旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 涉外導(dǎo)游 實(shí)踐能力 五位一體 培養(yǎng)途徑

1.背景和需求分析

國(guó)家旅游局日前公布的《2016年上半年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告及下半年旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》顯示：旅游業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)領(lǐng)跑國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)。旅游業(yè)正成為我國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域之一。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地國(guó)家，其入境接待人次將居世界第1位，而出境旅游人次也將躍居第4位。隨著我國(guó)入出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展和壯大，不僅需要國(guó)家對(duì)旅游景區(qū)的重點(diǎn)打造和推廣，更需要高素質(zhì)的國(guó)際化的導(dǎo)游人才。但現(xiàn)在存在涉外導(dǎo)游總量不足;小語(yǔ)種導(dǎo)游匱乏，高素質(zhì)人才稀缺，國(guó)人出境旅游不文明現(xiàn)象等問(wèn)題，這在一定程度上阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.1“旅游+”時(shí)代下入境旅游的背景

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早發(fā)表文章，詮釋“旅游+”，以獨(dú)特的視野做出新的解讀?！奥糜?”是指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動(dòng)力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，“旅游+”構(gòu)思了一個(gè)旅游業(yè)與各領(lǐng)域全面融合滲透的宏偉藍(lán)圖。

1.2問(wèn)卷和訪談下的需求分析

筆者在一年時(shí)間內(nèi)組織本校外語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生組成的9人團(tuán)隊(duì)在南京某旅游景點(diǎn)發(fā)放了300份關(guān)于外國(guó)游客旅游興趣和電子設(shè)備使用的問(wèn)卷調(diào)查，收回有效答卷280份。同時(shí)對(duì)美國(guó)印第安納州某高校7名來(lái)南京交流學(xué)習(xí)的留學(xué)生進(jìn)行關(guān)于旅游興趣和對(duì)于涉外導(dǎo)游需求的深度訪談。從中分析得出，72%的外國(guó)游客傾向于和朋友同行及交流互動(dòng)類的講解。選擇游覽類型則因個(gè)人興趣而異，21%的游客喜歡休閑餐飲類，31%的喜歡運(yùn)動(dòng)放松類，64%的傾向人文歷史類，57%的愿意親近自然類景觀。關(guān)于講解內(nèi)容，超過(guò)78%的游客喜歡聽(tīng)取歷史和文化類的故事，并希望以生動(dòng)且有趣的形式進(jìn)行表現(xiàn)。對(duì)于涉外導(dǎo)游的素質(zhì)及外語(yǔ)交流能力，87%的游客更注重口音和詞匯，只有4%的認(rèn)為語(yǔ)法和文法重要。在跨文化交際上，訪談結(jié)果顯示，涉外導(dǎo)游人才應(yīng)對(duì)本國(guó)文化歷史有豐富的儲(chǔ)備，對(duì)于客源國(guó)的基本文化常識(shí)有所了解，這樣在講解的過(guò)程中可以適當(dāng)類比。幾乎每位訪談的對(duì)象都談及涉外導(dǎo)游應(yīng)具備一定的幽默感，愿意并善于與大部分游客互動(dòng)交流。

本文針對(duì)問(wèn)卷和訪談的需求進(jìn)行分析，提出對(duì)于職業(yè)院校等高校的涉外導(dǎo)游人員實(shí)踐能力培養(yǎng)的有效途徑和對(duì)策。

2.涉外導(dǎo)游的實(shí)踐能力

涉外導(dǎo)游是指從事國(guó)際游客入境服務(wù)和中國(guó)游客出境服務(wù)的工作人員，主要包括接待國(guó)外游客的全陪、地陪，以及在景區(qū)從事外文講解工作的景區(qū)講解員，還包括帶領(lǐng)中國(guó)團(tuán)隊(duì)出境旅游的領(lǐng)隊(duì)。本文將涉外導(dǎo)游實(shí)踐能力分為五類，提倡“五位一體”的培養(yǎng)模式。

2.1外語(yǔ)交流溝通能力

涉外從業(yè)人員外語(yǔ)交流內(nèi)容包含日常外語(yǔ)和服務(wù)外語(yǔ)。服務(wù)外語(yǔ)就是專業(yè)外語(yǔ)，導(dǎo)游服務(wù)技能所需的詞匯，景點(diǎn)講解詞匯，注意事項(xiàng)和安全細(xì)則的表述。日常外語(yǔ)也不可忽視，用于和游客的互動(dòng)交流，更有利于促進(jìn)與游客建立信任關(guān)系，因人而異地了解旅游需求。

2.2跨文化交際實(shí)踐能力

入境游全面繁榮的景象，勢(shì)必會(huì)引起不同國(guó)家不同文化之g的碰撞，作為文化旅游業(yè)中的核心，涉外導(dǎo)游在接待入境游客提供旅游服務(wù)時(shí)不僅僅是向?qū)В俏幕涣鞯拇笫?。涉外?dǎo)游在講解過(guò)程中要注意文化的融入和類比，不同游客不同層次的需求，需要在交際中結(jié)合具體需求進(jìn)行相關(guān)講解和文化傳遞。前文分析了留學(xué)生隊(duì)伍中對(duì)講解的要求和建議，歷史性和人文性的需求更加增強(qiáng)，涉外導(dǎo)游還牽涉到語(yǔ)言轉(zhuǎn)換過(guò)程中如何最大限度地保持原汁原味的文化內(nèi)涵，這不僅是從業(yè)人員需要思考的問(wèn)題，更是學(xué)科教學(xué)人員需繼續(xù)探索和總結(jié)的問(wèn)題。

2.3導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能

工欲善其事，必先利其器。所有導(dǎo)游人員就業(yè)的根本之道是先夯實(shí)自己的基本技術(shù)功底，并做到實(shí)時(shí)更新，不斷磨礪總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.4問(wèn)題解決能力

問(wèn)題解決能力在高校期間難以鍛煉和培養(yǎng)，根據(jù)個(gè)人能力差異分布比較正態(tài)。提升的方式就是通過(guò)案例分析和體驗(yàn)，以及在實(shí)際工作操作中等待機(jī)會(huì)，探尋最合適的解決方式。

3.有效培養(yǎng)途徑探究

圖 有效培養(yǎng)途徑探究

3.1競(jìng)賽和科研

以賽促教，以賽促學(xué)一直是促進(jìn)職業(yè)院校蓬勃發(fā)展的有效方式。競(jìng)賽輔助科研和教學(xué)可以有效提高外語(yǔ)交流的實(shí)踐能力和外語(yǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備。同時(shí)競(jìng)賽的培訓(xùn)著重現(xiàn)場(chǎng)感的模擬，在校期間就可以鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力和處理突發(fā)狀況的反應(yīng)力，使他們?cè)趯?shí)習(xí)和工作期間能夠很好地得到應(yīng)用，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力。據(jù)跟蹤調(diào)查顯示，在校期間進(jìn)行過(guò)競(jìng)賽培訓(xùn)甚至獲得過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的學(xué)生從業(yè)后職務(wù)提升和前景發(fā)展態(tài)勢(shì)好于未進(jìn)行過(guò)任何競(jìng)賽磨礪的學(xué)生。

3.2志愿者活動(dòng)

志愿者活動(dòng)有助于培養(yǎng)學(xué)生志愿服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和風(fēng)尚，培養(yǎng)良好的社會(huì)倫理道德感，在以后就業(yè)時(shí)，提供道德層面的指引。志愿者不僅可以緩解大型活動(dòng)承辦方的工作壓力，而且通過(guò)社會(huì)公益服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步和穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量，塑建城市和地區(qū)良好形象，同時(shí)有助于提升在校生的語(yǔ)言溝通技能、跨文化交際能力，以及導(dǎo)游專業(yè)的服務(wù)技能。

3.3訂單式培養(yǎng)模式

在校企合作、產(chǎn)學(xué)合作的背景下，訂單式培養(yǎng)有助于高校盡早適應(yīng)崗位需求。積極與旅游企業(yè)協(xié)調(diào)合作，注重學(xué)生實(shí)習(xí)前的崗前培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，盡可能多地讓學(xué)生在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行崗位實(shí)踐訓(xùn)練，以此幫助學(xué)生?？梢杂唵闻囵B(yǎng)為契機(jī)，邀請(qǐng)旅游界專家、旅游企業(yè)知名人士、旅行社優(yōu)秀專職導(dǎo)游等專業(yè)人員來(lái)學(xué)校給學(xué)生進(jìn)行案例講座和就業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)，使學(xué)生在今后的職業(yè)生涯中具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.4“變體”學(xué)徒制的應(yīng)用

現(xiàn)代學(xué)徒制的特點(diǎn)是“師父帶徒弟”的教育教學(xué)形式。在高度注重技術(shù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的今天，這種傳統(tǒng)的技能傳承模式再次受到了廣泛關(guān)注，因?yàn)樗陨淼膬?yōu)勢(shì)和不可替代性是顯而易見(jiàn)的。導(dǎo)游行業(yè)中處于重要地位的技術(shù)、能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均屬于“人類知識(shí)總體中那些無(wú)法言傳或說(shuō)不清楚的知識(shí)”，因此必須區(qū)別于普通教師課堂授課的模式。涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)既需要校內(nèi)的大量班級(jí)教學(xué)課程輸入，同時(shí)需要現(xiàn)代學(xué)徒制的模式進(jìn)行跨文化交際能力和導(dǎo)游服務(wù)技能的培養(yǎng)。

3.5旅游實(shí)訓(xùn)日（周）的開(kāi)展

高校可根據(jù)專業(yè)課程設(shè)置和安排，除實(shí)習(xí)期外，應(yīng)開(kāi)展旅游實(shí)訓(xùn)日（周）活動(dòng)，沿著既定線路進(jìn)行校園導(dǎo)游講解，由教師示范講解指定景區(qū)，或由景區(qū)英文導(dǎo)游專家示范講解，學(xué)生模擬講解的形式，目的是使學(xué)生掌握常用的導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能與帶團(tuán)應(yīng)變能力，運(yùn)用所學(xué)景點(diǎn)知識(shí)對(duì)規(guī)定景點(diǎn)用英語(yǔ)進(jìn)行熟練生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)講解。

3.6合作辦學(xué)中的交流

高校要利用自己合作辦學(xué)或交流的優(yōu)勢(shì)，多開(kāi)展交流活動(dòng)，不僅可以促進(jìn)旅游+研學(xué)新生活方式下入境旅游的發(fā)展，也可以讓在校學(xué)生最大限度地進(jìn)行文化交流。如定期舉行英語(yǔ)角的語(yǔ)言交流或組織本地的游覽講解活動(dòng)，傳播中華文化，講好本地歷史和人文故事。

4.結(jié)語(yǔ)

本文涉外導(dǎo)游實(shí)踐能力有效培養(yǎng)途徑的探究基于“五位一體”的實(shí)踐能力維度，提出的措施都是經(jīng)驗(yàn)證行之有效的。但實(shí)際應(yīng)用中仍應(yīng)考慮個(gè)體差異和地區(qū)差異，旅游需求分析也會(huì)因時(shí)間和地點(diǎn)的變化而不同。五位一體的培養(yǎng)維度是涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的基本指標(biāo)。望本文提出的六項(xiàng)具體方式在涉外導(dǎo)游市場(chǎng)高素質(zhì)人才匱乏、出入境旅游蓬勃發(fā)展和“旅游+”的背景下，能夠?yàn)楦咝Ｂ糜稳瞬排囵B(yǎng)方式提供有效幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]2016年上半年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告及下半年旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析.

[2]劉虹.淺談高校涉外導(dǎo)游人才的英語(yǔ)實(shí)踐能力培養(yǎng)[J].教法研究，2013.3.

[3]李勇，曾志光等.淺談高校涉外導(dǎo)游人才的英語(yǔ)實(shí)踐能力培養(yǎng)[J].江西科技范大學(xué)學(xué)報(bào)，2014.4第二期.

[4]周少蓉.論涉外導(dǎo)游人才跨文化交際能力培養(yǎng)與大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)篇[J]教育與職業(yè)，2014.2月下.

[5]魯婉玉.高職教育中“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式研究[D].2011.6.

第2篇：旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告范文

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。旅游企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過(guò)雙方互動(dòng)，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過(guò)在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時(shí)捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無(wú)法及時(shí)溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。同時(shí)，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而做大做強(qiáng)企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過(guò)精心挑選的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足游客的個(gè)性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個(gè)性化方向發(fā)展。

2旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1精準(zhǔn)廣告已經(jīng)成為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式。精準(zhǔn)廣告能夠提供精確的定向和數(shù)據(jù)報(bào)告，通過(guò)對(duì)地域、時(shí)間、人群、行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向，在各大網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站及移動(dòng)端各類廣告。能夠?qū)V告曝光量、廣告點(diǎn)擊量、甚至廣告互動(dòng)量提供實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和精確數(shù)據(jù)，為旅游業(yè)營(yíng)銷提供了很好的平臺(tái)。目前，精準(zhǔn)廣告已有多個(gè)技術(shù)平臺(tái)的支持和形式。CPM(按展示付費(fèi))、CPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）都是目前旅游行業(yè)比較通用的形式。百度推廣、阿里媽媽、騰訊廣點(diǎn)通平臺(tái)、DSP技術(shù)平臺(tái)等精準(zhǔn)營(yíng)銷方式，我們機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)精準(zhǔn)廣告進(jìn)行市場(chǎng)推廣，對(duì)營(yíng)銷效果的提升有著巨大的作用，最高可以達(dá)到5倍以上。

2.2內(nèi)容營(yíng)銷已成為最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。隨著旅游者對(duì)廣告越來(lái)越抗拒和忽視，內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)公關(guān)軟文的范圍，正在成為最能夠獲得受眾關(guān)注的溝通形式，由于旅游業(yè)的特點(diǎn)，很多情況下，引人關(guān)注的旅游目的地內(nèi)容文章，效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)半版報(bào)紙廣告。

2.3社會(huì)化媒體是旅游營(yíng)銷的的絕佳陣地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中僅微信和QQ2個(gè)APP的月度有效使用時(shí)長(zhǎng)，就占據(jù)了中國(guó)所有APP使用時(shí)間的20.98%。微博、微信、QQ、陌陌等社會(huì)化媒體，已經(jīng)占據(jù)了年輕人移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交大量的時(shí)間。一方面，各個(gè)旅游局可以通過(guò)自身的微博、微信公眾號(hào)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷；同時(shí)，各地旅游局也可以借助外部的微信平臺(tái)和微博平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

3旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的探索性建議

從目前旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷力度不夠；信息運(yùn)用的綜合能力不強(qiáng)等是普遍問(wèn)題。本文在對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展提出了探索性建議。

3.1完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。充分使用搜索引擎，旅游消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦，而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位，所以，要想讓更多的旅游消費(fèi)者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊(cè)，同時(shí)，還必須獲得在其上面的理想排名；充分利用其它網(wǎng)站鏈接，旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過(guò)程中要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入；利用E-MAIL宣傳，旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時(shí)，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過(guò)電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的圖片宣傳、廣告語(yǔ)強(qiáng)化等。

3.2強(qiáng)化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)信息是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來(lái)，由于顧客需求的日趨多樣化和個(gè)性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時(shí)應(yīng)力求詳細(xì)、準(zhǔn)確。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供多檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過(guò)程中，提供的信息要滿足具有針對(duì)性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價(jià)格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細(xì)介紹信息，以滿足各類顧客對(duì)各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購(gòu)買行為。

3.3完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長(zhǎng)與網(wǎng)上消費(fèi)的繁榮發(fā)展是互為推動(dòng)的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費(fèi)不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動(dòng)了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題不只涉及第三方支付機(jī)構(gòu)單方面，而且與整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)用戶的信息保護(hù)，以及對(duì)病毒的查殺能力，監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者更要提升自身安全防范意識(shí)。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保證。同時(shí)，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，以促進(jìn)旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開(kāi)發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來(lái)，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的可信度。

3.4整合營(yíng)銷渠道。整合營(yíng)銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)相整合，成為當(dāng)今營(yíng)銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營(yíng)銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過(guò)豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營(yíng)銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、搜索營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營(yíng)銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營(yíng)銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點(diǎn)，就必須將所有營(yíng)銷渠道的價(jià)格、營(yíng)銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。

第3篇：旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告范文

近年來(lái)，馬拉松旅游、冰雪旅游、山地戶外旅游、潛水旅游等以體育為主題的旅游項(xiàng)目悄然興起。體育旅游是旅游產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)深度融合的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是以體育運(yùn)動(dòng)為核心，以現(xiàn)場(chǎng)觀賽、參與體驗(yàn)及參觀游覽為主要形式，以滿足健康娛樂(lè)、旅游休閑為目的，向大眾提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，涉及健身休閑、競(jìng)賽表演、裝備制造、設(shè)施建設(shè)等業(yè)態(tài)。

體育是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重要資源，旅游是推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的重要?jiǎng)恿?。體育與旅游之間存在著相輔相成、相互促進(jìn)的緊密關(guān)系。湖南省旅發(fā)委黨組書記、主任陳獻(xiàn)春表示，體育為旅游提供了豐富體驗(yàn)的重要內(nèi)容，成為旅游最值得充分利用的資源；而旅游為體育提供了推廣普及的重要平臺(tái)，成為體育最好的市場(chǎng)渠道。當(dāng)前，體育旅游正處在新風(fēng)口，大有可為，前景廣闊。

“十三五”時(shí)期，伴隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深入、科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷發(fā)展和“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，我國(guó)體育需求將從低水平、單一化向多層次、多元化擴(kuò)展，體育消費(fèi)方式將從實(shí)物型消費(fèi)向參與型和觀賞型消費(fèi)擴(kuò)展，體育產(chǎn)業(yè)將從追求規(guī)模向提高質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)展，體育產(chǎn)業(yè)必將迎來(lái)重大戰(zhàn)略機(jī)遇。

北京市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘暉表示：“現(xiàn)在旅游的主力消費(fèi)人群是‘80后’‘90后’，出境游50%―55%的人群都是‘80后’‘90后’，體育的消費(fèi)群體，大部分也是‘80后’和‘90后’，這兩類人群契合度非常高。”

目前體育旅游沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，既可以根據(jù)體育項(xiàng)目類型分為馬拉松旅游、騎車旅游、跑馬旅游、滑雪旅游、登山旅游、高爾夫旅游等；也可以根據(jù)參與方式分為賽事觀光型體育旅游和運(yùn)動(dòng)參與式體育旅游；還可以根據(jù)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度分為休閑體育旅游、健身體育旅游和極限體育旅游。

現(xiàn)象 “體育+旅游”受到社會(huì)熱捧

“看吃購(gòu)”已不再是旅游出行的主體，能帶來(lái)獨(dú)特旅游體驗(yàn)的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目成為游客們的“新寵”?！昂芏鄷r(shí)候看一個(gè)景點(diǎn)，并不會(huì)激發(fā)人再去或者帶別人去，而體育往往會(huì)達(dá)到這個(gè)效果?！北本┐髮W(xué)國(guó)家發(fā)展研究院體育商學(xué)院院長(zhǎng)易劍東曾在演講中提道。

根據(jù)螞蜂窩的數(shù)據(jù)報(bào)告分析，我國(guó)游客的“旅購(gòu)”熱度在2016年進(jìn)入冷卻期，“看吃購(gòu)”也不再是旅行活動(dòng)的主體。相反，無(wú)是按項(xiàng)目還是參與方式分類，自由行游客提及“馬拉松”、“滑雪”、“潛水”、“跳傘”、“世界杯”等關(guān)鍵詞的游記數(shù)量有了明顯上升，其中有關(guān)“潛水”主題的游記數(shù)量達(dá)到最高，其次則是“滑雪”主題。

驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，2016年入冬以來(lái)，驢媽媽滑雪游預(yù)訂人群已達(dá)到前一年同期的2.3倍。可見(jiàn)，能帶來(lái)獨(dú)特旅游體驗(yàn)與刺激新奇感的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)始成為游客們的“新寵”。

隨著申冬奧的成功，距離北京市中心200多公里的河北省張家口市崇禮區(qū)吸引了越來(lái)越多北京市民前來(lái)過(guò)滑雪周末，而這也讓崇禮小鎮(zhèn)越來(lái)越熱鬧?！霸谏甓瑠W成功后的第一個(gè)雪季，崇禮累計(jì)接待游客超過(guò)205萬(wàn)人，人均消費(fèi)額達(dá)到700元，旅游業(yè)帶來(lái)的直接收入超過(guò)14億。”崇禮區(qū)旅游體育局副局長(zhǎng)毛玉君說(shuō)。一系列可喜的數(shù)字，讓崇禮在申冬奧成功后的第二個(gè)雪季前加緊謀劃和建設(shè)，以全新的姿態(tài)迎接第二個(gè)雪季的到來(lái)。

不單單是河北張家口，東三省也在冰雪旅游方面大做文章。目前，東北境內(nèi)的哈爾濱冰雪大世界、萬(wàn)科松花湖度假區(qū)、萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際休閑度假區(qū)、亞布力滑雪旅游度假區(qū)等正成為海內(nèi)外游客的旅游目的地，一些度假區(qū)在春節(jié)等節(jié)假日期間甚至出現(xiàn)一票難求和一床難求的局面。冰雪體育旅游已成為拉動(dòng)黑龍江等地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。

長(zhǎng)春廟香山度假區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)欒奕表示，近年來(lái)滑雪客流量增加帶動(dòng)了周邊發(fā)展，過(guò)去廟香山滑雪場(chǎng)附近的民房7、8萬(wàn)元都不一定有人買，現(xiàn)在卻有很多村民投入十幾萬(wàn)元裝修，開(kāi)辦農(nóng)家樂(lè)。吉林已經(jīng)形成了以長(zhǎng)白山、松花湖為首的冰雪度假產(chǎn)業(yè)鏈?！凹质⒃?020年實(shí)現(xiàn)冰雪旅游人數(shù)1億人次，冰雪旅游總收入2300億元，形成‘玩雪到吉林’高認(rèn)知度的品牌形象，努力將吉林省建設(shè)成為中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)大省、冰雪旅游強(qiáng)省和世界級(jí)冰雪旅游目的地?！奔质「笔￠L(zhǎng)李晉修表示。

“體旅融合”為新疆體育也注入無(wú)限活力。2016年8月28日，主題為“暢跑絲綢路？追逐英雄夢(mèng)――奔跑？快樂(lè)？超越”的首屆天山巨人（TSG）環(huán)賽里木湖超級(jí)馬拉松賽圓滿結(jié)束，來(lái)自全國(guó)各地的500余名馬拉松愛(ài)好者享受奔跑的快樂(lè)。

近年來(lái)，新疆體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了顯著成效。中國(guó)環(huán)塔（國(guó)際）拉力賽、中國(guó)新疆國(guó)際沙漠休閑運(yùn)動(dòng)會(huì)、中國(guó)國(guó)際露營(yíng)大會(huì)新疆站比賽、中國(guó)新疆“環(huán)賽里木湖”公路自行車賽、中國(guó)？吐魯番“環(huán)艾丁湖”摩托車越野拉力賽等新疆專項(xiàng)品牌賽事，極大地帶動(dòng)了賽事沿線地區(qū)的經(jīng)濟(jì)旅游發(fā)展，成為宣傳新疆，提高新疆國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名度的窗口，也已成為新疆的生動(dòng)名片。

例如環(huán)塔拉力賽集體育、傳媒、汽車摩托車文化、旅游四大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)為一體，以體育競(jìng)技和傳媒報(bào)道相結(jié)合的形式促進(jìn)了東西部、國(guó)內(nèi)外的文化交流和經(jīng)濟(jì)往來(lái)，同時(shí)也帶動(dòng)了西部旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是新疆體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)成功范例。

環(huán)塔拉力賽的比賽線路設(shè)計(jì)是以“死亡之?！彼死敻缮衬疄橹行?，并向周邊羅布泊地區(qū)、庫(kù)姆塔格沙漠、阿爾金山地區(qū)、古爾班通古特沙漠地區(qū)延伸，充分利用新疆三山夾兩盆的地形地貌特點(diǎn)，每年的比賽線路都有所變化。在環(huán)塔拉力賽比賽過(guò)程中，人們能感受到雄渾壯麗的天山山脈、迷人的吐魯番、神秘的羅布泊、變幻莫測(cè)的塔克拉瑪干沙漠。其線路設(shè)計(jì)所包括的地貌特征比著名的“達(dá)喀爾”拉力賽更為全面、豐富、神奇。

背景 “體育+”政策持續(xù)發(fā)力

大力發(fā)展體育旅游是豐富旅游產(chǎn)品體系、拓展旅游消費(fèi)空間、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求，是盤活體育資源、實(shí)現(xiàn)全民健身和全民健康深度融合、推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的必然選擇，對(duì)于培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能、拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間具有十分重要的意義。為此，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)政策措施支持其跨界融合發(fā)展。

2016年7月，國(guó)家體育總局正式《體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，其中提出大力發(fā)展體育旅游，制定體育旅游發(fā)展綱要，實(shí)施體育旅游精品示范工程，編制國(guó)家體育旅游重點(diǎn)項(xiàng)目名錄。支持和引導(dǎo)有條件的旅游景區(qū)拓展體育旅游項(xiàng)目，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)旅行社結(jié)合體育賽事活動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目和路線。

2016年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳了《關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，也是建設(shè)“健康中國(guó)”的重要內(nèi)容，并提出了要以戶外運(yùn)動(dòng)為重點(diǎn)，研究制定系列規(guī)劃，支持具有消費(fèi)引領(lǐng)性的健身休閑項(xiàng)目發(fā)展。

2016年11月，《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的意見(jiàn)》的，對(duì)旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)政策做出部署，強(qiáng)調(diào)了要加速升級(jí)旅游消費(fèi)并大力促進(jìn)體育消費(fèi)。2016年12月印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也指出，要促進(jìn)旅游與體育融合發(fā)展，建成一批具有影響力的體育旅游目的地和一批體育旅游示范基地，并推出一批體育旅游精品賽事和精品線路，著力培育具有國(guó)際知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體育旅游企業(yè)及品牌。

為進(jìn)一步推動(dòng)體育旅游深入發(fā)展，國(guó)家旅游局、國(guó)家體育總局于2016年12月22日印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2020年，在全國(guó)建成100個(gè)具有重要影響力的體育旅游目的地，建成100家國(guó)家級(jí)體育旅游示范基地，推出100項(xiàng)體育旅游精品賽事，體育旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到10億人次，占旅游總?cè)藬?shù)的15%，體育旅游總消費(fèi)規(guī)模突破1萬(wàn)億元。

從陸續(xù)出臺(tái)的一系列文件可以看出，“體育+旅游”已受到政府的高度重視?！绑w育旅游之所以受到關(guān)注，主要基于三大背景：一是我國(guó)實(shí)現(xiàn)了從競(jìng)技體育向大眾體育的成功轉(zhuǎn)型；二是我們迎來(lái)了大眾旅游時(shí)代的到來(lái)；三是由于體育旅游既有強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求，又能增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)和身體健康，有利于推動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)、去庫(kù)存的供給側(cè)改革。”中山大學(xué)旅游學(xué)院副教授何莽說(shuō)。

何莽進(jìn)一步指出，雖然近年來(lái)體育旅游有所發(fā)展，但由于文化和體制等因素的制約，我國(guó)體育旅游仍處于起步期，體育旅游者、體育旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)模還都較為有限，仍需進(jìn)一步發(fā)展。

焦點(diǎn) 挖掘“體育+旅游”市場(chǎng)潛力

從消費(fèi)的角度看，旅游消費(fèi)和體育消費(fèi)有相互支撐的部分。如果能虬煙逵的某些基因植入到旅游中去，或者把旅游的某些基因植入到體育中去，就可以使兩者自身很難解決的問(wèn)題通過(guò)融合補(bǔ)齊短板，結(jié)果是旅游增值了，體育也增值了。

比如在旅游行業(yè)，旅游淡季問(wèn)題很難解決。如果能與體育結(jié)合，淡季時(shí)舉辦一些體育賽事，就有了一個(gè)解決問(wèn)題的思路。體育的典型特點(diǎn)是集聚人，體育迷的特點(diǎn)是“扎堆兒”。舉辦一項(xiàng)體育賽事，可能一下子與此相關(guān)的上千人、上萬(wàn)人就集聚到一起了。說(shuō)句實(shí)在話，旅游市場(chǎng)吸引幾萬(wàn)名游客，通過(guò)打廣告等方式，往往要費(fèi)很大的勁兒。但是體育不同，每一個(gè)體育門類都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的粉絲群體，如果這些賽事安排在旅游景點(diǎn)舉辦，就相當(dāng)于帶動(dòng)旅游景點(diǎn)的消費(fèi)。

再比如，傳統(tǒng)觀光旅游很難解決回頭客的問(wèn)題，也就是重復(fù)消費(fèi)的問(wèn)題。游客來(lái)過(guò)一個(gè)景點(diǎn)后，可能3年、5年都不會(huì)再來(lái)一次。但如果是一項(xiàng)體育賽事定期舉辦的話，體育迷一般總是會(huì)來(lái)的。將體育迷的這種需求黏性植入到旅游中，可以使旅游也具備這種特點(diǎn)。

舉辦一項(xiàng)體育賽事，各項(xiàng)花費(fèi)很大，場(chǎng)地的花費(fèi)也很大。如果體育和旅游聯(lián)手，旅游方面愿意把景區(qū)景點(diǎn)等平臺(tái)提供給體育免費(fèi)使用，旅游和體育就可以共享增值的部分，兩者結(jié)合后會(huì)產(chǎn)生巨大的附加價(jià)值，是一種比較好的模式。近年來(lái)，在景區(qū)舉辦的跑步、登山、騎行等體育活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越多了。

體育產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)，都可以稱為“大文化產(chǎn)業(yè)”，都由內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、平臺(tái)產(chǎn)業(yè)、延伸產(chǎn)業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)業(yè)四大產(chǎn)業(yè)組成。其中，體育場(chǎng)館是平臺(tái)產(chǎn)業(yè)，旅游景點(diǎn)也是平臺(tái)產(chǎn)業(yè)。平臺(tái)產(chǎn)業(yè)如果依托僅有的內(nèi)容，比如旅游市場(chǎng)中觀光的那一部分，就只是一種價(jià)值比較低的開(kāi)發(fā)。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值取決于內(nèi)容。體育賽事植入到景點(diǎn)中，就能使平臺(tái)增值。也就是說(shuō)，內(nèi)容使平臺(tái)增值。一個(gè)景區(qū)的資源很好，但幾乎不搞什么活動(dòng)，而另一個(gè)景區(qū)資源并不太好，如果天天搞活動(dòng)，效益肯定不一樣。

這有點(diǎn)像中醫(yī)原理。一個(gè)人眼睛不舒服，總?cè)メt(yī)院看眼科卻總也看不好，而中醫(yī)認(rèn)為“肝主目”，開(kāi)一些補(bǔ)肝的藥，病就好了。很多問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題。比如一個(gè)景區(qū)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，很可能問(wèn)題不出在景區(qū)這個(gè)平臺(tái)本身，而在于內(nèi)容。植入一些內(nèi)容就活了，不能就平臺(tái)談平臺(tái)。這個(gè)規(guī)律對(duì)于整個(gè)大文化產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，都是適用的。

北京朝陽(yáng)公園是北京東部最大的城市公園，前些年運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)很多困難，后來(lái)與北京電視臺(tái)的體育頻道、生活頻道合作，把球迷見(jiàn)面會(huì)、沙灘音樂(lè)節(jié)等內(nèi)容植入進(jìn)去，就活起來(lái)了。

體育旅游其實(shí)很簡(jiǎn)單，把體育集聚人的特點(diǎn)植入到旅游中，補(bǔ)齊旅游的短板，兩個(gè)行業(yè)就都增值了。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)體育旅游市場(chǎng)規(guī)模不足2000萬(wàn)，國(guó)內(nèi)體育旅游產(chǎn)值占旅游市場(chǎng)的5%，而在國(guó)外，體育旅游產(chǎn)值可占到全國(guó)旅游收入的25%，我國(guó)體育旅游仍然具有很大的發(fā)展空間。

啟示 體育如何“+”出名堂

近年來(lái)，中國(guó)體育消費(fèi)水平不斷提升，表現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT、零售巨頭蘇寧、地產(chǎn)巨頭萬(wàn)達(dá)為首的跨界企業(yè)頻頻進(jìn)行體育產(chǎn)業(yè)布局。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，擴(kuò)大體育消費(fèi)，正是做大體育產(chǎn)業(yè)蛋糕，搞好體育跨界的關(guān)鍵。

擴(kuò)大體育消費(fèi)，需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，探索新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?！绑w育+”可以在垂直領(lǐng)域發(fā)力，在各個(gè)細(xì)分行業(yè)滿足民眾參與需求。各類跑步軟件不但豐富了跑者的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，還滿足了其社交需求；騎行軟件不僅便利了用戶的出行活動(dòng)，還推動(dòng)了單車運(yùn)動(dòng)的民眾參與。各地“體育+旅游”系列活動(dòng)方興未艾，例如江蘇常州舉辦環(huán)太湖國(guó)際公路自行車賽，廣東省韶關(guān)市舉辦徒步穿越丹霞山活動(dòng)，河北張家口舉辦“健康河北歡樂(lè)冰雪”系列活動(dòng)，等等。體育旅游正成為當(dāng)前行業(yè)跨界風(fēng)口。

如何打造中國(guó)自己的體育品牌賽事，是發(fā)展體育旅游的前提。旅游，就是身隨心動(dòng)，游客只有想去才會(huì)愿意去，體育旅游產(chǎn)品只有做好自身品牌、完善配套設(shè)施、打出名聲，才能吸引游客。如若不然，草草舉辦個(gè)賽事就想搭上體育旅游的快車，恐怕不僅賽事難以為繼，對(duì)游客來(lái)說(shuō)也只能是一次性消費(fèi)。

當(dāng)然，“體育+”思路還需拓展，通過(guò)“體育+”可催生系列產(chǎn)業(yè)，如文體娛樂(lè)、服裝制造、醫(yī)療服務(wù)等。各類市場(chǎng)主體的培育，需要提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)消費(fèi)需求的適應(yīng)性和靈活性。體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)民眾參與，搞體育跨界，要切實(shí)研究和把握民眾需求，引導(dǎo)民眾參與，營(yíng)造體育文化。通過(guò)“體育+真人秀”、“體育+電影”、“體育+動(dòng)漫”等形式，深入民眾日常文化消費(fèi)，引導(dǎo)民眾廣泛參與。

以日本為例，其體育動(dòng)漫和一些運(yùn)動(dòng)的崛起和普及有著緊密的關(guān)系，不少人參與某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)最初都是受了動(dòng)漫的影響?！豆嗷@高手》、《足球小將》、《網(wǎng)球王子》等被日本媒體評(píng)為“影響自己開(kāi)始運(yùn)動(dòng)的體育漫畫”，而《灌籃高手》于上世紀(jì)90年代被引進(jìn)中國(guó)，風(fēng)靡一時(shí)，也激發(fā)了一大批中國(guó)青少年參與籃球運(yùn)動(dòng)的熱情。

第4篇：旅游業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告范文

2021年酒店十月份工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

就當(dāng)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，酒店前廳工作計(jì)劃。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

我們酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是xx年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xx而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直都在號(hào)召的口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月都找不同部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的，工作計(jì)劃《酒店前廳工作計(jì)劃》。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

十月份的工作計(jì)劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。

4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

十一月份的工作計(jì)劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。

2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。

十二月份的工作計(jì)劃：

1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì)。

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

4、總結(jié)xx年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。

5、根據(jù)xx年的工作，擬定好xx年的工作計(jì)劃呈總辦。

要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！

2021年酒店十月份工作計(jì)劃

為促進(jìn)酒店效益的提升，我們制定了以下?tīng)I(yíng)銷工作計(jì)劃。

1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，，配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

3、熱情接待，服務(wù)周到。