商場管理制度精選(九篇)

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第1篇：商場管理制度范文

第一條為保證各級工商行政管理機關依法、正確、及時地處理行政賠償案件，保障公民、法人和其他組織依法取得賠償的權利，根據《中華人民共和國國家賠償法》和其他有關規定，制定本辦法。

第二條各級工商行政管理機關處理行政賠償案件，適用本規定。

第三條賠償案件應當在事實清楚、證據確鑿的基礎上，依法處理。

第四條工商行政管理機關處理行政賠償案件的機構為縣以上各級工商行政管理機關法制機構。

第二章賠償義務機關及賠償范圍

第五條工商行政管理機關對及其工作人員行使行政職權，侵犯公民、法人和其他組織合法權益造成損害的，作出該具體行政行為的工商行政管理機關為賠償義務機關。復議機關的復議決定加重其損害的，對于加重部分，復議機關為賠償義務機關。

第六條兩個以上工商行政管理機關共同行使職權，侵犯公民、法人和其他組織合法權益造成損害的，共同行使行政職權的工商行政管理機關為共同賠償義務機關。

第七條工商行政管理機關委托的組織或者個人在行使受委托的行政權力時侵犯公民、法人和其他組織的合法權益造成損害的，委托的該工商行政管理機關行政賠償的范圍包括：

（一）違法實施罰款、吊銷許可證和營業執照、責令停產停業、沒收財物等行政處罰的；

（二）違法對財產采取查封、扣押、凍結等行政強制措施的；

（三）違反國家規定征收財物、攤派費用的；

（四）造成財產損害的其他違法行為；

（五）違法侵犯公民人身權利的。

第九條屬下列情形之一的，工商行政管理機關不承擔賠償責任：

（一）工商行政管理機關工作人員與行使職權無關的個人行為；

（二）因公民、法人或其他組織自己的行為致使損害發生的；

（三）法律規定的其他情形。

第三章行政賠償案件的處理

第一節申請與受理

第十條申請行政賠償必須符合下列條件：

（一）賠償請求人必須是受工商行政管理機關違法具體行為直接侵害的公民、法人和其他組織。受侵害的公民死亡，其繼續人和其他有扶養關系的親屬可作為賠償請求人；受侵害的法人或其他組織終止，承受其權利的法人或其他組織可作為賠償請求人。

（二）有明確的賠償義務人，且賠償義務人之一為工商行政管理機關。

（三）有具體的請求、事實根據和理由。

（四）具體行政行為已被依法確認為違法。

（五）在法律規定的申請期限內。

第十一條賠償申請應當使用書面形式，并載明下列事項：

（一）受害人的姓名、性別、年齡、工作單位和住所，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或主要負責人的姓名、職務；

（二）具體的要求、事實根據和理由；

（三）申請的年、月、日。

賠償請求人書寫申請確有困難的，可以委托他人代書，可以口頭申請，由被申請的工商行政管理機關記入筆錄。

第十二條賠償義務機關應當自收到賠償申請書之日起十日內，對賠償申請進行審查，分別作出以下處理：

（一）對符合賠償范圍及有關申請規定的，裁定予以受理，并書面通知賠償請求人。

（二）對不符合賠償范圍及有關申請規定的，裁定不予受理，并書面通知賠償請求人。

（三）對申請有關要件尚不齊全的，應當以書面形式通知賠償請求人十日內補正；逾期未能補正，視為未申請。

第十三條賠償請求人在行政復議和行政訴訟有效申請期限內，就未經依法確認為違法的具體行政行為，單獨向作出該具體行政行為的工商行政管理機關申請賠償的，該工商行政管理機關應當告知其依法申請復議或提起行政訴訟。

第十四條賠償請求人在申請行政復議時，一并提出賠償申請的，依照《行政復議條例》及有關規定，審查其申請，并做出是否受理的裁定。

第十五條賠償請求人向共同賠償義務機關中的任何一個提出賠償申請的，該機關應當及時受理，不得無故推諉。

第二節審理

第十六條法制機構受理賠償案件后，應當指定專人負責審理。

第十七條賠償案件審理的內容包括：

（一）賠償義務機關已被依法確認為違法的具體行政行為是否給公民、法人或其他組織造成了損害及損害的程度；

（二）公民、法人或其他組織已受到的損害與賠償義務機關被依法確認為違法的具體行政行為是否有直接因果關系；

（三）對公民、法人或其他組織賠償的具體方式及標準。

第十八條法制機構審理賠償案件，應當全面審查、核實相關的證據材料。

對于賠償請求人申請中證據不足的請示部分，可責令其補充有關證據材料。賠償請求人對賠償請求未能或拒絕提供證據的，不予認定。

第十九條法制機構可以根據認定的事實，提出處理意見，報局長或提交局長辦公會議決定。

第二十條局長或局長辦公會對法制機構提出的處理意見進行審查，可作出予以賠償或不予賠償的決定：

（一）對已被依法確認為違法的具體行政行為未造成公民、法人或其他組織財產損失和公民人身損害的，或已被確認為違法的具體行政行為與公民、法人或其他組織已受財產損失和人身損害沒有直接因果關系的，決定不予賠償。

（二）對已被確認為違法的具體行政行為直接造成了公民、法人或其他組織財產損失和人身損害的，根據不同情況，分別作出下列處理：

（1）屬于本辦法第八條（二）項的，決定解除對財產的查封、扣押、凍結措施。造成財產損壞的，能夠恢復原狀的決定恢復原狀；不能恢復原狀的或應當返還的財產滅失的，按照實際損害確定賠償金額。

（2）屬于本辦法第八條（一）、（三）項實施罰款，追繳、沒收財產或違反國家規定征收財物、攤派費用的，應當返還財產，對吊銷許可證、營業執照和責令停產停業的，根據停產停業期間必要的經常性費用開支，確定賠償金額。

（3）財產已經拍賣或變價收購的，給付拍賣變價收購價款。

（4）對財產造成其他損害的，按照直接損失確定賠償金額。

（5）屬于本辦法第八條（五）項侵犯公民人身權利的，依照《中華人民共和國國家賠償法》的賠償標準，確定賠償金額及賠償方式。

第二十一條賠償處理決定書應當根據賠償決定制作，包括賠償請求及其理由、賠償義務機關認定的事實、賠償處理決定的內容及賠償請求人的訴權等事項。

第二十二條賠償請求人在申請行政復議時一并提出賠償申請的，復議機關應當先對具體行政行為是否違法予以認定。

經復議認為原具體行政行為合法、適當，予以維持的，應當在復議決定書中一并作出不予賠償的決定。

認為原具體行政行為違法、變更或撤銷的，應當將復議決定書連同賠償申請書一并轉交賠償義務機關，并告知賠償請求人。

賠償審理期限自賠償義務機關收到復議決定書和賠償申請書之日起計算。

第二十三條對應予賠償的案件，賠償義務機關應當自收到申請之日起兩個月內給予賠償。

第三節執行

第二十四條賠償處理決定及有關文書，應當按《工商行政管理機關行政處罰程序規定（試行）》中關于送達的規定執行。

第二十五條賠償義務機關執行賠償處理決定，應當由賠償義務機關的財務部門在法定期限內按有關規定辦理支付手續；返還財產或恢復原狀的，由原辦案機構負責辦理。

第二十六條執行賠償案件應當制作筆錄，由執行人和賠償請求人簽字、蓋章。

執行文書、票據等材料復印件，應當存入案卷。

第四章行政追償

第二十七條有關個人或組織由于故意或重大過失，造成公民、法人或其他組織人身傷害或財產損失，有下列情形之一的，應當承擔相應的經濟賠償責任：

（一）、越權執法造成經濟損失的；

（二）未經縣級以上工商行政管理局局長批準，采取扣押、查封、暫停支付等強制措施，給相對人造成經濟損失的；

（三）復議機關決定原辦案機關停止強制措施，執行機關拒不執行，由此引起經濟損失的；

（四）扣押、查封的物品遺失的；

（五）超期暫停支付相對人的銀行存款而不補辦手續，以及凍結金額超過違法金額造成損失的；

（六）扣押、查封的財物經查志違法行為無關，沒有解除扣押、查封措施而造成損失的；

（七）違反辦案程序給相對人造成損失的。

第二十八條追償責任人員經濟責任，由局長或局長辦公會議決定。

第二十九條對責任人員確定賠償數額時，依據責任大小，追償金額為其月工資的1?10倍。

第三十條有關責任人員對其是否應當承擔經濟責任有申辯權。

第2篇：商場管理制度范文

機場商業化規模的發展現狀

目前，無論是地方上的機場還是國際綜合性較強的機場，對于商業模式的規劃主要包括有，商店零售業，免稅商店，餐飲店，休閑娛樂設施等。但是，基于現有國內機場的狀況，機場的管理主要還是在政府的監控之下，所以，現有的機場商業店的運營是不具有獨立性的，更細致地說，就是機場的商業運營帶有很強的政府色彩，同時，機場的經營還是處于一個被壟斷的商業模式內，這直接導致了很多店鋪的店員服務意識不強，市場規劃意識也不足，所以，現有的機場商業運營所存在的價值還有很多值得優化的地方。

機場公司目前商業模式存在的問題

在20世紀90年代，民航有過一次機場管理的改革，這次改革主要形成了我國機場的基本雛形，同時，政府有派出專門用于管理民航經營的單位，至此，我國的機場開始走上了經營化的道路，各地機場也開始努力規劃自身的運營模式，爭取為企業創造最大化的利潤，提高經濟效益。

但是，由于我國的機場商業化的腳步起步較晚，遠不及很多外國機場的商業化運用，在價值分析方面還存在很多詬病，雖然我國機場企業在運營方面投入了很大資金，但是由于機場建設費用的上升，加上經營規劃的不合理，在我國的機場商業優化的道路上，還是存在很多的問題的。

經營模式不完善。經過這幾年的機場建設來看，我國機場的主要收入還是來源于航空公司所繳納的費用，所占的利潤比例已經超過了50%，其余的收入，大多都是來自機場的商業零售業，也就是店鋪的租金或者抽成，這種經營模式自從我國的機場建立以來，就存在了，從表面上看，是非常合理的，但是商業零售業的運營模式比較的單一。只是單純地滿足于旅客候機或者到達機場時候的購物需要，如果遇上淡季，或者所販售的商品不受顧客喜愛的話，這種單一化的經營模式對于現代的經濟發展來說，是遠遠不夠的。

宣傳手段運用不完善。機場的商業化經營可以規劃為一種密集型的產業，機場的運營中，固定成本所占的比重比較大，其余的開銷大多數就要倚仗商業運營了，但是很多機場僅僅只是吸引或者幫助商鋪的進駐，卻沒有幫他們進行有關的宣傳，尤其是國際性的機場，本來購物的區域就比較廣，如果沒有一個宣傳的手段讓旅客知道這類商鋪的存在，就會造成商鋪在經營中的不必要的損失。

專業的商業管理人才極度缺乏。在機場商業化的運營中，零售業多數屬于自營的范疇，所以這就要求對于這些商鋪需要有一個統一有效的管理機制，但是現代的機場的管理類人員很多專業性都不是很高，專業素質也很差，與店鋪的溝通之間也存在很多問題，這樣的.隋況的持續時間太長，容易造成的整體商鋪的流失，對機場的商業化運營來說，也是有很大的影響的。

機場基于價值角度對現有商業模式進行優化

對于機場的商業化體制的結構優化，主要的手段還是從管理價值的角度出來，對所需要優化的環節進行分析，這是提高目前機場商業化運用盈利的最主要的手段，接下來，我們主要針對上述商業化管理中所存在的問題，分析一下機場商業模式如伺優化，研究機場公司如何在非航空業務方面來獲取更多的利潤，用來提升企業的商業價值。

機場商業化運營模式的轉變。對于現代機場的商業運營模式，最主要的就是緊跟時代的潮流，力求把機場由保障型的機場向商業型機場轉變，主要就是重視機場商業運營的功能性，在對商鋪的布局和種類中間要做到嚴格的把控，讓布局和商鋪的分類的更加的合理，對于運營中的服務模式也需要進行考慮，對于那些有需要的顧客，還可以提供快遞服務，主要用于那些不方便攜帶的商品，對于運營的模式一定要做到人性化。有針對性的為顧客服務。

提高廣告資源回報率。合理運用機場的各種媒體宣傳手段，一是可以為機場的商鋪做宣傳，譬如說打折促銷之類的消息，二是廣告的費用也是商業運營的一種，機場作為一個城市的制高點形象，對于商業的運營中，商鋪的收入是最主要的，合理地運用機場現有的資源，通過視頻或者廣告的形式向旅客們展示自己機場所存在的優勢，例如那些只有我們機場有的品牌，尤其是國際機場，合理的運用媒體資源，主要的重點在于對商業模式的優化，讓媒體的宣傳手段在更加高科技的角度發展，旨在為商鋪帶來給多的客流，爭取利潤的最大化。

提高機場商業管理人員的綜合素質。管理人的素質高低和管理手段的高低對于機場的商業運營來說，是非常重要的，首先，最主要的是對商業經營體制的優化，旨在管理者在管理的過程中做到有據可行，利用統一規范的制度對商鋪的經營者的日常經營手段進行規劃，主要就是提高商品的經營質量，避免有些商鋪的經營者只追求利益而忽略了對品質的保證，但是這種體制不能一成不變，還需要根據機場的實際情況適時地做出調整。然后，就是管理人員的素質提升，要定時地對相關的管理人員進行培訓，學習國外機場先進的管理理念，并找出其中的可取之處加以利用，旨在全面提升自身的綜合素質，從各個角度全方位的優化商業經營的管理模式。

第3篇：商場管理制度范文

一、完善各種管理制度

商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

1、完善商戶的合同

（1）一年內不準私自將商鋪轉讓他人；

（2）不準私自空柜，影響商場的營業；

（3）自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

2、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：

服裝區每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞。

3、完善售后服務制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。

4、后門管理方面的問題

出于商場消防安全考慮，商場營業期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。

二、對商戶進行摸底，調整理優化柜組。、

在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，A7、A—1、B—3，B4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工

商場柜組調整后勢必出現空柜組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。

四、改進員工工作作風

為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。

1、管理層

通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。

2、安全、衛生方面。

第4篇：商場管理制度范文

關鍵詞：企業文化；企業管理制度；融合

隨著經濟及社會的不斷發展，現代企業所面臨的市場競爭越來越激烈。面臨這一殘酷的競爭環境，企業必須在日常企業管理制度將企業文化有機融合進去，并賦予企業管理制度和企業文化新的內涵，使其與企業長遠發展保駕護航。

1.企業管理制度與企業文化概述

1.1企業管理制度

所謂企業管理制度指的是對企業各項活動予以系統安排、管理的一種制度，主要內容有企業生產、人事以及民主等方面的管理規章制度。這些制度能夠對企業工作人員的活動予以嚴格約束，并以此來科學實現企業的管理工作。作為企業管理的一項硬性約束，企業管理制度是用來對員工進行日常行為約束的準則，在這一準則內，企業員工不僅能夠進行合理的相對自由的個人活動，還能夠為個人與企業的共同利益予以更好地維護。想要實現企業的長遠發展，就必須對企業管理制度予以規范、統一管理，從而實現對企業管理機制的完善和健全。

1.2企業文化

企業文化指的是在企業發展過程中形成的基本信念、價值體系以及最高目標與日常行為的總結，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對企業發展有利，隨著時間的推移，企業文化逐步成為工作人員的日常行為習慣，并逐步發展成為企業員工的文化理念，從而成為企業無形的規章制度。

2.企業文化與企業管理制度之間的關系

眾所周知，企業文化的發展和成熟離不開企業管理制度的約束和敦促，而企業文化則能夠推進企業管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補充，企業管理制度與企業文化之間的辯證關系具體可以表現為下面三個方面：

第一，企業文化保障企業管理制度。企業文化涉及領域較多，企業物質文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業文化的一種外在表現，是企業文化的關鍵部分，是對企業自身文化價值的具體體現。

第二，企業管理制度彰顯企業文化。所謂企業管理制度指的是對工作人員的日常行為做出明文規定，為此我們可以從一個企業的管理制度中尋覓到企業處理風格、價值理念等企業文化的影子。

第三，通過企業管理制度，可以讓員工清楚地認識到企業發展戰略，并使企業文化得以深入發展。此外工作人員還需要對企業文化予以深刻理解，并對其中優秀的文化加以繼承和發展。

3.加強企業文化和企業管理進行有機融合的改善措施

3.1營造有利于企業管理的企業文化

隨著經濟全球化的發展，企業為了提升競爭力和綜合實力，不斷對企業管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業管理的束縛，部分企業開始將突破口放在了對企業文化的構建上，并大膽嘗試了企業管理制度與企業文化有機融合的管理方式，取得了良好成果。具體來說，可以從下面幾個方面入手：第一，在日常經營過程中不斷打造對企業管理有利的企業文化，這樣一來，不僅能夠有效促進企業文化的發展，還有利于企業管理制度的健全和完善；第二，構建企業文化時需要以提高企業凝聚力為原則，作為企業的精神源頭，企業文化建設需要引起每為工作人員的高度關注，大大提升企業的榮譽感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業文化的感召下參與企業日常管理中。

3.2企業管理應該適應企業文化

企業文化的形成和發展是一個長久過程，是企業經過長時間的積淀后逐步形成的一種獨具企業特色的精神文化，是企業的核心所在。企業的管理制度只能對工作人員的行為進行一定的規范和約束，但無法調動工作人員的積極性和創造性，更不能激發其榮譽感和歸屬感，所以在企業的日常管理工作中還需要構建相應的企業文化，可以從兩個方面入手：

首先，企業應當在日常管理中不斷健全并完善管理規章制度，特別是獎懲制度。在對其制定的過程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業文化的發展必須建立在健全的企業管理規章制度上，沒有管理制度為支撐，企業文化也是不完整的，同時在企業管理過程中必須融入人性化的企業文化，科學提升企業文化與企業管理的吻合度。

其次，在企業日常管理過程中，除了需要對工作人員進行行為約束之外，還需要對企業文化方面的認識予以進一步加強和提升，使工作人員對企業精神能夠予以深入認識，從而提升工作人員的榮譽感和自豪感，為企業經濟效益的提升打下夯實基礎。

結語

總而言之，現代企業想要不斷發展、壯大，在激烈的市場競爭中贏得一席之地，必須在日常生產活動中，大力建設與中國國情以及企業自身發展戰略及管理理念相符的企業文化，并逐步加強對企業社會責任、企業精神以及經營理念的培養，從而較大幅度提升企業市場競爭力和綜合實力，為有效提升企業經濟效益打下夯實基礎。

參考文獻：

[1]柳曉琴.基于企業文化與企業管理制度有效融合的分析[J].商場現代化，2014（28）

第5篇：商場管理制度范文

關鍵詞：特種設備；安全管理；改善措施

隨著我國經濟的飛速發展和社會的不斷進步，特種設備在社會生活當中的應用越來越廣泛。電梯是特種設備當中的成員之一，也是百姓日常生活當中必不可少的公共設備，因其能夠方便百姓出行而備受青睞，成為了社會生活當中的重要組成部分。最近幾年，我國電梯事故致人死亡案件頻發，一例例鮮活的生命就這樣在我們眼前消失，他們的逝去時刻提醒著我們，加強特種設備的安全管理工作刻不容緩。

一、案例分析

2012年9月13日13時，湖北省武漢市東湖風景區“東湖景園”的C區7-1號在建樓體發生重大安全事故，一臺施工電梯在升至離地100米處的高空時發生墜落事故，乘坐電梯的19名粉刷工人全部遇難，無一生還。這是近年來我國電梯事故最為嚴重的一次。

2013年5月14日8時許，湖北省宜昌市西陵區CBD沃爾瑪超市正在運行的自動扶梯突然斷裂，一位老婆婆隨電梯一同墜落，當場身亡。

2013年5月14日9時許，陜西省西安市紅廟坡幸福家園小區2號樓1單元，一對夫妻在15樓欲乘坐電梯下樓，電梯門打開后妻子習慣性直接進入電梯，卻沒想到電梯的轎廂并沒有到達15樓，妻子直接墜樓身亡。

2013年5月15日11時36分許，深圳鵬程醫院一名實習女護士的身子被電梯門夾住，女子隨電梯先上行，之后又下行至負一樓，被卡住女護士當場死亡。

2013年5月16日，一名61歲的老人墜入云南省玉溪市中醫院的住院部大樓電梯內，被救出時已經停止了心跳和呼吸。

據統計，我國去年共發生電梯事故36起，死亡人數為28人。而僅今年5月14日至5月16日3天的時間就發生了4起電梯事故致人死亡案件，如此高的事故發生頻率，如此駭人聽聞的事故過程，讓百姓在沉痛惋惜之時，對國內的電梯安全產生了質疑。為此筆者進行了一項調查，調查詳細內容參見圖1：

百姓遇電梯事故比例分析圖（圖1）

根據圖1不難看出，在共計1萬人的調查當中，僅有6.97%的人選擇走樓梯，除此之外的93.03%都習慣乘坐電梯。而在這龐大的電梯人群當中，有39.82%的人偶爾會遇到電梯故障，有25.34%人經常遇到電梯故障，也就是說有超過64.5%的人遇到過電梯故障。經過換算在受訪的1萬人當中有將近7千人遇到過電梯故障，如此龐大的數字，如此高的幾率，不得不讓人為之膽寒。

據廈門市質量技術監督局特種設備安全監察處統計，我們廈門市特種設備檢驗檢測院注冊登記的電梯2012年5月31為22524臺，2012年12月31日注冊電梯23354臺，2013年5月31注冊電梯25006臺，300多萬人口的廈門每年新增電梯近三千臺。電梯保修單位76家，然而電梯一次檢驗合格率僅為63%，2012年一年，電梯困人事件就超過了1000起。從綜合角度上來看，目前廈門市電梯隊伍的整體素質不強，維保質量不高，是導致廈門市電梯一次檢驗合格率較低的主要原因。為了提高電梯的安全性，廈門市質量技術監督局特種設備安全監察處在2013年3月12日向媒體通報了今天廈門地區特種設備的工作重點，其中加強電梯安全監管工作是重點工作項目。

二、電梯安全管理現狀

1.缺乏健全的管理制度

筆者從事電梯管理人員考核工作多年，對50個居民小區以及20家商場進行了調查，結果顯示目前的居民小區和商場普遍缺乏電梯管理制度，匯總后的調查結果如表1所示。

可見多數的居民小區和商場都沒有健全的電梯安全制度，有一些小區和商場雖然制訂了管理制度，但是在安全管理方面很少提及甚至只字不提。

其次，由于部分企業的電梯管理者對電梯安全管理問題不夠重視，以至于在電梯運行之前沒有根據其特點制定出相關的管理制度。已制定出的管理制度也僅僅是在個人對于電梯安全認識的基礎上而制定的，缺乏對電梯使用環境、人流量大小、工作時間等因素的實際調查和考慮，存在著一定的不足。這使得在進行電梯安全管理的過程中，其相關制度很難得到落實，自然也起不到對電梯安全管理人員的指導和約束作用。其實早在2004年我國質檢總局首批《特種設備目錄》時，就已經頒布了《特種設備安全監察條例》，并在2009年進行了補充與完善，其中對電梯安全管理制度更是做出了明確要求，然而由于部分電梯安全管理者對電梯安全管理問題的不夠重視，致使在進行電梯安全管理時缺少了實際工作準則。

2.管理人員素質參差不齊

筆者根據廈門市近年來參加考核的電梯管理人員的摸底，對100名電梯管理人員的專業水平進行了調查分析，其中包括居民小區、商場、醫院以及一些企業單位的電梯管理人員，具體調查結果如表2所示。

第6篇：商場管理制度范文

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。

2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。

2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

第7篇：商場管理制度范文

1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領導風格，為自己做好定位，如果老板是放權型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據老板的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃書;

4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主;

5、關注銷售、品質、財務現金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項，時時監督和匯報

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司

7、以部門經理為主，避免越權

附家具商場總經理助理崗位職責

1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃;

2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰略規劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業務任務并監督調控;

5、領導建立和完善家具防損質量管理制度，組織實施并監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況;

7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實;

8、定期開展各部門聯動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善;

9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況;

10、協助總經理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜，

總經理助理績效考核重點：

1.公司計劃完成情況

2.公司制度的執行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日常績效考核

日常工作事項：

1.周工作計劃執行稽查

2.公司制度執行稽查

3.倉庫管理執行稽查

4.現場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

7.總經理交辦事項落實

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽不佳客戶

(9)待開發客戶及其情況

(10)競爭對手動態

(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保、道路限行)

第8篇：商場管理制度范文

摘 要 新形勢下的企業財務管理制度面對著新的改革，本文對新形勢下的企業財務管理制度的現存問題進行了探討并且提出了針對性措施以促進企業財務管理工作的有效進行。

關鍵詞 新形勢 企業 財務管理

企業財務管理對于企業的經營管理有著重要的作用，它是保證企業經營活動和財務的管理活動正常進行的保障，是與企業經濟管理的各方面緊密相連的制度；它是確保企業得到可持續發展的重要基礎。因此確保企業財務管理的有效進行對于建設企業具有非同小可的作用。

隨著現代社會信息技術的發展，高科技已經滲入到人們生活的各個方面，它也對企業傳統的財務管理產生了沖擊，企業財務管理制度為了適應新社會，新形勢，勢必也要進行一定的改革。目前報賬制度已經處在積極推廣的階段并且也取得了比較理想的效果。將其當作契機點，對企業財務管理進行一個全方面的深刻的改革也具備了一個成熟的實際。如果在此基礎上進一步充實企業財務管理部門的實力，選拔出優秀的人才擔當重任，推行以管理為中心的一種財務管理制度，必然會對企業的經濟發展產生深刻的影響。但是就目前而言，企業的財務管理還是存在一系列的問題等待我們解決。

一、企業財務管理中存在的問題

1.脫離實際來談制度建設，過分進行模仿建設

在有些企業的有些財務管理制度是完全脫離實際，沒有從企業的實際情況出發的。如：在某些企業的財務管理中，對一些同企業財務關系并不大的資產有著非常詳細的闡述與規定，但是對一些同企業財務管理關系緊密的資產類別的管理與規定確是簡單，一筆帶過。這就可以看出大部分財務管理制度并沒有很好的結合企業的實際，企業的財務管理制度出現“有形式，無內容”以及“有篇幅，無分量”等弊端。

2.注重制定卻輕視執行

很多企業為了能夠更好的滿足自身的財務管理工作與生產經營活動，制定出了比較完善的財務管理制度，但是卻在執行過程中與這些制度的規定不一致，不重視對制度執行的嚴肅性，執行力度不夠。這就使得這些制度都是束之高閣，失去了還有的信度與效用、價值，同時也在一定程度上對企業財務管理部門的嚴肅性、威嚴性以及公信力都帶來了消極影響，造成了財務管理工作進行的困難。

3.制度內容主觀成分大，同國家法律法規存在矛盾之處

有些企業的財務管理制度，過分以“便利、簡單、易行”為理念，因此在制定過程中，不可避免的受到主觀的影響較大，這就使得很多財務管理制度過于簡單粗糙，甚至存在一些錯誤，與國家的法律法規存在相悖之處與矛盾之處。

4.口頭形式過多

有些企業的財務管理制度從一開始制定時就沒有很全面與科學，這就導致存在很多需要補充的空間，而這種補充多半是通過口頭形式進行的，這就容易使得制度缺乏一定的嚴肅性與效力性。制度在正式實施之前并沒有進行完善，這就導致在實施過程中出現很多問題，最后只能以口頭的形式來進行補充。

二、完善企業財務管理的措施

1.加強制度的實踐性

企業財務管理制度并不是簡單的一個制定過程，更重要的是將其化為實踐，加強其實施力度，通過在實施過程來不斷完善財務管理制度。企業要結合自身的實際情況，依據國家的一些相關法律法規，通過科學的論證，并且結合一定的實踐情況，按照企業的實際經營管理與基本情況來不斷加強與完善企業財務管理制度建設。而不是簡簡單單的進行模仿制定出一套制度將其束之高閣的。

2.加強制度的公信力與權威性

只有具備一定的公信力與權威性的制度才具備實施的有效性，而實施的有效性又能加強制度的公信力與權威性。企業所制定的財務管理制度應當在不違反國家相關法律法規的前提下進行實施。企業自上而下都應該嚴格貫徹制度，不得以任何借口來違反制度規定，尤其是在關乎資金的使用方面，更是要嚴格遵守，這樣才能夠保證制度的嚴肅性與公信力、權威性，在能夠保證它在實施過程中得到很好的貫徹。

3.所有制度要在不違反國家法律法規前提下實行

企業任何一項財務管理制度都必須是在不違反國家法律法規的前提下來進行。只有遵守了國家的相關法律規定，其企業財務管理制度才具有生命力與實際意義。憑空捏造或是主觀形成的財務管理制度都是經不起實踐考驗的。

4.重視對企業領導干部的專業素質培養

財務管理層面的領導干部具有高水平的專業素質對于財務管理工作的進行是非常重要的，它能夠使企業財務管理制度的建立更加合理、科學以及高效用。企業領導干部應當通過對財務基礎知識的學習，參與財務管理工作的實踐來獲得成長，不斷增長與更新已有的專業知識，這樣才能夠使企業財務管理工作能夠有效進行，并且能夠使企業財務管理事半功倍。

參考文獻：

[1]朱廣熙.加強企業財務管理 提高經濟效益.工業審計與會計.2006(3).

[2]陳作斌.談談信息時代企業的財務管理.金卡工程(經濟與法).2009(10).

[3]譚松坤.淺談現代企業制度下如何加強企業財務管理.商場現代化.2011(7).

第9篇：商場管理制度范文

在全新的市場經濟的沖擊下，我國大型商場想要走出低谷、突破發展瓶頸，就要從根本上改變管理戰略。通過論述目前我國大型商場的管理現狀，分析出現管理問題的原因，進一步探討了在新的國際、國內經濟發展形勢下，大型商場獲得長久發展須考慮的管理上的對策和發展方向。研究目的在于更好地為經營者提供管理策略和經營思路，促進我國大型商場的發展。

關鍵詞：大型商場；管理；發展對策；趨勢

中圖分類號：

F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）10001502

1 引言

我國的改革開放之路已經走過了30個年頭，改革開放給我國經濟帶來了天翻地覆的變化和發展。特別是近10年來，世界經濟朝著全球化發展，我國的經濟行業都受到了全球化的影響，其中比較突出的是大型商場的發展。一方面，隨著國內城市化進程的加快，居民對于物質的追求越來越高，越來越多的大型商場不斷建立起來，它們憑借零售的直營方式以及多樣化的產品和服務，在百貨行業中逐步占據重要的地位，成為現代城市居民的購物的必去之地。另一方面，隨著中國這個新興經濟體的發展，國際大型商業連鎖企業不斷入駐，而且國內百貨銷售的渠道越來越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發展起來，行業競爭不斷擴大。從目前的情況來看，我國大型商場的發展競爭力落在管理的策略上。先進的管理理念和優秀的管理策略，不僅能帶動商場自身的發展，更對我國的消費、生產、流通產生重大的意義。

2 我國大型商場的管理現狀和問題分析

隨著我國經濟的不斷發展，國內大型商場也經歷了“爆炸式”發展。西方150年的百貨零售歷程，我國僅用了30年，各大中型城市中大型商場的數量也越來越多，呈井噴狀態。時間短、數量多、發展快，這些都導致了大型商場在發展中碰到了問題，進入了發展的低迷期，遭遇“滑鐵盧”，尤其是對經營理念與管理技術不重視，一直在原地踏步。

2.1 在管理理念、經營技術方面的問題

（1）管理觀念不先進。

雖然我國大型商場數量很多，也不缺乏傳統的老牌企業和新興的國外企業，但還是有些經營者沒有改變傳統的管理理念，沒有融合到市場經濟中去，缺少經營中最重要的環節：市場調查。沒有充分的市場調查，就不能夠對市場的分布、區域發展情況，以及消費者的需求進行深入研究和分析，所以導致一直追著消費者的需求變化跑，但是怎么也追不上，缺乏經營的主動性。

（2）經營管理技術落后。

目前主要的經營方式就是商場出租柜面給銷售商，自己當“二房東”，收取租金和管理費，經營方式單一，不能使自己具備發展的活力，抵擋不了市場突如其來的沖擊。在商場的活動上也通常局限于打折促銷，你打折我也打折，以此進行商業競爭。同時，大多數大型商場缺乏先進的信息管理技術和配送技術。比如那些POS系統只是用來收銀，對商場的運營成本預算和收益起不了多大作用，而且缺少支持商場電子購物的電子商務系統，使商場發展模式單一。

（3）管理體制不先進。

大多大型商場仍然沿用傳統的進銷一體、兩級管理、三級核算的管理模式，這種管理方式不僅高成本，低效率，而且存在嚴重的管理漏洞。同時管理機制不明確，很多商場把財務部門抽出來進行商場經營管理，把業務放一邊，混淆了財務部門的主要工作，部門職責不合理。

2.2 在人力資源管理方面的問題

（1）缺乏專業的商場管理人員。

國內大多數大型商場的管理人員都不是管理專業出身，僅僅是經過簡單培訓就上崗，素質參差不齊；一些高級管理人員也只是有多年管理經驗，缺少對先進管理理念的學習。這樣的管理人員只能負責外在的一些商場管理能力，比如維持秩序、簡單的管理安排，或者是策劃一些活動，對于商場長遠的發展是沒多大貢獻的，有些甚至會經常與顧客鬧矛盾，不能快速有效地處理和上級、和顧客的矛盾，與商場的長遠發展無益。

（2）缺少人本位思想。

現代商場管理的三大基本原理是人本原理、系統原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關心人、尊重人、重視人和發展人。但是大多數現實情況是人本位思想缺乏，沒有充分考慮員工的發展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運營。缺少相應的激勵機制，往往是依靠一些管理制度限制員工的創造性與積極性。這種管理方法使員工和商場之間僅僅存在雇傭關系，而缺少情感和思想的交流，結果使員工缺乏對商場的歸屬感和認同感，導致一些管理不當，不利于商場的發展。

2.3 管理者自身的問題

很多商場的管理者和經營者以利益為先，一方面缺乏先進的管理理念，個人主義強，對商場的管理獨到獨行；另一方面缺乏長久發展的意識，只注重眼前利益，注重引進品牌、擴大面積、升級裝修，不從服務等方面提升軟性競爭力，對商場的改革和發展不利。

3 關于我國大型商場發展對策的幾點意見

3.1 革新管理理念、完善管理制度

管理是一切發展的基礎，只有做好管理這塊“奠基石”，才有可能得到長久的發展和利益。我國的大型商場迫切需要革新管理理念，清楚地意識到發展過程中存在的根本問題，運用各種管理手段加以改正，為實際管理注入新鮮血液，帶動行業發展。革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實踐過程中，學習國外的先進管理理念。跟我國的改革開放一樣，不能照搬照抄國外的東西，否則又是“千店一面”。要在深入分析的基礎上，結合我國行業實際和國民消費心態，慢慢摸索出真正合適商場發展的、適合自身實際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。

3.2 加強人力資源管理

當今社會，人才的競爭很大程度上決定了企業的競爭。在現代商場管理中，商場要加強人力資源管理，加大對員工各方面的專業培訓，這不僅有助于提高員工的綜合素質，同時也體現了商場的人性化管理。要建立一整套培訓制度和晉升制度，并加以實施。通過加強對員工的物質激勵和精神激勵，提高員工的歸屬感。加強人力資源管理還包括對員工進行人性化管理。要轉變傳統的管理思想，意識到員工是財富的創造者和實踐者，要學會尊重員工、欣賞員工，給他們提供足夠的創造空間和發揮空間，以人為本，建立多種激勵機制。這不僅有助于確立商場的經營理念，樹立員工的主人翁精神，更有助于提高商場的核心競爭力。

3.3 加強對管理的監督和反饋

再好的管理方法和手段都要在實踐中得以實現和完善，也要在實踐中得以證實，所以在商場管理過程中，一定要注意加強對管理的有效監督，及時反饋管理的效果。對于商場的經營者來說，要建立完善的監督體系和反饋體系，以便對商場的管理情況有及時地了解，第一時間發現問題。管理的監督和反饋不僅要由上至下，同時也要做到由下往上，也就是說員工也有權對管理進行監督和反饋。憑借完善的體系，員工也可以做商場的管理者，向上級反映管理效果和產生的問題，促進商場在管理方法上的進一步改進。在監督過程中，要做到及時、公平地處理反饋結果，最有效的方式就是績效管理。績效管理有助于目標管理的有效性，進一步約束和激勵員工，提高工作積極性。目前國外的優秀企業都在逐漸啟動績效管理，不僅創造了巨大的企業利潤，還發揮了人力資源的最大優勢；國內的很多著名企業也引進了績效管理，我國的大型商場管理也應當注重績效的管理，才能在競爭中取勝。

4 結語

在國內全新的經濟發展態勢中，大型商場已成為主要的消費樞紐，成為不可或缺的經濟環節，為我國的經濟發展做出了巨大的貢獻。在國內大型商場遭遇危機的今天，發展成為硬道理，管理者要突破發展瓶頸，就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念，完善管理體制，提高經營技術，加強人力資源管理，從而在取得應有的市場效益的基礎上，促使其向著健康長久、充滿活力的方向蓬勃發展。

參考文獻

[1]賈朝霞.大型商場經營管理現狀與發展[J].科技情報開發與經濟，2008，（1）.