崗位工作任務精選(九篇)

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第1篇：崗位工作任務范文

一、國外貸援款項目審計工作的具體任務及責任

(一)審查財務收支的真實、合法和有效性

一是對項目的投資完成情況和項目單項工程投資完成情況進行核實。要根據國內基本建設程序，對工程投資完成情況從設計、施工、監理等方面實施符合性和實質性測試，檢查其程序和建設內容的合理、合法性，并延伸相關單位，檢查其投資的真實性，對設備投資完成情況從采購計劃、招投標、供貨、設備質量及使用效益等方面進行實質性測試，檢查其合規性和有效性，對待攤投資和其他投資完成情況進行實質性測試，檢查其合法性和有效性。在條件允許的條件下，要全面運用計算機輔助審計系統，對項目執行單位的電子數據資料進行審核和重點分析檢查，按照審計實施方案確定的審計內容和重點排查審計線索，擴大審計面，降低檢查風險。

二是核實貸款資金報賬、撥付和使用情況，有無虛報冒領或騙取貸款資金的問題，檢查貸款是否用于本項目規定的建設內容和范圍。核實配套資金落實到位情況。檢查當年度項目執行單位配套資金的到位情況，是否按時、足額撥付。項目執行單位國內配套資金使用是否符合《貸款協定》等文件規定的范圍和內容。

三是對外幣資金的收支進行審計，檢查項目執行單位是否設立項目外幣資金賬戶。核對外幣專用賬戶收入、支出、結余和利息積累金額是否正確，兌換人民幣業務注意兌換日期和利率。

四是對貨幣資金進行審計。核對銀行存款，盤點庫存現金。對銀行存款總賬和明細賬、銀行對賬單進行核對，對現金進行盤點。通過核實現金的真實性，發現是否存在賬外賬和“小金庫”問題。

五是對往來賬款進行函證、查詢、核實，查閱有關協議、合同，檢查有無虛掛債務，隱瞞收入的情況；并進行賬齡分析，有無長期掛賬(3年以上)未及時清理而造成呆賬、壞賬，但未履行審批核銷手續。

六是檢查項目單位財務報表的正確性和完整性。檢查各項目執行單位財務報表和匯總財務報表的正確性和完整性。對財務報表實施符合性測試，判斷其在重大方面是否公允地反映了當年度財務狀況和項目賬戶余額，并對其發表審計師意見。

(二)檢查項目計劃的執行和完成情況

一是對當年度資金來源和資金運用的目標完成情況進行評價。對當年度的投資完成額的真實性進行抽樣檢查，并運用審計分析工具，與上年度進行比較，以評價項目執行單位總體的工作效率、效果，并按照項目主管部門制定的計劃要求來衡量項目執行單位的各項進度指標，提出審計處理意見和審計建議。

二是對土建工程和設備投資完成情況進行審計。檢查核實土建工程投資設計、概算的批復文件、施工圖，設備采購的清單、質量、規格要求等是否符合規定。審查招投標程序是否合規，中標單位是否具備資質要求，必要時可以延伸到施工單位或供應商。根據重要性評估水平，選取部分土建工程和設備進行現場檢查核實。審計項目設備、物資的采購是否符合《招投標法》和《貸款協定》規定的采購程序和付款程序，檢查采購合同執行情況，設備、物資的采購方式、票據是否合規。核對設備或物資入賬、計價和變動情況是否符合有關規定。檢查項目設備、物資是否符合項目需要、用于項目建設，有無挪用和出售情況。

三是對其他相關事項進行審計檢查和評價。

(三)重點檢查有無重大違紀違規問題

一是檢查項目建設資金有無截留、擠占、挪用，私設小金庫、甚至貪污或私分的重大違紀違規問題。

二是檢查項目工程、設備物資的招投標程序是否合規，有無暗箱操作，招投標中是否存在商業賄賂等重大的違紀違規問題。

三是檢查項目采購的設備、物資是否為項目建設所需，是否以次充好，是否存在挪用、低價變賣給利益相關人甚至私分國有資產的嚴重違紀違規問題。

四是檢查其他相關事項是否存在違紀違規問題。

對上述檢查發現的重大違紀違規問題，要及時上報，并及時移送有權處理機關進行處理，并告知處理機關將處理結果要及時函告審計機關。

(四)出具審計報告、下達審計決定及審計意見

根據《審計法》、《審計法實施條例》、審計署制定的《審計機關審計報告編審準則》和國外貸援款項目《項目貸(援)款協定》等規定，審計現場工作結束后，審計組要在30日內起草審計報告初稿，經主管領導簽發后送被審計對象征求意見。意見反饋后，5天內要送單位審理復核處進行審核，根據復核意見修改后出具代擬審計報告稿，由單位主要領導和業務處室及相關處室負責人組成的審計委員會對代擬稿進行審核后，向審計署和國外貸援款機構出具中英文審計報告，提出審計意見和建議，對違規問題進行處理處罰，下達審計決定。

二、履行國外貸援款項目審計人員應具備的勝任能力

履行國外貸援款項目審計工作除應具備一般審計人員應具備的素質外，還應具備以下五種能力。

一是具備一定的外語水平。國外貸援款項目的好多相關資料，包括與國外貸援款機構簽訂的項目協議均為英文資料，項目單位提供的財務報告也是中英文對照。項目單位從國外采購的物資設備憑據資料和有關供應商資料均為英文資料。具體執行審計任務的審計機關對國外(包括對審計署)貸援款機構出具的審計報告必須為中英文對照審計報告。因而搞國外貸援款項目的審計工作必須具備一定的外語水平。

二是要有過硬的業務能力、熟知國外貸援款項目的審計規范與程序。除精通會計、審計專業理論知識，熟悉經濟管理、統計、稅務、物價、投資、計算機等相關知識外，國外貸援款項目審計人員還要熟知外資審計方面的法律法規和具體的規范與程序。外資審計是公證與監督并重，但更應當強調監督，如果外資審計人員不熟悉外資審計的法律法規及規范與程序，就很難短時間內從外資項目執行單位紛繁復雜的財務及項目資料中，迅速找到切入點，以很快確定審計重點，把項目存在的問題查深查透，發現大案要案線索。

三是要具備較強的溝通協調能力。國外貸援款項目一般具有執行單位多、地域分布廣、時間跨度長等特點。審計工作面對的不僅是發改、財政、外資項目主管部門，更多的是基層項目執行單位，而基層單位由于在法規、政策理解方面的偏差和項目、財務人員素質的參差不齊，審計人員和審計工作會面臨方方面面的情況，甚至是棘手但又必須立即作出判斷的問題。因而，外資審計人員要想圓滿完成審計任務，必須要善于更多的與外資項目主管部門、具體項目執行單位、甚至還有聘請的外國專家等不同層次的人員進行溝通和交流，深入了解項目實際情況，進而發現蛛絲馬跡，查出隱藏于國外貸援款項目中的深層次問題。

四是要有較高的文字綜合能力。國外貸援款項目審計結果不僅要給項目單位，而且還要直接提交國外貸援款機構和上級審計機關，這些最終都體現在外資審計成果上(包括審計報告、審計調查報告、審計信息等)。因此，外資審計人員更要有深厚的語言文字功底，善于運用書面語言把審計情況通俗、簡明、全貌地反映出來，變專業術語為通俗易懂的語言，保證讓國內人能看懂，也要讓國外人能理解。

第2篇：崗位工作任務范文

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神圣的醫學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。基層醫療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務工作者的本職工作。

(一)、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開展門診，往院的診療工作。

(二)、相關政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫在我鄉開展以來，本人認真學習新型農村合作醫療政策及相關新型農村合醫療會議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發放宣傳資料等方式宣傳新合醫工作。以電話、現場咨詢及發放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)、安全生產維穩管理、新型農村合醫療管理。創造安全舒適的工作環境，是日常工作正常開展的前提，2010年的本院的安全生產維穩管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農村合醫療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協助管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。

(四)科室管理。2010年本人自負責醫療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，搞清職責，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作。在院領導指導下，在本科室全體工作人員的支持和協助下，各項工作落實到位并扎實推進，輔助科室相互協作，使科室醫療服務工作有條不紊的開展著。通過派人進修、自我學習，集體培訓等方式，使全體醫務人員的診療知識、診療技能及業務水平有了明顯的提高。增強了我院的診療報務水平。

第3篇：崗位工作任務范文

酒店服務員崗位個人工作總結范文一

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店服務員崗位個人工作總結范文二

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

酒店服務員崗位個人工作總結范文三

一直以來酒店業的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業的服務水平不斷提高，酒店數量的不斷增多，人才市場的供求關系發生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。

因此如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

一、 轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理

酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養成才的重要資源。

管理人員應該時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。

管理人員包括經理只有多深入一線員工工作現場，多進行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。

另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最 終目的

2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

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第4篇：崗位工作任務范文

建立職業教育專業教學模式需要將職業崗位工作過程引入到職業教育的專業教學中,要運用職業崗位工作過程的分析方法，對職業教育專業覆蓋的職業崗位進行職業活動和工作過程、工作任務進行分析，歸納出職業崗位工作過程的基本模式，以及崗位應完成的典型工作任務及完成工作任務需要的知識、技能和工作態度等。然后將這些真實的工作任務及相關知識、技能進行教學情境的設計，轉化為在職業教育專業教學中可以實施的“學習性工作任務”，并將相關的“學習性工作任務”通過一定方式的歸并和組合，構建出職業教育的專業課和實習、實訓的教學內容。

（一）建立職業崗位工作過程的基本模型運用職業崗位工作過程分析方法，實現職業教育專業教學過程與職業崗位工作過程相統一，其關鍵的一步是分析出職業崗位工作過程的基本模型，并以此為基礎，將其轉化為職業教育專業教學的教學過程。為此，我們有必要先搞清楚何謂職業崗位工作過程，然后再分析、歸納出職業崗位工作過程的基本模型。對工作過程的理解有廣義和狹義之分，廣義的工作過程指的是旨在實現確定目標的生產活動和服務活動的順序，狹義的工作過程則是指向物質產品生產的順序即“在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完善的工作程序。”是一個綜合的時刻處于運動狀態但結構相對固定的系統。將工作過程解釋為“處于運動狀態但結構相對固定系統”，是指職業崗位工作過程從開始接受工作任務到完成工作任務獲得工作成果期間，在時間上是一個變化和流動的過程，在空間上有人和物的位移，在行動上有人操作和物體的運動，在這個“流動”、“位移”和“操作”中所運用的工作方式、采用的手段和使用的工具都是遵照工藝流程和規則有序的在運行，即工作過程的基本結構與環節是有規律可循的，是一種相對固定的結構。從表面上看，工作過程在不同企業中，存在同一個職業崗位其工作過程采用的方式、手段和工具可能并不完全相同。但是，通過對不同企業相同的職業崗位工作過程的分析，發現無論工作任務的大小和復雜程度的不同，還是企業規模的大小以及產品類型的不同，其職業工作崗位的工作過程都是按照一定的時間和空間順序來實現所要求的工作成果的過程，不同企業的同一種職業工作崗位其工作過程的基本模式是基本相同的。運用職業分析方法，就是要找到和發現職業崗位工作過程的共性部分、關鍵環節和固定結構。運用職業崗位工作過程分析方法，在研究了大量職業崗位工作過程的的基礎上，德國職教專家（Sonntag,K）以企業某一職業崗位為例，對技術工人完成工作任務的工作過程進行了分析，得出了職業行動可以用“完整的行動”模式以及工作過程的四要素（四要素是指：目標、工具及輔助方式、工作對象和工作方式）來實現工作任務的完成。本文作者結合我國企業生產過程的具體情況，參照德國職教專家（Sonntag,K）總結的職業行動的“完整的行動”模式，建立了企業職業崗位工作過程的基本模型（見圖1）。即企業的職業崗位中，技術工人接受一個工作任務后，第一步需要明確具體的工作任務和目標；第二步對具體任務做主觀的綜合性的分析和歸納，即通過自身的能力尋求幫助的知識和經驗，同時從外界獲取有關信息，做出完成工作任務的決定；第三步對工作任務完成進行規劃，制定工作任務的實施計劃；第四步依據實施計劃，協調工作過程的要素，包括工作目標、使用工具、工作對象和工作方法，協調好工作任務之間的邏輯關系，按照工藝流程和規則來實施、完成工作任務；第五步檢查和評價工作任務，出具書面檢測材料，調整工作過程與操作方法。

（二）構建職業教育專業教學模式獲得職業崗位工作過程的基本模式不是目的，還需要對職業崗位工作過程的基本模型作進一步的分析和研究，即對職業崗位工作過程的基本模型進行職業教育教學論意義上的研究和歸納，以職業崗位工作過程的基本模式為樣本，參照企業中技術工人從接受工作任務到完成工作任務的工作過程的各環節將其歸納成五個重要的階段：明確工作任務與目標、制定工作計劃、實施工作計劃、檢驗和評估工作任務。并對這五個工作步驟進行教學論意義的設計，將其轉換成適合職業教育專業教學過程與教學情境的教學模式，形成“確定學習任務、收集獲取信息、決策與計劃、實施計劃、檢查與評估學習任務”這樣五個步驟，構成職業教育專業教學模式（見圖2）。

二、職業教育專業教學的實施

職業教育專業教學模式在教學過程中，要打破以知識和單項技能為主要特征的傳統職業教育專業教學模式，轉變以工作任務為中心來組織教學過程，教學中采用以學生為中心，以“學習性工作任務”為載體，“學習性工作任務”是對職業崗位典型工作任務進行的“教學化”處理的學習任務。為此，需要對職業崗位典型工作任務有一個明晰的認識。

（一）職業崗位的典型工作任務職業的典型工作任務是一個職業的具體工作領域，又稱為職業行動領域，它是工作過程結構完整的綜合性任務，反映了該職業典型的工作內容和工作方式；完成典型工作任務的過程能夠促進從業者的職業能力發展[3]。典型工作任務描述的是職業崗位中一項完整的工作行動，包括計劃、實施和評估整個行動過程，它反映了職業工作的內容和形式以及該任務在整個職業中的意義、功能和作用。它是根據一個職業中可以傳授的工作關系和典型的工作任務來確定的，典型工作任務具有以下特征：1.典型工作任務不是具體的職業工作過程或工作任務，它在一個復雜的職業活動中具有結構完整的工作過程，這個完整的工作過程包括計劃制定、任務實施、結果檢查和評價等步驟。2.典型工作任務可以表現職業崗位工作過程的內容和形式，典型工作任務分析過程是一個將現實的、客觀的工作任務按照一定主觀標準進行系統化的處理過程。3.典型工作任務是職業崗位從業人員在從事職業活動中具有重要意義的一項工作，在整個企業的職業崗位工作過程里具有重要的功能，即通過它能夠理解該任務在員工成長發展中的內容、功能和意義。

（二）職業教育專業教學中“學習性工作任務”的設計職業崗位典型的工作任務是源于企業實踐，是針對一個職業而言的。通過對職業崗位分析獲得的典型工作任務不能直接引入到職業教育專業教學中，需要對職業崗位典型工作任務進行“教學化”，即通過二次開發將典型工作任務轉化為在專業教學中可以實施的“學習性工作任務”。1.運用職業崗位工作分析法，開發“學習性工作任務”。要想把職業典型的工作任務引入到職業教育的專業教學中，需要職業工作系統（即企業、企業工程技術人員和技術工人等）與職業教育系統（即職業學校、學校中的專業課、實訓教師、課程專家等）共同合作和開發才能實現。職業工作系統的有關人員要依據職業學校的專業培養目標、課程結構和專業教學大綱的要求，對職業學校專業覆蓋的職業崗位和技術要求變化通過調查、訪談、觀察和親身體驗等方法，分析、歸納出職業教育專業教學需要的典型職業工作任務作為職業教育專業教學設計和開發的依據和參考。職業教育系統要根據專業人才培養的定位和特色，依據職業教育專業教學自身的結構和教學條件，將職業工作系統分析、歸納出的典型職業工作任務對其進行“教學化”的處理。教學化處理的涵義是以職業教育教學論和有關學習理論為指導，以學生為中心，以行動導向為宗旨，對典型職業工作任務進行“學習情境”的設計，將職業崗位工作任務轉化為專業教學過程實施的“學習性工作任務”。這樣專業教學就可以展開了。學習性工作任務獲得是需要將典型工作任務與學習任務進行整合形成，學習性工作任務的形成過程如圖3所示。2.以職業教育教學論為指導，設計“學習性工作任務”。職業教育教學論是與職業教育教學有關的理論，包括職業教育的教學價值取向、職業教育的教學設計、職業教育的教學過程、職業教育的教學評價以及職業教育專業教學、職業教育的行動導向教學問題等。鑒于職業教育培養的技術、技能型人才應具備良好的職業能力，而職業能力的培養要求職業教育的教學要以職業活動的工作任務為目標、工作過程為導向來實施教學。因此，需要把職業崗位典型工作任務引入到職業教育的專業教學中，但是需要對典型工作任務進行“學習情境”的設計，將職業崗典型工作任務轉化為在職業教育專業教學中可以進行教學的“學習性工作任務”，而這種轉換是對典型工作任務的再設計，這個設計過程需要以職業教育教學論為指導，設計過程中要依據專業教學階段課程的教學目標、教學內容、教學方法等教學要素的要求進行，還要考慮到教學理念、辦學機制和教學資源等因素對學習性工作任務設計的影響。學習性工作任務的設計一般由專業教師和實訓教師共同為學生設計，要求設計出的學習性工作任務應含有學習任務題目和內容、引導性問題、完成任務的信息和線索、對學習者或團隊工作的指導、用于檢測和評估的指令等等。以職業教育教學論為指導設計學習性工作任務及影響因素（見圖4）。

(三)職業教育專業教學中的“學習性工作任務”的實施過程職業教育專業教學以“學習性工作任務”為載體開展教學，打破以知識和單項技能為主要特征的傳統專業教學過程，轉變以工作任務為中心來組織教學，教學突出學生是學習的行動者，教師是學習行動的組織者、引導者、咨詢者，學生為了“行動”來學習并通過“行動”學習，為了達到上述目的，專業教學過程應按照“確定學習任務、收集獲取信息、制定計劃（決策）、實施計劃、檢查和評估”這樣5個完整的行動序列進行教學。

本文以中等職業學校教師素質提高計劃核心教材《數控加工實訓教程》中的實訓項目螺紋軸零件為例，將其作為中職數控技術應用專業實訓課教學的中的一個“學習性工作任務”，并以此為例探討職業教育專業教學的實施過程。螺紋軸零件如圖5所示[5]螺紋軸數控加工實訓教學過程：

（一）確定學習任務學習任務是指教師將職業崗位工作任務轉化為專業教學過程實施的“學習性工作任務”。學習任務是學習情境的具體化。確定和設計學習任務時，應對學習目標和學習內容有基本的設想，清楚所采用的學習資源、途徑和完成任務的操作程序和步驟，對學習方式要有安排。通常需要教師提出一個或幾個學習任務，學生與教師一起討論，最終確定學習任務。本案例中，學習任務是螺紋軸零件的數控加工，螺紋軸零件為軸類結構，結構元素包括圓柱面、錐面、階梯面、槽、螺紋等，符合中等職業學校數控編程加工的專業教學要求，要完成螺紋軸零件數控加工的學習任務，掌握數控機床操作技能，實訓教學中需要完成螺紋軸零件的“結構與加工技術要求分析”、“加工工藝分析設計”、“加工程序編制”、“數控加工操作”和“加工質量檢驗”等學習階段，每個學習階段需要學生完成不同的學習任務。這些學習任務既符合企業實際工作要求，又與中等職業學校的專業課程教學過程相符。

（二）收集獲取信息學習任務確定后，需要學生獨立收集所要完成的學習任務的資料和解決問題的信息，主要途徑有：到學校圖書館查閱資料；利用網絡資源查找料；到現場進行參觀調研。在這個過程中，教師應結合自己的資源和經驗，為學生講解一些必要的知識或提供一些資料。同時學習者應根據學習任務說明和學習任務的資料，設想出完成學習任務的工作行動的內容、工作程序和工作條件。本案螺紋軸零件數控加工，在明確了學習任務后，學生要去學習和查閱有關軸類零件數控加工的知識，掌握數控設備的基本操作技能。在此基礎上，對螺紋軸零件進行零件功能分析、結構分析、尺寸與公差分析、加工技術要求分析。可采用頭腦風暴法，將分析結果記錄在零件工藝信息分析卡上，如表1所示。

（三）決策和制定計劃學生以小組為單位，根據收集的信息進行討論，決策出完成學習任務和解決問題的方法和途徑，并預測可能達到的效果。再按照決策的相應環節制定完整、可操作的完成學習任務的工作計劃，包括：學習小組制定計劃和學生自己討論計劃的可行性，必要時教師和學生可共同討論計劃的可行性。本案螺紋軸的數控加工，在決策和計劃階段，有學生小組共同制訂出螺紋軸零件數控加工的工作計劃，工作計劃的內容包括學習任務的工作步驟、所需工具清單、材料清單、人員分工（工作要求與工作目標）、經費預算、成本核算、工作時間安排等。工作計劃內容見表2所示。

（四）實施計劃實施計劃的過程就是工作過程本身，其基本組成元素為工作目的、工作對象、工作材料、工具和工作的方式方法。即學習任務的完成主要由學生小組自己獨立承擔，在小組同學的互相配合下，以團隊形式完成制定的工作計劃。學生通過獨立處理現實工作崗位中的問題之后獲得的經驗，這些經驗對于其今后進入職業生涯是十分寶貴的。本案螺紋軸零件數控加工，學生在實施零件數控加工前，還需要討論和制定出零件數控加工的工藝方案，填寫螺紋軸零件數控加工工藝卡，包括：刀具選擇、切削用量選擇等。工藝方案經小組討論，并經指導教師同意后，進行螺紋軸數控加工的程序編制，在完成以上工作后，在教師的現場指導下由學生實際操作數控機床完成螺紋軸零件的加工。加工順序為首先裝夾右端，加工左端，包括：M30、準33、準37.667、準540-0.03，再裝上薄壁環套零件加工準68±0.01外圓。調頭裝夾加工內孔、梯形螺紋及外圓尺寸。

第5篇：崗位工作任務范文

1.1課程開發成本條件分析

基于崗位勝任特征的職教課程開發成本主要涉及前期勝任特征模型構的建成本和課程開發成本。而崗位勝任特征模型的構建成本就將是非常巨大的（崗位勝任特征模型構建流程），主要包括時間成本和資金成本。一方面在進行關于崗位勝任特征的分析時，需要聯系和走訪眾多行業企業，并需要對大量的員工（包括行業專家、企業管理人員和一線員工）進行訪談、調查。其中，對不同員工所闡述的關鍵事件的記錄就是一件耗時耗力的工作。對于一個只有數名（最多十來名）平時還承擔著很多教學任務的專業骨干教師團隊來說，要在有限的時間內完成繁重的調研任務將是一個非常大的挑戰。另外，整個訪談和調查都涉及到資金成本問題，主要包括專家咨詢費、通訊交通費、資料及印刷費和參與調查人員的勞務補貼等等，對于一個專業來說將是一筆巨大的費用，將遠遠超出學校每年所提供的有限的專業建設資金。

1.2課程開發技術條件分析

崗位勝任特征模型的構建屬于人力資源管理、心理學等學科相關的范疇，對于眾多其他專業的老師（比如房地產經營與估價專業專業、物流管理專業或者汽車技術相關專業等等）來說將是一個全新的領域。因此，在參與課程開發之前，這些老師須對勝任特征模型的構建相關內容和技術進行學習和研究，不然將無法勝任課程開發工作。

1.3課程開發必須獲得合作企業及其員工的全力支持

崗位勝任特征模型的構建以及相關課程的開發，都需要企業的全程參與。因此，課程開發的實施，必須要獲得合作企業的認同和配合。一方面，在進行崗位勝任特征相關調查過程中，調查人員要進入合作企業，對企業專家、各級管理人員和崗位一線員工進行分別的訪談調查，這樣可能會對企業的日常生產經營活動產生影響；另一方面，勝任特征是為了找出區別優秀業績員工和一般業績員工的潛在特征，對于接受調查的員工特別是業績一般的員工來說會有比較大的心理壓力。他們可能會以一種消極的態度配合調查，甚至提供與事實不符的關鍵信息。因此，勝任特征的調查與分析工作需要得到合作企業及其員工的高度重視和認同，不然會顯著影響到最終的分析結果。因此，為了使企業方保持很高的熱情參與勝任特征模型的構建，我們應向企業傳達模型的構建也將有利于企業提升人力資源管理的信息。比如，參與企業通過共同分享勝任特征調查的結果，也將在改進自身企業的員工招聘、員工培訓、薪酬管理等方面獲得新的思路和方法。企業和學校雙方共贏是順利實施勝任特征調查的前提。

1.4校企訂單式培養將更適合本課程開發模式

校企訂單式培養指的是學校依據合作企業和工作崗位要求，與合作企業共同確定專業培養目標，共同制訂實施教學計劃，從而實現人才的定向培養。其基本特點就是“按需培養、充分就業、校企雙向參與、產學結合”等。校企訂單式培養在有效培養學生的工作實踐能力（包括知識和技能）、樹立正確的工作態度和職業道德觀念、對企業文化的認同以及獲得對企業經營戰略的認知等方面具有優勢。很明顯，校企訂單式培養將學校和企業結合成一個利益共同體。訂單式培養將更適合實施基于崗位勝任特征的課程開發模式，具體表現在：一是，企業參與度高。為了定向培養和獲得更合格更優秀的畢業生，企業有動力和積極性參與學校的課程改革。二是，可以將合作企業文化、合作企業精神、合作企業戰略等要素納入到勝任特征分析當中，根據分析結果，討論合作企業文化、合作企業精神、合作企業戰略等內容列入課程設計當中的可能性。三是，有利于模型的檢驗和課程改革實施效果的評價。定向培養的學生畢業后短期內（比如3年內）一般會保持一定人數繼續留在合作企業，這樣就能保證分析樣本在一定時間內的穩定性，方便今后進行實施效果的檢驗和評價。

2基于崗位勝任特征的工作任務分析

2.1基于崗位勝任特征工作任務分析方法的優越性

在職教課程開發中，其中的工作任務分析目前一般通過邀請行業企業專家開展工作任務分析會或研討會的形式進行，這種形式雖然具有效率高（一般一天就可以完成）、發揮團體智慧優勢以及可以發揮專家的引導作用等方面的優點，但也很明顯存在著以下幾個方面的缺點：

（1）專家的意見和建議主要體現的是以現象學的思辯推測研究和經驗總結為主，缺乏實證得益據；

（2）工作任務分析更多關注的是工作或任務本身，而并沒有將注意力放在員工的工作績效上，即沒有回答獲取高績效所需要的知識、技能以及素養（即勝任特征）是什么的問題；

（3）工作任務分析得出的勝任某一崗位或工作所需的知識、技能和素養組合并沒有經過有效性的檢驗，以至于有可能造成與實際工作需要不符。正因為這三個不足之處的存在，最終可能會導致課程改革的效果不佳。這也許也是學生經常感到的學非所用或所學的知識、技能用處不大的重要原因，因為學生通過實際工作來評判所學知識和技能是否有用的標準通常只有一個，那就是能否很快的勝任某一崗位或出色的完成某一工作任務。而通過構建某一職業或崗位的勝任特征模型可以很好的解決傳統工作分析方法所面臨的問題。因為，勝任特征模型更加關注的是員工本身而不是工作本身，一般來說，其具有以下三大特征：

（1）與員工的工作績效有密切的關系，可以預測員工未來的工作績效。

（2）勝任特征包含了人的個性特征，能夠將組織中的績效優秀者與績效一般者加以區分。優秀員工與一般員工在勝任特征上會表現出顯著性的差異。

（3）與員工所在工作崗位的要求緊密聯系，它在很大程度上會受到工作環境和工作條件以及崗位特征的影響，具有動態性。所以，將勝任特征模型應用到課程開發當中，將比通常的工作任務分析方法在識別員工能產生優秀績效所必須的知識、技能以及素養等要素時更有效、更加符合工作實際。在此基礎上對現有的課程開發模式進行改進，從而使所開發的課程內容、結構、情境設計等方面也將更加符合讓學生畢業后更加有效的工作這一基本要求。總的來說，通過構建勝任特征模型獲得的知識、技能以及素養等相關具體特征將更加符合實際工作需求、穩定和持久，同時在提升目前職業教育課程開發的效果方面更具有目標指向性。

2.2基于崗位勝任特征的工作任務分析方法

傳統的工作任務分析主要是指針對某一崗位或崗位群中需要完成的任務進行分解的過程，主要目的就是掌握崗位的具體工作內容。其分析的對象是工作而不是員工，分析的重點是這些工作需要完成哪些事情，而并不關心應該由什么樣的人、多少人來完成。基于崗位勝任特征的工作任務分析不僅需要關注和分解具體的工作任務（及其體現的職業能力），而且還要關注不同的人完成同樣的工作任務時所表現的績效差異以及導致績效差異的勝任特征。基于崗位勝任特征的工作任務分析方法。職業能力是指的是完成每項工作任務當中每個事項（比如工作任務流程當中的某個環節或工作任務再次細分后的某個具體工作事項）的能力。在工作分析中，對職業能力的描述一般又都分解為完成每個事項過程中對知識和技能的要求。而勝任特征描述關注的是如何更好的完成每個事項，或者說學生能夠更好的完成每個事項需要具備的勝任特征。從以上分析可知，基于崗位勝任特征的工作任務分析不僅要得到完成每個工作事項所需的知識和技能要求，而且要獲得更多的與“人”相關的勝任特征信息。

2.3關鍵工作任務分析

不同于以往的典型工作任務，關鍵工作任務指的是對崗位績效產生決定影響的工作任務，關鍵工作任務至少應該具備幾個特點：一是對崗位績效的影響權重最大，或者權重至少是靠前的；二是影響具有穩定性。以前傳統的工作任務分析或者典型工作任務分析方法都沒有將各項工作任務對崗位的重要性（即對崗位績效高低的影響高低）進行排序，只是不分主次的羅列，導致課程設計的重點和關鍵工作任務之間的聯系缺乏依據。關鍵工作任務分析仍可以參照的分析方法進行，每個關鍵工作任務同樣需要分解為職業能力（知識和技能要求）以及潛在的勝任特征。

3基于崗位勝任特征的課程設計

3.1基于崗位勝任特征課程設計的基本思路

崗位勝任特征不僅關注崗位所需的知識和技能（顯性特征），同時還關注有優秀員工個人的潛在特質（隱性特征,如社會角色、動機等等）。因此，我們的課程設計業需要圍繞這兩大部分內容展開。課程設計的基本思路：一是，獨立和融合相結合的思路，即顯性特征部分和隱性特征部分的學習需要分別進行設計，并在最后促使學習者將兩者融會貫通；二是，以關鍵工作任務為對象作為課程設計的核心部分；三是，需要有企業優秀員工（高績效員工）參與課程設計。企業優秀員工參與課程設計是將隱性特征顯性化的重要一環；四是，企業提供真實職業情境支持，是課程實施和效果評價的重要保障。

3.2基于崗位勝任特征課程設計的主要步驟

基于崗位勝任特征的課程設計一般可以遵循以下幾個步驟進行：

（1）獲得高績效所需的崗位勝任特征分析通過構建崗位勝任特征模型和典型工作任務（含關鍵工作任務）分析，獲得員工完成典型工作任務（含關鍵工作任務）需要具備的勝任特征（顯性特征和隱性特征）。

（2）顯性特征和隱性特征的解釋和具體化一方面對各項典型工作任務和關鍵工作任務所需的知識和技能（顯性特征）進行分析，并以表格的形式體現，這與傳統的工作任務分析方法一致。而對于隱性特征的準確解釋存在著一定的難度，因為隱性特征一般具有三個特點：一是，隱性特征的擁有者（即高績效員工）考慮到競爭的緣故，不一定將自己的這些特征和盤托出跟大家共享；二是，有些隱性特征只可意會，難以言傳；三是，隱性特征從高績效員工轉移到其它一般員工會受到個人直覺性、即時性、情境性、文化性等軟環境的影響，轉移效果具有較大不確定性。因此，對顯性特征進行解釋和具體化的工作，除了激勵顯性特征擁有者準確描述特征之外，我們還需要對顯性特征擁有者完成典型工作任務和關鍵工作任務的過程進行錄像，從而更全面的解釋這些潛在的特征。

（3）課程內容的確定課程內容的確定一般包括學習目標、學習難度和學習內容的確定。學習目目標的描述應分為顯性特征（即知識與技能）目標描述和隱性特征目標描述兩個部分。學習難度可以根據學習知識和技能以及隱性特征的難易程度進行劃分，對于大部分初學者都能理解和掌握的知識和技能的學習我們可以歸為學習難度Ⅰ；對于能夠順利完成系統的一般性典型工作任務的知識和技能以及責任心、努力程度等潛在素養的學習可以歸為學習難度Ⅱ；而對于能夠順利完成關鍵工作任務所需知識和技能的綜合運用以及隱性特征在職業情境中的發揮可以歸為學習難度Ⅲ。基于崗位勝任特征的課程設計從本質上來講是工作過程導向的。因此，對于課程學習內容的確定，需要把握知識、技能和隱性個人特征跟實際工作過程的關聯度，確定的學習內容應該跟學生今后工作績效高度相關的。

3.3基于崗位勝任特征課程的教學方法

眾多的課程教學方法如案例教學法、頭腦風暴法、角色扮演法、模擬教學法、項目教學法等等都是適用于本課程的教學。這里我們主要探討通過什么樣的教學方法使隱性特征有效的傳遞給學生。一是，通過現代多媒體的手段，把高績效員工的工作情景進行錄像，在其中挑選幾個關鍵的工作片段，并配以背景資料和文字說明，讓學生共同觀看并做好記錄。這種方法有利于學生親眼看到并記住高績效員工是如何做的，將對自身以后的工作起到很好的示范作用。二是，可以通過師傅帶徒弟的形式（即學徒制），可以讓企業的優秀員工每個人帶1個或者更多的學生，以優秀員工現場自身示范和親自對每個學生的現場指導，盡可能的讓隱性特征顯性化。同時，幾個學生之間可以進行小組討論，在小組討論中互相發現更多的特征，并通過學習和工作激勵機制是這些隱性特征內化到每個學生身上。三是，可以讓優秀員工在課堂中面授的形式向學生講述這些隱性的勝任特征。第三種方法可能由于隱性特征本身難以用語言準確描述和學生難以置身實際工作環境而導致學生很難理解和消化。

4結束語

第6篇：崗位工作任務范文

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-02

摘 要 本文以酒店前臺接待崗位為例，探討酒店如何實施DACUM分析法為酒店開發培訓以及該方法于酒店的其他應用。

關鍵詞 DACUM分析法 酒店培訓開發 DACUM企業管理應用

一、DACUM分析法概述

DACUM分析法源于二十世紀六十年代的加拿大，是一種利用資深員工的專業知識建立某種職業所需能力列表的快速、高效和低廉的方法，為后續制定該種職業的培訓教學計劃提供依據。DACUM分析法的優點在于：（1）其適用面廣，能夠用于包括高層管理崗位和特種職業的所有崗位的職位分析；（2）其成本效益高，研究表明它能夠提供有效的結果，費用甚至低于發送郵件工作測量表；（3）其花費時間短，通常在兩天時間內就能夠制定一個完整的按優先順序列出職責和任務的職業崗位分析表，而此分析表可于后期通過較大的樣本進一步驗證。

DACUM分析法的成立基于以下假定：（1）資深員工比其他任何人更能準確描述和界定其工作；（2）所有工作任務可被描述；（3）所有工作任務的正確執行需要某種知識、技能、工具和態度；（4）專家能夠辨識有效、可靠的能力。

二、DACUM分析法基于酒店前臺接待崗位培訓的實施

（一）前期準備

從根本而言，DACUM分析法是妥善組織，按部就班的頭腦風暴。在進行頭腦風暴前，必須鎖定、召集如下幾類參與者：a. Panel of Expert Workers 資深前臺接待員工答問小組。由前廳部經理從前臺接待崗位中挑選5至9名語言表達能力強、工作知識技能扎實、工作表現出色的接待員組成答問小組。b. Facilitator符合資質要求的DACUM引導師。DACUM引師必須經專門的資格認證，酒店可于外部尋求相關人員。經過特別訓練的DACUM引導師是該分析法取得有效、有用的成果的必備條件。在頭腦風暴過程中，DACUM引導師將面對資深前臺接待員工答問小組就座，其在整個過程中必須能夠引發問答小組發言，能夠處理問答小組成員在達成共識過程中的辯論和意見沖突，引領進程完成并實現預期目標。c. Group of Recorders記錄員小組。酒店可選取3名以上的部門秘書組成記錄員小組，在頭腦風暴中快速記錄答問小組發言。必要時可適當增加記錄員數量，因頭腦風暴的進度很大程度上取決于記錄員的記錄速度。d. Observers 觀察員。邀請前臺接待主管和接待領班參與頭腦風暴，對答問小組的發言給予第三方意見。

鎖定相關參與人員后，安排酒店內一間多功能會議室（通常結構為四面墻且無太多窗戶）為頭腦風暴地點，并協調確定所有人員能夠參與的具體日期和時間（通常整個過程計劃一天半至兩天為宜），將計劃時間提前通知前臺經理，使其能夠有較大的余地調整前臺接待員班次，使得大量接待員在參與DACUM的過程中，前臺依舊有充足的人手保證其運作正常。

（二）頭腦風暴

一切準備就緒后，相關人員按計劃時間和地點進行旨在觀點產生的頭腦風暴。圍繞DACUM分析法所需解決的終極和唯一問題――前臺接待員每天所從事的工作任務，DACUM引導師系統引領資深前臺接待員工答問小組通過頭腦風暴和旨在達成共識的研討，描述和界定其工作，具體過程如下。

DACUM引導師首先請前臺接待員答問小組每人于紙上列出5至10項其每天必須完成的工作任務，對此的描述不需通過完整的句子，而只需簡單的動詞詞組，如“處理預訂單”，“掌握房態”，“銷售客房”等。待每人都列出5至10項工作任務后，此時DACUM引導師將充當交通警察的角色，選擇不同發言人每次說出一項其所列內容。與此同時，記錄員用黑色等顏色醒目的記號筆將發言內容準確記錄于便簽紙并粘貼于白板上。在此過程中DACUM引導師需反復強調大家的觀點有很大重疊的可能，鼓勵大家不要因此畏懼表述自己的觀點。此過程將會循環往復，直至所有人都無新觀點添加和無新項目記錄。因此，整個頭腦風暴的過程取決于前臺接待工作的復雜程度以及有多少工作任務前臺接待員答問小組可以想到并提出。

待觀點完全產生和記錄后，給予答問小組一段休息時間。在答問小組休息期間，邀請觀察員（前臺接待主管和接待領班）參與分析白板上之前記錄的關于工作任務的信息。具體而言，因信息記錄的無序性，觀察員需要將白板上所記錄的所有工作任務分門別類，將相互關聯的工作任務劃歸為一組。分類通常可依循兩種方式進行。一方面，可按前臺接待工作的流程分類，即交接班、中段及收班的邏輯；另一方面，可按工作性質分類，比如答問小組可能會提出“錄入住客登記單”、“登記境外客人戶籍資料”、“發放客房鑰匙卡”等工作任務，若按照工作性質而言，這些工作任務都可以統一劃歸為“辦理入住手續”門類。分類完成后，將所有工作任務類型和具體工作任務記錄于便簽紙上，并按照每行從左至右的順序將其粘貼于一張大紙上，即每行第一項為工作任務類型（如“辦理入住手續”等），緊隨其后為從屬于此類型的每項具體工作任務（如“錄入住客登記單”、“登記境外客人戶籍資料”、“發放客房鑰匙卡”等）。

分類和粘貼完成后，結束答問小組休息時間并邀請其返回多功能會議室。因為分類的過程通常時間緊促，很有可能將某項工作任務錯誤地歸入不應從屬的門類，或者某項工作任務類型下的幾項工作任務實際應劃分為兩類不同的類型，或者甚至遺忘了提及某項工作任務類型，因此此時需征求答問小組的意見，逐行分析是否存在以上問題，是否每項工作任務都能與其所在類型匹配，并就存在問題在白紙上做相應修改。

（三）想法再循環

通過上一步驟，一個較為準確細致的工作任務劃分圖已成形，接下來再進行想法再優化。此時答問小組在經歷以上流程后通常已疲憊不堪，所以可將工作任務劃分圖交給答問小組于研討會外斟酌，進行想法的再次循環、反饋和優化。

（四）專家驗證

邀請專家組（未參與研討的其他資深前臺接待主管、接待領班和前臺接待員等）驗證答問小組確認的工作任務劃分圖的完整性和準確度。驗證的過程可采取多重標準，其核心是要判斷任務的重要程度，重復頻率和有無必要進行相關培訓，因為驗證的目的旨在使后續的培訓教學計劃囊括所有必要培訓的工作任務。如答問小組在此前未提及“辦理加床續住手續”等在前臺崗位重復率、重要程度和培訓必要性高的工作任務，專家組需將其補充進入工作任務劃分圖中。又如若答問小組提出“清潔整理前臺”等無需設置專門課程培訓的工作任務，專家組可考慮將其從工作任務劃分圖中移除。

（五）工作任務分析

經專家驗證后的工作任務劃分圖后續將交由資深前臺接待員工與酒店培訓部培訓教學計劃開發人員一起進行深入分析。

（六）DACUM分析法于培訓的運用

DACUM分析法除了可用于開發新的培訓，了解培訓所需設備資源，還可以作為員工培訓必要性的前期調查，衡量現有培訓是否著眼于當今崗位的能力要求，提供培訓效果測試的指標，可成為建立完整崗位培訓體系的基石。

三、DACUM分析法于酒店培訓外的其他應用

第7篇：崗位工作任務范文

在傳統的高職教育理念中，主要是以傳授專業理論知識為主，而忽視對學生專業技能的培養。如高職機械專業，如果單純的向學生講授書本的理論知識，大多數的高職學生在聽課中可能就會迷茫，甚至不知所云。因此，傳統的高職教育教學理論迫切需要改革，同時也相應的政策同時需要政府的大力支持，才會讓學生真正掌握專業技能。

工作過程導向的教學方法與手段是當前我國高職院校大力提倡的一種模式，通過將工作過程進行系統化分解，并結合專業理論知識去學習職業的工作任務。在這樣的方式下，學生不僅了解的崗位的職業能力與技能，同時也收獲了這個崗位所需的專業理論知識。

一個職業的完整的工作過程，包括工作輸入與工作輸出。工作輸入指的是在工作任務開展之前所需物資的準備工作；工作輸出指的是在當完成工作任務時要有成果，這個成果也可以具體的產品，也可以是無形的服務。

工作過程的核心要素包括：勞動者、工作對象、工作工具、工作方法和工作產品。高職教師應注重充分利用工作過程中的要素去引領學生完成相關的工作任務。高職院校的課程教學中，應該將課程的培養目標從學生掌握了多少知識轉向為學生掌握了多少技能。以工作過程為導向的高職教育教學模式應采用情景教學方法，以具體的企業具體情景聯系到具體的專業技能。如數控技術應用課程，其工作過程大體是：圖紙分析―毛坯選擇―工藝方案確定―加工方法選擇―工藝參數確定―數控加工程序編制―數控機床操作―零件檢測。

二、以工作過程導向高職課程應考慮的兩個因素：

（一）課程內容的選擇

高職教育教學模式重視培養學生的職業能力，以就業崗位為研究對象，設計與選擇合適的課程內容。

以高職機械專業為例，按照生產企業中機械專業相對的崗位群為出發點，研究這些崗位群的工作任務。這些工作任務依據生產工藝的不同再進行細分成不同的工作環節，最后再將這些任務串聯起來形成專業的工作過程能力培養，將專業知識轉化為專業技能。

（二）課程內容的重構

課程內容的重構，就是要打破傳統課程內容的編排，而應按照企業相應的專業崗位群進行設計與編排，將課程內容與生產實踐的工作任務串聯起來。

這種做法可以讓高職教師以工作任務的過程為主線，開展授課。此時，工作任務作為課程的導向，工作任務中的環節發生變化，教師的課程授課內容也將要隨之而進行調整，以適應當前對工作任務能力的變化與要求。

在以工作過程為導向的課程內容中，還要充分考慮以學生為主體。強調與重視學生能力的開發與訓練，充分調動學生的參與性與積極性，做好課程內容的設計。

我們所要做的工作是：以工作過程為主線，找到課程內容的由實踐情景構成的過程邏輯，使學生學習課程的過程變成基本符合企業工作過程的過程。例如：數控機床操作，實際操作過程：準備啟動機床―夾緊工件―輸入數據―移動刀具―啟動機床―加工工件―測評工件（調整機床參數）―結束工作。

三、以工作過程為導向高職課程的能力目標

以工作過程為導向課程開發的能力目標，應以職業能力的專業能力、方法能力、社會能力綜合考量。

（一）培養學生同時具備專業的理論與專業的技能為目標。通過工作過程導向的課程培養，打造學生強大的專業能力，具備學完課程就能夠獨立地技能操作，如機械專業的焊接、打磨、刨等。

（二）培養學生獨立解決工作問題的能力為目標。學生們通過以工作過程為導向的課程學習，雖然掌握了專業技能，但是我們還必須培養他們獨立操作過程中工作問題的解決方法。這樣學生們才能夠不斷地摸索，掌握更多的新技術與新方法，以不變應萬變，靈活運用知識與技能，適應企業工作崗位的要求。同時，還要培養學生的學習能力，高職學生的就業崗位目標就是操作者，只要積極地不斷學習知識與技能，才不會被淘汰。

（三）培養學生綜合的職業素養為目標。高職學生畢業后走上工作崗位，更多地要求他們的行為能力，如溝通能力、社會關系、團隊精神、道德品質等。在以工作過程為導向的課程設計中應重視學生行為能力的培養，這是社會人的最基本能力，也是工作崗位必備的行為規范。

上述三種能力的進一步發展，將形成關鍵能力，它是一種能夠在變化的環境中重新獲得職業技能和知識的能力，對勞動者未來發展起著關鍵性作用。

四、以工作過程為導向的高職課程設計路徑

（一）企業調查與座談

以工作過程為導向的高職課程設計時，首先應做好社會需求的調查。主要調查的內容是專業崗位群的職業能力要求、行業或企業對其職業資格的標準與要求、從業人員的能力要求等。

最好采取與企業專業或技術一線工作者進行座談，以確保課程設置中的關鍵工作任務、以及重點與難點的內容要求。結合專業特點，進行分析與總結，確保課程設計的合理性。

（二）確定工作任務與內容。在與企業座談時，充分了解企業生產與服務一線的崗位群以及崗位工作要求。將企業中的崗位群進行匯總，編制一套合理且通用的知識與技能體系表，將工作任務與工作規范對應起來。

（三）將工作任務目標進行細分為小任務。將課程內容按照分解的小任務進行單元化或模塊化講解與訓練，讓學生從掌握專項能力的小任務中了解工作大任務，循序漸進。

（四）確定課程的類型。按照崗位群工作任務的要求，確定應開設哪幾門課程，以及課程內容進行排序。

（五）設置相應的課程標準。在課程標準中，應規定課程的知識目標、技能目標、課程內容及內容的重難點、教學方法的選擇、實訓說明書、考核方式和考核標準等。

（六）編制教學計劃。以授課時間為依據，按照時間進行編排，對課程的教學任務進行安排，確定教學計劃的可行性。

第8篇：崗位工作任務范文

1.崗位調研

作者在第三方電子商務平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務活動的企業，采取網絡調研同時結合走訪和電話調研的方法調查企業在實施電子商務活動中常見的崗位，綜上所述，電子商務專業畢業生主要就業崗位有網店運營推廣類崗位、客戶服務類崗位、美工設計類崗位三種工作崗位。

2.工作任務分析

通過前期的企業調研得出了在電子商務活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務，網店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產品編輯、數據分析，客戶服務類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務，美工設計類崗位有網頁設計、圖片設計、商品攝影三個典型工作任務。

3.各崗位職業能力分析

在工作的過程中，需要完成一項任務必定需要相關的知識、技能和工作態度，通過對典型工作任務所需技能的分析得出了電子商務專業主要崗位的知識、能力和素質要求。

①網店運營推廣類崗位職業能力分析。知識：A.熟悉網上商店運作流程；熟練掌握電子商務平臺的操作規范和流程；B.熟悉互聯網營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關知識；E.熟悉電子商務流程，熟悉網上購物和銷售、推廣、優化、維護、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創新；C.具備一定的營銷策劃和執行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數據分析能力。素質：A.具有良好的團隊意識、組織協調能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善于溝通。

②客戶服務類崗位職業能力分析。知識：A.深刻了解電子商務行業，具備較好的互聯網知識基礎，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務平臺中網店的操作流程。能力：A.普通語標準，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質：A.有責任心，能自我激勵，并能在高壓工作環境下工作，敢于挑戰自我；B.良好的團隊合作精神。

③美工設計類崗位職業能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標準；C.掌握數碼攝影技術，熟悉微距攝影、產品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格；E.熟悉第三方電子商務平臺后臺操作；F.熟悉平面設計與淘寶店鋪裝修設計。能力：A.具有活動內容的文字策劃功底；B.視覺表現有自己的觀點，視野開闊，心態開放，時刻保持學習態度；C.有良好的審美品位和創意，色彩和構圖感強；D.具有店鋪美工設計能力和平面設計能力。素質：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業精神，良好的溝通能力和團隊合作精神；B.做事認真，細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

二、總結

第9篇：崗位工作任務范文

關鍵詞 工作過程系統化 高等職業教育 課程開發

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Practice of the Working Process Systematization Curriculum Development

——Taking "Development of Management Information System" Curriculum For Example

LIN Xueyan

（Ningbo City College Of Vocational Technology， Ningbo， Zhejiang 315100）

Abstract Higher vocational education is to develop production and construction services for and management of the first line of high-quality skilled personnel， attention to the cultivation of students' vocational ability， papers in management information system development course， for example， on the basis of analyzing the working process systematic curriculum connotation， proposed the working process of the systematic thinking on the development of the curriculum and the matters needing attention.

Key words working process systematization； higher vocational education； curriculum development

目前，企業急需具有很強的實踐能力、崗位適應能力和一定的創新能力的一線人才，高職教育的主要目標就是培養生產建設、服務和管理第一線的高素質技能型人才。課程是人才培養的核心，必須作相應的調整及開發，以適應新形勢下的人才需求。工作過程系統化課程作為一種新的課程教學模式，重視學生職業能力的培養，充分體現課程教學的職業性、實踐性和開放性，符合高職教育的理念，體現高職教育的特色，是當前高職教育課程改革的主要方向。本文以“典型管理信息系統開發”為例，探討基于工作過程系統化課程的開發思路。

1 工作過程系統化課程內涵界定

高職學生職業能力培養是高職教育的主要任務，而職業能力源于特定的工作過程，因此，工作過程是課程開發的切入點和落腳點。所謂工作過程，指的是個體為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。基于工作過程系統化課程是來自職業行動領域的工作過程，是一個綜合的、時刻處于運動狀態之中但結構相對固定的系統。工作過程系統化課程開發必須是在有序性、整體性和生成性的原則下，從實際工作的需要和高職教育需要這兩個維度上予以整體設計，必須有系統的邏輯路線，高職學生能力的培養必須遵循職業成長和認知學習這兩個規律，在從新手到專家、從簡單到復雜的學習過程中，使得知識、技能和價值觀的學習實現融合，集成于一體， 而不是分離。

綜上所述，工作過程系統化課程開發的內涵是以學生為中心，從實際具體職業工作崗位中提取典型工作任務，并將典型工作任務根據職業能力復雜程度、學生的學習和認知特點進行重組，形成便于學生接受的三個及以上遞進式的學習項目，每一層次的學習項目都由一個相對完整的工作過程轉化而來形成相對完整的學習過程，有著結構相對固定的學習任務；通過以學生為主導，在自主、合作、交流、探究中逐層完成學習任務，學生學會分析問題、解決問題，形成直接經驗，并以此種形式來掌握融合于各項實踐行動中知識、能力、素質，逐漸實現課程教學與崗位要求的無縫對接。其概念如圖1。

2 工作過程系統化課程開發思路

2.1 分析具體職業崗位，確定職業能力

“工作過程系統化課程是來自職業行動領域的工作過程”，因此，必須成立由學校專家、行業專家、企業中具有豐富實踐經驗的技術人員以及管理人員共同組成的課程開發團隊進行課程開發。課程開發首先進行市場調研，由專業教師與企業技術專家一起對專業所對應的職業崗位群進行分析，確定課程在專業培養目標中的定位。

管理信息系統開發職業崗位群分析如下：（1）對于軟件企業的系統開發團隊來說，以職業崗位劃分，分為項目經理或項目組長、系統分析員、系統設計員、程序員、測試員等職位，高職計算機應用專業企業信息化應用方向學生主要面向的是助理管理信息系統分析員、助理管理信息系統設計員、程序員、測試員等職位，從事系統分析、設計的輔助工作以及具體的編碼、測試等方面的工作。（2）對于軟件企業的軟件系統銷售團隊來說，以職業崗位劃分，分為軟件系統銷售、售前服務、售后服務（系統維護員），這些工作職位都比較適合高職計算機應用企業信息化應用方向學生。

通過對本專業工作崗位群分析，助理管理信息系統分析員、助理管理信息系統設計員、程序員、測試員、系統維護員是本專業學生的重要崗位之一，也是學生在專業技術領域得以繼續發展的重要途徑。

綜上所述，“典型管理信息系統開發”課程主要培養學生參與各類管理信息系統的建設、擔負管理信息系統的管理和維護工作、開發管理信息系統的能力，使學生具備良好的從業道德，嚴謹的工作態度，有序的團隊合作精神。因此，“典型管理信息系統開發”課程在整個專業和職業崗位中處于核心地位，對學生職業能力和職業素養養成起到主要支撐作用。

2.2 提取典型工作任務

明確課程在專業培養目標中的定位后，召開企業專家和校內教育專家論證會，對崗位群的職責和具體的工作任務進行分析，明確各個工作任務的工作內容以及完成這些工作任務所需必備的職業能力，在此基礎上，按照職業能力成長規律，提取典型工作和典型工作任務。典型工作不同于職業崗位的真實工作，它是指按照系統開發流程，將真實工作中的各關聯任務所需的技能進行歸納整合，形成具有職業特征、體現任務層次性和綜合性并富有教學價值的理想工作。典型工作任務的提取既要強調總體任務的真實性、典型性，又要注重學習任務的層次性。既要注重學生的學習、認知特點，又要考慮學生的可持續發展。

信息系統分析員助理、系統設計員助理、程序員、測試員、系統維護員等職業崗位工作任務涉及管理信息系統分析與設計的基本步驟和方法、系統各主要模塊的設計與編碼、系統技術文檔的編寫、系統測試、系統運行與維護等，是綜合性較強的工作。通過對信息助理管理信息系統分析員、助理管理信息系統設計員、程序員、測試員、系統維護員等職業崗位進一步調研，并經過行業專家深入、細致、系統地分析，“典型管理信息系統開發”課程整合工作任務中涉及的專業知識與技能，提取出典型工作任務：管理信息系統規劃、管理信息系統分析、管理信息系統設計、管理信息系統功能模塊實現、管理信息系統測試、管理信息系統運行與維護。通過實際應用系統的接觸，讓學生感受什么是實驗，什么是實際產品開發，并體驗企業實際職業崗位的要求。

2.3 任務分層次重組，形成學習任務

以崗位職業能力、國家職業資格標準為依據，由行業、企業專業人員與專業教師進行深入、細致、系統的分析，以管理信息系統開發的實際工作過程為邏輯線索，同時結合學生的認知特點和教學規律，已提取典型工作任務以分層次遞進式的學習項目為載體轉化成學習任務，三個學習項目分別為：圖書借閱系統開發（模仿）、圖書管理信息系統開發（熟練）、進銷存系統開發（提高），學生通過逐步完成各層次學習項目，達到素質教育、職業技能、知識教學的目標，使學生的知識、技能得到有效遷移。

每一學習項目又根據典型工作任務的界線和系統開發流程的先后順序，劃分成六個學習任務：管理信息系統規劃、管理信息系統分析、管理信息系統設計、管理信息系統功能模塊實現、管理信息系統測試、管理信息系統運行與維護，每個學習任務都具有相對的完整性。

通過完成漸次復雜的學習項目，反復體驗系統開發的過程，學生逐漸明確實際職業崗位的要求，其專業能力、團隊合作能力等得到了螺旋式的提升，知識、技能得到有效遷移。

3 工作過程系統化課程開發注意事項

工作過程系統化課程開發是以學生為中心，從實際具體職業工作崗位中提取典型工作任務，并將典型工作任務根據職業能力復雜程度、學生的學習和認知特點進行重組，因此，在提取典型工作任務時既要強調工作需要又要考慮到高職教育的需要，既要注重學生的學習、認知特點，又要考慮學生的可持續發展。因此，為了工作過程系統化課程開發的順利進行，教師必須注意以下事項：

（1）提取的工作任務要真實、典型。提取典型工作任務時課程開發者容易受傳統的課程學科體系影響，將各知識點牽強地放到學習任務中來，而忽略其在實際職業崗位中的使用頻率及次序。學生順利完成學習任務后，跟實際職業崗位的任職要求還是相差甚遠。同時，課程開發者也容易陷入面面俱到的困境，提取的工作任務不具典型性，將不同職業崗位中涉及的邊界知識、技能糅合在一起，分不清主次。學生完成學習任務非常吃力。因此，課程開發者在提取典型工作任務時，要按照技術領域和職業崗位的實際要求，將學校的教學過程和行業（企業）的工作過程緊密結合，提取典型工作任務。

（2）重構學習任務要注重學生的認知特點和可持續發展需要。重構學習任務時，必須要考慮學生已有的知識結構和認知能力等，遵循由淺入深、由表及里、循序漸進等原則，設計三個及以上遞進式的學習項目。盡可能以相對簡單的、部分的、學生日常接觸較多的項目作為初層次的學習任務設計的載體，然后逐次設計復雜、全面、擴展的學習項目。每一層次的學習項目都要對應一個相對完整的工作過程，有相對固定的學習任務和明確的目標，盡量對應相應的職業崗位級別。這樣，通過完成分層遞進式學習項目能逐步訓練學生知識、技能的遷移能力，養成良好的職業素養。

4 結束語

工作過程系統化課程以學生為中心，重視學生職業能力的培養，充分體現課程教學的職業性、實踐性和開放性。通過熟能生巧的比較學習過程，學生逐步形成完整的知識、技能和職業素養，實現從模仿、重構到創新的高職教育目標。體現高職教育的特色，是當前高職教育課程改革的主要方向。

參考文獻

[1] 姜大源.工作過程導向的高職課程開發探索與實踐.國家示范性高等職業院校課程開發案例匯編[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2] 姜大源.當代德國職業教育主流教學思想研究[M].清華大學出版社，2007.