圖書館流通廳工作計劃精選(九篇)

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第1篇：圖書館流通廳工作計劃范文

一、現(xiàn)有圖書館管理模式面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段大多數(shù)高校圖書館的管理模式己不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展需求。主要表現(xiàn)為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書理念;②無完善的管理制度;③以文獻(xiàn)的流通、閱覽為主要的服務(wù)方式;④業(yè)務(wù)流程的分割，無法滿足讀者對信息的快速、個性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務(wù)理念，從而降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求改進(jìn)圖書館管理模式，從而提高圖書館在信息社會的適應(yīng)性和競爭能力。

由此，我們以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對廣州、深圳、成都、重慶等地圖書館進(jìn)行了調(diào)研和探討，構(gòu)建了基于知識管理的以人為本的圖書館服務(wù)質(zhì)量管理模式，將知識管理、人本管理融入到圖書館的具體業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中，從思想理念、制度文件、運行方式三方面，構(gòu)建了一個“以讀者為中心”的圖書館服務(wù)質(zhì)量管理模式。核心是利用先進(jìn)技術(shù)與人的結(jié)合，提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力。

二、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量管理模式

(一)服務(wù)質(zhì)量管理模式的思想理念

將企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系引入圖書館的服務(wù)質(zhì)量管理;根據(jù)圖書館自身的實際，以知識管理為基礎(chǔ)實施人本管理，以讀者為中心，轉(zhuǎn)變角色；確立質(zhì)量方針和目標(biāo)；構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.質(zhì)量管理體系與圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)合

質(zhì)量管理是指達(dá)到確定的質(zhì)量要求所必須的

職能和管理活動，質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo);質(zhì)量管理體系是指為實施質(zhì)量管理、保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求而需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等。

質(zhì)量管理體系具有廣泛的實用性:①體系中的過程、產(chǎn)品就是圖書館中的業(yè)務(wù)過程、服務(wù);②體系中的顧客就是圖書館中的讀者;③體系中的質(zhì)量就是圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.以知識管理為基礎(chǔ)，實施人本管理

圖書館的知識管理是指通過應(yīng)用知識管理理論與方法，調(diào)動圖書館所有部門與員工的積極性，借助先進(jìn)的信息技術(shù)與管理制度，合理配置圖書館各種資源，針對圖書館的資源進(jìn)行系統(tǒng)的組織、創(chuàng)新，進(jìn)而充分滿足用戶需求，提升圖書館的各項職能，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量131。

圖書館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)、組織人才，注重對員工進(jìn)行情感管理，調(diào)動、發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。具體措施如下：

(1)內(nèi)部員工組織與管理

確立各類人員任用標(biāo)準(zhǔn)。組建與圖書館工作相適應(yīng)的人才隊伍，相應(yīng)的崗位要用相應(yīng)的人選，對不能勝任或不適合的人選可適當(dāng)調(diào)換崗位。

建立科學(xué)合理、公正的激勵機(jī)制。包括:物質(zhì)獎勵、精神獎勵、情感激勵等，但不能太過，要掌握分寸，不然就會產(chǎn)生反作用，反而影響工作。

加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)。注意對員工知識的廣度、創(chuàng)造性和應(yīng)變能力的培養(yǎng)，使之成為政治思想好、服務(wù)意識強(qiáng)、知識結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)良好的復(fù)合型人才。培訓(xùn)主要采取崗位培訓(xùn)、成人教育、自學(xué)、學(xué)術(shù)活動等方式。

(2)以讀者為中心，樹立讀者意識

K轉(zhuǎn)變角色。過去，從館長到讀者實行的是一種層次形態(tài)管理。而“以讀者為中心”、“以服務(wù)為宗旨”是信息時代對圖書館的新要求，必須改變圖書館的服務(wù)模式，建立新型的服務(wù)關(guān)系模型，使每個員工都可直接為讀者提供服務(wù)。

L在館舍建設(shè)、配備設(shè)施方面，應(yīng)充分考慮讀者需要。如，在圖書館設(shè)置殘疾人專用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書籍，為盲人提供閱讀機(jī)等。總之，要充分體現(xiàn)出人性化的特點141。

M尊重讀者各項權(quán)益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務(wù)的權(quán)利;b有接受文明教育的權(quán)利，圖書館應(yīng)該自覺提供文明服務(wù)、文明教育，保障讀者的這項權(quán)益；.有借閱隱私資料受到保護(hù)的權(quán)利；.有監(jiān)督圖書館工作、提出合理建議的權(quán)利。

N在選購圖書時，要把讀者的需求放在首位。根據(jù)讀者的需求和特點，有目的、有計劃地建設(shè)數(shù)據(jù)庫，購買相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。

3.以讀者為中心，確立適宜圖書館實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

由于每個圖書館的基礎(chǔ)條件、讀者對象不同，對服務(wù)質(zhì)量的具體要求也就不同，所以，確定一個適合本館的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。質(zhì)量方針就是質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，重點是“讀者第一，服務(wù)至上，以人為本”，制定本館的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，提供特色服務(wù);質(zhì)量目標(biāo)就是滿足讀者日益増長的信息需求。

4.以讀者為中心，構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系

具體包括五個方面:組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員、質(zhì)量活動。在運行這一體系的過程中，對體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，將所有機(jī)構(gòu)、管理程序、業(yè)務(wù)工作等資源整合起來，將“以讀者為中心”的管理原則運用到實際工作中，以部門協(xié)同、館員協(xié)作為基礎(chǔ)，從而達(dá)到館員和讀者的整體滿意。

(二)服務(wù)質(zhì)量管理的制度

1.建立服務(wù)質(zhì)量管理的制度文件

制定符合圖書館工作實際的制度文件，內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)，不僅可以規(guī)范圖書館各項業(yè)務(wù)工作、管理工作，還可以有效地控制各個信息服務(wù)過程，完善圖書館的規(guī)章制度16。如崗位責(zé)任制、各部室規(guī)章制度、評優(yōu)評先法等，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

2.以讀者為中心，建立讀者意見反饋機(jī)制

讀者的滿意度才是圖書館服務(wù)質(zhì)量高低的體現(xiàn)，只有站在讀者的立場才能確立圖書館服務(wù)工作的重心，明確急需改進(jìn)之處，圖書館服務(wù)工作才能健康持續(xù)發(fā)展161。

3.服務(wù)質(zhì)量管理的運行方式

(1)目標(biāo)管理

各個部室每年制定工作計劃，對能量化的崗位進(jìn)行量化管理，不能量化的崗位提出目標(biāo)要求，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查，并寫好年終總結(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

(2)技術(shù)手段

用知識管理與現(xiàn)代化技術(shù)手段保障服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范性和科學(xué)性。對采編、流通、閱覽、參考咨詢、電子資源的建設(shè)與訪問等環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控點并運用統(tǒng)計報表技術(shù)對各個過程進(jìn)行分析、評價，為科學(xué)決策提供依據(jù)171;實施掛牌服務(wù);在信息服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和窗口設(shè)置黨員示范崗；在窗口安裝計算機(jī)雙顯示屏;在大廳設(shè)置意見箱等。服務(wù)手段的現(xiàn)代化，是圖書館為讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)工作必須采取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段來支持181。在圖書館的自動化管理、數(shù)字信息資源服務(wù)、個性化服務(wù)、用戶教育與培訓(xùn)、讀者意見反饋等方面充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的信息化程度和技術(shù)應(yīng)用水平，増強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的活力161。

(3)重組業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)的部門設(shè)置有其特定的歷史背景，曾發(fā)揮過很大的作用，按學(xué)科和功能設(shè)立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢部、培訓(xùn)部和館辦公室，有利于完善圖書館的信息服務(wù)。但新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用沖擊著傳統(tǒng)的技術(shù)和操作流程，如原職能部門大量的工作己被計算機(jī)操作代替;電子監(jiān)控系統(tǒng)的運用使全開架、借閱藏一體化變成了現(xiàn)實;讀者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。因此，傳統(tǒng)的對文獻(xiàn)的采、編、典、流、參直線式的運作模式己不能適應(yīng)讀者對信息快捷、綜合、即時的要求191，同時，一條完整的圖書館運作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統(tǒng)的資料。這就要求對圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，以期在成本、服務(wù)及反應(yīng)能力等方面得到顯著改進(jìn)111。

因此，可試行以工作流程為基礎(chǔ)進(jìn)行運作，要求每一位工作人員負(fù)責(zé)某一流程的所有步驟，設(shè)立:流程組、跨團(tuán)隊組（在不同流程組中抽調(diào)1名成員組織一個組）、館長辦公室。這樣，組織機(jī)構(gòu)大大扁平化，業(yè)務(wù)部門得到精減。跨團(tuán)隊組負(fù)責(zé)及時處理一些跨流程的讀者的知識服務(wù)請求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。

新的管理模式是基于知識管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一體的新型服務(wù)質(zhì)量管理模式;是圖書館實施以技術(shù)手段支持的以人為本的信息服務(wù)理念的體現(xiàn)和目的；是使讀者服務(wù)功能得到進(jìn)一步拓展，業(yè)務(wù)部門得到精簡，提高圖書館自動化程度，提高館員素質(zhì)，最終實現(xiàn)讀者滿意度的持續(xù)提高和圖書館可持續(xù)發(fā)展的要求。

第2篇：圖書館流通廳工作計劃范文

本學(xué)期，我校圖書管理工作將緊緊圍繞學(xué)校工作計劃，樹立以人為本的管理理念，確立主動服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書室建設(shè)，讓學(xué)生學(xué)會求知，學(xué)會審美，陶冶情操，塑造人格，提高綜合素質(zhì)。遵循圖書室的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對圖書報刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理，為師生提供一流的服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.科學(xué)地管理好圖書室的借、閱工作，增加圖書的流通量。

2.充分利用好學(xué)校的圖書資源，培訓(xùn)好一批小圖書管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學(xué)校現(xiàn)有圖書資源得以充分利用。

3.根據(jù)市教育裝備的有關(guān)規(guī)定，適時對圖書進(jìn)行補充更新，使圖書室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。

4.認(rèn)真實施好貴州省教育廳關(guān)于實施三個三分之一圖書管理，提升圖書使用效益。

三、具體工作

1.扎實抓好三個三分之一圖書管理，積極創(chuàng)建書香校園，提升圖書使用效益。建立班級圖書角，將師生借閱率相對較高的圖書和使用率較高的工具書等資料存放在教室和學(xué)校圖書閱覽室，便于師生隨機(jī)借閱，讓學(xué)校圖書從封閉式管理走向開放式管理。

2.完善圖書室常規(guī)工作管理。落實文獻(xiàn)資料采編、加工、借還、保管、賠償、清點、剔除及借書、閱覽等管理制度，并在工作中不斷完善，嚴(yán)格執(zhí)行。

3.抓好流通管理，發(fā)揮圖書育人功能。

(1)存放在圖書館(室)外的圖書倡導(dǎo)學(xué)生自主管理。建立學(xué)生圖書自主管理制度和監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)生對圖書管理的積極性和主動性。對學(xué)生開展愛護(hù)圖書的專題教育，定期交流自主管理經(jīng)驗，提升學(xué)生圖書管理能力。

(2)加強(qiáng)學(xué)生誠信教育。廣泛開展誠信教育和養(yǎng)成教育，培育學(xué)生誠信意識，培養(yǎng)學(xué)生善于看書、自覺還書和樂于護(hù)書的良好行為習(xí)慣。

(3)提高學(xué)生圖書服務(wù)員的管理質(zhì)量。建立和培養(yǎng)一支小圖書管理員隊伍。每班選派2名品質(zhì)優(yōu)秀，熱心于公益事業(yè)，有一定能力的同學(xué)擔(dān)任學(xué)校圖書管理員，負(fù)責(zé)借閱圖書。教給他們一些圖書分類編目的專業(yè)知識，做一些輔助工作，并抓好定期培訓(xùn)，組織借閱知識和圖書室情況介紹講座，明確職責(zé)，提高服務(wù)水平,使他們在實踐中增加才干,從而保證圖書借閱工作的順利進(jìn)行。

(4)重視圖書借閱陣地建設(shè)。落實各班定期借閱制度，更好地發(fā)揮班級圖書角靈活方便的特點，提高圖書資料的流通率，擴(kuò)大學(xué)生的借閱范圍，延伸和拓展學(xué)校圖書室的功能。

4.在學(xué)校范圍內(nèi)廣泛開展師生共同參與的系列讀書活動，師生共創(chuàng)書香班級，共同營造積極向上、清新高雅、健康文明的校園文化氛圍。各地要積極開展書香校園創(chuàng)建活動，引領(lǐng)學(xué)校讀書活動深入開展。

(1)認(rèn)真做好圖書室和閱覽室的圖書借閱工作。通過個人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開展各類讀書競賽活動，來引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂讀書、讀好書、會讀書。

(2)做學(xué)生的知心朋友，積極向?qū)W生推薦他們喜愛的讀物和新到書刊，對他們在閱讀過程中遇到的知識障礙或思想障礙要熱情指導(dǎo)和幫助，以滿足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書熱情。

(3)各班可各根據(jù)班級實際開展各種富有意義的益智讀書活動，可以在班級中建立圖書角，書籍可以到圖書室借，也可由學(xué)生捐獻(xiàn)。組織紅領(lǐng)巾讀書興趣小組，開展講故事、辦手抄報、知識競賽等活動，如：名作欣賞、熱點問題探討，書評等活動，使一本書的價值和作用充分體現(xiàn)。高年級可采用各種形式辦墻報，如：名人名言知識園地世界各地等欄目。還可把知識性強(qiáng)、趣味性濃、富有創(chuàng)意的報紙在學(xué)校櫥窗內(nèi)展出，供學(xué)生瀏覽，激勵學(xué)生的讀書積極性。

5.加強(qiáng)圖書室工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書室(室)規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍，確保圖書室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。