前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的市場營銷戰術主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
人心都是肉長的,在銷售過程中,如果必要,可以運用叩頭流眼淚戰術,露出一副可憐相,向對方哀哀以求,刻意暴露自己的弱點,增強對方優越感而獲得對方憐憫,進而達成目的。
不論中外,許多參加政治競選的候選人,最后使出的殺手锏,除了采取“銀彈”攻勢外,通常采取哀求戰術,動員太太、子女向選民們苦苦哀求,甚至下跪,說:“我丈夫(爸爸)情勢危險,請救救我們。”希望能以此博得選民的同情,拉抬聲勢,搶下游離選民的同情票。
其實這是應用了心理學上“心理低位”的方法,簡單地說就是:人都希望別人所處的位置比自己低,而自己高高在上,只要自己的優越感獲得了滿足,便會在無條件的狀況下答應許多事。
這種哀兵策略在營銷中時經常出現。像業務員在推銷時一味哀求對方;或是某賣方在二次降價后欲堅守價格,為了打破僵局,邀請買方去見他的上級主管。當買方人員走進房間,只見主管頭上纏著毛巾,腰上圍著毛毯,臉掛著愁容,一副病態,還可憐兮兮地說:“頭疼、胃痛、腰難受,被你們逼得心里急。”如此一來,買方的立場再怎么強硬、無情,也很難不被打動,進而動搖了自己最初的意圖。
眼淚下的合同
日本一家企業與別家簽訂合同,甲乙雙方達成協定,但未簽合同,此時第三方愿以更低的價錢與甲方簽下合約。甲方出于商業信譽,將情況告訴了乙方,并提出不可能有補救的措施。乙方了解甲方的心態,又不想變動實質性條件,便在談判中反復解釋并言詞懇切地流下眼淚。這個年紀不輕的乙方代表所流淌的眼淚產生了極大的效果,會談氣氛變沉悶了,甲方代表的攻擊力被凍結了。
【關鍵詞】開心麻花話劇 4C理論 營銷
北京開心麻花娛樂文化傳媒有限公司,以為人民娛樂服務為宗旨,把智慧與快樂擰成舞臺劇。 開心麻花于2003年首創“賀歲舞臺劇”概念,并在此后9年時間里,陸續推出了17部舞臺劇,劇劇成為京城文化熱點。 開心麻花系列舞臺劇在北京及全國中心城市上演1200余場,為百余萬觀眾帶來了無限歡樂。現在,開心麻花已經成為北京舞臺劇領域最具市場號召力的民營機構,無數年輕人高度喜愛開心麻花已經成為一種社會現象。(摘自百度百科“開心麻花簡介”)。開心麻花現在已成為搞笑話劇的領先品牌,。雖然開心麻花取得的了不錯的成績,還是有些不足。開心麻花在消費者,成本/便利性和溝通上面沒做到足夠好,有許多需要完善的地方。在未來的發展中還要做好市場推廣。4C理論將在開心麻花話劇的營銷戰術中產生重要作用。
一、4C理論的簡介
4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定的市場營銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略,最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、4C理論對開心麻花話劇營銷戰術的指導和應用。
開心麻花話劇應該在4C理論的指導下如何進行營銷戰術,將從消費者、成本,便利性和溝通四個方面闡述開心麻花應如何進行營銷戰術。
(一)消費者:滿足消費者的需求和欲望。
開心麻花的話劇是要直接面對消費者的,因而更應該考慮顧客的需求和欲望。建立以顧客為中心的觀念,并把這種觀念貫穿到整個市場營銷當中去。在當今娛樂文化紛繁多樣的社會里,文化娛樂活動紛繁多樣,如何能獲得消費者的認知和認可,這就需要考慮到消費者的需求和欲望并且能夠滿足消費者的這些需求。
1.要進行市場調研,對整個的娛樂文化市場進行調研,發現當今的熱點。開心麻花需要對整個話劇市場做一個全面細致的分析,對消費者的消費偏好要有個全面的了解。這樣才能較好的把握市場脈絡。
2.要對市場進行細分,大的方向已定,就要定位自己的目標客戶和消費對象。當今對搞笑話劇消費比較多的是年輕人為主,上班族和白領居多等。這部分人的文化水平較高而且消費能力強。這部分人的對文藝等方面的比較感興趣。開心麻花的團隊就是一個比較年輕的團隊。這部分人的創作敢于創新,對新鮮事物有獨到的理解和感悟。對生活觀察的比較到位。能做出有針對性的劇目和營銷方案。更加有力于自身的發展。
3.要確立開心麻花的話劇定位,這部分人的工作和生活壓力比較大,對快樂的需求比較強烈。而且對時事比較關注,喜歡有新意有趣的東西。開心麻花就要制作與生活聯系比較緊密的搞笑話劇。開心麻花知道消費者的想要看什么樣的內容,開心麻花就為觀眾送上什么內容。在這個過程中讓消費者感到快樂和溫馨。要能夠滿足消費者的需求和欲望。
(二)成本:指消費者滿足自己需求和欲望所肯付出的成本價格。
顧客在購買商品時,總是希望把有關成本降到最低限度,以獲得最大的滿足。因此,企業必須考慮顧客為滿足需要而愿意付出的“顧客總成本”。努力降低顧客的總成本,努力提高效率。通過多種渠道提供信息和售后服務,以達到目標。
開心麻花要降低顧客付出的總成本,就要從多方面和多渠道采取措施。
1.開心麻花要在大劇場演出,這樣就有利于顧客愿意付出的總成本。同時也有利于開心麻花的商業盈利。
2.一個劇目要不斷的巡演以及常駐演出,盡可能的延長一部劇的周期。能有效降低成本。
(三)便利:購買的方便性。
最大程度便利消費者,是處于競爭中的企業最應考慮的。要盡量做到接近于和方便與消費者。開心麻花要想取得消費者的歡迎,就需要在便利性上下些功夫,這樣在一定程度上能滿足消費者的需求和欲望。開心麻花在便利消費者上要做到以下幾點。
1.開心麻花在選擇演出場地是就要考慮便利消費者,盡可能的在離消費者比較近的地方演出。并且要選擇交通便利的劇院。
2.在票務的售賣上,開心麻花也要采取多渠道。開心麻花不僅要利用傳統的售票方式。還可以利用互聯網上買票,比如在票務網站上和購物網站上都可以。要大大方便與消費者。
3.在公司的官網及其它渠道要及時演出信息及相關新聞。以便方便消費者了解。
4.溝通:主要指與消費者的溝通
企業為了創立競爭優勢,必須不斷與消費者溝通。與消費者溝通包含對劇目內容、票價、服務等方面的內容。影響消費者的態度和偏好。從而樹立良好的企業形象。從而樹立品牌在消費者的心目中。開心麻花話劇要想在人們心目中樹立良好的品牌形象,就需要與消費者建立良好的溝通。要從多方面多渠道建立聯系:利用各種社交工具,逐漸建立了自己的粉絲圈子。這樣不僅能及時公布最演出信息和新聞,而且還能得到粉絲的反饋,開心麻花就能了解到消費者的想法和需求,這樣更有利于藝術的創作和營銷的推廣;開通論壇和貼吧,是個良好的溝通平臺;開心麻花要開通了短信通知,這樣消費者就能得到及時詳細的信息;每次推出一部新的話劇要召開新聞會。同時也在各大互聯網上投放廣告;開心麻花劇目向社會征集,這就大大調動了粉絲和愛好者的積極性。這樣不僅能能挖掘好的劇目和人才,而且也是一個與消費者深入溝通的典范。
參考文獻:
[1]周明.營銷策劃-策略與方法[M].北京大學出版社,2010.
在專注于郵件營銷及多渠道營銷自動化智能化機構webpower的上兩篇關于數據營銷的文章中,筆者已經就可信賴的9種數據類型,以及小數據的意義及作用做出了詳細的分析,那么你是不是已經開始對自己的數據策略做出整體的回顧了呢,在這個過程中,你是不是同樣充滿了這樣的疑惑,如我公司的數據管理到底處于什么階段?我們屬于那種數據管理類型?我目前的數據管理方法是否到位,且正確有效?
下面webpower就提供一個小的測試幫助大家了解了解自身企業的數據管理情況,想知道答案,那么趕快開始測試吧!
1.典型的用戶數據庫在數據量上可能每年都會翻一番。你如何決定何時把聯系人添加到您的數據集?
A.我們基于以下因素增長并更新數據庫。如在清洗之后有多少個用戶被去除;基于對響應率的考慮,需要有多少用戶;要覆蓋各個細分組需要多少用戶數。
B.在一個大型的活動前,如網絡研討會或新產品推出,我們傾向于從外部渠道獲取一個新的用戶列表。
C.當我們的銷售量無法達到我們預期,我們會從供應商那找一些新的用戶添加到數據庫,試圖彌補缺失的收入。
2.你評估客戶和潛在客戶的電子郵件地址發送能力的周期是?
A.我們積極主動,并至少每季度一次,去確保電子郵件發送處于持續的水平,在我們發送郵件前,去除硬彈郵件地址。
B.我們積極做出響應,并依靠電子郵件活動后的硬彈報告,去除不正確的聯系人信息。
C.我們基本上不評估發送能力。
3.如何描述你的數據庫中的電話信息的準確性?
A.可靠的。每季度(或左右),我們利用內部資源評估手機的連接性,或外部供應商保持手機信息及時更新。
B.一般。有時候,銷售人員抱怨他們無法通過手機聯系到潛在客戶,必須通過一個免費電話號碼或電話錄去追蹤這些客戶,并最終取代和更新這些過時的數字。
C.沒有概念。有些電話聯系人正在流失,我們沒有辦法知道現有號碼的準確性。
4.請描述你在數據管理中,數據的總體記錄完整性如何?
A.是我們的優先任務。當銷售線索信息不完整,如職位或行業,我們已有合作伙伴和流程以快速添加信息。
B.我們手動填寫缺少的字段,或者自動把數據添加到數據庫。
C.不是我們的優先任務。缺失字段的銷售線索是常態,我們沒有足夠的資源以保持和填充它們。
5.據了解,Janrain數據顯示88%的購買者在注冊表單上說謊。質量在您組織的表單收集數據中扮演什么角色?
A.我們使用逐步分析,或聯合供應商一起去自動識別和刪除虛假信息,并在表單中添加如行業和公司大小等背景信息。
B.我們每隔一段時間,手動識別來自表單的虛假信息,并阻止這些信息流入活動或銷售跟進的流程中。
C.我們從注冊表單中獲得了很多虛假信息,但我們已經學會忍受它,因為它太常見而無可避免。
6.當涉及大數據,你如何描述你與銷售的關系?
A.我們有一個協議和激勵機制,以決定數據輸入規則,如增加一個有完整信息的新的銷售線索,并通過我們的CRM系統自動報告過期的聯系人。
B.有點脫節。我們在要求銷售停止輸入空白字段到CRM系統中,但缺乏制定正式協議,也沒有什么規范規定。
C.銷售在數據質量上沒有發言權。他們抱怨銷售線索數據的質量,通常出現不正確的號碼或錯誤的職稱,但他們只專注于售賣。
7.你的組織提供投資/預算用于數據管理嗎?
A.我們已經為數據管理建立商業案例,并且可以直接顯示出努力改善之后的結果。
B.當我們被列入黑名單或遇到嚴重麻煩時,我們可以獲得數據清洗的預算,但它不屬于我們積極計劃的一個行項目。
C.根本沒有。這并沒有被我們管理團隊視為一個優先事項。
8.當你考慮和供應商合作以增加你的數據庫時,你如何決定和誰合作?
A.尋找的可靠供應商要求具有質量流程、退還保障、控制現有聯系人等能力,并希望具有高度精準定位的能力。
B.基于價格和數量決定:誰能幫助我們以最低的價格獲得最多的聯系人?
C.我們大多不使用,但是當必要時,我們從有信譽的供應商中尋找。
做完了上面的選擇題,上面就讓我們來對照一下你的數據管理水平到底怎么樣吧。
a)如果您選擇A最多:
好哇!你屬于數據管理的冠軍。你努力保持數據庫的不斷增長,在整個組織中實施了數據質量規則,根據需要提高和增加您的數據庫,并保持數據質量對整個活動產生積極的影響。你是數據管理的模范,繼續保持出色表現!
b)如果您選擇B最多:
你正在嘗試!目前雖然是平庸的數據管理者,但你可能希望把其提高到一個新的曾次,以優化您的活動。也許相比數據驅動,你更專注于內容和設計驅動。偶爾的數據清洗可以幫你達到一般的效果。但現在是時候認真對待數據的質量,以避免你的組織由于不完整的數據庫以及不健康的數據受到消極影響。如果你希望在營銷活動中事半功倍,那么就開始在數據方面投入更多精力。
關鍵詞:公路運輸市場營銷戰略
一 公路運輸市場營銷戰略的重要性
公路運輸市場營銷戰略指公路運輸業為了實現其經營目標,在一定時期內對其營銷所作出的全局性、長遠性的謀劃與對策。公路運輸市場營銷戰略的制定有助于運輸業在今后相當長一段時期內,明確“我們應該干什么”、“我們能干什么”、“我們應該怎么干”,并以此形成市場營銷的理性思路。它是公路運輸業發展戰略的重要組成部分,也是公路運輸市場營銷活動過程中最重要的環節。
二 實施公路運輸市場營銷戰略的幾點建議
在當前,加強運輸組織,大力推進運輸改革,強化客貨市場營銷為了加快公路運輸面向市場、開拓市場的步伐,實現增運增收,必須進一步推進運輸改革,制定和完善各項適應市場的客貨營銷戰略。公路運輸企業必須以全新的思維模式,完善企業營銷組織,建設營銷網絡,改進營銷手段,對市場營銷進行全面創新。
完善企業營銷組織。目前,我國公路運輸企業營銷組織按條塊分割的管理體制,無法對市場信息作出快速反應。因此,有必要完善營銷組織。
其一,各公路運輸企業專門組建參與市場的組織機構,其職能一是集中專業人員專對市場調查、研究和決策,收集處理市場、政策、經濟、社會等信息,進行處理、分析、傳遞,為企業的營銷決策服務;二是研究、選擇市場。一方面在掌握大量信息的基礎上,全面分析旅客、貨主的自然狀況、需求特點及趨勢,分析市場的競爭狀況,做到心中有數。另一方面,在分析市場的基礎上,結合企業的內外部環境,確定自身的目標市場。
其二,加強營銷隊伍的建設。高素質的營銷隊伍是決定能否成功實施企業市場營銷戰略的重要環節。為了適應新形勢下的市場營銷,要對在崗和新上崗人員進行全面培訓.舍得花錢培養自己的市場營銷隊伍。改變現行的銷售人員分配制度,建立一套科學的激勵機制,把銷售人員的收入與銷售業績掛起鉤來。當前,營銷隊伍建設一是要加強企業文化建設,增強企業的凝聚力,使廣大營銷人員對企業價值有一個認同感,把握好自己與企業、與旅客的關系,二是要廣泛宣傳企業經營目標和市場營銷戰略,引導廣大營銷人員努力做好本職工作-三是加強崗位培訓,使廣大營銷人員掌握市場營銷和服務技巧等方面的知識;四是加強職業道德建設,使廣大職工自身素質有一個根本提高。
健全公路運輸企業營銷網絡。目前,運輸業在營銷網絡建設上運用現代科學技術降低市場營銷成本。我國是個農業大國,廣大的資源、廣大的消費在當今的農村,而廣大的農村公路網建設薄弱,稀疏,十分缺乏。因此,建立起分布于廣大農村、鄉鎮地區的營銷網點,是及其重要的。
調整公路運輸產品結構策略,加強產品創新。在新環境下,道路運輸企業應注意滿足旅客、貨主的個性消費需求。從市場營銷角度來講,要從產品創新方面調整產品結構策略。產品創新要緊緊圍繞著擴大公路運輸服務功能。服務功能的擴大,是把旅客有價值的額外服務功能與所提供的運輸功能結合起來,以此區別于競爭對手,增強自身的競爭力。注重有特色的延伸是富有創新意識的公路運輸公司的銷售策略。公路運輸產品創新要以提高核心服務競爭力為重點,圍繞核心服務、便利服務和輔助服務這3種基本服務組合,充分挖掘市場需求,捕捉和運用服務機遇,采取市場滲透、新產品開發、市場開發等策略形成區別于競爭對手的特色產品。
注重創立品牌。在運輸市場供大于求的市場中,旅客、貨主選擇運輸服務主要是選品牌,重視服務甚至大于重視功能。服務質量進一步提高,公路運輸業競爭力進一步加強。近年來,國內運輸公司也開始注意創自己的名牌、服務名牌。各地高速公路客運經營者在繼續保持原有服務標準的基礎上,進一步提高服務水平,規范服務行為,提高服務質量。高檔客車的普遍應用,使高速公路客運的舒適性、安全性有了明顯提高,有的車輛上還配備了車載廁所,旅客的候車環境、車輛運行的正班正點率、司乘人員的服務規范程度進一步提高,車輛高速直達的優勢得到了進一步的發揮。要學習國外先進經驗,著眼于不斷開發出反映產品全面過程的、適合市場需求的新產品。如在價格上優質優價,適合不同消費者;在服務上豐富多樣,滿足旅客旅行需要。通過創立和推行品牌提高競爭力,才能保證市場優勢。
服務方式創新的策略。服務方式的創新要從以下四點著手:
采取個性化服務。要在提供標準化服務的基礎上,提倡微笑服務和溫情服務,真正想旅客、貨主之所想,急旅客、貨主之所急,全心全意地為他們服務。對貨運目標市場要盡可能細化,甚至采取一對一的營銷方式,有針對性地開展個性化服務。
增加特色服務。要根據企業自身的人才優勢和資源優勢,實行差異化服務,確立服務特色,樹立服務優勢。
突出文化服務。要隨著人們文化層次的不斷提高,積極開發能提高人民生活質量、促進精神文明建設的文化服務項目,并努力增加傳統服務中的文化含量,提高服務產品的文化品位,豐富服務產品的文化內涵。
關注自己的職工。做好內部營銷工作,激勵廣大干部職工滿腔熱情地投入到生產服務中去。
強化服務管理。服務管理要求管理者越嚴格越好,管理者能夠迅速、簡單、直截了當的抓住問題的要害并迅速使問題得到解決。強化運輸企業服務管理需做好以下五方面的工作:
建立運輸質量內部評價標準和考核體系。全面落實客、貨運服務標準,嚴格管理,嚴格考核。
探索建立顧客評價企業的指標體系和評價方式。為正確評價企業提供真實、準確的第一手資料。
實行服務質量承諾。通過服務質量承諾,確保服務質量達到一定的水準。既要保證承諾的兌現,又要注意避免承諾過高或低水平承諾。
實行服務品牌戰略。通過服務品牌這種無形資產的價值水平來衡量企業的服務質量。
關鍵詞:大數據營銷;市場營銷戰略;展覽市場營銷
基金項目:本文系2014年重慶文理學院學生科研項目資助(項目號:XSKY2014098)
一、問題提出
隨著展覽業的不斷發展,傳統的營銷戰略決策方式已或多或少露出一些弊端。如在營銷戰略選擇上盲目跟風,見利就上,導致某一地區或某一產業領域超負荷舉辦同類展覽項目。或不計成本,不明目標地在某一營銷手段上狂轟濫炸。如何高效運用營銷資源,在競爭激烈的展覽市場獨樹一幟,成為展覽業規范化潮流中的中流砥柱,已經成為亟需解決的問題。
二、大數據在展覽市場營銷決策中的意義
(一)明確展覽營銷對象
大數據通過對展覽相關數據進行聚類分析、關聯規則、回歸和分類推測等高級分析理論與方法的處理,精準鎖定展覽營銷的地理區位,明確目標客戶定位及分類。依據展覽組織者自身定位,劃分出適合自己的市場范圍、目標客戶類型及分布。為營銷戰略的制定,設立起清晰的標靶。
(二)提升展覽營銷效果
在有明確營銷對象的前提下,展覽組織者可以將各個營銷渠道、營銷方式的反饋信息進行數據處理,選擇出最直接、最有效的渠道、方式或渠道組合、方式組合,使得品牌信息、產品信息等傳達到特定目標客戶的手中,提升營銷效果。
(三)樹立展覽業高端、專業新形象
通過社交網站、行業協會、電信信息以及其他盈利、非盈利信息轉手機構獲得相關數據信息,經過回歸和分類預測,鎖定本展會的專業觀眾及意愿參展商。如此,既可以避免對公眾媒體狂轟濫炸而造成的資源浪費,也可以使展覽會的社會形象變得更高端、更專業。
三、大數據在展覽市場營銷戰略決策中的應用
大數據在展覽市場營銷決策中的應用,主要包括三個方面的內容,即目標市場戰略、市場競爭戰略、市場推廣戰略。
(一)目標市場戰略
1.市場細分
對展覽市場來說,消費者和企業是兩個重要組成部分。通過數據分析,可以得出本展覽消費群和產業群的區位分布。如,本展覽是珠寶、汽車等消費展,組展商可以收集全國各大城市近幾年人均GDP、恩格爾系數、基尼系數、CPI系數等數據,運用數據高等分析中的聚類分析,得出本展會在各大城市的市場消費總額、群體分布結構以及消費欲望值。
如此種種,便可將全國相關市場分為若干部分,并能在數據可視化后,將這些部分評為A、B、C......等若干等級。各等級市場需配有相應的市場戰略。主要戰略可根據市場發展矩陣分為:市場滲透戰略、市場開發戰略、產品開發戰略、多元化發展戰略。至此,市場細分也就完成了。
2.目標市場選擇
經過市場細分,確定意向市場,下一步就是結合企業本身的資金、資源、最大限度的承接能力等選擇目標市場。如何使現有的資源得到有效整合,自然離不開數據分析。數據來源既可以是歷史數據,如:歷屆同類型展會的盈虧平衡分析,也可以是計量經濟學的數據建模,得出估計數值及邊際回報率。由此得出各個細分市場盈利空間,選擇最佳目標市場。
再者,大數據并不僅僅包含數值數據。政府對某一方面的某種支持也是數據的一種。如上海自由貿易試驗區的掛牌運營對金融、航運、會議、展覽等行業都有相當大的支持力度。明確自身不足,有效利用外部資源也是大數據應用于展覽市場營銷中的目標市場選擇戰略的方式之一。
3.市場定位
目標市場鎖定后,就要對參展商、專業觀眾、贊助商的目標定位。
①參展商定位。對參展商而言,其目的主要有:了解市場行情、鞏固現有市場、開拓新市場、與同行進行交流等。組展商可以通過:跟展,信息購買,行業協會,電信,郵局,網絡、展會APP數據反饋等,其中尤以網絡途徑為佳。美國西雅圖的專業搜索引擎營銷咨詢公司Global Strategies Inc (GSI)在網絡定為客戶方面做得相當出眾。
②專業觀眾/消費者定位。對于消費型的展會,消費者的定位卻需要系統數據分析。需要商場的消費記錄、內部數據庫、外部數據庫、數字網絡和參展商定位所提及的途徑等提供數據。得到數據之后,針對其購物習慣及喜好,選擇其最常接觸到的媒介傳播展會信息。
③贊助商定位。展會贊助商,一般選擇與自己企業產品有聯系的展會進行贊助,有了參展商的信息,贊助商不難找到,但要考慮到贊助商企業的財務計劃及預算,自然也需要經行數據分析。
(二)市場競爭戰略
當今展覽市場并非一家獨大的壟斷市場,而是群雄逐鹿的完全競爭市場。大數據在展覽市場營銷戰略決策中的應用,競爭戰略分析是相當重要的。
1.競爭者分析
企業需要估計目標市場中競爭者的優勢及劣勢,了解競爭者執行各種既定戰略的情報,以及其是否達到了預期目標。為此,企業需要搜集近幾年有關競爭者的相關數據,如展位價格、市場占有率、利潤率、現金流量、發展戰略等。得到這些數據并非易事,主要是間接方式,如第二手資料、別人的介紹和對服務供應商、參展商及其他相關利益者進行調查。問卷調查在數據分析中是個不錯的選擇,可以讓上述群體對競爭者的某些方面進行打分。然后運用關聯原則,倒推出想了解的信息,并把競爭者進行分類,分成市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者等級別以便后面的競爭戰略決策。
2.基本競爭戰略
市場占有率與投資收益率是成正比的,所以組展者要不斷提高自身的市場占有率,但首先要對其他競爭者進行試探性的攻擊。同時,要把競爭者的反應數據系統地記錄下來,包括反應的時間、反應的規模、反應的激烈程度。將數據進行比較分析,對競爭者進一步分類:從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、強勁型競爭者、隨機型競爭者。組展商可以自己跟各類競爭者進行基本數據比較,找到自己的市場地位,結合競爭者反應程度選擇競爭戰略。
3.優化競爭戰略
利用大數據提升自己的競爭力,優勝劣汰,優化競爭環境。作為大數據在展會中的具象――展覽通,該服務系統具備三個條件:第一是云計算,滿足數據擴張的需要;第二是運用互動二維碼技術,強化展會現場的互動性;第三就是移動通信。展覽通作為升級版,可以為每一個觀眾提供一個電子檔案,記錄其在展會現場的訪問路徑;參展商可以拿到觀眾的信息清單,并可以直接下載到手機目錄;還可為展會組織方提供一個詳細的展后報告。根據展后報告,展會組織方可以清楚看到現場參展商按被關注程度而行成的排名。這將為組織方提供可參考的數據,如攤位設計、布局情況,以方便下一屆展會現場的規劃。
(三)市場推廣戰略
目標市場已經找到,競爭戰略已經制定,如何運用媒介將展會信息及時傳到展會所需的參展商、專業觀眾/消費者、贊助商,大數據分析仍是最有效的方法。
1.展會前期推廣
展會前期推廣的形式主要有:開展推介活動、廣告、舉辦新聞會、海外推廣、網站推廣、項目招展、項目招商、專業觀眾組織、貴賓邀請、贈票計劃、配套服務等。大數據營銷戰略中相關利益者推廣基本遵循差異化、精確化,如同參展商與專業觀眾定位,不必多說。在此重點闡述媒體推廣的數據分析應用。
現今社會通行的媒體主要有:電視、廣播、網絡、報刊、郵件、電話短信、各種流動媒體、各種街頭媒體和新興的自媒體等。各有所長,各有所短。數據分析所需的資料有:投放收益率、信息失真率、媒體信息接收率等。結合本展會信息的具體受眾,采用最有效的媒體營銷組合。經濟學中有“2/8定律”,在考慮資金有限的情況下,可以選擇少數幾個最有效和效益一般的媒體,果斷放棄其余效益最差的媒體。
2.展會當期推廣
展會當期推廣強調及時性、準確性。包括展會APP信息傳播推廣、現場接待和服務和資料分送。
展會APP是展會現場推廣的重要方式之一。其簡單、快捷,可以實現智能手機全覆蓋。此外利用APP還可以收集使用APP客戶的信息,便于以后組展商建立數據庫及進行數據分析。如會展通、展會通兩款APP就是兩個很好的例子。
現場接待和服務。現場是展覽會營銷的重要窗口,組展商除了要有真摯的服務態度外,還要有精確地數據化管理。如安排辦卡、報到、入場、金融、郵政、翻譯、安保、保潔、快餐、茶點等,都可以借助數據化進行管理。
資料分送。要把下一屆展會宣傳資料同時送出,還要防止濫竽充數的參觀者隨意領取又隨手丟棄。這就需要根據參觀者的參展記錄來區分,因前期已經做了充足的數據準備,此問題不難解決。
3.展會后期推廣
一是展后宣傳。 展后宣傳是將展會的全部新聞稿提供給合作媒體,新聞稿包括的統計數據有:參觀人數、平均參觀時間、展位布局、成交額、展商和觀眾的反饋意見、下屆展會信息等。將這些信息數據可視化后,直觀的呈現在公眾面前。
二是展后關系維系和發展。 因前期數據準備,組展商可以清晰地了解每個參展商及專業觀眾的參展信息,有能力對其進行世上獨一份的致謝,并把這些信息入庫,更新客戶信息,為下屆展會打下堅實基礎。
四、結語
大數據在展覽市場營銷戰略決策中的應用前景廣闊,作用巨大。但因多種因素的限制及不完善,導致展覽市場營銷戰略決策時仍缺乏大數據分析能力,運用不夠成熟,同時也有一些忌憚,如個人隱私問題。現今,整個數據分析行業已達成一致的共識:盡可能確保收集到的數據是安全的。隱私安全問題解決后,更充分地、更具創造性地將數據分析運用到展會營銷市場戰略決策中,提高戰略決策科學性,迎來展覽行業大數據時代!
參考文獻:
[1]王華. 會展概論[M]. 廣州:暨南大學出版社,2010
[2]郭國慶.市場營銷學通論[M]. 北京:中國人民大學出版社,2009
【關鍵詞】藝術市場 思想 繪畫教育 影響
繪畫是高校藝術專業的基礎,繪畫的功底對造型和創造力的發展有著非常大的影響和作用。當代藝術的展現完全打破了傳統繪畫藝術的雅俗之分和高低之別,充分展示出藝術的表現性、象征性和創作者心理狀況,使作為培養高等美術人才的高校繪畫教育受到了一定程度的沖擊和影響。
一、當代藝術市場的發展對高校傳統培養模式的影響
在西方造型藝術的影響下,我國于20世紀初形成了高等美術教育體系。其教育體系的奠基人徐悲鴻提倡寫實主義創作方法,他強調基本功的訓練和素描在造型活動中的重要意義。徐悲鴻提倡法國的古典主義寫實技巧的教育培養模式,從根本上扭轉了我國傳統繪畫的觀念和教育模式。繪畫教學的基礎是對學生進行專業基礎訓練,在藝術學科中占據主要地位。高校的繪畫教學一直沿用傳統的繪畫教學體系,讓學生在課堂上進行大量寫生練習。學生的課堂學習內容和課下的寫生練習遵循從易到難和從簡單到復雜的原則,目的是為了讓學生掌握扎實的繪畫基本功,而當今社會信息技術在藝術領域應用廣泛,例如速寫可以用照相機替代,形畫可以用噴繪或投影儀替代等,這種噴繪技術和電腦制圖等高科技的繪畫方式普遍化的現象,使教師和學生對傳統速寫、素描等寫生的重要性和必要性產生質疑。①
高校教師要對我國傳統的造型觀進行深刻理解,要對繪畫遺產進行重新認識,從而使高校的繪畫教育模式突破傳統、單一性的局限,重新建立多元化的、科學合理的高校繪畫教學模式,力爭為社會培養出優秀的、具有創造力的藝術人才。
二、當代藝術市場的發展對高校繪畫授課內容的影響
我國高校繪畫教育發展的幾十年里,繪畫的基礎課程一直是以素描和色彩為主,此外,還有課余時間的寫生練習,寫生的目的是為了鞏固基礎知識,是為了將來能夠更好地進行創作。教育內容一直沿用寫實主義的造型觀念,用寫實的方式再現客觀事物、表現客觀事物的真實性,導致高校學生的繪畫語言蒼白,缺乏創造力。
當代藝術在自身標準缺失的同時,也在很大程度上影響了高校繪畫的教學內容。在教學過程中,高校教師一般會強調要避弊端及取長補短,即使是這樣,每位學生的繪畫作業也會因人而異,呈現出不同的表現形式。例如教師布置作業是油畫靜物,有的學生會用印象派的色彩、有的學生進行蘇俄式的寫實,還有的學生會使用浮世繪的平涂等,教師的教學內容和學生的繪畫作品徘徊在寫實與表現之間。另外,由于受教師授課內容和方式的限制,以及學生自身能力的限制,學生在學習過程中往往會不可避免地進行模仿,使學生自身的繪畫能力得不到充分發展。例如當代藝術家張曉剛的“大家庭系列”的單色平涂、曾梵志的“面具系列”和蔡國強的“煙火系列”等作品都成為高校教師教學內容,而這些藝術家的代表性的作品則成為學生學習和模仿的對象。
三、當代藝術市場的發展對高校繪畫判斷標準的影響
在高校繪畫教學中,通常都以分數的高低作為評價學生繪畫作品水平的高低標準。雖然不能以分論畫、以分論人,但高校一般都會用一個相對標準的要求評價和衡量學生的繪畫作品水平。例如教師一般從作品的構圖、色彩、線條和表現力等方面大致判斷學生繪畫的水平以及繪畫功底和學生對色彩、線條的認識。高校不排斥不抵觸當代藝術,而當代藝術在高校廣泛傳播的同時,也給高校教師對學生繪畫作品的評判標準提出了新的要求。在商品社會,依靠媒體宣傳和名人策略的方式對藝術進行推崇所發揮出的影響力是眾所周知的,這種對藝術作品的特殊運作方式會讓大眾對藝術的認識產生誤導。②現代藝術是一種內在的需要、是一種樂趣的展現,需要觀眾和學生真正領悟作品中真正的內涵和意義。
現代藝術的表現形式由具象藝術和寫實藝術向非具象藝術和非寫實藝術發展,出現了立體主義和構成主義等新類型的表現手法,這就要求高校教育在對學生的作品進行評價時順應時代的發展和變化,欣賞每位學生的個性表現能力。
四、當代藝術市場的發展對高校繪畫教育理念的影響
當代藝術家在突出藝術形式的同時有意識地忽略自身的學院派基礎。縱觀我國藝術市場的發展可以看出,當代藝術由敘述性藝術轉向了觀念性藝術,呈現出類似表現主義和超現實表現主義等以自我表現為中心的新興表現形式。當代藝術的發生和發展不是以審美性為首要目的,它是在互反或對立的思路下來進行創作的,是為了充分表現人類精神上的矛盾性。在繪畫教學中,教師不能單純地從傳授繪畫技巧和方法的角度出發,要有培養學生理論水平提升和開發學生創造性思維的理念,為將學生培養成為藝術家打好基礎、做好引導。
社會媒體曾集中討論過新興藝術的形式,各個媒體和社會公民對不同的藝術形式評論褒貶不一。當代藝術是經過很長的時間而形成現在的狀態,是在社會的綜合條件和作用下形成的。現代藝術具有一定的社會背景,高校繪畫教師要具備一定的分析能力,要正確引導學生對待和評價當代藝術的發展。
結語
目前,社會各界對當代藝術的評價褒貶不一,作為一種藝術形式,無論當代藝術產生和發展的初衷如何,它都將成為構成藝術活動完整性的重要組成部分。從當今社會藝術市場的發展來看,傳統的高校繪畫教育會消磨學生的主動性和創造性,會影響學生學習的興趣,會降低學生的學習效果,無法表現出高校教育的特色和作用效果,不利于高校繪畫教育體系的可持續發展。③鑒于當代藝術的特殊發展特點,欣賞教學可以運用到高校繪畫教育中,教師要教學生學習不同的內容和不同形式的繪畫作品,以此達到讓他們學會認知不同社會文化現象的目的,同時可以有效解決我國高校學生創造力不足的問題,讓學生真正領會和學習當代藝術中的個性特色和創新精神。
注釋:
①賴琳.當代藝術市場對高校繪畫教學的影響透視[J].四川文理學院學報,2009,(4):116-117.
②韋靜濤.高校繪畫素描教學面臨的問題及現狀[J].文教資料,2007(21):105-107.
目前,項目雖多,可是,都說真正實際賺錢的項目難找,但你是否想過,現代人重視健康、生活講究營養!成都智星把握機遇,挖掘開發健康小吃,推出居民長期可消費的鮮榨麥片豆漿、蔥酥玉米薄方餅、三黑包子饅頭、玉米蔬果松糕、姜脆香米蘿卜餅、新麥香奶茶、水果奶豆花、香果糕等創新改良營養餐上市即成功。
去年10月,本刊封面報道了成都智星合作商李雪琴靠正宗糕創收10萬,今年2月,本刊封面又報道了羅海華等加盟商的創業故事,近一年了,這些加盟商到底經營得怎樣?是否像有的項目學員創業就失敗呢?口味能適合各地市場嗎?帶著讀者的很多問題,筆者對新老學員與加盟商進行了深入的調查及追蹤采訪。
潘慧萍:項目選對賺錢不累!她原來做粥,辛苦勞累,加盟鮮榨麥片豆漿與姜脆香米蘿卜餅,三個多月以來持續輕松賺錢。
湖南婁底市冷水江的潘慧萍是個湘妹子,中專畢業后,在長沙一美容養生院工作,月薪達6000元,是個不折不扣的白領。
一次偶然的機會,她聽養生專家說,其實五谷果蔬的食療功效比單純的美容養生好得多,潘慧萍一直想在養生方面做出成績來,這可是個機會。她天生就有一股要自己創業的勁,于是想辭掉工作,自己開家五谷果蔬養生會所,但這個想法馬上遭到家人的集體反對,但她不顧家人反對,毅然辭掉月薪6000元的舒適工作。
潘慧萍天資聰明,有著自主創業做大做強的理想,由于自己沒有創業經驗,為實現心中的夢想——開家五谷養生會所,她決定先開一家粥店,以小博大,憑借小吃項目,積累經驗后再投資開家養生會所。
年輕女孩都愛美,小潘也不例外,做粥早上兩點就要起來熬粥,還要隨時在鍋邊觀察,以免出現溢鍋,生意雖好,可一個年輕女孩起早貪黑,對面容不是很好。小潘賣粥錢能賺到,但長期休息不好,導致黑眼圈加深、皮膚黯淡無光。潘慧萍想自己才二十幾歲呀,要是這樣下去,身體也吃不消啊。
2012年4月,她在《創業》雜志看到成都智星推出的項目,覺得健康營養項目很有發展前途,于是電話咨詢了成都智星王老師,她很關心項目制作是否復雜,是否像做粥麻煩。
王老師得知小潘經歷后,很負責任地給她介紹了鮮榨麥片豆漿等項目,這些項目是用五谷合理搭配,早上7點左右營業就可,不需深夜兩點起床,比做粥輕松也好賺錢。
于是,小潘踏上了開往成都的火車,她要親自考察并拜訪王老師。到成都后,王老師熱情接待了她,當場給她做了鮮麥片豆漿,小潘品嘗后連聲說好,王老師還帶她去加盟商羅海華那里參觀,見羅海華生意好,回到總部,潘慧萍經過慎重考慮加盟了鮮榨麥片豆漿與姜脆香米蘿卜餅,并免費獲得了健康油條制作方法,不到一天她就熟練掌握了全套技術。
在返回湖南時,王老師把準備好的機器、技術資料、招牌畫、實習材料等裝了一箱,親自送小潘到公交車站,并叮囑她路上小心。
潘慧萍到家后,利用原小店試營業,沒想到開業當天就引來了不少顧客。如今,潘慧萍已正式營業三個多月了,每天獲利300多元,真是項目選對賺錢不累。最讓她高興的是自己黑眼圈也沒了!采訪結束時,潘慧萍對筆者說,照這樣的賺錢速度,自己開五谷養生會所的心愿,不久就能實現了!
羅海華:早做鮮榨麥片豆漿,至今經營一年半,生意一直好,天天回頭客就達100多人,他已買了價值四十幾萬的房子。
傳統豆漿與現磨豆漿到處都有,但四川羅海華,一擺鮮麥片豆漿小柜臺,就吸引了過往行人。消費者親眼見羅海華把營養麥片、花生、紅棗、番茄、綠豆、玉米、紅豆、核桃、黑豆、芝麻等擺在面前,原料不用泡不用煮、不用出豆渣幾十秒就做出營養又濃又香鮮榨麥片豆漿。麥片營養好、超市有賣,但價格高,購買的人少。而鮮麥片豆漿,1元至2元,實惠價廉,消費者一吃,就再也不想別的豆漿了。
一些人看到羅海華生意好眼紅了,也在同一條街,模仿賣相似的豆漿,想搶他生意,可顧客一嘗,味道差遠了,這家模仿店虧本經營堅持不住,就做現磨豆漿,雖然把現磨豆漿價格定得低,但口味與營養不如鮮麥片豆漿,顧客不買賬,還是生意不好。怎么辦呢?店主就做包子饅頭才生存下來。由此看出同類豆漿,口味與營養很關鍵,羅海華就做到了:口味好營養好,生意別人搶不了。
之后,羅海華又增加了鮮榨花生豆奶黑芝麻糊、鮮榨營養米糊玉米汁、新麥香奶茶、水果奶豆花等。天天回頭的老顧客就達100多人。羅海華經營一年半多了,已賺了近20萬元。一個不起眼的項目,一個別人沒看起的項目,可是,羅海華依靠該項目,真正賺到了錢,很多人就是沒有想到。
目前,羅海華已在成都郊區團結鎮買下一套價值40多萬的房子,他用自己一年賺到的近20萬,再向親友借了20多萬,總共40多萬的房款,一次性付清。
以前,在大城市近郊買房,羅海華想都不敢想,因他打工月薪才兩千多元,除了生活與家庭開支沒有存款。過去,羅海華住偏遠山村窮怕了,他想安家在城市,也曾向親友借過幾百上千元,可提出借上萬元就借不到了,那時他沒多少收入,人家擔心他錢借多了還不起。
羅海華這次買房,為啥人家愿借那么多錢給他?因為他把親友請到店里,讓他們親眼觀察他的生意好不好,親友見他確實能穩定賺錢,天天有收入,百分百有償還能力,就愿意把錢借給他了。
羅海華終于圓了在靠近大城市安家的購房夢想。
零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比,發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場,零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系,要運用科學的手段和方法,預計和推測未來的市場需求,供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索,每次經濟周期的形成因素不同,但是造成的客觀結果卻是相同的,即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會,擴大商品銷售、增加利潤;在經濟收縮期更要注重市場營銷,針對消費行為變化的新特點,靈活運用市場營銷,制定出富有實效的,既能刺激消費、擴大消費,又能實現企業合理回報的市場營銷策略,使企業規避市場風險、保持穩健經營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理,就要制定可行的市場營銷計劃和措施,計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標,大型零售企業要有長遠的戰略目標,它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標,它包括近期實施那些營銷措施,搞那些促銷活動等。制定目標之后,還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案,是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃,這主要是確定商品市場戰略;戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃,確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃,確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構,才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工,各部門的職責范圍以及領導關系,是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后,應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導,是否便于加快市場營銷的決策速度,是否適應計劃的實施和評價;如不適應,應進行相應的調整,其中主要是:確定內部的專業分工,決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工;確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人;根據業務內容、管理人員的素質、決策方法,決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制,組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力,實現企業資源的優化配置,對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導,使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中,零售企業各部門要明確詳細計劃,以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用,做到分工明確,任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成,對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此,應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上,找出實際情況與計劃標準之間的差距,以便進一步改善市場營銷的管理活動。
企業市場營銷管理者要對市場營銷的每一個環節進行控制,確保其按期望目標運行,使實際結果與預期目標一致。要確定應對哪些市場營銷活動進行控制,設置控制目標,建立一套能測定營銷結果的標準,分析偏差原因,盡快采取改進措施,使達到預期目的。
北京翠微大廈就特別注意市場營銷的管理,主動順應翠微商圈獨特的營銷需求變化,消費模式的變化,及時對市場營銷做出相應的調整,制定了適合當地市場特點的營銷策略,形成了有效的翠微市場營銷模式。保證了銷售的順暢,商品銷售不斷取得突破,2007年銷售26億元,同比增長35.1%,2008年銷售近32億元,連續三年居北京市同行業首位,取得了相應的經濟收益。翠微的成功實踐,證明了加強零售企業市場營銷管理,是擴大商品銷售,提高企業效益,增強企業生存與發展能力的必由之路。
一、實習目的
通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況,在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來,培養實際工作能力與分析能力,以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧,營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈,低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要,營銷調研通過運用科學方法,收集、整理、分析有關市場營銷的信息,成為企業進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排,在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值,靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目,有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題,同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力,為畢業后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。
二、實習內容
這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組,需要先找到調查對象,針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷,然后再對目標市場進行問卷調查,最后對收集到的資料進行分析及總結報告。
1. 確立調研主題
在實習階段我主要負責前期的調研準備,利用設計的問卷進行調查,收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目:對連云港市新浦區電腦市場調研,主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機:調查有關計算機行業的各種信息看看大學生在計算機行業是否有發展機會,并為大學生提供有關在高新科技產業領域內投資的具體方向和進入策略調查要點:筆記本價格的持續下降將不斷激發個人用戶的購買欲,尤其是即將畢業的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍星 12、浪潮 13、聯想lenovo 14、聯想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍等,要求售后服務要好,服務態度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右,講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外,大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
2. 制定調研計劃書
一個系統性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容:(1)市場營銷調研策劃(2)市場分析(3)市場營銷
戰略策劃(4)產品導向的市場營銷戰術性策劃(5)顧客導
向的市場營銷戰術性策劃(6)競爭導向的市場營銷戰術性
策劃
一般來說,整體策劃對企業自有資源評估主要從以下方面展開:(1)企業的人力資源分析(2)企業的財力資源分析(3)企業的物資資源分析(4)企業的技術資源分析
策劃書大體內容如下:
市場分析
一,營銷環境分析
二,消費者分析