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我從xxxx年x月1日至xxxx年x月1日在xx市人民醫院實踐。xx市人民醫院創建于xxxx年現占地面積2.2萬平方米 建筑面積3.x萬平方米,是集醫療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的綜合性醫院。醫院堅持“以病人為中心”的服務理念全員 全程 全方位為患者服務 實行了流動醫院下鄉義診 新型農村合作醫療“出院即報”并免費供三餐等便民舉措 患者滿意度達到了9x%以上醫院先后獲得國家“二級甲等醫院” “愛嬰醫院” 全國“百姓放心醫院” “全省衛生系統先進集體” 全省首批優質服務“百佳醫院”等稱號。
二、實踐過程及內容(時間、內容)
我從xxxx年x月1日至xxxx年x月1日,作為xx市人民醫院的一名臨床實踐生,我積極參加醫院舉辦的科室講座和實際操作等活動,認真努力的學習臨床知識和學習作為一名合格醫生的職責和任務。
經過了十個月的實踐生活,內心真是百感交集,回想實踐的這段時間,我從一開始懷著緊張恐懼的心情到醫院實踐,一直到參加院內活動,熟悉溫馨的醫院環境與職場文化,并調適自己主動去接觸人群,不僅是病人,也同院內工作人員建立了良好的關系,這都是在課本中學習不到的寶貴知識,但卻是初入社會的我們不可缺的經驗與成長。十個月的實踐生活,使我成熟、進步了許多,現將我在xx市人民醫院實踐成果的總結如下:
1、通過了醫院對我們實踐生第一次的考試,200x年x月1日邁進了實踐生涯中的第一個科室——呼吸內科。初到科室,什么都不懂,后來漸漸的從第一次給病人肺部聽診、第一次開化驗單、第一次開藥,漸漸的熟悉了這個環境,熟悉了工作情況,開始看書掌握一般常用的藥品、藥量,重點針對現有的病人所得疾病認真作好實踐筆記。由于天氣季節的原因,現在住院的病人很多,使我有機會詳細地觀察病人病情變化。每收住一個新病人,我都和其他實踐的同學主動的量血壓,做心電圖,輔助老師做體格檢查,認真地聽老師分析。在此期間我主要熟悉了呼吸內科常見病的診斷和處理方法,熟悉了常用藥物,剛剛去呼吸內科時我還不適應,但我服從領導安排,不怕麻煩,向老師請教、自己摸索實踐,在短時間內就比較熟悉了呼吸內科的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
2、實踐了一個月之后,想到老師對我工作的認可,讓我帶著些許自信到了第二個實踐科室——神經內科。對于開化驗單熟練和看頭顱ct和頭顱核磁的困難,讓我深知自己還要保持謙虛的心態,接觸新的知識,開始的時候什么也看不懂,在神經內科實踐將近兩周的時候,通過老師對我耐心的教導和自己的努力,能看出簡單的腦出血、腦梗塞等成像圖片。通過長時間的學習,我發現在神經內科要注意監測血壓,注意病人意識、瞳孔變化,區分腦出血與腦梗塞,從ct或mri可以加以鑒別。每天查房后,開處方、開化驗單成了我的主要工作,完成老師交予我的工作,我一邊看書一邊拿片子對照著看,進而達到課本與實踐相結合的效果,對我的學習更加的有幫助,就要結束神經內科實踐的時候,我們突然接到醫院醫務科的通知讓我們實踐生馬上去開會,原來是因為“三鹿奶粉”事件,因為接到上級的通知,讓醫院進行篩查食用“三鹿奶粉”導致腎結石的患兒,我們實踐的同學們,兩兩組成一組。剛開始的時候人特別的多,我們早早到崗,為那些心急的母親們開化驗單,做記錄,一天下來我們是口干舌燥、嗓音沙啞,但是,看到家長們拿著化驗單抱著的孩子離開前,對我的一個微笑,一聲謝謝,還是很欣慰。經過了一個月的篩查,幾乎所有使用“三鹿奶粉”的xx市的孩子們都做了相應的檢查,能參加這次大型的篩查活動,縱使辛苦,也市高興的,因為其中讓我體會到了醫生也許就應該這樣吧!當人們需要你的時候,就要迅速的到達他們身邊,給他們一個安心的微笑!
3、由于是初冬的原因,天氣變化比較大,小孩子生病的特別多,我們成了老師的得力助手。由于來應診的患兒很多,使我有機會接觸各個病種,除小兒常見的上感、肺炎、腹瀉等外,還見到了個別不常見的病種,如腎病綜合癥、佝僂病、21三體綜合征等。除此外,小兒之間易傳染的如腮腺炎、皰疹病毒感染、麻疹等疾病也接觸了不少。在此期間,我主要負責登記來訪的患兒,記錄他們的病情以及處理方式和用藥。待到后來我逐漸熟悉了用藥特點和用藥劑量時,也主動給復診的患兒開處方,然后經老師審核無誤簽字后交給患兒家屬。遇到很典型的病例,老師先叫我認真看、聽、觸仔細觀察病情,然后指出這是什么病,并詳細的講解它的診斷標準和處理措施。在此期間我反復遇到了諸多相同的病情特征,所以掌握這些疾病相對迅速和牢固。
4、接下來的三個月我在內分泌、消化內科、心臟內科進行我的實踐生涯。在內分泌時,我看到很多糖尿病的病人,因為是第一次深接觸糖尿病,還有很多不懂的地方,每天為所有糖尿病的病人測空腹、餐后兩小時的血糖,通過血糖的情況為病人們調解胰島素的劑量,每次主任大查房,總是很認真的為我們講解知識,還有一些其他疾病的處理,在內分泌科的一個月使我明白了,糖尿病并不可怕,可怕的是他的并發癥,所以我常和病人聊天,讓他們多注意自己的飲食、運動,減少糖尿病的并發癥。
到了消化內科,我看到了很多典型的病例,例如,上消化道出血、肝硬化、消化道潰瘍、潰瘍性結腸炎等。也學會了根據病情都應用什么藥。老師還交我一些常見病應用簡單的藥就能治愈。
5、心內科使我實踐大內科的最后一個科室,回想在心內的一個月,最讓我開心的事,是能夠理論聯系實際,用聽診器聽了很多奇奇怪怪的心音,如房顫和早搏,看了正常和異常的心電圖,也參加很多次重病號的搶救,親身體會到那種在生與死邊緣的選擇和搶救時緊張的氣氛。在心內科應注意病人,心電圖、心肌酶學檢查,患者多因肺部感染而引起胸悶氣促。學會了冠心病和心肌梗塞的用藥,以及心肌梗塞的溶栓和溶栓成功的指征。
1、六個月的內科實踐生涯已告一段落,回顧這些日子,是苦是樂,是酸是甜,每一個人心中都有一種屬于自己的味道。聽以前的實踐同學說外科是特別的累,帶著好奇我來到了普外,剛來到普外對什么都特別的新鮮,我又從零開始了新的學習,對于普外一些規矩我還不是很懂,經過了一周的的非常適應,我逐漸從了解到熟練。每天查房后,就要開始開化驗單,換藥、每天的生活在這樣重復的忙碌中度過。說實話,很累,但是想到家人對我從事這方面的支持,老師對我的用心,身體的累,微不足到,對于進手術室我還是第一次,因為醫院管理的特別嚴格,所以能進手術室是我的愿望,我也會抓住機會跟老師學知識,如果不能上手術看看還是很長見識的,例如,闌尾切除術,甲狀腺切除術,膽囊切除術,脾切除術等等。對腹腔鏡技術的了解還有介入治療都是讓我感到新鮮,更加用心的記。
2、在骨科實踐一個月里,大大小小手術經歷了很多,值過多次夜班。可以說,通過這些手術以及術后處理,使我學到了很多。在骨科住院的人都很雜,這時候不僅要有技術上,更要有超強的人際交往。在這短短30天里,痛苦與快樂并存。而最大痛苦,莫過于身體上勞累,在創傷骨科手術中,有很多是四肢骨折,而在四肢骨折中,下肢骨折尤其多見。在骨科的老師是所有帶我的老師中病號最多的一位,也是位特別出色、很有名氣的外科醫生,所以找他看病的特別的多,自然做手術的機會也特別的多。對于簡單的骨折打夾板和打石膏我已經掌握,在骨科看片子是不能少的,對于看片子基本已經掌握。
每天除了換藥和拆線,還進行一些簡單的縫合,對于縫合做的不是特別的好,我還需就一步努力,爭取把縫合練的更好。
3、婦產科是我最想去的科室,終于在最后的實踐日子我來到了婦產科實踐,在這里我能感受到新生命降臨時的那種喜悅的心情。對于新入院的病號我都要去詢問產科記錄的內容,進行宣教,每次和老師去手術室,我都特別的興奮,看到孩子和母親順利的出手術室,雖然不是我做手術,但就是有一種莫名的自豪感,在婦科實踐的日子,更明白母親的偉大!
實踐的最后一個科室是腫瘤科,在這里大多病人都是需要化療的,看看他們那渴望求生的眼神讓人覺得心里真是酸酸的,但作為醫生我們只能盡自己最大的能力去幫助他們。也許是因為快要結束實踐的原因,對科室有特特別親切的感覺,老師總是在百忙之中給我講知識,問問題。在病房,我看到了許多生老病死,也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗,很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動容。他們那種精神讓我動容,想想以后還有什么困難讓我們灰心,放棄!
三、主要收獲
一年的時間過去了,實踐帶給我的一切還是那樣的讓我覺得真實,最真實的是人際關系,科室里面,醫生和護士的關系,醫生和醫生之間的關系,醫生和病人及家屬的關系,下級醫生和上級醫生的關系。總而言之, 在理論學習后的臨床實踐我才剛剛起步,臨床經驗還需要很大程度的積累,臨床技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次臨床實踐過程中對自己學習成果的總結,對學做一名合格醫生的體會,也含有一些對醫學事業的瞻望。我想,這樣充實的生活,將會是我人生中最難忘的時光。
四、存在的問題
十個月的實踐結束了,在這實踐生活中我學會了很多,但還有很多的不足,總結如下:
1、對所學的知識不夠扎實,不能運用到臨床。
2、自信心差,對自己學的知識不敢確認。
五、對學院的建議
醫院發展的核心動力我認為就是醫院文化。因為對醫院來講,醫院文化從表層的物質文化到深層的精神文化,涵蓋了資金、技術、服務、人才、管理、品牌、醫院文化等所有醫院發展因素,而醫院文化正是貫穿于醫院持續發展中的生命線,醫院文化建設對于未來醫院發展有著重要意義。
1 醫院文化建設要適應市場經濟發展的要求
一般來說,每個醫院都有各自的文化特征,創業歷史、發展目標、經營理念、所處環境、隊伍素質等各有不同,所形成的醫院文化也必然各具特色、互有差異。世界著名管理學家杜拉克說過:“當前社會不是一場技術革命,也不是軟件、速度的革命,而是一場觀念上的革命。”在當今這個以加速度向前發展的時代里,新生事物層出不窮,周圍環境日新月異,稍不留神放慢腳步就會發現自己已經被時代所拋棄,“觀念先行”已愈來愈為人們所廣泛認同。同樣,在當今的時代背景條件下,醫院文化已不再是深厚歷史底蘊的培育與延續,醫院管理如果觀念滯后,缺乏現代意識,就很容易被時代、被社會所淘汰,在激烈的市場競爭中一敗涂地,所以醫院文化必須不斷更新,運用市場導向的管理機制,劃破醫院管理傳統模式的屏障,點亮主動適應市場需求、真正以“病人為中心”的醫院管理新思路的火花,使醫院在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并取得醫院的持續發展,這樣才更具生命力、凝聚力和競爭力。
2 醫院文化建設重在注意學習氛圍的培養
20世紀末最成功的企業是學習型組織,它不僅僅被視為業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力,更重要的是使人們在學習的過程中,逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來,組織形式向扁平式的靈活方向發展,隨著其管理的核心發揮人的主觀能動性,實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變,對個人及企業的知識水平提出了更高的要求。可見,學習對組織的持續發展至關重要,同樣在新經濟環境下醫院的成功離不開學習型組織的構建,學習型組織在醫院文化建設中將進一步受到關注。從醫務人員個人來說,只有不斷學習才能不被日新月異的知識經濟社會所淘汰,始終保持旺盛的生命力,掌握新知識接受新觀點;對組織來說,要注意學習過程中的醫院員工個人和團體的搭配問題,個人及團體都不斷學習及搭配良好,會對醫院發展產生一股強大的推動力,從而推動醫學的迅猛發展。
3 醫院文化建設與生態文化有機結合
生態文化是一種新型的管理理論,它包括生態環境、生態倫理和生態道德,是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。生態文化屬于生態科學,主要研究人與自然的關系,體現的是生態精神。而醫院文化則屬于管理科學,主要研究人與人的關系,包括醫務人員之間和醫務人員與病人之間的關系,體現的是人文精神。但是本質上二者都屬于一種發展觀,運用系統觀點和系統思維方法,從整體出發進行研究;都強調科學精神,即實事求是,努力認真地探索;從狹義角度來看,都是觀念形態文化、心理文化,而且都以文化為引導手段,以持續發展為目標。
醫院文化發展建設的諸多方面,需要以生態文化來與之相結合。因為,第一,大部分醫院在文化建設過程中,重視了人的價值,卻忽視了對周邊環境的影響,任何事物都不是存在于真空之中,不可能不受周圍環境的影響,同樣醫院隨著更深地推向市場,與社會環境的互動與影響就更加不容忽視;第二,現代醫療消費者除了治療生理疾病的要求還有心理的需求,隨著現代社會人們對健康需求的日益增長,醫院提供的服務是一個完整的系統過程,單純的醫療服務不能滿足前來就醫的患方的需要,醫院服務從內容上包括伴隨疾病的預防、診斷、治療、康復、預后等醫療活動的全過程。醫院也想通過全方位的服務來擴大他所占的市場份額;第三,醫院要實現可持續發展是“生態化”的必由之路,生態文化融入醫院文化后不僅可擴大醫院文化的外延,而且有利于醫院樹立良好形象。
4 醫院文化建設有助于樹立良好的醫院品牌
醫院品牌常常給人們帶來提供高品質的技術和服務的一種保證,作為一個醫院的無形資產,它給醫院帶來的價值遠遠要高于創建品牌所付出的成本,可獲得更高的溢價。講求醫療質量、服務水平,力求獲得患方最大程度的滿意是醫院“以病人為中心”思想的具體表現,也是醫院贏得病人、贏得市場、贏得社會聲譽的唯一途徑。
但品牌的形成并非一蹴而就的,常常是一家醫院經過幾代人的努力在歷史的沉淀中日漸凸現出來的,除了醫院的技術水平和醫院的服務質量的綜合反映外,還反映了一種醫院的精神,這就是醫院的文化。在現代社會,醫院要發展就要有自己的品牌,如果聲譽卓著,醫院就能招攬到更多的優秀人才,也能吸引到更多的病人,還能得到其它行業、部門的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈,醫院 要脫穎而出,品牌經營尤為重要,它是醫院在市場經濟中運作的實力、地位的體現。
21世紀,醫院競爭除了人才與科技的競爭以外,還有比較重要的一點就是,誰最先發現市場空白,樹立良好的品牌形成效應,從而占據醫療消費者之心,誰就能占居市場,不斷擴大經營效益。
5 醫院文化建設重在醫院價值觀的人格化
【關鍵詞】仿真醫院;護理專業;職業文化
【中圖分類號】R197.324 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949(2012)10-0093-02回眸百年, 護理的文化底蘊先天不足,展望新世紀, 完善護理學科體系, 必須豐富護理學的文化內涵, 隨著生物技術、信息技術的高速發展,醫學領域內呈現重技術輕人文的傾向。對技術的信奉與依賴愈演愈烈,忽略了醫學人文屬性的發展,醫患關系緊張甚至對立,人民群眾對醫療衛生行業的滿意度下降等社會問題日益突出。人類的健康呼喚醫護人員給予服務對象更多的心理關懷與照護,現代醫學呼喚人文精神的回歸,醫學只有保持科學屬性和人文屬性的協調發展,才能更好地造福全人類的健康。在今天,重視校園文化建設,增強學校的育人氛圍已經成為教育界的一種共識[1]。2007年金華職業技術學院醫學院護理專業被教育部批準為第2批國家示范性高等職業院校重點建設專業,對護理專業學生如何培養進行了認真調研和思考,專門成立了項目建設工作小組,提出了一系列改革措施,基于工作過程教學改革、虛擬學院構建、把校內實訓基地建成仿真醫院、凸顯職業文化建設等等,下面就我院仿真醫院職業文化建設介紹如下。
1仿真醫院職業文化建設的重要性
仿真醫院職業文化是指物質文化、制度文化和精神文化的總和。文化建設屬于一種綜合型的激勵,既有物質激勵,又有精神激勵。相比之下,更強調的是人的思想、精神、價值觀。人的知識不如人的智力,人的智力不如人的素質,人的素質又不如人的覺悟。因此,一旦從文化精神方面提高了人的覺悟,高亢的工作激情就會得到持續的激發,可以真正提高實訓基地的文化功效[2]。隨著醫院由技術競爭向服務競爭的轉變,人性化護理已成為醫學文明和現代醫院的重要標志,大量的事實和調查證明, 病人在接受治療的同時, 更渴望得到醫護人員的人文關懷。要培養護生具有人性化護理的理念,很重要的環節是在護理實訓中進行不斷的熏陶, 每項操作要與病人相聯系, 要使學生處處考慮自己面對的是病人, 應考慮如何為病人解除痛苦和不適[3]。護理人才的培養,不但包括護理知識的掌握,還包括職業興趣、態度、技能等的養成,而后者是一個潛移默化的過程,這個過程需要環境的支撐,即護士職業態度熏陶、護理操作技術訓練、護理人文情懷養成,除了人的主觀因素外,還需要客觀的條件,這個條件就是為學生的專業學習提供適宜的實訓場所和建立動態的、連續的護理教學機制。
2仿真醫院職業文化建設的具體做法
2.1 仿真醫院物質文化: 仿真醫院物質文化建設是護理職業文化建設的重要組成部分,物質文化屬于基地文化的硬件,是看得見摸得著的東西。把護理專業校內實訓基地建設成與醫院職業環境相一致的“仿真醫院”,參照醫院的布局設置。一樓為門急診:內設導醫臺、收費處、藥房、各科診室、B超室、X光室、化驗室;二樓為模擬病區:安排40張床位,床單位設備按照三級醫院標準,床單位用物、管道化負壓吸引、吸氧裝置、懸吊式輸液軌道以及其他必備的儀器設備;三樓為重癥監護室(ICU):配有高級護理模型、多功能呼吸機、心電監護儀、除顫儀、輸液微泵等;四樓為手術室:分洗手、手術間、復蘇室、器械準備室。構建三通道(醫生、病人、污物),三區(無菌區、清潔區、污染區)劃分清楚,符合無菌操作原則;五樓母嬰室:設有產房、嬰兒沐浴、婦科檢查室,高級分娩模型。
2.2 仿真醫院制度文化: 仿真醫院制度文化是形成護理職業文化的關鍵因素,是護理職業文化的支撐,制度文化既有外顯特點又有內隱含義,是護理職業文化的有機組成部分。我院制訂了仿真醫院各種規章制度,既與學校價值觀念、管理理念相適應,又與醫院文化、護理文化相銜接與融合,并將各種規章制度制作成一道亮麗的風景線布置到相應的實訓場所,如護士工作職責、護理工作道德規范、臨床護理各班工作職責、各項護理技術操作流程、護士行為道德規范與準則、臨床護理工作中常用的服務語言及各項實訓室管理規定等,營造了一個護理職業氣氛濃厚的環境,使學生在學習和實訓過程中受到導向、約束、教育和感化作用,讓學生明確什么該做、什么不該做、應如何去做,從而使學生自覺地養成良好的職業行為習慣,增強對專業的認同和未來工作崗位的期待。
2.3 仿真醫院精神文化: 精神文化建設是仿真醫院護理職業文化建設的核心內容,也是護理文化的最高層次,它主要包括歷史傳統、共同文化觀念、價值觀念、生活觀念等意識形態,是仿真醫院本質、個性、精神面貌的集中反映。
2.3.1 建立護理文化墻: 仿真醫院大廳展示我院百年護理底蘊,介紹不同階段醫學院護理發展歷史事實,讓學生從此開始走進護理。在仿真醫院實訓室內外的墻壁上張貼文化宣傳牌,展示護理專業實訓教學取得的成果,推動實訓教學的長效發展,內容包括實訓室整體情況簡介、實訓教學及科研成果,學生實習情況及所取得的標志性成果,體現專業學科內涵特點的介紹,模擬病房的外墻中間豎立著護理創始人南丁格爾銅像,銅像的后面是南丁格爾的生平和業績介紹,每個實訓室設置由師生共同舉辦的實訓園地,欄目有實訓心得體會、實訓照片、當前操作流程及圖形等,凸顯實訓教學內容特點,有利于提高專業影響力和提升實訓教學質量。《八榮八恥歌》、《醫學生誓言》等格言警句通過上墻,使學生耳濡目染熏陶,養成良好的行為規范、樹立嚴謹的工作態度,使其立志投身醫學事業。
2.3.2 建設護理文化長廊: 我們在仿真醫院每層走廊顯眼處設有古今中外的名人名言、護理界名人對護理的見解, 歷屆畢業生中杰出工作者的照片等。大廳、走廊等公共活動區域醒目位置懸掛醫學院辦學百年來老照片和歷屆杰出校友簡介,醫學形態實驗室陳列了全省同類高校醫學類專業中數量最龐大、品種最齊全的人體及動物標本,本院教師和學生親手制作的部分標本在櫥窗中展示,中藥標本館陳列了中藥專業創建38年來積累的3118種動植物藥材標本,張貼李時珍《本草綱目序言》長卷及中藥專業野外采藥圖片,展現醫學教育厚重的文化底蘊,對學生具有強烈的視覺沖擊和心靈震撼,增強學生對學院的認同感。仿真醫院建設融專業建設、素質養成、文化熏陶為一體,通過創建護理長廊,營造與護理工作崗位對接的職業氛圍,讓學生在潛移默化中養成職業習慣,培養職業素質。
2.3.3 素質養成教育: 學習身邊榜樣,穩固護理專業思想。護理專業是為人的健康服務的專業,職業素質培養顯得尤為重要。我們把護理老前輩作為護理職業文化建設的重要載體。現已93高齡的護理老師——陸月林,1947年從上海來到金華福音高級護士學校(金華衛生學校前身)任教,她63年如一日,起早貪黑奔波在學校和醫院,對學生言傳身教;風雨無阻服務于社區,為重癥患者家庭帶去關懷和溫暖;馬不停蹄穿梭于福利院和敬老院,無私幫助那些殘疾老人和兒童。她曾先后被評為“全國先進社區志愿者”、“中國紅十字會模范志愿者”,光榮入選“建國60年——金華人民心目中最具影響力的60人”。護理專業學生入學初始業教育課請陸老師介紹先進事跡,當一位白發蒼蒼的老師出現在他(她)們面前,看著她精神抖擻,說話時思維清晰、語句委婉動聽,在場的學生都被震驚,享受到校后的第一次精神大餐;把陸月林老師的事跡編寫成歌曲,學生學唱“護士奶奶”歌、特意把陸月林老師辦公室安排在實訓室中間,讓學生時時處處感受到榜樣就在身邊,在護理專業教學過程中,我們以陸月林精神作為護士精神來培育,凝練形成了富有新時代護理職業特征的“天使文化”。
引入醫學殿堂,激學生勤奮學習興趣。基礎醫學樓是學生進入醫學科學殿堂的第一站,按教學進程逐步接觸到的基礎醫學教具,如:人體標本、器官模型、生理影像、病理切片、細胞圖片、細菌病毒、制藥過程、各類儀器等,這些教具生動有趣、引人入勝,可以展示醫學科學的神奇、激發學生探索醫學奧秘的興趣;在課程學習中介紹的著名醫學科學家及重大科學發現與發明,如:發現條件反射的巴甫洛夫、發現青霉素的亞歷山大·弗萊明、發現染色體在遺傳中作用的托馬斯·摩爾根等,這些素材有助于學生樹立榜樣,立志投身醫學事業;百年辦學歷史各階段的老照片體現了文化的厚重感,身邊陸月林老師的事跡是南丁格爾精神的活教材,與學生朝夕相處的本院教師制作的標本,承擔的課題,發表的論文,取得的成果,這些素材令學生感到崇敬和真切。充分發掘這些物質文化的素材,使之上升到精神文化的層面,起到激勵學生勤奮學習的作用。
開展天使文化,為護生插上愛的翅膀。我院在領導的強力支持下,于2007年起舉辦首屆天使文化節,以弘揚南丁格爾精神,爭做白求恩式醫務工作者,提高操作技能訓練為目的。天使文化節是集合思想道德、專業技能、文體活動為主旨的大型文化活動。潔白,是你的衣裳;微笑,是你的形象;愛心,是你的名字;飛翔,是你的渴望端莊——護士。優雅的護理禮儀展示,嫻熟的護理操作、真實鮮活的急救技能演練等,無不彰顯著護理天使們的青春魅力和特色風采,同時也弘揚了無私奉獻的南丁格爾精神。經過五年的不斷發展,我院的每一屆天使文化節品牌愈加鮮明,使誠信、務實、奉獻深深刻在護士的心中。學校每年都會為即將走向臨床護理實習的準護士舉行圣神的受帽儀式,懷著一顆救死扶傷的心,帶著一份天使般的護理精神,戴上圣潔的燕尾帽,接過前輩手中的蠟燭,履行:燃燒自己,照亮別人的神圣事業。護理專業的學生謹記自己身負的責任感和使命感,她們努力學習理論知識并結合實踐操作,讓自己在實踐中把理論與操作相結合,理論知識與動手能力同步發展,用行動表現她們的天使心。
3仿真醫院職業文化建設的思考
3.1 根據功能布局,進行整體設計: 醫學院仿真醫院樓以各專業技能實訓為主,著力營造醫院真實職業氛圍,注重培養學生職業認同感和愛崗敬業精神;醫學基礎樓以醫學基礎實驗和教師科研為主,著力營造醫學學科與科研氛圍,注重培養學生崇高的人生理想和嚴謹的科學態度;基地大廳、大樓之間的連廊、樓梯和過道等公共活動區域,著力營造人文素養氛圍,注重勵志教育和日常行為規范的養成教育。
3.2 結合專業特點,營造職業氛圍: 近年來,在“五位一體”育人模式的深化實踐過程中,我們在辦學理念上確立了“開門辦學、校企合作”的原則,在育人目標和規格上明確了高素質技能型人才的培養定位,在實現途徑和方法上找到了分層分類的基地建設新路子。各專業實訓室結合專業特點、展示校園文化、營造職業氛圍的主陣地。我們將在實訓區醒目位置展示專業人才培養方案流程圖,張貼本專業往屆畢業生主要就業崗位工作照片和青春寄語,營造良好的職業氛圍。
3.3 結合教學內容,發掘文化元素: 基礎醫學樓是學生進入醫學科學殿堂的第一站,引起學生探索思考和立志的素材重要。人體標本、器官模型、生理影像、病理切片、細胞圖片、細菌病毒、制藥過程、各類儀器等,這些教具生動有趣、引人入勝,可以展示醫學科學的神奇、激發學生探索醫學奧秘的興趣;百年辦學歷史各階段的老照片體現了文化的厚重感,身邊陸月林老師的事跡是南丁格爾精神的活教材,任課教師主持的課題、文章、研究成果,這些素材令學生感到崇敬和真切。充分發掘身邊物質文化的素材,使之上升到精神文化的層面,起到激勵學生勤奮向上的作用。
3.4 把握育人主線,提高職業素養: 學生日常行為規范的養成實際上是職業素質培養的另一種形式。如何將日常行為規范養成和職業素質培養納入到護理專業文化氛圍建設中去,我們進行思考,結合自身專業特點,將《八榮八恥》、《醫學生誓言》、《南丁格爾誓言》、《學生守則》等作為醫學生行為規范教育的主要內容,從新生始業教育開始向學生宣教,也將上述行為規范及其他勵志、勸導用語懸掛張貼在仿真醫院樓、基礎醫學樓、醫學教學樓各樓層大廳和通道上,讓學生在不經意間受到熏陶。
總之,護理職業文化建設是一項長期細致的系統工程。我們把專業教育的顯課程與文化素養的潛課程糅合在一起,形成育人所需的“全營養素”課程體系;融合與實訓內容相關的區塊特色,形成完整一體的仿真醫院職業文化;依托專業技能的學習訓練,培養職業崗位的認同感;利用生動有趣的教學內容,培養勤奮嚴謹的科學態度;發掘醫學教育的文化元素,激發白衣天使的奉獻精神;通過日積月累的耳濡目染,達到潛移默化的環境熏陶作用。
看似無意卻有意,此時無聲勝有聲。我們的目標是:讓每一面墻都會說話,讓每一個角落都能育人!
參考文獻
[1]陳連錦.愛心教育與高職校園文化建設[J].黑龍江教育,2006,10:29~31.
[中圖分類號] R197 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210(2007)12(b)-134-02
醫院是一個特殊的服務行業,醫院安全直接關系到人民群眾生命安全和根本利益,影響著改革發展和穩定大局。因此,在搞好醫院發展的同時,做好向患者負責,向全社會負責,給廣大群眾創造一個健康、安全、穩定、和諧的環境為主要內容的醫院安全文化建設,既是實踐“三個代表”重要思想的具體體現,又是醫院內涵建設的重要組成部分。
近年來,我院以醫療工作為中心,以規范職工安全行為為基礎,以加強現場管理為重點,以完善考核獎懲機制為保證,緊扣“以人為本、安全第一”的理念,努力構建醫院安全文化體系。現將我院安全文化建設之實踐與體會,共同行參考。
1 領導重視,責任明確,是醫院安全文化建設的保證
每年的新年伊始院黨政召開安全文化建設大會,確定醫院安全文化建設的指導思想、工作目標和主要任務。提出了安全文化建設“六理念”(安全責任理念、安全管理理念、安全價值理念、安全行為理念、安全防范理念、安全風險理念)和“三制度”(安全責任制度、安全考評制度、安全檢查制度),明確了醫教科、門診部、護理部、政工科等職能科室為責任落實科室,具體負責醫院安全文化建設工作,并對全年醫院安全文化建設提出了具體工作要求。教育醫務人員要從落實以人為本的科學發展觀和講政治、促發展的高度,充分認識醫院安全文化建設的重要性,積極促進醫院安全長效機制的運行。
2 強化安全教育,營造安全氛圍,是構建醫院安全文化的基礎
醫院把安全教育培訓作為貫穿全年的一項重要工作來抓。院黨委每半年召開一次安全工作專題會議,督促檢查安全工作的各項方針政策落實情況,分析解決安全工作深層次的問題,推廣安全文化建設的好經驗、好做法。醫院每季度召開一次安全辦公擴大會議,分析總結上一季度安全文化建設進展情況,提出下一步建設計劃和目標;定期開展全院性醫療安全教育培訓,分析典型醫療糾紛案例等。各科室利用晨會和班組學習時間開展“一日一題、一周一案、一月一考”安全教育活動。同時積極進行各種安全宣傳教育活動。如開展安全雙向承諾、職工代表安全視察、安全合理化建議有獎征集、“安全人、安全事”有獎征文和醫療安全用語有獎征集、安全文化黑板報展覽和倡議全員利用手機短信進行安全提示、祝福傳遞活動等。讓安全文化的概念深入人心,增強每個職工安全的自覺性、主動性,進而實現由“要我安全”到“我要安全”和“我會安全”的轉變,營造了醫院安全文化建設的良好氛圍。
3 建立安全組織,完善安全制度,是構建醫院安全文化的前提
醫院安全管理體系是安全文化建設必不可少的組織保證。醫院建立了由醫院安全管理委員會、職能科室和臨床(醫技)科室安全管理小組組成的三級安全管理監控網絡。院長、業務院長分別擔任醫院安全管理委員會的主任委員和副主任委員,職能科室主任擔任成員,臨床、醫技科室主任擔任科室安全管理小組組長,從而構筑了一個自上而下、分層次進行的科學有效的安全動態監控體系,有效保證了醫院安全文化建設有序、有效的開展。
在安全文化建設中,醫院狠抓工作規范和制度的完善,把規范和制度有機地結合起來。根據上級衛生行政部門的要求和醫院實際工作需要,醫院制定和修訂了一系列的安全制度。如突出預防為主和安全責任追究的《醫療事故(糾紛)處理規定》、《醫療事故(糾紛)防范、處理預案》;加強安全管理的《醫療安全管理方案》、《醫療安全管理實施細則》、《安全考核細則》;針對藥物使用安全管理的《關于抗感染藥物使用的管理規定》、《關于進一步加強合理用藥、合理檢查、合理收費管理的規定》等,并制定了各種協議書,進一步完善了安全制度,為安全文化建設夯實了基礎。
4 加強安全考核,嚴格責任追究,是構建醫院安全文化的關鍵
安全考核獎罰和安全責任追究是深化安全文化建設和安全管理的必要手段,也是強化職工安全意識的動力。醫院安全管理委員會每季度進行一次全院性醫療安全大檢查,醫教科等職能部門每月進行一次安全檢查和考核,各科室安全管理小組定期檢查科內的醫療安全情況,及時排查出隱患及差錯,認真分析并制定出整改措施,努力消除醫療安全隱患。為強化安全質量管理,醫院在科室綜合目標責任考核的基礎上,制定了一系列單項獎懲規定。如每發現一例不合理使用抗感染藥物,扣罰責任人200元和科室主任50元;每發現一處違規修改病歷,扣罰責任人20元等。對發生的各類糾紛和事故實行責任追究,規定凡病人投訴到相關職能科室的首先扣罰責任科室50元;對造成醫院經濟損失的各類糾紛和事故,明確規定了醫療賠償承擔比例,責任科室承擔35%,責任人承擔15%,醫院承擔50%。同時,發生醫療事故和重大醫療差錯造成醫院經濟損失的,取消責任科室當年各項評先、評優資格,取消責任人兩年晉升、晉級、評先、評優資格,對責任人專業技術考核實行一票否決。
5 以活動為載體,規范職工行為,是促進安全文化建設的手段
醫院黨委在安全文化建設中,始終將安全理念和安全行為融入創建活動中,通過活動規范職工的行為。如:在病房開展“三優三滿意”創建活動,努力為病人創建優良的環境、優良的秩序、優質的服務,讓病人滿意;在門診開展“文明窗口”競賽活動;在全體黨員中開展“黨員聯保”活動;在護士中開展“星級護士”評比活動,通過檢查,查找不安全因素,有針對性制定整改措施;通過評比,激勵先進,鞏固成果,從而促進安全文化建設。近年來,我院通過加強醫院安全文化建設,醫療和安全質量管理水平有了明顯的提高,先后獲得徐州市衛生局第一周期“醫療質量年”活動優秀單位、徐州市醫患溝通先進單位、徐州市行風建設優秀單位等榮譽,并在徐州市衛生局第二周期“醫療質量年”活動階段突擊檢查中獲得好評,醫療事故和糾紛明顯減少。
一、醫院文化建設現狀分析
1.醫院文化功能趨于弱化。文化自身來說擁有極為強大的凝聚力,對于國家、民族是亦如此,對于醫院來說同樣如此。現階段一些醫院存在的主要問題在于文化建設工作流于形式,相關制度并未得以貫徹落實,文化建設工作的執行力不強,醫院文化不能深入人心。另外,一些醫院并未借助于先進文化的內在作用來營造出一個具有社會評價指標的輿論環境,不能充分借助于醫院文化的功能來提升醫療服務水平,加之部分醫務工作者受到社會中不良思想的影響,出現了很多有悖于醫生職業道德素質的行為。
2.醫院文化建設不具備創新性。一直以來大部分醫院都更加特別外部硬件建設,一味的擴大醫院建設規模,積極購置各類醫療設備,但是對于醫院核心價值的傳播、醫院先進文化的建設以及和諧醫患關系和醫療環境的構建有所忽略,也缺乏有效的手段。通常來說醫院往往通過舉辦一些文體活動或者公益活動來代替文化建設,但是不注重對醫務工作者職業道德素質的培養,沒有從多角度、系統化的層面來開展文化建設工作。
3.功利化沖擊醫院文化建設。隨著近年來我國社會經濟的飛速發展,功利化思想在很大程度上沖擊著廣大醫務工作者的精神家園,部分醫務人員的個人信仰、職業道德素質和價值取向出現了動搖,其醫療服務行為也產生了扭曲,在很大程度上違背了醫院的社會職責。要處理好上述問題,除了需要醫院進行大刀闊斧的改革之外,更為關鍵的還是應當從內涵建設、內部改革等方面尋求出口。在新醫改的形勢下,加強醫院文化建設已經成為醫院建設發展的必然要求。
二、新醫改對醫院文化建設的要求
1.醫院文化的確立應當有正確的出發點。醫院文化一般來說包含了精神文化、制度文化、環境文化、服務文化以及管理文化多個層面,是醫院物質與精神財富的總和。醫院文化建設并非是醫院領導主觀想出來的,而是在醫院長期的建設發展過程中逐漸積累形成的。確立醫院文化必須要有正確的出發點,立足于過去的歷史與豐富實踐。
2.必須要正確處理主流文化與亞文化之間的關系。醫院文化是管理者的文化或領導群體所倡導的文化。不可否認在這種主流文化外,也會存在少部分員工中的亞文化。醫院領導不能夠對亞文化視而不見,而是應當努力處理好亞文化與主流文化之間的關系,對亞文化中的精華部分要學會借鑒吸取,對消極部分應進行轉化。
3.必須要認識到醫院文化建設的系統性。應認識到醫院文化建設屬于一項長期性系統性的工程,其并不是某一部門的工作,醫院全體職工都必須要積極參與到文化建設中來。一家醫院優秀與否,從表面上來看是經濟形態,其實質在于文化心態,在醫院文化建設中,醫院的全體職工都有責任增添積極向上的文化內涵,將醫院文化真正打造成為一流的文化,先進的文化。
三、新醫改形勢下醫院文化建設的對策
1.更新服務理念,塑造醫院形象。服務理念可以說是醫院從事醫療活動的基本原則,也是醫院發展的立身之本,是醫務工作者在為患者提供醫療服務時所體現的一種思想與意識。服務理念在很大程度上決定了醫院的醫療服務質量以及醫院外部形象,一直以來,因為傳統醫療模式的影響,很多醫院并未做到以疾病為中心到以患者為中心的轉變,部分醫院存在較為嚴重的趨利現象,導致醫院的公益性和社會性弱化,損壞了醫院形象。新醫改實施后,國內醫院面臨著巨大的機遇與挑戰,醫療格局的變化讓醫院功能定位也發生了微妙的變化,新醫保政策對于醫院運營管理的效益和經濟效益都會帶來很大的影響,醫療市場競爭日益激烈也要求醫院必須要加快改革的步伐,進一步增強自身的核心競爭力,確保醫院的可持續發展。因此,醫院應樹立以患者為中心的醫療服務理念,突出醫院的公益性,強化醫院的社會責任,堅持人性化醫療服務,唯有如此才能夠真正的塑造醫院的良好社會形象。
2.重塑醫院精神,引導價值取向。醫院精神指的是醫務人員在長期的醫療服務中逐漸形成并為所有醫院職工所認同的一種群體意識,屬于醫院文化中的核心,醫院精神一般包含了理想信念、價值取向、思想認識、行為習慣等。培育與重塑良好的醫院精神,能夠指引醫務工作者樹立正確的價值觀念,先進的醫院精神從根本上表現出了醫院如何開展醫療服務的理念,也彰顯出醫務工作者共同提倡與認可的東西。所以,作為群體意識的醫院精神一旦形成之后,會直接體現在每一名醫務工作者的實際工作中來,產生一種強大的凝聚力與約束力,隨時隨地的對醫務工作者的言行舉止予以規范,讓醫院全體職工能夠“心往一處想,勁往一處使”,讓醫院職工全力以赴的建設好醫院。所以,為進一步適應新醫改的要求,醫院應當在文化建設的過程中,從重塑醫院精神出發,引導醫務工作者樹立正確的價值觀念,增強其醫療服務意識,努力改善醫療服務態度,加強醫患溝通,能夠積極主動的抵制醫療行業中的不正之風,為患者提供更加滿意的醫療服務。
3.健全規章制度,建設制度文化。在新醫改的背景下,醫院文化建設應當擁有制度保障,醫院必須貫徹落實以患者為中心,以醫務人員為根本的指導思想,積極建立健全相關規章制度,確保各項制度能夠在規范醫務工作者自身行為以及醫院文化建設工作中發揮出有效作用,強化醫院醫療服務工作的規范化管理。將病患真正當成是服務對象之本,把患者的滿意度作為醫療服務工作的第一選擇,借助于優化服務流程、提供人性化服務,盡可能的尊重患者、服務患者,進一步增強醫院的服務水平。另外,在建設醫院制度文化的過程中,應當始終融入人性化管理的思想,用人性的理念和行為來對醫務工作者進行管理,讓醫務工作者能夠從內心深處真正的理解和接受醫院精神與醫院文化,盡可能的發揮出醫務工作者的主觀能動性,為其職業發展營造良好的外部環境和發展平臺,讓醫務人員能夠主動的將個人發展和醫院發展聯系在一起,促進醫院與醫務工作者的共同發展。
【關鍵詞】 醫院文化;可持續發展
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.662 文章編號:1004-7484(2013)-06-3403-02
醫院文化是在一定社會文化基礎上發展形成的具有醫院自身特征的行業文化,是全體職工普遍認同共同遵守的價值觀念、群體意識、思維模式及行為準則,是醫院醫療管理實踐中物質和精神財富的總和[1]。可持續發展是科學發展觀的重要內容,是新時期黨和國家從事業全局出發提出的重大戰略思想,作為經營者就是要通過建設醫院文化踐行科學發展觀,實現醫院可持續發展。
1 醫院文化建設與可持續發展的關系
社會存在決定社會意識,社會意識對社會存在具有反作用。醫院文化是醫院發展的源動力,是醫院實現可持續發展的基礎。加強文化建設,既是堅持科學發展觀的實踐要求,也是用可持續發展觀念武裝職工的過程,又是用先進文化促進先進生產力發展的根本途徑。可持續發展是醫院發展戰略的指導思想,對醫院文化建設具有指導作用。
2 醫院文化建設的內涵、作用及重要性
醫院文化是醫院在長期醫療活動中逐漸形成的,為醫院全體員工普遍認同并共同遵守的基本信念、價值標準、思維方式、制度規范與行為準則。醫院文化由內而外,可分為精神文化、制度文化、行為文化和物質文化4個層次[2]。第一層是醫院從事醫療工作的物質基礎,也是醫院存在和發展的物質條件,是醫院文化中的“硬件”。第二層是行為文化,是長期形成的約束員工并被員工所遵守的行為準則。第三方面是制度文化,包括存在于醫院的經濟制度、診療規范、操作流程。第四層是精神文化,是醫院文化建設的靈魂和核心,是員工認同的群體意識及社會對醫院的整體認識,是決定醫院前途和命運的關鍵因素。
文化建設對醫院可持續發展有著重要的意義,他像紐帶一樣把每一位員工的自身發展與醫院的整體利益和追求目標緊緊地凝聚在一起,激發每一位員工的積極性和創造力為醫院努力工作,引導、約束著所有員工的言行,促進醫院和諧團結。
3 醫院文化建設的方法和實踐
醫院文化建設是一項涉及價值觀念整合、經營理念創新,管理流程再造和團隊精神構建的系統工程[3]。每所醫院都有自己獨特的文化。我院是一所具有光榮軍隊傳統的醫院,在六十多年的發展歷程中錘煉、弘揚醫院精神和優良傳統,在市場變革和政策改制中培育新的價值觀念,逐步發展成為具有一定特色文化的綜合醫院。
3.1 繼承弘揚部隊優良傳統精神 任何一家醫院的發展都有其特定的歷史文化形態,挖掘醫院發展歷史及其文化價值,體現醫院特有的精神文脈,不斷提升醫院文化的軟實力,是實現醫院科學、健康、可持續發展的有力保障[4]。我院充分發掘、弘揚獨特的部隊傳統,為醫院的可持續發展奠定了堅實的基礎。我院原系鐵道兵第十師醫院,誕生于炮火硝煙的年代,1984年響應號召集體轉業。面對突襲而來的變化,這支隊伍沒有退縮,沒有迷茫,雖然脫了軍裝,但軍人的精神、軍人的氣質、軍人的氣魄卻烙在每個人的身心里。正是這種精神,使得醫院在坎坷和磨難中渡過難關,敢于走在時代的潮頭浪尖,使得醫院能夠在百舸爭流的競爭潮流中蓬勃發展,獨領,使得醫院所有醫護人員萬眾一心,快速發展。六十多年來,這種部隊嚴明的組織性、紀律性和服從命令的作風和精神已灌注于每一位員工的心田,體現在每一句溫馨的呵護中,影射在每一個細微的動作里,隨處可見,隨處可感。
3.2 與時俱進,培育創新醫院文化 創新是文化建設和發展的生命。只有與時俱進,才能持續提高核心競爭力,實現可持續發展。2007年根據國企改制、主輔分離精神,醫院對職工進行身份置換,由職工出資控制醫院主要股份,實施了徹底改制,讓職工成為了醫院的真正主人,這也成為醫院文化的基石和特色。在不斷地變革中培育形成了獨特的醫院文化,極大地調動了職工的積極性,增強了凝聚力,為醫院的科學、快速、可持續發展奠定了堅實的基礎。
3.2.1 專科品牌戰略是醫院文化的基礎 差異化營銷是重要的企業營銷策略。二十多年來,我院根據醫院發展需要整合資源,創新理念,不斷鞏固和發展重點專科,以專科建設帶動和促進醫院總體醫療水平和自我生存能力不斷增強,實現快速發展。專科建設堅持中西醫結合,積極運用多元化綜合手段治療心腦血管疾病,強化了專科優勢,規范了專科發展,拓展了服務領域,專科建設取得長足發展。如今,心腦血管病已成為一個文化符號,在陜西省及其周圍省市只要一提起心腦血管病,就會想到鐵二十局醫院。
3.2.2 以人為本是文化建設的核心 從科學管理到人本管理的轉變,其本質是文化的轉變[5]。人本理念一方面是以病人為中心,把患者的滿意作為醫院工作的終極目標。另一方面是以員工隊伍為本,把讓職工滿意作為醫院管理工作的出發點和歸宿點。我院堅持“病人至上誠信為本”的服務理念,不斷完善規章制度,修訂流程,盡最大努力方便患者就診,努力把人性化服務理念貫穿到醫院管理和診療服務活動中,全心全意為人民健康服務。
職工是醫院的主人,職工當家作主使員工把醫院的宗旨和遠景與自己的職業發展規劃緊緊相連,對醫院產生了強大的使命感、歸屬感和自豪感,形成了強大的凝聚力,促進了醫院戰略目標和遠景的實現。醫院用戰略的眼光引進和培養人,用公平公正的競爭機制和分配機制激勵人,用事業發展的平臺和情感關懷挽留人,努力營造尊重人、關心人、凝聚人、培養人、激發人熱情,滿足人的需求的人文管理氛圍,為醫院可持續發展打好基礎。
醫院文化建設是一個復雜的、長期的工程,只有循序漸進,持之以恒地強化醫院文化,并形成具有鮮明特征的醫院精神,才能不斷提高核心競爭力,保持醫院的可持續發展。
參考文獻
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關鍵詞:醫院文化建設 醫院財務部文化建設 醫院發展新篇章
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2013)05(b)-0187-02
自20世紀80年代企業文化熱在世界范圍興起以來,醫院文化也在悄然興起并受到社會廣泛關注。特別是在信息傳播速度驚人,去中心化虛擬網絡盛行的今天,醫院更容易成為社會關注的焦點,對醫院文化建設的重視被提高到了前所未有的高度。
隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化、財政預算管理制度等公共財政體制改革的有序推進,公立醫院內外部運營環境正在發生深刻變化。作為醫院經濟運營管理部門之一的醫院財務部如何領會和實踐醫院文化,在工作中逐步形成與醫院文化相適應的科室文化,建設一支外樹形象、內聚人心的良好團隊,是財務部管理者和科室成員共同探討的課題,將對醫院經濟可持續發展起到舉足輕重的作用。
1 醫院財務部科室文化建設的特點
醫院科室文化是本科室職工認同并執行的,關聯科室和服務對象能感受的價值觀、管理制度、行為規范、人文環境及其對所在醫院貢獻性的總和。醫院財務部具有人員多、崗位分散、業務范圍向深面廣的特點。從病人產生第一筆掛號費用到收入的日清月結;從編制財務報表,到醫院經濟指標的分析、預測、重大經濟決策的參與;從服務病人、臨床、行政科室到與院領導、銀行、稅務、上級主管部門的有效溝通,這其中都凝結了醫院財務人員的辛勤和努力。因此醫院財務部是與醫療聯系最為緊密,與醫院發展息息相關的重要科室。
2 我院財務部在科室文化建設中的實踐
上海交通大學醫學院附屬第三人民醫院(以下簡稱“三院”)財務部現有職工45人,其中財務核算科室8人,產業結算中心3人,藥品會計1人,門急診收費處27人,出入院處6人。近年來,三院財務部始終堅持以人為本的文化理念,通過文化建設來調動和開發科室職工的能動力量,推動職工的全面、協調發展。三院財務部把尊重人、關心人、培育人、發展人作為科室管理的主題,讓人文精神在科室建設中的地位與作用得以突顯,著力打造具有科室特色并與醫院愿景與使命、精神相融通的科室文化。其核心就是要在醫院“仁愛、誠信、敬業、創新”精神的指引下通過提高科室職工業務素質、服務意識,增強執行力和團隊合作意識,最終實現“質量建院、人才強院、科教興院”的醫院愿景。
2.1 崗位練兵增強職工業務素質和主人翁團隊意識
青年是醫院發展的未來和希望,每一位有志青年都渴望能在工作中得到更多成長和鍛煉的機會。青年也是醫院文化傳承的載體,將決定醫院未來文化的發展方向。
三院財務部特別重視對青年職工的培養,針對財務部人員中35歲以下青年職工占科室職工人數75%以上這一特點,從2002年起至今,財務部一直堅持對科室崗位進行兩年一次的輪換調整,讓青年人有更多的機會學習和掌握不同的業務。崗位輪換不僅促進了新職工、年輕職工的快速成長,增長了才干,提高了業務的廣度,同時也增強了科室職工換位思考的能力增進了同事之間的相互理解和團隊意識,為醫院選拔干部培養了一批思想進步、業務過硬的青年骨干。
門急診收費處是展現醫院形象的窗口,職工人數占到整個財務部人數的一半以上。2007年,財務部開始實行收費處副組長公開選拔、輪流上崗的制度,讓更多的青年人獲得參與科室管理的機會。擔任過副組長的職工都對自己的工作有著深刻的感觸,他們對組長的理解在加深,主人翁責任意識和獨立處理投訴等突發事件的能力也在增強。
2.2 學榜樣、樹典型、激勵措施催人奮進
美國哈佛大學教授威廉.詹姆士研究發現:在缺乏科學、有效激勵的情況下,人的潛能只能發揮到20%~30%,科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%~80%的潛能盡可能的發揮出來。三院財務部針對不同崗位業務特點,按照“關注一線、重視翻班、提高質量、講求效率”的原則,在科室內逐步總結出一套針對不同崗位的科室獎金分配方案,并將該方案在科室全體職工中公開。同時,在獎金分配的基礎上堅持每月開展一次“五星評比”、當月以“五星優秀個人獎”來獎勵那些服務質量優異但又難于依據量化指標得到獎勵的職工。
三院財務部管理者十分重視對優秀職工閃光點和優秀品質的發現和總結,并在財務部內外進行正面的宣傳,以先進的事跡感召人、激勵人、使財務部職工學有榜樣。對內,形成你追我趕、積極向上的良好風氣;對外,通過具體的人和事樹立財務部的良好形象,使科室文化在醫院范圍內得到生動的體現和展示,以此來增加職工實現自身價值的自豪感、貢獻科室的成就感、得到醫院承認和尊重的榮譽感。文化建設的開展使科室形成了爭優創先的良好氛圍,窗口投訴事件明顯減少,連續多年創下窗口零投訴的好成績。
2.3 以科技文化藝術節為載體,展現科室精神
健康向上、豐富多彩的文體活動是職工的精神文化追求。三院財務部充分利用醫院兩年一次的科技文化藝術節這一平臺,開展形式多樣且內容豐富多彩的文體活動。近年來,財務部的集體節目多次在醫院大型文藝匯演中表演,更有“青年十大歌手”、“足球先鋒”、“演講高手”、“跳繩達人”等有文體特長的職工在活動中脫穎而出。鼓勵財務部職工參加醫院藝術節活動不僅能夠陶冶情操、強身健體、增進交流還能使科室精神通過文化活動這種輕松愉快的方式潤物無聲、潛移默化的融入職工生活,影響職工的思想意識,形成一種寬松、和諧的文化氛圍和包容、理解的人際環境。
2.4 關心職工的業余文化生活,豐富科室文化
科室文化建設不能只停留在表面,更要走入職工的內心。這就需要從職工的精神世界入手關心職工的家庭和8 h之外的生活。
通過開展“讀一本好書”、“攜家人游一天濕地公園”主題活動,豐富了職工的業余生活。八小時外的溝通增進了職工之間的情感交流和相互了解。正像一位職工描寫的那樣:在綿綿的秋雨中,我們三三兩兩地撐著傘,漫步在曲折有致的小道上,看著路兩旁品種繁多的草木鮮花,呼吸著夾雜花草香味的清香空氣,愜意地享受這寧靜、自然、清新的美景帶來的悠閑時光。
經過多年堅持不懈的努力,“以人為本、誠信敬業、團結求實”的科室文化已逐步融入到三院財務部職工的內心,有力的推進著科室各項工作的開展和改進,在職工中形成穩固的向心力。財務部的科室工作也多次獲得醫院及上級部門的肯定,先后榮獲上海市、衛生系統等上級部門頒發的多項獎項。
3 推進科室文化建設、譜寫醫院發展新篇章
2012年,三院財務部在院黨委的關心下成立了財務黨支部。這必將促進醫院科室文化建設工作和思想政治工作更好的融合。思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢,貫穿于各項工作的始終;思想政治工作是方法和手段,通過一定的渠道和載體,溝通交流思想,理順職工情緒,達成共識。醫院文化建設和醫院思想政治工作的指導思想和目標任務是相同的,都是“以人為本”,都是通過對職工的培養教育和引導堅定其理想信念,樹立共同的價值觀和行為取向,提高職工的主觀能動性和創造力,促進團結、協作。
4 結語
財務部科室建設的順利開展實踐了科室文化建設的重要性。在三院不斷推進和加強醫院科室文化建設、以醫院文化建設促進醫院改革深化的大背景下,財務部還將繼續堅持和不斷完善“以人為本、誠信敬業、團結求實”的科室精神,提供更加優質便利的醫療環境以滿足廣大人民群眾對醫療服務更高的要求,為實現醫院經濟效益和社會效益同時提高的目標而努力。
參考文獻
[1] 王茜.淺議文化對推動醫院管理的重要性[J].兵團工運,2011(3).
一、醫院文化建設的含義
醫院文化是在醫院發展過程中,逐漸形成并得到全體職工認同的信念與價值觀。它不僅包括各種文體活動的開展、思想政治工作的落實,也包括醫院和職工在從事醫療、教學、科學和管理工作時,所養成的一種思想素質和身體素質,體現了醫院的主流意識。醫院文化是具有多樣性的,也具有非常重要的社會效益的,在社會文化體系中,醫院文化發揮著十分積極的意義,在醫院的運作過程中這一群體有著巨大的發展潛能,對醫院自身的發展起著十分重要的作用,所以,醫院文化建設必須受到高度重視。
二、醫院文化建設的內容
(1)管理文化:為了保證醫療活動的協調和醫療的質量,管理文化需要涵蓋管理模式、管理理論和管理制度等方面,只有具備良好的管理文化,才能夠使醫院的人力、物資等達到最大的效益。(2)制度文化:通過相關的規章制度和條例規定,才能夠對醫院更好地進行管理,加強落實醫院的制度文化的建設,制定出更能夠使醫院快速發展的制度,最終才能使醫院的管理體系更為科學合理。(3)環境文化:在醫院的文化建設之中,環境文化是最為基本的院風院貌、醫療設施和醫療技術等等硬件,都是屬于醫院的環境文化環境的文化,能夠給醫務人員和病人提供一個舒適、健康的醫療環境。(4)精神文化:在醫院眾多的文化之中,醫院的精神文化屬于醫院文化建設的精華所在,醫院的精神文化是醫院賴以生存的精神支柱,它涵蓋了職工的人生觀和價值觀,這種精神能夠推動醫院的不斷發展。
三、工會在醫院文化建設中的地位
(1)職能方面的地位:工會保持著思想政治工作的正確性,涉及了醫院建設、維護、參與和教育等方面的職能,具有良好的群眾基礎和凝聚力。在醫院的文化建設之中,工會通過輕松型和疏導型的教育方式,在教育之中融入文化的要素,使職工積極參與到醫院的文化建設當中,讓職工在工作的過程中,能夠吸收醫院文化的精髓。(2)陣地方面的地位:在醫院的文化建設之中,工會在互動陣地方面有著非常有利的優勢,工會擁有著許多活動的載體,工會能夠充分地利用多種活動的陣地,來實現許許多多能夠讓職工一同參與的活動。在各種文化建設工作的過程中,工會要利用自身在醫院文化建設活動中的重要作用,以醫院文化建設活動作為主要的目標,通過一系列活動的開展,確保廣大干部職工在思想上能夠得到更多的教育,讓職工在有趣的活動過程中,使精神文化得到提高,思想素質得到升華。(3)組織方面的地位:在開展醫院文化建設活動的過程中,工會可以發揮對基層干部群眾的號召力,增加團隊凝聚力,所以,能夠引導基層干部群眾,展開一系列創新型文化建設工作,促進服務質量和醫療質量的提高,使其滿足廣大患者的需求;能夠開展知識競爭型的工作,使職工干部的科學文化水平和技術素質都能得到不同程度的完善;能夠開展送溫暖的活動,使職工隊伍更加地團結、使醫院更加地和諧;能夠開展多種形式的文體活動,使職工隊伍具有更好的凝聚力,在文體活動的過程中能夠更好地展現自身的精神面貌;能夠開展適合女性職工的活動,充分體現女職委員會在其中的重要性,開展職工樂于參與的活動,使工會為醫院文化建設貢獻出一份力量。
一、認真調查研究,“對癥下藥”
在研究與實踐中,我們發現農村中小學校園文化建設中普遍存在著一些問題,就此搞了一個調查。統計結果看出,我校在校園文化建設方面大致存在著下面幾點問題:(1)、對校園文化生活的潛課程作用認識不足。(2)、雖然校園文化活動豐富,但內涵不深,成效不大。(3)、缺乏完善的制度和人文環境。(4)、校園文化建設中存在“一手硬、一手軟”。(5)、注意校園的物質環境建設,卻缺乏特色與活力。針對這些問題,我們做了整改,具體做法如下:
物質環境建設1、進一步改造室外物質環境。在綠色學校建設的基礎上進一步改造,凸顯特色。2、輔助設施建設,包括校牌、圍墻標語、板報、宣傳櫥窗等。3、對室內布置也進行了改造。內容常換常新,讓學校的每一面墻壁、角落都會說話。4、每逢大型節日或紀念日,校園內都要懸掛條幅或橫幅,突出氣氛。
師生生活方面1、室內都設有飲水機,能讓學生喝到純凈的水。2、學校修建了食堂,學生同統一就餐,徹底結束了吃盒飯的歷史。3、修建了120延長米的自行車棚,為師生提供方便。
精神環境建設1、大型節日或紀念日的慶祝活動豐富多彩,凸顯教育的實效性,樹上系上一些紅絲帶。2、組織學生開展各種校園文化藝術節展示活動,并堅持經常。3、統一學生著裝、佩戴校徽、會唱校歌。4、開展豐富多彩的課外活動學生提出的水污染問題已被省衛生部門列為重點整治項目。5、深入開展讀書演講活動6、開展心理健康教育活動。7、深入開展班級德育活動。8、開展校本培訓及校本教研活動。9、建立校外德育基地,充分發揮其育人的功能。制度建設方面:在原來的基礎上修改完善了各項制度:1、德育方面的24項;2、教學方面的15項;3、學校管理方面的20項。
二、總結提高,形成結論
校園文化建設中存在問題的對策:
對策一:深入理解校園文化的內涵。校園文化是一種知識,是組織文化派生出來的。要想建設好校園文化,必須掌握校園文化含義、結構、形式、特征和功能,只有這樣,才能全面、準確地建設校園文化。
對策二:加強校園文化建設的系統性。建設校園文化要有一個整體觀念,要有一個系統設計,像散文那樣,“形”散而“神”不散。要有一個主題思想,要分區域表現這個主題思想。讓校園文化主題鮮明,系統嚴謹。
對策三:物質環境建設應該集人文性、科學性、教育性、藝術性和觀賞性為一體,才能環境建設與育人有機結合起來。也就是說,.在進行校園文化建設時,尤其是在進行物質文化建設時,一定要考慮本學校的文化傳統、文化背景、文化積淀和所在地域的文化意識、文化觀念和文化品質。
對策四:充分發揮校園文化的功能。建設校園文化就是利用文化的功能,追求環境育人理念,實現浸潤中小學生靈魂的目標,達到營造氛圍、陶冶情操、構筑健康人格、全面提高素質之目的。
對策五:要突出校園文化特色。校園文化都要受本校傳統文化和地域文化的影響。也就是說,建設校園文化要從本校實際出發,突出學校個性特色,這樣的校園文化不僅不雷同化,而且根植于歷史和社會之中,這樣的校園文化方有生命力,也有說服力,也易踐行,也便于內化成素質。