保安服務(wù)技術(shù)方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保安服務(wù)技術(shù)方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院婦女兒童體檢中心，河南新鄉(xiāng) 453000

[摘要] 目的 探討注射用五水頭孢唑林鈉治療婦產(chǎn)科感染以及預(yù)防婦科手術(shù)后感染的安全性及有效性。方法 選擇2011年1月—2013年1月期間我院婦產(chǎn)科門診患者及住院患者622例，平均分為研究組與觀察組，每組各311例。研究組給予注射用五水頭孢唑林鈉治療；觀察組給予注射用頭孢他啶治療。結(jié)果 研究組治療的總有效率為90.03%，明顯優(yōu)于觀察組的74.28%，兩組對(duì)比具有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。研究組細(xì)菌清除率為85.53%，優(yōu)于觀察組的86.17%，P<0.05。研究組的不良反應(yīng)率為3.21%，明顯低于觀察組的12.54%，P<0.05。結(jié)論 注射用五水頭孢唑林鈉預(yù)防及治療婦產(chǎn)科感染效果確切，不良反應(yīng)少，安全可靠，可廣泛應(yīng)用于防治婦產(chǎn)科感染的臨床工作中。

[

關(guān)鍵詞 ] 注射用五水頭孢唑林鈉；婦產(chǎn)科感染；預(yù)防；安全性；有效性

[中圖分類號(hào)] R656

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）02（c）-0088-02

近年來(lái)，革蘭低陰性耐藥菌在我國(guó)的比例呈顯著升高的趨勢(shì)，這與抗菌藥物的廣泛應(yīng)用有著密不可分的關(guān)系，尤其是3代或4代頭孢菌素的過(guò)度應(yīng)用，造成了耐藥性的普遍增高，所以，合理使用一線抗菌類藥物，在臨床治療中有著重要的意義[1]。注射用五水頭孢唑林鈉是一代的頭孢菌素，因其具有獨(dú)特的單晶螯合結(jié)構(gòu)，療效更為確切及安全[2]。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2011年1月—2013年1月期間我院婦產(chǎn)科門診患者及住院患者622例，年齡19~66歲。按照隨機(jī)性原則將622例患者平均分為研究組與觀察組，每組各311例。兩組患者年齡、體重、病情等一般情況對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05。（詳見(jiàn)表1）

1.2方法

研究組給予注射用五水頭孢唑林鈉與0.9%氯化鈉溶解100~200mL9g/L靜注30~50min。感染為輕度者每次給予0.5 g，間隔12 h靜注1次；中度每次給予0.5 g，間隔8 h靜注1次；重度每次給予1.0g，間隔8 h靜注1次。觀察組給予注射用頭孢他啶與0.9%氯化鈉溶解100~200mL9g/L靜注30~50min。感染為輕度者每次給予1.0g，間隔12 h靜注1次；中度每次給予1.0g，間隔8 h靜注1次；重度每次給予2.0g，間隔8 h靜注1次。兩組治療時(shí)間為7~14 d。

1.3療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

按照衛(wèi)生部的《抗菌藥物臨床研究指導(dǎo)原則》[3]將本次研究療效分為無(wú)效、有效、顯效、痊愈四級(jí)，總有效率＝痊愈率+顯效率。細(xì)菌學(xué)療效分為病原體再感染、未清除、替換、部分清除、清除五級(jí)。不良反應(yīng)評(píng)價(jià)分為無(wú)法評(píng)定、無(wú)關(guān)、可能無(wú)關(guān)、可能有關(guān)、有關(guān)五級(jí)，后兩項(xiàng)為藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用spss 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較通過(guò)χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組臨床療效對(duì)比

研究組的總有效率為90.03%，明顯高于觀察組的74.28%，兩組對(duì)比具有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。（詳見(jiàn)表2）。

2.2兩組細(xì)菌學(xué)治療效果

研究組致病菌陽(yáng)性檢出率為85.53%（266/311），觀察率為86.17%（268/311），兩組對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05；兩組經(jīng)治療后，研究組致病菌轉(zhuǎn)陰清除率為93.25%（290/311），明顯高于觀察組的77.49%（241/311），兩組對(duì)比具有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

2.3不良反應(yīng)

研究組出現(xiàn)胸悶、氣急2例，皮疹5例，LDH升高3例，不良反應(yīng)率為3.21%；觀察組出現(xiàn)嘔吐、腹瀉15例，濕疹、皮疹9例，白細(xì)胞總數(shù)下降7例，ALT或AST增高8例，不良反應(yīng)率為12.54%。結(jié)果可見(jiàn)，觀察組不良反應(yīng)率明顯高于研究組，P<0.05。

3討論

目前，由于3代及4代喹諾酮、頭孢菌素等抗菌藥物的嚴(yán)重濫用，導(dǎo)致G－桿菌出現(xiàn)ESBLS酶及AmpC酶，不斷加強(qiáng)了細(xì)菌的耐藥性[4-5]。頭孢他啶屬于3代頭孢菌素，是廣譜青霉素類藥物。在臨床治療中，因普遍存在的耐藥致病菌，使頭孢他啶治療無(wú)明顯的治療效果[6-7]。注射用五水頭孢唑林鈉屬于1代頭孢，可有效作用于常見(jiàn)G-菌及G+球菌，抗菌效果明顯，相較于3代頭孢菌素更不易產(chǎn)生耐藥菌。同時(shí)，它還具有特殊的空腔螯合遂道式大分子結(jié)構(gòu)，柱狀晶體規(guī)整，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，放置時(shí)不易出現(xiàn)雜質(zhì)，不良反應(yīng)少，安全可靠[8]。

本文研究結(jié)果顯示，研究組在通過(guò)注射用五水頭孢唑林鈉治療后，總有效率為90.03%，明顯優(yōu)于采用頭孢他啶的觀察組的74.28%，P<0.05。研究組細(xì)菌清除率為85.53%，也優(yōu)于觀察組的86.17%，P<0.05。在不良反應(yīng)對(duì)比中，研究組有10例患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，不良反應(yīng)率為3.21%，觀察組有39例患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，不良反應(yīng)率為12.54%，兩組對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

綜上所述，注射用五水頭孢唑林鈉預(yù)防及治療婦產(chǎn)科感染效果確切，不良反應(yīng)少，安全可靠，可廣泛應(yīng)用于防治婦產(chǎn)科感染的臨床工作中。應(yīng)用頭孢他啶時(shí)則應(yīng)鑒別致病菌，根據(jù)藥敏試驗(yàn)結(jié)果視情況慎用。

[

參考文獻(xiàn)]

[1] 王興秀,彭蕓花.五水頭孢唑林鈉預(yù)防婦科手術(shù)感染臨床療效分析[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2010，20（11）：258-260.

[2] 張滿娣.2636例孕產(chǎn)婦抗感染用藥的分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012，27（5）：188-189.

[3] 葉彩清,許雪梅.婦科手術(shù)患者術(shù)中靜滴頭孢美唑鈉預(yù)防感染的研究[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012，12（5）：225-226.

[4] 付春燕.抗菌藥物控制盆腔炎產(chǎn)婦剖宮手術(shù)感染中的療效研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊）,2012，4（3）:123-125.

[5] 夏芳蓮,毛桂榮,祝昌美.預(yù)防剖宮產(chǎn)術(shù)后感染的用藥方案比較[J].健康必讀（下旬刊）,2011，6（5）:99-101.

[6] 徐錚. 剖宮產(chǎn)術(shù)后應(yīng)用頭孢美唑鈉預(yù)防感染臨床觀察[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011， 6（12）:265-267.

[7] 鄭艷,陳敏,白澤梅，等.預(yù)防剖宮產(chǎn)切口感染抗菌藥物使用分析[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2011，19（2）:11-13.

第2篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

細(xì)分市場(chǎng)做出大文章

上海創(chuàng)僑的核心產(chǎn)品，曹仁玉稱之為“形象服裝”。一類是企業(yè)形象服裝，服務(wù)的目標(biāo)客戶是金融、航空、通訊、高鐵、商業(yè)地產(chǎn)、酒店等先進(jìn)制造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)的公司企業(yè)。另一類，就是包括保安服裝在內(nèi)的制式服裝，目標(biāo)客戶包括政府的公檢法、海關(guān)、海事、工商部門，以及各大保安公司。

保安服裝可以說(shuō)是上海創(chuàng)僑的事業(yè)起跳板。2001年上海創(chuàng)僑進(jìn)入美國(guó)制服市場(chǎng)，敏銳地預(yù)見(jiàn)在“9?11”后，安保行業(yè)的增長(zhǎng)會(huì)很迅速，安保服裝也應(yīng)該迎合需求，經(jīng)過(guò)努力，取得全球最大的安保公司的訂單，公司業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。隨之而來(lái)的，是面對(duì)大公司的形象服裝業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。美國(guó)達(dá)美航空、法國(guó)航空公司、DHL、殼牌石油、美高美集團(tuán)……眾多世界500強(qiáng)企業(yè)成為上海創(chuàng)僑的客戶，使創(chuàng)僑成為出口美國(guó)制服市場(chǎng)出口額最大的公司。2010年海外服裝銷售額超過(guò)1億美元。

隨著國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的日益規(guī)范化，國(guó)內(nèi)行業(yè)統(tǒng)一著裝、企業(yè)形象著裝越來(lái)越被重視，上海創(chuàng)僑的事業(yè)重心也逐漸“內(nèi)移”。

“3年前公司做出重大戰(zhàn)略調(diào)整，即在海外市場(chǎng)采取穩(wěn)步發(fā)展策略，而將公司的人力財(cái)力更多地用來(lái)開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，”曹仁玉說(shuō)：“公司將在3到5年時(shí)間內(nèi)，將內(nèi)外銷比例從目前的2：8，調(diào)整為5：5的格局。”

面對(duì)巨大的國(guó)內(nèi)制服市場(chǎng)，創(chuàng)僑選擇以安保制式服裝和金融行業(yè)制服入手。在2010年上海世博會(huì)期間，上海創(chuàng)僑經(jīng)過(guò)層層選拔成為世博會(huì)獨(dú)家供應(yīng)安保服裝和女子護(hù)旗手制服。同年在交通銀行制服投標(biāo)中順利中標(biāo)，為創(chuàng)僑全面進(jìn)入國(guó)內(nèi)制服市場(chǎng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

2011年10月參展由中國(guó)保安仂會(huì)主辦的中國(guó)國(guó)際保安裝備技術(shù)產(chǎn)品博覽會(huì)，是上海創(chuàng)僑積極開拓內(nèi)地保安服裝市場(chǎng)的另―大舉措。通過(guò)參展，曹仁玉希亡望和中國(guó)保安協(xié)會(huì)以及作為協(xié)會(huì)成員單位的國(guó)內(nèi)各保安公司直接交流，將上海創(chuàng)僑長(zhǎng)期提供給海外客戶的保安服裝產(chǎn)品和服務(wù)展示給大家；其次是希望與服務(wù)于保安公司的各服裝服飾企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)鏈上的互動(dòng)。據(jù)了解，上海創(chuàng)僑已成為中國(guó)保安協(xié)會(huì)保安服裝生產(chǎn)授權(quán)企業(yè)，中國(guó)保安協(xié)會(huì)正在致力于統(tǒng)一全國(guó)的保安服裝，選擇部分優(yōu)質(zhì)授權(quán)生產(chǎn)企業(yè)，做到批量采購(gòu)統(tǒng)一生產(chǎn)’這樣既降低了成本，又有利于保安行業(yè)的規(guī)范化和整體行業(yè)形象的提升。

據(jù)曹仁玉介紹，上海創(chuàng)僑還將于2012年在北京中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周期間，推出高端制服作品會(huì)，此舉則是針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)形象服裝市場(chǎng)的開拓動(dòng)作。曹仁玉希望通過(guò)會(huì)，將上海創(chuàng)僑在高端形象制服方面的設(shè)計(jì)理念和全方位的服務(wù)體系，介紹給這個(gè)市場(chǎng)。他透露，接下來(lái)上海創(chuàng)僑會(huì)在內(nèi)銷市場(chǎng)開起多家形象服裝形象店，推出高端定制系列。

供應(yīng)鏈管理打造核心優(yōu)勢(shì)

農(nóng)業(yè)展覽館1萬(wàn)多平方米、數(shù)百家專業(yè)展商中，令上海創(chuàng)僑特別引人注意的是展位上保安服裝與時(shí)裝的“聯(lián)姻”。由中國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師劉薇設(shè)計(jì)的系列保安服裝受人矚目，而國(guó)際時(shí)裝大牌Calvin Klein Collection的CEO Fabio以上海創(chuàng)僑的顧問(wèn)身份現(xiàn)身展位，更令現(xiàn)場(chǎng)―片沸騰。

大多數(shù)人可能會(huì)認(rèn)為保安服裝注重實(shí)用耐穿和功能性，不需要時(shí)裝設(shè)計(jì)。上海創(chuàng)僑恰恰在設(shè)計(jì)上格外重視。公司已與劉薇簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，由她來(lái)打理上海創(chuàng)僑的制式服裝設(shè)計(jì)。“我們希望把時(shí)尚元素，國(guó)際市場(chǎng)新的流行趨勢(shì)，和上海創(chuàng)僑服務(wù)于國(guó)際形象服裝市場(chǎng)的先進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)和設(shè)計(jì)理念，融入到制式著裝里面來(lái)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)展現(xiàn)制式服裝新面貌，”曹仁玉說(shuō)。

對(duì)于此次cK品牌CEO的到來(lái)，曹仁玉表示CK的目標(biāo)客戶定位為城市精英白領(lǐng)，這與上海創(chuàng)僑在形象服裝領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)定位是完全符合的，雙方都期待在高端制服領(lǐng)域開展更深入的合作。據(jù)透露，F(xiàn)abio借本次到訪機(jī)會(huì)，深入了解考察了中國(guó)的高級(jí)形象服裝的市場(chǎng)，和上海創(chuàng)僑的戰(zhàn)略合作細(xì)節(jié)也在進(jìn)―步磋商中。

曹仁玉對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重視，正如他對(duì)試身服務(wù)、生產(chǎn)監(jiān)督、質(zhì)量控制、物流配送等其他環(huán)節(jié)的重視一樣，是上海創(chuàng)僑所提供的全流程服務(wù)中的一部分，而實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)全流程服務(wù)，正是上海創(chuàng)僑區(qū)別于一般中國(guó)制造企業(yè)的核心爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在十多年海外形象服裝細(xì)分市場(chǎng)中，在外貿(mào)出口越來(lái)越難的背景下，上海創(chuàng)僑仍能保持如此好的業(yè)績(jī)，秘密就在于并不是依靠廉價(jià)低成本的“中國(guó)制造”，而是成為長(zhǎng)三角服裝服飾生產(chǎn)企業(yè)、面輔料企業(yè)、設(shè)計(jì)公司、物流配送企業(yè)的組織者，利用長(zhǎng)三角地區(qū)廠家技術(shù)質(zhì)量好、相對(duì)集中、供應(yīng)鏈成本低等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從頭到腳全品類產(chǎn)品線的供應(yīng)能力，并能在短時(shí)間內(nèi)滿足國(guó)內(nèi)外數(shù)萬(wàn)人的不同款式形象服裝的需求，這是擁有各地分公司和數(shù)萬(wàn)員工的大型企業(yè)所看重的。

第3篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責(zé)

第三條 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

(二)上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

(五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第四條 保安員崗位職責(zé)

(一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

(二)保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

(六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

(七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來(lái)往。

(八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

(九)不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

(十)不準(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

(十六)上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

(十七)對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

(十九)熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

第五條 巡邏崗位職責(zé)

(一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房?jī)?nèi)。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

(五)檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無(wú)，請(qǐng)隨手關(guān)好。

(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

(七)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

(一)保安人員在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

(二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來(lái)訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

(三)為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

(四)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來(lái)人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛(除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。

(六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來(lái)車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍。

第七條 交接班制度

(一)隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

(二)隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

(三)交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條 請(qǐng)銷假制度

(一)請(qǐng)假人需書面申請(qǐng)(寫請(qǐng)假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

(二)請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

(三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

(四)曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

(五)隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長(zhǎng)安排，超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。

(六)特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長(zhǎng)/公司電話申請(qǐng)。

(七)隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長(zhǎng)、公司都有權(quán)做出處理。

(八)隊(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

(一)保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。

(二)上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，1112點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

(三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作 元，全勤獎(jiǎng) 元，電話費(fèi) 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。

(四)按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

(一)堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

(二)堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

(三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，聽取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見(jiàn)。

第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

(一)對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

(四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

(五)積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

(六)積極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無(wú)扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭(zhēng)，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

(八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

口頭表?yè)P(yáng)，物資表?yè)P(yáng)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。

第十三條 處罰制度

(一)無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

(二)當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

(三)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理

(四)交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅處理。

(九)違反18條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

(十)無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

(十一)無(wú)故遲到、早退者，扣2分。

(十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

(十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注： 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定

第十五條 保安員警用器材

(一)保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

(二)對(duì)講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;

(三)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理;

(四)對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

(六)專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);

(七)保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);

(十)保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;

(十一)對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?

(十二)交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

(三)保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛(ài)護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;

(四)保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用;

(五)保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過(guò)一年減免服裝折舊費(fèi)用;

(六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司;

(七)扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取;

(八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算;

(九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資;

(十)冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿;

(十二)按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品;

(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對(duì))8.6元;

第五章 保安員對(duì)緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

(一)火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周圍群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來(lái)。

3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場(chǎng)安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊(duì)長(zhǎng)須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

7、保安隊(duì)主管(隊(duì)長(zhǎng))就全部事件過(guò)程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)

(一)保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

2、特點(diǎn)

(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。

(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

(5)談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語(yǔ)

1、見(jiàn)面語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、請(qǐng)多關(guān)照

2、感謝語(yǔ)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、麻煩您、感謝您的幫助等

3、致歉語(yǔ)：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙浮⒄?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵等

4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣、不用謝、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上等

5、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)等

6、忌用語(yǔ)：喂、不知道、笨蛋、你不懂、你能死了、狗屁不通、豬腦袋等。

7、接聽電話時(shí)：您好，***管理處;請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?當(dāng)聽不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)：對(duì)不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?

先生，您還有別的事嗎?對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)。

8、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)。

9、用戶電話投訴時(shí)：您好!***物業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)問(wèn)您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)。

10、用戶來(lái)訪投訴時(shí)：先生，您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不起，給您添麻煩了。

如職權(quán)能力不能解決時(shí)：對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)。

(三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

2、考核辦法

(1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

(3)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

(5)保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

(6)對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;

(2)不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退;

(3)在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;

(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;

(5)對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

(6)在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;

(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;

(8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退;

(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分;

(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;

(11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分;

(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律八不準(zhǔn)，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì);

(13)在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)保安員巡邏工作規(guī)程，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分;

(14)在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

(16)當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退;

(17)在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分;

(18)對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分;

(19)在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分;

(20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4

(21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍;

(22)對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分;

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

(四)保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

(1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

(2)公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過(guò)公開、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開考試、考核，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

(3)擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國(guó)公民。

(2)身體健康

(3)遵紀(jì)守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。

(4)初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

(5)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

(1)本人有效的身份證件。

(2)戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。

(3)《保安員資格證》

(4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

(5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

(1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

(2)招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可招聘公告或啟示。

(3)進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢

報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過(guò)問(wèn)話進(jìn)行測(cè)試，面試目測(cè)要事先制定目測(cè)的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測(cè)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

(4)進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)

這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

(5)政審、錄取

對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

(6)簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝弧⒄紊峡煽俊⒆黠L(fēng)正派的人作擔(dān)保。

第4篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)1

根據(jù)上級(jí)文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo)，現(xiàn)提出如下要求，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行：

一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒(méi)有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒(méi)有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒(méi)有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過(guò)主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節(jié)或者審查存在問(wèn)題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收備案；凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節(jié)或者審查存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過(guò)資質(zhì)年審。

小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)2

（一）工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

（二）主要工作計(jì)劃措施

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好--年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四.認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)3

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保大廈消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，定期對(duì)大廈及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、與主管配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。

3同時(shí)更好的與中控室配合，把工作積極迅速的完成好。

4、加強(qiáng)隊(duì)員對(duì)各個(gè)崗位（前臺(tái)、地下停車指揮、巡邏保安）的熟悉和勝任，做到每位隊(duì)員一專多能，全面發(fā)展。

5、加強(qiáng)隊(duì)員在著裝、文明用語(yǔ)、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶。

6、平時(shí)多注意隊(duì)員的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)隊(duì)員。對(duì)個(gè)別比較差的隊(duì)員進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明帶動(dòng)整個(gè)宿舍的管理，讓大家更好的享受生活！

8、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)。隊(duì)員下班后不太注重學(xué)習(xí)，要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)隊(duì)員的學(xué)習(xí)，特別是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)員的素質(zhì)。

第5篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

現(xiàn)在，在信息技術(shù)高速發(fā)展的階段，隨著網(wǎng)絡(luò)資源信息的越來(lái)越多，目前最需要解決的問(wèn)題是在信息環(huán)境越來(lái)越多的情況下，信息檢索變得更加困難。網(wǎng)絡(luò)上有著很多不同的信息，但是人們要找到自物聯(lián)網(wǎng)信息面向服務(wù)的共享技術(shù)探討賈春霞山東壽光市濰坊科技學(xué)院262700己所要的信息，還是比較困難。網(wǎng)絡(luò)資源如何有效解決這個(gè)問(wèn)題，元數(shù)據(jù)的概念被提了出來(lái)。元數(shù)據(jù)也被稱為關(guān)于數(shù)據(jù)，它被設(shè)計(jì)來(lái)描述特征與屬性。元數(shù)據(jù)有五種功能的類型：如管理型，描述型，技術(shù)型，使用型和保存型數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源主要有五個(gè)方面的作用即：描述、定位、發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和抉擇。本文主要對(duì)象是分析元數(shù)據(jù)資源信息，對(duì)象主要是物聯(lián)網(wǎng)信息，通過(guò)這個(gè)來(lái)分析數(shù)據(jù)資源發(fā)揮的描述和發(fā)現(xiàn)作用。

元數(shù)據(jù)最普遍的應(yīng)用領(lǐng)域，就是是資源發(fā)現(xiàn)，它是一個(gè)解決困境的資源方案，資源缺乏組織是目前最大問(wèn)題。通過(guò)使用準(zhǔn)確的元數(shù)據(jù)描述符，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源一致和比較準(zhǔn)確的描述，形成方式比較優(yōu)化的結(jié)構(gòu)，最后面向所有的網(wǎng)絡(luò)資源和自組織。其中資源發(fā)現(xiàn)，元數(shù)據(jù)有間接作用。資源的發(fā)現(xiàn)和利用是元數(shù)據(jù)作用，其有著比較結(jié)構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)。以前解決比較混亂的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，都是使用搜索與目錄導(dǎo)航，而元數(shù)據(jù)的目標(biāo)用戶是這個(gè)的中心問(wèn)題，混亂的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題需要解決，最終目的是有序網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)時(shí)候的資源發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以有效解決。

DDMS設(shè)計(jì)包含核心和擴(kuò)散層邏輯結(jié)構(gòu)，如圖1中所示，該元數(shù)據(jù)描述時(shí)必須使用核心層元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)能使數(shù)據(jù)資源在全局里看到。全局資源數(shù)據(jù)信息被用戶系統(tǒng)搜索時(shí)候可以看見(jiàn)，這個(gè)記錄被歸類在DDMS的字符集來(lái)檢索相關(guān)的數(shù)據(jù)要求。擴(kuò)散層的設(shè)計(jì)，以滿足需求和利益的元數(shù)據(jù)，這個(gè)可以用來(lái)擴(kuò)展核心層元素。擴(kuò)展可視性DDMS，可由相關(guān)機(jī)構(gòu)或利益共同體，需要注冊(cè)一個(gè)自己的擴(kuò)展在國(guó)防部元數(shù)注冊(cè)系統(tǒng)中。注冊(cè)到的全球擴(kuò)展DDMS能融入到全局發(fā)展，用戶能夠使一個(gè)較小的子信息資源的信息更準(zhǔn)確的描述，以提高其元數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2共享平臺(tái)參考模型

以網(wǎng)絡(luò)為中心的數(shù)據(jù)資源海量信息，是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，這個(gè)構(gòu)成方式有異構(gòu)處理平臺(tái)和多樣化的信息系統(tǒng)組件，以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)，使用一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)松散耦合的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，構(gòu)建全球核心服務(wù)功能，解決信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)，服務(wù)的可重用性和數(shù)據(jù)的互操作性。考慮到在一個(gè)層次基礎(chǔ)上，物聯(lián)網(wǎng)有共享和跨領(lǐng)域等共同感知等應(yīng)用需求，達(dá)到信息共享與業(yè)務(wù)的協(xié)同，達(dá)到橫向到邊與縱向到底。使用物聯(lián)網(wǎng)全局的重要功能，采用的技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)為中心和面向服務(wù)的體制，在通信和應(yīng)用層之間進(jìn)行擴(kuò)展，進(jìn)行擴(kuò)展計(jì)算與服務(wù)層。資源信息共享和協(xié)同保障能力為各行各業(yè)，參考模型如圖2所示。物聯(lián)網(wǎng)功能有統(tǒng)一的安全、搜索、編目等核心服務(wù)編目功能。每個(gè)服務(wù)提供商和各種東西的用戶接入，實(shí)現(xiàn)信息資源共享中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)各類信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同處理。在此數(shù)據(jù)交換支持各部門、企業(yè)和用戶，全局服務(wù)的仲裁、消息和元數(shù)據(jù)服務(wù)，這個(gè)實(shí)現(xiàn)了快速和快捷分享的大量信息資源。

全局核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以提供信息服務(wù)，支持資源共享的功能提供了支持與信息提供者的注冊(cè)信息的方式，并提供了用于提供訪問(wèn)用戶的信息來(lái)控制用戶管理，信息，服務(wù)和其他資源的能力信息化手段。使用面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)的全球核心服務(wù)是為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是所有類型的使用者和信息系統(tǒng)的安全感知，獲取，環(huán)境信息和服務(wù)的基本支持，支持各類型的信息再加上靈活運(yùn)用各種全局協(xié)作，信息服務(wù)的核心集的能力。通過(guò)門戶服務(wù)，元數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)服務(wù)，搜索服務(wù)，保安服務(wù)，協(xié)作服務(wù)，服務(wù)管理子系統(tǒng)提供的全球核心服務(wù)。

3結(jié)束語(yǔ)

第6篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

輔警人員管理規(guī)定最新版20xx

第一章總則

第一條 為加強(qiáng)輔警隊(duì)伍的全面建設(shè)和規(guī)范管理，充分發(fā)揮其在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安中的作用，結(jié)合我局輔警隊(duì)伍建設(shè)管理的現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

第二章輔警種類

第二條 根據(jù)崗位職責(zé)，全局輔警分為保安隊(duì)員、專職保安聯(lián)防隊(duì)員、交通協(xié)管員、流動(dòng)人口協(xié)管員、臨時(shí)用工人員等五大序列。

第三章招聘條件

第三條 輔警人員按崗位職責(zé)必須具備從事本崗位工作的專業(yè)技能。

(一)保安隊(duì)員、專職保安聯(lián)防人員、交通協(xié)管員、流動(dòng)人口協(xié)管員必須具備下列條件：

1、政治可靠、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、自愿從事保安聯(lián)防工作;

2、年齡18至45周歲，有特殊技能、專長(zhǎng)的人員或下崗、失業(yè)工人可放寬至50周歲;

3、身體健康、無(wú)殘疾、無(wú)傳染性疾病;

4、具有高中以上文化程度、具備一定的法律知識(shí);

5、無(wú)違法犯罪記錄，未有被公安機(jī)關(guān)解聘的經(jīng)歷;

6、退伍軍人、共-產(chǎn)-黨員以及有駕駛、電腦、文秘等專業(yè)技能的優(yōu)先錄用。

(二)臨時(shí)用工人員必須具備下列條件：

1、具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和組織紀(jì)律觀念，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;

2、身體健康、無(wú)殘疾、無(wú)傳染性疾病，年齡18至45周歲;

3、從事駕駛工作的必須有3年以上駕齡，有熟練的駕駛和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，從事駕駛以來(lái)未發(fā)生責(zé)任事故;

4、從事110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警和文印、微機(jī)操作工作者必須取得計(jì)算機(jī)中級(jí)證書，具有快速、準(zhǔn)確的微機(jī)錄入能力。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警人員還應(yīng)會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，用語(yǔ)文明、規(guī)范;

5、炊事員必須有一定的烹飪技術(shù);

第四條 招聘輔警人員在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由政治處與相關(guān)職能部門、單位組織實(shí)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)下列程序：

1、公布報(bào)考人員的資格條件、基本程序和方法等;

2、報(bào)名與資格審查;

3、分崗位組織考試;

4、政治處與相關(guān)職能部門、單位研究提出錄用方案報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)審批、錄用。

第五條 凡錄用輔警人員須填寫《海安縣公安局輔警人員審批表》，履行相關(guān)審批程序后方可使用。錄用保安隊(duì)員需經(jīng)保安公司、政治處審核后，報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人審批后，與保安公司簽訂合同;錄用專職保安聯(lián)防人員需經(jīng)用人單位、治安大隊(duì)、政治處審核后，報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人審批后，與保安公司簽訂合同;錄用交通協(xié)管員需經(jīng)交巡警大隊(duì)、政治處審核后，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人審批;錄用流動(dòng)人口協(xié)管員需經(jīng)用人單位、治安大隊(duì)、政治處審核后，報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人審批;錄用臨時(shí)用工人員需經(jīng)用人單位、辦公室、政治處審核后，報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人審批。

第四章工作職責(zé)

第六條 保安隊(duì)員應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、服從命令，聽從指揮，完成好公司和派駐單位交辦的門衛(wèi)、值班、守護(hù)和巡邏任務(wù);

2、加強(qiáng)組織、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度;

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好“六防”工作，確保安全;

4、對(duì)發(fā)生在警衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的各類案件要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān);

5、法律、法規(guī)、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第七條 專職保安聯(lián)防人員在公安民-警的組織帶領(lǐng)下，履行以下職責(zé)：

1、開展治安巡邏、伏擊守候;

2、開展防火、防盜、防破壞、防事故安全檢查和安全防范宣傳教育;

3、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人員和可疑物品;

4、協(xié)助開展入戶調(diào)查和社區(qū)警務(wù)工作;

5、保護(hù)案件和事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告;

6、參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，幫助群眾排憂解難;

7、完成公安機(jī)關(guān)布置的其他工作任務(wù)。

第八條 交通協(xié)管員在交巡警的組織帶領(lǐng)下，應(yīng)履行下列職責(zé)：

1、協(xié)助開展道路交通治安管理基礎(chǔ)調(diào)查工作;

2、協(xié)助開展道路交通秩序管理、維護(hù)工作;

3、協(xié)助開展車輛、駕駛員管理工作;

4、協(xié)助開展道路交通安全宣傳教育工作;

5、協(xié)助交巡警進(jìn)行道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘察保護(hù)，搶救傷者等工作;

6、開展巡邏、設(shè)卡、伏擊、守候。

7、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的車輛、人員、物品，發(fā)現(xiàn)制止、扭送違法犯罪嫌疑人員;

8、參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，幫助群眾排憂解難;

9、完成公安機(jī)關(guān)布置的其它工作任務(wù)。

第九條 流動(dòng)人口協(xié)管員須在公安民-警的組織帶領(lǐng)下，履行以下工作職責(zé)：

1、協(xié)助開展入戶調(diào)查和社區(qū)警務(wù)工作;

2、協(xié)助管理流動(dòng)人口，摸清底數(shù)，建立臺(tái)帳，掌握現(xiàn)實(shí)情況;

3、協(xié)助落實(shí)流動(dòng)人口管理各項(xiàng)安全責(zé)任措施;

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防流動(dòng)人口違法犯罪;

5、完成公安機(jī)關(guān)布置的其它工作任務(wù)。

第十條 臨時(shí)用工人員應(yīng)履行如下工作職責(zé)：

(一)駕駛員工作職責(zé)：

1、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車況車貌良好;

2、服從調(diào)配，保證完成工作任務(wù)用車，確保無(wú)交通事故;

3、完整記載行駛里程，節(jié)約油料，降低各項(xiàng)費(fèi)用。

(二)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警人員工作職責(zé)：

1、熟練使用文明用語(yǔ)，熟記文明用語(yǔ)規(guī)范;

2、熟記有關(guān)通信聯(lián)系電話;

3、熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各警種工作范圍和地域范圍，正確使用通訊工具，準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，熱忱為人民服務(wù);

4、熟悉掌握各種設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格有關(guān)操作規(guī)程。

(三)文印人員和微機(jī)操作人員工作職責(zé)：

1、熟練使用各項(xiàng)文印設(shè)備，做好維護(hù)保養(yǎng)工作;

2、嚴(yán)格遵守文印工作制度，節(jié)約使用各類耗材;

3、及時(shí)完成各類文書的打印、印制、裝訂工作，做好服務(wù)工作。

(四)炊事員、保潔員工作職責(zé)：

1、炊事員須按時(shí)保障單位人員用餐，確保飲食衛(wèi)生，后勤保障到位;

2、保潔員須經(jīng)常性對(duì)辦公、生活區(qū)及單位門前進(jìn)行打掃，

隨時(shí)保持清潔明凈的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章日常管理

第十一條 輔警人員按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由用工單位按照有關(guān)規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施管理。用工單位要定期組織輔警人員教育培訓(xùn)，過(guò)好正常組織活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度措施。

第十二條 保安隊(duì)員接受保安公司統(tǒng)一管理。派出所不能直接向企事業(yè)單位、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所派駐保安人員。派出所可以在保安公司未開拓業(yè)務(wù)的企業(yè)聯(lián)系派駐保安，但派駐人員必須是保安公司的保安人員或經(jīng)保安公司、政治處審核，局領(lǐng)導(dǎo)審批，且與保安公司簽訂合同的人員。凡由派出所聯(lián)系派駐，保安公司返還部分保安服務(wù)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)暫為1萬(wàn)元/人返還1000元，超過(guò)1萬(wàn)元部分全部返還)。不論是保安公司直接派駐的，還是派出所聯(lián)系派駐的，都必須接受保安公司統(tǒng)一管理，工資獎(jiǎng)勵(lì)由保安公司直接考核發(fā)放。

第十三條 輔警人員須服從組織安排，認(rèn)真履行職責(zé)，盡心做好本職工作。

第六章紀(jì)律制度

第十四條 輔警人員必須嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律：

1、遵紀(jì)守法，依法辦事;

2、服從命令，聽從指揮;

3、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé);

4、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤;

5、服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。

第十五條 輔警人員不得有下列行為：

(一)保安隊(duì)員、專職保安聯(lián)防人員、流動(dòng)人口協(xié)管員不得有以下行為：

1、剝奪、限制公民人身自由，辱罵、毆打他人，搜查他人身體，或者扣押他人的合法證件、合法財(cái)物;

2、參與收糧要款、計(jì)劃生育、城市管理和殯葬改革等非職責(zé)范圍內(nèi)的活動(dòng);

3、接警、單獨(dú)處警，查辦各類案件;

4、給違法犯罪嫌疑人員通風(fēng)報(bào)信;

5、擅離職守或者酒后執(zhí)勤;

6、其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。

(二)交通協(xié)管員不得有下列行為

(1)單獨(dú)接警、處警，參與行政執(zhí)法以及辦理交通事故處理工作;

(2)扣押他人合法證件、車輛以及財(cái)物;

(3)單獨(dú)上路執(zhí)勤，查處道路交通違章;

(4)違反公安部《五條禁令》、《江蘇省保安聯(lián)防等公安輔助人員七條禁令》等紀(jì)律、規(guī)定;

(5)違反《交巡警大隊(duì)協(xié)勤員著裝管理規(guī)定》規(guī)定等行為;

(6)法律、法規(guī)明令禁止的行為及社會(huì)上嚴(yán)重反對(duì)的行為;

(7)利用協(xié)管員身份謀取私利和違法亂紀(jì)。

(三)臨時(shí)用工人員不得有以下行為：

1、駕駛員不得違章駕車、酒后駕駛車輛，不得私自用車、擅自將車輛外借;

2、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警人員不得無(wú)故脫崗、離崗、串崗，不得竊-聽和變相竊-聽電話，因工作需要監(jiān)聽電話不得超過(guò)三秒鐘;

3、文印人員不得接私活，工作中知道的機(jī)密，不得外傳。

4、炊事員不得利用購(gòu)買食品之機(jī)，克扣營(yíng)私。保潔員在日常保潔工作中不得在辦公區(qū)內(nèi)打聽、了解與本崗位工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

第七章工資待遇

第十六條 輔警人員的工資報(bào)酬實(shí)行低工資、高獎(jiǎng)懲，誰(shuí)使用、誰(shuí)付酬，由合同簽約單位辦理意外傷害保險(xiǎn)。

1、保安人員工資由保安公司確定，經(jīng)費(fèi)由保安公司支出;

2、專職保安聯(lián)防隊(duì)員、流動(dòng)人口協(xié)管員月基本工資為400元，考核獎(jiǎng)勵(lì)控制在月300元(其中含50元保險(xiǎn)費(fèi))以內(nèi)，經(jīng)費(fèi)由各派出所支出;

3、交通協(xié)管員試用期(3個(gè)月)月基本工資為300元，試用合格者，月基本工資為450元，外加50元保險(xiǎn)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由縣局支出;

4、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警人員試用期(3個(gè)月)月基本工資為300元，試用合格者，月基本工資為500元，外加50元保險(xiǎn)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由CK報(bào)警服務(wù)收費(fèi)中支出;

5、辦公室文印人員試用期(3個(gè)月)月基本工資為300元，試用合格者，月基本工資為600元，外加50元保險(xiǎn)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由縣局支出;

6、直屬大隊(duì)、單位、機(jī)關(guān)部門電腦輸錄人員(經(jīng)縣局核定并審批的)試用期(3個(gè)月)月基本工資300元，試用合格者，月基本工資為450元，外加50元保險(xiǎn)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由縣局支出。

7、駕駛員試用期月基本工資為400元，試用合格者，月基本工資為550元，外加50元保險(xiǎn)費(fèi)，各基層派出所、中隊(duì)駕駛員經(jīng)費(fèi)由各單位支出，縣局(含直屬大隊(duì)、單位、機(jī)關(guān)各部門)駕駛員經(jīng)費(fèi)由縣局支出;

上述2—7項(xiàng)人員從20xx年1月1日起每工作一年每月加20元。

8、炊事員、保潔員等其他臨時(shí)用工人員(經(jīng)縣局核定并審批的)月基本工資控制在400元以內(nèi)，基層派出所、中隊(duì)使用的，經(jīng)費(fèi)由各單位支出，縣局(含直屬大隊(duì)、部位、機(jī)關(guān)各部門)使用的，經(jīng)費(fèi)由縣局支出;

9、計(jì)算機(jī)專門人員且有突出貢獻(xiàn)的，另行規(guī)定，經(jīng)費(fèi)從CK報(bào)警服務(wù)費(fèi)中支出。

第八章解聘

第十七條 輔警人員有下列情形之一的，應(yīng)予以解聘：

1、多次違反工作紀(jì)律，經(jīng)教育不改的;

2、發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員未及時(shí)制止或者報(bào)告的;

3、因工作失職發(fā)生嚴(yán)重刑事案件、重大治安事故或者負(fù)責(zé)巡邏防范的區(qū)域內(nèi)經(jīng)常發(fā)生違法犯罪案件的;

4、利用工作之便謀取私利的;

5、給違法犯罪嫌疑人員通風(fēng)報(bào)信的;

6、其他不適合從事輔警工作的情形。

第十八條 解聘輔警人員，由所在單位提出意見(jiàn)，分別報(bào)主管部門審核，報(bào)經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由合同簽約單位與其終止合同。對(duì)解聘的人員，應(yīng)及時(shí)收回服裝、標(biāo)志和執(zhí)勤證、執(zhí)勤標(biāo)志。

第九章附則

第7篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

多年來(lái)，臺(tái)電公司十分重視綜合治理工作，把維護(hù)穩(wěn)定工作作為頭等大事來(lái)抓。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，尋找工作的切入點(diǎn)，開展各項(xiàng)綜治維穩(wěn)工作。在實(shí)踐中不斷求索，采取有效措施，建立健全綜治工作網(wǎng)絡(luò)和激勵(lì)機(jī)制，緊持與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同研究、同部署、同落實(shí)。消災(zāi)于無(wú)形，防患于未然，治標(biāo)與治本密切結(jié)合，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定的治安環(huán)境，逐步形成了抓綜治、促穩(wěn)定，抓綜治、促生產(chǎn)的良好氛圍。

一、創(chuàng)新綜治工作體系，建設(shè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

臺(tái)電公司內(nèi)部綜合治理工作貫穿基建到生產(chǎn)過(guò)程，工作內(nèi)容包括人員信息庫(kù)建立、法制宣傳、人員出入證辦理、人車物進(jìn)出廠大門的管控、廠區(qū)的巡邏值守、煤港內(nèi)非法船只驅(qū)趕、民工管理、員工調(diào)解、車輛及交通安全管理、配合海關(guān)和公安部門打擊走私、打擊黃賭毒、防盜竊、防破壞、防傷害、應(yīng)急處置、案件查處等，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。管理過(guò)程始終能主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)及企業(yè)內(nèi)部的治安形勢(shì)不斷發(fā)展、變化的客觀規(guī)律的內(nèi)在要求，不斷分析研究綜合治理工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)通盤協(xié)調(diào)和通攬全局，進(jìn)行統(tǒng)一部署和安排，始終掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，通過(guò)綜治防控體系的建立和完善，進(jìn)一步適應(yīng)動(dòng)態(tài)管理的要求。臺(tái)電基建、生產(chǎn)承包商較多，人員復(fù)雜，多年來(lái)，為防止各承包單位之間各自為戰(zhàn)、工作運(yùn)行機(jī)制不協(xié)調(diào)、銜接配合不力等問(wèn)題，我們加強(qiáng)了點(diǎn)線面結(jié)合、專群結(jié)合、人防、物防、技防結(jié)合的治安防控網(wǎng)絡(luò)，依靠電廠周邊邊防派出所的打擊力量，實(shí)行打防控一體化。同時(shí)通過(guò)責(zé)任制的建立、落實(shí)、追究，將廠區(qū)綜合治理的范圍和工作任務(wù)分解給各承包單位、部門、班組，層層簽訂責(zé)任書。所有區(qū)域、工作場(chǎng)所的綜治維穩(wěn)管理明確責(zé)任，責(zé)任邊界清晰，任何部門/單位的責(zé)任制都要包括治安防范管理，橫向到邊。各級(jí)組織從經(jīng)營(yíng)班子、各體系、各部門、班組建立綜治維穩(wěn)管理責(zé)任制，各崗位從單位領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、員工建立治安管理責(zé)任制，縱向到底。動(dòng)員各方面力量積極參與，齊抓共管，形成合力，使公司綜治維穩(wěn)工作滲透到各項(xiàng)管理之中。

二、制定操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，提升綜合治理管理能力

綜合治理工作正常開展的關(guān)鍵在于規(guī)章制度的健全完善和工作責(zé)任的具體落實(shí)。公司根據(jù)國(guó)家《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《道路交通安全法》和本單位自身特點(diǎn)，在綜合治理方面制訂了一系列比較細(xì)致、覆蓋公司全角落、有針對(duì)性的管理規(guī)章。包括：《治安保衛(wèi)管理制度》、《治安保衛(wèi)管理方案》、《治安保衛(wèi)項(xiàng)目計(jì)劃書》、《治安事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《交通安全管理制度》、《交通安全管理方案》、《交通事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《員工及組織行為管理制度》等。臺(tái)電公司這些制度都是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐不斷修改和完善而形成的，最大特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：一是把握了“三化”原則：合理化、規(guī)范化，系統(tǒng)化；二是把握了“三級(jí)”原則：公司、部門、班組可操作性；三是把握了“三合”原則：整合領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工的綜合資源，將綜合治理管理人員的單打一變黨政工團(tuán)的齊抓共管和領(lǐng)導(dǎo)員工的同心參與。

為更加實(shí)施有效管理，有的放矢。臺(tái)電公司對(duì)廠區(qū)治安保衛(wèi)實(shí)行分級(jí)管理，根據(jù)實(shí)際情況將廠區(qū)劃分三個(gè)等級(jí)，每個(gè)級(jí)別制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)措施。

針對(duì)不同的保電時(shí)期、重大假節(jié)日、重大活動(dòng)，臺(tái)電公司在治安保衛(wèi)、交通安全管理方面都制定相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃書。實(shí)行六到位管控：策劃到位：制定安保目標(biāo)、設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、對(duì)資源配置、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)措施進(jìn)行詳細(xì)策劃。責(zé)任到位：成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)為綜合治理指揮小組；按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，成立以體系管理部門經(jīng)理為組長(zhǎng)的工作執(zhí)行小組，確保責(zé)任制的落實(shí)。思想動(dòng)員到位：開展宣傳動(dòng)員活動(dòng)，確保各級(jí)人員高度重視，充分認(rèn)識(shí)綜合治理工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。隱患排查到位：跟據(jù)綜合治理風(fēng)險(xiǎn)分布特點(diǎn)，做好隱患排查，按照“五定”原則落實(shí)整改。措施落實(shí)到位：各部門各承包商制定綜合治理措施，對(duì)組織、管理和措施形成定期工作，過(guò)程簽證。應(yīng)急防范到位：盤查可能觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，核查預(yù)案要素狀態(tài)正常，確保能夠隨時(shí)啟動(dòng)。

目前臺(tái)電公司根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和周邊社會(huì)的治安環(huán)境的變化，不斷修改和完善綜合治理管理相關(guān)制度，使之更有實(shí)際操作性，更有說(shuō)服力和約束力。同時(shí)為提高管理效率，提高執(zhí)行力，公司將制度執(zhí)行延伸至SME系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)有效地整合信息資源，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供綜合治理管理信息和決策信息。

三、加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè)，提升科學(xué)管理手段

綜合治理工作建立在傳統(tǒng)意義上的群防群治已明顯地暴露出它的局限性，如果沒(méi)有科學(xué)技術(shù)作保障，僅靠人海戰(zhàn)術(shù)、拼體力，其效能不可能有效提高。特別治安防范要走依靠科技進(jìn)步、提高科技含量的內(nèi)涵式發(fā)展道路，使科技手段成為推動(dòng)治安防范的巨大動(dòng)力。臺(tái)電公司最近幾年加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式存在的不足，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防的“三防”結(jié)合。向科技要穩(wěn)定，向科技要安全。根據(jù)國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)的《電力行業(yè)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及公安部的《電力設(shè)施治安保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及安全防護(hù)要求》，臺(tái)電公司按一類重要目標(biāo)配置安保設(shè)施。目前臺(tái)電公司的安保主要是依靠人防，且保安人員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，同時(shí)保安費(fèi)用也在逐年提升，物防、技防方面與標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。針對(duì)現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升物防、技防能力，實(shí)現(xiàn)人防、物防和技防綜合一體化，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。

四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，保障企業(yè)長(zhǎng)治久安

建立一支強(qiáng)有力的治安保衛(wèi)力量，也是現(xiàn)代企業(yè)管理重要內(nèi)容之一，它與保障企業(yè)國(guó)家資產(chǎn)和職工生命財(cái)產(chǎn)安全是分不開的，也是促進(jìn)企業(yè)和諧和進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，從而使企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)治久安的有力保障。臺(tái)電公司根據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中規(guī)定，建立健全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)，逐步形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)權(quán)劃分明晰、機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)的管理機(jī)制。

各崗位保安24小時(shí)值勤，固定崗哨對(duì)人員、車輛、物資進(jìn)出控制，巡查崗哨對(duì)區(qū)域的治安、交通進(jìn)行不間斷巡查。保安隊(duì)每天早上以看板的形式向公司黨建工作部提供當(dāng)天的治安保衛(wèi)管理情況，每月底提供治安保衛(wèi)管理書面的月總結(jié)材料及廠區(qū)人員、車輛、物資材料進(jìn)出等治安保衛(wèi)方面的臺(tái)帳材料。為加強(qiáng)隊(duì)伍的應(yīng)急管理，保安隊(duì)設(shè)置應(yīng)急報(bào)警電話，設(shè)專人24小時(shí)值班。負(fù)責(zé)接警、出警、處警和登記工作。保安隊(duì)保證每天30人留守保安樓作應(yīng)急備用，隨時(shí)等候應(yīng)急調(diào)遣。黨建工作部每天早上通過(guò)對(duì)講機(jī)應(yīng)急呼叫，檢查保安的隊(duì)伍狀態(tài)。

同時(shí)與地方公安、消防、交管部門密切合作，建立聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制。每月將周邊治安、交通形勢(shì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部通報(bào)，每月召開治安聯(lián)防會(huì)議，建立信息共享，緊急聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。

五、加強(qiáng)監(jiān)督核查，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

臺(tái)電公司十分重視綜合治理工作運(yùn)作狀態(tài)及目標(biāo)完成情況的監(jiān)督評(píng)價(jià)，并納入公司績(jī)效考核體系。具體做法主要體現(xiàn)以下幾方面：

一是加強(qiáng)核查。各體系管理部門每月對(duì)本體系的綜合治理管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)填寫整改通知單，責(zé)成責(zé)任部門限期整改；黨建工作部每天對(duì)保安各值勤崗位、保安隊(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行核查、簽證；對(duì)保安小神探上傳數(shù)據(jù)每周核查二次，統(tǒng)計(jì)保安各崗位的點(diǎn)檢結(jié)果、異常情況、點(diǎn)檢到位率等，對(duì)巡檢不到位情況進(jìn)行月度合同考核。黨建工作部每季度組織各部門進(jìn)行一次綜合治理聯(lián)合大檢查，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；人力資源部每季度對(duì)黑名單進(jìn)行一次審核。總經(jīng)理工作部每季度對(duì)黨建工作部綜合治理管理情況進(jìn)行行政監(jiān)督。

第8篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

年會(huì)總結(jié)報(bào)告范文一：20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門團(tuán)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總結(jié)平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、20xx年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總結(jié)

可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

年會(huì)總結(jié)報(bào)告范文二：20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量13。53 億元，完成總產(chǎn)值8。767億元。

回顧過(guò)去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

20xx年以來(lái)，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇，通過(guò)總結(jié)xx年年經(jīng)營(yíng)工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，積極調(diào)整思路，堅(jiān)定不移貫徹大市嘗大業(yè)主、大項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)。首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把開拓市場(chǎng)放在經(jīng)營(yíng)工作的首位，組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建新的經(jīng)營(yíng)開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系。其次，經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢(shì)的建設(shè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場(chǎng)，充分利用各類資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，加大前期投入，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn)，輻射周邊市場(chǎng)，拓展新市常三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營(yíng)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)行

首先，堅(jiān)持每周組織召開重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問(wèn)題，及時(shí)研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫(kù)土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程， 杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng)，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng)，株洲市水岸春天一期工程、益陽(yáng)銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時(shí)，為了滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng)，通過(guò)這樣的方式，他們不僅增長(zhǎng)了工作才干，還提高了業(yè)務(wù)能力。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

一是完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。根據(jù)二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司會(huì)計(jì)核算辦法，公司今年完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施工作。建立規(guī)范的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置均按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。各項(xiàng)目部、子分公司均設(shè)有完整帳套，目前運(yùn)作良好。會(huì)計(jì)人員也基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，這不僅提高了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，而且提高了工作效率，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。二是有效開展項(xiàng)目成本核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。經(jīng)常對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查。對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)要求項(xiàng)目部加以整改。三是加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通，融洽了稅企關(guān)系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績(jī)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)工程結(jié)算和審計(jì)力度

5、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

在安全生產(chǎn)方面，公司認(rèn)真吸取了“3。19”的教訓(xùn)，今年年初進(jìn)一步的落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系。切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全督察工作，做到每個(gè)季度對(duì)所有在建工程進(jìn)行地毯式的安全檢查，每月對(duì)省內(nèi)在建工程進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)工程每周檢查一次。與此同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)工程的管理力度，派安全專管人員到各重點(diǎn)、難點(diǎn)工程施工現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)、指導(dǎo)，督促項(xiàng)目部做好施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度等各項(xiàng)工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開展安全生產(chǎn)活動(dòng)。確保安全生產(chǎn)順利推進(jìn)。

6、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，正確處理法律糾紛。全年公司共接到訴訟、執(zhí)行、糾紛案件18起，在法律顧問(wèn)和法律事務(wù)部的參與下，均得到有效的調(diào)解。

7、破產(chǎn)遺留問(wèn)題的處理在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護(hù)公司的穩(wěn)定，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，做了大量扎實(shí)有效的工作。

三、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和—諧發(fā)展

今年，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新，做好職工的思想政治工作。

1、加強(qiáng)干部思想建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。一手抓企業(yè)改革發(fā)展，一手抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)，做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與黨員干部的隊(duì)伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步推進(jìn)、同步考核。

2、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。

3、把思想政治工作滲透到對(duì)職工的關(guān)懷中。我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦校瑘?jiān)持把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。每逢節(jié)日來(lái)臨之際，公司盡量擠出資金，把組織的關(guān)懷和溫暖落實(shí)到每個(gè)職工家庭。對(duì)遇到困難的職工，公司盡力所能及的范圍內(nèi)給予幫組解決。營(yíng)造了“公司是我家，人人都愛(ài)他”的良好氛圍。

回顧過(guò)去一年的工作，我們應(yīng)該客觀地認(rèn)識(shí)全司上下所付出的努力和取得的成績(jī)，但我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到公司目前面臨的形勢(shì)和在各項(xiàng)管理工作上存在的問(wèn)題。如經(jīng)營(yíng)開拓思路不廣、資金運(yùn)轉(zhuǎn)仍然很難、管理成本居高不下，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，必須引起我們的高度重視，一定要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)分析、采取措施加以解決，否則，要實(shí)現(xiàn)明年更上一層樓的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將會(huì)更難。尤其是目前受世界金融危機(jī)影響，使得建筑施工企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此次金融危機(jī)帶來(lái)的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應(yīng)該增強(qiáng)憂患意識(shí)，迎難而上，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

20xx年工作目標(biāo)

（一）20xx年工作目標(biāo)

1、合同簽約量：16。5億元（其中海南分公司3億元）；

2、營(yíng)業(yè)收入：11。5億元（含海南分公司1。5億元）；

3、上交管理費(fèi)：610萬(wàn)元（含海南分公司50萬(wàn)元）；

（二）為完成xx年目標(biāo)，公司將采取一下措施：

一、加大經(jīng)營(yíng)開拓力度，確保全年開拓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1、確立主攻行業(yè)方向，加大對(duì)冶金行業(yè)中的高爐、燒結(jié)、焦化等項(xiàng)目及有色行業(yè)的跟蹤力度。依托在建項(xiàng)目，做好項(xiàng)目開拓的就地延伸工作。

2、重點(diǎn)突破在國(guó)內(nèi)有大量總承包業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)單位。要緊密圍繞在以新鋼、湘鋼、杭鋼、酒鋼、沙鋼、中冶華天工程技術(shù)有限公司、中國(guó)恩菲工程技術(shù)有限公司、長(zhǎng)沙有色冶金設(shè)計(jì)研究院、中冶南方工程技術(shù)有限公司等業(yè)主總包單位周圍。

3、選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，分區(qū)域分行業(yè)，建立重點(diǎn)企業(yè)情況表。

二、優(yōu)化資源配置、改革管理體制、推進(jìn)制度創(chuàng)新

調(diào)整勞務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化施工隊(duì)伍。有步驟、有計(jì)劃、積極穩(wěn)妥的整合一些分公司、項(xiàng)目部，走品牌化、專業(yè)化之路。堅(jiān)持“立足市嘗突出中心、精干高效、運(yùn)作有序”的原則，以優(yōu)化生產(chǎn)要素為前提實(shí)行按市場(chǎng)需要設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，按工作需要設(shè)立業(yè)務(wù)部門。嚴(yán)格界定公司與基層單位的職責(zé)和權(quán)利，真正形成權(quán)責(zé)明確、各負(fù)其責(zé)、運(yùn)作有序、制衡有效的組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

三、突出項(xiàng)目管理、強(qiáng)化過(guò)程控制

1、突出兩層分離和優(yōu)化組合，完善工程項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理體制。項(xiàng)目部實(shí)行管理層和作業(yè)層分離，實(shí)行“經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員管理、集體承包、風(fēng)險(xiǎn)抵押”的體制，公平公正兌現(xiàn)合同承諾的各項(xiàng)指標(biāo)，保證工期、質(zhì)量、安全、成本費(fèi)用始終處于受控狀態(tài)。

2、抓好工程質(zhì)量，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。從激勵(lì)和約束兩個(gè)方面，增強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)責(zé)任感和緊迫感。

3、加強(qiáng)成本管理，努力挖潛增效。強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際成本管理，挖潛內(nèi)部潛力，開源節(jié)流，降低物耗，減少非生產(chǎn)性開支，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的最佳效益。

4、抓好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保安全“零事故”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第9篇：保安服務(wù)技術(shù)方案范文

一、單位內(nèi)部指調(diào)平臺(tái)建設(shè)（20分）

（一）監(jiān)控中心（室）建設(shè)（3分）

1、一級(jí)分行（郵政企業(yè)同級(jí)機(jī)構(gòu)，下同）及以上機(jī)構(gòu)未建立視頻監(jiān)控中心的，扣2分；

2、二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)未建立視頻監(jiān)控室的，扣2分；

3、監(jiān)控中心（室）室未配備電腦、顯示屏、視頻信息和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等硬件實(shí)施的，扣1分。

（二）信息資源整合（12分）

1、一級(jí)分行以上機(jī)構(gòu)未組織實(shí)施監(jiān)控中心（室）信息資源整合的扣4分，未組織開展?fàn)I業(yè)場(chǎng)所人臉自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)工作的，扣4分；

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大門入口處未建立人臉自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的，扣8分（無(wú)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的此項(xiàng)不評(píng)估、不扣分）；

3、監(jiān)控中心（室）未將單位內(nèi)部從業(yè)人員信息、安保人員信息、視頻監(jiān)控圖像信息和人臉自動(dòng)識(shí)別等信息全部整合到監(jiān)控平臺(tái)的，每少1項(xiàng)扣1分，扣完4分為止（無(wú)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的不評(píng)估人臉自動(dòng)識(shí)別信息）。

 (三)信息平網(wǎng)（5分）

1、監(jiān)控中心（室）的監(jiān)控平臺(tái)未與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，未實(shí)現(xiàn)信息上傳功能的，扣4分；

2、因技術(shù)設(shè)備維保工作不到位，導(dǎo)致平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸、視頻巡控、預(yù)警信息等功能無(wú)法正常使用的，扣1分；

評(píng)估依據(jù)：《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《關(guān)于加快推進(jìn)XX市立體化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的意見(jiàn)》、《XX市公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像資源整合實(shí)施方案》

二、單位內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控工作（20分）

（一）內(nèi)控機(jī)構(gòu)建設(shè)（3分）

1、一級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)未設(shè)置獨(dú)立內(nèi)控工作機(jī)構(gòu)的扣1.5分，未配備專職內(nèi)控工作人員的扣1.5分；

2、二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)未配備專職或兼職內(nèi)控工作人員的，扣3分。

（二）內(nèi)控機(jī)制建設(shè)（7分）

1、一級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)未建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)輿情研判制度、排查報(bào)告制度、考核評(píng)比獎(jiǎng)懲制度、重點(diǎn)崗位(資金和印章管理)工作人員背景核查等項(xiàng)制度的，每少1項(xiàng)扣1分，扣完4分為止；

2、一級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)未建立重要財(cái)務(wù)票據(jù)、公章印章、員工出入境證照保管等項(xiàng)管理制度的，每少1項(xiàng)扣1分，扣完3分為止。

（三）內(nèi)控措施落實(shí)（10分）

1、未對(duì)員工落實(shí)理財(cái)產(chǎn)品售賣雙錄機(jī)制、貸款業(yè)務(wù)流程操作規(guī)定、公章印章使用管理制度和單位內(nèi)部人員輪崗制度情況開展監(jiān)督檢查，無(wú)相關(guān)文字記錄的，每少1項(xiàng)扣1.5分，扣完6分為止（對(duì)不涉及內(nèi)容不評(píng)估，不扣分）；

2、未對(duì)員工異常行為、涉穩(wěn)事件上訪苗頭、大額資金劃轉(zhuǎn)、理財(cái)產(chǎn)品收益兌付情況及時(shí)進(jìn)行分析研判，無(wú)相關(guān)文字記錄的，每少1項(xiàng)扣1分，扣完4分為止（對(duì)不涉及內(nèi)容不評(píng)估，不扣分）。

評(píng)估依據(jù)：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案防工作辦法》

三、安全防范監(jiān)督檢查（20分）

（一）安保基礎(chǔ)工作（6分）

1、一級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)未設(shè)置獨(dú)立保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、配備專職保衛(wèi)人員的，扣2分；

2、二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)未設(shè)置專兼職或兼職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、配備專職或兼職保衛(wèi)人員的，扣2分；

3、單位平安穩(wěn)定工作未指定領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的，扣1分；

4、單位未聘用專職保安人員的，扣1分。

5、單位未建立健全重要部位安全檢查制度、安保維穩(wěn)工作考核獎(jiǎng)懲制度、案事件報(bào)告等項(xiàng)制度的，每少1項(xiàng)制度扣0.5分，扣完2分為止；

（二）防范措施落實(shí)（8分）（對(duì)不涉及項(xiàng)目不評(píng)估，不扣分）

1、單位保衛(wèi)人員未按要求每月對(duì)重要部位和技防、物防設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，無(wú)相關(guān)動(dòng)態(tài)檢查記錄的，扣2分；

2、單位保安員無(wú)證上崗的扣1分，工作時(shí)間未著防護(hù)裝備、未配備防衛(wèi)器材的扣2分；

3、單位保安員未及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置可疑包裹物品的，扣2分；

4、單位違規(guī)在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)以外展示貴金屬實(shí)物，或展示貴金屬仿真品未明確標(biāo)注的，扣2分；

5、單位未嚴(yán)格落實(shí)槍支使用管理工作規(guī)定的，扣2分。

（三）防范設(shè)施檢測(cè)（6分）（對(duì)不涉及項(xiàng)目不評(píng)估，不扣分）

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門不能雙開應(yīng)急開啟和雙開強(qiáng)制復(fù)位的，扣2分；

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)金柜臺(tái)上方透明防護(hù)板損壞的，扣1分；

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入侵報(bào)警裝置不能及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告入侵異常事件的，扣1分；

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所啟動(dòng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)緊急報(bào)警裝置時(shí)，不能將緊急報(bào)警信號(hào)發(fā)送到接處警中心的，扣1分；

5、現(xiàn)金類銀行自助設(shè)備報(bào)警探測(cè)和位移探測(cè)裝置或不能進(jìn)行有效報(bào)警的，扣1分；

6、自助銀行使用前加鈔自助設(shè)備或穿墻式后加鈔自助設(shè)備未配置加鈔間（設(shè)備加鈔區(qū)設(shè)置在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的除外）的，扣2分。

評(píng)估依據(jù)：《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《XX市健全落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制實(shí)施辦法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求》（GA38—2015）、《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》（GA745—2017）、《銀行業(yè)務(wù)庫(kù)安全防范的要求》（GA858—2010）

四、運(yùn)鈔安全（15分）（不涉及運(yùn)鈔業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)此項(xiàng)不評(píng)估，不扣分）

（一）規(guī)章制度建立（4分）

1、未制定運(yùn)鈔安全管理制度的，扣2分；

2、未指定運(yùn)鈔安全管理責(zé)任人的，扣2分；

（二）執(zhí)行制度規(guī)定（9分）

1、委托不具備相應(yīng)資質(zhì)的保安服務(wù)公司承擔(dān)守護(hù)押運(yùn)任務(wù)的，或使用不達(dá)標(biāo)金庫(kù)寄庫(kù)的，扣2分。

2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)使用非專用運(yùn)鈔車運(yùn)鈔或非雙人以上武裝押運(yùn)的，扣2分；

3、押運(yùn)員提攜款箱的，扣1分；

4、鈔箱交接身份核對(duì)及登記手續(xù)不齊全的，扣1分；

5、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門外交接款箱的銀行工作人員未穿防彈衣、不戴防彈頭盔的，扣2分。

6、運(yùn)鈔車交接款未停靠在指定區(qū)域的，扣1分。

（三）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行（2分）

1、監(jiān)控系統(tǒng)不能實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄運(yùn)鈔車停靠區(qū)及運(yùn)鈔交接全過(guò)程的，扣1分；

2、視頻監(jiān)控回放圖像不能清晰顯示整個(gè)運(yùn)鈔區(qū)域內(nèi)人員活動(dòng)情況的，扣1分。

評(píng)估依據(jù)：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》

五、消防安全 （10分）

（一）建章立制（2分）

1、未建立消防安全巡查檢查制度、值班管理制度、預(yù)案演練制度、考評(píng)與獎(jiǎng)懲等項(xiàng)消防安全管理制度的，每少1項(xiàng)扣0.25分，扣完1分為止；

2、未建立由單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的消防安全責(zé)任制的扣1分，未逐級(jí)明確各崗位防火負(fù)責(zé)人和工作職責(zé)的扣1分。

（二）制度落實(shí)（5分）

1、未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志的，扣1分；

2、消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志未定期檢查、維修、保持完好有效的，扣1分；

3、消防控制室值班操作員未持證上崗的，扣1分；

4、單位疏散通道、安全出口、消防車通道不暢通的，扣1分；

5、單位開展日常消防安全檢查、巡查工作，沒(méi)有相關(guān)工作記錄的，扣1分。

（三）隱患排查整改（3分）

1、對(duì)火災(zāi)隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，1處扣0.5分，扣完2分為止；

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未及時(shí)采取有效措施整改消除的，扣2分；

評(píng)估依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消防法》、《遼寧省公安派出所消防監(jiān)督工作若干規(guī)定》

六、突發(fā)案事件應(yīng)急處置（15分）

（一）預(yù)案制定（3分）（對(duì)不涉及項(xiàng)目不評(píng)估，不扣分）

1、單位防搶、防盜、防火、防恐等突發(fā)案事件處置預(yù)案不健全的，每少1項(xiàng)扣0.5分，扣完2分為止；

2、單位防貸款詐騙、防理財(cái)產(chǎn)品收益對(duì)付糾紛、防員工違規(guī)操作、防職務(wù)違法犯罪、防群體性事件等處置預(yù)案不健全的，每少1項(xiàng)扣0.5分，扣完2分為止；

（二）培訓(xùn)演練（2分）

1、每季度未對(duì)單位員工開展一次安全穩(wěn)定突發(fā)案事件應(yīng)急處置教育培訓(xùn)的，扣1分；

2、每半年未開展一次涉及單位安全穩(wěn)定突發(fā)案事件預(yù)案演練或無(wú)預(yù)案演練記錄的，扣1分；

（二）應(yīng)急處置（10分）

1、單位發(fā)生各類突發(fā)案事件，單位主管安保工作領(lǐng)導(dǎo)未到場(chǎng)的扣2分，保衛(wèi)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作人員未采取有效應(yīng)對(duì)措施的扣2分，保衛(wèi)人員和業(yè)務(wù)主管部門工作人員不履職的，扣1分；

2、單位未及時(shí)向公安機(jī)關(guān)上報(bào)相關(guān)安全穩(wěn)定突發(fā)案事件工作信息的扣3分，上報(bào)信息不準(zhǔn)確的，扣2分；