互聯網精準營銷方案精選(九篇)

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第1篇：互聯網精準營銷方案范文

傳統企業互聯網化

既然互聯網是共性和基礎，首當其沖的就是傳統企業，必須著手加上互聯網。所謂互聯網化，就是對傳統商業流程中所有信息不對稱環節的替換、優化與重構，或者干脆創造新的商業價值鏈。

在盧彥看來，傳統企業的互聯網化，包括從戰略規劃到品牌建設、從組織變革到文化重塑、從產品研發到營銷推廣的所有方面，有“取勢、明道、優術”三個層面以及“商業模式、管理模式、產品模式、營銷模式”四個維度。“優術”階段主要是產品模式與營銷模式，本質上是把互聯網當工具，如O2O、C2B、社會化營銷等，在更精準的發現用戶需求、最大限度地滿足并超越用戶需求的同時，降低成本，提高效率，方案是“在線、互動、聯網”三部曲?！懊鞯馈彪A段，就是要利用互聯網精神來改造企業內部的經營管理和產業的上下游價值鏈，企業平臺化、組織扁平化、員工創客化，用戶全程參與倒逼管理升級、考核去KPI、全員客服，最終為企業全面導入“平等、開放、協作、分享”的互聯網基因。傳統企業互聯網轉型的最高階段就是“取勢”，整合內外資源用互聯網的玩法開辟新的商業模式，如長尾、平臺、免費、跨界、社群、融合等。

互聯網轉型的取向不是唯一

實際上，企業“互聯網化”后，“互聯網+”之后，根本就沒有了傳統企業與互聯網企業的區別，所以刻意追求成為一家互聯網公司并不是一個理性的取向。歷史學家湯因比提醒我們：“對一次挑戰做出了成功應戰的創造性的少數人，必須經歷一種精神上的重生，才能使自己有資格應對下一次、再下一次的挑戰?！笨梢姡ヂ摼W轉型本質上是“精神上的重生”，而不是簡單的“軀體再造”。

第2篇：互聯網精準營銷方案范文

關鍵詞：互聯網思維;傳統企業;用戶體驗;營銷

隨著互聯網金融、互聯網營銷等一系列熱詞的出現，互聯網思維已滲入經濟發展、人民日常生活的各個方面?？偫碓?015年的政府工作報告中強調“要促進工業和信息化的融合，制定“互聯網+”相關行動計劃，不斷促進傳統企業與互聯網的融合?，F下互聯網已經成為人們無法離開的重要工具，滴滴打車、淘寶購物、美團外賣等互聯網思維下新興產業給人們的生活帶來了極大的便利，但互聯網思維的迅猛來襲卻給傳統企業帶來了極大的沖擊，很多傳統企業還未真正探究何為互聯網思維，迫于利潤壓力盲目跟上互聯網思維運營模式，浮于表層的跟風模仿，導致慘敗?；ヂ摼W思維模式下，傳統企業舉步維艱，市場份額不斷下降，引導互聯網思維下的傳統企業進行突圍轉型迫在眉睫。

一、概念界定

互聯網的平等性、包容性、實時性等特征決定了互聯網思維是一種自由與開放的思維模式。馮雪飛（2014）指出互聯網思維是一種新理念，包括世界觀、方法論兩個部分，是互聯網技術高速發展、社會發展模式快速變革的環境下，企業以實現商業模式創新為目的，運用顧客導向，基于互聯網特征對企業價值模式、營銷模式、盈利模式、運用模式的重新思考1。李海艦（2014）認為互聯網思維是一種哲學論，是對商業市場的一種新見解，包括互聯網精神、互聯網理念、互聯網經濟三個方面的內容2。2015年，國家工業和信息化部副部長楊雪山在談制造業轉型解釋互聯網思維為“專注、極致、口碑、快”，而互聯網包括產品思維、整合思維、粉絲思維等十二大思維，制造業在面對互聯網思維沖擊時應充分利用互聯網思維的特征，結合自身優勢創新商業模式、整合制造資源，促進制造業企業轉型升級3?；ヂ摼W思維作為一種新興的思維方式，是在網絡技術飛速發展、經濟全球化的大環境下，以用戶為中心對企業質量管理、人才管理、營銷管理、文化建設等方面的再思考。

傳統企業主要指勞動力密集、以制造加工為主的企業，部分傳統型企業帶有一定的區域性和民族性。但從投資角度上區分，除去高成長、高科技和新型商業模式下的企業都屬于傳統企業，包括地區性農產品加工、紡織、化工、礦業、畜牧業等多個行業的企業。傳統型企業原有運營模式為生產、加工、產品招商、廣告，在互聯網的沖擊下，用戶體驗為中心的思維模式日益凸顯，電視廣告效率越來越低下，傳統企業必須直面互聯網思維，主動融合新思想進行困境突圍，完成升級轉型。

二、互聯網思維下傳統企業發展困境

企業作為一個以利潤為最大化目標的組織，互聯網思維所帶來的豐厚利潤驅使其盲目進入互聯網的商戰中，很多傳統企業負責人在未了解什么是互聯網思維的本質的時候，以為進行線上銷售、展開微信營銷就是擁抱融合互聯網，成功搭上互聯網的便車，但互聯網營銷是一個長期、專業化的過程，浮于形式的跟風將傳統型企業陷入更加艱難的困境。

（一）盲目的價格戰導致產品同質化。傳統企業主要依靠規模生產降低成本，再經過各級分銷商完成銷售指標，價格偏高?；ヂ摼W企業主要以用戶體驗為中心，通過用戶對產品的評價持續產品更新，由于產品的銷售直接從生產商到終端用戶，省略中間商、門店費等多項開銷成本大大降低，價格自然比傳統企業門店低廉。傳統企業面對如此強勢的價格攻勢，明確消費者的購買傾向都會受到價格因素的影響，只有采取不斷降價進行短期的回應，但由于技術的不成熟，效果甚微，在電商的沖擊下再難抗住成本問題，迫使企業降低研發費用，減少新品推出量，降低生產成本。傳統企業降低了研發費用，無法占據市場研發主導地位，進入門檻降低，大量的跟隨者進行模仿生產，同質化產品大幅度增加，供大于求，傳統企業進入死循環，最終慘敗。

（二）管理層知識結構老化。大部分的傳統企業的領導者和管理階層，年齡都處于35-45之間，思維模式固化，在互聯網思維下，從開始的毫不在意到現在的盲目跟從，無論從思想還是行動上都未真正了解互聯網思維。

重慶市云陽縣著名農產品加工企業在進行電商試水后，慘遭失敗，負責人認為是網絡的仿品太多，價格戰太激烈，網絡運營效果甚微。深度了解后，我們發現該公司認為自己已經進入電商行業，但在人力資源配置上幾乎與電商團隊配置毫無關系，負責電商運營的是企業行政部門，主要工作為網絡銷售店的日常維護，未成立專門的電商運營團隊。即使有的傳統企業已經成立電商運營崗位，在招聘過程中并未根據電商運營人才標準進行人才引進。電商運營模式只是傳統運營模式的表層翻新，換湯不換藥，決策層依然是固有知識結構的群體，企業缺乏相關培訓和創新，新興人才無法參與企業決策，運用傳統運營模式的決策流程套用互聯網思維下的運營模式，使傳統企業在轉型升級過程中陷入困境4。

（三）營銷渠道創新陷入僵局。傳統企業營銷渠道為招募經銷商進行產品層級分銷，運用傳統媒體如電視、廣播、報紙等方式進行宣傳，打造品牌后進入大型商場和拓展旗艦店，如此模式下產品下售數量得到保證，但互聯網思維成為主流后，產品經銷過程透明化，企業傳統營銷模式四處碰壁，效果甚微，面對嚴峻市場形勢，企業負責人不得不選擇進入電商運營模式，但企業負責人將互聯網思維當做一個銷售渠道，在線上銷售過程中缺乏專業知識指導，未將“生產為中心”的思維模式轉換為以“用戶為中心”，忽略了數據收集和系統化整理。

線上線下共存的營銷矛盾難以調和，由于線上營銷簡化產品流通程序，價格明顯低于實體店，很多顧客是價格趨好者，線上營銷的低價迫使線下實體店不斷進行打折促銷活動，導致產品品牌美譽度下降，二者難以協調。

三、互聯網思維下傳統企業突圍路徑探究

（一）加強產品質量管理。層出不窮的價格戰導致傳統企業在價格這一因素上處于劣勢，為了跳出產品同質化的怪圈，產品質量成為突圍利器。傳統企業應堅持自我品牌和產品研發，通過技術創新引導企業，使企業走在行業前端，處于行業先行者位置，以保證市場份額。

產品生產過程中企業可實行全面質量管理，全面質量管理是產品生產的核心。傳統企業中生產過剩、庫存擠壓、生產線員工不規范操作等生產浪費問題突出，缺乏有效成本控制。傳統企業可高效運用PDCA循環，明確質量政策、質量目標、質量計劃，并以此標準進行規范化生產，在生產過程中采取工序質量控制法，明晰各環節生產員工責任，減少偷奸耍滑現象的發生，檢查和處理環節中有源可尋。產品生產過程中貫徹以用戶需求為中心的理念，定期舉行質量管理相關培訓和講座，培養企業成員形成質量管理意識和習慣。運用現代化科技提高生產線智能化水平，減少人工成本，規范產品生產流程，從產品層面提升傳統企業核心競爭競爭力。相較于互聯網企業的線上營銷，傳統企業在購買體驗和售后服務兩個方面具有明顯優勢。企業可在提高產品質量的同時提高用戶購買體驗滿意度和售后滿意度增加產品格外價值以進行突圍。建立大數據售后服務平臺，通過流通數據、位置數據實現信息化物流、移動化電商，進行以安全和能效提升為主而形成的信息服務變革鏈接區域銷售網，及時高效為顧客提供解決方案。

（二）深化營銷渠道。營銷渠道深化基于市場的細分，即精準化營銷5。面對龐大的消費群體，明確用戶的消費偏好至關重要，互聯網時代下，傳統企業應合理運用大數據，通過人群數據、銷售數據對用戶消費習慣進行精細化區分，重視主流客戶的同時，可以關注邊緣客戶，發掘邊緣客戶潛力，擴大用戶群，在此基礎上準確化瞄準不同消費群體，達到差異化服務，精準化進行產品生產，精準化提品服務。

有效結合線上線下銷售線，線上銷售合理運用“社會化營銷”模式，通過微博、微信、O2O品臺與用戶進行雙向溝通，建立以“用戶為中心”營銷機制，企業不僅僅是一個生產商，而是互聯網思維下社交網絡的一個節點，通過用戶購買信息的反饋進行快速反應，改善產品和服務。在保證線上正常運營的同時，注重傳統營銷模式的選擇，避免出現疲軟價格戰，依托產品的核心競爭力，不斷提高品牌知名度。

（三）構建新型專業化人才隊伍。引進新興人才，互聯網思維下速度能力作用凸顯，人力資本的投資回報高于貨幣資本，精選優秀人才是構建專業化人才隊伍的首要舉措，傳統企業應明確自身人才需求，量身制作招聘計劃，特別是新型人才的引進，引進網絡營銷專業人才，成立專業部門，根據員工性格能力特征進行崗位職責最優化配置。

大數據時代下，利用網絡信息實時分析員工價值訴求和期望薪酬，并制定最佳激勵機制，減少人力資本浪費，提升人力配置的科學性和有效性。根據員工價值訴求，定期舉行相應培訓咨詢會議，豐富員工知識框架，鼓勵員工不斷創造價值，將員工與客戶邊界模糊化，二者相輔相成，員工從客戶角度提出產品改進方案，客戶也可通過互聯網平臺為企業的產品和技術的改善與提升建言獻策。

組織結構扁平化，傳統企業的金字塔管理模式，擯棄命令式管理，強調多元思維方式結合，企業接納互聯網思維人才加入決策團隊，推行集體、民主決策，更新管理層組成成份，打破傳統生產部門和營銷部門界限，新型人才融入整個生產價值鏈流程，引導企業進行互聯網思維下流程化創新，從根本升級傳統企業運營模式。組織結構趨于扁平化，信息傳達真實迅速，提高管理效率。

提高員工忠誠度，大數據時代下優秀人才不再是所有制而是使用制，員工信息來源渠道多樣化，選擇增多，傳統企業員工流失率較高?；ヂ摼W思維下，企業管理者與員工溝通成本降低，信息對稱性也有所提高，企業管理者應時刻關注員工精神訴求和價值實現訴求，注重提升自我模范作用，以企業自身文化魅力吸引高級人才，面對人才流失狀況，傳統企業可利用大數據建立人才微平臺，關注離職員工的職業發展，不僅可以隨時把握技術變遷動態，了解競爭對手情況，拉近員工距離，維系情感，掌握動向，讓他們成為組織的無邊界成員，也為后續吸引人才回流創造條件。

四、結語

隨著信息技術的更新發展，融合互聯網思維是傳統企業發展的必經之路，傳統企業突圍成功的關鍵之處在于對互聯網思維的深化了解并將其充分運用于生產運營過程中。面對強勢的互聯網企業沖擊，傳統企業應結合自身產品優勢、充分利用原有商業渠道、人脈、市場，借助大數據工具提高產品質量，開拓產品營銷渠道完成困境突圍，實現轉型升級。

參考文獻：

第3篇：互聯網精準營銷方案范文

訊：廣告曝光量、點擊率、轉化率等數據，都是衡量網絡廣告投放效果的重要指標。如今，作為銜接廣告點擊和用戶轉化的重要環節，“二跳”逐漸被廣告主和營銷機構廣泛的重視起來。

在互聯網精準營銷領域，知名網絡廣告公司“悠易互通”率先將“二跳”的概念引入服務體系，并將其作為廣告監測、優化的重要內容和依據。所謂“二跳”，就是指用戶點擊廣告進入客戶網站后的首次點擊行為。以體育項目中的“三級跳遠”為例，第二跳在完整結構中起著承前啟后的重要作用，既要與第一跳有機銜接，又要保證第三跳的起跳效果，才能取得優異的成績，因此有著極高的技術含量。網絡廣告中的“二跳”同樣如此，只有用戶點擊廣告并到客戶網站做出進一步的點擊行為，進而去了解產品或者進行網站注冊等，他才可能成為產品或服務的最終消費者。

以電子商務營銷來說，很多廣告主經常面臨廣告點擊量高而銷售額低的尷尬局面，這其實就是“二跳率”偏低的問題，單純以曝光量、點擊率等數據衡量效果的方式并不能做出合理的解釋。實際上，點擊行為表明用戶對廣告信息存在興趣或需求，產品與廣告不相符、產品價格偏高、產品頁面雜亂等問題，才可能是導致“二跳率”低的原因。

悠易互通充分利用了網絡廣告可追蹤、監測的優勢，將“二跳”作為衡量外部流量的重要指標，并采取了多重保障措施解決“二跳率”低的難題。如果我們將網絡廣告整個投放過程比作“三級跳遠”的話，悠易互通豐富優質的廣告資源平臺則為“第一跳”提供了足夠的馬力，目前公司積累的廣告媒體資源可覆蓋全國90%以上的網民，有效確保營銷信息媒體覆蓋的完整性；在至關重要的“第二跳”中，悠易互通依托領先的定向技術和高效的投放手段，充分迎合用戶的興趣需求，確保將營銷信息快速送達至每一個匹配的受眾，這不但是吸引用戶點擊的關鍵環節，也是引導用戶作出進一步點擊行為的“風向標”；數據的重要作用不僅體現在結案報告中，而是貫穿于整個投放過程，一旦出現“二條率”偏低的問題，悠易互通的專業營銷團隊將在第一時間作出分析，并為廣告主提供科學的優化方案，如調整投放媒體、更換廣告素材或對網站結構作出修改等，為成功實現“第三跳”即獲得理想的營銷效果而傾盡全力。

(來源:天下商機)

第4篇：互聯網精準營銷方案范文

（1）互聯網消費信貸仍處于試點時期目前，互聯網企業推出的消費信貸主要有兩種形式，一是虛擬信用卡，二是可透支賬戶。虛擬信用卡由互聯網企業提供數據，通過銀行發卡平成發卡，如2014年3月支付寶、騰訊聯合中信銀行擬推出的虛擬信用卡，因不符合監管機構對于信用卡審核“親訪、親簽、親核”的要求，已被監管機構暫時叫停。未來，虛擬信用卡的辦理、審核流程是否能夠符合監管機構對于安全性、反洗錢等方面的要求，將成為其能否投入實際應用的關鍵?？赏钢з~戶形式的網絡消費信貸產品目前也僅在小范圍內應用，如京東“白條”最長免息期30天，分期付款為3～12期，利率為每期0.5%，違約金為每日0.03%，僅限京東商城使用。與信用卡相比，京東“白條”在分期利率和違約金方面有一定優勢。盡管關于監管機構暫?；ヂ摼W消費分期產品的消息不斷，但互聯網企業對其的試驗和探索并未停止，反而參與的范圍愈加擴大。2014年7月初，支付寶“信任寶”意外曝光，與此同時，支付寶母公司螞蟻金服旗下的螞蟻微貸聯手天貓推出了可在天貓賒購的分期服務。雖然支付寶于2014年12月中旬再次否認推出透支消費服務，但使用“大數據”技術對用戶授信仍是各互聯網企業覬覦的焦點之一。（2）互聯網小微企業訂單分期已初具規模互聯網小微企業訂單貸款以阿里小貸為主要代表，其基于買家訂單金額系統給出授信額度，實際上是訂單質押貸款，最高額度達100萬元。2014年上半年，阿里小貸貸款余額約300億元，雖與工商銀行小微企業貸款和個人類貸款余額約4.6萬億元相比差距甚遠，但其業務辦理靈活、快捷的優勢也值得銀行業借鑒。與此同時，銀行業迅速推出以POS收入綁定為還款來源的商務信用卡采購分期付款業務與其競爭，如工商銀行的小微企業逸貸公司卡，廣發銀行的生意人卡，平安銀行的貸貸平安商務卡等，市場競爭將更加激烈。

二、互聯網企業與銀行雙方優劣勢分析

1．客戶信息來源各有所長

一方面，互聯網企業獲取客戶交易行為、關聯企業、市場動態的信息體量和連續性較銀行更具優勢?；ヂ摼W企業與多家銀行合作，掌握客戶搜索偏好，了解客戶具體消費信息；而銀行無法了解資金進入第三方賬戶后的明細信息,只能掌握客戶與自身開展業務的單邊信息，信息靜態且被分割，信息渠道上不占優勢。另一方面，銀行的信息質量和歷史信息長度優于互聯網企業，信息真實性更強，但急需將銀行各專業、系統的信息集中、整合、共享和挖掘。

2．互聯網企業形成跨界平臺，銀行平臺建設有待加強

互聯網企業將其定位從交易服務平臺轉向了信息服務提供商，充分利用平臺搜集數據、互動營銷、反饋分析，形成集成化平臺優勢。雖網上銀行、手機銀行平臺運作已較為成熟，但銀行的電商平臺才剛剛起步。銀行正在逐步完善整合多平臺，但集成化仍落后于互聯網企業，銀行綜合性平臺建設應加快步伐。

3．互聯網企業面臨政策壁壘，銀行存在特許經營優勢

銀行具備金融特許的政策優勢，嚴格的金融監管已是銀行生存的常態，其與監管機構溝通更充分，共識性更高，應對更自如。相對比，監管機構對互聯網金融企業的監管力度正逐步加強，從虛擬信用卡的叫停到二維碼線下支付遇阻，互聯網企業的跨界創新也正觸及監管部門政策壁壘。

4．銀行業風險管理能力優勢凸顯

銀行是經營風險的企業，其風險管理能力優勢明顯。互聯網企業的風險管理能力與銀行業相比有一定差距。但也應看到，互聯網企業依托大數據和云計算技術，在風險評估模型、在線批量審批模式、分散化的融資對象等方面的優勢值得銀行業積極借鑒。行業間相互借鑒，融合風險管理理念、技術、經驗，以此不斷提高契合市場發展需要的風險管理能力。

5．互聯網金融挑戰傳統銀行卡費率體系

隨著互聯網企業業務規模的不斷擴大，傳統銀行卡業務的收入有所降低，多數互聯網企業利用創新和規則漏洞規避監管，為了搶占市場采取降低手續費收取標準，甚至免收手續費等方式吸引并留住客戶；而傳統銀行卡業務則因監管嚴格，收費標準只能在監管要求的范圍內上下窄幅浮動。在監管統一標準、完善規則之前，互聯網企業得以快速發展的機會，但銀行業仍應積極應對，豐富業務功能，提高銀行特有的綜合附加值，形成特有優勢。

三、互聯網金融探索實踐及啟示

1.將互聯網思維融入銀行企業文化

互聯網金融是基于互聯網思維和互聯網技術開展的金融活動，客戶至上、體驗為王、開放包容的互聯網文化和思維方式是互聯網金融發展的根基。（1）同業已嘗試運用互聯網的思維方式運作信用卡業務互聯網企業帶給銀行的不只是競爭和威脅，同時也是機遇與合作。日前，多家銀行已積極與非金融機構開展業務合作，將互聯網開放合作精神融入信用卡業務發展，實現優勢互補，比如，中信銀行攜手阿里、騰訊，興業銀行作為百度在銀行業唯一的全面戰略合作伙伴已積極開始互聯網金融布局。①將互聯網創新精神融入信用卡產品設計。各銀行信用卡業務部門積極推進卡片技術的更新換代，包括從磁條卡到芯片卡的升級、電子錢包、閃付、電子支付等支付介質創新，中信銀行的POS網絡商戶貸款業務，華夏銀行專用理財POS終端創新以及工行的多幣種卡、逸貸業務等，無不體現了求新求變的創新精神。②將互聯網體驗精神融入營銷設計。交通銀行“周周刷”活動、招商銀行“刷卡達標搶禮品”活動、浦發銀行信用卡微信紅包活動等營銷設計創新都體現了互聯網精神，大大增強了品牌效應。（2）應加強與互聯網企業合作對于互聯網金融帶來的變革，業界尚存在究竟是延續性創新還是顛覆性創新的爭論，無論是哪種創新，各家銀行都應將目光從同業之爭擴展到互聯網行業對手，尤其是信用卡業務，更需要順應互聯網金融發展趨勢，加強與互聯網企業的合作。一是借鑒同業經驗與互聯網龍頭企業建立戰略伙伴關系，形成有利的競合關系。二是積極研究互聯網企業金融需求，研發滿足客戶需求的產品和服務。三是關注互聯網金融的潛在風險，及時將互聯網企業合作業務納入銀行的監控范圍，通過各種手段構建有效的防火墻，嚴防第三方風險的傳導。

2.開展互聯網金融業務需深入貫徹“大零售”戰略

（1）進軍互聯網金融不是信用卡業務部門一己之戰融合是互聯網金融的靈魂，對于信用卡業務部門而言，互聯網金融不是一個產品的競爭，而是一攬子金融服務的競爭。比如，京東打造的金融生態圈，京寶貝提供電商供應鏈融資服務，與商戶信用卡授信分期產品同質；京東白條提供消費透支帳戶，替代信用卡透支功能，小金庫提供余額理財，與銀行存款競爭；這些核心產品集合成為網銀錢包，為整條電商鏈條提供一體化一攬子金融服務。第三方收單機構，如江蘇銀商公司，為競爭商戶、穩定市場份額，緊跟市場動態和需求，推出了“商戶清算資金自動購買理財產品”，增加商戶收益，使商戶結算資金利益最大化，既留住客戶，也發展了自己的業務。浦發銀行將信用卡業務視為浦發銀行布局移動金融、互聯網金融版圖的重要載體，在2014年初全行戰略管理會議上，浦發銀行決定將信用卡部門回歸總行體制，信用卡專業與零售業務一塊牌子、一個體系“共同作戰”，努力在交叉銷售、資源整合、產品創新等領域創造“1+1大于2”的資源整合效果，最終推動實現大零售業務的大發展。工商銀行已提出“大零售”戰略，加快探索建立零售銀行新模式，加強個人金融、信用卡、私人銀行、金融市場、貴金屬、小微信貸等業務的一體化營銷、流程、管理，形成“功能多元化，載體集成化，服務立體化”的大零售產品。（2）應加強與其他部門之間創新合作銀行信用卡業務部門需要進一步加強與其他部門的創新合作，以提高信用卡的整體競爭力，比如，加快電商平臺建設，持卡人通過信用卡購買商品享受專項折扣或加倍積分等方式引導、吸引客戶使用信用卡，帶動信用卡分期付款業務的發展，提高客戶黏性，提升信用卡綜合競爭力；通過電商平臺實現信息流、資金流和物流的整合；通過微信銀行、手機銀行的功能設計和費率優惠，為信用卡客戶提供更多便利，提高信用卡的產品附加值，提升動卡率；通過與科技部門合作研發新型支付技術應用，推廣NFC-SIM、NFC-SD卡、二維碼、聲波、視網膜、指紋等創新支付應用；在營銷鏈條上，加強與POS商戶的合作，引入更多信用卡優惠商戶，讓利于商戶、客戶，吸引更多的優質客戶。

3.大數據時代下信用卡業務的深耕

（1）銀行信用卡同業已著手實踐大數據技術應用①利用大數據進行客戶關系管理。中信銀行于2013年7月啟動了“天羅地網”大數據項目。采集“客戶線上信息”、“客戶線下坐標軌跡”、“住宅商廈名址庫”、“商戶庫”、“商圈庫”、“網點庫”等數據信息，突破數據的表層信息，把互聯網、大數據、O2O模式和信用卡業務有機結合起來,有效利用銀行客戶數據信息，深度挖掘數據價值,并推動新客戶引入、存量客戶經營、風險管理、信貸審批、客戶服務等業務模式的優化和創新。②利用大數據技術支持微信及APP客服。招商銀行微客服平通了其內部的主機系統和十多個系統，利用行內客戶服務數據庫，形成了一個龐大的智能客服平臺中的知識庫，微客服將可以隨時調動數萬條知識為用戶做即時服務。③利用大數據分析提升授信精準度。建設銀行信用卡采用數據分析進行授信的動態管理，其為每個信用卡客戶測算最高透支限額即影子授信，如一段時期內客戶實際消費記錄不高，則會在通知客戶情況下降低日常透支額度，超出日常額度但低于最高透支限額的部分納入影子額度進行管理，一旦客戶提出調額需求可實時調整。這樣既實現了最大信用風險敞口的事前管控，也有效節約了授信額度的資本占用。④利用大數據進行差別營銷設計。浦發銀行信用卡有針對性地向不同地域分配境外游搶票額度，旨在讓更多持卡人享受刷卡消費實惠。中信銀行信用卡中心借助Greenplum數據倉庫解決方案，營銷團隊可以對客戶按照低、中、高價值來進行分類，根據銀行整體經營策略主動提供個性化服務。（2）應加強大數據挖掘深度大數據的應用主要有四個維度，分別是客戶消費行為數據挖掘、行為軌跡數據、社交數據和文字解碼數據，目前銀行對大數據的應用體現在客戶消費行為數據挖掘方面，還需要在其他三個方面進行深挖，洞悉客戶的全貌，對不同維度的信息進行全面分析，開發出有針對性的產品和服務并調整相應的業務流程，以精準化的營銷活動提升信用卡產品的客戶體驗和客戶黏性。

4.互聯網時代信用卡業務發展的根本是人才競爭

第5篇：互聯網精準營銷方案范文

作為天弘增利寶貨幣基金的基金經理，他掌控的投資規模超過1000億元人民幣，并且這個數字還在不斷攀升。

在北京金融街附近的月壇大廈20層，王登峰每個工作日上午最重要的工作，就是和團隊研究當天的投資策略。貨幣基金相對穩定的投資配置，看起來并沒有股票市場那樣波瀾壯闊，但王登峰仍然謹小慎微，因為增利寶的客戶多達3000萬，甚至占到了中國人口總數的2.3%，這是一個“想想都會有壓力的數字”。

不過，操盤如此規模的巨量基金，王登峰感受到的更多是有別于“傳統”的變化。在傳統的貨幣基金管理中，流動性管理是最讓基金經理頭疼的環節。特別是一些機構客戶占比較高的貨幣基金，對機構投資者的大筆贖回往往很難提前預測，這成為流動性管理的“死穴”。而王登峰卻很少有這方面的擔憂，作為第一只純粹互聯網直銷的基金，增利寶的客戶是純散戶，在“大數定律”的支配下，增利寶基金的申購贖回曲線甚至“比一個健康人的心跳還穩健”。并且，一些新技術的應用，幫助王登峰可以很好地預判客戶的申贖行為。

短短5個月，從0～1000億，增利寶的資產規模增長如此之快，甚至躍升為國內基金史上首只規模破千億的基金，是王登峰始料未及的。不過，更讓他始料未及的，是增利寶給整個金融業帶來的震撼?！熬腿缫活w原子彈，引爆了互聯網金融?！蓖醯欠甯嬖V《商業價值》。

事實上，從2013年6月13日，天弘基金聯合支付寶合作推出依托增利寶貨幣基金的余額寶產品開始，天弘基金就在不斷刷新對金融業帶來的震撼。6月30日，增利寶規模達57億；9月30日，增利寶規模達556.53億元；11月14日，增利寶規模突破1000億。

在一些傳統的金融公司看來，天弘基金和增利寶正變得越來越可怕。這種可怕不僅在于增利寶不斷攀升的資產規模，更在于依托支付寶這個強大的流量入口和余額寶這一創新的理財產品，增利寶不再是單純的理財產品。“余額寶實際上是搭載了普通客戶從理財、升值到用錢的各種生活場景的一攬子解決方案?！碧旌牖鸶笨偨浝碇軙悦鞲嬖V《商業價值》。

2013年11月11日，余額寶首次參與“雙十一”大促，就創造了1679萬筆高達61.25億元的史上基金最大單日贖回紀錄。根據WIND的數據，11月11日滬深兩市交易筆數之和為694.63萬筆。余額寶全天1679萬筆贖回交易，相當于當日滬深兩市交易總和的2.4倍。

周曉明更愿意將余額寶稱為一種新的業態，而非傳統意義上的貨幣基金。作為第一只真正意義上的互聯網金融產品，余額寶實實在在打破了很多基金業的“傳統”。

在互聯網不斷試圖“顛覆”傳統行業的當下，誰也沒想到第一槍竟然會在圍墻最高的金融業打響，而打響這一槍的竟然會是此前一直默默無聞的“小公司”天弘基金。

雖然與存款規模動輒高達上萬億的銀行相比，余額寶1000億體量還不可同日而語，但余額寶創造的沖擊波已經讓他們感受到了壓力。不僅百度、騰訊等互聯網公司在余額寶之后紛紛推出互聯網金融產品，中信銀行、民生銀行等金融機構也紛紛高調進行互聯網金融產品創新?！敖裉旖鹑跈C構如果不重視互聯網，不重視互聯網金融上新的現象和模式的出現，完全有可能被新的時代所淘汰。”在7月底的一次銀行業論壇上，中信銀行副行長曹彤如是表示。

余額寶何以震撼金融？凱文?凱利11月底在北京的一場演講中的一段話，或許更能切中要害：顛覆性的競爭都來自于邊緣，而不是中心。邊緣地區沒有人去競爭，一些初創的公司因為錢少只能去邊緣市場，進不到中心市場?？墒?，這些邊緣勢力會越來越擴大，最終顛覆整個行業。所以，如果你想去和巨頭競爭，不要迎頭而上，而是找到一個新的角度， 去邊緣市場，因為那里你才有優勢。很多顛覆性創新恰恰來自于邊緣市場。 被互聯網點亮的新機會

余額寶的誕生過程，恰恰是一場從邊緣震撼中心的好戲。這一切還得從2011年8月說起。當時，創業失敗的周曉明重回基金業，加入天弘基金。“一面是銀行理財產品和信托產品的大發展，一面是基金行業的邊緣化。”那時的周曉明希望能在基金業“折騰”出一些不一樣的事情。

“我找到的路一方面是產品創新，‘讓基金走進生活’；另一方面是營銷創新，搞直銷?！敝軙悦髡f。2011年9月，周曉明第一次拜訪淘寶，希望擁抱互聯網，借助阿里巴巴的平臺做基金直銷。

在那之后的一年多時間，周曉明一直將精力放在淘寶開店上，天弘基金淘寶店的設計方案一度反復修改過10次。雖然淘寶店的計劃最終擱淺，但周曉明認為這是一段非常有價值的“彎路”?！敖涍^這一年多的磨合，可以說我們成為了基金公司中離互聯網最近的團隊?！敝軙悦鞲嬖V《商業價值》。

這樣一個“離互聯網最近”的團隊，恰恰符合了商業世界互聯網化進程中，“產業叛軍”的全部條件。懂互聯網，有著用互聯網“造反”的激情，也有對傳統基金業務的深厚積累，還有就是對其要去改造的事物充滿熱愛。

余額寶的產品構想被真正提出來，則是在2012年12月。那時，基金行業實現了T+0的交易創新，監管層對基金行業互聯網直銷的態度也逐漸明朗。據說，當時周曉明在飯桌上，向阿里小微金服集團國內事業群總裁樊治銘提出余額寶的大概想法時，介紹了不到一分鐘雙方就一拍即合。

周曉明最初的想法，就是想在支付寶的平臺上，做一只只對支付寶客戶開放的純直銷基金。在不斷的碰撞中，最終形成了后來的余額寶模式。

中國證券投資基金業協會最新的《基金市場數據》顯示，截至今年10月底，中國基金管理資產合計為39058.50億元，其中，公募基金規模為28133.35億元。余額寶在產品設計之初，并非瞄準3萬億的基金市場，而是更為龐大的一個藍海市場――中國高達14.9萬億的活期存款。

傳統的理財產品，總是瞄準創造價值最高的20%的人群，而互聯網的長尾效應，則讓余額寶有可能覆蓋剩余的80%人群，這類人群在傳統的金融體系中不是主流人群，也很難獲得很好的服務，甚至是沒有理財觀念的“小白”客戶。但是，互聯網讓天弘基金創造了“螞蟻搬家”的規模效應――3000萬客戶人均3000多元錢的投入，卻創造了1000億的國內基金史上最龐大基金。

在余額寶成功的同時，天弘基金很好地“隱藏”在了幕后。甚至大部分客戶只知余額寶，卻不知余額寶背后實則是貨幣基金增利寶。在周曉明看來，這恰恰是最初就希望達到的效果。在項目之初，項目組設定了兩個原則，第一是去基金化，要把余額寶做成一個互聯網的理財產品，而非一個賣基金的平臺，所以在品牌推廣時更強調預期收益，而非基金；第二是去天弘化，在半年多之前，天弘基金還是一家默默無聞的小公司，過分強調天弘基金，會增加客戶的陌生感，對客戶造成干擾，甚至降低對余額寶產品的信任度。

現在來看，天弘基金在互聯網金融的征程上走出的是一條相對正確的路徑。有流量入口，有創新產品，有應用場景，有對傳統的顛覆……短短半年時間，用戶通過“螞蟻搬家”將基金的規模躍升至1000億，就是最好的證明。這也正如阿里巴巴董事局主席馬云所說的，主宰非洲草原的不是獅子，而是土壤里的微生物。 余額寶改變了什么？

閑暇時間，王登峰會習慣去看看“微快樂播報”。這是天弘基金在微博等平臺上的一個持續性活動，定期分享用戶們通過余額寶理財帶來的快樂故事，他們將此稱為“小收益，大快樂”。

11月14日，就在增利寶突破1000億的當天，王登峰看到一位殘疾人用戶分享的“快樂播報”，他特意回復了微博?！懊刻鞄讐K錢的收益，其實是很小的快樂，但是這些小快樂匯集到一起，就會是很大的快樂。”王登峰告訴《商業價值》，“身為基金經理，我從來沒有離用戶如此之近，我們的工作成就不再是單純且冷冰冰的投資收益數據，還能看到這些數字給用戶創造的無數快樂?！?/p>

王登峰感受到的更大變化實則發生在后端。作為增利寶基金經理的同時，王登峰還是現金管家貨幣基金的基金經理?，F金管家是一只相對傳統模式運作的基金。當談起兩份基金經理的角色異同時，王登峰笑言有時會覺得有點分裂。

貨幣基金投資管理最核心的是流動性管理，流動性會極大地影響到產品的收益性和安全性。簡單地說，由于投的都是到期日不長的、能產生利息的協議存款和央行票據，其利息是每日計入基金收益的，如果沒有突發的大量贖回迫使基金經理大量低價賣出，基金就不會賠錢，而且會維持每日收益的相對穩定。

與市場的傳統貨幣基金類似，現金管家的機構化傾向也比較嚴重。這些機構投資者的申購贖回都會對流動性帶來極大影響，但是他們的行為往往很難預測。因此王登峰在操作現金管家時，會特別謹慎，因為要隨時應對那些機構投資者的贖回。而增利寶卻不一樣，每日百萬筆的交易量，每筆的金額平均不到2000元，這種海量的交易行為匯聚在一起，就會相對穩定和可預測。只有類似“雙十一”大促銷這類活動時才會出現大的波動，但同樣是可預測的。同時，電商平臺和大數據的應用，更幫助王登峰能更及時、更準確獲知增利寶的流動性信息，并且通過數據挖掘可能相對準確地預測未來一段時間內的流動性狀況。

王登峰感受到的這些變化，實則都來自于對用戶需求的關注，這也是互聯網金融與傳統金融最本質的區別之一。互聯網金融延續了互聯網以客戶體驗為中心的思想，會將最簡單、最極致的體驗呈現給用戶，而傳統金融則是以金融機構邊界以內的業務流程為中心，他們更關心業務流程本身，而非用戶。

一個很典型的例子，在余額寶，新客戶完成基金申購需要點4下鼠標，老客戶點3下鼠標，這是傳統貨幣基金難以想象的。此前，即便是通過網絡平臺購買基金，都得經過開戶、T+1或T+2確認等繁瑣的環節，且在確認期間用戶在賬戶中看不到申購資金的狀態，這些體驗是割裂的。而在余額寶，雖然也需要申購確認，但是用戶可以隨時看到賬戶資金的狀況，并且余額寶賬戶的資金可以隨時用于網上購物支付、繳費、轉賬和體現等應用場景，這是一個連貫的客戶體驗。

為了確保用戶可以每天查看收益，天弘基金對增利寶的清算流程做了大幅調整。傳統基金一般在工作日的20點或次日8點后清算，一個交易周期是15點到次日15點，而增利寶的清算周期是自然日，每天在24點后做清算，清算結果必須要在5點前產生，并分發至相應的支付寶用戶。

本質上，余額寶其實是依托增利寶這只貨幣基金產品，以電子商務為商業模式，加上社交化、數據化等互聯網的新技術和思維，為徘徊在傳統理財產品門外的那幫年輕人共同 “封裝”的理財體驗。

余額寶的產品營銷，不再是傳統基金產品那樣向客戶灌輸投資方向是什么、策略是什么等等，而更多像一個互聯網產品，講的是體驗，通過支付寶平臺，與用戶交互，把產品簡單清晰完整地展現給用戶，讓他們體驗、感知、習慣、傳播。

從客戶到用戶，周曉明更愿意將余額寶的這些做法看成是回歸本質。“很多的創新何嘗不是回歸本質，比如智能手機，讓人們從敲鍵盤、用筆寫字，回歸到孩童般的用手指“點”和“劃”。也許作為零售業務的基金本當如此。”

在互聯網金融風潮涌動的當下，究竟應該向余額寶學習什么？對于其他金融機構來說，復制一個余額寶的模式，或許沒有太大意義。余額寶對互聯網金融的更多參與者來說，最核心的其實是滲透的互聯網精神和理念?！盎ヂ摼W精神是什么？就是真正地實踐客戶利益至上，真正地竭盡所能為客戶創造更便捷的生活?！碧旌牖鹂偨浝砉鶚鋸娬J為。

簡單來說，就是要準確捕捉并理解用戶需求，并滿足這些需求。余額寶為什么能成功，簡單來說，就是抓住了80%的“小白用戶”的理財需求，并在支付寶這一合適的平臺上，讓這些需求得以超預期滿足。

余額寶的下一步會做什么？

大數據？這其實是他們正在做的事情。貨幣型基金的投資無非是國債、協議存款和央行票據。流動性管理得越好，收益就會越好。短期內，對余額寶用戶的申購、贖回數據進行分析，可以對用戶行為有更加準確的分析，進而對基金的流動性提供更加準確的預判。長期來看，將余額寶用戶的數據與大淘寶數據打通，獲得用戶在更多維度上的數據，并進行大數據分析，這樣無疑會對用戶行為有更加精準的分析。而且，在諸如“雙十一”等購物旺季來臨前，可以更加精準預判這些購物季對基金流動性的沖擊。

即便拋開流動性管理，大數據也是互聯網金融產品必須要做的基礎平臺，因為只有基于這個平臺，才能延展出更具想象力的產品。長遠來看，天弘基金和余額寶，不會只有增利寶這一個產品，那么，余額寶未來的想象空間在哪？

目前天弘基金與余額寶的合作只有增利寶一款產品，這未免太單調。在2014年，在對用戶的申購贖回行為進行充分分析基礎上，天弘基金很可能會推出更多的基于余額寶的差異化的基金產品，雖然產品形態變化多樣，但一定是低風險的，比如債券類基金等。

在2013年的“雙十一 ”，支付寶總支付金額達350.19億元，其中使用余額寶支付的金額占支付寶總量約17%。試想如果有那么一天，支付寶將余額寶默認為余額賬戶，將支付寶賬戶沉淀的余額全部默認轉入余額寶，這會是什么樣的情形？那時候余額寶的量級勢必又會發生指數級增長。

再試想一下，如果余額寶再引入一家信用卡機構，將信用卡與余額寶綁定，最直接就是線下線上消費，用信用卡支付，用余額寶定期還款，這樣余額寶就成為了真正的錢包，不僅能幫助支付寶打通線上線下，還能對流動性有更加有效的管理。如果阿里拿到銀行牌照了，直接綁定的是“阿里銀行”的信用卡會怎么樣？再者，誰說信用卡就一定是實體的卡片，也可以是虛擬的任何形態，只要有一套信用支付的體系就足夠了。

也可能上面猜的都是錯的。但是下面這一條一定是對的。那就是一些大型金融機構正在做的，將基金等傳統金融產品搬到網上賣，就自認拿到了互聯網金融的船票，一定沒有出路。這樣的結果是，從銀行大門走出來，又走進了互聯網的大門，這是單純的渠道轉換，依舊是傳統的一部分。

或許，那些跳不出思維定式的大公司，最后的結果就如馬云向《商業價值》所說的那樣：永遠不要試圖說服大企業做出改變，只有幫助他們認為不可能成功的小企業迅速做起來，最好搞定一兩個大家伙，他們自己就會動起來。 快速讀懂余額寶

余額寶是什么？

余額寶是依托增利寶這只貨幣基金產品，以電子商務為商業模式，加上社交化、數據化等互聯網的新技術和思維，為徘徊在傳統理財產品門外的那幫年輕人共同 “封裝”的理財體驗。

余額寶收益來自哪里？

余額寶依托的是天弘基金的貨幣基金增利寶，貨幣基金主要投資國債、央行票據和銀行協議存款。

余額寶的優勢：

1.轉入即購買；

2.收益每日可見；

3.可直接用于購物；

4.0費率，1元起購。

余額寶改變了什么？

1.流動性管理。

作為第一只純粹互聯網直銷的基金，增利寶的客戶是純散戶，在“大數定律”的支配下，增利寶基金的申購贖回曲線甚至“比一個健康人的心跳還穩健”。

2.清算。

傳統基金一般在工作日的20點或次日8點后清算，一個交易周期是15點到次日15點，增利寶的清算周期是自然日，每天在24點到次日5點做清算，并將收益分發至相應的支付寶用戶。

3.營銷。

不再像傳統基金產品強調投資方向、策略等專業術語，而是強調體驗，與用戶交互，把產品簡單清晰完整地展現給用戶。

第6篇：互聯網精準營銷方案范文

根據工信部電信研究院在其《云計算白皮書》(2014)中披露的統計數據。在全球排名前50萬的網站中，約有2%采用了公共云服務，其中80%的網站采用了亞馬遜和Rackspace的云服務。美國新出現的互聯網公司90%以上都在使用云服務。亞馬遜、谷歌、微軟、Rackspace等企業的用戶數均已達到10萬量級。在中國，截止到2013年9月，阿里云上運行的WEB服務器數量已經達到1.8萬個，比2012年增長了500%，托管的域名數從9萬個增長到了39萬個，其中活躍網站數從2萬個增長到15萬個。

成立于2009年9月的阿里云已經發展了整整5年，目前其官網上公布了140個有名有姓，且分享了使用感受的客戶案例。其中最大的案例當然是阿里自身，比如對雙十一期間淘寶、天貓的支撐，畢竟自己的產品不用，怎么推給別人。還有一個集大成的著名案例，就是對天弘基金“余額寶”的支撐，這也是第一個使用云計算支撐基金直銷和清算系統的成功案例?；谠朴嬎愕幕鹎逅阆到y每天可以處理超過3億筆的交易數據。“余額寶”在業務模式和技術架構上的創新，對金融行業產生了巨大反響，成為互聯網金融的標桿案例。

不過，對普通企業更有參考價值的并不是淘寶、余額寶們，而是其他的案例。通過對這140個成功案例進行分析，我們大體上可以將其分為三大類，一類是阿里自身業務及關聯企業，如淘寶、天弘基金等;其次是中小型企業以及個人站長，集中在游戲、移動、電商、網站等與互聯網密切相關的領域，大概能占到80-90%;其三是高富帥型的知名企業，象海信、美的空調、SAP、施耐德、浙商證券、眾安保險等。

值此阿里云成立五周年之際，通過對這些案例的分析梳理，IT168云計算頻道總結出了云計算用戶在采購和使用云計算服務(主要是IAAS服務)時會問的10個典型問題，供大家參考。

一、云計算便宜嗎?

云計算成本低，這幾乎是所有云服務商宣傳的一個重點。就象不建電站也能用上電一樣，使用云計算服務，少了服務器、存儲、網絡、軟件等一大堆前期投入，也少了后續運維支出，企業可以把有限的資源用到業務上，而不是在IT設施上，從這一點來說，云計算服務當然很便宜。特別是對于資金有限的初創型企業來說，避免一次性大投入，這一點極具誘惑力。

相關例子比比皆是，比如，“卡卡記賬”初期在服務器和帶寬上的預算投入是10萬元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本減至千元，只需1%。

擁有7萬注冊用戶的青州論壇，在遷移上云之前，使用的是上海的雙線服務器，一年8000元，遷入阿里云時，只花3900元購買了兩年半的5M云服務器，成本下降了一倍多。

e代駕公司成立3年多，在基礎設施方面大約每年可以節省數十萬的IT成本。

“愛卡微口語”產品上線一年多來，在服務器上的投入只有幾萬元，相比自建服務器或租賃服務器要節省大量的資金和人員成本。

“淘樂圈”則在切換到OSS進行儲存后，由四臺服務器變成一臺，200MBps的帶寬換成了20MBps的帶寬，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系統每日產生通話200萬個，其IP電話業務對網絡帶寬的要求很高，使用阿里云之后，每年帶寬支出費用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，從國外的經驗來看，隨著用戶規模的擴大，云服務的價格也在不斷下降。比如亞馬遜自2006年推出AWS服務以來，其價格已經下調了30多次，7年間下降了20多倍，谷歌、微軟也是不斷跟進。表面上看，這是廠商之間的“價格戰”，但本質上則是摩爾定律及規模化經濟在云計算時代的充分體現。

總的來看，所謂云計算降低成本其實主要是體現在三個方面：摒棄傳統項目實施前期高昂的IT設備投入，減少運行時期昂貴的系統維護運維費用，降低中后期系統擴容的軟硬件投資費用，大幅降低硬件設備折舊損失。杭州子曼科技有限公司比較測算了自投設備和阿里云兩種方案，針對上述前中后期可以分別節省80%、50%和40%的軟硬件費用，并在每個階段可以節約至少90%的人工時間。

值得注意的一點是，在選擇云計算服務商時，不能純粹地圖便宜，拼價格，而要考慮整個生態是否完善。如果你還象傳統思維一樣，“云服務器哪家便宜，就用哪一家;云存儲哪家便宜，就用哪一家”，最終可能是把自己陷進去。

二、云服務器穩定嗎?

很多用戶在使用云計算之前，多少都有些疑慮，特別是對于穩定、安全的擔憂比較明顯，所以大多抱著先試后買的心態。阿里云也樂于為這些用戶提供幾天免費試用期，方便用戶對傳統主機和云主機進行對比、體驗。用戶這一試，往往就上船了!

可見，用戶需要的并不是一臺便宜的服務器，而是一臺能運行穩定、價格又便宜的服務器。

對一些在游戲、移動領域創業的企業來說，一臺服務器往往就承載了整個公司的全部家產，所以，盡管錢少，但對穩定性卻不能忽視，否則會得不嘗失。

以網絡游戲為例，其用戶密度高，服務器故障影響的用戶數巨大，游戲的穩定性成為了核心訴求?！翱拥螒颉钡膭摌I團隊就這么想的，早期一臺配置1.5G內存、80G硬盤、5M帶寬的阿里云服務器，承載了公司的全部家當——代碼、文檔系統、網站、項目管理系統、甚至測試服務器......能否保證服務器在一年、兩年時間內都不出故障，這是非常考驗云計算平臺的技術服務能力與水平。

同樣，對于移動APP這種創業團隊而言，APP的穩定性決定了客戶體驗，而客戶體驗甚至可以決定一個APP的生死。華道信息處理(蘇州)有限公司研發的“卡惠”，在阿里云的支撐下服務了300萬活躍用戶和850萬次下載，真正難得的是，近一年的運行過程中沒有出現過死機情況。

另外，在使用了云計算之后，象之前“機房里的光纖不小心被掃地大媽碰掉”、“受到攻擊被機房強行拔掉網線”之類搞笑、無奈的事估計不大會發生。

三、云安全嗎?

病毒、黑客要攻擊一個單獨的企業信息系統，比攻陷一個云平臺，要容易的多，這也是很多云計算平臺宣傳自己更安全的一個說辭，因為云平臺廠商往往都有一支大規模的專業運維隊伍，對平臺的安全進行嚴防死守。而且在傳統機房環境中，由于經常和其他企業共用同一機柜或同網段，別人被攻擊、或存在違法業務而自己被殃及池魚的事沒少發生過。甚至一旦遭遇小規模DDOS攻擊，機房只能采取第一時間拔線的措施，非常影響網站的用戶體驗。

阿里云有一個比較激進的案例是眾安保險，將全部核心業務系統都部署到云上了，包括：渠道接入平臺、保單處理系統、電子保單系統、財務系統、B2C系統、官方系統、清算結算系統、商業智能分析系統、OA系統、IT監控管理系統、IT運維服務系統等等，并且還在不斷擴展。不過，銀行、保險這種天天跟錢打交道的企業本身對安全性要求就很高，其核心系統是通過“兩地三中心”的方式來實現的，一般企業無法承受這樣的高投入。

雖然很多用戶都反饋阿里云的安全做得不錯，而且其云盾是在購買云服務器ECS時就已自動開通了。但在筆者看來，云計算平臺難言絕對安全，看看國外哪幾家，要么不出事，一出事全是大事，影響的是一大批用戶。從國外亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce等廠商時不時曝出的一系列宕機、云服務中斷事件來看，每次事故的后果都比較嚴重。所以，要不要上云計算，建議先評估好自己的業務能否承受這類事故的影響，比如長達幾個小時、一天的服務中斷對你的業務會造成什么樣的后果，然后重點考察云計算廠商的歷史安全事件處置情況，以及對客戶的服務支持力度。

對于云安全風險，國外已經誕生了“云保險”這類業務，比如2013年6月，美國保險公司Liberty Mutual就開始對外提供云計算保險服務。目前阿里云給出的政策是100倍故障賠償，這一招也夠狠的。

四、云服務器好用嗎?

云計算的一個好處是“靈活”，上線時購買資源便捷，后期擴展資源也靈活，用戶可以按需購買、彈性擴容，也可以在業務調整時快速收縮，節省成本。

這一點對于移動互聯網如手游、電商等企業來說，更有體會。剛開始的時候，業務量并不大，可能今天的訪問量1臺服務器就夠了，卻保不齊明天就要擴充到10臺服務器，否則流量壓力大了服務就跟不上，又不可能象那些“不差錢”的企業一樣，先買一大堆機器在那備著。

比如全國最大的代駕公司“e代駕”，其服務有著非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是業務高峰時段，通過彈性計算，結合云監控短信實時提醒，就可以隨時開通和釋放云服務器資源。

正在嘗試互聯網化的珠江人壽也是個不錯的例子。其2014年元宵節推出了“元宵理財”產品，秒殺活動當天，珠江人壽匯贏1號發售了3.8億，2分鐘售罄，銷售峰值為每秒承保600筆。其關鍵就在于提前做了評估，預測到第二天會有平日數百倍的訪問量，于是花了幾分鐘在阿里云上將系統擴容10倍，在活動結束后再縮減至正常規模。而另外一家公司理財產品銷售因為系統訪問壓力過大而采取了人為限流措施，最終經過2個多小時才完成了2億產品的銷售。

實際上，2013年，絕大部分天貓商家的系統就已經遷入了阿里云。在2013年的雙十一之前，阿里云為商家進行了統一的彈性擴容，云主機擴容30%，RDS云數據庫擴容80%，帶寬擴容40%，從而支持了單日巨量訪問、交易、支付的需求。據了解，2012年淘寶“雙11”活動只有20%的業務量在云上完成，2013年淘寶和天貓80%以上網店的進銷存管理系統都已遷移至“聚石塔”的云服務平臺。

五、云計算省心嗎?

傳統的IT系統跟建煙囪似的，把不同軟硬件廠商的東西拼拼湊湊在一起，然后不甚其煩地做優化，今天優化這個，明天優化那個。

對很多企業來講，IT往往是外行，甚至可以說是一種負擔，如果能從繁瑣的IT運維中解脫出來，把有限的資源專注在自身產品研發和業務拓展上，無疑是一件好事。目前來看，云計算在一定程度上可以做到一部分。云計算通過向用戶提供一站式的完整解決方案，包括資源獲取、性能優化、問題診斷、安全備份、管理監控等各個方面，最好是不讓用戶為IT本身去操心。

《大掌門》是玩蟹科技開發的一款10萬人在線級別的角色扮演手游。玩蟹高級研發工程師李彥斌說，“現在我們有幾百臺服務器部署在阿里云上，卻再也沒有去過機房，而且我們一個運維工程師就可以把所有事情搞定。”

成立于2012年9月的杭州點望科技有限公司打造了一個名為《親寶寶》的APP應用，其放在阿里云里的數據已經達到8TB之多，包括1500萬張照片和60萬個視頻。有意思的是，點望科技竟然沒有一個后臺維護人員。

跟一般的網站不同，華南理工大學人機交互實驗室是一個比較另類的客戶，由于從事的是智能人機交互相關科研領域的研究，每天要處理近千萬級的記錄數據，對海量數據的存儲和數據分析有迫切需求。使用阿里云之后，實驗室平均日處理數據量從5萬上升到了近千萬數量級，并實現了“把精力真正放在自己擅長的科學研究，把IT技術問題留給阿里云去解決”，不必再受過去不斷對本地服務器集群進行搭建、維護、擴展、手動備份數據、噪音等困擾。

另外，阿里云在收購萬網之后，整合了域名注冊、網站備案等服務，這對很多新站長來說也是個不錯的貼心服務。

六、能解決南北互聯的問題嗎?

南北互聯的問題是中國特色，困擾了很多用戶，特別是那些以前自建機房或租用IDC的用戶。阿里云的BGP多線路機房較好地解決了這一問題，很受用戶歡迎。

浙商證券為了保證分布在全國的客戶感受到相似網絡訪問速度，在全國各地的不同運營商機房設立了數個集群來保證給用戶提供良好的使用體驗，但在全國多個地域部署集群不僅建設周期長、成本高，而且系統的擴容和管理都會面臨很大的挑戰。目前浙商證券已經將部分的行情和委托系統部署在阿里云上，通過阿里云強大的網絡平臺的支撐，實現多線BGP接入。不管最終客戶是通過那個運營商接入的，不管是在北方還是南方，都可以獲得良好的網絡訪問速度和質量。

“e代駕”也對阿里云的網絡質量贊賞不已：BGP多線網絡非常給力，解決了南北互通問題，使得用戶在任何城市使用e代駕都很流暢。PHP站中文網也是從傳統VPS主機遷移到阿里云，其最大的感受就是南北互聯網問題得到解決，各地網友反饋網站打不開、訪問速度慢的問題基本消除。

七、售后服務好嗎?

就象網站、電商的運營一樣，考驗云計算平臺服務商的一個重要標準是售后服務做得怎么樣，面對數以萬計的客戶，能不能做到7*24小時待命，工程師的服務態度和技術水平如何，能不能在幾分鐘內快速響應客戶提交的工單，幫忙解決問題。如果沒有這個金剛鉆，就別攬這個瓷器活。

這一點對于國外云計算廠商來說，可能挑戰更大，同時鑒于中國政府監管云計算的政策原則——“所有中國的數據必須留在中國，所有技術服務都希望由中國提供”，國外廠商進入中國，只能選擇本地合作伙伴。2012年11月，微軟與世紀互聯宣布合作，由世紀互聯運營Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM則與首都在線達成戰略合作，共建公有云平臺;2013年12月，亞馬遜與寬帶資本旗下云基地、光環新網、網宿科技等合作，以實現AWS在中國的落地。繞開了牌照限制，接下來比拼的就是運營實力了。

這一點，最有說服力的就是現有客戶的口碑了!

八、能滿足我的個性化需求嗎?

由于不同用戶的業務差異，對系統的要求也千差萬別，所以云計算平臺能否針對其IT架構提供個性定制化服務也是很關鍵的因素之一。

比如“秘密”這款應用對計算性能要求不高，但存在高并發的連接數和頻繁數據請求，對帶寬的需求相對較大，針對這種特性需求，阿里云給出的方案是“通過多個5M帶寬的基礎款服務器來搭建負載均衡”。同時針對“秘密”集中推廣某一條秘密的需求，阿里云給出了“按量付費不限帶寬”的方案。

“唱吧”是一個業界熱門的移動應用，每天都有數百萬的活躍用戶對音頻、視頻和圖片發起大量請求，因此唱吧對存儲和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服務對唱吧來說就比較有針對性。

而對銀行來說，穩定安全性是至關重要。比如在針對吳江農商行的架構上，阿里云的方案是通過專線接入服務來實現支付寶、阿里云、吳江農商行的互連互通，使金融業務運行在相對安全封閉的網絡環境中，在業務連續性上，通過在青島建立災備中心，實現與杭州生產中心應用級災備，底層數據實時同步，一旦發生故障，隨時可以接管業務。

再比如，在大數據領域，百川通聯是一家互聯網精準營銷解決方案提供商，對IT技術的依賴程度比較高，在阿里云平臺上搭建了國內第一個基于公共云服務平臺的DSP、DMP平臺(共40臺服務器)，滿足每秒5萬QPS的線上實時廣告請求與決策，每秒可對5萬條數據進行實時統計，每天處理3TB離線數據，并使用阿里ODPS構建了Hadoop集群，以較低的成本處理高并發線上應用及離線數據處理，而不必關心海量數據存儲困難、運算時間延長等煩惱。可以說這是大數據與云計算相互融合的一個典型案例。

九、什么時候開始用云服務?

梳理阿里云的案例，我們發現，客戶在部署云的時間上可以分為兩類：

一類是從一開始就已經決定要用云，以游戲、移動為主。究其原因，一方面可能是這些企業大多是初創企業，比較容易接受云計算模式，也沒有歷史包袱，不受應用、數據遷移所羈絆，再加上資金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是這些企業在業務模式上，也比較適合部署在云平臺上，比如手游、移動APP等，其訪問量激增或有周期性(如e代駕)的特點比較明顯，云計算的彈性計算服務正好對口。

另一類是從傳統主機遷移到云服務器上來的。普通網站、制造企業往往一直在使用傳統的IDC服務或自建機房，因為對現有的虛擬主機、VPS不滿意，所以遷移到公有云上來，比如鎖藝人、盤古農業、淘窩窩等。傳統IDC機房的問題多多，配置不可以隨便修改、時不時被病毒侵入、沒有運營后臺、無法看到流量、機器出問題無法自己重啟機器、南北網絡互聯等等。

比如，作為一家大型體育用品企業，特步在布局電子商務業務之后，先后推出官方B2C商城、移動商城、手機APP客戶端等，但在底層基礎設施建設上遇到瓶頸，主要是在自建機房中無法解決南北互通、海量商品圖片存儲等問題，阿里云的多線BGP、CDN、OSS存儲服務正好切合其當前的痛點需求。

鎖藝人網站過去的架構是兩臺服務器，一臺運行WEB程序，一臺用作下載服務器，轉向阿里云OSS存儲服務之后，有效處理了會員訪問高峰期大量加載圖片、視頻和直接下載帶來的巨大流量問題，訪問速度明顯上升。

十、云計算服務商靠譜嗎?

做公有云服務的，幾乎沒什么小的，谷歌、亞馬遜、微軟、阿里、騰訊、百度，哪一個不是百億、千億市值的大廠。巨大的IT基礎設施建設和龐大的IT技術運維團隊，不是一般土豪所能玩得轉的。

大企業投資云服務有的一個優勢是后續技術發展有保障，客戶能跟著一起成長。比如2012年亞馬遜AWS一共有159項新的服務特性和能力，而到2013年11月份，AWS服務更新就達到了243項，同時其服務范圍也從最初單純的資源出租，向包括IT資源、網絡資源、軟件資源、應用管理等在內的信息化整體解決方向發展。