營銷調研精選(九篇)

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第1篇：營銷調研范文

一、20****年全市城鄉信貸資金需求的總體趨勢

(一)傳統種養業信貸需求仍處萎縮之勢

據調查統計，20****年****市有農業人口675000人，其中外出務工人數22萬人，占比32．6％。目前經濟條件差、交通不暢，農村留守在家的大都是老、少、病、殘人群，他們靠僅有的土地耕種，維持日常生活、修房、治病、子女上學等大宗消費絕大部分靠外出務工收入解決。據對白塔、河溪、文成三鎮按好、中、差抽取28戶農戶調查，統計人口108人，其中外出務工人數48人，占調查人口的44．4％，有信貸需求的僅有13戶，金額14．7萬元，呈面窄額小之勢，貸款主要集中用于購房、經商、務工、子女上學和其他支出，除個別種養專業戶外(種養貸款僅有3．3萬元)，其余的種養業不需要信貸投入。因此，在農村主要勞動力缺失，又無農村產業經濟項目的情況下，農戶對傳統種養業的信貸需求非常少，而對修房、子女上學、務工、治病等方面有一定信貸需求。

(二)基地農戶信貸需求因投資項目不同呈現強弱之別

我們選擇了有代表性的三個基地農戶進行調查發現，對特色種植業農戶，如合豐鄉藥材基地10戶農戶，種植藥材每畝投入成本約1500元，平均每戶農戶種植面積在3畝以內，其投入成本靠自己歷年積累就能解決，無信貸需求；而方山雪洞村生姜種植基地農戶，生姜種植每畝投入成本也僅為800多元，最大戶種植面積為5畝，他們在生姜種植投入方面也不需要信貸支持。但對特色養殖業農戶來說，由于一次性投入成本高，貸款需求就強烈。

(三)新農村建設信貸需求明顯

據對江南鎮奎星村和二龍鎮倉房溝村的兩個市級示范村調查顯示，在建設新農村過程中，隨著政府對基礎設施和產業項目的不斷加大投入，農戶自身對“五通五改”和產業投入的熱情高漲，信貸需求有增無減。江南奎星村在20****年納入新農村建設規劃的有167戶，當年信用社新增貸款戶76戶，占規劃戶的45．5％，累計發放貸款250萬元。其中用于建房和房屋維修的有45戶，金額145萬元，經商7戶，金額60萬元，養豬、種植菇類24戶，金額45萬元。

(四)個體工商業和城鎮居民消費貸款需求日趨旺盛

我們抽樣調查了30戶城區個體工商戶，行業涉及建材、13化、服裝鞋類、電器、賓館、旅游產品等10多個行業。20****年有信貸需求的26戶，占調查戶數的86．7％，需求金額980萬元，戶平需求貸款約38萬元。有信貸需求的個體戶將貸款主要用于擴大經營規模、流動資金周轉和購置營業用房，因此表現出面寬量大之勢。

(五)中小企業發展勢頭強勁，信貸需求異常強烈

一是要使涉農龍頭企業發揮龍頭帶動作用，必須有信貸資金的有效投入。四川****煜群農產品開發有限公司系2002年市府的招商引資企業，在它的帶動下，老觀、方山、土埡、千佛等10多個鄉鎮的生姜種植面積、畝產數量和市場價格均得到了大幅提升，農民已從中得到了實惠。今年，該企業為了發揮龍頭企業的更大帶動效應，亟需添置生姜精深加工生產線，大致需啟動資金500萬元。二是中小企業信貸營銷空間較大。部分中小企業經營效益好，又能提供合法、足值的擔保，信用社應積極上門營銷。

二、當前信貸支農及貸款營銷市場存在的問題

(一)鄉鎮信用社存款快速增長與貸款增速較緩矛盾明顯

近幾年，農村經濟得到快速發展，加之農行分支機構從農村部分鄉鎮撤銷，使得大量資金流入到鄉鎮信用社，信用社存款增長較快。但鄉鎮信用社貸款增長緩慢。20****年，全市鄉鎮信用社存款增長13142萬元，貸款凈投入8970萬元，貸款占存款增長68．3％。而鄉鎮信用社的貸款凈投放有很大部分屬于以息轉本。其原因：一是農村外出務工人數與13俱增，信用社失去了承貸主體，務工收入彌補了農民大量的資金需求。據統計，20****年全市外出務工人數達22萬元，占農村總人口32．6％，在家的農村人口大部分是老、少、病、殘。缺項目，缺技術。二是大部分農民對農村產業結構調整缺乏熱情，發展現代農業的意識不強，因而信貸需求較小。三是農村信用社貸款手續相對繁瑣，制約了部分農民的信貸需求。部分有產業項目、頭腦靈活，投資需求較大的農戶，因信用社手續相對繁瑣，而選擇了手續簡單的民間借貸。四是鄉鎮信用社缺乏貸款營銷人員，導致信用社貸款增速緩慢。經調查，全市農村鄉鎮46個，有行政村770個，鄉鎮農村信用社有68個營業機構，僅有專職信貸營銷人員8O人，即一個信貸人員將負責管轄9．6個行政村的農戶，按照信貸人員包放、包管、包收、包效益的“四包”責任制，信貸人員為責任片區的農戶提供信貸服務的質量、時間得不到保證，農民的信貸需求很難得到充分滿足，制約了支農貸款的發放。

(二)城區信用社貸款市場營銷面臨的困難

一是農村信用社信貸品種單一。目前城區信用社開辦的信貸品種僅有信用貸款、擔保貸款、住房按揭貸款等12種，與商業銀行相比，尚沒有汽車消費貸款、汽車按揭貸款、二手房按揭貸款、生源地助學貸款等貸款品種，導致信貸客戶流失。二是信用社自身信貸體制不完善抑制了信貸投入。省聯社成立后，實行貸款主責任人制度和貸款責任終身追究制度，影響了貸款營銷人員的放款積極性，存在“畏貸”、“惜貸”思想。三是信用社貸款利率缺少彈性。四是人力資源不足妨礙了貸款營銷。

三、信貸支農及貸款營銷策略

(一)立足服務“三農”，全力支持發展現代農業，鞏固農村信貸市場

1．支持農業產業化發展，為穩步推進新農村建設提供優質高效的信貸服務。一是支持特色種植業、養殖業等產業結構調整和發展，以產業帶動農民增收。二是積極支持生姜、藥材、優質水果、無公害蔬菜等特色種植。三是積極支持肉豬、肉牛、肉兔、山羊等養殖業，尤其要重點支持那些成規模、懂技術、干實事的種、養業專業大戶，以他們的示范效應帶動農民致富增收，以現代農業、農業產業化作為依托和支撐，扎扎實實推進社會主義新農村健康發展。

2．支持農業基礎設施建設，提高現代農業裝備水平。農村信用社可按照政府引導、政策支持、農民自愿自籌的原則，大力支持農民修建公路、鄉村道路、塘、庫、堰、渠、農田改造、通訊、廣播電視、網絡等基礎設施建設。

3．改進信貸支農方式，促進農民共同富裕。繼續發展農戶小額信用貸款和特級信用戶貸款作用。去年，信用社在支持奎星村新農村建設的信貸試點上，增大了信用社對農戶的授信額度(從最高授信2萬到10萬)，使那些有項目、有市場、效益好的農民的信貸需求基本得到了滿足，收到了較好的社會效益和信用社自身效益，從農村發展前景看，這部分貸款總體風險較小。今年，可以根據需要擴大試點面，讓在新農村建設中的農民真正感受到農村信用社是他們自己的銀行。

(二)依托城區，培育優質客戶，實現“多贏”目標

1．重點支持城區個體工商業發展，拓寬個人信貸領域。要充分發揮農村信用社作為“社區銀行、零售銀行”的服務功能，把社區居民和個體工商戶作為拓展城區信貸業務的基本客戶群，充分滿足社區居民在日常生活消費、購房、房屋裝修、購車、教育、醫療等方面的信貸需求，充分滿足城鎮居民、個體工商戶在購買住房、商業鋪面、商品訂購、運輸、擴大經營規模、流動資金短缺等方面的資金需求。

2．大力支持中小企業發展，培育優質客戶群。一是繼續把中小企業作為信用社拓展城區信貸業務的重點，支持培育一批生產有技術、產品有市場、經營有效益、管理規范、信用等級較高的中小企業。繼續開展動產、權益、存貨等貸款方式，解決中小企業融資難問題。為降低中小企業客戶融資成本，簡便貸款手續，繼續推行“最高限額抵押擔保貸款”，采取“一次抵押擔保，余額控制，隨用隨貸，周轉使用”辦法予以支持。二是應積極與煜群公司、鴻宇公司等涉農龍頭企業密切合作，充分發揮龍頭企業的輻射帶動作用。今年，信用社應積極支持和參與與鴻宇公司、保險公司、畜牧局、協會、農戶簽訂“五方合作協議”。信用社可根據存人基金的額度，由鴻宇公司提供提保，向協會養殖戶發放貸款，擔保貸款的額度可放大到擔保基金額度的1—4倍。信用社可根據農戶在擴展圈舍、購買飼料和引進良種等方面予以信貸支持，幫助龍頭企業和養殖戶適度擴大養殖規模，發揮規模效應。同時支持煜群公司發展生姜種植面積、種植基地和生姜精深加工生產線，力爭實現政府提出的打造“川東北生姜產業第一市”目標，促進龍頭企業、農戶和信用社多方共贏。

3．積極支持優勢行業，發展優勢項目。應將水、電、氣、通訊、醫療衛生、保寧醋、張飛牛肉等優勢企業納入信用社的信貸支持目標客戶，把優勢產業做大，把大的產業做強。對有特色的批發市場、商品集散中心、物流中心建設項目和有市場需求、風險較低的經濟適用房開發項目，可適度予以信貸支持。對古城旅游開發項目的拆遷、安置、打造、重建工程、旅游產品、手工作坊、休閑娛樂等予以重點支持。

(三)適應經濟發展要求，轉變觀念，提高營銷能力

第2篇：營銷調研范文

一、營業檢查的概況

按照預定方案，為搞好本次檢查，我們共抽調農電工作部和基層單位的10位專業技術骨干，分削h兩個片，4個檢查小組，檢查了所屬9個縣(市、區)18個具有代表性的農村供電所，被查單位的確定，基本遵循了3個原則：一是供電量位列本縣(市、區)前3名；二是營銷管理工作較好的供電所；三是營銷管理基礎偏差的供電所。本次檢查連同路途用時在內，2-3人利用1天時間查看1個供電所。檢查著重圍繞業擴報裝、抄、核、收管理、電價執行、計量裝置和職工用電5個方面，查對營銷資料和勘察相關現場。盡管天氣酷熱，時間緊湊，但由于相關同志分工明確，工作認真，檢查仍然取得了預期效果，主要體現在：通過檢查，基本了解到面上農電營銷管理的現狀，尤其對管理中的存在問題與形成原因，從認識上得到了深化。

二、應予肯定的做法

通過檢查，我們強烈地感受到，由于農村供電所無一例外地承擔了所在鄉鎮各類專用變客戶的供電服務、設備維護和抄表收費等工作，名副其實地支撐著我市電力營銷的半壁江山。再加上近些年來，隨著農電體制改革的深入和企業經營觀念的轉變，特別是各類創建活動在農村供電所的持續開展，農電營銷工作得到了各級領導的高度重視。因此，無論從硬件投入，還是軟件完善來說，所到單位可說都已盡到了努力，而且正朝著規范化和現代化的方向健康發展，形成了全省獨有的由市公司農電工作部負責農電營銷管理的“鹽城特色”。結合檢查情況，從專業管理角度來說，我們覺得應予肯定的做法主要體現在：

1、業擴報裝趨向規范。我市農村用電新裝、增容大多都能按照業擴流程及審批權限辦理相關手續；營業工作傳票在農村供電所也已普遍使用；多數單位的業務收費和臨時用電的定金收取基本合理；供用電合同和維管協議絕大多數

單位都已簽訂；計量表計的輪換及相關業務工作多數單位也能按照傳票規定項目和要求填寫與執行；業擴報裝時限絕大多數單位都能控制在規定工作日內完成。

2，抄、核、收管理得到加強。農村供電所全面使用抄表卡；電費票據的管理較為規范；所查單位電費都能做到上、下按期雙結零；面上的線損管理都已實行分線、分臺片考核；相關供電所的高、低壓線損都能完成或好于縣公司下達的考核指標。

3、電價執行比較嚴肅。在被查單位中多數供電所的電價執行情況較好，一是電價分類較為準確，可說基本執行到位；二是電量定比全面推行，多數單位所定比例比較合理，尚能簽訂和履行代維管協議。

4、計量裝置管理普遍受到重視。除個別鄉鎮的少數臺區，計量裝置的安裝都比較規范，“三封”相對齊全，封印管理也基本到位。

5、職工用電自我約束比較嚴格。在檢查過程中，我們查看了包括村電工在內的所有農電員工的用電交費情況，并在所到鄉鎮至少抽查了3-4戶農電員工的用電現場，認真核對家用電器的容量、用電類別、電價執行和交費記錄，在農電員工自身用電方面，尚未發現“人情電”、“關系電”和“權力電”現象；與此同時，絕大多數農村供電所都能按月公示農電人員用電及交費情況。

三、有待整改的問題

當然，通過檢查，我們也發現了不少存在問題，也就是說，在農電營銷管理方面，確實還有較大潛力可挖，主要反映在以下幾個方面：

1、供電所窗口人員業務水平較差．主要表現在：其一，業務傳票的使用差錯較多，有的規定項目填寫不規范，經辦人員對申請、勘察、裝表等流程混淆不清，甚至發生傳票時序前后顛倒的情況。有的被查單位雜項工作傳票該用而未用；其二，供用電合同簽訂不規范，少數單位的部分合同沒有注明日期，發現某供電所和客戶簽訂供用電合同的時間先于客戶申請時間。個別供電所相關合同上的法定授權人竟署名省公司的法人代表，可說很不嚴肅。部分供電所10b供用電合同沒有產權分界點示意圖。檢查發現部分供電所對“用電申請傳票”中的“現場勘察意見”一欄的填寫內容過于簡單，不能準確地反映客戶接電位置、裝表容量和電價類別等重要信息。檢查發現仍有2個供電所沒有配置現場校表儀，因此，影響到對故障表計的鑒定及處理，也無法使用“故障表工作傳票”；2個供電所沒能按規定與相關戶簽訂代維管協議或簽訂協議時手續不全，客觀上加大了企業的經營風險；另外，有的縣供電公司在使用“江蘇省電力公司農電營銷系統”軟件過程中，還存在一定問題，客戶申請用電時打印出來的資料不能正確反映微機所顯示的內容。

2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供電所集鎮營業收費發票直接由開票員交付客戶，沒能辦理規定手續；多數供電所雖與抄、核、收員工簽訂了相關協議，但是只罰不獎，或獎少罰多，做法不夠合理；對綜合變下的動力客戶，沒能做到定期抽查。少數供電所抄表卡填寫不認真，抄表底數涂改現象比較嚴重，內容不規范；尚有少數供電所裝、拆計量表計過卡不及時，雖有報裝單，但未能扎口管理，由村電工自行建卡，發現表卡被更改的情況；還有的供電所對農電員工領、還抄表簿沒能按規定履行簽字手續；個別供電所表卡保管不善，發生丟失，無法核對。該所沒和低壓客戶和臨時用電客戶簽訂供用電合同，也未收取定金，業務收費所開票據不規范。

3、電價檢查問題較多。主要表現在：一是用電定比不合理，且在一定程度上帶有普遍性；二是用電定比多數供電所沒有隨季節變化而調整：三是電價執行不到位，部分經營小動力客戶，執行了生活照明電價；四是電價分類執行錯誤，既有高價低算的，也有低價高算的。如：某單位對小靈通機站核定電價0．761／千瓦時，但開票執行電價0．7699／千瓦時；某小學按規定應該收取照明電價，但實際收取的其他照明電價；也有非普電價和商業電價執行范圍不同的現象；少數供電所故障工作傳票拆表底數與抄表卡上的抄見度不相符合。

4、計量裝置管理有待強化。一是部分供電所計量裝置不規范，部分臺區計量表計根本無法抄表，有的電能表干脆就裝在客戶室內，還有少數客戶表箱和電表沒有封印；二是部分計量裝置的二次線接線較亂。個別供電所裝拆計量過卡不既及時，只有報裝單，未能扎口管理，由村電工自行建卡或更改表卡；三是計量表封印管理不嚴肅，檢查過程中，先后在共發現多起用電計量表計沒有封印；四是臨時用電不規范，我們在某鎮就發現3處動力建筑臨時用電，所內無任何手續或檔案，可能是村電工私拉亂接和竊電；少數供電所的二級表封印鉗由村電工管理，做法也欠妥；某客戶申請用電容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，還有傳票上的拆表底數和抄表卡上抄見底數不符的現象，容易給企業造成損失。

5，職工用電管理也有不足．主要表現在少數單位對農電員工用電收費情況沒能嚴格做到按月公示。

四、強化農電營銷管理的建議。

綜上所述，我市農村電力營銷工作較前些年相比，應該說進步很大，確實為企業增收發揮了舉足輕重的作用，但存在問題也不容忽視，在挖潛增效方面還有相當的潛力，為進一步規范管理，結合基層實際，特提建議如下：

1、增加專業骨干配置，強化農電營銷管理。就我市而言，農電系統所承擔的營銷任務非常繁重，由于農村客戶分散，絕大多數農村專變客戶實際上也是農電人員代管的，辟開供電所不談，目前，市、縣公司農電管理部門的營銷專業骨干數量嚴重不足，以致許多管理工作難以到位。建議增加農電管理部門相關專業技術骨干，加大管理和檢查力度，其效益肯定比較可觀。同時，要注重建立好農電稽查組織，保證人員素質，正常開展活動。

2、注重崗位技能培訓，提高相關人員素質。本次營業檢查的結果充分表明，農村供電所相關人員素質偏差，因此，開展技能培訓，提高人員素質顯得非常緊迫，建議抓緊開辦“業務傳票培訓班”和“農電營銷業務培訓班”，對農電系統包括所長在內的窗口人員進行針對性的短期培訓。

3、重視理順部門關系，努力克服“兩張皮”現象。市、縣兩級農電、營銷部門在管理過程中“兩張皮”現象比較突出，農電部門營銷人員應該主動接受營銷人員的專業指導，用電營銷人員要樹立“新農電”、“大農電”觀念，重視和參與農村用電的管理，兩個部門應進一步協調關系，有關會議、文件和活動，該通氣的要相互通氣，應轉發的要及時轉發，需參加的活動應通知專職人員參加。

第3篇：營銷調研范文

家長給予孩子的自主性也存在巨大差異。三線城市中，27.2%的家長認為在購物的時候不應該采納孩子的意見，而在一線城市，這個比例降到13.5%，在一線城市，可能因為壓力大、時間緊的緣故，很多人認為家庭比事業更重要。而在二、三線城市，家庭觀和家庭責任則經常被看做理所應當。同樣，對二、三線城市的家庭來說，全家一起出去吃飯的重要性也沒有一線城市高。三線城市全家出去吃飯的次數最少，其中60.1%的人2006年去快餐店吃過飯，一線城市82.4%，二線城市是74.1%。但具有諷刺意味的是，一線城市的家庭為自己跟家人很少在一起而深感內疚，而二、三線城市家庭則在行為上總是和家庭成員待在一起。

盡管大城市生活節奏快、壓力大。但一線城市的家庭對生活感到滿意，對家庭生活水平也感到滿意。53.6%的人表示他們對自己的生活感到滿意，55.3%的人說他們對自己家庭的生活水平感到滿意。而相應數據在三線城市只有46.9%和48%。對現狀的不滿是他們涌入全國各大城市的背后動因。

雖然各線城市消費者都舍得在耐用消費品上花錢，但他們想買的東西卻相去甚遠。一線城市的消費者計劃購買電視機，二線城市消費者打算購買DVD、空調和洗衣機，而三線城市消費者的購物清單上則列著手機、電腦、數碼相機和冰箱。我們可以清楚地看到，一線城市已經處于一個升級換代的階段---等離子和液晶彩電將替代原有的電視機。而在三線城市，消費者卻還是第一次購買電腦和數碼相機。在欲購車一族中，二、三線城市最愛現代，而一線城市則最中意大眾。三線城市已經成為強有力的摩托車消費市場一，1.8%的家庭已經擁有一輛摩托車，本田是最受歡迎的網絡營銷品牌。

在耐用消費品網絡營銷市場，除去數碼相機和手機，從消費者的選擇可以看出中國網絡營銷品牌已顯具優勢。長虹電視以21.9%的份額當仁不讓地成為三線城市的領頭羊，而在一線城市，即使份額下落到16.7%，它仍是市場領先品牌。榮事達以23.8%在三線城市洗衣機品牌中位列第一二線城市是海爾，一線城市則是小天鵝。在冰箱品牌中，新飛榮居三線城市第一品牌，容聲占據二線城市第一品牌，海爾則是一線城市第一名。西門子成為五甲中唯一一個跨國品牌。空調品牌中，格力空調在三線城市滲透率最高.二線城市是美的，一線城市是海爾。DVD品類中，步步高、夏新和新科在各線城市也均占有一席之地。個人電腦品類，三線城市是聯想、同方和方正的天下，IBM在一線城市受歡迎。而自己組裝的電腦在一、二線城市很受歡迎。日韓品牌壟斷了數碼相機市場，二、三線城市中索尼和三星很受歡迎；而一線城市最喜歡佳能。手機方面，三線城市消費者傾向購買本土品牌波導，二線城市中諾基亞和三星滲透最廣，而在一線城市，則是摩托羅拉、索愛還有聯想的天地。

運動服裝品牌中，耐克和阿迪達斯在一線城市滲透率更高，二線城市則是李寧，三線城市是安踏和雙星---市場越是低端，本土品牌越受歡迎。男式剃須刀品類也存在類似的趨勢。一線城市消費者偏愛吉列、飛利浦和松下，二、三線城市消費者選擇本土品牌犀牛。大寶護膚霜在各線城市中受到男士的廣泛歡迎。本土或港產的女士休閑服品牌諸如真維斯、佐丹奴、班尼路、艾格和美特斯·邦威在各線城市均受歡迎，只是程度稍異。跨國網絡營銷品牌比如Levi's，Lee和貝納通在年輕女性的衣柜里明顯占有一席之地。

監管因素確保了本土品牌對于通估服務市場的主導地位。在各線城市中，神州行和全球通最受歡迎，而一線城市中的動感地帶，三線城市中中國聯通的CDMA也擁有很多用戶。有趣的是。一線城市中個人保險的滲透率很高(也許是缺乏安全感的表現？)，而三線城市中財產保險領先各線城市。二線城市居民少有意向購買保險。保險公司們，你們現在該知道網絡營銷機會在哪兒了吧。一線城市中平安保險是最受歡迎的保險公司，三線城市居民則最喜愛中國人壽。

對消費者來說。傳統網絡營銷媒體的影響力仍然很大。電視是最大的媒體，在各線城市中平均滲透率達到94%。一線城市觀眾更喜愛娛樂休閑類節目，比如體育、音樂、美食、自然環保以及財經節目，二線城市的觀眾更愛看本地新聞，三線城市觀眾更關注國內國際新聞、教育和求職類節目—反映出一種尋求進步的需求。

緊隨電視報紙、雜志以及戶外媒體的滲透率分別達到64%，72%，60%。另外，一線城市居民的生活方式相對二、三線城市來說更為豐富和多元。一線城市里，人們出門時間更長，因此戶外媒體接觸率達到73%，比二、三線城市的比例高出20%。廣播和電影在一線城市的滲透率比二、三線城市高10%深圳桑拿。

網絡營銷數字媒體對傳統網絡營銷媒體形成巨大挑戰。互聯網已經成為中國發展最快的網絡營銷媒體。CNNIC(中國互聯網信息中心)的數據指出，截止2006年年底，中國網民人數已經達到1.37億，占總人口的10.5%。這個比例在北京這樣的超級大都市更高，網民比例高達30%。在我們的調研中，超過一半的采訪對象在過去一周里上過網。他們平均每天上網兩小時，而這一數字在各線城市中差異不大。這表明，互聯網已經不受地域限制，真正成為一種普及的網絡營銷媒體，因此在任何市場的網絡營銷方案中都不得不給予充分重視。

店內溝通方法林林總總很多樣，我們發現了其中一些模式，還有一些未來值得改進的地方。小城鎮由于明顯的空間限制，以及大量零售小店的存在，相比一、二線城市，三線城市運用更多簡單的店內海報，促銷力度不及一、二線城市。啤酒這一品類在陳列上更富創新，這一情況在一線城市尤共突出。護膚品這一品類促銷攻勢最強，即使在三線城市也做足文章。三線城市中，耐用消費品商店的特點是陳列空間巨大，而互動展示極少。大部分網絡營銷品牌只使用海報、橫幅以及燈箱。

第4篇：營銷調研范文

關鍵詞：市場營銷 市場調研 市場信息

1、市場調研

市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：

（1）市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。

（2）產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。

（3）價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。

（4）促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。

（5）分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。

（6）營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。

在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。

2、市場調研對營銷管理的作用

（1）市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。

（2）市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。

（3）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。

第5篇：營銷調研范文

2016市場營銷調研報告怎么寫

(一)標題。

標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即發文主題加文種，基本格式為關于的調研報告、關于的調研報告、調研等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

(二)正文。

正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調研的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調研本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調研對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調研的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調研報告最主要的部分，這部分詳述調研研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調研研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發人們的進一步思考;或展望前景，發出鼓舞和號召。

2016市場營銷調研報告范文

1.調研說明

河源職業技術學院管理系06營銷1班cs 隊(小組負責人：賴艷芳 小組成員：黃麗霞 黃秀萍 劉靜 鐘茂強 張育章)對河源服裝市場進行了了解調研。

本次調研發放問卷100份，回收97份，有效份數96份(百分比為96%)。

為了了解河源地區社會經濟發展情況，商業競爭對手狀況、消費水平及需求情況進行此次調研。此次調研為河源以后的服裝市場的定位、經營方針提供了依據。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調研，才能更好的作出相應的預測。

2.市場營銷環境狀況

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

調研采用問卷調研以及面談調研相結合的方法。如：定點訪問、攔問

3.消費者情況

(1)、消費者基本情況

性別構成比例中服裝消費者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。年齡構成中年齡以21-25歲者最多，占調研總數的52%，而16-20歲的人群占26%，剩下的21.8%人群均為25歲以上。文化程度方面以大學生學歷者居多，占了41.6%，中學生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。

(2)、消費者的購買力及消費水平

調研資料顯示，河源地區對于服裝的購買力及消費水平屬于中等偏下，這點可以從每次消費的情況可以反映出來。

(3)、消費者購買行為情況

消費者在購買服裝的時候，關于對折扣感興趣的情況，被調研者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣 的人群有41.7%，一般的為20.8% ，剩下的13.5%表現的態度為無所謂。

(4)、對河源服裝市場狀況評價及經營建議

征對河源市場的情況，要進行刺激消費。除此之外還要強調自己的品牌體系。

在調研中發現，就對于款式，通常是什么因素影響你的選擇?這一問題中，個人喜好占了42.7%，彰顯個性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見10.4%。而您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流網絡資源40.6% ，時尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。

由此可以得出，消費者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。

現代市場營銷的發展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運服務已是現代品牌營銷取勝的根本，必須運用現代營銷品牌運作的管理體系，營銷的核心是管理與監控。

在營銷內部的管理與監控中，充分應用數據信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業務人員的業績進行監控與分析。

無論是公司發展計劃和目標，還是營銷內部的運作，都必須在目標計劃的范圍內執行其責任，只有在規范有序、標準的程序下，品牌的營銷才能達到理想的目標。

品牌的市場推廣和策劃是現代市場發展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應在統一的策劃下展開，如陳列方式、導購技巧、櫥窗陳設、店面形象等。

因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新新的市場;實行標準化戰略。

4、經營者條件及風險因素分析及建議(swot)

服裝市場經歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發為主要銷售模式的服裝專業市場似乎一直上演著永續的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經濟一體化的深入，服裝專業市場已悄然放慢了發展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環境下，如何保持可持續性的健康發展，是當下亟待解決的任務。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調研，才能更好的作出相應的預測。

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

未來消費品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費群。其品牌價值也將會穩定增加，它將是公司最寶貴的無形資產。品牌的創立，要經歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發展期四個階段，它需花費大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信習，就是實力，更是成功。

打造市場強勢品牌:

服裝專業市場發展一直與產業的發展歷程與需求有著密不可分的關系，兩者相輔相成，唇齒相依。產業發展長期依賴于低廉的勞動力成本，生產規模不斷遞增，導致了產品數量增速較快，質量體系嚴重滯后，產品差異化無從體現。服裝產業已進入品牌化時代，服裝專業市場自然的也需打造專業的強勢品牌。

市場細分： 市場細分是市場營銷管理中制定市場營銷戰略的重要步驟，它是市場定位、確立目標市場的重要前提。市場細分的根本目的在于使企業有針對性地認知需求，以便于企業利用自己的特點和優勢來滿足特定需求。

第6篇：營銷調研范文

1.受訪者使用社交書簽網站的比例從2011年的26%驟降至2013年的只有10%。De.licio.us、DIGG和Friendfeed等網站正迅速失去營銷人員的寵愛(ebizMBA網站報道稱，目前最受歡迎的書簽網站是Twitter、Pinterest、Reddit和StumbleUpon)。

2.論壇(2011為24%，今年為16%)和Foursquare等地理位置服務(2011年為17%，今年為11%)也處于下滑中。

3.相比普通受訪者，擁有5年以上工作經驗的受訪者更可能使用LinkedIn(92%對70%)。

4.相比每周在社交媒體營銷方面花費6個小時或以下的營銷人員，每周在社交媒體上花費40個小時以上的營銷人員更關注Pinterest、谷歌、Instagram和YouTube。

5. B2C營銷人員使用Facebook的比率超過了B2B營銷人員，但LinkedIn恰恰相反。雖然Facebook對大多數(67%)B2C營銷人員來說是最重要的社交平臺，但使用Facebook和LinkedIn的B2B營銷人員相當，都為29%。

6. 67%的營銷人員打算增加他們在Twitter上的活動。這是明顯的多數，但略低于去年的69%和2011年的73%。較年輕的營銷人員更喜歡使用Instagram等圖片分享網站，而不是較老牌的同類網站。

7.在我看來，這是最令人驚訝的事情：報告顯示，80%的營銷人員在近期內不打算使用Groupon或LivingSocial等團購網站。

關于數據：在參與這項調查的3，025位營銷人員中，56%的人主要以消費者為目標，44%的人以企業為目標。72%的受訪者介于30至59歲之間。女性占到調查樣本的62%。57%的受訪者位于美國，英國是受訪者人數第二多的國家(9%)。

有些數據并不令人驚訝。書簽網站和論壇從未成為營銷人員的主流工具。《福布斯》撰稿人大衛·威廉姆斯(David K. Williams)報道稱，目前的調查顯示，最受歡迎的論壇和書簽網站主要傾向于娛樂和“趣味圖片”類。

營銷人員未來的社交媒體營銷計劃

(%的營銷人員，表明他們對社交媒體的使用將在近期發生怎樣的改變)

2013年5月

增加 不變 減少 無意使用

Reddit和Digg是最好的社交書簽網站，在營銷和管理流量方面繼續擁有最強大的實力。另一方面，這份新報告中最令人驚訝的調查結果是，今年有80%的受訪營銷人員不打算利用團購網站來開展營銷活動。

第7篇：營銷調研范文

關鍵詞：市場調研；卷煙；市場營銷

1.卷煙市場調研

1.1什么是卷煙市場調研

卷煙市場進行的市場調研工作，實際上是卷煙企業的管理者們采用相關的調查、研究方法，收集資料、梳理信息，并在此基礎上做相關研究、分析煙草消費人群以及市場工作者的工作反饋內容，在研究中發現市場中存在的問題，抓住企業發展機遇，規劃出更加合理、科學的銷售方案來指導煙草的銷售工作。

1.2卷煙市場調研的內容

卷煙市場調研的內容因為營銷市場的不斷變化而變化，比較廣泛。而主要的內容有以下五個方面：（1）對卷煙價格的調研。卷煙經營企業通過調查了解卷煙的價格，可以更好的制定價格營銷策略。（2）對于卷煙市場競爭方的調研。這一類的調查研究，可以使管理者知己知彼，做出最全面的、最深入的銷售政策和方法。（3）對卷煙產品的調研。經營者通過對卷煙產品的調研，可以更好地了解消費者的需求，生產消費者需要的卷煙產品。（4）對于當前煙草市場的供需狀況的調查。了解煙草市場的基本需要才能更好地做好經營銷售工作，掌握消費者的購買愿望，才能在銷售方案中突出重點，抓住主要工作。（5）對卷煙銷售渠道的調研。卷煙經營者對卷煙的銷售、運輸等方面的調研，可以提高銷售效率、降低銷售成本。

以上五點，都是針對卷煙營銷市場的一般情況來說的，卷煙經營者應該根據自己的實際情況，來確定市場調研的主要內容，做好市場調研工作，提高自身的競爭力。

2.市場調研在卷煙市場營銷中的作用

在煙草市場上，卷煙企業的管理者做好深入、全面的市場調查和研究工作具有重要意義。它可以幫助經營者明確掌握市場的銷售狀況，制定出科學合理的銷售方案，在新的市場需求指引下研發新的煙草品種，深層拓展銷售市場，提高銷售能力，增強企業自身實力。具體而言，可以從下面幾方面來闡釋。

2.1能夠深入把握卷煙市場的具體情況

卷煙經營者通過市場調研，可以比較全面的了解和把握卷煙市場需求，制定和實施更加高效的營銷策略，提升卷煙營銷服務的質量，開展卷煙營銷活動，更好地完成各項卷煙營銷任務。

卷煙經營企業開展深入的市場調研，是了解整個卷煙市場營銷的主要途徑。進行積極有效的市場調研，可以更加深入的開展卷煙營銷活動。卷煙企業進行一些有目的性的市場調研活動，采用科學、合理的現代市場調研方式全面深入展開工作，及時把握住當前卷煙市場的發展動態和突出問題，對于大客戶和零售商都應該有比較詳細全面的把握 。卷煙企業的管理者，對于煙草零售市場的深入了解，可以明確得知當前的市場需求、銷售狀況，能夠為管理者制定科學、合理的銷售方案提供有力的理論參考。

2.2能夠準確掌握卷煙營銷工作中的新動態

開展卷煙市場調研活動能夠讓卷煙企業的經營者更加全面地掌握整個卷煙市場的新情況，把握住當前市場中存在的突出問題和新的發展動向。在卷煙企業開始進行市場營銷的時候，工作的重心幾乎全部投放到提高銷量、改善消費結構等方面，而卷煙營銷工作中的營銷服務部分則長期受到忽略。營銷工作分配的不夠合理，導致卷煙企業開展的各類營銷活動中服務質量不斷下降，有其是在對零售業主的服務方面存在嚴重不足。在政策的咨詢、貨物的供給、產品的宣傳以及對售后的調查和走訪的工作都做得不夠到位。只有進行比較全面、比較深入的市場調研活動，卷煙企業的管理者們才可以更加深入、準確地掌握卷煙市場的營銷情況以及未來的發展新動向，并對自己企業的營銷工作做出適當的調整以適應新形勢。

2.3能夠合理預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢

準確、合理的預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢對于卷煙企業的發展來說極為重要，這里企業管理者對于零售的卷煙市場的認識程度、把握情況就起到了決定性的作用。開展深入、合理的市場調研活動，運用先進、科學的現代市場調研活動，對當前的卷煙市場的零售狀況、發展動態、市場缺陷及問題進行全面的把握是比較有效的途徑。在把握住整體卷煙市場情況后，要對相關的問題做一個系統的梳理，對關鍵的癥結做一個科學的評估并努力探尋出合理、科學、有效的解決方案，并在此基礎上對市場趨勢做一個科學的預測。這不僅有利于增強卷煙企業的實力，提高企業競爭力，更有利于卷煙企業的長遠發展，使其在未來的卷煙業更好立足。

3.結語

市場調研是獲取相關市場信息的重要途徑，有利于企業管理者精準掌握市場動向，制定最合理的銷售方案，在企業發展中有舉足輕重的地位。就目前的情況而言，中國的煙草市場競爭壓力和生存壓力都是比較大的，這種情況下卷煙企業在進行新產品的推介與銷售的時候，及時做適當、合理的市場調研工作，可以促進銷售策略的科學性和實時性，這將十分有利于整個企業產品的推廣，提高煙草產品的銷售量，進而增強企業的實力和競爭力，促進煙草企業的長遠、健康發展。

參考文獻：

[1]陳紅梅.市場營銷觀念的演變歷程探析[J].技術與市場，2008（12）

第8篇：營銷調研范文

［關鍵詞］企業；市場調研；營銷管理；消費者需求

1市場調研概述

市場調研是針對某企業特定的營銷問題，采用最科學的研究方法，有目的、系統、客觀地收集、記錄、整理、分析有關本企業市場營銷各個方面的信息，提供研究發現及其隱含的信息，使企業了解和掌握市場現狀和市場發展趨勢，為企業營銷管理者制定有效的市場策略提供各種真實的、正確的資料和數據。市場調研是市場營銷活動的重要環節，能夠讓消費者把自己意見和想法表述出來，并及時反饋給企業或供應商。通過市場調研，能夠讓企業了解消費者對產品或服務質量的評價和需求。隨著社會經濟競爭日趨激烈，市場基本成熟。很多企業在競爭中逐漸意識到了解消費者需求、市場動態的變化對于企業來說非常重要。企業管理者只有通過實際市場調查所得到的真實信息和數據，才能更做出更有效的營銷方案。市場調研包括以下幾個方面。

1.1市場需求調研

當今時代市場競爭日益激烈，企業要在激烈的競爭中獲得優勢，就必須了解消費者的需求，消費者需求是企業營銷的核心。市場需求調研是市場調研的重要內容，包括市場需求數量、品種、款式、質量及服務等的調研。

1.2產品調研

不同的市場對產品的需求也不一樣，包括地域差異、季節性差異、習慣性差異等。

1.3價格調研

價格是最敏感的消費者異議，直接影響銷售額和企業的經濟效益，所以價格調研對企業制定合理的產品價格策略有著至關重要的作用。價格調研內容包括國際產品銷售的趨勢調研、產品市場需求的調研、主要競爭對手產品價格調研，同類行業產品價格的調研、消費者心理承受價格調研，以及國家稅務政策對價格的影響的調研等。

1.4分銷渠道調研

分銷渠道是否合理，也直接影響企業的經濟效益。產品的儲存、運輸及其相應運輸成本的預算，包括對批發商、商和連鎖零售商的銷售能力和經營狀況的調研，配送中心運營狀況的調研、物流優化情況的調研及如何降低運輸成本的調研等都是不可忽視的。

1.5大營銷環境的調研

大營銷環境的調研指的是對國家法律法規、國際經濟發展狀況、國際產品市場的變化、競爭環境的變化、新產品技術創新及替代產品的優勢等的調研。在實踐的調研工作中，任何市場調研就是為了更好地了解產品市場，弄清本企業策略的失敗原因和不足之處，收集市場規模、競爭對手和消費者的確切數據，并經過科學分析和討論，再根據市場變化來調節營銷管理策略方案。

2市場調研對營銷管理的作用

2.1為營銷管理提供作為決策基礎的信息

市場調研能為企業提供準確的信息數據，并對這些信息和數據進行系統整理、分析、總結，合理調整營銷決策。市場調研能夠充分了解消費者的心理活動，使企業了解大部分消費者和潛在消費者對現有產品的需求情況。作為企業，通過市場調研了解產品競爭的優勢和劣勢，以及技術水平和設備上的不足之處，時刻注意市場的競爭狀況，才能不被市場所淘汰。調整現有的營銷策略，才能制定出更適應當前市場的營銷策略。

2.2企業開發新產品依賴于市場調研

隨著經濟生活水平的提高，老的產品不斷的被新的產品替代，產品競爭日益激烈，企業要在市場上生存和發展，具必須了解消費者的需求。企業在生產和經營過程中，所獲得的信息都是有限的，例如：現有市場上的產品有哪些消費者不滿意的、有哪些是消費者想要的，通過市場調研就可以知道消費者的需求，只有了解消費者需求，企業生產出來的產品才能在市場上占據一席之地。由此可見，新產品開發必須依賴于市場調研。例如：研發一部新手機，通過市場調研，企業要了解潛在客戶對新手機的需求和定位，以及現有手機的不足之處，然后分析總結這些數據信息，提高現有的技術水平，從而生產出滿足消費者需求的新產品。

2.3掌握競爭市場的環境變化

國際市場環境變化多端，國內也是如此，市場環境是一個非常復雜的多元化因素，市場環境調查主要包括市場經濟環境、社會文化環境、人口環境、科學環境及自然地理環境等。市場調研具體的內容包括市場的購買力、社會經濟結構、當地風俗習慣、當地氣候、消費者需求情況等各種影響市場營銷的因素。

2.4幫助企業在競爭中占據有利地位

市場調研還包括對競爭企業產品的調查和分析，可深入了解同類企業的產品、規格、性能、價格等方面的信息，以及競爭企業采用的營銷管理策略、消費者對他們產品的滿意程度等。

3結語

企業市場競爭的日趨激烈及消費者需求的多樣化，消費者對產品信息的需求不斷增加，要求市場調研更具科學性和創造性，市場調研以滿足消費者和企業的各種需要和期望為目的，同時，也是提供這些信息的一種重要渠道。可見，市場調查是營銷管理決策的重要依據，是營銷管理策略中的重要環節。

主要參考文獻

［1］薛坤朋.市場調研在企業營銷中的作用［J］.企業文化,2013(9).

第9篇：營銷調研范文

關鍵詞：3G時代，餐飲業，網絡營銷，調研

一、調研背景

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業對于民生的重要作用。在物欲橫流的今天，人們的生活節奏不斷的加快。傳統的飲食流程已經趕不上人們的生活節奏。伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。

由于互聯網技術的快速發展，我國的網民正在高速增進。由于3G牌照的發放，基于3G技術的無線上網也成為3G較為獨特的應用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業務的發展，隨著3G時代的到來，手機上網用戶將迅速增長，這為電子商務網站帶來了更大的發展空間。國內專家指出，餐飲行業與互聯網的結合，不是巧遇，而是一種必然，網絡帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結合的真正原因。未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域。網絡與手機短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機上網功能的民眾也能通過短信參與其中。

二、調研目的及意義

伴隨著餐飲競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷方式在不斷更新，營銷力度也在不斷加大。現在傳統的營銷方式已經不能令商家滿足，他們正在尋找一種更有效，成本更低的營銷方式。在現今這個快節奏生活的時代，人們時常無暇顧及自己的飲食，而3G時代的餐飲業手機網絡營銷模式（SP增值業務）將為那些忙碌工作的白領、金領們提供適合他們的消費方式——省時，省心，省力。同時也為那些熱愛美食的人們提供了交流的平臺，更為人們提供了更廣闊的選擇空間，使人能主動地掌控和控制信息，并參與到信息的內容和傳播中。這也恰好起到了廣告的效應，為商品的宣傳開辟了更好的渠道，能更大范圍，更有效地宣傳。這種營銷模式節約了餐飲營銷費用，節省了營銷時間，減少了營銷過程步驟。在不久的將來，3G時代的餐飲網絡營銷模式很可能成為餐飲業的主流營銷方式。

三、調研方案

餐飲業的服務對象乃是消費者，為了更加了解顧客的需求，使我們的項目更能滿足消費者的需求，我們特地針對消費者做了問卷調查。問卷主要涉及傳統餐廳存在的問題以及消費者對餐飲業推行3G手機網絡營銷這一方式的意愿進行了調查。

此次調查我們共發出300份問卷，回收300份問卷，其中有效問卷為294份。參與調查的消費者43.18%為男性消費者，56.82%為女性消費者，其年齡大都在20—40歲之間。

四、消費者調查結果分析

（1）被調查消費者每次去餐廳平均消費情況

根據調查所得，我們發現約一半的被調查消費者每次去餐廳的平均消費為11—20元，另有四分之一的消費者為21—30元之間，10元及以下和31元及以上的均占約一成，具體數據如下圖1所示。

圖1每次平均消費額分布圖

（2）傳統餐飲存在問題情況

根據調查所得，傳統餐飲存在最普遍的問題是：服務員態度不好；等餐時間太長；人多，就餐不方便；餐廳衛生不好。其所占具體比重如圖2所示。

（3）消費者對3G手機餐飲網絡營銷的接受情況

根據調查我們發現九成多的消費者希望餐飲業能提供更好營銷服務模式，約九成的消費者希望企業提供手機網絡營銷服務，且大多數消費者認為3G手機餐飲網絡營銷更能讓他們滿意，由此可見餐飲業3G手機網絡營銷的實施是必要的也是可行的。具體數據如圖3，圖4，圖5所示。

圖3

（4）消費者對餐飲業3G手機網絡營銷的期待

根據調查，大多數的消費者認為餐飲業3G手機網絡營銷應當具備優質服務與信譽度高的特點，其次是創新，信息全面的特點。且應當具備搜索的功能，推薦、評價餐點的功能，網購外賣的功能，并且能實時更新各方面信息。

五、企業訪談分析

由于3G牌照的發放，基于3G技術的無線上網也成為3G較為獨特的應用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業務的發展，隨著3G時代的到來，手機上網用戶將迅速增長未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域。網絡與手機短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機上網功能的民眾也能通過短信參與其中。

我們通過對餐飲企業的訪談，綜合各餐飲企業經營管理者的觀點，他們認為傳統營銷模式還存在以下弊端：

1、上菜速度不夠快，當店里的生意忙的時候來不及上菜，會耽誤了消費者的時間，從而使顧客對本店產生一種不好的印象，影響了本店的聲譽。且餐廳位置有限，顧客容納量有限。

2、需要拿菜譜給消費者點菜，服務員還需要進行統計匯總，消費者才能進行用餐，中途浪費了許多時間。

3、傳統營銷模式不夠創新，屬于老式營銷方式；無法直接的將每一條反饋信息把握在手中，可控性較低。

而3G手機網絡營銷作為一種新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢：

1、3G手機網絡推廣將是目前投資最少、見效最快、效果最好的擴大知名度和影響力的形式。3G手機網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品，商家也可以可以在網絡上詳細展示產品的詳細圖片，詳細資料；利用網絡進行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

2、相對于傳統銷售，3G手機網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。

3、3G手機網絡時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而3G手機網絡的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說，3G手機網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式，而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經營機制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網絡的聚集，所以餐飲業適合發展3G手機網絡營銷，而且盈利周期短。

4、3G手機網絡營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由，并且能克服電腦網絡營銷的局限性。消費者可以根據自己的特點和需求不受地域、時間限制，能隨時隨地快速尋找滿足品，并進行充分比較，有利于節省消費者的交易時間與交易成本。即使不會手機上網的客戶也可以通過短信的方式享受企業提供的服務。

通過3G手機網絡營銷模式與傳統營銷模式的比較，并且對企業的訪問得知各企業對3G手機網絡營銷模式很有意向。3G手機網絡營銷模式未來在企業中的運用將會更加的廣泛，無論中小、大企業也好，都將會用上3G手機網絡營銷模式。

六、結論

餐飲行業與手機網絡的結合，不是巧遇，而是一種必然，網絡帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結合的真正原因。未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域，讓人們真正體驗到隨時隨地的便捷，這條變革之路會帶來更多的效益，。現階段發展規模較大的餐飲企業已樂于接受餐飲網絡營銷這以一模式，并且十分看好網絡營銷這一模式的發展前景。而手機網絡模式更將進一步深化網絡營銷，將其推廣成為餐飲企業發展的另一個龐大的，具有潛力的市場。

我們一起期待這種創新模式的誕生！

參考文獻：

[1] 蔡萬坤、劉捷、于銘澤.餐飲企業市場營銷管理[M].北京： 北京大學出版社

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