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為了更好地把握網絡保險的趨勢,本文擬對它的特性及主要業務、發展現狀及前景、問題及對策予以。
一、網絡保險的特性及主要業務內容分析
(一)網絡保險的特性分析
與傳統保險方式相比,網絡保險主要有以下特性: (1)可以降低保險公司和保險中介機構的運營成本。據美國布茲艾倫與哈米爾頓顯示,通過因特網向客戶出售保單或提供服務要比傳統營銷方式節省58—71%的費用;(2)可以拓展保險公司和保險中介機構的業務范圍;(3)提供了一種新型的營銷手段;(4)提供了一種有價值的交互式交流工具;(5)提供了較高水平的信息服務; (6)為客戶提供了一種便捷的工具;(7)使客戶能夠享受個性化服務;(8)降低了保險公司的風險;(9)能更有效地保護客戶隱私;(10)虛擬化的交易方式。
(二)網絡保險的主要業務內容分析
1.宣傳和推介保險公司、保險中介機構和業務員。通過網絡保險站點,不僅能以最低的成本、最快的速度,實現在因特網上進行保險公司、保險中介機構的形象宣傳、產品推介等功能,還能展現業務員的個人形象,布置個性化的保險櫥窗,展示業務員的個人特長。
2.提供信息咨詢服務。通過網絡保險站點,不僅能向客戶提供本公司的介紹、財務狀況、保險產品種類及費率等信息,而且還能及時地給他們提供國內外全面、豐富的保險新聞、政策法規、監管機構要求等信息;也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關院校、機構的培訓資料。
3.提供分析、選購保險產品的服務。在網絡保險站點上,保險公司或保險中介機構應開發專業的保險需求評估工具。通過點擊它,客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎上,客戶既可自行比較、選購各種保險產品或套餐,也可簡單描述個人情況,讓保險需求評估工具為其分析,度身定制投保方案,從而使客戶全面享受個性化的服務。
4.提供在線投保服務。在客戶選定需要購買的保險產品之后,網絡保險站點還應提供在線投保服務,即提供客戶通過網絡完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。
5.提供在線理賠服務。通過在線理賠服務,不僅應提供理賠作業流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯系電話地址等服務,而且應提供方便快捷的網絡報案服務系統,及時反饋客戶投訴,并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務。
6.提供在線交流服務。通過在線交流服務,客戶不僅可就任何有關保險的問題,向保險專家請教并得到及時解答,而且可以在BBS論壇上暢所欲言,發表對保險的各種看法和投保的心得體會,結交朋友,尋求幫助;保險業務員也可以及時與同行交流專業經驗,結識新的朋友。通過在線交流服務,保險公司和保險中介機構還可以通過它征求客戶就某種保險產品的意見,以及在某些市場上推出新的保險產品時進行市場調查。
7.提供在線導航服務。作為一個好的網絡保險站點,還應提供到保險有關站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息,也便于客戶“貨比三家”,從而堅定客戶購買保險產品的決心。
二、網絡保險的發展現狀及前景分析
(一)國外網絡保險的發展現狀及前景分析
網絡保險最早出現在美國。美國國民第一證券銀行首創通過因特網銷售保險單,僅營業一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初,81%的美國保險公司至少有一個網址,其他末設網址的保險公司也計劃盡快設立。但絕大多數網址只提供有關保險市場和購買的信息,并幫助客戶決定他們購買保險的內容。為了提供更多的服務,保險公司需要把它們的網址與其經營業務的計算機系統連接起來。不過,只有10%的保險公司做到了這一點。也就是說,絕大多數保險公司正為具有非常廣闊前景的網絡直接銷售保險做積極的準備工作。1997年,美國加利福尼亞州的網絡保險服務公司INSWEB用戶數是 66萬,1999年增加到了300萬。Forrester調查顯示,1997年,美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元;1999年大約有70萬戶美國家庭在網上購買了價值5億美元的汽車保險;2003年,美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達到41億美元;2004年,美國家庭購買的汽車保險金額將達到118億美元,還有 300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。
1997年,意大利KAS保險公司用微軟技術建立了一套造價為110萬美元的網絡保險服務系統,并在網絡上提供最新報價。該公司月售保單從當初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網站提供了7家本國保險商的汽車和保險產品,用戶數量每個月以70%的速度遞增。
1999年6月,日本的American Family保險公司開始提供可以在網上申請及結算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網銷售汽車保險業務的日本索尼損害保險公司,到2000年6月19日通過因特網簽訂的合同數累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年 4月7日宣布,該保險公司決定與第一勸業銀行、伊藤忠商事等共同出資設立網絡公司,專門從事保險銷售活動,并于2001年1月開始正式營業。
IBM對全球160位保險公司資深董事,特別是對40多家保險與服務公司及客戶群體的調查顯示,到 1999年末只有不到3%的保險公司允許投保人通過因特網進行咨詢或更改保單,但到2004年此數字將上升到 49%。
(二)國內網絡保險的發展現狀及前景分析
從1979年12月恢復辦理國內保險業務至今,我國大陸保險公司已經由1家發展到26家,險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業務的全面開展和發達程度遠遠落后于美國等一些國家或地區,但是我國的網絡保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日,國內第一個面向保險市場和保險公司內部信息化管理需求的保險行業的中文專業網站——保險信息網誕生,2000年7月1日更名為中國保險網。
目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網上,通過在線投保、實時核保或延時核保的方式銷售保險。據統計,共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30%以上。
2000年末,我國已有近80家保險網站,經營險種涵蓋了人壽保險、財產保險、意外傷害保險、旅游保險等近100個險種。2000年8月16日,中國太平洋保險公司宣布其全國性商務網站全線開通。它是我國保險業界第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡系統。據介紹,中國太平洋保險公司計劃在3年內將電子商務業務量提高到整體業務量的10%至15%。 2000年9月22日,由泰康人壽保險公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——泰康在線正式全面開通,它是我國第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站;也是國內首家通過保險類CA認證的網站。2001年9月,泰康人壽完成了國內第一例網上保險理賠案。據計算機世界市場中心調查結果顯示(2002),目前國內已有60%的保險公司開通了自己的網站;24%的保險公司計劃在近期內開通。在這些已經開通了網站的保險公司中,有20.8%的保險公司已經實現了某些險種的網上銷售;8.3%的保險公司正在建設中;41.7%的公司計劃實施;只有29.2%的保險公司近期沒有實施網上保險的計劃。
而中國調查事務所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調查結果顯示,中國公眾對于網絡車輛保險的態度是:47%的被調查者希望嘗試網絡保險;而被調查者希望通過上網保險的險種主要集中在機動車輛保險(40%)、人壽保險(31%)和兒童保險 (19%)。另外,有人預測,到2005年國內的網絡保險業務量將達到總業務量的5%。而占據重要份額的車輛保險在因特網的運用和發展前景將是最為看好的,保守估計,網絡車險的總成交額將可能達到50億人民幣。
三、網絡保險發展中存在的問題及對策分析
1.關于加快推進保險業信息化進程的問題
信息技術在保險行業的廣泛,即網絡保險的出現包括美國在內也只是近幾年的事情。在如何合理地應用信息技術方面,外國的大保險公司不會比我們有更多的經驗。因此,我們應當抓住時機,加快我國保險公司信息化進程。筆者認為,在推進保險公司的信息化進程上,政府也可采取諸如信息技術方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預留部分資金用于信息技術改造等一系列措施,激勵和推進保險公司的信息化進程。
2.關于同時推進內外部網建設的問題
網絡保險不僅應包括面向客戶的網站建設,還應包括構建公司內部的信息系統。一般來說,企業建設面向客戶的網站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求,因此面向客戶的網站建設應始終以向客戶提供最優質的服務為宗旨。為了達到這一目的,在網站的設計上,應注意以下問題:(1)在網站中不僅要有保險產品的信息,還應有公司自己的詳細信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后,才有可能和你建立業務上的聯系;(2)在網站中不僅要有公司自己介紹的信息,還應提供有關保險行業的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等;(3)在網站中不僅要介紹公司自己的保險產品,還要對各種保險產品的利弊進行客觀分析。如果有可能,還要把它與其他公司的同類保險產品進行客觀對比,讓客戶真正地感覺到你在設身處地地為其服務;(4)在網站系統中,客戶不僅應能夠完成保險的購買,還應能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。
國外的研究表明,只有公司在進行大量的信息技術投資的同時,并對企業的業務管理、財務管理和人力資源管理予以調整,才能真正降低企業內部活動的成本,并提高企業內部活動的效率。因此,在構建內部信息系統的過程中,應對保險公司的組織結構予以調整。
3.關于選擇合適的解決方案和容易記憶的域名的
到為止,網絡解決方案大體上有三種:(1)自建。對于安全性要求很高、信息技術人員實力雄厚的大型,內部網和外部網都可以由自己建立。但它需要從接人服務商那里租用專用線路,因此成本較高;(2)專用型虛擬主機服務。對于企業不是很大且技術人員比較缺乏的中小企業來說,把自己的服務器放到接入服務商的機房或租用接入服務商的專門服務器,是一種比較安全、的最佳方案;(3)共享型虛擬主機服務。對安全要求不是很高、經濟實力有限的小型企業,可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務商的服務器。
由于網絡保險直接涉及到資金的劃撥,因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案;對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司,可以選擇第二種解決方案;對于不在網上進行保險買賣,只是通過網絡對外宣傳的保險公司來說,可以選擇第三種方案。
對于選擇好網絡解決方案的網絡保險公司來說,下一步的重要任務之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標準,首要的是容易記憶;其次是應和企業名稱或業務有一定的關聯。
4.關于高度重視網絡安全的問題
調查事務所的調查顯示:66%的被調查者最關心投保后支付保費的轉賬安全性。安全問題是阻礙網絡保險的重要瓶頸之一。對網絡安全造成的威脅主要有兩類:一類是來自公司內部的不當使用。對于這類威脅,目前采取的防范措施主要是建立“信息系統審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統內做的任何事情,以供將來查證使用;另一類是來自外部未經授權的存取。對于這類威脅,目前采取的防范措施主要有在內部網絡與因特網中間架設防火墻、采用加密技術、密鑰管理技術、數字簽名和安全協議等。防火墻主要是通過監管網絡安全協議、通訊包、網絡服務及網址等方式來確保網絡安全;通過加密技術實現信息交換過程中的保密;通過密鑰管理技術實現密鑰交換安全可靠,防止密鑰泄密和非法更改密鑰;通過數字簽名技術實現對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協議。 SET協議安全性高,但其復雜程度高,因此較少;SSL協議安全性較差,但實現容易,應用較多。不過,為了保證網絡保險公司和客戶之間交易的安全性,筆者建議網絡保險公司應盡可能地選用支持SET協議的系統。
5.關于選擇恰當的保險險種的問題
如前所述,我國公眾希望通過上網投保的險種,主要集中在人壽保險、機動車保險和兒童保險;而對于諸如家庭財產保險、醫療保險、意外傷害保險、企業財產保險等保險金額比較高的險種,仍希望得到專業保險人士的技術咨詢服務,通過更為穩妥的傳統的投保方式進行投保。因此,網絡保險公司在網絡上推出保險險種時也必須考慮到這一點,先把客戶愿意通過網絡購買的小額險種搬到網上,而對于一些大額險種等時機成熟時再推出。
6.關于培育網絡保險集市的問題
網絡保險集市就是在網絡上提供一個場所,使客戶能在這里找到大量的保險公司,方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關信息,并對該險種的優劣進行對比,選擇最。佳的公司進行投保。網絡保險集市不僅會給客戶帶來方便,同時也會擴大保險公司的和業務量。因此,我國務保險公司應在中國保險監督管理委員會或中國保險學會的組織下,全力支持并在網絡保險集市上展示自己,進一步推動我國網絡保險集市的發展。
7.關于全力開發國內市場和積極地開拓國外市場的問題
我國保險市場潛力還很大,因此我國保險公司應以網絡為手段積極地深挖國內市場潛力。另外,由于加入世界貿易組織后,我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭,所以與其等著幾年后被動挨打,還不如主動出擊,積極地利用網絡保險遠距離作戰的優勢,盡早建設公司自己的站點或在國外設立鏡像站點,到國外市場上積累與外國競爭對手進行競爭的經驗。
8.關于吸納優秀人才和對已有員工在職的問題
網絡保險的發展和國際市場的開拓,不僅需要大量的業務人員,還需要大量的技術人才和管理人才。據筆者所知,我國的許多保險公司有一個規定,即無論是管理人員還是技術人員都必須完成一定的保險任務。似乎這條規定能為公司增加一點業務量,但是它無形之中就把一些優秀的保險管理人員和技術人員拒之于門外。筆者認為,這肯定是我國保險業從業人員知識水平低于其他業的一個很重要的原因。因此,我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術人才,必須破除這條不成文的規定。
除了應在引進人才上下功夫之外,還應該重視對已有員工進行保險專業知識、外語知識和信息技術知識再教育,通過再教育提高公司員工綜合素質。與此同時,規范公司的管理,讓公司員工各司其職。
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關鍵詞:藏族服飾企業;從業人員;對策建議
中圖分類號:TS941;C965 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)007-0000-02
一、引言
藏族服飾獨特而瑰麗,顯示了藏民族很高的藝術造詣和水平。藏族服飾是藏族先民在歷史的長河中創造出來的具有地域民族的物質文化,也是現今藏族傳統藝術的重要組成部分,起著傳承藏族文化的作用,體現了藏族人民的精神文化要求。通過對藏族服飾企業從業人員的研究,認為從業人員是藏族文化的推動者。了解不同類型從業人員在藏族服飾企業中所占比例,以便最大程度的人盡其才為企業經濟創收,促進民族企業的發展。發展藏族服飾的品牌效應,為民族手工業的發展壯大貢獻一份力量。在中國豐富多樣的民族服飾中,各民族的配飾藝術各具風格。藏民族服飾文化中的配飾藝術,以“珠寶金銀”式形成高原民族服飾特有的風格。通過對藏族服飾企業從業人員的調查,了解不同類型從業人員在企業中占據的比例,以及所產生的經濟效益,以便企業優化人員體制規劃,在最大程度上增加企業效益。對建設和諧,穩定具有重要意義。同時也會對增進民族間的團結協作,為維護和平穩定發展做出相應的貢獻。由于藏族服飾蘊含著獨特的文化底蘊,并且要求對它的制作以及營銷模式都有一定的了解。因而,從事服裝半成品制作以及繡花的企業剛處于起步狀態,且大都屬于小規模發展,所以對于從業人員現狀的調查分析對于企業的發展具有重要意義。
二、拉薩市發展藏族服飾企業的必要性
以拉薩市藏族服飾企業的發展,帶動旅游業整體發展。拉薩市是旅游城市,發展有當地特色的民族服飾產業,需要突出藏民族特色。當今時代,融入民族元素的服飾品牌往往是最有市場潛力的。在拉薩市這個旅游城市,沒有民族特色,我們的服飾跟其他服飾就沒有了區別;在文化日益趨向多元的今天,游客和居民也很難接受。許多國內外的時裝設計師將藏族服飾的一些特點視為創作的靈感,并在自己的作品上予以發揮,這是我區發展民族服飾產業目前最為欠缺的。發展藏族服飾產業,需要走產業化發展的路子。普通的手工作坊制作生產規模小,不利于形成規模和品牌,由于資金、物力的不足,手工作坊制作已經很難適應規模化生產的要求。走產業化和規模化的發展路子,離不開大量的資金投入和政府扶持,需要加大科技投入,加快創新步伐。走產業化發展之路,需要打造屬于我區的服飾品牌,做強做大品牌經濟。藏族服飾產業化發展前景十分誘人,定會帶動整個旅游業的發展。
三、拉薩市藏族服飾企業及企業從業人員目前狀況
改革開放以來,服裝業發展速度很快,成為社會就業的重要渠道和繁榮城鄉市場的主要力量。藏族服飾企業己經成為經濟發展中重要的成分,是促進發展不可或缺的重要力量。但是藏族服飾企業還存在著發展水平低、企業規模小、生產環境差、內部管理制度不完善和從業人員素質較低、從業人員流動性大等問題。
1.拉薩市藏族服飾企業發展現狀
近年來,隨著我國改革開放的不斷深入,藏族服飾企業也在慢慢做強做大。經過發展,藏族服飾服飾企業成為經濟社會和促進旅游的重要組成部分和主要力量。經過30多年的努力,在如今相關政策的支持下,藏族服飾企業進入到了快速發展的階段。當今的拉薩市,從事藏族服飾的小作坊,數量多、分布廣、不僅為大量城鄉居民提供了就業機會,還為社會的穩定繁榮,經濟發展起到了良好的推動作用。目前,藏族服飾企業持續穩定地發展,成為藏族服飾企業已然成為當今社會就業的重要渠道。
2.拉薩市藏族服飾企業從業人員現狀
筆者通過對拉薩市從事藏族服飾企業生產工作的四家企業進行了走訪調查,發出問卷200份,最后實際收回統計有效為150份,分別對從業人員學歷結構、從業年限、年齡結構、民族構成等做了分析比較。從人員規模看對于調查的四家拉薩市藏族服飾企業,企業平均每家37.5人,從業人員遠遠低于內地水平,通過調查藏族服飾企業從業人員主要存在以下問題:
(1)企業規模小,從業人員數量少
目前,除本地藏族居民對藏族服飾購買以外,我區的民族服飾產業基本上是旅游業的附屬產業,生產規模小,產品質量較低,高檔產品比較少,難以適應當地市場發展,特別是旅游業發展的需要。走訪調查過程中我們發現,大多到拉薩觀光旅行的游客對于自己購買的藏族服飾不太滿意,與自己的期望值相差甚遠,往往會買到質量差的產品,這也是小作坊的局限性所導致的。發展我區藏族服飾產業,并把它做強做大,除能滿足我區居民消費外,還可以利用我區特有的旅游資源優勢,把產品推向廣大游客,市場前景廣闊。在當今我國這個大環境下,服裝業的發展主要集中于我國沿海東部省市,屬于藏民族自己的服飾品牌幾乎是空白,這類企業的出現將對經濟的發展具有重要的促進作用。
(2)從業人員學歷不高,素質不高
地理位置的特殊,大山的隔絕導致多數人受教育成為問題,這也導致了在藏族服飾企業從業人員中,從業人員的綜合素質較低,根據調查,初中以下文化的從業者占到了53%,藏族服飾企業缺乏高素質人才,嚴重制約了藏族服飾創新能力的提升,完全不能夠適應當今時代藏族服飾企業發展的現行需要。同時,藏族服飾企業管理者自身素質也較低,沒有接受過專業培訓,缺乏技術開發能力和現代企業管理觀念。在內部管理上,傳統的家庭管理方式依舊十分盛行,妻兒管理隨意性非常大。管理水平較弱的管理者和素質較低的從業人員是導致藏族服飾企業發展落后的一個重要原因。
(3)從業人員流動性強
藏族服飾企業從業人員流動性大。與其他小型企業一樣,由于企業規模小,在外部市場競爭中常處于被動地位(市場上充斥著大量由四川服裝企業生產的商品),同時企業內部管理制度不健全,企業員工的保障機制不完善,企業能夠雇傭的從業人員文化水平偏低、生產技能不過硬、從業人員社會保障意識差,導致企業穩定性較差,從業人員變動頻繁。
四、拉薩市發展藏族服飾企業的對策分析
1.加大政策扶持力度,促進藏族服飾企業發展
目前,藏族服飾企業存在著發展資金不足,政府應該給予投資者更加優惠的經濟政策,推出保護藏族服飾企業等中小企業的政策措施,同時也需要鼓勵更多社會閑散資金投入到藏族服飾企業的發展中來,擴大宣傳,重視社會效應。以促使藏族服飾企業的快速發展。
2.提高從業人員素質,加大技能培訓
提高藏族服飾企業從業人員的素質,當今市場經濟的競爭是人才的競爭,隨著經濟的發展,要想在競爭中脫穎而出,提高企業從業人員的技能素質已經迫在眉睫。一方面,藏族服飾企業應該加大力度招聘引進人才。另一方面,藏族服飾企業自身也應該注重對于員工的技能培訓,同時培養掌握豐厚的管理經驗和系統的經營管理知識的專業管理者。由于區位上的特殊,有比內地放得更寬、含金量更高、突破性更強的政策措施。發展藏族服飾企業,大多數藏族服飾企業普通從業人員工作的經濟訴求占主要地位,為了增強企業凝聚力,應該發揮社會輿論和企業文化的作用。
3.完善藏族服飾企業內部管理制度
在調查中我們看到,藏族服飾企業企業主個人處于管理的中心位置,一切都憑個人決斷,但是隨著企業規模的擴大,具體管理方法越復雜、越專業化,決策的要求也越高。由于企業資本、投資收益和風險高度集中于企業主本人,不但握有決策權,還都直接掌握企業的經營管理權,對企業的成敗發展具有決定性意義。企業主的個人魅力決定了企業的成敗。完善藏族服飾企業內部管理制度,很大程度上可以降低人員的流動性。
五、結語
由于調查主要以半成品服裝、繡花生產為經營方式的企業為主,且這部分企業相對集中于經濟條件以及運輸條件較發達的區域(拉薩市及周邊縣鎮)。通過對藏族服飾從業人群的調查,了解不同類型從業人員在企業中占據的比例,以及所產生的經濟效益,為企業進行體制改革提供理論指導。對藏族服飾從業人員現狀的調查,可以使企業優化人員體制,在最大程度上增加經濟創收。為轉移剩余勞動力和再就業提供建議,為經濟發展做出貢獻。
注釋:
①其美卓嘎,《服飾藝術》,2004.
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