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以前，從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責。“當好一名護士容易，要當好一名護士長卻不容易。”可以說，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫生之間的關系就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。
而現在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如說，面對病人：以前，我覺得難應付的病人只是偶爾那么幾個。可是現在，我突然發現，那些難應付的病人怎么會冒出來這么多？其實是因為，當了護士長，就要去面對科室里所有難應付的病人。
可以說，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評。”當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。
當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。
一、基本情況
（一）學習•提升，理論上攀高峰
加強學習，提升素質，增強綜合修養。此期間，我緊扣掛職實際，鎖定掛職任務，理清目標取向，清醒角色定位，堅持以學為主，研學互動，重點突破。根據掛職要求，我的主要任務是在學生處做好學生管理工作，著力了解學校女生政治思想。在這期間，我特別認真學習了學校的成功經驗。為把準主線，我把學習的“基點”變為提升的“躍點”，優化工作，制定學習計劃，保證每月都有小計劃，切實做到自我加壓、自我檢視、自我奮進。同時，我學習了黨的精神，學習了先進教育理論和教育思想，努力提高政治思想覺悟和業務水平，切實增強了從理論的角度觀察分析發展問題的能力。同時，增強工作責任感和使命感。通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。通過學習，提高了思想境界，增強了發展和創新的意識，進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和服務意識。
（二）勤奮•務實，辦事上占主動
勤勉敬業是對一名干部的起碼要求。掛職工作以來，我始終保持良好的精神狀態，把滿腔的熱情投入到繁忙的工作之中。把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，努力提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性。在工作中堅持精益求精，一絲不茍的原則，認真對待每一件事、每一項任務，堅持把工作做完做好，以大局為重、形成了較強的嚴謹的工作作風。在掛職期間，我嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到，不早退，有事請假打招呼，并積極參加各項活動，尊重領導，團結同志，隨時和有關科室溝通交流，增強凝聚力、戰斗力，以飽滿的熱情，嶄新的姿態，努力工作，發揚成績、糾正錯誤和不足，嚴格自律。在工作中，我講究方法、技巧，充分發揮自身的優勢，努力提高工作效率，并始終保持嚴謹踏實的工作態度和吃苦耐勞的工作精神，切實轉變工作作風，增強服務意識，較好地完成每一項工作任務，時刻以一個準干部要求自己，塑造了掛職干部良好的形象。
（三）踏實•協調，發展上建功績
在工作中，我堅持“認認真真做事,踏踏實實做人”的人生理念，把握做人的準則和做事的原則，恪守“驕則人必嫌、逸則人必敗、奢則家必敗”的古訓，虛心向每個同事學習，做到謙誠樸和，苦干實干，盡力構建和諧、團結的集體，形成拼搏、奮進的氛圍。做好了學生管理工作，為學校辦學質量的提高和培養合格人才起到了關鍵的作用。并以樹立人本管理理念，健立健全了學校內部管理機制，提高了管理的水平，加強并建設動態的內部管理機制。以學生為中心，把學生放在了首位，明確了學生的定位，逐步強化了學生的主體地位，明確了學生管理的目標就是要讓學生學會自立自強，使他們形成正確的人生觀、世界觀和價值觀，從而來增強他們的事新精神、人格意識等。同時，也對現行的學生管理制度進行改進，突出了人性化管理和學生管理的服務功能，并注重了服務于教學，服務于老師的規定。因為老師是學生的直接管理者，老師的一言一行影響著學生的行為，有著不可磨滅的作用。
（四）支持•指導，工作上求創新
我把整個精力都集中到工作中，智慧都凝聚到開拓進取的事業中，用先進的理念、硬朗的作風、用團結的力量，做好學生管理工作，逐步加強對學生思想政治教育的重視、創新教學模式，強化學習管理、加快并完善全面化的管理機制。
思想政治教育是學生管理的基本內容，我重視并積極地推進學生的思想政治教育。不斷推進教學的新方法，逐步體現學生主體性的地位，制造輕松的學習環境。此外，還積極推進與學生思想交流，不斷地加強輔導員和學生之間的交流。并采取多種手段和方式，健全保障學生安全體制，多方位完善應急措施管理，采用各種方式強化學生應急意識。
二、主要收獲
向理論學習，向實踐學習，向身邊領導學習，向周圍同事學習，時時處處皆學問，一舉一動是文章。通過掛職鍛煉，提高了我的協調力，能勇挑重擔；提高了執行力，能真抓實干；提高了應變力，能創新思路。在工作中，拓展了我的思維和視野空間，領略了廣大教師銳意進取的創造精神和務實作風；增強了我的綜合素質和能力。通過認真對待、積極參與各項工作，通過主動思考、虛心學習和勤于實踐，我在提高綜合能力、增強基本素質方面都取得了很大的收獲。同時，我也獲得了真誠難忘的工作友誼。掛職期間，學校同事們給予了我細致入微的關懷和幫助，領導隨時過問，以他們亦師亦友的態度真誠指點，我深深被大家身上的那種活力和熱情所感染。我與大家共事交往，把工作和生活的話題變成紐帶，與大家相互關心，相互理解，和諧共處，努力工作，也收獲了難能可貴的真誠友誼。
三、工作中的不足與今后的努力方向
經過一年的掛職鍛煉，使我進一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、拓寬了視野、豐富了知識，政策理論水平、實際工作能力等都得到了較大提高，對以后工作起到了鞭策和鼓勵。掛職鍛煉期間，我雖然取得了一定成績，但是和領導、同志們對我們掛職干部的要求與期望相比，還存在許多問題與不足。主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，創新上還有待提高，與有經驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
一、學習方面
認真學習了《黨政管理干部選拔任用工作條例》、《干部教育條例》、省委組織部《干部人事制度改革匯編》、《廣東省高等學校領導班子任期制試行辦法》等法律法規、規章制度以及中央、省委領導重要講話精神，不斷增強理論修養，提高運用政策的水平。
業余時間，結合工作實際，閱讀了《學哲學，用哲學》、《體制迷強-大學問題高端訪問》、《大學人文教程》、《韋伯論大學》、《給青年的十二封信》等書籍，拓寬了視野，在讀書的過程中，也平和了心境。
二、完成的主要工作
（一）xx年1－2月完成的主要工作
籌備召開了學校科長工作會議。全校科級領導聘任以來，為進一步統一思想，提高認識，經學校領導同意，組織召開了學校科長工作會議。會議就這次科長聘任的過程進行了說明，學校領導對科長(副科長)們如何加強學習、勤奮工作、端正作風等方面提出了要求。
組織了春節慰問工作。春節前夕，對“十百千萬”干部下基層駐農村工作的駐村干部、衛生廳“智力扶持山區計劃”的掛職干部進行了走訪慰問。組織部分離退休校領導和部分三級教授春節會餐并發放了慰問品。
擬訂了參加省委組織部的主體干部培訓計劃，完成了參訓干部的選派工作。按照省委組織部、省委教育工委的培訓計劃，我們結合我校干部轉制地方急需培訓的實際，多爭取了部分培訓指標，并多次征求有關單位意見并報校領導同意，選派了11名干部參加國家行政學院、省委黨校等單位的培訓。
參與了援疆工作的部分協調工作。積極協調學校和醫院與哈密中心醫院的聯絡，參與協調了哈密中心醫院部分科室主任來校參觀調研工作。
組織了學校領導及有關部門同志到“十百千萬”駐村點調研考察，確定了援助項目及金額。?月?日，按照“十百千萬”駐村工作的要求，組織了學校領導和有關部門同志到我校掛鉤點揭陽市揭東縣月城鎮新圍村調研，文義民書記給全村黨員上了黨課，學校領導分頭慰問了孤寡老人、80歲以上老黨員以及貧困戶、貧困學生，經過現場調研和座談，確定了資助新圍村的項目方案和資金支持。
與人事處勞資科進一步理順了為院士服務的機制。與廣東省院士服務中心取得了聯系，并在為院士服務工作上與人事處勞資科進行工作分工，轉發了省委組織部《關于進一步加強院士服務工作的意見》，進一步理順了院士管理和服務的工作。