兒科護理知識精選(九篇)
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第1篇：兒科護理知識范文
目前，隨著我國經濟迅速的發展，醫療技術水平也不斷提高，尤其對護理技術要求越來越高，特別是近年來整體護理在臨床中應用，對護士素質提出更高的標準與要求。整體護理是以現代護理觀為指導，以護理程序為框架，根據患者身體、心理、社會、文化需要，提供優質護理［1］。也就是說，整體護理是以患者為本，以滿足患者的身心等各方面需要為目的的護理。另外由于我國目前現實生活中的兒童大都是獨生子女，一旦發病，父母非常緊張、焦慮，甚至夸大病情，對醫護人員提出過高要求，所以兒科患者的整體護理實際上很大程度上是要面對患兒家長，他們的心理狀態對兒童患者有著直接影響。在多年的臨床護理工作中，就兒科護士素質的需求筆者淺談幾點心得。
1 樹立以人為本的護理理念
1.1 護理理念的轉變 隨著生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式在臨床的不斷應用與推進，護理工作的內容發生了較大的變化。人既是生物人，也是社會人，在護理工作中不僅要重視疾病的變化，同時也要重視心理變化，社會因素帶來的影響。另外，人們對健康需求不斷提高，人文因素越來越多，這樣對護理人員要求也不斷提高。因而，護理人員的護理理念就得隨之發生變化，樹立以人為本的現代化護理理念，尤其在兒科護理中更具有重要意義。兒科由于服務對象的特殊性，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，在多年臨床實踐工作中感受，首先應具備良好的職業道德素質修養，熱愛護理事業和強烈的責任感、使命感。還要富有兒科護理的專業知識，同時也要了解不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，以及患兒家長的緊張、焦慮的心理等因素，因而，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫療糾紛也相對較多，因此，需要兒科護士更要注重人文知識的學習與提高，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要，家庭、社會對患兒及其家屬的影響。堅持“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務理念，不僅能促進患兒早日康復、恢復健康，也有助于減少或防止醫療糾紛的發生，化解相關矛盾。
1.2 增強服務意識 在兒科護理除轉變思想外，更需要護理人員在護理服務中以患者的利益和需求為中心，采取注重個性和突出人本服務。積極營造人性化服務環境，從人文角度來看，兒科病房則根據生理與心理特點在設置應以綠色植物和鮮花，使用防滑地板，墻壁上掛置兒童喜愛的自然景色和可愛的卡通人物，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。床上的被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置患兒隨時便捷與護士的聯系設備。其次，護士還要扮演著如母親、姐姐、老師、朋友等角色。善用文明禮貌用語，態度上要熱情、和藹，多主動接觸患兒，取得患兒及家屬的信賴。如對嬰幼兒多撫摸、摟抱，善于通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活方面的需求，調節護患關系及患兒的精神和心理狀態，消除陌生感和恐懼感。再次，增加豐富人性化服務項目，提高技術操作水平，特殊日子送慰問，如在兒童節或患兒生日送上溫馨的祝?；蚴亲宰鞯男《Y物，建立一種長久的友愛。
2 不斷提高業務綜合素質
2.1 專業素質提高 良好業務素質是做好護理工作的必要條件，護士不僅要具備較強的理論知識，同時更應具備能否準確判斷患兒的體征及潛在的跡象，及時解決患兒的健康問題的臨床實踐經驗?？赏ㄟ^各種渠道來學習補充理論知識：如護士參加社會舉辦專業繼續教育學習，增加新理論、新知識，提高專業理論水平；通過護理查房、業務研討等動態學習，拓展思維，提高專業知識水平與臨床實際經驗；另外可通過進修學習，課題的研究及學術交流，掌握新動態、新觀念、新發展、新成就。專業素質的提高是離不開實際工作的，實踐是獲得各種知識的來源，也是驗證理論知識唯一的標準。每天護理工作中，首先護士長、責任護士到病房查看了解患兒病情、睡眠、飲食及用藥等反應，掌握第一手資料，以便醫生查房時，責任護士及時反饋患兒病情，做好對病因診斷、治療護理分析意見，及時調整護理計劃與護理措施，培養護士對患兒分析評判思維的能力。同時責任護士經常與醫生溝通共同討論患兒的治療護理方案。另外，加強對患兒及家屬的健康教育，包括各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛生、預防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復診時間等，從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現象，理解各項檢查、治療護理的重要性，指導其正確地面對疾病，掌握日常生活護理要點，不斷學習積累經驗，提高自身獨立思考和解決問題的能力，從而將理論與實踐有機結合，學以致用，在實踐中不斷提高自我素質。
2.2 心理素質提高 護理工作除業務素質之外，還應具備良好的心理素質，而對患兒及患兒家長焦慮、不安心、恐懼心理不僅要具有耐心，承受心態，更主要的是要具有真摯的同情心，有效溝通技巧和方法，消除他們的心理障礙，及對醫護工作中存在的疑慮。多年來工作養成在病房巡視過程中，密切注意觀察每一患兒及家屬的變化，仔細分析他們心理問題和產生的原因，每遇患兒家屬焦慮恐懼之時，都會誠懇和藹與家屬說：我們將會盡最大努力，盡情患兒的痛苦，幫助患兒早日康復。在護理工作中充分展示護士聰明和智慧、敏銳的洞察力、豐富語言的表達力、情感的感染力等良好的護士形象。這樣患兒及患兒家屬就非常愿意與護士溝通交流，心情顯得格外輕松，信任和滿意浮在面容，護患處在和諧歡笑之中。有利于患兒疾病的恢復，促進了兒科護理工作效率的提高。
3 提高人文修養、善于溝通
溝通是整體護理實施過程中一重要環節。因而，護士語言溝通技巧在實際工作就顯得非常重要。尤其兒科護士的護理工作不僅要挽救患兒的生命，同時還必須考慮到疾病的過程對兒童生理、心理及社會等方面發展的影響。在溝通交流中首先要尊重患兒與患兒家屬，面帶微笑，口有尊稱，言語親切和藹流暢文雅得體，口齒清晰，運用通俗易懂的話語與患兒與患兒家屬進行溝通交流。 同時更應注意“非語言”行為的溝通，如護士的禮儀與服飾，走路的儀表等方面的信息，面部表情、姿態、手勢、動作、撫摸等，都將對患者產生不同的影響，提高護患非語言交流效應。是與小兒進行無聲的交流一種重要的溝通手段。護士清潔整齊的著裝、和藹可親的笑容，親切誠懇的態度，都可使小兒產生安全、信任感。同時，護士在健康教育活動中正確應用傾聽、觸摸、空間效應，引導交流的技巧，以提高工作效果，共同建立一種指導-合作-信任的護患家長關系。因此，在實際工作中就應注重這方面的培養與提高，做到既有情感又有禮數的藝術和護理嫻熟技能。
第2篇：兒科護理知識范文
1．1精湛的技術
技術是贏得信譽的第一張王牌。患者來院就醫相信的就是醫務人員的技術水平。尤其作為一名兒科護士，更需要具備高超的靜脈穿刺技術。如今，大多數患兒都是獨生子女，父母視為掌上明珠，對護士的期望值較高，在治療過程中，希望靜脈輸液時能“一針見血”。因此，兒科護士的靜脈穿刺水平是贏得患兒及家長的信任，打造醫院護理服務品牌的重要影響因素。
1．2精明的頭腦
智慧的頭腦是做好本職工作的前提。面對兒科護士紛繁復雜的工作性質、患兒病情的瞬息萬變、多數量多層面陪護家屬的應對等工作特點，護士要重視對自身專業知識技能和綜合能力的提升。培養敏銳的觀察力、判斷力以及藝術的交流溝通能力，鍛煉自身協調能力、組織能力、應急能力、果斷的決策及優良的社會適應能力，在第一時間發現護理問題和缺陷，減少和化解護患糾紛，提高患者滿意度。
1．3精心的照顧
深刻理解護理內涵是提升護理理念的關鍵。護理本身也是一種照顧，給患者提供最滿意、最舒適的照顧也是護理人員應盡的職責。除提供正確及時的治療性的護理外，還要重視患兒及家長的訴求及心理需求。實施“以家庭為中心兒科護理”是對患兒及家長提供身心整體護理的基礎和保障。
2“愛”———愛崗敬業、愛患如親、愛說愛笑
2．1愛崗敬業
工作熱情決定工作質量。只有愛崗，才能敬業；只有敬業，才能將工作做到最好。誠然，有很多護士厭煩護理工作，覺得護士沒有地位、辛苦勞累，也沒有優厚的待遇。任何一項工作都有其特定的目的和意義。當你認真出色的完成各項工作的時候，工作本身會回饋給你一份欣慰和收獲。護理工作看似平凡卻孕育著偉大，因為護理是和人的生命息息相關，當一個生命垂危的人經過醫護人員的奮力搶救而重獲新生的時候，當看到患者經過自己精心的護理而康復出院，當看到一張張滿意的笑臉，聽到一聲聲贊許和感謝的時候，還會覺得累么？會收獲到很多快樂和欣慰，所有的付出和辛苦都是值得的。因此，兒科護士不能有絲毫的厭煩情緒，要樹立“護士崇高”的觀念，以護理這個職業為榮，牢記護士的職責和義務，幫助患者減輕痛苦、促進健康、恢復健康、保持健康。
2．2愛患如親
關愛患者是和諧醫患關系的永恒主題?！跋髳圩约阂粯拥膼刍颊摺薄@是醫務人員最崇高的思想境界?；颊呤欠諏ο?，其有權利得到最佳的服務，護士也有義務提供給患者最滿意的服務。當然，這也是所有醫務人員所追求的最和諧的醫患關系，為創建這種和諧，需要醫務人員和患者的共同努力，共同提高認識，提高素質和修養，相互理解和支持。想成為一名優秀的兒科護士就要像親人一樣的對待每一位患者，力求做到“心想到，話說到，力盡到”，全心全意的為患者做出最優質的服務。
2．3愛說愛笑
溫馨的話語能夠給人以欣慰，甜美的微笑能夠給人以信心。兒科護士要培養活潑開朗的性格，健康幽默的情緒，平靜愉快的心境。要經常和患者進行溝通、交流、告知及宣教，使患者能夠掌握有關疾病的相關知識，了解病情變化及護理，從而積極的配合治療，提高療效，縮短病程。
3“先”———思想爭先、理論爭先、技術爭先
隨醫療護理技術的飛速發展，越來越多新的護理理念和工作模式需要去探索、去學習、去掌握。只有時刻保持著進步的思想，養成持續學習的習慣，創新思維，了解護理發展動態，掌握最新護理信息，夯實護理理論基礎，提升護理技能，才能為廣大患者提供更加安全、便捷、優質的護理服務。
4“美”———心靈美、儀表美、舉止美、語言美
南丁格爾曾說過：“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”美，是人人追求的一種視覺效果。如果能夠帶給患者美的感受，必將會增加護士的親和力，增加患者的舒適度。因此，基于職業的需要，兒科護士應培養自己具有一定的美學素質，學會追求美、認識美、鑒賞美、表現美、熱愛美和創造美，將內在美與外在美融為一體，成為美的典范。努力做到：文明禮貌、熱情大方、儀表端莊、談吐優雅；樸實整潔而不呆板，穩重端莊而不矯飾，活潑開朗而不輕浮，熱情大方而不做作，善良和藹而不怯懦，謙遜文雅而不庸俗［3］。通過美的感受使護理工作能夠在高層次服務上得以開拓和發展，從而達到人的自然生命、社會生命和精神生命的三重健康。
5“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐
第3篇：兒科護理知識范文
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）11-0222-02
隨著醫療衛生體制改革全面啟動，全國各級醫院根據衛生部的要求開始積極貫徹執行“優質護理服務示范工程”，在護理實踐中推行人本位優質護理，堅持以患者為中心，開展護理工作，全面落實護理責任制，加強醫護人員的基礎護理能力訓練，全面提高醫療護理水平，為患者提供更好的護理服務。實行人本位優質護理服務，不僅有助于患者的康復治療，同時還可以提高患者對醫院護理工作的滿意度，減少醫療糾紛，提升醫院整體形象。本文主要針對兒童護理中的“人本位”優質護理服務的實踐進行分析探討。
1 “人本位”優質護理服務
“人本位”思想在醫療護理服務中強調診斷、治療、護理、康復、服務等環節在患者治療康復過程中的重要性，醫院不僅僅要關注病人的手術治療效果，還要加強對病人的術后的康復觀察?！叭吮疚弧彼枷朐谧o理實踐中能夠避免過度治療，強調注重病人的康復和整體護理。通過貫徹人本位優質護理服務，有效提高了醫療安全，降低醫療風險，有利于促進患者早恢復，提高病人對醫院服務工作的滿意度。
2 “人本位”優質護理服務在兒科護理中的應用
2.1 合理配置護理人員。醫院應該合理安排醫護人員，按照標準護士配備原則，科學配置護理人力資源，將醫護人員以小組為單位進行劃分，每個小組設一個組長，負責小組成員日常工作的監管，小組組長需要負責本組所有患兒的身體康復情況。每個護理人員負責具體的患者，即負責患兒住院期間的所有流程的治療護理工作。
2.2 實行層級管理制度。病房應該實行分層管理，為每一級醫護人員制定明確的護理職責范圍，主管護士要對其所負責的患兒提供全程無間斷的護理服務，保證每一名患兒身邊都有醫護人員護理，做到每兩名患兒至少有一位醫護人員進行隨時護理。
2.3 為患者營造溫馨舒適的住院環境。針對兒童患者的心理和行為特點，兒童病房的環境布置應該要符合兒童患者的需要。如兒童患者一般比較好動，活動性強，兒童病房區可以設置一些簡單安全的活動設施，供患兒在康復期間玩耍，幫助減輕患兒的心理壓力。在病房的墻上可以裝飾一些可愛的動物圖片或花草，病房里配備電視機，為患兒播放動畫片，窗簾和被褥統一采用卡通花色，盡可能地是病房充滿溫馨的感覺，讓患兒感受到家的溫暖，幫助消除患兒的不安情緒，醫護人員的服飾可以改為暖色系，避免患兒產生恐懼心理。在病房設置便捷的傳呼裝置，病房走道里設置信息欄，走廊墻上張貼一些愛心提示和祝福語，幫助拉近醫護人員與患兒家屬的距離。
2.4 堅持樹立以人為本的服務觀念。
（1）服務觀念的轉變：醫院在對患兒進行康復治療時，必須堅以人為本，始終以患者為中心，將優質護理理念滲透到護理工作的每一個環節，努力為患者提供周到細致的服務，用真誠的心態去關心患者，為患者服務，增進與患者之間的關系，提高患者對護理工作的滿意度。每月進行一次“優質護理工作”評比，并對服務工作最佳者給予獎勵，激發其他醫護人員的工作熱情。
（2）服務角色的轉變：在工作過程中，要始終以患者為中心，為患者提供最好最周到的服務，用心去服務每一位患者，贏得患者的理解和信任。
（3）服務方式的轉變：改善提高醫護人員的服務質量，采取“多層次、個性化、多元化”的服務方式，通過舉辦各種活動，如病友聯誼會、免費心理咨詢等，幫助患者更好的進行康復治療。
2.5 加強患者健康指導工作。
（1）在患兒的整個住院治療期間，醫護人員應該為患兒及患兒家屬普及健康知識教育，內容應涉及疾病預防、健康飲食、用藥指導等方面，在病房放置相關雜志和書籍資料，并定期更新。
（2）在進行健康知識普及教育時，要充分考慮患兒及其家屬的知識文化水平，采取合適的方法對其進行健康知識普及，同時也要注重與患兒家屬的溝通，可以利用每個月的公休日，在醫院舉辦患兒家屬見面會，積極與家屬進行溝通，幫助他們理解醫護人員的工作，通過雙方的溝通，醫護人員也能更加了解患兒的生活習慣和性格，從而更好地做好護理服務工作。
2.6 完善后勤保障工作。醫院可以派專門人員進行領物、送標本等非護理工作，讓護理人員有更多的時間和精力去為病人服務。在科室內應該配備微波爐、電吹風、手推車、洗漱用品等，最大程度方便患兒住院期間的日常生活需要。
2.7 加強與患兒之間的溝通。兒童生性活潑，枯燥的住院生活往往會使患兒產生急躁不安的情緒，并且在陌生環境中患兒容易產生不安的心理，因此，醫護人員應該多與患兒進行溝通，了解患兒的心理，幫助患兒緩解緊張恐懼的心理。醫護人員與患兒進行溝通時，要注意語調和緩溫柔，面帶笑容，避免患兒產生心理壓力，可以通過患兒講故事、做游戲等方式，拉近與患兒之間的距離，使患兒能夠保持輕松愉快的心態接受康復服務。
2.8 加強專業化護理。醫護人員應該加強對患兒康復治療過程中的病情觀察與評估，根據患兒的實際康復情況制定護理工作，如對患兒何時可以下床自由活動，什么階段該吃什么樣的食物等，優質護理人員應該根據病人的實際恢復情況來進行相對應的護理工作，實行專業化護理。以人為本的優質護理應該始終以患者的真實需求為工作重心，幫助病人更好的進行康復工作。
第4篇：兒科護理知識范文
關鍵詞：兒科護理學 護理學 兒科 教學改革
中圖分類號：G642 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2015）03-0078-01
隨著生活水平的提高，人們的體質都有了一定程度的增強，患病的可能性相對來說就會降低，兒科患者的這種情況非常明顯，大多數綜合醫院患者逐年減少，兒科病床萎縮，在這樣的形勢下，兒科教學就需要革新，在傳統依賴臨床病例的教學模式上進行革新，要利用有限的病例，有限的教學時間，保證教學質量，為社會培養出理論基礎扎實、操作技能熟練、心理素質好的合格兒科護理人才。本文將從兒科護理教學的內容、方法和手段上做一些改革嘗試。
1 加強教材建設
教材建設必須從臨床和教學實際出發，突出病情判斷、治療原則和護理措施，強調以患者為中心，有利整體護理的思想和原則，也只有這樣，才能編寫或找到合適兒科護理類人才培養的教材。
2 加強師資建設
師資是保證教學質量的基本前提，要加強師資建設首先是要嚴格教師選用，嚴格程序選聘自己需要的專職護理教師，同時精心聘請一些經驗豐富的兼職教師，作為兒科護理學教學力量，其次就是要加強培訓，可以從院內外邀請一些知名護理專家進行專題講座，也可以安排實踐經驗豐富的兼職教師給護理教師進行技能培訓，提高師資水平。最后就是要嚴格考核。教師培訓是提高教師水平的重要途徑，這就要求教師務必全心參與，用心學習，培訓考核就是每次教師培訓結束后，要組織相應的考核，檢驗培訓的效果。
3 更新教學內容和手段
一是調整授課內容，關鍵是在精講兒科護理學課程的同時，合理安排一些自學課程，以提高學生的自學能力，比如精講兒科科學總論、新生兒常見疾病、維生素D缺乏性佝僂病、腹瀉病、支氣管肺炎等，可以增加小兒貧血和白血病、兒童腎炎和腎病、腦膜炎等，并且還可以開展兒童常見心理問題、兒童學習困難等問題內容的講座，以補充學時數的不足。二是強化見習，增強動手能力，必須認真制定見習計劃，每組6人比較合適，同時細化見習內容，從臨床護理的實際出發，安排兒科常用儀器的使用方法和適應癥內容進行學習，經常下病房對兒科的疾病的特點，有比較好的了解和認識，對于一些臨床缺乏相關患者時，可以組織學生觀看錄用和圖片。還可以組織安排學生到社區的幼兒園給不同年齡兒童進行特格測量，給出初步評價，寫好體檢報告。三是保證臨床實習時間。鞏固理論知識最好的方法就是臨床實踐，所以做好臨床實習是相當重要的，這個關鍵是保證臨床實習時間。制定帶教內容，在專職護理老師和臨床護理老師共同實施帶教，并制定嚴格的技術考核措施，保證實習的效果。
4 更新教學方法
一是授課形式多樣化。為了保證教學的效果，根據教學的需要，除了大班課以外，還增加了床旁小班課、病例討論課、自學課和講座課，通過多樣式教學，彌補大班課教學的不足，進一步提高教學的質量和效果。
大班課：大班課教學以理論課為主，把握好重點和難點，要充分利用多媒體進行教學，從而提高學生學習兒科護理學的興趣和積極參與的主動性。
小班課：小班課主要針對部分常見疾病。課前可以安排學生自學疾病的相關內容，授課時，讓學生詢問病人的病史及病情，教師通過示范體檢，讓學生充分認識該病的癥狀和體征，然后教師在針對疾病進行病因、發病機理、治療原則和護理措施等講授，便于學生對臨床問題的理解和記憶，有利于理論知識的運用。
病例討論課：課前1周將病史摘要發給大家，并提出初步診斷治療原則和護理措施等，課堂現由各小組發言，對病例進行分析和判斷，再由其他組成員向發言者提問，最后由老師總結，介紹診斷思路和護理措施，通過小組討論，提高學生的學習能力、語言表達能力、思考、解決問題的能力。
自學課：要想成為一個合格的護理類人才，僅僅依靠學校開設的必修課是不夠，還有很多的內容需要自學，堅持“自學為主，配以輔導”原則，培養學生的自學能力。
5 改革考核辦法
為達到考核的目的，檢驗學生學習的效果，改變傳統應試教育的考試模式，將課程考核分成3個部分，理論考試成績占60%，主要對兒科護理學的相關理論知識的考查。護理操作成績占30%，主要對常見護理儀器和設備，護理程序以及護理技能的考查。綜合素質的成績占10%，主要考查學生的綜合素質，包括課堂回答問題、病例討論發言、撰寫體檢報告等項目，這樣的考評辦法，既能客觀反映學生認知和技能水平，又能反映學生的綜合素質。
參考文獻：
[1]馬蘭.試論提高高校課堂教學質量的五個優化和五個統一[J].河南職工醫學院學報，2004，（01）：84-86.
[2]范妮娜，蓋曉丹，蔣麗華.根據新版兒科護理學教材內容改革課堂教學結構初探[J].衛生職業教育，2007，（10）：54.
第5篇：兒科護理知識范文
【摘要】目的：通過優質護理服務，提升患者滿意度，構建和諧護患關系。方法： 根據兒科的特色，有目的、有計劃、有步驟地實施，提高患者滿意度，促進護患關系。結論： 優質護理服務的實施，提高了護理質量和患者滿意度，同時激發了護士對患者服務的熱情，從而構建了和諧的護患關系。
【關鍵詞】護理服務；優質； 兒科
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0465-01
為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應衛生部在全國范圍內開展以“貼近患者，貼近臨床，貼近社會” 為宗旨，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動［1］，我科室于2011年3月成為我院優質護理服務示范病房，結合兒科特點，不斷學結經驗，逐步制定、完善并落實了一系列優質護理服務措施，提供責任制護理，主動服務，營造整潔、舒適、安全的就醫環境，現將實踐與體會介紹如下：
1 措施
1.1 統一思想 提高護理人員對基礎護理的認識［3］：基礎護理工作不僅反映了護理水平的高低，而且反映了管理質量的優劣。在臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫環境、生活服務，完成常規治療，均屬于基礎護理范疇，它既是各專科護理的基礎，也是病人診斷治療中不可缺少的環節。為了積極響應優質護理服務示范工程的號召，首先在科室內由護士長帶領全體護理人員進行討論，統一思想認識，要求切實落實基礎護理工作，使護士在滿足生活需要的同時貼近病人，進而通過提高有效的?？谱o理，保證病人安全，使病人舒適、滿意。
1.2 提供人文化的服務
1.2.1 換位思考： 我們一定要從患者的角度去理解和體恤患兒及家屬，從以前的病人要求我們什么就去做什么轉換為我們主動去了解病人需要什么就做什么，甚至我們考慮的要比病人需要的更周全。兒童是個特殊的群體，護理有其特殊性，加上陪護的家長流動性大，我們的護理、解釋工作要更多更復雜更繁重。而且不少家長因孩子患病心急、挑剔，甚至動不動就罵人，給護士們造成很大的心理壓力。然而，我們要嘗試著換位思考去理解患兒及家屬，就多了很多包容，用我們真誠的服務，最終贏得家長的認可。
1.2.2 強化職業素質 規范護理服務［2］： 對于患兒來說，護士扮演著多種角色：母親、姐姐、老師、朋友等，護士的一言一行，一舉一動都會給患兒及家屬留下深刻的印象，因此，良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我們的服務對象是小兒，要求我們更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，在稱呼上，要同患兒父母一樣叫“寶寶”或“寶貝”，這樣患兒及家屬聽起來就會像家里人一樣，經常詢問患兒家屬孩子的飲食情況、服藥情況、睡眠情況等，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。
1.2.3 營造溫馨的住院環境：針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，如病室內責任護士的標牌設計為各種卡通圖案的。在病房的大廳內擺放了孩子們最喜歡的喜洋洋模型，使患兒在處置以外的時間能夠與自己喜歡的卡通人物玩耍，也使他們的住院生活不那么寂寞和單調。在病區墻上貼上自然景色和可愛的卡通圖案，使人心情愉悅，歡快，洋溢著天真浪漫的童趣，消除了患兒的恐懼心理，體現了家庭的溫暖。
1.2.4 強化基礎訓練 保證業務過關［2］：要求護理人員每月一次理論考試和操作考試，強化訓練，科室考試不合格者與當月績效掛鉤，平時工作中遇到的護理問題，隨時解決，有年資高的護士給年輕護士講解，以便今后能夠更好的為患者服務。
1.2.5 實行人性化健康教育：健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節，講究方式。一是辦好健康教育宣傳板，形式圖文并茂，版面生動活潑，最好以兒童喜聞樂見的卡通圖案為主。二是在為患兒及家屬進行健康教育時，要根據不同人群采取不同方式，如為健康教育制定宣傳卡片，一對一介紹，多示教，編一些與疾病有關的小故事。
2 結論
在科室開展優質護理服務的半個多月來，對護士的激勵很大，護士的工作意識有所轉變，從以前的被動服務到現在的主動服務，護士在實踐中豐富了兒科的專業護理知識，極大地調動了護士工作的主動性，創造性和靈活性，使護士從被動的執行醫囑，完成護理操作轉變為主動與患兒及家屬溝通，評估患兒的病情及心理狀態，為患兒著想，在患兒提出要求前提供滿意服務，使患者滿意度由原來的90提升到現在的96，使護患關系更加融洽，和諧，從根本上提高了護理質量，為以后更好的開展優質護理服務工作奠定了基礎。
參考文獻
［1］ 中華人民共和國衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案
第6篇：兒科護理知識范文
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.14.041 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）14-0076-02
兒科門診收治的患兒通常年齡較小，普遍為出生幾個月至十歲左右，所需護理服務相對較為精細。兒科門診輸液室日常收治患兒人數較多，對醫院護理水平要求相對其他科室較高。由于患兒年齡較小，身體發育程度較低，在輸液過程中常存在輸液困難且對醫護人員有抗拒心理等情況，容易造成注射失敗，加之患兒家屬過度疲勞，情緒不穩定，常會造成對醫院的不滿，嚴重過激者甚至引起醫療糾紛[1]。因此提高護理服務水平，策劃優質護理服務流程，構建人文關懷式護理服務尤為重要，是筆者所在醫院完善醫療水平的重要舉措，且在實際應用中取得了良好效果。具體內容包括做好診前的組織工作、減輕患兒及家屬的焦慮、隨時觀察病情變化、預防交互感染、提供健康教育、防止發生醫療差錯等。在本次研究中，對實施優質護理服務的兒科門診輸液室患兒家屬滿意度影響進行分析，現將結果報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取筆者所在醫院2014年10月-2015年10月兒科門診收治的400例患兒，隨機分為對照組和研究組，各200例。其中研究組男152例，女48例；年齡2個月～9歲，平均（4.1±0.6）歲；
對照組男146例，女54例，年齡1個月～9歲，平均（3.8±0.5）歲。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
1.2.1 對照組 采用常規護理，如詢問病史及家族病史、全面體檢、衛生管理、告知輸液相關事宜等[2]。
1.2.2 研究組 研究組在常規護理的基礎上采用優質護理服務，具體措施有衛生管理、飲食指導、心理健康溝通、輸液后護理及指導。患兒及其家屬就診時，醫護人員保持良好態度，妥善安置床單元，同時向患兒家屬告知病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及其他相關事宜。主動了解患兒癥狀，加強彼此溝通[3-5]。加強醫患之間的心理健康溝通，及時了解患兒生理心理變化，適當安撫患兒情緒，待患兒情緒穩定時進行輸液，保證輸液室環境適宜，輸液過程中頻繁詢問患兒有無不適癥狀，觀察并記錄注射部位是否出現紅腫、皮疹等過敏癥狀，及時進行醫療處理。輸液結束后，告知患兒家屬相關注意事項，普及健康知識，態度溫和，構建人文關懷式護理服務流程。
1.3 觀察指標及評價標準
觀察并記錄靜脈注射的成功率與失敗率，患兒家屬對護理服務的滿意率，滿意程度的調查方式采用本院自制的滿意率答題問卷。總滿意率=（滿意例數+一般例數）/總例數×100%[6]。
1.4 統計學處理
采用SPSS 19.0軟件進行數據結果分析。計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組患兒家屬對護理服務的滿意程度比較
研究組患兒家屬對護理服務的滿意率與對照組滿意率分別為99.0%、87.5%，差異有統計學意義（P
2.2 兩組患兒靜脈注射成功率與失敗率比較
研究組與對照組患兒靜脈注射成功率分別為98.0%、79.0%；失敗率分別為2.0%、21.0%，差異均有統計學意義（P
3 討論
第7篇：兒科護理知識范文
中圖分類號 R473.72 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）12-0087-03
The Research of Venipuncture Psychological Level of Quality Enhanced by QCC for Pediatric Nurse/CHEN Li-jun，ZHENG Wen-juan.//Chinese and Foreign Medical Research，2016，14（12）：87-89
【Abstract】 Objective：To study the effect of quality control circle in promoting venipuncture psychological quality level for pediatric nurse.Method：From February 2015 to July 2015，75 pediatric outpatient children in our hospital were selected as research objects，set up quality control circle group，the reasons of venipuncture failure events were analyzed，and used quality control circle to improve psychological qualities of the nurse venipuncture.Result：After the implementation of improvement countermeasures on quality control circle，the once puncture success rate was significantly higher than before implementation，the difference was statistically significant（P
【Key words】 Venipuncture； Quality control circle； Psychological quality level
First-author’s address：Kunming Children’s Hospital，Kunming 650228，China
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.12.047
品管圈是由工作人員自發組成的小圈團體，工作人員均來自相近或相同工作場所，團體成員按照活動程序，共同探討和研究工作現場中的文化、管理等問題，并予以解決[1]。醫院兒科的服務對象是年齡較小的兒童，護理人員進行靜脈穿刺操作的難度較大，容易出現穿刺失敗的情況，經初步研究，發現多數護理人員的心理素質水平不高，給患兒穿刺時較緊張是穿刺失敗的重要原因[2]?，F對品管圈在提升兒科護士靜脈穿刺心理素質水平的作用進行探討，分析筆者所在醫院2015年3-7月兒科門診靜脈穿刺失敗事件的原因，并實施品管圈活動以改善護士心理素質，取得一定的成果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇筆者所在醫院2015年2-7月兒科門診接診的患兒75例作為研究對象，年齡2～9歲，平均（5.23±2.17）歲；其中，藥物中毒6例，過敏性紫癜8例，腹瀉23例，喘息性肺炎38例。
1.2 方法
2015年2月召開第一次會議，品管圈團體成員應用頭腦風暴方法，對護士一次靜脈穿刺失敗的原因進行分析，并確定品管圈活動主題――如何提升兒科護士靜脈穿刺心理素質水平。圈員共同制定活動實施流程，分析靜脈穿刺失敗的原因，掌握改善措施的實施重點，并提出具體的對策，最終確認活動效果。
1.2.1 成立品管圈 科室護士中7名自愿入圈，并選定1名經驗豐富且具備一定管理能力的資深護理人員為圈長，圈長負責整個品管圈活動的策劃和組織。
1.2.2 現狀調查 品管圈組使用雙盲調查表調查筆者所在醫院兒科護士靜脈穿刺失敗的原因，共調查穿刺140次，結構比=（原因頻次/25）×100%，詳情見表1。
1.2.3 原因分析 本次調查中，護士穿刺失敗的心理原因主要包括擔心穿刺失敗后續處理不力、操作前溝通不暢、擔心家長態度和擔心自身技術4個方面。
1.2.4 制定目標 提升兒科護士靜脈穿刺心理素質水平。
1.2.5 對策制定與實施 圈員通過查閱相關文獻，訪談護士，制定并實施以下幾方面的措施。具有豐富經驗的護士對全科護理人員進行授課，圍繞臨床案例傳授靜脈穿刺技巧，并現場指導護理人員正確地進行靜脈穿刺操作，總結操作不足的地方，糾正護理人員的不當操作。制定靜脈穿刺失敗處理預案，由經驗豐富的護士與經驗較淺的護士搭班，促使經驗較淺的護理人員學習，提高穿刺技巧。制定靜脈穿刺前溝通腳本，改善兒科護理人員的溝通方式，規范護理人員溝通用語，并定期對護理人員的溝通技巧進行考核。定期舉辦護士心理平衡和工作智慧講座，全科護士均必須參與該活動。
1.3 統計學處理
采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計分析，比較采用字2檢驗，以P
2 結果
品管圈活動改善對策實施后，調查2015年6-7月筆者所在醫院兒科患兒靜脈穿刺一次成功率，結果顯示，護理人員的一次穿刺成功率90.34%明顯高于實施前的82.14%，差異有統計學意義（字2=4.97，P
3 討論
本次研究中，品管圈活動實施后，護理人員的一次靜脈穿刺成功率顯著提升，差異有統計學意義（P
品管圈活動主要由圈員利用頭腦風暴的方法，分析近期護理工作中比較突出的問題，確定品管圈活動主題[3]。圈員通過分析兒科護理人員靜脈穿刺失敗的原因，確定影響護理人員靜脈穿刺的主要因素，并根據這些具體因素提出針對性的改善措施。
相關研究指出，影響護理人員心理壓力的一切刺激均可能對穿刺成功率產生影響，而護理人員的思維狀態、定勢狀態、意識狀態、注意力等均會隨著情緒的變化而發生改變，從而使護理人員中樞協調出現偏差，導致判斷失誤[4]。在臨床上，患兒家屬的態度對護理人員的心理素質有較大的影響，進而影響護理人員穿刺的成功率。患兒家屬在護理人員行穿刺活動時，會以催促或不信任的語言給護理人員施加壓力，影響護理人員的情緒，使得護理人員產生畏懼、緊張等不良心理，且害怕穿刺失敗，這種心理素質極大地影響了穿刺成功率[5]。且護理人員害怕的程度越大，穿刺失敗的幾率越大。在本次研究中，擔心家長態度這一因素在影響護理人員心理素質中占有的比例為18.7%，是一項重要的影響因素。部分護理人員的穿刺技術水平不高，無法快速、準確地對患兒進行穿刺操作，且在實際操作過程中，護理人員會對自己的穿刺技術產生較大的懷疑，喪失穿刺成功的信心，進而影響了穿刺成功率[6]。本次研究中，部分護理人員對患兒行穿刺操作前，沒有很好地與患兒及其家長進行溝通，雙方的交流不順暢，可能導致護理人員出現煩躁等負面情緒，且患兒配合穿刺的積極性不高，最終使得穿刺失敗[7]。本次研究中，8.29%的護理人員擔心穿刺失敗后續處理不力，心理壓力較大，無法正常地對穿刺深度和穿刺方向進行判斷，進而導致穿刺失敗。
品管圈活動實施過程中制定了改善護理人員心理素質的措施，主要包含加強護理人員對靜脈穿刺技巧、溝通技巧學習以及如何克服緊張心理等內容。護理人員的穿刺技術和相關專業知識是決定穿刺是否成功的重要影響因素[8]。本次品管圈活動中，主要針對護理人員的穿刺技術、溝通技術和心理素質的措施主要有：護理部門定期舉辦護理專業知識課程，并由擁有豐富工作經驗、專業知識水平較高的護理人員進行講解。護理人員在專業知識和技能提升課程上，能夠學習實踐性較強的穿刺知識，且在講師的指導下，護理人員可以有效地提升自己的穿刺技術，進而提高自己的自身素質。例如，護理人員完全掌握穿刺基本原則和技巧，且有計劃地實施穿刺操作，不在同一穿刺位置反復穿刺，避免出現滲血、滲液而增加二次穿刺難度。護理人員在學習專業知識的同時，還必須學習相關的溝通技巧，學會如何安撫家長急切的心理，如何使用恰當的語言、語氣、肢體語言與患兒及其家長溝通，促使穿刺前溝通順暢，增強護理人員穿刺成功的信心，進而降低穿刺失敗率。
第8篇：兒科護理知識范文
目的：探討風險防范式護理應在兒科護理管理中的應用價值。方法：選取在紹興第二醫院兒科進行治療患兒210例，隨機分組，常規組患者100例給予常規護理干預措施；聯合組患者110例，常規護理干預基礎上給予風險防范護理干預，對兩組患兒護理結果進行分析。結果：改良組患兒發生危險事件比例、護患糾紛發生比例、護理滿意度等均明顯優越于常規組患者（P＜0．05）。兩組患兒均沒有發生因護理管理措施導致重癥安全事件發生。結論：對于兒科患者的疾病治療中給予常規護理干預管理的基礎上，聯合風險防范護理干預能夠有效的減少患兒的安全事件發生，明顯改善護患管理，提高護理滿意度，增加患兒住院治療的安全性，提高整體護理水平。
關鍵詞：
風險防范護理；兒科；價值
兒科患者基本年齡較小，對于危險的難以準確的進行評估和預計，同時患兒對于治療措施難以給予良好的配合，因此優質的護理干預管理尤為重要［1］，本文中對在紹興第二醫院進行兒科治療患兒210例，分別給予常規護理和聯合風險防范護理管理。
1資料與方法
1．1一般臨床資料
選取在我院兒科進行治療患兒210例，隨機分組，常規組患者100例，男62例，女38例，年齡2～10歲，平均年齡（5．50±0．50）歲；聯合組患者110例，男70例，女40例，年齡2～9歲，平均年齡（5．50±1．00）歲，比較兩組患兒的年齡、性別比例等無明顯差異性，無統計學意義（P＞0．05）。兩組患兒均排除重癥心腦血管疾病、精神障礙等疾病。
1．2方法
常規組患者100例給予常規護理干預措施，主要是遵醫囑在明確診斷后，進行靜脈藥物應用、局部皮膚處理、環境保持干凈整潔、定期空氣消毒、每天對室內外物品進行消毒處理等措施，同時對患兒的各項生命體征和癥狀緩解情況進行詳細記錄和分析，并且實施匯報臨床主治醫生，幫助醫生實施掌握患兒的疾病變化及時給予針對的治療和處理［1］。聯合組患者110例，常規護理干預基礎上給予風險防范護理干預，常規護理干預同常規組。風險防范護理干預主要措施為：首先對患兒的年齡進行分組，同時對不同年齡患兒安置在不同的治療病房中，對患兒的危險發生情況進行評估。對患兒的疾病情況、年齡、家長的管理情況等均進行詳細的記錄和分析，明確患兒的危險發生性。針對患兒發生危險性制定適宜的安全護理管理措施計劃［2］。嚴格依據預定計劃進行實施和管理，在住院治療前同患者家屬進行詳細的溝通，對患兒可能發生的危險事件進行講解，同時對預防和管理措施進行講解，獲得患者家屬的知情和同意，避免發生監管中誤解發生糾紛［3］。對年齡較小的患兒進行時時監管，對每個治療室內配備專職護理人員對每個患兒實施安全監管，嚴格控制室內電源的高度和使用，同時對室內物品例如桌子、凳子等菱角進行安全軟墊粘貼，避免發生碰撞受傷。對存在靜脈留置針、引流管或是留置導管等患兒加強安全護理管理，24小時由家屬聯合護理人員監控管理［4］。
1．3臨床評價標準
對患兒住院期間發生安全事件的比例進行統計、同時對患兒家屬進行自制問卷調查，對護理措施的滿意情況進行評價，同時對問卷進行統計和分析。
1．4統計方法
統計學分析選用SPSS11．0軟件，計數資料采用χ2檢驗，計量資料用均數士標準差（χ±s）表示，采用t檢驗，以P＜0．05表示差異顯著具有統計學意義。
2結果
2．1兩組患兒發生安全事件情況比較
改良組患兒發生危險事件比例、護患糾紛發生比例均明顯優越于常規組患者（P＜0．05）。見表1。
2．2兩組患者的護理滿意和安全情況比較
改良組患兒護理滿意度等均明顯優越于常規組患者（P＜0．05）。見表2。兩患兒均沒有發生因護理管理措施導致重癥安全事件發生。
3討論
兒科治療患者年齡較小，對于危險的估計明顯不足，同時也較容易發生危險事件和造成護理糾紛，給護理技術操作和護理態度等均是較大的挑戰，同時在兒科治療中患兒的摔傷、墜床等事件較常發生，造成護患之間的矛盾增加。伴隨近些年來醫療治療水平的提高對于護理的要求也在不斷的增加，因此對于兒安全護理干預逐漸受到的重視和關注［5］。因患兒年齡較小對自身行動中危險性估計不足，因此行為難以控制，尤其是年齡偏小的患兒進行相關的置管或是留置針等操作和日常維護中，常發生患兒自行拔出，造成危險事件發生。同時在治療中對危險物品的管理和干預也尤為重要，能夠避免患兒誤吸、誤服等發生，給患兒造成損傷［6］。常規的護理干預措施難以針對每個患兒實施安全事件的評估和管理滿意達到最佳的護理管理效果，在護理措施的實施中較為籠統，缺乏細致和針對性，同時同家屬的溝通不佳時還會導致家屬的誤解導致糾紛發生［7］。本文中對在我院進行兒科治療患兒210例，分別給予常規護理和聯合風險防范護理管理措施，在患兒出院后進行護理干預管理總結和分析結果顯示給予常規護理干預聯合風險防范護理干預患兒發生危險事件比例、護患糾紛發生比例、護理滿意度等均明顯優越于單純常規護理管理患者（P＜0．05）。兩患兒均沒有發生因護理管理措施導致重癥安全事件發生。綜上所述，對于兒科患者的疾病治療中給予常規護理干預管理的基礎上，聯合風險防范護理干預能夠有效減少患兒的安全事件發生，明顯改善護患管理，提高護理滿意度，使護理干預措施更加細致化、針對性強，依據患兒的年齡給予安全事件防范措施，增加患兒住院治療的安全性，同時也更好增加護理人員的安全意識，提高整體護理水平［8］。
參考文獻
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第9篇：兒科護理知識范文
目的：探討在兒科開展優質護理服務的措施和成效。方法：2016年1～7月期間，溫嶺市第四人民醫院300例兒科患者，根據隨機數字法，將其分為對照組（常規護理）和觀察組（優質護理），每組各150例，比較兩組護理質量評分及患者滿意度。結果：與對照組相比，觀察組護理質量評分明顯增高（P＜0．05）；與對照組相比，觀察組患兒和（或）患兒家屬對護理服務滿意度明顯提升（P＜0．05）。結論：兒科應用優質護理服務后，明顯提升護理服務質量及滿意度。
關鍵詞：
兒科；優質護理；措施；成效
為響應衛生部在全國范圍內開展優質護理服務活動，我院兒科也開啟優質護理服務模式，堅持“以人為本”的護理理念，重視人文關懷，為患兒提供安全、有效的優質護理服務。隨著醫療服務需求的增加，患者對護理服務的要求也相應提高，這就需要護理人員在護理工作中嚴格注意個人操作措施及言行，不斷控制護理質量，提升護理服務水平［1］。針對兒科患兒年齡小、缺乏自主表達及自理能力，以及患兒家屬愛子心切等因素，這些都會增大兒科護理的難度，因此，兒科護理工作強度大、難度高、工作時間長，也增加了兒科護理管理的難度［2］。本研究選取2016年1月～2016年7月期間，溫嶺市第四人民醫院兒科患者，給予優質護理服務，取得了較好的臨床效果，現將結果匯報如下。
1資料與方法
1．1一般資料
2016年1～7月期間，我院300例兒科患者，根據隨機數字法，將其分為對照組（常規護理）和觀察組（優質護理），每組各150例。150例對照組中，男94例、女56例，年齡3月～10歲，平均年齡（6．5±1．2）歲；150例觀察組中，男97例、女53例，年齡3月～10歲，平均年齡（6．4±1．3）歲，兩組性別、年齡比較差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。
1．2護理方法
對照組給予常規護理，入院后耐心講述病房環境及主管醫護人員信息，使患者盡快熟悉病房環境，完善入院的各項輔助檢查，密切觀察患兒病情變化，一旦出現意外情況，及時匯報主管醫師，協助其給予相應處理；觀察組給予優質護理［3］：①科室召開優質護理服務動員大會，使病區護理人員真正意識到開展優質護理服務的重點及意義，針對患兒的心理及行為特殊性，做好兒科病區環境布置，使患兒更好融入到病房環境中，減少其哭鬧及煩躁情緒，更好配合治療及護理。②集中培訓護理人員，并集中學習護理制度及崗位執行流程，強調基礎護理的工作要求，并以測試方式對培訓內容進行考核，考核合格后方可上崗。③針對兒科特點，設計護理滿意度調查表，由患兒和（或）患兒家屬自行填寫，對護理質量進行綜合評估，根據評估結果來整體評定護理服務，使護理人員真正意識到服務觀念從被動服務轉變為主動服務。④合理配置護理人員，根據護理人員資歷、學歷、能力將其進行分級管理，病房劃分責任區，做到責任明確，護士長根據病情嚴重程度及護理人員工作能力，分配其管理患兒數量，同時，還要做到管理和監督。⑤根據兒科病區特點，合理定崗定人，結合患者需要及生活規律，實施彈性排班制度，確?；純旱淖o理質量，改進護理排版模式，提高靜脈穿刺成功率，落實各項護理措施，不斷提升護理人員的技術水平，以過硬的操作技能及服務態度，贏得患兒家屬的信任，從而提升患者護理服務滿意。⑥在加強基礎護理基礎上，根據患兒病情及認知能力，提供分級護理服務，由責任護士評估患兒病情后，助理護士提供各項生活護理，另外，減少陪護人數，維持病房秩序。⑦根據患兒特點，進行分階段的健康教育，針對患兒家屬提出的相關問題，及時給予專業性解答，并對特殊病情做好記錄，耐心指導患兒家屬，減輕其內心壓力，增強患兒對治療和護理的配合度。
1．3觀察指標
護理部每月一次科室專項檢查，就基礎護理、制度執行、護理病歷書寫等方面進行兒科護理質量評分，并將問題及時反饋給科室，對整改情況進行監督和管理，護理質量評分的分值為0～100分，分為3個等級，＜70分、70～90分、＞90分［4］；出院時，由患兒和（或）患兒家屬自行填寫護理滿意度調查表，護理滿意度針對護理技術、護理態度、健康教育、巡視病房、環境管理等方面進行評分，評分為0～100分，分為非常滿意（85～100分）、滿意（70～84分）、不滿意（＜70分），滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數［5］。
1．4統計學方法
采用SPSS17．0統計學軟件，計量資料以（均數±標準差）表示，兩兩比較采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，以P＜0．05表示差異顯著具有統計學意義。
2結果
2．1兩組患者對護理質量評分比較
與對照組相比，觀察組患者對護理質量評分＜70分及70～90分的例數均明顯降低，而＞90分的例數顯著增多，整體的護理質量明顯增高（P＜0．05）。見表1。
2．2兩組患兒和（或）患兒家屬對護理服務滿意度比較
與對照組相比，觀察組非常滿意率明顯增高、不滿意率顯著降低，患兒和（或）患兒家屬對護理服務滿意度明顯提升（P＜0．05）。見表2．
3討論
響應國家號召，積極落實“優質護理服務”措施，減少護理服務工作中的問題，提高護理服務的質量。本研究發現，觀察組護理服務質量評分較對照組明顯增高（P＜0．05），結果表明優質護理服務應用于兒科后，護理核心制度得到了規范執行，各崗位工作流程也得到了嚴格執行，尤其是分級護理制度及查對制度，護理人員能夠及時巡視病房，及時掌握患兒的病情進展，動態監測生命體征，嚴格遵醫囑執行護理操作，確保了護理服務的安全性。強化基礎護理，從而真正落實基礎護理的各項服務，使患兒處于舒適的病房環境，繼而改善病房管理中的問題。正確應用護理標識，做好交接班的護理工作，給予患兒及患兒家屬針對性的健康宣教，使其了解護理標識的重要性，同時提高護理人員的風險意識，減少護理差錯及護理缺陷等現象的發生。加強科室護理質量培訓，提高護理人員的安全意識及執行能力，減少護理安全隱患的發生，并做好不定期檢查，并將檢查結果進行公示，并與年終績效考核相掛鉤，提高護理人員對工作的積極性和主動性，減少護理工作中的問題。護理人員開展護理服務過程中，耐心與患兒和（或）患兒家屬交流，及時解答其關于疾病的疑慮，以高質量服務贏得患兒及家屬的認可，從而改善患兒及患兒家屬對護理服務的滿意度。
參考文獻
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