。
1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20--年保安工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。
1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
小區保安配置活動方案2
一、完善企業機制，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造---的工作環境。
市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行"就業困難人員就業崗位補貼"的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。l承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場.
1、準備物業公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品
2、去知名物業公司參觀學習
3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備
4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業"logo"
9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律
10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導
11、擬定銷售期間物業管理服務統一說詞
小區保安配置活動方案3
一.崗位職責
1.根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2.監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報警：
第9篇：保潔管理服務思路范文
一、“××大廈”前期物業管理邀標書.3
1.1前言.3
1.2標的.3
1.3物業概況.3
1.4物業服務與管理目標.6
1.5物業服務與管理內容及要求.6
1.6房屋共用部位、公共設施設備維修基金.7
1.7前期物業管理內容和要求.7
1.8投標文件的編制內容和要求.7
1.9有關說明.8
1.10評標和決標.9
1.11簽定前期物業管理合同.9
1.12未盡事宜.9
二、“××大廈”前期物業管理評標細則11
2.1評標原則.11
2.2計分方法.11
2.3評標項目.11
一、“××大廈”前期物業管理邀標書
1.1前言
××大廈（組團）位于××市繁華的商業軸心區南大街，北瀕××風景區，東臨××街。××大廈（組團）由××的樓宇組成，其建筑氣勢恢宏，風格獨特，集商業、辦公和豪華住宅于一身，融商辦、購物、娛樂、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬平方米的配套建筑群，猶如一雙璀璨晶瑩的明珠，鑲嵌在美麗的××之濱，為江城××又增添了一道絢麗的色彩。
××大廈（組團）由××××投資開發有限公司投資開發，計劃于××年7月交付使用。為了規范和加強物業管理市場，進一步體現物業的潛在價值，根據國家《招投標法》和××市房產管理局“通房發（××）××號《××市貫徹〈前期物業管理招標投標管理暫行辦法〉實施意見》”文件精神，我們決定采用邀請招投標方式選聘物業管理公司實行區域一體化物業管理，此決定已呈報××市物業管理處備案．現邀請貴公司參與投標，并希望你們仔細閱讀邀標書，編制投標文件，對招標書提出的要求和條件作出實質性的響應。
1.2標的
××大廈（組團）一體化物業管理
1.3物業概況
1、名稱：××大廈（組團）
2、地理位置：本市××街××號。東接××街，西臨××，北面××路。
3、建筑設計：××大廈（組團）由××層的歐式建筑相擁組成，裙房1～2層均為單元式街面商業用房，南北樓3層及北樓4層均為辦公用房（××套），4層以上均為住宅（××）。
4、面積
①總占地面積：××萬平方米。
②總建筑面積（地上部分）：××萬平方米。
其中，住宅建筑面積××萬平方米。
商業用房建筑面積××萬平方米。
辦公用房建筑面積××萬平方米。
物業管理用房××萬平方米。
公廁××萬平方米。
③地下室面積：××萬平方米。
其中，人防面積××平方米。
5、設備及其他配套設施
①智能化工程：
*高速信息通訊系統：該系統將引入電訊寬帶網、有線電視寬帶網等，可向業主提供高速INTERNET接入等信息通訊服務。
*安保系統：該系統將有攝像、紅外線報警、實時監控、可視樓宇對講機等子系統所組成，主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設帶云臺攝像機，地下車庫設云臺式攝像機，并能在中心控制室進行統一監控，及時發現治安異常情況；另外，還設有通過電話虛擬網的內線實現住宅的防盜對講系統。
*消防滅火自動報警和消防聯動控制系統：采用集中報警形式。系統由一臺火災報警控制器和多臺區域顯示器、手動報警按紐、多終端感煙探測器、噴淋、消防電話、消防廣播組成，消防控制室設在一層。
*遠程傳抄系統：采用CBB型表戶外計量，將每一住戶的煤氣使用讀數通過采用電力線載波技術，傳輸到戶外計量端口，通過網絡技術采集上述數據，免卻上門抄表的不便。
電表集中在四層抄表間，未并入遠程傳抄系統。
水表集中在各樓層管道井中，未并入遠程傳抄系統。
*車庫管理系統：屬機電一體化計算機集散控制系統。由出入口票據驗讀器、電動欄桿、自動計價收銀機、泊位調度控制器、車牌識別器以及管理終端組成，對出入車輛從買票（讀卡）、放行、引導、停車及收費（讀卡）、放行實行自動化管理。
②電梯：
承載力≥800Kg客運電梯9臺（含消防客梯1臺），其中住宅用8臺，辦公用1臺。
③垃圾站：
組團內設有垃圾中轉房。
④出入口：
組團××大廈主樓劃一封閉。
住宅均設計有直接臨街的大堂出入口，位于西側，住戶從一樓大廳進入二層大堂電梯廳，再至各單元電梯廳上樓，便利安全護衛管理并客觀形成高檔大堂式物業管理條件；
辦公用房的主入口設在臨南大街的南樓北側，設有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要；
車庫出入口設在南北兩端，避免與住宅部分人車交叉和相互干擾，另外設有二個摩托車、自行車出入口和四個人防出入口；
6M寬的消防車道將整個組團兩座建筑環通。
(5)水電系統：
*整個組團分高、中、低三個區域形成供水系統。地下室～三層為低區，五層～十一層為中區，十二層～十九層為高區。低區由市政管網直接供水，中區由變頻恒壓給水裝置供水，高區由屋頂水箱供水。地下室水泵房內設置35噸不銹鋼水箱1座，南北樓分別設置15噸、35噸屋頂水箱各1座，其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。
高區生活水泵50DL×8（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝106.4～84.8，N＝7.5千瓦，二用二備）；
中區生活水泵50DL×6（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝79.8～63.6，N＝5.5千瓦，三用一備）；
以上數據供測算物業管理二次供水計價時參考。
*電力負荷以及供配電
商鋪和物業管理部分用電設備總安裝容量約1062KW，計算容量683KVA，擬設400KVA干式變壓器兩臺；
住宅和辦公部分用電設備總安裝容量約1630KW，計算容量886KVA，擬設500KVA干式變壓器兩臺；
整個組團按一級用電要求設計供電系統，由供電部門提供二路10KV電源，一用一備。地下室設兩個變電所，分別對商鋪和物業、住宅和辦公供電，其中商鋪部分采用高供高計的計量方式；住宅和辦公部分每戶設直接外表。
高壓配電采用環網柜，低壓采用抽屜柜。
(6)綠化：
組團內綠化率××，綠化面積××萬M2。
(7)車輛：
組團地上部分設有少量汽車位，在北樓廣場和南大街步行道一側設置部分摩托車、自行車位，其余均在地下機動車庫。
預計車輛容積量為汽車××輛（其中地下××輛、地上××輛），摩托車＞××輛，自行車＞××輛。
1.4物業服務與管理目標
1、采用先進管理模式，體現“以人為本”的物業服務與管理理念，在物業內營造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環境，享受高品味的人文環境。
2、標的物的物業服務和管理標準，應標企業按《××省住宅物業管理服務標準》（DB32／T538－20__）竟標并承諾。
3、“四年三級跳”。即：服務管理年限滿一年應達到并獲取“××市物業管理優秀大廈”標準和稱號；服務管理年限滿二年應達到并獲取“××省物業管理優秀大廈”標準和稱號；服務管理年限滿四年應達到并獲取“全國物業管理示范大廈”標準和稱號。
1.5物業服務與管理內容及要求
1、對××大廈（組團）區域提供針對物業及其公共部位、共用設備、設施以及保潔、安全護衛、綠化、報修為一體的全方位服務和管理。
2、對組團區域提供車輛、環境、檔案、社區文化的管理。
3、政策法規及合同規定的其他事項。
4、物業管理前期介入。
1.6房屋共用部位、公共設施設備維修基金
本標的項目的物業維修基金由邀標單位負責歸集，按國家和地方政府相關政策規定管理和使用。
1.7前期物業管理內容和要求
前期物業管理的內容包括參與設計圖紙相關物業管理部分的會審、質量管理、選擇關鍵設備、督促公建配套設施合理布局和如期實施。其它還有：
*加強對隱蔽工程的驗收，促使物業建造質量和驗收效率的提高。
*收集技術檔案，熟悉組團區域環境及其他社區有關職能部門。
*幫助開發商制定“業主公約”，了解業主情況。
*參加組團區域前期驗收。在接收物業前應提交“××大廈物業管理前期介入綜合報告”。
1、基本管理：
(1)房屋建筑機器附屬設備、設施、相關場地的維護和管理，使之完好率達到100。
(2)物業資料的檔案管理。
2、專項管理：
(1)前期裝潢施工管理；
(2)配合行業主管部門，協助成立本物業業主委員會；
(3)配合屬施工單位合同維護期內的綠化、綠地管理；
(4)治安管理；
(5)車輛管理。
3、特色服務：發揮自身的特點和強項，實施特色服務并“以業養業”。
1.8投標文件的編制內容和要求
1、投標文件的組成
(1)投標書(加蓋公章后密封)。
(2)投標企業營業執照、資質復印件。
(3)企業概況、業績等簡介。
2、投標書的編制內容和要求
(1)公司簡介、業績，目前管理服務狀況，財務狀況（前一年度財務年報）。
(2)提供應標企業主要相關專業人員，技術人員資料。
(3)提出項目管理模式及經營理念，包括本標的項目經營的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。
(4)符合有關物業管理法規政策的對本標的項目物業管理的工作計劃以及具體制度和控制，物質裝備。
(5)擬配備于本標的項目物業管理處、出任各部門負責人的名單，個人簡歷，專業資格和物業管理人員培訓，持證上崗情況。
(6)編制物業管理前期介入費用（“附加應標價①”）、開辦費用（“附加應標價②”）和前期物業管理收費的詳細目錄、測算單價（“應標價”）以及收費依據、收支預算方案。
開辦費用計算列項時，請注明固定資產折舊年限，并按規定折舊年限分攤計入年費。
(7)專項管理和特色管理。
(8)其它物業服務與管理的目標和承諾。
1.9有關說明
1、中標公司應根據有關法律、法規與××××投資開發有限公司簽定前期物業管理合同，并據之對委托物業實行一體化服務與管理，自主經營、自負盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業業主委員會成立之日止。
2、××××投資開文秘站:發有限公司成立邀標工作小組，接受應標企業對招標書相關問題的答疑，并視情況形成書面文件作為邀標書的補充。
邀標工作小組設在××市××街××號××大廈××F，電話號碼：××轉××，聯系人：××，手機號碼：××。
3、應標公司在應標過程中應接受評委對投標書及相關問題的提問并做出答辯，其內容和承諾應形成書面文件作為投標文件的補充。
4、投標書送達招投標工作小組的截止日為××年××月日上午11：00，投標書必須加蓋公章并密封。超過截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標要求而予以拒絕。投標書一式五份。
1.10評標和決標
1、評委會：
由××××投資開發有限公司、××市物業管理處、物業管理專家組成評委會負責評標。
2、評標原則：
評委會對投標單位的標書、企業綜合經營情況和答辯情況實行記分制，獲得最高分的物業公司為中標。記分為：標書50分，答辯15分，投標報價15分，企業信譽20分。
3、評標、決標程序方式：
于××年××月××日舉行開標、評標、決標會議，××月××日公布中標公司。具體日程安排另行
通知。1.11簽定前期物業管理合同
1、合同按××市房管局印發的《前期物業管理服務合同》文本為基準。
2、中標公司應在中標10日內和邀標方簽定前期物業管理服務合同。
3、邀、投標文件中的目標、要求和應標企業答辯過程中的說明和承諾將成為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。
1.12未盡事宜
本邀標書未盡事宜仍依照相關法律法規執行；法律法規未作規定的，由邀標方與應標企業另行商定。
××××投資開發有限公司
二ΟΟ四年五月十二日
附：××大廈總平面定位圖
二、“××大廈”前期物業管理評標細則
2.1評標原則
1、評標時由評委對投標標書、答辯、投標報價三項進行綜合評定。
2、企業信譽由邀標工作小組負責到投標單位受托物業現場進行調查后，會商計分。
3、評標委員會按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標候選單位。邀標單位按照中標候選人的排序確定中標單位，當確定的中標單位放棄中標或者因不可抗力原因提出不能履行合同的，邀標單位可以依序確定其他中標單位候選人為中標單位。
4、若出現多家總得分相同而影響到評定結果時，則由評標委員會對得分相同的投標單位再行評定后確定。
5、經評標委員會評審，投標單位物業管理服務方案與服務費收取標準存在嚴重不合理的，評標委員會可以確定投標報價分項得分為零。
6、在投標過程中有違法違紀或采取任何不正當競爭手段的，一經查實，由評標委員會取消其本次投標資格。
2.2計分方法
標書、答辯、投標報價、信譽四大項分別以百分制評分，四大項權重系數為50∶15∶15∶20。前三大項計分時，按各大項分值去掉一個最高分、一個最低分，取平均值，得出分值；分值之和為該大項總分；大項總分乘以對應的權數后加和，得出投標單位總分(精確到小數點后第二位)。
計算公式：
投標單位綜合得分＝標書平均分×50＋答辯平均分×15＋投標報價平均分×15＋信譽平均分×20。
2.3評標項目
評標項目分為標書、現場答辯、投標報價、企業信譽四項，分別按百分制計分。
(—)標書(總分100分，占綜合得分50)
1、物業管理服務具體內容及標準。(65分)
按照投標單位提供的物業管理服務內容及標準，對照《江蘇省住宅物業管理服務標準》(DB32/1538－20__)公共服務標準，按照科學合理、細致周密、先進可行的管理原則，逐項進行評分。
2、物業管理服務整體方案。(25分)
對投標單位根據有關法規、政策、標準及本物業的特點，為達到所承諾的物業管理服務標準提出的整體設想及管理方案，以及制定的相關管理規定，物業區域精神文明建設等進行計分。
3、管理人員的配備、培訓、管理。(5分)
對擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專業素質，管理人員培訓計劃、管理方案等進行綜合評價。
4、管理方案特點及亮點。(5分)
由于標書評標項目的局限性，為突出評價標書的特點及亮點，設置該分項。評委在評定該分項時，可根據投標單位在管理方案中能夠對實際管理起到積極作用的、先進突出的管理特點及亮點進行評分。
(二)現場答辯(總分100分，占綜合得分15)
各投標單位答辯人限于投標單位經理、擬定的項目管理處主任二人。
答辯時，先由投標單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業績及投標書的主要內容(限5分鐘)，再由評委進行提問，提問內容限于標書及“××大廈”的管理事項(約30分鐘)。根據答辯評分標準，以及答辯人的儀容儀表(10分)、時間掌握(10分)、語言簡潔(10分)、邏輯性強(10分)、回答準確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分)，評出答辯分。
(三)投標競價(總分100分，占綜合得分15)
按物業管理服務費收取標準及開辦費金額、前期物業管理補貼金額三大分項由評委評分。
1)物業管理服務費收取標準(70分)：
2)開辦費金額(15分)；
3)前期物業管理補貼金額(15分)。
(四)企業信譽(總分100分，占綜合得分20)
1、企業信譽分由招標領導小組組織調查，對投標單位現托管的一個以上受托項目采取調查、訪問，隨機調查10戶業主（使用人），以10戶回答問題的匯總平均作為投標單位該項總分。
2、調查、訪問分項內容為：安全保衛(15分)、環境綠化(15分)、衛生保潔(12分)、維修維護(15分)、便民服務(8分)、服務質量(15分)、社區文化(10分)、綜合評價(10分)。
