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看視頻的時候為背景音樂觸動,有心尋找卻苦于不知歌名、作者而無從下手?
或者在等車、用餐、逛商場的時侯遇見新鮮的好歌,本打算記住歌詞進行檢索,但時間一長就忘掉了?
科技迅猛發展的今天,以上淡淡卻綿長的惋惜可以藉由SoundHound、Shazam等音樂識別軟件彌補——你只要對著它哼一段旋律,軟件就能通過音頻對比技術幫你找到這首歌曲并奉上相關信息,如曲名、主唱、專輯名、發行商。
當然,這種神通廣大的音頻對比技術能量絕不僅限于此,RadioBuy就把它應用到了廣播廣告的監測上,為廣告主和廣播媒體提供客觀有力的第三方數據分析。
為誠信而生
2010年成立的RadioBuy是國內首家專注于廣播領域的音頻廣告數據提供商。“我們目前的重心主要是廣播廣告,致力于為客戶提供準確且量化的數據產品及分析報告,幫助他們快速了解音頻類媒體,為營銷決策提供依據。”RadioBuy首席技術官崔義超向《廣告主》雜志介紹。
廣播廣告轉瞬即逝的特點催生了廣告主們旺盛的監測需求。“他們花掉大筆銀子卻無法確定廣告是否播出。”崔義超解釋說,“因為廣播媒體有著強烈的地域性,且不重放,只有身處那個城市才能聽到實際的播出結果。”
一個有關道德范疇的“誠信”問題就產生了:廣告主本來以60萬的價格買下不同點位為期一周的8點鐘黃金段位,約定按照每天6次的頻率進行投放;但具體到每個地方臺實際執行的時候,受到利益驅動的電臺為了在優質時段多塞一條廣告很可能出現漂移、錯播甚至漏播的情況;最后銀子打了水漂的廣告主自然不敢再次大規模投放廣播廣告。
當然,像擁有《中國之聲》、《經濟之聲》等老牌節目的中央人民廣播電臺一類的權威媒體自然有充足的信譽保證,北上廣等一線城市電臺一般也可放心使用,但是其他城市的廣播廣告投放,廣告主就得三思而后行了。
如此的惡性循環久而久之便拖累了整個行業的繁榮腳步——雖然廣播廣告已經連續十年以不低于15%的速度飛快發展,但崔義超認為與電視等其他傳統媒體相比,廣播廣告遠遠沒有達到應有的市場份額,“市場呼喚一個甲方乙方之外的獨立第三方機構給出客觀公正的監測數據,消解廣告主的后顧之憂”。
行業穿越者
傳統的廣播廣告數據服務商們采取的監測方法很有些“刀耕火種”的味道:首先,廣告主要告知所需監測的確切頻率,給出該電臺的播出排期表;隨后服務公司安排特定人員在當地將全天候的播出結果錄制下來;最后由人工聽取音頻文件并記錄廣告播放數據。
這種原始的人工方式在數據的準確性上存在嚴重的先天不足——人腦不可避免誤差和錯誤。一旦基礎的數據源出現問題,在此之上的分析挖掘也只能是簡單的皮毛。何況人力記錄的數據極為有限,每個城市的播出數據又不相連,如同一座座孤島。
相比“茹毛飲血”的同行們,RadioBuy好似從21世紀穿越而來的科學家。
第一步,獲取海量的廣播廣告音頻。在創建之初的一兩年里,RadioBuy的頭等工作就是基礎設施建設,像電信運營商們鋪光纖架基站一樣布置監測站點,迄今已覆蓋了全國近百家城市的六七百個頻率,囊括所有的一線城市和大部分二三線城市。這些散落在不同城市的監測設備會24小時收錄上空的廣播信號并存儲在服務器中。崔義超透露,僅過去的2012年RadioBuy就采集到了160億秒的音頻總量,今年第二季度才剛剛開始又有巨大增幅。
第二步則是“海里撈針”——搜索特定音頻文件。“我們使用全球領先的‘V-DNA’技術(V即voice的首字母),先提取客戶提供的15秒廣告樣本的‘特征向量’,再使用這種音頻比對技術在龐大的數據庫里尋找‘同類項’,7秒鐘后就自動生成了準確率達99.99%的實際播出結果。”崔義超驕傲地宣稱,“整個過程類似在百度、谷歌里進行文字搜索般高效快捷。”
全方位服務
以“V-DNA”為核心技術,RadioBuy研發出了兩款主打產品——快速監播和競品監測。
快速監播為廣告主提供自家廣告的實際播出情況,并將結果用互聯網報告的形式呈現。用戶點擊頁面就能收聽原始音頻和這段音頻的前后90秒,然后對照節目表確信該條廣告的確按時投放,可謂“口說無憑,耳聽為實”。
日積月累的歷史性數據對廣告主同樣具有多重價值,首當其沖的非競品分析莫屬。兵法有云,知己知彼方能百戰不殆。“比方說我們的客戶平安車險,它會特別關注人保、太保的投放信息,策略、媒體、地區、頻次、時段、內容……這些信息是他們制定下個階段的投放策略的重要參考。”崔義超舉例說。競品監測只要鍵入競爭對手的關鍵詞,即可獲取全方位、多維度的歷史播出報告,訂閱之后系統還能對后續的投放情況進行自動推送。
競品監測也適用于廣播電臺。每個城市上空至少分布有10多個頻率,市臺與省臺、交通臺與新聞臺之間你追我趕。規模與經濟水平相近的兩個城市的電臺媒體雖無激烈競爭,但可以相互借鑒。
此外RadioBuy還組建了1000多個頻率的電臺廣告刊例庫,客戶只需登錄就能免費查詢及下載服務。
前途不限量
借著私家車興起的東風,近十年來廣播一躍成為傳統媒體中發展速度最快的媒介。即使在經濟環境普遍衰退的2012年也保持了較高的增速,遙遙領先于電視的零增長和報紙雜志的負增長。美國《傳媒生活》雜志預測,到2014年,廣播將會超過雜志,成為電視、互聯網和報紙之后收益排名第4的媒體,成為眾多廣告主們投放組合的必選項之一。
可想而知,附著其上的廣播廣告監測分析的需求也會同步興盛。
關鍵詞:HAZOP分析;石灰石處理系統;實際應用
1 HAZOP分析
HAZOP[1](Hazard and Operability Analysis,危險與可操作性)分析是一種用于發現設計缺陷、工藝過程危害及操作性問題的系統化分析方法,HAZOP分析的本質就是通過會議論證對工程系統工藝圖和操作規程進行分析。會議由各個領域專業人員組成的分析小組按規定的方式系統地研究每一個分析節點,分析偏離設計工藝條件的偏差所導致的危險和可操作性問題。
1.1 HAZOP分析的實施流程
HAZOP分析主要包括四個方面:分析界定、分析準備、分析會議和總結報告。
1.2 分析界定
分析界定確定HAZOP分析的范圍與目的,根據目標分析對象確定相關專業,并依此組建分析團隊,明確每名團隊成員的職責。
1.3 分析準備
分析準備包括制定HAZOP分析計劃和進度,將分析團隊成員按專業領域和分析對象進行分組,明確交叉領域的討論前提和討論計劃。準備全部所需的技術資料,安排指定人員對會議過程全程進行記錄。
1.4 分析會議
分析會議[2]包括劃分節點,設計思路闡述,確定偏離,推斷不利后果,分析原因,現有安全防護措施分析,風險評估及提出建議措施。在設計思路闡述中,分析團隊要特別注意設計闡述人員的引導詞(IEC61882中規定了11個引導詞,如無“No”、過多“More”、過少“Less”、伴隨“As well as”等11個)、參數(包括概念性參數和過程參數)及偏離。引導詞+參數=偏離,通過這一公式分析各個參數的偏離量,分析產生原因和不利后果,結合現有防護措施并通過專業討論得出合理化建議措施。
1.5 總結報告
總結報告包括編制HAZOP分析表、HAZOP分析報告、HAZOP分析的審查。如果包含后續跟蹤的話,還需包括建議措施后續跟蹤和職責、HAZOP分析的關閉。
2 火電廠石灰石處理系統
火電廠石灰石處理系統是指從石灰石卸車到石灰石爐前料倉的整個工藝流程。包括石灰石顆粒的倉儲及輸送、制粉及篩分、成品石灰石的氣動輸送設備。
石灰石顆粒一般由業主在市場購買,顆粒一般在30-50mm,儲存石灰石的場地要求有一定防雨措施并遠離水源。
石灰石制粉及篩分需要特殊的粉末設備,由于理想的爐內脫硫用石灰石粒度在1mm左右,傳統的磨機和破碎機均無法達到粒度要求,需要使用專用粉末設備。且傳統篩分方法無法將1mm左右易潮解顆粒進行篩選,常選用風選設備對石灰石粉末進行篩分。
成品石灰石粉末需要使用完全密封的管道進行輸送。為保證石灰石的穩定連續供應,一般火電廠會儲存一定量的石灰石粉以保證循環流化床的連續運轉。
循環流化床爐內脫硫[3]技術是指在循環流化床鍋爐中將石灰石粉末與煤粉同時燃燒,在800~900℃時,石灰石分解成CO2和CaO, 多孔CaO與SO2發生反應生成CaSO4。其化學反應式如下:
CaCO3-CaO+CO2
CaO+1/2O2+SO2-CaSO4
3 HAZOP分析在石灰石處理系統中的應用
下面以巴基斯坦FFBL自備電廠項目石灰石處理系統為例,淺談HAZOP分析在保證系統穩定性和安全性的具體實例。
3.1 石灰石顆粒輸送
本項目石灰石顆粒輸送由裝載機卸料至輸送機尾部漏斗,輸送機采用波紋擋邊皮帶機,皮帶機從動輪處裝有零速開關,頭部溜槽設有堵料開關,信號反饋至中控并參與互鎖,防止因皮帶機故障造成的對設備及人員的危害。皮帶機裝有帶有計算功能的稱重傳感器,并反饋給中控;金屬探測器信號同樣反饋給中控并參與互鎖,這樣可以保證物料中沒有金屬異物,保護鍋爐正常運轉。皮帶機兩側均勻布置若干組跑偏開關,每組跑偏開關分輕度跑偏和重度跑偏,信號均反饋給中控,當重度跑偏信號出現時,皮帶機停機。皮帶機頭部設置聲光報警,每次啟動時提示周邊人員注意。
3.2 石灰石粉末及篩分
石灰石顆粒由皮帶機輸送至石灰石緩沖倉,緩沖倉口設置兩組料位計,每組包括一個雷達料位計和一個機械料位計,雙保險防止因儀表誤報造成料位過高甚至物料溢出。緩沖倉下游為一條稱重皮帶機,同樣配有稱重傳感器和保護開關,其中保護開關信號反饋中控并參與互鎖。稱重皮帶機上加裝保護作用的除鐵器,確保下游設備安全。石灰石顆粒經由稱重傳感器輸送至石灰石專用粉末設備柱磨機[4],破碎后的石灰石經由一條密封皮帶輸送至斗式提升機,接口處加裝堵料探測裝置,信號反饋中控并參與互鎖。物料經由斗式提升機輸送至風選裝置,FL瀑流式選粉機,接口處同樣加裝堵料探測裝置,信號反饋中控并參與互鎖。通過FL瀑流式選粉機的成品石灰石粉直接進入氣旋分離機,而后進入氣力輸送系統。未通過選粉機的石灰石通過一條封閉皮帶機和一個雙向導料槽返回至柱磨機進行二次粉磨。柱磨機可為一用一備,雙向導料槽上裝有堵料探測裝置,信號反饋中控并參與互鎖;同時還裝有兩個位置傳感器用于檢測導向電動推桿的位置,信號反饋中控并參與互鎖,防止回料因誤操作進入備用柱磨機。
3.3 中控
石灰石輸送系統中,所有儀表監測到的故障信號如皮帶機保護報警信號、金屬探測器報警信號、堵料信號、高低倉位報警信號、分流擋板位置信號、各種單機故障信號等都要通過通訊反饋至中控,根據工藝流程選擇參與互鎖,防止因部分誤操作或設備運轉異常及其連鎖反應造成財產損失甚至人員傷亡。
4 結束語
近年來,國家有關部門尤其是國家安監總局接連出臺了若干相關文件,文件中重點強調HAZOP分析在實際項目中的推廣和應用,并提出了明確的要求和指導意見,全面肯定HAZOP分析技術在實踐中杜絕、減少事故發生、降低災害帶來損失及分析事故原因等領域發揮的積極作用。歐美國家將HAZOP分析列入強制性標準。高質量的HAZOP分析涉獵廣泛,包括流程工藝設計、自動化控制、儀表、供配電等相關專業,對各專業人員的經驗有一定的依賴,所以今后我國HAZOP分析的發展方向是提高相關人員的風險管理水平,而不能機械的套用HAZOP分析方法,這也對各行業的從業技術人員提出了新的要求,新的挑戰。
參考文獻
[1]徐志勝.安全系統工程[M].北京:機械工業出版社,2012:73-74.
[2]張少華.HAZOP技術應用[J].石油化工設計,2007,24(2):54-58.
而對于一些小企業而言,競爭情報也同樣重要。但他們沒有專門負責競爭情報的部門和相關的競爭情報人員,沒有足夠的財力或覺得沒有必要花錢委托調研機構、競爭情報服務機構去收集情報信息,那他們是如何進行競爭情報工作的呢?對此,筆者專門采訪了在廣西南寧從事汽車銷售的人員,希望以一個汽車專賣店日常的競爭情報活動為例,管中窺豹,讓大家了解一下小企業的競爭情報進行情況。
汽車銷售專賣店通常會讓處于市場一線的銷售人員去收集競爭對手相關的情報信息,這樣就可以知己知彼,及時調整價格和銷售策略了。
主動出擊 收集情報
首先,銷售人員要到公司附近的所有汽車經銷商進行踩點,主要獲取這些汽車經銷商的店面地址,店面座機號碼,還有所經銷的汽車品牌信息。然后,在這些店面里面找出自身公司最大的競爭對手,再通過一些方法,進一步獲取一手資料。下面歸納一些汽車銷售人員常用的招數:
招數一:佯裝顧客 電話套取一手資料
汽車銷售人員會收集他們競爭對手店面的聯系方式,不定期的佯裝準備買車的顧客,套取對手的車型價格和促銷活動等信息。以下是汽車銷售代表的部分電話內容:
“你好,請問是XX4S店嗎?我在網上看到一款五菱榮光基本型,2008款,價格40800元,我想問現在價格有什么優惠,廠家有優惠政策嗎?” (專業的汽車銷售人員是不會過多地在電話里面透露太多信息的,她會想辦法邀你到店里面對面談的,作為一個情報人員,最好不要過多地與競爭對手面對面獲取情報。所以,我們要先于對方提問。出于尊重,對方會回答你這些信息的。)
“是這樣的,我家距南寧與柳州都比較近,車我們是認準五菱榮光了的,我可能去南寧購買也可能去柳州購買,柳州那邊的4S店有什么活動,都給我說清楚了。你能否也說一下,我這樣好做一個比較,到時候看誰讓利大我就直接去那邊購買了。對了,你留一個號碼給我吧,到時候我真過去就找你。”
這樣,面對購車誘惑,對方的銷售人員會比較詳細地回答你的問題的。
“還有一個問題,聽說入戶可以省錢的,我一個親戚說開發票少一些購置稅就少了,我能不能問問,購置稅最少能省到多少,這樣,我好帶夠錢去南寧要車……對了,你們店提供上牌入戶手續嗎,要服務費嗎?如果有,能不能說具體一點……”
這樣下來,一個電話,十分鐘左右,就可以知道這種車型對手的大致進貨價格,大體的進貨成本,他們最近的營銷活動、售后服務情況。還可以從側面了解他們銷售人員的服務態度,員工士氣、素質情況等。
招數二:實地觀察 了解競爭對手員工素質
汽車銷售人員也會在早上到競爭對手的公司附近進行觀察,主要了解他們的員工早上上班的精神面貌如何,上班的時候做什么,是否玩手機等打發時間,是否采用輪班制……這些都可以知道對手員工的銷售心態如何。時間久了,有經驗的“情報員”還可以類推出競爭對手的營銷老師教學質量好不好了。
招數三:旁敲側擊 從對手客戶口中獲取情報
汽車銷售人員也會去競爭對手的服務站,和他們服務站的修理師傅打交道,寒暄一番后,拿到客戶的電話號碼。然后銷售人員假裝是對手公司的客服人員要進行客戶回訪和信息核實,巧妙地問客戶購車價格、所送精品、公司服務的好壞等問題,以此得出對手的情報信息或反證出之前的情報是否準確。
注意防守 反競爭情報
當然,主動搜集情報后,還要注意防守,因為競爭對手也會進行類似的情報搜集活動。那么汽車銷售專賣店怎樣有效地反競爭情報呢?汽車銷售人員向筆者舉了個簡單卻極其有效的反競爭情報實例:
有一次,有兩個人襯衫扎腰,很是精神地跑到店里來進行看車,剛進來的時候他們隨便問問車后面直接就進行價格談判了。
客戶問:“你們車的價格可以少多少?還送多少精品?”
其實,專業點的銷售人員立刻就知道這兩個客戶不會馬上買車甚至不是來買車的。當時,我的判斷是——他們是競爭對手的人員出來刺探我們公司的情報了。判斷依據很簡單,他們穿的襯衫上有日本本田“HONDA”的標志。
遇到這樣的情況,換做是一般的銷售人員,可能會冷淡接待或不理會他們,找個理由送客。這些都不是最好的方法。競爭情報與反競爭情報的存在意義就是提高企業的競爭力,也可以理解為在不違反法律的前提下弱化競爭對手的競爭優勢。所以,最好的方法是很熱情的接待他,但是在價格談判上要死死堅持最開始的報價,并告知如果客戶確定現場要車的話可以找經理過來進一步談判。
為什么這樣做?你很熱情專業地去接待他,可以讓他感覺到對手的活力與強大,還可以更好的進行下一步的反情報活動。而進行價格談判的時候,告知可叫經理過來談判,其實這是讓他們知難而退,他們也不好繼續進行價格談判的,也就無法獲得自己公司更多的情報。
最后,我還是要熱情接待,然后通過贊美的方式拉近他的距離,然后問問能不能照相,還有他的聯系方式和姓名。在他離開的時候,我還問了他對本田汽車的消費的觀點……從而阻止了對手獲取自身公司汽車的價格信息。
那么,我們對他們這個行為要如何應對呢?很簡單,先把這次事件輸入你的競爭情報處理軟件里,并結合他們公司的相關情報做個分析報告(呈給公司相關領導),然后專門做一份內部銷售資料。
這份內部銷售資料首先列出自己產品的優勢,其次重點告知本汽車產品好到連本田的內部人員都偷偷到我們店來購買,并附上一張店內所拍的相片,最后來個襯衫上標志的特寫,和他的聯系方式……以后,客戶過來可以進行這方面的側重宣傳,告之我們的產品好到連競爭對手都想過來購買一臺等等!
上面只是個活生生的案例,類似的事情還有很多,甚至有開一個試乘試駕車過來探價的,或直接打電話過來進行詢問活動優惠的……
通過上面的例子,我們知道,銷售人員要有防范意識,腦子里要繃緊一根保密的弦;對“客戶”要保持警覺性,嘴巴守緊一點,不要隨便揭出“底牌”,才能做好反競爭情報的工作。
經過一輪的情報“攻防戰”之后,就可以得到競爭對手關于競品的銷售價格,營銷策略、服務情況等情報信息。有條件的話,還應該把信息整合輸入到“競爭情報軟件”里面儲存起來,結合自身以及對手公司的相關情報做個分析簡報,然后有針對性地調整自己的銷售策略。還可以據此專門做一份銷售資料,例如列出自己產品的優勢,競品方面的劣勢或被投訴等方面的報告,以后,客戶過來可以拿這份資料給他們看,以此影響客戶對競品購買的選擇。
筆者從汽車銷售人員口中得知,他們正是看到了賽立信競爭情報網上介紹競爭情報的文章(“情報學堂”欄目里的文章),再加上工作經驗的積累,才總結出以上的情報搜集及反競爭情報技巧。而網站上提供的免費版賽立信競爭情報管理系統(SCIS 1.0),更是其將搜集到的零散情報信息進行系統整理的平臺。雖然不能像專業競爭情報服務機構那樣分析情報,但也足以應付日常的銷售工作。該汽車銷售人員還憑著所掌握的競爭情報技巧,連續幾次拿到公司的銷售冠軍。看到網站競爭情報知識的文章及軟件系統,對客戶帶來的幫助,筆者大感恩惠。
小結
[論文摘要]文章以洛陽市高新產業集聚區知識產權現狀為切入點,對集聚區的政府管理機制及改進,以及企業知識產權管理機制及改進提出了相應建議,為產業集聚區知識產權管理機制的完善提供了依據。
[論文關鍵詞]產業集聚區 知識產權 管理機制 改進
產業集聚區是優化經濟結構、轉變發展方式、實現節約集約發展的基礎工程。2012年河南省產業集聚區投資和規模以上工業增加值對全省的貢獻率均達到60%以上,成為轉型升級的突破口和市、縣區域經濟的重要增長極。針對產業集聚區知識產權比較密集、共享資源較為豐富和創造知識產權的效率較高的特點,知識產權管理機制的研究,不僅會推動產業集聚區知識產權的長足發展,而且對產業集聚區這樣一種新興的經濟模式的科學發展和逐步完善起到重要作用。本文擬以河南洛陽市高新產業集聚區為例對園區知識產權管理機制的建立進行分析。
一、洛陽市高新產業集聚區知識產權現狀
洛陽高新技術產業聚集區主導產業為硅電子材料產業、新材料產業,目前共有企業736家。據高新區知識產權局提供資料顯示,2012年園區財政知識產權專項工作經費253.7萬元,研發投入占銷售收入的比重為5%,擁有的自主知識產權的產品產值占工業產品產值的80%。2012年園區專利申請量為1524件,僅洛陽普萊柯生物工程公司申請專利207項,多項專利產品居國際領先水平。3年來,園區擁有的知識產權數量在穩步提高,截止到2012年底,有效專利為3293件,有效商標為435件,版權登記為129件。2012年園區知識產權轉讓10件,涉及資金900 萬元;許可7件,涉及資金339萬元。高新技術企業技術知識密集的基本特征決定了園區內無論是政府還是企業內部的知識產權管理都變得尤為重要。
目前園區知識產權管理人員為知識產權局共5人,企業共336人。在高新區產業集聚區的不斷建設中,知識產權管理工作也有了長足的進步,園區逐步健全了企業知識產權工作體系,開展知識產權培訓及人才培養工作、知識產權產業化推進工作、知識產權保護專項行動,加強了產業集聚區知識產權服務工作。近年來,集聚區內組織實施了多項省重大科技專項和高新技術產業化專項,在省市知識產權局領導組織下,還以工業企業為對象,開展了園區內工業企業“零”專利行動,逐步消除規模企業的“零”發明專利。在肯定諸多成績的同時,應當看到,園區知識產權管理距離社會的需要還存在一定差距,無論是政府層面還是企業層面,知識產權管理機制都存在較大的改進余地。
二、政府知識產權管理機制及改進
(一)建立知識產權管理機構體系
政府知識產權管理是政府通過發揮自身職能作用對市場經濟中涉及知識產權的各種活動的管理,管理活動的成效直接關系到經濟戰略目標的實現,關系到社會經濟的發展。我國目前知識產權管理部門較為分散,缺乏協調機制和統一戰略部署。高新產業集聚區于2010年成立了區保護知識產權工作協調領導小組,由高新區知識產權局、工商分局、質監分局、創業中心、法院、檢察院等多個部門組成,聯合開展了打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動,查處多起知識產權侵權案件,取得了一定的宣傳和震懾效應。為了統籌協調園區的知識產權管理和保護工作,協調跨部門、跨地區的知識產權工作,園區應完善知識產權協調工作小組制度,明確人員和職責,定期舉行例會,對園區知識產權重大事項予以決策,并協調知識產權聯合執法行動,制裁知識產權侵權及違法犯罪行為。
(二)完善知識產權獎懲扶持機制
各級法規中的獎懲制度,有利于避免區內企業的惡性不良競爭,提高園區內知識產權研發人員的創造熱情,創造良好的投資運營環境,提高企業的知識產權保護能力。尤其是地方知識產權部門的獎勵制度,對于園區內企業知識產權管理具有一定的導向作用。此外,政府應該給予產業集聚區各類企業知識產權的研發、申報及運用相應的政策扶持和資金扶持,對于中小企業而言,資金扶持尤為必要的。高新產業集聚區目前制定有《洛陽高新區知識產權資金管理辦法》和《洛陽高新區知識產權優勢培育企業、示范企業認定管理辦法》,對企業知識產權的獎懲扶持制度已初見雛形,但仍缺乏對區內企業知識產權的明確的獎懲辦法。
(三)堅持對企業知識產權意識的培育機制
加強自身的知識產權創造,提高知識產權的運營能力和保護措施,提高企業相關人員的知識產權意識,均有利于提高企業的市場競爭能力和風險應對能力。2012年4月,組織園區保護知識產權工作協調領導小組的各成員單位開展了一系列知識產權宣傳活動,使園區內知識產權氛圍更加濃厚,企業領導及相關從業人員的知識產權意識得到了進一步增強。產業集聚區知識產權管理部門應該定期對企業相關人員,尤其是對知識產權基礎薄弱的企業進行知識產權培訓活動,幫助企業了解知識產權作為無形資產的重要性,提高其知識產權保護水平和處理糾紛的能力,有效規避和防范知識產權風險,以保護企業的合法權益。
(四)建立知識產權信息平臺
產業集聚區知識產權交易平臺,應以專利的檢索、分析、申報和交易為主要內容。由于信息化硬件資金投入較多,園區內絕大多數企業尤其是中小企業難以承受,此外信息化帶來的管理效益的提升并不直接反映在經濟效益的提高,對于單個企業而言,建立信息化的動力不足。據世界知識產權組織估算,如果能夠有效地利用專利信息,可以使企業研發工作平均縮短技術研發周期60%、節約科研經費40%。政府應該充分考慮到產業集聚區的獨特性,建立覆蓋其主導產業知識產權的信息平臺。高新產業集聚區已建立實體和網絡知識產權信息平臺,對園區企業提供相應服務,但由于專利信息平臺的專業性和政府資金的有限性,運行效果不佳。園區政府可考慮邀請從事專利分析的專業公司介入,合作開發專利信息平臺,適當時候政府退出,由專業公司來進行商業運營,以此滿足園區企業知識產權信息需要。
三、企業知識產權管理機制及改進
(一)建立健全企業知識產權組織機構
高新產業集聚區共有企業736家,但專職知識產權管理人員平均到每家企業不足0.5人。企業知識產權管理機構設置主要呈現三種情況:大型企業的知識產權部門相對完善,有獨立的辦公機構和專門知識產權管理人員,管理經費相對充足;大多數處于發展階段的中小企業,企業的知識產權管理部門的主要構成人員是生產技術研發人員和部分知識產權管理專業人員,少部分企業設立了專職知識產權部門,大多數的企業知識產權管理工作要么從屬于其他部門,要么一個部門兩塊牌子;對于一些知識產權意識不強的企業而言,未設立任何管理部門,知識產權管理流于形式。在企業知識產權組織機構設置上,園區內大型企業應不斷充實知識產權管理各專業人才,使其組成人員背景盡量多元化,以抗擊市場對企業知識產權的沖擊;發展較快,研發實力較強,技術管理需求較多的企業應逐步將管理部門獨立,管理人員由生產技術研發人員和部分知識產權管理專業人員構成;至于較小的企業,亦應該設立知識產權管理部門,可由研發等部門兼任。
(二)建立健全企業知識產權激勵機制
知識產權激勵機制有利于鼓勵和激發知識產權相關人員的工作積極性,為企業創造更多的價值。對于企業研發人員的發明,按照現行專利法應屬于職務發明創造,適用“一獎兩酬”的獎勵措施,即基于專利權授予所給予發明人的獎金,以及專利轉化取得經濟效益之后,給予發明人的報酬。在走訪的企業中,對于授權專利的獎勵普遍不高,大多數是按照《專利法實施細則》中的最低限來規定對發明人的獎勵金額,另對與公司核心技術相關的創新型項目,獎勵金額有所上浮。個別企業所規定的獎勵甚至突破了實施細則的底線。至于專利轉化之后應支付給發明人的酬金部分,園區內企業基本都沒有實施,也鮮少有發明人會冒著解聘的風險在酬金部分主張自己的權利。調研中產業集聚區絕大部分企業內部職工激勵措施還不盡完善,企業當務之急應調整獎勵金額和落實轉化之后的報酬制度。這樣才能從經濟收入角度激勵員工的研發積極性。當然,在構建激勵機制的制度建設上,物質刺激是遠遠不夠的,還應該對發明人予以表彰獎勵,對做出重要發明的發明人,在企業評優評先、職稱評定等方面要優先予以考慮。
(三)建立企業知識產權預警機制
預警機制的設立,大多針對企業的核心專利技術,主要是采集、監測和分析專利申請、授權和糾紛等信息,以及相關科技、貿易、投資、法規和政策變化等信息,產生專利預警信息分析報告和警示預報。由于各類研發項目管理過程中缺乏知識產權預警機制,導致我國科研項目重復率達到40%,中藥新藥的研發重復率更是達到90%IBM、Intel等歷年在美國專利局授權排名名列前茅的跨國企業均從專利分析機構中獲取其專利分析報告,用于指導它們擬定中長期的企業專利發展戰略。目前國內的專利分析市場還不盡成熟,企業的專利分析主要依靠內部的研發人員和知識產權管理人員進行。高新技術產業聚集區個別研發力量雄厚,且知識產權管理較為完善的企業在園區知識產權局的指導下,也在對本企業的核心專利產品,乃至本行業的先進技術進行預警分析。同一產業聚集區內的同類企業,多為依附和扶持關系,建議在集聚區內,同行業的企業合作建立預警機制,對行業內的專利狀況進行分析,在企業產品的研發過程中避開他人已授權的專利技術,杜絕重復研發,同時企業還可以知己知彼,在他人侵權時能夠精確打擊。
比如,雖然男人不會來“例假”,但是,這并不妨礙大姨嗎創始人柴可對此侃侃而談:“現在的婦產科學還在說女性生理周期是28天,這是2500年前《黃帝內經》的講法。可我們后臺收集的5000多萬女孩子數據告訴我們,(中國女性)平均的生理周期超過32天。”
“其實整容不是要把每個地方都整漂亮,而是要整體協調。比如說你鼻子很好看,把眼睛改大一點,會顯得你更立體。”更美(原完美診所)創始人劉迪說。
“大約有80%的女性生理周期是不太正常的,所以要測幾個周期基礎體溫的曲線。在排卯期,女性體溫會有0.3到0.5度的一個跳變。”孕橙聯合創始人李丹說。
以上三位女性APP的開發者都是男性,而他們并不是圈內的個案。眼下市面上叫座的女性APP開發者,如女性時尚導購網站美麗說的創始人徐易容,女性買家社區蘑菇街創始人陳琪,美圖秀秀創始人吳欣鴻,美妝心得創始人飛揚,秀美甲創始人易文飛,都是來自金星的“生物”。
女性APP市場是一塊誘人的蛋糕,來自CNNIC的數據顯示,截至2014年6月,我國手機網民規模達到了5.27億,男女比例為55.6:44.4,以此測算女性APP市場的潛在規模達2.7億。有研究表明,相對于男性,女性對于手機的依賴程度更高,且女性的分享交換信息的熱情更大,這也使得移動互聯網時代的女性經濟成為投資熱點。不過,當女性纖長的手指滑過那些界面溫暖、扮相賣萌、互動私密的APP時,后臺正皺著眉頭與之神交的,卻是或木訥、或害羞、或較真的IT男。
打黑斗士“大姨夫”
經期管理APP大姨嗎的創始人、28歲的柴可被朋友調侃為“國內最懂‘大姨媽’的人’,江湖綽號“大姨夫”。留著一撮小胡子的“大姨夫”是個富二代海歸,也是個邏輯思維極縝密但又不乏文藝細胞的文藝青年。
在創立大姨嗎前,柴可在社區+工具的健康創業路上嗆過幾口水。他做過與糖尿病、減肥、健康問答、按摩、中醫體質調養、身體數據記錄等相關的應用,皆不溫不火,其中成績最好的“按哪兒”有28萬注冊用戶,但最不景氣時,每天只有個位數的活躍用戶。
“個位數的活躍用戶是什么概念?十萬分之一啊!當時非常挫敗。”柴可回憶稱。彼時他的創業團隊要靠接幫人建站和APP制作的外包活來維持生計。他就這樣在健康概念的創業路上顛簸了四年。
直至2011年,在幫女友解決月經期頭痛的問題時,柴可發現女性在生理期面臨的問題各不相同。他開始琢磨能否為女生定制一款工具。
當年十萬分之一用戶活躍度的挫敗感猶在,考慮到生理期話題的私密性,女性會更愿意在一個非微博、微信這樣的渠道跟一些陌生人去交流,柴可的團隊啟動了大姨嗎APP的開發。
在柴可的愿景中,大姨嗎不僅是一個用來記錄經期和數據分析的平臺,更是一個建立在經期記錄這個剛需之上,進而關注女性健康的平臺。2012年1月大姨嗎上線時,市場中只有少數幾款功能簡單的競品,大姨嗎則嵌入了經期預測、月經病自測與建議、易孕期/安全期預測、日常美容保健貼士等功能,很快脫穎而出。此前在柴可多次創業中一直不靈的社區+工具模式,終于在大姨嗎這里打了一個翻身仗。大姨嗎社區是一個可供女性用戶談論私密話題的場所,由于不是實名認證,女性會把遇到的問題大方地提出來,提問者也可以從平臺6000萬的用戶中得到相對靠譜的答案,因此活躍度很高。“女人就是天生的聊天工具啊!”看著火熱的社區,柴可笑著說。
為了做好產品,大學專業主修運營管理專業的柴可,給自己開了女性生理知識的自修課。他也自此有了另一重身份――女性生理知識的打黑英雄。朋友聚會中,他經常會拋出一些重口味的話題,“很多人說找女孩不能找什么黑木耳,我想研究一下為什么女孩會變成黑木耳。其實這根本就不是同房造成的,而是因為雌性激素過多帶來的一種色素沉著癥狀,就像乳暈一樣。再比如很多醫院會建議利普刀治療(LEEP刀亦稱超高頻電波刀,是近年發展起來的專門用來微創性診斷和治療宮頸疾病的專業技術)的宮頸糜爛,其實宮頸糜爛是一種不存在的疾病,是激素分泌過程中的鱗狀細胞上翹,是一種自然的生理現狀。細胞翹起來之后就會形成一種很難看的狀態,被很多醫院定義為疾病,還會被建議手術,這種手術很容易引起以后生產中的大出血,而在國外根本沒有這種病。”聊起女性生理知識,柴可像個專業打黑的斗士。“你會發現這里面有好多偽命題。”
大姨嗎有很好看的商業數據,6000萬注冊用戶、上線18個月即拿到了3000萬美元的C輪融資,但柴可更喜歡說這次創業帶給自己的人文感受。在創立了大姨嗎后,柴可給公司員工定下了新規――女員工每個月有一天全額發放工資的“姨媽假”,公司的女同事在產假期間,其收入不會受到任何影響。
“兩性真正的平等,不是說男女做一樣的工作就取得一樣的回報。真正的公平應該建立于不一樣待遇上,只有說尊重了物種的差異性,才能獲得真正的公平。我在做APP,但得到了很多高于APP的啟示。”柴可告訴《中國企業家》。
外表是個系數
如果說大姨嗎瞄準的是經期管理這個女性剛需市場,在一些看似并非剛需的市場,也有人涉足。有人說女性APP消費的就是女人的虛榮心,這讓做導購、整形、美妝的APP齊齊躺槍。整形APP更美(原完美診所)的創始人劉迪并不認同這種說法,“外貌對于女性來說是個系數,女人所有的履歷都要用這個系數來乘。有些人可以乘1,有些人卻可以乘10。我看到一些各方面條件都很好的女生,會想如果她再漂亮一點,一定更容易成功。這不是消費虛榮心,而是讓生活變得更好一些的方式。”劉迪說。
劉迪喜歡跟人聊自己是如何“男扮女裝”地找到了第一批客戶。2013年年初,在豆瓣上搜集了若干與整容相關基礎知識的劉迪,考慮到女性用戶更喜歡“女漢子”形象,他著手在微博上把自己包裝成一個“整形醫院女醫生”,開始與粉絲分享若干關于整容行業的黑幕與灰色地帶的知識,解答有關整形的問題。三個月后,劉迪回答了7000多個問題,擁有了超五萬粉絲。當年8月,這位風生水起的“整形女醫生”在微博上昭告粉絲,自己要去創業做一個整形主題的APP時,不少粉絲也跟著劉迪進行了遷移。
在創立更美前,劉迪曾擔任醫生問答應用春雨醫生的VP,彼時他發現整形是個典型的流量饑渴行業,醫院不遺余力地爭奪客戶資源,最終的定價權落在了搜索引擎手中。在整容行業的Web端競價,SEM(Search Engine Marketing搜索引擎推廣)的最低價為20元/點擊。有數據顯示,整形市場超過30%的收入被用來支付市場營銷成本,30%為醫院留存的利潤,而醫生、藥廠、銷售各分得10%,店租和行政成本只占據邊角分量。更美的模式是一端對接各大醫院的整形醫生,另一端對接有整形需求的客戶。用戶在平臺上可以分享自己的整形案例,亦可向專家咨詢。依此途徑,整形醫院繞過了此前需向搜索引擎支付的高額推廣成本,可直接對接用戶。節約下的市場營銷成本可以由平臺、醫生與用戶三方分享。可是,把生活圈子相對穩定、封閉的醫生們勸到平臺上并不容易,特別是三甲醫院的醫生。為此劉迪跑行業會議、反反復復地拜訪與講解,費了不少嘴皮子也費了不少心思。“美容行業曝出過不少聳人聽聞的新聞,絕大部分都是在小診所就醫造成的,在創業初期我們能看到的醫生的數據也有限,所以我堅持在平臺上優先引入三甲醫院的醫生。”劉迪告訴《中國企業家》。眼下,更美對接了全國50個城市1000多名整形醫生的資源庫,其中超過八成的醫生來自200家三甲醫院。這也是打造整形行業平臺的核心優勢所在。數據為王
事實上,就多數女性APP而言,大都是通過信息和知識的軟服務借助社交平臺來圈住用戶,除了APP應用外,并沒有太多真正的線下產品。孕橙在這方面則更近了一步。盡管沒有硬營銷,但兩位工科背景的創始人卻在女性APP中注入了硬元素。他們做的是軟硬件結合的女性排卵智能基礎體溫計。在被稱為智能硬件元年的2014年,業界已有聲音稱智能硬件才是女性APP未來的方向。
從氣質上觀察,孕橙的創始人王胤、聯合創始人李丹,低調得不像互聯網創業者。兩位創始人都是清華博士背景,他們會用各種技術流滔滔不絕地講解產品,但回歸到自己身上時,他們會謙虛說“產品都還在探索中”、“我們還是一家小公司”。
工科男最初的創業想法,源于身邊高齡、高知女性遇到的種種備孕難題。例如許多備孕女會從醫院領到一張基礎體溫測定表,要求其每天清晨在不做任何動作時測量體溫并記錄,一周后將體溫數據提交醫生,拿到一個備孕的分析報告。一直從事物聯網研究的王胤開始琢磨,能否將醫療器械領域的算法、顯示方式通過手機的處理器或顯示屏來展現,以此達到降低醫療器械成本的目的,可以讓醫療器械外型更便攜、便于穿戴。
其實開發這樣的智能硬件,對于孕橙的工程師團隊來說并不難,難的是如何跨界讀懂女性。王胤在反復研讀了800多頁的《生理學》、請教了多位醫生朋友后,建立了孕橙后臺最初的數據模型。而孕橙的工作原理即是通過醫用溫度計快速測量體溫,同時由低功耗藍牙模塊向手機APP傳送數據,APP自動繪制基礎體溫曲線,并支持數據的存儲、導出和同步等。
由于在排卯期,女性體溫會有0.3到0.5度的跳變,而孕橙的體溫計可以達到0.05度的精度,在結合宮頸粘液和飲酒、熬夜等一些因素綜合判斷后,可以做出有關生理期和排卵期等的預測。按照李丹的構想,其未來的產品線會延伸至孕中及孕后。
在這些女性自身最熟悉的問題中,看似木訥的IT男能夠成為專家?幫助IT男們讀懂女性的利器是理性回歸和數據分析。
在2000萬條開房信息泄露后,上海市民王金龍以個人名義向酒店發起訴訟。面對成千上萬名沉默的受害人,他希望以這場號稱“維護個人信息安全第一案”的訴訟呼吁更多受害人站出來維權,最終推動個人隱私和個人信息的立法保護。
“既然開了這個頭,再難的路,我也會堅持走下去。”王金龍對記者如是說,無奈的臉上閃爍著堅毅。這位擔任信息安全公司副總經理職務的“70后”前一陣辭去工作,做了一件看起來很“傻”的事情——為2000萬人討公道。
2013年10月左右,網絡上流傳的一份名為“2000萬開房信息”的資料在各大論壇提供下載。隨后,“查開房”網站開始出現,大量網友“躺槍”,驚呼“后脊梁直冒冷汗”。在泄露的數據中,房客開房時間介于2010年下半年至2013年上半年,包含姓名、性別、國籍、民族、身份證號、生日、地址、郵編、手機、固話、傳真、郵箱、公司、住宿時間14個字段。
在2000萬條開房信息泄露后,王金龍和伙伴以個人名義向酒店發起訴訟。2013年12月30日,此案在上海市浦東新區人民法院正式立案。
信息泄露的極端遭遇
相比很多人遭遇的只是一些騷擾或者詐騙電話,另一個具有廣泛流傳度的故事是一名受害人競因為開房數據的泄露而丟了未婚妻。本來,他們已到了談婚論嫁的時候。但女友居然在2000萬條開房數據中一不小心查詢到未婚夫在幾年前幾乎每周都有幾個晚上到酒店開房,且每次只逗留兩三個小時,這顯然不是因為出差。
盡管這名受害者解釋說,這只是他以前和前女友開房時留下的記錄,沒想到“陳芝麻爛谷子的事”給現在的生活造成這么大的困擾。最后,他的女友決定與他分手。
對比上面的故事,王金龍的故事也頗為曲折。這名35歲的小伙子本來不姓王,現今他之所以姓王,就是因為這次的信息泄露事件。2013年秋季,2000萬條開房數據泄露的消息傳出來。隨后,數據庫被廣泛應用,查開房的網站到處都有。出于職業敏感,王金龍搜到了自己在2012年12月出差廣州時的信息。當時,他曾入住漢庭酒店。
當王金龍注意這個信息時,也早有其他人注意到了。于是,不久之后,他便開始頻繁地收到比較精準的推銷電話,從賣房子、賣黃金期貨、炒白銀到推銷保險,甚至到能接收成人節目的衛星電視等。更讓他驚訝的還在于,這些推銷員能準確地說出他住的房子有多大、開什么品牌的汽車。
恍然間,王金龍發現自己就像一個裸奔的人,仿佛所有人都在盯著他,而他卻無一絲遮羞之布。這還不算驚險的,他還因此遭遇過更加離奇的事。一次,王金龍接到一個陌生電話:“是金龍嗎?”等他確認之后,對方卻不說自己是誰,而是讓王金龍去“猜”。有經驗的王金龍并沒有入套,結果對方說出一番讓他至今心有余悸的話:“等到你×月×日過生日時,我把禮物從廣州寄到你×地的家里去,你記得收快遞。”
這里面的生日信息、家庭住址信息和實際情況完全吻合。如此翔實的信息讓王金龍忘了戒備,以為對方真是他曾經的一位客戶,只是自己忘了這個人的姓名。于是,他就這么支支吾吾地跟對方敷衍了幾句。第二天中午,王金龍又接到那人的電話。那人自稱遇到麻煩,要向王金龍借一筆錢。直到這時,王金龍才恍然大悟,原來這也是騙子。
據了解,“2000萬開房信息”資料有兩個版本,其中一個容量1.7G的2000萬條數據基本指向2000萬個實實在在的個人,每人1條。此外,還有一個容量7G的資料文件,內容更詳盡,會有某人在某酒店幾年里的所有開房記錄,故數據量更大。
民間漏洞檢測平臺“烏云網”稱泄密信息于2013年中旬就已被盜取,泄露源無從查起,國家互聯網應急中心已就此事展開調查。究竟誰是泄露者,或許已經不重要,甚至把這樣的“兇手”繩之以法,也無法阻擋2000萬人數據泄露的危機。
為了規避越來越多的風險,王金龍決定改姓。不過,這個決定遇到了很大的麻煩,因為父母不同意,“大丈夫在世,行不更名,坐不改姓”,尤其改姓涉及祖宗。但是,最后與父母多次溝通后,他獲得了父母的理解。
當王金龍去派出所辦理改姓事宜時,警察覺得這個成年人過來改姓有點兒莫名其妙,因為這會帶來一系列的信息更換,比如身份證、戶口本、社保卡、銀行卡等,而且麻煩的還在于畢業證恐怕就無法更換修改了。大約10天之后,他成了“王金龍”。當這些事情料理完畢,王金龍的維權行動開始了。
面對現實的無力與挫敗
在給記者的一份自白聲明中,王金龍這樣介紹維權的初衷:“我一直在信息安全領域工作,做了大量的企業咨詢和培訓服務。但是,畢竟個人能接觸的面有限,個人信息安全知識的傳播速度、廣度也都非常有限,我只能看著越來越多的個人信息在網上被隨意泄露甚至買賣,不斷有受害者由于個人信息的泄露導致感情破裂、錢財損失甚至失去生命。” “我一直覺得應該去做點什么。”王金龍在鋪墊一長串背景后,表示自己有責任、也有義務發起對泄露企業的訴訟維權。只不過,這沒有先例,國家也缺乏對個人信息安全的法律。因此,他也曾打消過發起訴訟的念頭。
隨后,王金龍在與相關媒體從業人員、律師交流后發現,只要提起訴訟,即便沒有立案,這種行動本身也會對個人信息安全的推動和普及有積極意義。于是,他開始了取證、訴訟的歷程。
王金龍并不孤獨,他還有一個伙伴叫張威。他們都是在信息安全行業工作十多年的白領,也都是開房數據泄露的受害者。張威說,有些推銷信息很有針對性,定位非常精確,這表示非常詳盡的個人信息已被外泄,并被分析過了。
記者在隨機調查中也發現,即便是理財類的推銷信息,也有著相當的精準度。有些高級白領收到的推銷信息,基本上都是門檻在百萬元級別的理財計劃,而另外一些普通白領收到的只是門檻在數萬元的理財計劃。這證明,人們的信息早已被反復地精準使用。而這次2000萬人的開房信息泄露,也早已被“物盡其用”。由于不同的網站提供下載,尤其是BT方式的傳播,完全無法禁止,所以,資料已經是幾何級數的泄露。
王金龍通過下載相關信息制作了一份《上海市民信息泄露情況分析報告》,他得出的結論非常驚人。上海有86萬名受害人,居全國首位。上海戶籍人口才1400多萬,這就意味不到20個人中就有1個人信息被泄露。記者通過身邊十來個人的身份證信息,驗證了將近有一半的人信息已經被泄露。雖然有的當事人否認曾經在彼時彼地開過房,但是,身份證信息以及他們的手機號則可以輕松檢索到。
幾乎每個人在得知自己中招后都表現出憤怒,但隨后也就變得無可奈何。泄露的后果已經無法改變,作為受害者還能做些什么?王金龍說:“作為信息安全講師,我們一直告訴別人如何做好信息安全,到最后發現連自己的隱私都保護不了。”最終,王金龍和張威決定用實際行動推動信息安全保護。隨后,他們開設了2000萬條開房信息“受害者聯盟”的QQ群、公眾微信號。王金龍表示,他希望通過這兩個渠道,先將有意維權的受害人集中到一起,商討如何維權。第一個加入“受害者聯盟”QQ群的受害者,就是丟了未婚妻的那位網友。
在了解到更多受害者的故事后,王金龍和張威更加堅定了訴訟之路。隨后,他們在朋友的介紹下,聘請了上海市律師協會電子商務與網絡法律委員會主任商建剛及其同事黃海東律師,開始訴前準備工作。毫無疑問,工作是艱難的。就拿取證來說,王金龍到閔行公證處去了三次,因為電子取證需要提前預約,需要一周時間。前兩次去,他反復進行演練和操作。第三次去,他花了4個小時才將1.7G的數據庫完整下載。這個過程還被全程錄像。不僅如此,他還將數據庫刻成光盤,讓其成為有公信力的查閱證據。
訴訟維權之路的艱難
最后,王金龍和張威提起訴訟,要求判令酒店以書面形式公開賠禮道歉,賠償經濟損失20萬元。他們解釋說,本來打算要求賠償1元。但認真考慮后,覺得不妥,要求賠償1元意味告訴民眾,原來個人信息不值錢。
王金龍和張威為提起訴訟支付了高昂的律師費、訴訟費、公證費等。王金龍告訴記者:“如果官司勝訴,費用還有盈余的話,多出的錢將全部用到個人信息保障公益維權事業上。”
“我們希望能給那些不重視信息安全的商家以警醒,給那些認為可以隨意買賣個人信息的人員以警醒,給那些正利用我們的信息謀取不義之財的人以警告。”王金龍說。他希望那些因個人信息泄露而帶來苦惱的兄弟姐妹們也能站出來,提供被侵權的相關法律證據,一起吶喊、一起維權、一起伸張正義,推動個人信息保護立法。
“在2000萬條開房信息泄露后,以個人名義向酒店發起訴訟,這在國內屬首例。”商建剛律師這樣說。現在,大多數受害人還在沉默。他希望通過訴訟,讓少數人先邁出實質性的一步,這也是為了呼吁更多受害人加入進來維權,最終能推動個人隱私和個人信息的保護。
商建剛認為,我國《侵權責任法》規定,提供服務的商家應盡到安全責任。這個安全怎么定義?是僅指人身、財產安全,還是也包括信息安全?比如,如果酒店管理不善,消費者的行李在酒店客房內被盜,或客人在大堂因地滑摔跤,酒店應該承擔責任。根據這樣的邏輯,如果酒店管理不善,導致消費者信息泄露,消費者當然也有權索賠。
關鍵詞:會計實務教學;“雙肩并行”模式;會計工作
中圖分類號:G420 文獻標識碼:A 文章編號:1006-723X(2011)11-0217-03
在高校,會計專業課程主要是“先理論教學,后實務教學”,即先教授比較基礎的會計學原理、財經法規與會計職業道德等課程,再教授中等難度的成本會計、管理會計、會計電算化、審計實務、經濟法等課程,然后教授比較深奧的稅法、財務管理、高級財務會計、高級成本會計、高級管理會計等課程,另外還教授一些在內容上和行業上有交叉的課程,比如統計學、納稅籌劃、銀行會計、國際貿易實務等課程,在最后才教授會計實務的課程和進行生產實習。如此安排從傳統觀念上來理解,有一點“重理論,輕實務”的味道。從反映的教學效果來看,會計的專業課程單靠課堂教學,并不利于學生理論聯系實際,而畢業前的會計實務教學往往被看做是走馬觀花,更不利于學生系統、連貫、全面的掌握會計業務。筆者認為,要想提高會計教學的質量,必須改變這一教學模式,必須足夠重視會計實務教學,要走會計理論教學與會計實務教學“雙肩并行”的教學模式。
一、會計實務教學和“雙肩并行”的教學模式的概念
(一)會計實務教學的概念
關于會計實務和會計實務教學的概念目前尚無定論,但傳統觀念理解會計實務是指企業具體經濟業務的會計處理方法,包括手工和電算化等,而會計實務教學就是指進行會計業務模擬手工操作的教學,一般是對工業制造業企業的會計業務進行模擬,也包括會計業務在模擬的財務軟件上的操作等內容。具體的講,在講授完所有會計理論課程后,老師開始教授會計業務模擬手工和電算化操作課程,而學生在學習完全部的會計理論知識后,再進行的會計手工賬和會計電算化的會計實踐的練習,甚至有些學校都不安排會計電算化練習課程。
筆者認為,根據會計工作非常強的技術性和綜合性,我們應重新認識真正意義上的會計實務和會計實務教學的概念。
首先我們來定義一下會計實務(或者叫會計工作)。在實際工作中,一個企業無論大小和人員的多少,它的會計部門承載的不僅僅是傳統意義上的“你拿單子我下賬”的工作了,如今的會計工作已經被定義為一項管理工作,會計工作的內容可以涉及企業的進銷存系統、生產系統、日常辦公管理系統、決策管理系統等等,會計部門不但要有其特有本質功能,有時也必須具有企業資源調度功能,日常辦公功能,甚至決策功能。
因此,筆者認為我們應該轉變對會計實務教學觀念的理解,把會計實務教學定義為在教授學生會計手工和電算化記賬的基礎上,與報稅實務、審計實務、企業日常經營管理實務和會計職業道德實務、會計相關法律法規實務、會計職業技巧等知識全面的結合,進行全方位長時間仿真模擬練習與實踐。這樣才能培養出良好的會計人才,才能使學生在畢業后馬上勝任復雜環境下的會計工作。
(二)“雙肩并行”的教學模式的概念
“雙肩并行”的教學模式是指在教學過程中要平行安排理論教學課程和實務教學課程。一方面要求老師在授課時,在進行理論授課后,馬上根據理論授課內容進行實務授課;另一方面要求學生在學習時,在學會理論知識后,馬上根據理論知識動手去模擬操作練習。這種教學模式,在機電專業教學、計算機專業教學、物理化學專業教學等理工類專業教學上已經運用非常廣泛,為什么呢,因為學生學習理工類知識時,如果不通過去做實驗,學生很難理解和記住這些內容,而且這種教學都是在學生上完理論課后,馬上安排實驗課。那么,會計專業教學也可以采用這樣的教學模式,即會計專業課與會計實務訓練課結合開設的“雙肩并行”的教學。
二、會計實務教學的重要性
要想足夠重視會計實務教學,我們必須了解會計實務教學重要在哪里。隨著我國經濟的迅速發展,社會的各個方面對會計人員的水平要求越來越高。要想成為一名高水平的會計人才,就必須具有較高的理論修養,良好的職業道德,強烈的法律意識,較強的動手能力。這幾個條件相輔相成,缺一不可。但是,會計實務教學不應該單純的被理解為培養學生的動手能力,會計實務課程不是單純的教會學生作憑證、登賬簿、出報表,會使用財務軟件。會計實務教學應該具有更廣泛意義和重要性質。
(一)通過會計實務教學可以使學生充分理解和吸收會計的理論知識。
有句老話叫做“理論從實踐中來,實踐又被總結到理論中去”學習就是這樣,其實我接觸到的很多人都認為工作能力是在工作中不斷提高的,有時候回想起老師課堂上教的知識點,當時不是很理解,等到工作當中接觸了才知道是怎么回事。會計實務教學就是會計教學的第一步,有時候就是這樣,老師在課堂上孜孜不倦的講授一個知識點,而學生在課堂上由于不能第一時間聯想到該知識點而沒有聽懂,開始聽不懂后邊也就聽不懂,這行下去就形成了惡性循環,對于學生來說后面的課程也就“泡湯了”,而會計實務教學能起到很好的補充作用,它能夠幫助學生第一時間呈現該知識點,幫助學生理解和記憶,這就給學生下一步的學習奠定了基礎,所以說會計實務教學與會計理論教學是不行該分開的。
(二)通過會計實務教學可以規范學生的會計工作行為
我們在會計理論學習時,要學習會計學科知識、會計職業道德知識、相關法律法規知識、會計操作知識,那么我們在會計實務學習時,也應該包括會計職業道德實務和會計相關法律法規實務。有一部分學生在會計手工賬的練習中抄襲他人,為了應付而“偷工減料”這就是嚴重違反會計職業道德和相關法律法規的現象,應該被及時糾正,如果放任就會把這個習慣帶到工作中去,這種行為就是違法行為,嚴重的會帶來重大的經濟損失,甚至追究其刑事責任。老師對這種行為聽之任之就是對學生的嚴重不負責任,對社會的不負責任,是一種變相的犯罪。那么老師如何更好地糾正學生的種種錯誤呢,一般情況下都是老師在課堂上提問,或者出一些選擇題和判斷題,實踐證明這樣教學對大部分學生的教學效果并不好,或者說大部分學生并不知道具體情況如何具體去做,這樣我們就必須通過會計實務教學讓學生去體驗實際的工作環境。如果及時跟進會計實務教學,并且在學生學習時,老師第一時間把學生體現的不良行為糾正,這樣對學生掌握正確的知識和技能有很大的幫助。
(三)通過會計實務教學可以使學生提前進入實際工作狀態
無論是專科學生還是本科學生,甚至研究生,學校培養的學生,都應該到相應專業工作的第一線工作,也就是說出了校門的學生應該馬上能夠勝任一線的工作,甚至可以說大學培養出來的學生,尤其是職業技術學院培養
出來的學生,出了校門就是一個技能好手,不應該在工作之后再一點一點地適應那些基礎技能。所以說,我們在會計教學的時候就應該把學生的專業技能教好,同時也要讓學生的專業技能練好。而往往把學生教好也許是比較容易的,例如,課程結束后,老師出卷子,學生考一個及格分就一切“OK”啦,但是“讓學生練好”就沒有下文了,當然這里說的“讓學生練好”肯定不是說復習題(或是練習冊)練得好,而是一門學科或者是一種技能的實際操作。會計理論教學可以出一份考試卷子,但是實際的工作狀態是考試卷子給不了的,因為在考試卷子里體現不出人與人之間的那種微妙關系,為了使學生畢業后就馬上能夠勝任工作環境,進行會計實務練習模擬出真實的工作環境,應該是學生提前進入實際工作狀態必不可少的一步。
(四)通過會計實務教學可以使學生提高學習積極性
單純的會計理論學習是枯燥的,而沒有理論只有實務的會計學習又是盲目的,只有理論與實踐相結合的會計學習才是完整的,是充滿活力的。充滿活力的會計學習,學生學習的積極性就會被充分地調動起來,老師的教學效果就會提升到最高。
(五)通過會計實務教學可以提高教師會計技能,從而提高教學水平
當然,如果使會計實務教學和理論教學同步進行,就需要教師在課堂上營造出一個最好的實際工作環境,這對教師各方面要求是很高的,因為教師不僅扮演著一個教師的角色,而且他還必須扮演這一個企業的財務部門負責人或者是企業負責人的角色,甚至也可能需要扮演稅務機關工作人員的角色,這樣對教師有很好的激勵作用,有利于提高教師的整體水平。
三、會計實務教學改革的幾點建議
會計教學長期以來遵循著同一個方式已經很長時間了,目前很多高校也都在嘗試進行改革創新。我個人認為“雙肩并行”的教學模式是切實可行的,但是目前的問題還是出在會計實務教學環節,下面我就結合我個人在這方面的一點教學經驗,提出幾點建議。
(一)采用反復會計實務實訓教學形式
相信信很多人都有這樣的經歷:有的知識或技能只要一看就忘不了,有的知識需要反復的學習、練習才能掌握。對于會計學習也是如此,除了極個別人外,學生要想全面的徹底的掌握會計知識,肯定不是一看就會,應該有一個練習的過程,但是會計專業學制較長,包含的知識有很豐富,學生在學習時會有學會后面的知識而忘了前面的知識的現象。這樣會顯得學生掌握知識不嫻熟。為了應對這種情況,我們應該采用反復實訓的方法。我們可以通過隨堂實訓,即對課堂理論學完就練;期末綜合實訓,即對本學期知識點進行綜合實訓;最后綜合實訓和會計電算化實訓,即對學過的所有會計知識進行實訓和會計電算化綜合練習。這樣設計會使學生在實訓的過程中反復練習同樣知識點,這樣就能夠使其更嫻熟。
(二)加強師資隊伍建設
“雙肩并行”的教學模式對教師素質的要求是比較高的,可以通過以下途徑培養實訓師資隊伍。
(1)聘用教師時,選用有豐富實踐經驗的會計人才來擔任;
(2)鼓勵教師進修或脫產學習,補充實踐知識的不足:
(3)強化會計教師的終身學習思想,把教師繼續教育制度化;
(4)積極開展學術交流活動,聘請職業會計師來校任課或舉辦講座,或者對教師進行培訓等,這樣既可以優化師資隊伍整體結構,提高“雙師型”教師比例,還可以對在校專職教師起到“傳、幫、帶”的作用。
(三)會計實務教學應該融入多能力實訓
在會計理論教學時,我們開設的課程是比較多的,但是在會計實務教學中,往往只針對會計的專業知識進行實訓,這樣做其實沒有公平的做到“雙肩并行”的教學。會計實務教學應該在內容上加入稅務、工商、財政、事務所等政府行政部門和社會監督部門的實務業務內容。“稅務”要介紹具體詳細的納稅申報工作,甚至稅務機關的組成結構,有問題找哪個部門都應該傳授給學生。“工商”要介紹公司在經營過程中涉及工商局的事項,例如企業工商注冊事項,工商監管檢查事項,工商年鑒問題。“財政”要介紹對會計人員資格任職情況,繼續教育情況,還有財經法規與會計職業道德教育監管情況的內容。“事務所”要介紹企業與注冊會計師、注冊稅務師和會計師事務所、稅務師事務所的業務情況,包括企業在何種情況下,在何時間段,進行審計工作,如何配合審計工作,等等。除此之外,還應該在會計實訓中加入辦公能力實訓,職場能力實訓,心理素質實訓等。
(四)開展綜合競賽
有些時候,通過開展比賽可以使學生能夠更好的記住和運用知識,但是目前“會計比賽”的形式比較單一,主要都是在單一環境下的單一會計知識競答比賽,參與的學生也只是少數,也不能模擬真實的工作情況。針對這一弊端,我特制定“你做賬,我來評,他來查”的競賽模式。
第一步,“你做賬”就是指由第一組來扮演企業會計角色,在特定的時間內完成規定的會計工作,包括完成全部會計資料,納稅申報,向企業經營者提供財務分析報告等;
第二步,“我來評”就是指由第二組扮演注冊會計師及其會計師事務所的角色,對第一組學生的財務成果進行審計,并代表會計師事務所出具審計報告;
第三步,“他來查”就是指由第三組扮演稅務專管員和稅務機關角色,對第一組的財務成果和納稅情況進行稅務稽查,及第二組出具的審計報告進行檢查,并代表稅務機關對稅務稽查工作進行總結,并出具稅務稽查情況說明書。
第四步,由老師評委分別對三組同學的完成情況進行打分。
一、 態度決定成功的高度
一個人的行動是由他的意識所決定的,在營銷行業,可以理解為:態度決定業績的高度。有關調查機構的研究表明,一個業務員只需花30%左右的精力便可保住飯碗。這是可以理解的,在結束了“個人英雄”時代,現在強調的是執行力。對業務的開展都有相應的營銷部門做好了策劃,有相應的執行方案。在一線作戰的業務經理只需按照公司的要求執行便可。在一些激勵制度相對不完善的公司,業務執行力還是一個讓人擔心的問題。要做一個業務精英,首先要有正確的工作態度,否則,那對公司和個人都是一個極大的發展障礙。在營銷行業,我對于營銷工作態度的理解是:1、把職業升華到事業;2、自信與霸氣。
1、把職業升華到事業
個人成才的TOP模型的定義是:一個人能夠成才是因為才能(Talent)、激情(Passion)、與組織(Organizing)需要的完美結合,三者缺一不可。當一個人進入一家公司從事營銷的工作時,他有了TOP中的TO,他要做就是讓自己的激情盡可能地釋放。記住這非常重要,因為這是營銷工作的性質與內容所決定的。營銷人員要明白的是,作為一個職業經理人。把工作僅僅理解為職業是遠遠不夠的。要不這樣,你將有足夠的時間讓自己對工作產生疲倦,甚至在不同公司間為尋找激情而掙扎;或者你總覺得公司給你薪水計算得不是很準確,每個月幾十萬甚至上百萬的回款讓你高估了自己。把職業升華到事業的高度,你的工作就是配合公司的發展,就是為了你客戶贏得最大的利潤。這時要做的是:A、積極主動去工作,在執行職責的過程中加入自己的創意,讓工作變得更有趣。B、對自己的人生做一個的規劃,并且是與你目前的工作有良好的結合。C、學習公司的企業文化、歷史榮譽和理解公司的發展戰略規劃,要有強烈的榮譽感、歸屬感。當然,在一些規模不是很大的公司,做這些有很大的難度。但無論如何在你從事一份工作之前,是應該有個較高的職業要求。
2、自信與霸氣
這是從小的方面理解工作的態度的,本人認為做一個業務精英需要自信和霸氣。每天和不同的客戶打交道,在這些客戶中有很多可以說是成功人士。你的不自信會讓你在商務談判中處于劣勢的位置,也會對你在客戶的管理和經營指導的工作中很被動。而霸氣,就是區域市場第一舍我其誰的霸氣。另外,霸氣也指在公司原則的基礎上,處事果斷,做業務要有敢于拒絕的勇氣。對于贈品、促銷支持等經銷商從來就沒有感到滿足過。霸氣,還需要你去承擔在市場操作中的原則外,但又是市場需要的業務決定。比如客戶評估與調整,應急現場促銷的操作等。做業務需要膽大心細,有勇氣承擔責任的人肯定是精英。在很多區域市場,市場做得一塌糊涂,但區域業務員還是停留在日常拜訪、制作各種報表的工作上。沒有尋找市場提升的辦法,或者是沒有勇氣去對市場做一個大的調整,沒有想過去否定公司在此區域市場的工作缺陷,這種是很平庸的業務員。自信與霸氣可以建立在在對公司的行業地位、產品的質量與市場份額、對市場的了解和自己的高學歷之上。
二、 專家顧問式的客情關系
在決戰終端的時代,誰都不可否認商家主推的影響力。而影響商家主推的因素是:產品的銷售效益與廠家的支持力度,它們是正相關的關系。業務精英的主要工作就是傳達公司對客戶的支持力度,與贏得商家的主推,在每一個終端賣場取得第一的位置。在行業中,有很多的業務經理,認為只要搞好老板或商場經理的關系就可以贏得商場主推,實踐證明這是片面的、天真的觀點。沒有一個老板為了你某一個業務員的關系,而打十幾萬的風險貨款,或做虧本的生意,這絕對沒有。稱兄道弟、一起OK玩樂跟做生意完全是倆碼事。正確的客情關系應是專家顧問式的。你要讓客戶相信,你是公司為他提供的經營專家顧問,只有跟著你走,才能取得最大的經營效益,并且可以更輕松、低風險地賺錢。現在剩下的問題是你如何表達公司對商家的支持,怎樣做專家顧問?我認為可以從如下幾個方面入手:1、樹立專業形象與威信;2、定期拜訪;3、數據營銷;4、參與經營管理。
1、樹立專業形象與威信
這個形象問題我是深有體會,在我剛畢業進入營銷行業,主要是做終端的賣場工作,一身學生打扮。剛開始我倒不覺得有什么問題,到了我提升做業務時,我才發現問題大了。很多客戶認為我太年輕缺少經驗,對我的能力不是很信任。有很多我就可以解決的問題,他們都喜歡直接找到我的上司,導致我的工作很被動。所以說,當你決定從事營銷工作時,請務必花一筆錢投資到形象打扮上。再說穿職業裝也是職場基本要求呀。當然,樹立專業形象并不只停留在外在形象上。還要有對產品專業有理解,對市場有較深的認識,這方面在后面再深入討論。當客戶認同你專業能力后,他便會接受你的市場操作建議,讓你做他的顧問。
2、定期拜訪
這是業務最基本的工作了,這也是維護客情關系的主要工作。有很多人認為可以用打電話代替定期拜訪,但事實表明并非如此。定期拜訪可以客戶加強經營信心,可以收集最前線的市場信息,可以形成一個客戶的溝通平臺。如果你與客戶約定在一個月中的有固定的拜訪時間,可以肯定的是,你已取得了客戶的信任。在確立了定期拜訪時間后,需要一個高質量的拜訪內容:銷售數據分析、解決近期的銷售相關問題、提供銷售支持(POP、促銷資源等)、庫存統計、新品推薦等。在拜訪時間和頻率上,可以每個月2次,時間安排在月初與月中。特殊情況可以有所增減。
3、數據營銷
做客戶的經營專業顧問,你是不是覺得每個月應給一份銷售分析報告給客戶呢?每個月都有很多的銷售報表要做,一般都是按照一定的格式填寫上交公司。這時,可以為經銷商也設計一份報表,內容主要是:銷售數據與分析(歷史同期比較、暢銷型號、老品處理等)、本月的簽約銷售量和銷售目標、進貨與庫存建議。這份報表在每個月1日以傳真的方式給客戶,大商場可以交給主管經理。數據營銷并不僅僅是為了完成一些報表。關鍵是要從報表中找到市場出現的問題。數據營銷最終目的是對本區域市場有個完善的銷售數據庫。它包括:市場容量、各品牌市場份額及各自優劣勢分析、歷史銷售數據、每月銷售報表、終端客戶檔案、各種銷售支持臺帳等。只有對市場有了更深的了解,你才能給客戶當顧問。而數據營銷可以讓你對市場的有更深的認識和預測。
4、參與客戶經營管理
這一個觀點比較適合用在三、四級市場,而且已有很多的業務精英用了這一招。當你做了上面所提到的工作后,你已取得客戶的充分信任。參與客戶經營管理,目的是在取得銷售第一的時候,提高到絕對的市場份額,這是一個雙贏的結果。參與客戶經營管理,最經常的做法是培訓商場營業員和給客戶傳達一些市場前沿信息并對商場的經營提一些有益建議。這些都是三、四級客戶最希望得到的。在這里我建議在培訓商場營業員是最好是加入一些公司的企業文化、榮譽、發展戰略等。假如你有機會遇到商家招聘新營業員,記住,這是一個絕佳的計劃。積極參與招聘工作,參與面試和選拔。并給予最好的培訓,讓新營業員盡快成長。這是,你不僅又一次取得客戶的信任,而且在商場有了自己的“親信”,對于沒有配置廠家促銷員的三、四級市場客戶,你已有了最大的競爭優勢。有很多同行,在拜訪客戶的時候,只是與老板或商場經理交流,而忽視了與營業員的交流。這是非常失誤的。畢竟銷售是有營業員所完成的。參與客戶經營管理,你要有意無意的表示你跟客戶站在同一戰線上。在這里我舉一個例子,有一個空調簽約客戶競標一單工程,因上一單競標工程的竄貨問題,他對我公司的市場控制能力已失去了信心。在我平時拜訪是總是把這個問題擺出來,抱怨我公司市場做的很亂。雖然在當時不是我負責這個區域,但這讓我的工作很難開展。在這一單競標空調工程中,上次竄貨的那家也投了競標書。而且還是我公司的同一品牌。就兩家投標,投標價格相差50元,另外一家還有人事優勢。這是,公司簽約客戶非常擔心竄貨問題。因為,用戶已選定了我公司品牌,只剩下向哪家商場購買的問題。眼看著這十幾萬的合同由于廠家的市場管理方面的原因而沒了,誰都還有信心跟我們合作?!這時我說:李總,請你放心,這單工程我會全程跟進。如果那家再拿到空調,我就辭職。不做這科龍了。再說,李總,你要對我們公司有信心才對。上次那一單競標工程是因為大家溝通不到位造成的,我們公司對你的支持絕對到位。你看,這次我公司不是派我來全程跟進這單工程嗎?說到這份上,那李總非常感動。并表示今后一定支持我的工作。
三、 資源利用最大化
市場的提升離不開資源的支持,不是你銷售部門的人員天天在外面像開演唱會似的推銷,市場就可以得到提升。一個成功的業務經理,他手上的資源肯定得到了最大的利用。這里資源指的是:銷售政策、促銷資源、團隊人力資源等。資源的利用可以反映一個業務經理的業務能力。
1、銷售政策的使用
銷售政策是指各個廠家、供貨商為了提高銷量而制定的優惠政策,它有明確的對象、投款額度、時間等要求。其實質為了讓下加盟客戶用一定的資金風險來換取較大的經濟效益。假如政策的對象是終端消費者,它的本質為了搶占市場份額,降低利潤。這種政策一般在競爭比較激烈的區域市場、消費黃金周、新品上市、老品處理的情況下出現。在拿到銷售政策后,首先明確公司銷售政策出臺的目的,對區域市場分析后,進行適當的分配。最好是設計投款收益案例,以很直觀地表現公司銷售政策給客戶帶來的經濟利益。有很多銷售政策的內容是很繁瑣的,有投款額度、有提貨套餐獎勵、有體現執行等。即使是公司的業務人員也要花一個會議的時間去學習,何況我們每天都忙得不可開交的客戶呢?要直接一點,根據不同客戶的投款能力,分別設計一個投款方案,內容包括各種投款額度的所有利益體現。尤其是在空調的銷售政策執行中非常有效。這時也體現你對客戶支持,做客戶的營銷顧問。
2、促銷資源利用最大化
促銷資源包括:POP(賣場購物指引)、贈品、渠道建設費用、活動費用與物料。POP的使用要求按照公司的規范輸出,以整潔、協調、突出賣點為最終目的,以賣場的精美化為最終目的。在很多賣場,銷售展柜形象上不去,那就失去了在商場爭第一的條件。要用所有的POP資源把你的賣場布置得有吸引力。另外,我建議每個星期在商場的廣告水牌上寫上海報,標題可為:本周熱賣、新品推薦、品牌(主)+產品賣點(副)、或者直接以品名為標題。內容可以是企業宣傳、產品賣點宣傳、促銷優惠宣傳。如果由條件,在每次出差拜訪客戶時把寫好的海報親自貼在商場的廣告牌上。
目前,營銷行業贈品的使用已極度“濫”,買贈已是營銷的一個經典手段。但我并不認同這種消費者已感到麻木的招數,用贈品換市場不是成熟市場的表現。一線品牌更不能盲目跟進,你看看在中國市場的外資品牌,就是一般的質量、就是很高的價格、就是沒有贈品,它就是有很好的銷量。在贈品的使用方面,首先要明確贈品的作用:A、旺季促銷;B、新品推薦;C、老品處理;D、針對競品促銷跟進;E、現場促銷活動資源;F、配合銷售任務細分;H、利用贈品處理業務工作中的問題,例如配貨、公關、售后等。在得到贈品資源時,要有一個分配與監督方案。不能哪個客戶一個電話或者憑關系的親密程度發放。最好時把你的使用目的跟客戶進行溝通,跟促銷員溝通。這也可以得到客戶的進一步支持。要不贈品就無法發揮它的作用。另外,在使用的過程中,贈品的流失、多送、錯送等也是一個問題,臺帳的建立和核實必不可少。記住,不能用贈品換市場。
渠道建設費用指的是傳播方面的費用,主要是用來制作展柜展臺之類的。它有很大的使用空間,很多的廠家也把它當作公關費用。對于這些費用,我建議有條件地投入。
3、人力資源利用最大化
每一次銷售的成功是設計、生產、傳播、銷售、售后、客戶等相關部門共同努力的結果。所以,業務精英要協調和發揮這些人力資源的作用為自己所用。如果可以的話,請你對這些部門的相關人員說:我希望得到你的支持。在日常工作中與各部門人員多溝通,尤其是公司的傳播支持科。在很多的賣場,我們都配置了導購員。優秀的導購員可以決定銷量的第一,加強導購員的培訓與管理是人力資源利用最大化的重要體現。導購員管理的內容有:A、周例會管理,在周例會上討論一周工作的問題,交流銷售成功經驗;學習公司文件、新品知識、布置下周任務等。這個會議是圓桌會議,業務經理要讓會議形成一個良好的溝通氛圍。會議不但可以找到解決問題的方案,還可以讓促銷員找到歸屬感。B、銷量細分,即每周的銷售任務分配到每個型號。因為沒有一個品牌是靠幾個型號就把銷量提升。有很多的促銷員習慣銷售暢銷的型號,不能全線上量。這是非常危險的。C、給予關心和支持,壓力與放松應有一個平衡。我認為工作不是人生的全部。太多的工作壓力對銷售工作沒有任何好處。業務經理應為促銷員寬松愉快地工作氛圍,讓她們在工作中釋放熱情。比如到一線參與銷售工作、會議上給予肯定、聚餐、跨區域做現場促銷等。
四、 良好的市場操作能力
做市場,講究的是兩個字“勤”與“快“。比如在“五.一”、“十.一”等消費黃金周,針對市場特點或者競爭對手促銷活動,要有相應的銷售方案。這就涉及一個市場操作能力的問題。營銷4P理論:產品、渠道、價格、促銷,業務工作中所能做的僅是“促銷”。因為產品由工廠生產,渠道、價格已相對穩定,在銷售中改變和運用的空間很小。“促銷”可分為:主動促銷和相對被動促銷,主動促銷又分為:現場促銷和賣場促銷(優惠、買贈等);相對被動促銷指的是由于市場開發程度需要提供促銷支持,例如在淡旺季節的促銷方案、競爭對手的促銷跟進等。無論哪一種“促銷”,都應以市場的調查分析為前提。為了銷量的提升,現場促銷是最常用的方式。
現在我就對現場促銷的操作做一個簡單的介紹。一份完整的促銷方案應包括如下幾點:1、促銷背景和目的,在此基礎上撰寫促銷方案。促銷的目的可以是:A、配合新品上市;B、旺季前品牌宣傳;C、節日銷售促進;D、價格管理;E、清理老品等2、確立促銷主題,促銷——要師出有名,你要給消費者傳達你優惠的理由,為什么現在購買就比平時購買實惠。在確立主題后,要求所有活動參與人員統一輸出說辭。3、活動時間與地點,對活動時間的選擇我建議在銷售高峰的前一個星期。很多同行都喜歡在“五.一”、國慶時做現場促銷,事實證明這并不是最佳,因為在“消費黃金周”里各個廠家的促銷讓消費者有足夠條件比較,除非你公司大投入,或者真的做虧本生意。在常規的周末促銷中,建議定位在品牌宣傳和加強客情關系上。4、在寫好促銷計劃后,請與商家聯系,明確活動開展的雙方職責和希望得到客戶的那些支持,一般主要是促銷機型的價格設計問題,你應與客戶充分溝通。并向公司申請相關支持。5、宣傳造勢,提前3天張貼海報,大型的活動,提前一個星期做宣傳。現場所需物料提前一天到達現場。6、檢查庫存,設計現場樣機上樣型號;對相關人員進行培訓。7、現場布置與操作,在搭好拱門、帳篷后,用POP、特價標簽把樣機設計得節日化、精美化,以吸引顧客的目光;現場要有兩個海報牌,介紹活動的主題與內容;明確活動人員的工作職責,尤其對臨時促銷員使用;如果配置了音響的現場,最好是有一個活動主持人。8、活動后及時清理現場,尤其是海報、特價標簽。9、整理各種結算資料,結清各種費用。
五、 學習、學習、再學習