淺談電力營銷管理精選(九篇)

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第1篇：淺談電力營銷管理范文

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新；信息化；對策；

中圖分類號： F426.61文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在電力系統(tǒng)中，信息化與電力營銷管理創(chuàng)新是相輔相成的，只有做好各種管理、系統(tǒng)的信息化處理，才能更好的促進市場營銷管理系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新。同時，不斷創(chuàng)新的創(chuàng)新營銷管理為電力系統(tǒng)的信息化指明了發(fā)展方向。做好信息化與電力營銷管理創(chuàng)新，是電力系統(tǒng)實現(xiàn)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的必要途徑。

一、電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

1.1 信息化電力營銷管理的含義

電力企業(yè)信息化就是指電力企業(yè)充分把信息化技術引入到電力系統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和銷售等方面中，通過各種系統(tǒng)軟硬件，把電力系統(tǒng)的日常工作數(shù)據(jù)化和信息化，不斷提高管理效率，提高營銷管理的創(chuàng)新能力。通過信息化管理，可以把各地區(qū)的各種工作數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡化匯總，便于統(tǒng)計分析，為電力企業(yè)的各種決策提供了大量的數(shù)據(jù)支持。信息化辦公，有效提高了各部門的工作效率，轉(zhuǎn)變了工作方式，對企業(yè)的各種資源進行更為科學的分配和利用。

通過營銷管理信息化，可以把各種高科技系統(tǒng)和軟件應用到電力營銷的日常工作管理當中，無形中提高了員工的工作效率，為創(chuàng)新管理形式、服務形式提供了更為直接的途徑。

1.2信息化對增強電力市場營銷管理創(chuàng)新的重要性

21世紀初期，電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定，這個決定極大的加快了電力企業(yè) 信息化的步伐。使用信息化管理，可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式，彌補許多管理上的漏洞，提高管理的效率。在這個基礎上，各種更適應市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來，逐步實現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念，逐漸實現(xiàn)了客戶至上的營銷理念，為提高電力營銷服務質(zhì)量打下了良好的基礎。同時，信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。可以說，信息化戰(zhàn)略的確立，在客觀上促進了電力系統(tǒng)的整體改革，為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

二、信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深，但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中，還存在許多問題。

2.1 對信息化建設認識不夠

在電力系統(tǒng)中，部分普通工作人員對于信息化建設重視程度不夠，沒有認識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極，對于新引入的各種軟件和硬件設備功能了解不全面，對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2 沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進行錄入、儲存和分析，從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫，實現(xiàn)營銷管理的標準化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實際應用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制，使得工作人員在日程工作中，沒有有效的遵守信息化工作流程，依舊使用原有的營銷體制，限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3 硬件設施落后

做到電力系統(tǒng)的信息化工作，必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設施。但是當前許多基層的電力企業(yè)，受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度的限制，沒有能力置辦高科技管理和工作設備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率，也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4 信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡犯罪的方式和手段交易網(wǎng)都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全，關系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中，會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料，所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統(tǒng)，只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi)，缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患，影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

三、提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷，電力營銷不僅關系到電力系統(tǒng)自身的盈利，更關系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此，加強對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新，具體可以從以下機幾點思路展開：

3.1 加強對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創(chuàng)新，就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題，及時改進對信息系統(tǒng)的安全有效管理。對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術工程師要加強對電力營銷系統(tǒng)的跟進監(jiān)督，加強監(jiān)控，建立健全系統(tǒng)的安全預警功能，注意操作系統(tǒng)的每一個操作細節(jié)，盡量減少錯誤與重復的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行充分了解之后，還可以與社會上電子信息公司展開合作，共同開發(fā)研制更先進的電力營銷管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時，在推廣新技術的時候，要遵循循序漸進的原則，結(jié)合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當?shù)貙嶋H情況，強行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng)，要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，進行資源共享。

3.2 加強對營銷管理隊伍的建設

在現(xiàn)代企業(yè)中，最重要的就是人力資源。所以，要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新，就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團隊。這一個團隊，不僅要熟悉信息化技術在市場中的各種應用方式，還必須緊跟市場潮流，不斷推成出新，創(chuàng)新管理理念與形式，不斷利用信息化技術拓展營銷服務項目。同時，還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務知識。所以，電力企業(yè)傳出了要選擇合適的人才之外，還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓課程，從內(nèi)部挖潛，不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置，把合適的員工放到合適的崗位，做好人才分配與利用。不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

總結(jié)：

綜上所述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業(yè)要加強對信息化的投入程度，不斷創(chuàng)新營銷管理，深挖潛能，提高效益。保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]司曉鳴，張之璞.淺談信息化與電力營銷管理創(chuàng)新[J].信息通信，2011（6）

第2篇：淺談電力營銷管理范文

【關鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理；運用

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與科學技術水平的不斷提高，出現(xiàn)了越來越多的新型技術和設備，其不僅提高了人們的生活水平，而且還加大了人們對電力能源的需求，給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來巨大的壓力。在目前的電力企業(yè)營銷管理工作中，進行營銷稽查工作，對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益以及對電力市場進行規(guī)范具有十分重要的作用。

1 電力企業(yè)營銷稽查工作的主要內(nèi)容

電力企業(yè)營銷稽查工作主要包括以下五個方面的內(nèi)容：

1.1 計量管理稽查

計量管理稽查工作內(nèi)容主要包括：對各種不同計量裝置的計量方式、二次計量回路以及配置進行檢查，檢查其是否與規(guī)定的要求相一致；對用戶電能計量裝置的故障處理和改造等工作進行監(jiān)督和檢查；對重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運行技術管理情況進行監(jiān)督、檢查以及對我國禁用的電表更換情況、更換電表后電表參數(shù)是否準確進行監(jiān)督檢查等。

1.2 用電檢查稽查

用電檢查稽查工作內(nèi)容主要包括：檢查監(jiān)督供電合同的簽訂是否具有規(guī)范性和有效性；監(jiān)督檢查營業(yè)普查工作是否有效開展；對電費或者電量信息情況出現(xiàn)異常現(xiàn)象的電力用戶進行檢查以及對用電業(yè)務發(fā)生變更的用戶進行監(jiān)督稽查等。

1.3 電價電費稽查

電價電費稽查工作內(nèi)容主要包括：對抄表人員、復核人員和電費記錄人員的工作效率和質(zhì)量進行檢查；對電價的執(zhí)行情況與電費報表、臺賬核算的正確率進行檢查；抄表周期是否達到規(guī)范規(guī)定的要求以及電表度數(shù)進行檢查；對電費是否出現(xiàn)突增或者突減問題進行檢查；對電力用戶的停電、限電履行情況進行檢查以及對電費賬戶的管理、設置情況進行檢查等。

1.4 內(nèi)控制度稽查

內(nèi)控制度稽查的工作內(nèi)容主要包括：供電企業(yè)內(nèi)部制定制度是否合理、有效以及是否執(zhí)行到位進行稽查，并提出相應的完善制度的意見和建議。

1.5 電力營銷系統(tǒng)稽查

電力營銷系統(tǒng)稽查工作內(nèi)容主要包括：對電力營銷系統(tǒng)中的電力用戶基本信息資料是否和現(xiàn)場實際情況相統(tǒng)一進行檢查；對營銷工作人員的工作情況進行檢查以及對電力系統(tǒng)營銷系統(tǒng)的執(zhí)行情況進行檢查等。

2 電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題

目前，在多元化的社會環(huán)境下，提高電力企業(yè)的市場競爭力，離不開一套健全完善的電力企業(yè)營銷管理制度。通過對以往的電力企業(yè)營銷稽查工作進行分析，其還存在著一定的缺陷，雖然電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷稽查工作的重要性，但是由于電力營銷業(yè)務種類比較多，牽涉范圍廣，電力企業(yè)不能很好的對營銷的整體情況進行把握，進而導致電力企業(yè)的營銷工作時效性不高。總之，我國的電力企業(yè)營銷稽查工作中還存在以下幾個方面的問題：一、營銷稽查工作沒有制定科學、規(guī)范的工作機制；二、稽查內(nèi)容不夠明確，不能很好的發(fā)現(xiàn)切入點；三、稽查工作手段不夠有效，工作效率較低；四、營銷系統(tǒng)不具備強大的在線稽查功能，不能從源頭上將漏洞進行控制；五、稽查工作沒有運用閉環(huán)管理形式，沒有獲得比較大的成果。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的運用

營銷稽查在電力企業(yè)的營銷管理中應用的比較廣泛，主要是由營銷稽查自身具備的功能決定的，營銷稽查涉及到電力企業(yè)營銷活動的各個方面。為了有效的加強營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理中的運用，需要采取以下幾個方面的措施：

3.1 完善電力營銷的管理制度

為了將營銷稽查工作的作用充分的發(fā)揮出來，需要在電力企業(yè)的營銷管理中制定健全完善的管理制度，確保電力營銷工作的管理有據(jù)可依、有章可循。另外，引起相關營銷管理工作人員的重視，擴大營銷稽查管理內(nèi)容的范圍，運用相關的法律規(guī)范和評價標準，加強對電力營銷管理部門工作人員的監(jiān)督與管理，進而有效的提高電力營銷工作的管理水平。

3.2 提高營銷稽查工作人員的業(yè)務技能水平

首先，對營銷稽查工作人員進行業(yè)務的培訓。電力營銷稽查工作具有很強的系統(tǒng)性、專業(yè)性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學習，進而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進行有效的監(jiān)督工作奠定堅實的基礎。因此，供電企業(yè)要定期的進行營銷稽查業(yè)務培訓工作，注重理論和實踐的互相結(jié)合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓電表和互感器類的專業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗方法，進而準確的對日常工作中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行判斷；其次，對稽查人員進行防竊電和反竊電技術的培訓。技術培訓不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。因此，供電企業(yè)通過積極進行反竊電技術的培訓工作，主要進行偵察方法、防治措施、電能計量異常情況、竊電手法以及對防、反竊電的經(jīng)典案例進行培訓，有效的提高反竊電技能水平。

3.3 創(chuàng)新管理模式

對電力營銷稽查進行管理的過程中，通過結(jié)合實際工作經(jīng)驗，不斷的改進、創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建以電力營銷稽查、電價監(jiān)管和電費計算三個方面互相協(xié)調(diào)、互相制約的新型的管理模式，其是對目前電力企業(yè)營銷部門管理職能的延伸。另外，加強對電力營銷業(yè)務流程與管理工作的監(jiān)督，所創(chuàng)新的管理模式，堅持專業(yè)化管理、常態(tài)化開展、分層負責以及查改互相結(jié)合的原則，進而積極有效的推動電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展。

3.4 加大對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督

在加大電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督過程中，首先要對電價電費管理的稽查進行強化。供電企業(yè)要對電力營銷單位的營業(yè)報表、電費收取、電費賬務以及日常營業(yè)管理等方面進行定期抽查，對于其中存在的問題要及時對報經(jīng)相關部門進行匯報，使其能夠及時處理，有效保證電力營銷數(shù)據(jù)信息的真實準確；其次，對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作進行強化。供電企業(yè)進行電力稽查工作時，要注重對供電營銷管理的過程進行監(jiān)督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效；最后，通過運用電力營銷信息系統(tǒng)進行稽查工作。對供電企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)進行改進完善，制定用電信息集中管理制，實現(xiàn)用電信息的共享。另外，稽查部門將用電信息作為依據(jù)，加大供電營銷監(jiān)管力度。

4 結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作作為營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，對于減少營銷業(yè)務的差錯次數(shù)、防止營銷過程中出現(xiàn)的疏漏情況、對盜竊電行為進行嚴格規(guī)范具有十分重要的作用。因此，要求供電企業(yè)要引起對電力營銷稽查工作的重視，并對其進行不斷完善，最終有效的提高電力營銷管理水平。

參考文獻：

[1]許建新，楊小梅.探討電力營銷稽查在管理中的問題及對策[J].廣東科技，2012（23）.

第3篇：淺談電力營銷管理范文

關鍵詞：生活用電；階梯電價；電力企業(yè)；營銷管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我國在過去的很長一段時期內(nèi)，對居民電價制定時，采取低價的方案，主要通過工業(yè)對居民生活用電實施補貼。隨著工業(yè)化進程的加快，我國能源供應日益緊張，節(jié)能減排和環(huán)保方面的需求也更加凸顯，煤炭等能源產(chǎn)品價格迅速攀升，也致使電力價格隨之提高，然而我國居民電價的調(diào)整力度有限，生活用電價格尚處在一個較低的價格水平。造成了用電量大的用戶，將享受更多的補貼優(yōu)惠；而對于用電量有限的用戶，享受的補貼十分有限，一方面沒有體現(xiàn)出公平負擔電力成本的原則；另一方面，也不能體現(xiàn)出電力資源的實際價值，阻礙了節(jié)能減排和環(huán)境保護的實施。為了構(gòu)建起資源節(jié)約、環(huán)境良好型的現(xiàn)代化建設，逐步建立健全公平的電力成本負擔機制，促進居民更為合理用電，避免電力能源的浪費。居民日常生活用電按照階梯電價政策來執(zhí)行，一方面，能夠讓居民生活電價更加合理的反映出電力企業(yè)的供電成本，推動我國節(jié)能減排和環(huán)境保護工作；另一方面，還能夠更好地滿足不同收入水平人群的經(jīng)濟需求，維持居民用電價格整體上的穩(wěn)定。然而在施行階梯電價制度時，也會對居民的日常生活帶來影響。通過價格杠桿來調(diào)控居民的用電量，也為電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價措施對于電力企業(yè)營銷管理的影響問題，并有針對性地開展工作就顯得尤為必要。

二、居民現(xiàn)行電價措施與階梯電價的差異

（1）覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費用標準覆蓋了所有的城鄉(xiāng)居民用戶。然而在制定居民階梯電價時，其電量分檔標準，應該按照區(qū)域的不同，按照其居民用電戶的比率進行制定。具體的來說，即第一檔電量應該覆蓋該區(qū)域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區(qū)域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設置為超出前兩檔的電量。

（2）承擔供電成本的差異。目前我國的居民電價維持在低于供電成本的范圍內(nèi)。按照我國現(xiàn)行的單一電價制度，不同的居民要承擔相同的供電成本，沒有從電價的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經(jīng)濟壓力；在維持大部分居民電價整體穩(wěn)定的前提下，促使用電量大的居民負擔更多的電費，構(gòu)建起更加公平的供電成本負擔機制。

（3）調(diào)控作用的差異。實施居民生活用電階梯電價政策，一方面能夠在不加重整體電價負擔的前提下，更有效地發(fā)揮居民用電補貼的作用，還能夠更好地發(fā)揮出價格杠桿的調(diào)控作用，引導和調(diào)控用戶的用電行為，促進節(jié)能減排，從而邁出堅實的步伐向資源節(jié)約型、環(huán)境良好型社會前進。然而我國現(xiàn)行的居民用電單一電價政策將無法發(fā)揮這種作用，缺乏有效的調(diào)控。

三、階梯電價措施為電力企業(yè)營銷和管理的影響

實施居民用電階梯電價制度，不僅能夠體現(xiàn)社會負擔機制的公平，還有利于推動我國的節(jié)能降耗政策，此外，階梯式電價還能夠有效地緩解電網(wǎng)企業(yè)虧損的壓力。然而在其實施過程中，是通過經(jīng)濟手段調(diào)控居民的用電量，也或多或少地會給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來一些明顯的影響。我們通過對階梯電價方案的實際執(zhí)行情況進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對電力企業(yè)營銷管理工作主要帶來以下幾個方面的影響：

（1）對居民用戶電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的影響。按照我國現(xiàn)行的電價制度，供電企業(yè)統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，通常可以按預定的日程進行電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計，即按月在固定日期但非固定時間進行統(tǒng)計。盡管國家電網(wǎng)在各地區(qū)都在大力推廣用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和智能控制電表，然而由于推廣時間有限，目前絕大多數(shù)的居民用戶依然需要人工進行現(xiàn)場的電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計。一旦電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計時段遇到節(jié)假日或者自然環(huán)境等其他因素的限制，均可能會引起電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期的改變，按目前的單一居民電價制度計費，將不會產(chǎn)生任何影響；然而對于居民階梯電價體系而言，對電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的日期和時段將產(chǎn)生更加嚴格的要求，電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期和時段的改變將對居民電費帶來一定的影響。

（2）對計量設備的影響。我國電力企業(yè)最長采用的電表為普通機械電表、預付費電表、智能電表幾種，其中預付費電表使用較少。采用預付費電表的用戶在預購電量時，因為其用電行為還未進行，故而無法按用電量設定階梯電價。對于預付費用戶，每月再通過實際電量數(shù)據(jù)進行計費，無形中又增加供電企業(yè)的工作量。

（3）對于營銷體系產(chǎn)生的影響。據(jù)相關統(tǒng)計和研究表明，使用階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式比起來，對于計費計算形式的影響不大，然而居民電價階梯計費，使得電費發(fā)票和電費統(tǒng)計清單格式有所不同，此外，對于電力企業(yè)的營銷報表統(tǒng)計也將有所改變，將為現(xiàn)有的營銷管理業(yè)務系統(tǒng)帶來許多的技術難題。

（4）對于電力企業(yè)經(jīng)營指標帶來的影響。推行居民階梯電價，將發(fā)揮價格杠桿的調(diào)節(jié)作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價提價通常超過每千瓦時電0.20元，該計價方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費，從而改善居民用電習慣，更能夠有效地推動供電企業(yè)更好地開展經(jīng)營管理，增加企業(yè)效益。

四、電力企業(yè)營銷管理工作的改進建議

（1）注重經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的分析和預測。加強對居民生活階梯電價管理數(shù)據(jù)的分析，對居民用電量分類分區(qū)的開展統(tǒng)計分析工作，并利用相關統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，進行橫向、縱向?qū)Ρ龋莆詹煌竟?jié)、地域居民的特點和需求，時刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業(yè)的營銷管理工作。

（2）加大宣傳力度。居民生活階梯電價制度的實施會引起部分用戶電費的增加，也可能造成其對供電企業(yè)的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導，就有可能阻礙供電企業(yè)的運營管理。故而電力企業(yè)營銷管理時，應該充分利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監(jiān)督和反饋及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，避免引導社會輿論。

（3）保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。加強營銷管理工作的基礎是保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范準確。在居民生活階梯電價制定推行后，一旦發(fā)生未按時統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計錯誤時，很容易發(fā)生電費糾紛。故而要嚴格加強電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的質(zhì)量管理，充分地告知居民統(tǒng)計時間和電表數(shù)據(jù)。此外，電力企業(yè)還應該強化內(nèi)部監(jiān)督，認真處理每一起糾紛，避免出現(xiàn)工作疏忽和錯誤，維護電力企業(yè)的公眾形象。

（4）擴大電力企業(yè)在技術和管理方面的投入。加強智能電能表以及用電信息自動化采集系統(tǒng)的推廣力度。加快遠程抄表技術的應用，充分發(fā)揮智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集和凍結(jié)方面的功能，盡量避免人為因素引發(fā)的糾紛。此外，還應該加強管理，盡快完成老城區(qū)居民電表和電路改造，改善供電質(zhì)量，進而推行電力企業(yè)的營銷管理工作。

五、結(jié)論

供電行業(yè)作為一項關系到國民生活質(zhì)量的基礎產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)多年的發(fā)展中，憑借自身的行業(yè)特點及我國供電行業(yè)的政策等因素，電力企業(yè)始終處在一個壟斷的發(fā)展環(huán)境下。然而隨著近年來，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力體制改革也逐步得到了深化，電力行業(yè)的壟斷地位逐漸被打破，也就面臨著更為激烈的市場競爭。對于電力企業(yè)的關注程度也加大了電力企業(yè)運營的難度，盈利空間逐步被壓縮，只有有效地改善電力企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，才能更好的適應新的經(jīng)濟環(huán)境，確保電力企業(yè)持續(xù)健康、可持續(xù)的發(fā)展。綜上所述，生活用電階梯電價措施對于電力企業(yè)營銷管理的產(chǎn)生了深遠的影響，如何正確的面對這些影響，有針對性地開展營銷管理工作，對于電力企業(yè)來說至關重要。本文結(jié)合筆者自身的工作經(jīng)驗作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業(yè)全體工作者的共同努力。

參考文獻：

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第4篇：淺談電力營銷管理范文

一、現(xiàn)階段電力市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及解決途徑

我們都知道，隨著現(xiàn)在“電荒”、“拉閘限電”這樣的名詞頻頻見諸報端，電力緊張席卷全國，至今仍未緩解。這嚴重影響經(jīng)濟社會發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到影響。人們都在關注電力生產(chǎn)何時能夠滿足需求。對近兩年出現(xiàn)的電力短缺，筆者認為主要由以下幾個方面造成：1.造成電力需求高速增長的原因不但有經(jīng)濟的持續(xù)增長，還有經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)增長過快等潛在原因。2.當前電力行業(yè)發(fā)展中存在的“高投入、高消耗、高排放、難循環(huán)、低效率”問題還比較突出，一些地方電力建設無序，電源結(jié)構(gòu)不合理，導致資源的浪費和環(huán)境壓力增大。3.電網(wǎng)建設滯后，“瓶頸”制約加劇，“窩電”現(xiàn)象時有發(fā)生。

針對以上原因應采取以下措施：

（一）加強需求側(cè)管理（DSM），調(diào)整或均衡電力負荷，實現(xiàn)供需平衡

應將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時期的重要作用，實施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節(jié)性電價，轉(zhuǎn)移高峰電力負荷。我們不應盲目地進行電網(wǎng)建設，應當發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達到低成本高效益的目標。

（二）對居民用電實行峰谷分時電價，有效地轉(zhuǎn)移高峰負荷

電力行業(yè)應該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡，改造落后的電力設備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

應清楚地認識到電力供需緊張只是一時的，隨著電力投資的加大，電力供應即將達到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營銷意識。隨著我國進行國企改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場及未來的發(fā)展，營銷策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

市場是電力營銷的基礎，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進行，市場的構(gòu)成基于人口、購買力、購買欲望三大要素，隨著我國電力體制的改革等市場環(huán)節(jié)的推進，三者在我國電力市場的潛力將顯得更為突出。多年來電力行業(yè)一直處于壟斷地位，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)不能解決當前電力市場的問題及矛盾。在新的體制下我們應以市場需求為導向，主動研究市場，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益觀念。

二、新形勢下電力營銷工作的目標和原則

搞好營銷和服務工作的主要目標是：搞好市場分析調(diào)查，落實促銷措施，擴大電力銷售渠道，實現(xiàn)售電量的持續(xù)、穩(wěn)定、大幅度增長；提高服務意識，創(chuàng)新服務手段，提升服務品質(zhì)，建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制。

搞好營銷和服務工作應堅持的主要原則是：堅持“發(fā)展公司、服務社會”的社會責任目標，大力弘揚“追求卓越，服務真誠”的企業(yè)精神，以“讓政府放心、客戶滿意”為目標，堅持以市場為導向，以促銷為目的，以效益為中心，以服務為宗旨的營銷策略，加強供用電管理，深化優(yōu)質(zhì)服務，推動電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務水平再上新臺階。

長期以來電力企業(yè)的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，而“人民電力為人民”的服務宗旨也成了一句空話。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，顧客成了營銷工作中的重點對象，用戶的需求和擁護的滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。因而，建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷一體化管理機制已迫在眉睫，電力企業(yè)各部門應改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面；實現(xiàn)電力企業(yè)個職能部門的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業(yè)適應不斷變化的市場競爭要求。具體做到以下幾個方面：

（一）優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分

電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷一體化的基礎上也要實現(xiàn)銷售一體化，即實現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務售中服務售后服務的一體化。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規(guī)劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

（二）電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育

定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，如方便客戶的電費結(jié)算和用電查詢、取消人情電，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來，真正做到人民電力為人民。二是要實行獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，目的在于激勵、調(diào)動營銷部門和營銷人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。三是要按照新的市場機制建設的要求，修訂和完善有關的規(guī)章制度、考核措施和獎懲規(guī)定。全面實施精益化管理、標準化建設，做到有章可循、有法可依，加強對營銷工作的管理考核。

（三）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識

首先，要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想；其次，電力職工要注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位；最后，要主動進攻市場，擴大市場份額。

（四）運用廣告宣傳促銷

廣告宣傳可以使人們認識電力企業(yè)，樹立電力企業(yè)的形象，同客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系，努力實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。使電力企業(yè)更貼近老百姓，是與客戶進行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個：一個是“推”，就是推銷自己，通過電視、報紙、雜志上做廣告宣傳電力企業(yè)；另一個是“拉”，通過各種宣傳、咨詢活動，普及電力知識，免費為客戶服務，拉進與客戶的距離。

（五）搞好售前、售中和售后服務，實行服務承諾制

第5篇：淺談電力營銷管理范文

一、現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理工作存在的主要問題

1.營銷管理意識薄弱

電力企業(yè)內(nèi)部主動營銷管理意識薄弱是現(xiàn)階段電力企業(yè)普遍存在的問題。主動營銷意識薄弱導致企業(yè)員工的服務能力差，很多用戶對電力企業(yè)推出的新產(chǎn)品都不了解，更談不上購買，從而使企業(yè)電力產(chǎn)品無從銷售，電力企業(yè)也就難以適應市場經(jīng)濟發(fā)展，在市場經(jīng)濟中處于劣勢地位。此外，由于電力企業(yè)營銷管理意識薄弱，不僅使電力企業(yè)產(chǎn)品銷售遇到困難，還使人們用電需求得不到滿足，這種供需矛盾也一直制約著電力企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)員工崗位職責不明確

在我國，很多電力企業(yè)員工不了解自身職責的現(xiàn)象較為普遍，很多工作不是無人過問就是多人干涉，導致企業(yè)內(nèi)部管理混亂。究其原因是由于電力企業(yè)各部門溝通能力差，不了解自身職責導致的。尤其是電力企業(yè)營銷部門與其他部門溝通過少，缺乏良好的協(xié)調(diào)，整個電力企業(yè)還沒有形成良好的營銷觀念。

3.營銷管理方法與現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展不相適應

我國很多電力企業(yè)都沒有建立營銷管理機制，即使有些電力企業(yè)內(nèi)部建立了營銷管理機制，但整體上看管理機制依然不健全，存在一定滯后性，主動營銷意識較為薄弱。現(xiàn)代市場競爭十分激烈，電力企業(yè)依然在使用陳舊的營銷管理機制，使電力企業(yè)難以在現(xiàn)代市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國農(nóng)村用電管理較為薄弱，經(jīng)常使電力企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)受到損害，降低了電力企業(yè)的工作積極性。同時，農(nóng)村用電管理能力差也在影響著信息統(tǒng)一化建設，難以突顯現(xiàn)代信息的高效性和快捷性。

4.壟斷式經(jīng)營

電力企業(yè)作為國有企業(yè)重要組成部分，對國民經(jīng)濟增長有著重要作用。在市場經(jīng)濟的影下，我國電力體制發(fā)生了變革，各個省份的電費價格各不相同，并做到了廠網(wǎng)分離。但電力企業(yè)的經(jīng)營方式一直都是壟斷式經(jīng)營，缺乏競爭對手，使電力企業(yè)有恃無恐，發(fā)展較為隨意。尤其是電力企業(yè)營銷管理工作依然受到國有企業(yè)的影響，主動營銷性差。

二、強化電力企業(yè)營銷管理工作的對策建議

1.做好用電考察工作，提升電力企業(yè)主動營銷意識

要使電力企業(yè)生存環(huán)境更加優(yōu)越，最重要的就是對用電市場進行考察，了解用戶用電需求，做好電力管理工作，以便對電力供需做出準確預測，了解該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展方向。同時，做好用電報裝工作，對工作流程進行規(guī)范化管理，嚴格考核報裝工作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務。此外，還要注重員工主動營銷意識的培養(yǎng)，當用電報裝工作開展以后，作為安裝工作人員要將企業(yè)推出的新產(chǎn)品主動介紹給用戶，讓用戶更加了解企業(yè)，這樣不僅可以提升企業(yè)的服務能力，還能增加企業(yè)的市場競爭力。

2.明確企業(yè)員工崗位職責，重整企業(yè)內(nèi)部管理機制

針對企業(yè)員工崗位職責不明確的現(xiàn)象，電力企業(yè)要對其工作職責加以明確，必要時候可以將各部門崗位職責制定成冊，避免出現(xiàn)內(nèi)部管理混亂現(xiàn)象。電力企業(yè)還要對內(nèi)部管理機制重新整合，為使電力企業(yè)營銷工作落到實處，電力企業(yè)應成立專職營銷部門開展電力產(chǎn)品營銷工作，通過這種改革，不僅可以使電力企業(yè)營銷管理工作完成的更好，還能對未來市場所需要的電力產(chǎn)品進行預測，使電力企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。此外，電力企業(yè)還要加強營銷部門與其他部門的聯(lián)系，為兩者構(gòu)架起良好的溝通橋梁，強化企業(yè)員工的營銷意識。

3.強化電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理

現(xiàn)階段，電力企業(yè)各部門對產(chǎn)品成本控制能力較差，產(chǎn)品材料費不夠透明，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)管理成本異常高的情況，加重企業(yè)負擔。因此，強化電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理成為電力企業(yè)必要的工作，這就要求電力企業(yè)制定詳盡的管理流程，使管理更加規(guī)范化，充分發(fā)揮讓企業(yè)員工的主觀能動性，做到專事又專人負責，使人力資源得到合理配置，從而真正提升企業(yè)管理水平。

4.加強電力企業(yè)營銷信息管理

加強電力企業(yè)營銷信息管理的主要目的是為電力企業(yè)未來發(fā)展方向做出指引，這就需要對市場進行考察，對可能出現(xiàn)的問題加以預防，并采取適當?shù)姆烙胧闺娏ζ髽I(yè)信息更加安全健康。建立健全管理機制，做好風險防范工作，讓電力企業(yè)營銷工作人員對營銷信息進行全方面管控，做到立即發(fā)現(xiàn)立即解決。

第6篇：淺談電力營銷管理范文

【關鍵詞】 電網(wǎng) 營銷 服務

1 電力營銷供電服務概述

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產(chǎn)品、服務及相關業(yè)務。電網(wǎng)企業(yè)的供電服務通常可以劃分為四個部分：服務支撐、業(yè)務服務、客戶滿意度、服務質(zhì)量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務服務的基礎；業(yè)務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業(yè)務、用電檢查、業(yè)擴報裝、電力需求側(cè)管理和電費抄核收等，業(yè)務服務以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電和服務質(zhì)量的具體感知；服務質(zhì)量包括環(huán)境質(zhì)量、功能質(zhì)量、技術質(zhì)量、感知質(zhì)量，是供電企業(yè)業(yè)務服務水平的具體體現(xiàn)。

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。

（1）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

（2）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

（3）公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

（4）計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統(tǒng)一、準確的衡量標準，服務的質(zhì)量水平和構(gòu)成成分難以準確界定。不同態(tài)度、素質(zhì)、能力的服務人員提供的服務質(zhì)量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務質(zhì)量也是不盡相同的，這些原因?qū)е铝穗娋W(wǎng)企業(yè)提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是完全分離的，而供電服務的生產(chǎn)和消費是統(tǒng)一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經(jīng)在享受供電服務了。

2 電力營銷中供電服務管理

電力客戶期望是電力客戶基于已有的認知經(jīng)驗，對電網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務水平的期待。客戶對電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)效益。通常，電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務中的客戶期望可以劃分為三個層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認為電網(wǎng)企業(yè)必須提供的服務和服務所必須達到的水平。電網(wǎng)企業(yè)提供基本服務不會增加客戶的滿意度，如果電網(wǎng)企業(yè)不提供基本服務，就會立刻導致客戶不滿意，例如，準確的電費抄核收服務就是一項電網(wǎng)企業(yè)必須提供的基本服務，準確地收取電費不會增加客戶滿意度，如果電費收取錯誤，就會立刻導致客戶的不滿。其次，電力客戶的價格關聯(lián)期望。客戶消費支出的高低決定了價格關聯(lián)期望的高低，消費支出越高，客戶的價格關聯(lián)期望就會越高。電網(wǎng)企業(yè)能夠越好地實現(xiàn)客戶的價格關聯(lián)期望，客戶的滿意度就會越高。目前，政府部門主導制定了各級電價，客戶選擇價格的自由度較低。然而，工業(yè)企業(yè)客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電的相關服務，如停送電服務、安全用電檢查服務以及需求側(cè)管理服務等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網(wǎng)企業(yè)在供電服務中不提供此類服務，客戶不會不滿意；電網(wǎng)企業(yè)一旦提供此類服務，客戶就會非常滿意。客戶超值期望的滿足會顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費迅速的客戶一定的優(yōu)惠，會明顯地提高客戶滿意度。電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費決策是一個相當復雜的心理過程，其中包括了消費決策信息的篩選與分析。通常消費決策信息來源于以下幾個方面：客戶的個人需要、身心特點、消費能力、社會地位等個體因素；影響客戶期望的臨時性強化因素和持久性強化因素；電網(wǎng)企業(yè)的廣告、宣傳等營銷活動中對客戶做出的承諾；電網(wǎng)企業(yè)提供的暗示性承諾；電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品或服務的口碑信息；電力客戶以往的購買經(jīng)驗等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網(wǎng)企業(yè)應當在充分考慮以上因素的基礎上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網(wǎng)企業(yè)采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業(yè)的服務理念和承諾，充分展示企業(yè)的服務水平，促進客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網(wǎng)企業(yè)可以采用改善員工服務態(tài)度、服務環(huán)境等方法影響客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)提供給客戶的預示企業(yè)服務質(zhì)量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。

3 電力客戶期望管理

電網(wǎng)企業(yè)在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業(yè)競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的：

（1）滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求，實施整體產(chǎn)品策略。

（2）滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務。

（3）滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

為達到這些目的，應合理的引導客戶設定期望。電網(wǎng)企業(yè)應當告知客戶企業(yè)所提供的供電服務，使客戶了解能夠獲得哪些服務，不能享受哪些服務，避免客戶設置過低或過高的期望。電網(wǎng)企業(yè)引導客戶設定期望的參考標準應當是全國電網(wǎng)企業(yè)中的最優(yōu)標準，而不能是企業(yè)自身的標準。其次，適當約束客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)不對客戶期望進行適當?shù)募s束，就會導致企業(yè)的供電服務長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當客戶期望過高時，電網(wǎng)企業(yè)難以有效地滿足，就會導致客戶滿意度下降，不利于企業(yè)的發(fā)展。

電網(wǎng)企業(yè)在引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的責任感，讓客戶感受到企業(yè)的認真態(tài)度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現(xiàn)供電服務承諾。電網(wǎng)企業(yè)必須在規(guī)定的時間、地點兌現(xiàn)已定的服務承諾。一旦無法兌現(xiàn)服務承諾，就將會導致客戶的極度不滿。第四，供電服務不斷創(chuàng)新。通過不斷地創(chuàng)新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。

4 結(jié)語

綜上所述，在電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務管理中引入客戶期望管理理念，通過引導客戶設置合理的期望，履行企業(yè)承諾的服務水平，加強供電服務管理，全力實現(xiàn)客戶期望。在客戶期望管理中，電網(wǎng)企業(yè)必須從提供員工整體素質(zhì)、完善供電服務機制、制定合理地供電服務管理策略等方面加強供電服務質(zhì)量管理，切實履行供電服務承諾，使電網(wǎng)企業(yè)的供電服務水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。

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第7篇：淺談電力營銷管理范文

關鍵詞：電力影響；電費；風險管理

在我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展的時候，科技發(fā)展的速度和水平得到了空前的提高，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度也越來越快，在快速發(fā)展的同時，對于電力營銷的管理也提出了更高的要求。供電企業(yè)的快速發(fā)展，在市場競爭中面對了更大的壓力。如何提高自己在市場競爭中的競爭力，提高自身的管理水平，是供電企業(yè)管理人員必須要面對并且急需要解決的問題。在供電企業(yè)面對的眾多問題中，電費風險是供電企業(yè)面對最多的問題，如何處理這個問題，是供電企業(yè)管理人員的首要任務。

1 電力營銷的概念

電力營銷指的是在進行電力競爭市場中，以滿足客戶要求為目標，利用供用的關系，保證電力使用者在安全、合格、經(jīng)濟的電力商品使用中，同時得到滿意周到的服務。進行電力營銷的主要目的為：保證電力需求變化時可以做出及時反映，并且保證可以滿足用戶對于電力的需求；為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，建立良好的業(yè)務關系，建立良好的供電企業(yè)形象，提高供電企業(yè)在市場中的占有率；保證用戶使用高效節(jié)能的用電，將電力營銷的效率做到最大化，保證供電企業(yè)的利潤最大化。

2 電力營銷電費風險分析

2.1 風險分析方法

在供電企業(yè)，電力營銷全過程中的電費風險比較單一，但是在影響這種風險的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風險。供電企業(yè)在經(jīng)營中，電費風險與電力的損失大小具有非常大的關系，同時電費風險也影響了供電企業(yè)的運營風險。所以對供電企業(yè)在電力營銷中的電費風險進行分析是非常重要的。在對供電企業(yè)的電費風險分析時要根據(jù)供電企業(yè)的實際情況進行具體分析。對于供電企業(yè)電力營銷全過程電費風險分析的方法主要有層次分析法、風險圖分析法、情景分析法及模糊綜合評價法。

2.2 影響因素

在供電企業(yè)電力營銷的管過程中，影響電費風險的主要因素有電費安全風險、業(yè)務管理風險、自動化系統(tǒng)風險及現(xiàn)場服務風險。

電費安全風險是一種比較專業(yè)的電費風險，主要包括收費風險、核算風險、抄表風險和欠費風險等。在這些風險中，收費風險主要指的是供電企業(yè)由于沒有及時收回電費造成的風險；核算風險是在計算電費的方式上不規(guī)范，沒有按照規(guī)定進行核算，而用戶以電費的核算有出入拒絕繳納電費或者是少繳納電費造成的風險；抄表風險主要是由于供電企業(yè)在抄表時，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風險；欠費風險主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運營困難，出現(xiàn)了拖欠電費的情況，不能及時足額的繳納電費。

業(yè)務管理風險是供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于電力業(yè)務的擴大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費風險。這些風險就會影響到供電企業(yè)的電費風險。供電企業(yè)在對用電的項目進行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實際中，由于供電企業(yè)更關注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風險。

自動化系統(tǒng)風險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費風險，由這種因素造成的電費風險都是比較嚴重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。

現(xiàn)場服務風險是供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費收繳，造成電費風險。

3 風險控制策略

3.1 規(guī)范電費管理措施，建立風險預防小組

在供電企業(yè)發(fā)展越來越快的今天，對于電費風險的影響因素越來越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費風險。供電企業(yè)可以公國規(guī)范電費管理制度，建立專門的風險預防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責，發(fā)揮員工的主管能動性，加強企業(yè)管理和控制能力，加強企業(yè)財務管理，制定嚴格的財務審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費風險的能力和控制手段。

3.2 完善控制系統(tǒng)

供電企業(yè)要重視電費風險在企業(yè)管理中的重要性，充分分析電費風險的影響因素，根據(jù)控制手段和管理水平，對電費風險的信息進行及時采集整理，并保證數(shù)據(jù)的完整性和真實性。在完善管理控制系統(tǒng)的同時，也是需要相關的管理技術支持，建立電費風險的控制組織，制定控制措施，對電費風險實行有效的控制管理，保證企業(yè)在市場競爭中健康穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.3 提高企業(yè)電費回收能力

供電企業(yè)的電費風險中，對于電費不能及時回收的問題也是比較常見的，這主要是由于在電費收繳的過程中，用戶繳費的途徑比較單一，所以供電企業(yè)的電費回收能力就會比較低，針對這種情況，供電企業(yè)需要采取各種手段來擴大電費收繳的途徑，為用電方提供便捷的繳費途徑，保證電費回收的有效率。在現(xiàn)在很多供電企業(yè)都與銀行進行合作，建立網(wǎng)絡中轉(zhuǎn)，實行電費的收繳，這就大大降低了供電企業(yè)對于電費回收的控制能力。

3.4 與上級管理部門共同協(xié)作

供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營利為目的的私營企業(yè)，在供電企業(yè)電力營銷的全過程中，供電企業(yè)可以對出現(xiàn)違法用電的用戶進行停電處理。而各級地方政府為了保證供電企業(yè)的運行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，需要與政府有關部門進行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費拖欠情況，可以向有關的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風險。

4 結(jié)語

總之，供電公司在電力營銷的全過程中，要對電費風險具有正確的認識，意識到對電費風險進行有效控制的重要性，對影響電費風險的因素及時預防，可以保證供電企業(yè)在正常的市場下形成良性的運作。

參考文獻：

第8篇：淺談電力營銷管理范文

關鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務；方法

中圖分類號：F40 文獻標識碼：A

1當前電力企業(yè)服務的現(xiàn)狀

1.1市場的營銷機制不合理

目前電力企業(yè)實施的一些營銷模式仍比較陳舊，目的就是為了保住客戶。企業(yè)缺乏主動出擊的意識，而且缺少一些具有專業(yè)素質(zhì)的人。雖然電力企業(yè)近年來也做了一些調(diào)整，但是仍舊可以看到傳統(tǒng)模式的痕跡。現(xiàn)在是市場經(jīng)濟體制，需要推陳出新，如果因循守舊是不能夠走的長遠的。

1.2管理不足

電力企業(yè)的營銷涉及到了眾多用戶，信息量非常大，流程也是比較繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)客戶資料丟失的情況，從而影響業(yè)務的正常進行，在日常生活中如果發(fā)生一些狀況也無法及時的通知到客戶，供電雙方不能及時的進行溝通，當發(fā)生電路故障時，有可能對用戶造成很大的損失，同時也會影響到企業(yè)的效益。

1.3營銷人員的綜合素質(zhì)不高

目前我國供電企業(yè)中的營銷人員普遍年齡偏高，文化偏低，當接觸到一些新設備時，往往很難上手。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要提高營銷人員的素質(zhì)。此外，現(xiàn)在許多供電企業(yè)的管理模式仍然比較傳統(tǒng)，而且同樣的員工農(nóng)村跟城市的待遇差別特別大，致使農(nóng)村的工作人員有一些情緒，工作態(tài)度也不認真，這對于企業(yè)的效益也會產(chǎn)生一定的影響。

2如何提高服務管理

2.1縮短停電時間，提高供電能力

在進行服務的過程中，要做到以市場為導向，以客戶為中心，充分了解市場情況，做好客戶的停電管理工作，提前制定好全年性的計劃。要以全年性的計劃為主要的參考，然后以季度為區(qū)間制定出每個季度的計劃，將企業(yè)的各個部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做好缺陷處理以及電網(wǎng)的完善工作等。當發(fā)生停電狀況時，要集中人員進行處理，把停電管理工作做到位，在此期間調(diào)度部門也要嚴格把關，及時記錄停電的狀況，比如停電的范圍，停電時間以及停電的次數(shù)等等。對于一些用電量非常大，而且又對電非常依賴的一些用戶來說，電力系統(tǒng)的一些狀況對他們的影響有時是非常大的，縮短停電的時間可以盡量的將他們的損失減小。

2.2主動與客戶進行溝通

要做好電力營銷的服務工作需要我們的相關人員勇于承擔社會的責任，竭盡全力為用戶做好電力供應的工作。有一句話說的好，服務永無止境，我們的服務人員也要把這句話牢記于心，為用戶做實事。相關人員還可以定期舉辦客戶座談會，每個月會抽出一些時間去走訪客戶，了解用戶的意見及需求，通過調(diào)整可以了解到每個用戶的用電狀況，對于某些用電量比較大的客戶，我們也可以給他們設計一些節(jié)能的方案供他們選擇，提高電能的利用率，與此同時，供電企業(yè)也要向用戶反映當前的用電形勢，基層部門可以定期開展一些便民的服務，在用電高峰期時，做好供電的統(tǒng)籌工作，避免用戶對于供電服務產(chǎn)生不滿。只有做到讓用戶滿意了，企業(yè)才會有更大的發(fā)展空間，企業(yè)時依賴與用戶的信任而生存的。

2.3開展優(yōu)質(zhì)服務

現(xiàn)在許多供電企業(yè)都在開展優(yōu)質(zhì)服務，為了更好地為用戶服務，開通了專門的服務熱線，便于用戶隨時咨詢，但是僅有這些是不夠的，許多員工的服務意識不強，企業(yè)對這一點應該引起注意，加強員工的服務意識。當前企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務工作是有專門人員負責的，導致許多員工缺乏服務意識。當開展一些管理服務活動時，往往企業(yè)內(nèi)部會不協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)分歧，從而影響服務質(zhì)量。企業(yè)必須努力讓員工了解他們的服務直接與企業(yè)的效益相關，他們?nèi)绻噤N售出一度電，就可以給企業(yè)增加一份效益。此外企業(yè)還要努力讓員工認識到企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務是可以影響到企業(yè)電量的銷售的，促進員工提高自己的服務意識。電是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的資源，但同時也是非常危險的事物，有時候使用不當就會威脅到生命安全，所以供電企業(yè)一定要加強用電的安全教育工作，讓用戶們采用正確的方法用電，以免造成經(jīng)濟損失甚至危害人身安全。由此看來，企業(yè)的服務是否到位也是非常關鍵的。

2.4人性化服務

電力企業(yè)的服務工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽視，電力產(chǎn)業(yè)是一個較特殊的行業(yè)，它所要求的專業(yè)性也比較強，需要更多的專業(yè)人士，如果是非技術人員是很難把握好的。在進行電力設備的安裝時，一定要做好各項檢查工作，比如施工檢查，中間檢查等，施工過程也要做好記錄，寫好試驗報告等。相關技術人員也要及時提供技術指導，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題保證電力設備的安全運行。

2.5以客戶滿意為準

電力企業(yè)不僅要努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且要以讓客戶滿意為目標，在企業(yè)進行生產(chǎn)的過程中，時刻秉承優(yōu)質(zhì)服務的理念，企業(yè)可以從規(guī)范服務著手進行，首先在企業(yè)的服務窗口開展一些禮儀服務等，而且還可以就員工的服務質(zhì)量開展一些評比活動，讓用戶對員工的服務進行打分，用這種方式督促員工的服務工作。在開展活動的過程中，要注意豐富活動的形式，讓用戶更加愿意參與進來。

2.6讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務取信于民

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務一定要確保讓用戶用上安全電，工作過程中要做到公正公開，打消老百姓的顧慮，遇到停電狀況時一定要及時的通知給用戶，用戶進行咨詢時也要耐心服務。并且為了方便用戶的需求，企業(yè)應該在各個業(yè)務網(wǎng)點設置一些負責咨詢的窗口，方便回答用戶的提問。與此同時，為了能夠及時的解決電力系統(tǒng)故障還需要設立一些搶修部門，并且聘一些專業(yè)的搶修人員，用戶在24小時之內(nèi)都可以要求服務，對于那些行動不方便的老人，企業(yè)也應該充分考慮他們的需求，幫他們購電，保證這些用戶的正常生活。

結(jié)語

電力企業(yè)的營銷在電力企業(yè)的所有業(yè)務中是最重要的，它對于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競爭。所以做好企業(yè)的營銷管理是非常必要的，對于企業(yè)的發(fā)展也非常有利。因此，今后的工作中，應加強電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務管理工作的開展，以切實提升電網(wǎng)企業(yè)供電服務水平。

參考文獻

第9篇：淺談電力營銷管理范文

管理創(chuàng)新的原則。當代企業(yè)管理創(chuàng)新是以人為中心的管理創(chuàng)新，人力資源是當代企業(yè)最寶貴的資源，人力資源所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性，是世界上任何一種物質(zhì)資源所無法比擬和替代的。如何尊重人、愛惜人、發(fā)揮人的潛力，每個企業(yè)管理者必須做到以下五點:一要尊重員工的主體意識，充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用；二要著力培育員工的獻身精神和忠誠度；三要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神；四要為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺；五要構(gòu)建有效的激勵和約束機制。

管理創(chuàng)新影視企業(yè)的行為自覺的服務市場。21世紀的市場經(jīng)濟中有重要的一個內(nèi)容是服務經(jīng)濟，相應地，市場觀念轉(zhuǎn)變也含有服務思想的轉(zhuǎn)變，服務思想的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在管理創(chuàng)新中。在企業(yè)管理創(chuàng)新上，要考慮自身管理機制怎樣、管理方式如何，弄清楚應該怎么干、有什么措施、達到什么預期水平。特別是生產(chǎn)與營銷要緊密地聯(lián)系起來，市場需求什么，就生產(chǎn)什么，千方百計地滿足顧客的要求。

加強戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力的狀況，為企業(yè)的生存和發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭能力，對企業(yè)的發(fā)展目標、途徑和手段等的總體謀劃。加強戰(zhàn)略管理，可使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，否則就會失去方向，走向失敗。加強戰(zhàn)略管理，一是要加強調(diào)查研究，并注意調(diào)研的制度建設；二是要有科學的方法和決策程序；三是有全局和長遠的戰(zhàn)略思想；四是關注國內(nèi)和國際兩個市場；五是建立重大決策的責任制和相關管理制度；六是有科學的實施保障措施；七是整體規(guī)劃，分步實施，突出重點，全面推進。加強技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)在市場經(jīng)濟中的生存之本，落后就會被淘汰。電力企業(yè)的技術創(chuàng)新，應在如下七個方面開展:建立激勵機制，規(guī)范管理制度；尊重知識，加強知識管理；開發(fā)與應用新技術；加快技術改造，進行結(jié)構(gòu)調(diào)整；加強信息管理，注重信息化、網(wǎng)絡化建設；進行虛擬企業(yè)的研究與應用；尊重人才，培養(yǎng)人才。

加強營銷管理創(chuàng)新。目前，大多數(shù)電力企業(yè)還沒在真正意義上進入市場。因此，電力營銷管理創(chuàng)新的成果無論是從數(shù)量上，還是從成果的深度和廣度上與其他行業(yè)都有很大的差距。從現(xiàn)代企業(yè)的營銷看，建立良好的客戶關系等已經(jīng)成為營銷管理的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在改革中都將走向市場，因此，研究與加強營銷管理已成為當務之急。一是要切實重視營銷管理，加強研究，提高市場意識；二是學習借鑒他人的經(jīng)營理念；三是在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，建立用戶滿意度的測評方法和制度；四是研究并建立新型的電力營銷體系；五是加強公關管理，建立良好的客戶關系；六是加強市場和市場信息的研究與管理；七是注意培養(yǎng)電力品牌與形象等。

作者:馬文新 單位:北京市京懷電力工程安裝有限公司